關(guān)于有效溝通培訓(xùn)的分享一個(gè)悲慘的人的故事：一個(gè)總是失敗的人：他21歲，生意失敗；22歲，州議員落選；24歲，生意再失敗；26歲，愛(ài)侶去世；27歲，一度精神崩潰；36歲，眾議員落選；45歲，參議員落選；47歲，副總統(tǒng)落選；49歲，參議員落選；52歲，當(dāng)選美國(guó)第十六任總統(tǒng)，他叫林肯，一個(gè)曾經(jīng)的結(jié)巴的失敗者。溝通，是存活上的最基礎(chǔ)的事情。有效溝通，解決員工生存的問(wèn)題。有效溝通，解決企業(yè)生存的問(wèn)題。贏家的五種素質(zhì)亡：危機(jī)意識(shí)。月：時(shí)間觀念。貝：取財(cái)有道。凡：平常心態(tài)，從最壞處著想，向最好處努力。口：溝通能力。我們看看，中間的這個(gè)大口，講話(huà)+吃飯；溝通，是連接其他一切的最重要環(huán)節(jié)。溝通是一種能力，不是一種本能。本能天生就會(huì)，能力卻需要學(xué)習(xí)才會(huì)具備。

劫匪在實(shí)踐中產(chǎn)生超強(qiáng)溝通能力和智慧一伙劫匪在搶銀行時(shí)說(shuō)了一句至理名言：“通通不許動(dòng)，錢(qián)是國(guó)家的，命是自己的！”劫匪回去后，其中一新來(lái)的碩士說(shuō):“老大，我們趕快數(shù)一下?lián)屃硕嗌佟！蹦抢辖俜耍ㄐW(xué)文化）說(shuō)：“你傻啊？這么多，你要數(shù)到什么時(shí)候？今天晚上看新聞不就知道了嗎？”

這年頭工作經(jīng)驗(yàn)比學(xué)歷更重要，情商比智商更重要。溝通的基本問(wèn)題，基本原因和基本要求分別指什么溝通最終達(dá)到什么目的所謂溝通就是同步。每個(gè)人都有他獨(dú)特的地方，而與人交際則要求他與別人一致。——卡耐基如果這一生真要出人頭地，一定要學(xué)會(huì)溝通，特別是面向很多人講話(huà)。從本質(zhì)上講，溝通最終的結(jié)果是：想實(shí)現(xiàn)的都是隱藏在內(nèi)心里的不可告人的小九九。溝通，是自己主動(dòng)打開(kāi)自己的大門(mén)，讓自己和別人都有好處。溝通良好，能讓自己與大家都有好飯吃；一個(gè)公司就跟一個(gè)活人一樣，也要所有人員之間溝通良好有好飯吃才能生存。每個(gè)人心中都藏著只有自己知道的小九九……

溝通的基本問(wèn)題是“心態(tài)”心態(tài)自私—關(guān)心只在五倫以?xún)?nèi)。自我—?jiǎng)e人的問(wèn)題與我無(wú)關(guān)。自大—我的想法就是答案。一、溝通的目的和問(wèn)題面對(duì)上級(jí)：我深信，會(huì)有一個(gè)人是為了折磨我而來(lái)到這世上的。面對(duì)同級(jí)：你有什么不開(kāi)心的事？說(shuō)出來(lái)讓大家開(kāi)心一下。面對(duì)下級(jí)：我那么喜歡你，你喜歡我一下會(huì)死啊。面對(duì)一切：我本將心照明月，奈何明月照溝渠！所有人都對(duì)不起我！態(tài)度一定比能力重要選擇也比能力重要世界上最可怕的詞不是分離，而是距離。1、馬云距離團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)了。2、距離遠(yuǎn)的原因：溝通的問(wèn)題，自卑。馬云認(rèn)為自己的錯(cuò)誤：2001年時(shí)，我犯了一個(gè)錯(cuò)誤，我告訴我的18位共同創(chuàng)業(yè)的同仁，他們只能做小組經(jīng)理，而所有的副總裁都得從外面聘請(qǐng)。十年過(guò)去了，我從外面聘請(qǐng)的人才都走了，而我之前曾懷疑過(guò)其能力的人都成了副總裁或董事。我相信兩個(gè)信條：態(tài)度比能力重要，選擇也比能力重要。蘋(píng)果95年幾乎倒閉世界上最可怕的詞不是分離，而是距離。1、蘋(píng)果距離團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)了。2、距離遠(yuǎn)的原因：心態(tài)的問(wèn)題，自大。喬布斯說(shuō)：“蘋(píng)果從立志做世界上最好的電腦的公司變成想賺最多錢(qián)的公司時(shí)，它腐敗了。如果你看好你的顧客、你的產(chǎn)品、你的戰(zhàn)略，金錢(qián)會(huì)跟隨而來(lái)。但如果你只看金錢(qián)而忘了其它，你就會(huì)滅亡。”錢(qián)不是你賺來(lái)的，而是顧客給你的！你應(yīng)該思考的不是如何賺顧客的錢(qián)，而是顧客為何要給你錢(qián)！三句簡(jiǎn)單卻值得牢記的話(huà)：1、你的愛(ài)好就是你的方向，你的興趣就是你的資本，你的性情就是你的命運(yùn)。2、簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，你就是專(zhuān)家；重復(fù)的事情用心做，你就是贏家。3、美麗是屬于自信者的，從容是屬于有備者的，奇跡是屬于執(zhí)著者的，成功是屬于頑強(qiáng)者的。

溝通的基本原理是“關(guān)心”關(guān)心注意他的狀況與難處。注意他的需要與不變。注意他的痛苦與問(wèn)題。幾個(gè)故事，讓我們更容易理解“關(guān)心”和“需要關(guān)心”。1、據(jù)說(shuō)，在老公遇到困難的時(shí)候，歐美女人會(huì)說(shuō)：親愛(ài)的，你已經(jīng)做得夠好了。日本女人會(huì)說(shuō)：君，請(qǐng)努力。而中國(guó)女人會(huì)說(shuō)：你看人家誰(shuí)誰(shuí)，你怎么這么笨!

2、某重大項(xiàng)目完工后尚有余款，省委常委會(huì)開(kāi)會(huì)研究是用來(lái)改善中小學(xué)辦學(xué)條件，還是改善監(jiān)獄的環(huán)境，意見(jiàn)一直不統(tǒng)一。最后一老常委一語(yǔ)定乾坤：這輩子你們這班常委還有機(jī)會(huì)進(jìn)中小學(xué)么？頓時(shí)沉默，有的擦汗，有的低頭喝茶。隨后很快意見(jiàn)達(dá)成一致：改善監(jiān)獄環(huán)境。

3、上班這一天最痛苦的事就是“下班了，活還沒(méi)干完！”；最最痛苦的事就是“還沒(méi)下班呢，活干完了！”；最最最痛苦的事是“上班時(shí)沒(méi)有活，快下班了，來(lái)活了”；最最最最痛苦的事是啥，你知道嘛？就是“上班時(shí)沒(méi)活，下班時(shí)沒(méi)活，下班到家了，打電話(huà)告訴你來(lái)活了！”悲傷使人格外敏銳。——《約翰.克里斯朵夫》幸福的家庭是相同的，不幸的家庭各有各的不同。——《安娜.卡列尼娜》關(guān)心的禁忌：關(guān)心一個(gè)人，就不要去揭開(kāi)他的傷疤之處，如果那樣的話(huà)，你是在傷害他。關(guān)心的禁忌：見(jiàn)兩口子吵架，死活不能去勸；同樣的，見(jiàn)人家兩個(gè)部門(mén)的人有矛盾或爭(zhēng)吵，死活不能去理。老板打了員工一巴掌，各國(guó)員工的不同反應(yīng)。日本員工：頭一點(diǎn)：嗨！美國(guó)員工：立刻叫來(lái)了自已的律師。英國(guó)員工：微笑地報(bào)警。俄羅斯員工：反手就給老板一巴掌。中國(guó)員工：上網(wǎng)怒吼……有些稟性，是深入骨髓的，無(wú)論個(gè)人，還是民族，一旦植入，永難更改。早回家的男人，講故事給老婆聽(tīng)；晚回家的男人，編故事給老婆聽(tīng)。

全球幾乎所有的企業(yè)都存在的現(xiàn)象：“狡猾無(wú)比的中層老油條們”，講故事給下面的員工們聽(tīng)，編故事給上面的領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)。“難做人的中層老油條們”好了遭人嫉妒，差了讓人瞧不起，開(kāi)放點(diǎn)人家說(shuō)你騷，保守點(diǎn)人家說(shuō)你裝，忠厚的人家說(shuō)你傻，精明的人家說(shuō)你奸，冷淡了大伙兒說(shuō)你傲，熱情了群眾說(shuō)你浪，走在前頭挨悶棍，走在后頭全沒(méi)份，總之就算你再好也會(huì)有人從你身上挑刺兒……。但是，可是，這就是：現(xiàn)實(shí)！關(guān)心其實(shí)不需要太多技巧，需要更多的是“有心”；“有了心”，就有了責(zé)任，對(duì)事對(duì)人的幫助都充滿(mǎn)了創(chuàng)造力，喜歡欣賞別人的長(zhǎng)處。人類(lèi)最重要的特質(zhì)，不是執(zhí)行的能力，不是偉大的心智，不是仁慈，不是勇氣，也不是幽默感，雖然這些都極為重要。我個(gè)人認(rèn)為，最重要的是交朋友的能力，說(shuō)到其本質(zhì)，其實(shí)也就是欣賞別人優(yōu)點(diǎn)的能力。---卡耐基改善人際關(guān)系的三句話(huà)：1、最難以啟齒而又最能化解矛盾的一句話(huà)：“也許你是對(duì)的。”2、最讓人感覺(jué)寬慰的一句話(huà)：“我就來(lái)。”3、最讓人增長(zhǎng)信心的一句話(huà)：“我相信你行。”溝通的基本要求是“主動(dòng)”主動(dòng)支援、主動(dòng)反饋、主動(dòng)監(jiān)控一個(gè)人的成功，約有15％取決于知識(shí)和技能，85％取決于溝通。溝通定律：世上70%的煩惱由溝通不暢所致。主動(dòng)溝通的原則：1、面對(duì)問(wèn)題，而不要回避矛盾。2、解決問(wèn)題，而不是證明對(duì)方的錯(cuò)誤。3、換位思考，而不要固執(zhí)己見(jiàn)。從本質(zhì)上說(shuō)，溝通不是說(shuō)話(huà),而是改變行動(dòng)，真正的溝通者關(guān)注溝通效果。在溝通時(shí)，重要的不是你說(shuō)了什么，而是對(duì)方理解了什么，所以對(duì)方的反饋非常重要。中國(guó)人的主動(dòng)溝通方式：“早請(qǐng)示，晚匯報(bào)”，沒(méi)有什么不好，這種方式是比較適合中國(guó)人的。主動(dòng)精神下的溝通怎么樣去“說(shuō)“溝通的解禁：1、講出來(lái)，不憋著，否則成見(jiàn)越來(lái)越深；2、不責(zé)備、不抱怨，不然只會(huì)使事情惡化；3、互相尊重，是溝通的基礎(chǔ)；4、絕不口出惡言；5、不帶著情緒溝通；6、確保溝通在理性基礎(chǔ)之上；7、承認(rèn)我錯(cuò)了，這可打開(kāi)不少死結(jié)；8、說(shuō)對(duì)不起，是最好的軟化劑；9、耐心。怎么樣去“不說(shuō)”溝通的警戒：1.事情沒(méi)完全確認(rèn)前,先不說(shuō)，好比錢(qián)沒(méi)到帳就不是你的,萬(wàn)一變數(shù)你會(huì)尷尬；2.任何秘密,就地消化，到你為止;3.說(shuō)話(huà)別夸張,為了一時(shí)效果驚人,你要付出不靠譜的代價(jià)；4.口無(wú)遮攔者都是只管自己說(shuō)的爽，不管別人聽(tīng)的心情。二、溝通的障礙溝通的個(gè)人障礙溝通的組織障礙溝通的克服晚上加班，老板管飯。老板：“想吃啥？”我：“燒茄子。”老板：“你點(diǎn)好的嘛。”我：“肉末燒茄子。”老板無(wú)奈：“不用這么給我省，想吃就點(diǎn)！”我慎重考慮后答：“那要兩份肉末燒茄子！”溝通的個(gè)人障礙地位之差異來(lái)源的信度認(rèn)識(shí)偏誤過(guò)去經(jīng)驗(yàn)情緒影響

溝通的組織障礙信息泛濫時(shí)間壓力組織氛圍信息過(guò)濾缺乏反饋這里老師理論性的東西較多，我頭大了，記模糊了，我就干脆以倫敦奧運(yùn)會(huì)來(lái)對(duì)照一下。圣經(jīng)創(chuàng)世紀(jì)第十章上帝造人后的不久，人類(lèi)大約是沒(méi)搞好計(jì)劃生育，便像細(xì)菌一般繁殖起來(lái)。人們都說(shuō)著同一的語(yǔ)言，自以為人多力量大，有了人定勝天的妄想，決定建一座通天塔偷看天堂里的小哥是怎么洗澡的。我勒個(gè)去，對(duì)于人類(lèi)超給力的行為，上帝忐忑起來(lái)。上帝為什么會(huì)不安不得而知，但小哥生氣了，認(rèn)為這是人對(duì)神的冒犯，不能容忍，傷不起啊傷不起。于是上帝下界視察，看見(jiàn)螻蟻一樣的人群匯成海洋，說(shuō)著同一的語(yǔ)言，各工種相互配合默契，工程干得如火如荼。上帝觀察后認(rèn)為，人類(lèi)之所以能夠萬(wàn)眾一心，是完全以語(yǔ)言作為媒介的，若人類(lèi)不能相互溝通就什么都干不了。小哥要淡定，要hold住！于是，小哥就把人類(lèi)分成了許多的民族，各自說(shuō)著不同的語(yǔ)言。這么一來(lái)通天塔工程立即就陷入了混亂，人和人之間無(wú)法溝通，人和人之間不再信任和理解，人心散了，通天塔終于成了一個(gè)宏偉的爛尾樓，神馬都是浮云……不要迷戀哥，哥只是個(gè)傳說(shuō)。史上最爛的奧運(yùn)會(huì)：處處充滿(mǎn)溝通的個(gè)人障礙和溝通的組織障礙的倫敦奧運(yùn)這屆開(kāi)幕式里最苦逼的代表團(tuán)是日本。他們才在場(chǎng)上走了半圈就被帶路的工作人員走錯(cuò)路把整團(tuán)帶到出口走出現(xiàn)場(chǎng)了……，出去之后就再也進(jìn)不來(lái)……，所以……當(dāng)全世界的代表團(tuán)都在看著菊花臺(tái)點(diǎn)火的時(shí)候……，整個(gè)日本代表團(tuán)都在場(chǎng)外思考人生……！

據(jù)說(shuō)帶路的孩子叫王二小！實(shí)際上點(diǎn)圣火的時(shí)候別人都在看點(diǎn)火儀式，日本隊(duì)則是在場(chǎng)外發(fā)愣，日本代表團(tuán)竟然木有一個(gè)人意識(shí)到這事很不對(duì)勁。情緒影響朝鮮女足比賽誤掛韓國(guó)國(guó)旗，球員退場(chǎng)抗議比賽推遲65分鐘。出事后好像對(duì)不起朝鮮隊(duì)似的，就硬生生把韓國(guó)擊劍女隊(duì)員介紹給了朝鮮，后來(lái)還沒(méi)有完，捷克籍的佩特拉·科維托娃被錯(cuò)配韓國(guó)國(guó)旗，直接把人家脫歐入亞了。

信息過(guò)濾開(kāi)幕式上印度納悶，一名身著紅色上衣不明身份女子與印度代表團(tuán)旗手庫(kù)馬爾并肩入場(chǎng)。日本隊(duì)直接被引導(dǎo)員帶出體育場(chǎng)外，等所有國(guó)家都進(jìn)場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)日本隊(duì)卻沒(méi)了。

過(guò)去經(jīng)驗(yàn)開(kāi)賽不少場(chǎng)館觀眾寥寥無(wú)幾，請(qǐng)大兵占座。廣告商囤積大量門(mén)票，市場(chǎng)上黃牛炒的一票難求，更甚的是跳水比賽誤賣(mài)600張門(mén)票，花樣游泳多售一萬(wàn)張門(mén)票。

認(rèn)識(shí)偏誤開(kāi)賽第2天，主火炬熄滅了，傲慢的英國(guó)老說(shuō)那是技術(shù)熄滅的，那火炬?zhèn)鬟f被雨水澆滅是神馬技術(shù)呢。

信息泛濫頒獎(jiǎng)禮國(guó)歌錄音走調(diào)遭投訴（男子佩劍匈牙利），調(diào)子不準(zhǔn)是方言問(wèn)題嗎，更厲害的是立陶宛國(guó)歌（女100米蛙泳）放一半居然停了。來(lái)源的信度奧運(yùn)安保再鬧離奇事件！溫布利球場(chǎng)鑰匙神秘失蹤，要喊芝麻開(kāi)門(mén)不可？

地位之差異游泳的200米自由泳，并列第二的國(guó)旗一上一下放置，感情那掛國(guó)旗的桿子是棒子造的？

缺乏反饋英國(guó)本土運(yùn)動(dòng)員也不放過(guò)。短跑運(yùn)動(dòng)員亞當(dāng)·杰米里拿到自己的證件后，竟然不知道證件上的照片到底是誰(shuí)。而英國(guó)女足被寫(xiě)成英格蘭女足，自己搞分裂了。

時(shí)間壓力關(guān)于裁判的，算了，數(shù)不勝數(shù)，反正這次棒子國(guó)是出名了，出現(xiàn)6次改判，其中韓國(guó)獨(dú)占5席，日本三次申訴三次成功，花點(diǎn)小錢(qián)能辦的事情就不算事，反正他們和主辦國(guó)一樣巴掌大的地兒都喜歡稱(chēng)大。

組織氛圍在女子100米蛙泳決賽中，美國(guó)選手拉爾森獨(dú)自躍入水池，但因場(chǎng)上擴(kuò)音器不響，其他選手沒(méi)動(dòng)，拉爾森被召回?fù)Q擴(kuò)音器再重開(kāi)賽。不幸的依然是中國(guó)，中國(guó)自行車(chē)失去歷史上首塊奧運(yùn)金牌的犯規(guī)到現(xiàn)在還沒(méi)人說(shuō)得清楚，在我們心中最清楚，我們是冠軍。奧運(yùn)獎(jiǎng)牌質(zhì)量差，巴西選手洗澡時(shí)摔壞銅牌，銅好像比較有韌性的金屬了，難道銅也要摻假。……，……倫敦奧運(yùn)會(huì)將可能成為有史以來(lái)最爛的奧運(yùn)會(huì)，原因是溝通全障礙，分析如下：

最多的負(fù)面消息就是組織混亂：比如搞不清朝鮮和韓國(guó)，而搞錯(cuò)隊(duì)員的國(guó)籍；裁判的高頻率誤判；……，……，……。組織混亂有很多方面的原因：比如是組織者的能力問(wèn)題、組織單位的財(cái)力有限的問(wèn)題等，這兩個(gè)問(wèn)題就足以牽引出這個(gè)國(guó)家的政治問(wèn)題和國(guó)力問(wèn)題了：一個(gè)國(guó)家連一項(xiàng)和平的運(yùn)動(dòng)會(huì)都沒(méi)財(cái)力、沒(méi)能力舉辦好，那么如何指望他組織起什么？倫敦奧運(yùn)會(huì)表面絢麗煙花的背后是難以掩飾的沒(méi)落的苦澀。即使試圖通過(guò)玩語(yǔ)言和文字游戲試圖貶低他國(guó)以圖提高自己。

除了能力之外，最重要的還是舉辦國(guó)的心態(tài)問(wèn)題：甚至是紅眼病人的病態(tài)：一個(gè)病人以一種畸形的心態(tài)做一件事是無(wú)論如何都無(wú)法把事情做好的，倫敦奧運(yùn)會(huì)相較于那些精彩的賽事，奧運(yùn)丑劇反而成了全球觀眾的看點(diǎn)，杯具呀！……如果要給歷屆奧運(yùn)會(huì)評(píng)選個(gè)關(guān)鍵詞，倫敦奧運(yùn)會(huì)和“鬧劇”一詞將結(jié)下不解之緣；如果要評(píng)選個(gè)有史以來(lái)最爛的奧運(yùn)會(huì)之一，相信本屆倫敦奧運(yùn)會(huì)有很大可能高票當(dāng)選。奧運(yùn)會(huì)開(kāi)賽以來(lái)的種種鬧劇顯示，本屆奧運(yùn)會(huì)帶給日不落帝國(guó)的不是榮光，而是將其僅有的一線(xiàn)余暉徹底抹光。

驕傲自大，脫離世界，自己障礙了自己，不主動(dòng)與全世界其他國(guó)家溝通共同進(jìn)步，面向全世界沒(méi)有積極主動(dòng)溝通的心態(tài)。

如一個(gè)沒(méi)落英國(guó)紳士，而且還是剩下個(gè)外殼的紳士，還以為世界對(duì)他們總是充滿(mǎn)了尊重，不愿意低下頭向成功舉辦北京奧運(yùn)會(huì)的中國(guó)取經(jīng)。

最核心的問(wèn)題：溝通障礙，英國(guó)距離世界其他民族和文化越來(lái)越遙遠(yuǎn)了，最會(huì)裝的英國(guó)人終于把自己裝了進(jìn)去。從前有一個(gè)人叫阿爽。他死掉了。出殯那天，他的家人哭喊：“爽啊...爽啊...”路人不解。問(wèn)道：“你們爽什么啊？”家人痛哭流涕：“爽死了……爽死了！！！英國(guó)佬就是這樣，讓全世界聽(tīng)不懂！董事會(huì)決議知曉情況董事長(zhǎng)（100%）總經(jīng)理（63%）部門(mén)主管（56%）工廠經(jīng)理（40%）車(chē)間主任（30%）

利用反饋1、匯報(bào)2、事前問(wèn)清楚，事后負(fù)責(zé)任

簡(jiǎn)化語(yǔ)言

主動(dòng)傾聽(tīng)1、講話(huà)要有重點(diǎn)1、兩只耳朵，一張嘴2、善用比喻2、分析與思考對(duì)“有效傾聽(tīng)”，你有什么建議？提示·提問(wèn)題

·集中精神·停止說(shuō)話(huà)

·站在對(duì)方立場(chǎng)·少批評(píng)

·讓對(duì)方輕松·不要打斷對(duì)方

·控制情緒三、障礙的克服克服障礙打土豪，分田地。這個(gè)口號(hào)是中國(guó)工農(nóng)紅軍在土地革命戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期提出的主要宣傳口號(hào)之一，表明了紅軍的政治主張，反映了毛澤東對(duì)中國(guó)農(nóng)民問(wèn)題的深刻認(rèn)識(shí)和獨(dú)特見(jiàn)解，為他領(lǐng)導(dǎo)中國(guó)革命的勝利打下了基礎(chǔ)。毛澤東講，我們插上打土豪，分田地的牌子，國(guó)民黨的士兵到了根據(jù)地來(lái)，他們看到田里到處插上了牌子，看到我們得分了田，也會(huì)說(shuō)紅軍好的。分田后，農(nóng)民有了田地就會(huì)跟著共產(chǎn)黨。你看，分田地是多么重要的一件事，既爭(zhēng)取了群眾，又瓦解了敵人。當(dāng)時(shí)的溝通狀況：馬列主義浩瀚的理論與老百姓距離實(shí)在是太遠(yuǎn)了，老百姓太餓，理論書(shū)又不能當(dāng)?shù)案獬裕珴蓶|用最簡(jiǎn)單的語(yǔ)言和方式克服了障礙。發(fā)展才是硬道理，鄧小平用七個(gè)字克服了障礙。當(dāng)時(shí)的溝通狀況：各種思潮鋪天蓋地，中國(guó)距離世界太遠(yuǎn)了。學(xué)會(huì)說(shuō)話(huà)1、多給別人鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)，盡量避免批評(píng)，指責(zé)和抱怨，不要逼別人認(rèn)錯(cuò)。2、要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、不要說(shuō)得太多，想辦法讓別人多說(shuō)。3、如果你要加入別人的交談，先要弄清楚別人究竟在說(shuō)啥。4、交談之前盡量保持中立、客觀，表明自己的傾向之前先要弄清楚對(duì)方真實(shí)的傾向。需要每天掛在嘴邊的句子1、我馬上處理。2、我們似乎碰到一些狀況。3、我認(rèn)為xx的主意真不錯(cuò)。4、這個(gè)報(bào)告沒(méi)有你不行啦！5.讓我再認(rèn)真地想一想，3點(diǎn)以前給你答復(fù)好嗎？6、我很想知道你對(duì)某件事情的看法。7、是我一時(shí)失察，不過(guò)幸好……8、謝謝你告訴我，我會(huì)仔細(xì)考慮你的建議。克服障礙實(shí)用技術(shù)溝通循環(huán)尊重的傾聽(tīng)澄清你的了解提出你的觀點(diǎn)確認(rèn)對(duì)方了解你的觀點(diǎn)上級(jí)是提問(wèn)的，下級(jí)是提建議的。了知聆聽(tīng)的重要性！否則勞民傷財(cái)，浪費(fèi)時(shí)間。學(xué)會(huì)傾聽(tīng)“消費(fèi)者”。其他人都是找我們的“消費(fèi)者”，“消費(fèi)者”的心，我們要聽(tīng)清。飯店里，客人對(duì)服務(wù)員說(shuō)：這湯我沒(méi)法喝。服務(wù)員說(shuō)，不好意思，您稍等，我去找經(jīng)理來(lái)。這人對(duì)經(jīng)理說(shuō)：這湯我沒(méi)法喝.經(jīng)理說(shuō)，不好意思，您稍等，我去找廚師來(lái)。這人對(duì)廚師說(shuō):這湯我沒(méi)法喝。廚師問(wèn)：為什么呢？此人回答：沒(méi)給我勺子!不要對(duì)我放電，我這里有來(lái)電顯示。不要過(guò)分在乎身邊的人，也不要刻意去在意他人的事。在這世上，總會(huì)有人讓你悲傷、讓你嫉妒、讓你咬牙切齒。并不是他們有多壞，而是因?yàn)槟愫茉诤酢Ｋ韵胄陌玻紫染鸵辉诤酢Ｄ銓?duì)事不在乎，它就傷害不到你；你對(duì)人不在乎，他就不會(huì)令你生氣。在乎了，你就已經(jīng)輸了。四、溝通的方向

往上溝通沒(méi)有膽（識(shí)）往下溝通沒(méi)有心（情）水平溝通沒(méi)有肺（腑）布置任務(wù)的技巧：一家三口在沙發(fā)上看電視，父親渴了叫3歲兒子弄杯水來(lái),兒子從沙發(fā)上爬下來(lái)，一會(huì)兒抱著杯水回來(lái)了，父親接過(guò)杯子喝了一口并表?yè)P(yáng)了兒子。母親問(wèn)：他還沒(méi)水缸高怎能弄到水？父親苦思良久痛苦地得出結(jié)論：只有馬桶！上級(jí)給下屬布置的任務(wù)時(shí)，上級(jí)和下級(jí)都不清楚對(duì)方意圖、條件、能力……，結(jié)果往往會(huì)很出乎意料。如果一件事成功率是1%，那反復(fù)100次至少成功1次概率是多少？備選答案：10%，23%，38%，63%——正確答案是63%。計(jì)算方法：成功率1%，失敗率99%，嘗試100次，全部失敗概率為99%的100次方約37%，至少成功一次即63%。看似不可能的事在反復(fù)嘗試中成功率會(huì)不斷提高。實(shí)用的溝通技巧：急事，慢慢地說(shuō)；大事，清楚地說(shuō)；小事，幽默地說(shuō)；沒(méi)把握的事，謹(jǐn)慎地說(shuō)；做不到的事，不要亂說(shuō)；傷害人的事，不能說(shuō)；開(kāi)心的事，看場(chǎng)合地說(shuō)；傷心的事，不要見(jiàn)人就說(shuō)；別人的事，最好別說(shuō)；自己的事，看自己心里怎么說(shuō)；現(xiàn)在的事，做了再說(shuō)。傻逼一樣堅(jiān)持，總會(huì)看見(jiàn)牛逼的結(jié)果。很多事情把握好了就是轉(zhuǎn)折點(diǎn)，把握不好就是骨折點(diǎn)。

以下的很多內(nèi)容，因?yàn)槔蠋煹闹v課實(shí)在是理論性太猛了，我記得有點(diǎn)亂，就干脆改編了，我覺(jué)得要對(duì)大家誠(chéng)實(shí)。看清宮戲，猛然發(fā)現(xiàn)，凡是說(shuō)：“請(qǐng)皇上將罪的”都無(wú)罪，凡是哭著喊著說(shuō)：“冤枉啊，請(qǐng)皇上明察的”都沒(méi)有好下場(chǎng)……這說(shuō)明，該裝的時(shí)候還得裝！溝通三大原則：1、面對(duì)問(wèn)題,而不要回避矛盾。2、解決問(wèn)題,而不是證明對(duì)方的錯(cuò)誤。3、換位思考,而不要固執(zhí)己見(jiàn)。從本質(zhì)上說(shuō),溝通不是說(shuō)話(huà),而是改變行動(dòng)。真正的溝通者關(guān)注溝通效果。在溝通時(shí),重要的不是你說(shuō)了什么,而是對(duì)方理解了什么，所以對(duì)方的反饋非常重要。溝通之戒1、戒賣(mài)弄自己使對(duì)方相形見(jiàn)絀。2、戒喋喋不休使對(duì)方厭倦。3、戒在對(duì)方痛苦之時(shí)談自己得意之事。4、戒觸及隱私侵犯對(duì)方領(lǐng)地。5、戒談話(huà)之時(shí)心不在焉。6、戒只注重個(gè)人而冷落他人。7、戒隨意打斷別人談話(huà)。8、戒談對(duì)方不懂問(wèn)題。我允許你走進(jìn)我的世界，但不許你在我的世界里走來(lái)走去。社交禮儀中令人討厭的八種行為

①經(jīng)常向人訴苦②嘮嘮叨叨,談?wù)撾u毛小事,及一無(wú)是的見(jiàn)解;③態(tài)度過(guò)分嚴(yán)肅,不茍言笑;④言語(yǔ)單調(diào),喜怒不形于色,情緒呆滯；⑤缺乏投入感，悄然獨(dú)立；⑥反應(yīng)過(guò)敏，語(yǔ)氣浮夸粗俗；⑦以自我為中心；⑧過(guò)分熱衷于取得別人好感。生活就像忐忑，沒(méi)有準(zhǔn)確的歌詞，卻驚心動(dòng)魄。其實(shí)大家都是自來(lái)水，你又何必裝成純凈水呢。人人都應(yīng)該多說(shuō)的話(huà)對(duì)父母，多說(shuō)孝敬的話(huà)；對(duì)親人，多說(shuō)關(guān)心的話(huà)；對(duì)愛(ài)人，多說(shuō)甜蜜的話(huà)；對(duì)老人，多說(shuō)體貼的話(huà)；對(duì)孩子，多說(shuō)溫柔的話(huà)；對(duì)師長(zhǎng)，多說(shuō)尊敬的話(huà)；對(duì)朋友，多說(shuō)誠(chéng)實(shí)的話(huà)；對(duì)同事，多說(shuō)鼓勵(lì)的話(huà)；對(duì)工作，多說(shuō)負(fù)責(zé)的話(huà)；對(duì)聽(tīng)眾，多說(shuō)給力的話(huà)；如果不這樣說(shuō)話(huà)，那還不如不說(shuō)話(huà)。拒絕的表達(dá)方式領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：再研究研究吧；美女說(shuō)：你越看越像我的哥哥；朋友說(shuō)：真不巧，我在外地出差呢；客戶(hù)說(shuō)：你怎么不早說(shuō)，我剛買(mǎi)了一個(gè)；明星說(shuō)：我可以不回答嗎？專(zhuān)家說(shuō)：請(qǐng)回去認(rèn)真看看我的新書(shū)；總裁說(shuō)：請(qǐng)副總裁回答一下。只要你是天鵝蛋，就是生在養(yǎng)雞場(chǎng)里也沒(méi)有什么關(guān)系。——《安徒生童話(huà)》不要向井里吐痰，也許你還會(huì)來(lái)喝井里的水。——《靜靜的頓河》西游記的5人團(tuán)隊(duì)，分別代表了馬5個(gè)層次的需求。八戒的需求是生理，沙僧的需求是安全，白龍的需求是歸屬，唐僧的需求是榮譽(yù)，悟空的需求是實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。目的和價(jià)值觀不一樣，所以他們溝通方式和行為不一樣就很好理解。八戒偷懶、沙僧撮合、白龍無(wú)聞、唐僧哭啼、悟空拼命。一個(gè)小同學(xué)想換崗位，在我描繪的一座虛擬金字塔面前，他暈了總經(jīng)理級(jí)總監(jiān)級(jí)的總監(jiān)級(jí)的經(jīng)理級(jí)的經(jīng)理級(jí)的經(jīng)理級(jí)的主任級(jí)的主任級(jí)的主任級(jí)的主任級(jí)的……主任級(jí)別的之下的人在社會(huì)混，怎么能不裝？“裝”是一種禮貌，“裝”是一種文化，一種專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，一種文明，一種能力，一種涵養(yǎng)，一種財(cái)富，裝是對(duì)別人的尊重也是對(duì)自己的尊重。大家都應(yīng)該學(xué)會(huì)“裝”，特別是我們零售服務(wù)行業(yè)的精英們，更要學(xué)好“裝”，用好“裝”。不會(huì)裝是自私的，因?yàn)闆](méi)有考慮到別人的感受；會(huì)裝的是犧牲自己的，知道尊重別人，是在照顧別人的感受。曾經(jīng)的英國(guó)爵士們讓全世界領(lǐng)略裝模作樣的藝術(shù)，內(nèi)心裝著對(duì)別人需要幫助時(shí)的一種承擔(dān)責(zé)任的坦誠(chéng)，從容淡定；而今的英國(guó)紳士們，則僅僅只剩下一個(gè)表面光鮮外殼，內(nèi)心里面早已經(jīng)失去對(duì)別人的誠(chéng)懇，但英國(guó)人依然還努力在裝著；為什么呢？習(xí)慣、傳統(tǒng)、……等等，還有用柳州話(huà)來(lái)說(shuō)就是“至少可以博得個(gè)好印象”。

三分人才需要七分裝，是千里馬你還得學(xué)會(huì)叫喚。其實(shí)，我們每個(gè)人都戴著面具生活、工作；如果需要換一個(gè)面具戴，那我們就戴上一個(gè)最漂亮的人人喜歡的面具吧。面具若戴得太久了，就摘不下來(lái)了；如果大家換上的，是一個(gè)讓別人都非常喜歡的面具，沒(méi)有什么不好的吧，不摘下來(lái)就不摘下來(lái)了吧。有效的溝通：我們不一定都能讓人人滿(mǎn)足，但我們可以讓別人覺(jué)得很舒服。說(shuō)話(huà)中的講述、敘述與表達(dá)八步階梯1.講述：時(shí)間順序或空間順序,事實(shí)

2.敘述：講述+篩選3.表達(dá)：敘述+表演

4.討論：多人的講述、敘述和表達(dá)；提問(wèn)是核心5.匯報(bào)：事實(shí)+觀點(diǎn)+建議

6.陳述：書(shū)面文字+表達(dá)7.解釋?zhuān)河懻?表達(dá)8.回應(yīng)：陳述+解釋。最具有團(tuán)隊(duì)凝聚力的一句話(huà)——在我最脆弱的時(shí)候，你說(shuō)：有我在！溝通無(wú)處不在未來(lái)的東城印象店的開(kāi)業(yè)，有可能成為我們公司人員的所有溝通問(wèn)題的集中爆發(fā)地，希望我們從那以后都能夠互相信任、互相理解、互相幫助、互相了解、在別人最脆弱的時(shí)候說(shuō)“有我在！”。

你的上司怎么看你？自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度

——讓上司知道對(duì)上司的詢(xún)問(wèn)，有問(wèn)必答，而且清楚。

——讓上司放心充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的言語(yǔ)。

——讓上司輕松接受批評(píng)，不犯三次過(guò)錯(cuò)。

——讓上司省事不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助他人。——讓上司有效毫無(wú)怨言地接受任務(wù)。——讓上司圓滿(mǎn)對(duì)自己的業(yè)務(wù)，主動(dòng)提出改善計(jì)劃。——讓上