聯想MS知識庫文檔模板規范V2.3聯想MS知識庫文檔模板規范技術中心技術工具與知識管理處2011/12/20

通用格式要求題目部分：標題：使用黑色宋體四號字居中呈現。注：在MS知識庫創建為：其他：標題和正文之間空一行，空行部分通過硬回車完成。正文部分：基本要求：全文以黑色宋體五號字，左對齊呈現。全文回車使用硬回車。分段標題：文檔內分標題以黑色宋體五號字加粗，左對齊撰寫。示例：適用范圍：文檔內分標題和上一個段落中間空一行。層級關系：正文部分如果需要用標號體現步驟和層級關系，統一使用如下示例所示的編號規則，縮進為子編號比上級編號向右兩個單位，和文字中間使用半角空格?？梢允褂肳ord中的相同樣式的自動編號（和文字的空格可省略）。示例：11.11.1.1圖片部分：圖片尺寸：橫向像素數不能超過480，縱向不限。圖片盡可能保證相關界面的完整性。圖片清晰度：截圖原圖（96dpi）橫向尺寸（像素數）小于或等于480的，文檔中原大（不能放大）使用。截圖原圖橫向尺寸（像素數）大于400的，優先無縮放剪裁到橫向尺寸480使用。如剪裁無法保證圖片信息完整，可少量等縱橫比縮小使用，縮放結果橫向尺寸（像素數）等于或小于480。且橫向和縱向尺寸（分辨率）分別不能低于原橫向和縱向尺寸（分辨率）的80%。以保證圖片清晰度。圖片格式：圖片采用JPG或GIF格式。圖片編號：插入圖片編號需以阿拉伯數字標號。前后加中文圓括號，在圖片下方居中。圖片位置：圖片在文檔中居中顯示。圖片上下各空一行。圖片內容：圖片中內容強調部分請使用矩形紅色框提示。圖片中需隱藏部分請使用白色矩形框覆蓋。圖片示例：（圖1）句式語法部分：語句中的英文單詞中文語句中的英文單詞、數字前后加中文半角空格。示例：如何清理InternetExplorer瀏覽器緩存？縮寫規范英文縮寫全部用大寫表示。示例：ADSL，VPN等錯誤：Adsl，vpn等商品正式名稱文檔中出現的軟件名稱或產品名稱全部使用全稱（商品正式名稱），不能使用縮寫或者簡寫。示例：Windows7，WindowsXP，昭陽K46A等錯誤：Win7，winxp，k46等引用的文字正文中引用軟件、硬件產品標識中的文字，需前后加雙引號。示例：點擊“控制面板”內容結構部分常見問題文檔模板題目題目簡要描述主要的問題現象，結構為“問題現象”加“的解決方案”。次要和中間環節的現象描述在題目中闡述，避免標題過長。示例：Windows7系統下ADSL自動斷線的解決方案錯誤：Windows7系統下ADSL連接一段時間之后會自動斷線的解決方案故障現象詳細闡述故障現象、發生條件、所處環境等。盡量以圖文并茂的形式呈現。原因分析（此項目為選填項）。對故障原因進行簡單判斷和分析，判斷過程需要有前后遞進邏輯關系。解決方案詳細闡述故障解決過程，盡量圖文并茂表現，步驟完整，不能有跳步現象。應具有較強的指導性。備注（此項目為選填項）主要闡述作者需要補充說明的部分。維護范例Windows7系統下ADSL自動斷線的解決方案故障現象：Windows7系統下ADSL連接一段時間之后會自動斷線。原因分析：（選填）可能原因為啟用了“閑置自動斷線功能”導致。解決方案：打開“控制面板”－“網絡和Internet”－“網絡和共享中心”－“更改適配器設置”。（圖1）（圖1）在寬帶連接上點右鍵，選擇“屬性”。（圖2）（圖2）選擇“選項－掛斷前空閑時間”，設置為“從不”即可。（圖3）（圖3）備注：（選填）操作指導文檔模板題目題目包含操作對象和本文介紹的操作方法所要達到的目的。如“InternetExplorer瀏覽器”為說明對象，“清理緩存”為所要達到目的。適用范圍此部分主要闡述說明對象對于此文檔的使用范圍。如軟件版本、系統環境、硬件配置、網絡環境等。要點分析（此項目為選填項）。主要闡述本文操作后達到的效果，及操作過程中涉及的知識點，發生原因。操作步驟此部分闡述使說明對象達到指定目的具體實施過程，是文檔最重要部分。需詳細說明完整步驟。盡可能做到圖文并茂，通俗易懂。備注（此項目為選填項）主要闡述作者補充說明，需單獨強調和請讀者留意的內容呈現。維護范例清理InternetExplorer瀏覽器緩存的操作方法適用范圍：InternetExplorer全版本要點分析（選填）：為了提高訪問網頁的速度，InternetExplorer瀏覽器會采用累積式加速的方法，將你曾經訪問的網頁內容（包括圖片以及cookies文件等）存放在電腦里。這個存放空間，我們就稱它為IE緩存。以后我們每次訪問網站時，InternetExplorer會首先搜索這個目錄，如果其中已經有訪問過的內容，那InternetExplorer就不必從網上下載，而直接從緩存中調出來，從而提高了訪問網站的速度。操作步驟：打開InternetExplorer，選擇“工具—internet選項”，切換到“高級”選項卡，找到“關閉瀏覽器時清空internet臨時文件夾”，將其選中，點擊確定即可。備注（選填）：維修案例文檔模板題目題目包含故障對象和故障現象，必須指出該案例的特殊性，如問題產生的特定環境、簡要的導致原因等。示例：“LenovoG460連接AC電源適配器不加電”錯誤：“LenovoG460不加電”涉及產品如果此案例涉及硬件產品，闡述所涉及的硬件廠商、產品型號、產品系列，要求與商品名相同，不能縮寫或改寫。多個產品的情況下，不同的廠商、產品型號、產品系列都獨占一行；如果此案例涉及系統或軟件產品，闡述此系統或軟件的全稱及版本號，要求與原名相同，不能縮寫或改寫。多個產品的情況下，不同的產品、版本單獨占一行故障現象詳細闡述故障現象、發生條件、所處環境等。盡量以圖文并茂的形式呈現。維修過程主要呈現維修檢測過程（先軟后硬、先外后內、先連線后部件），可以按照檢測思路按順序撰寫，盡量做到圖文并茂。更換部件盡量寫明部件名稱、編號，替換系統、軟件版本盡量寫明下載地址，方便其他工程師參考。案例總結（此項目為選填項）對本案例的處理思路、解決方案進行總結闡述。維護范例LenovoG460連接AC電源適配器不加電涉及產品：LenovoG460故障現象：一臺LenovoG460，主機編號CB04765039，接AC電源適配器的情況下不加電，用電池開機正常。開機狀態下連接AC電源適配器自動斷電。維修過程：根據用戶報修問題，更換AC電源適配器測試，故障依舊。把用戶電腦的AC電源適配器放在同一型號的電腦測試，開機正常。故AC電源適配器好無故障，故障源在主機部件。更換主機電源接口線測試，故障排除，所以鎖定故障為電源接口線。次日更換時發現屏軸壓著電源接口線導致短路，用戶新購機，20天內15天外，只能選擇維修，斷定可能出廠時組裝不到位導致，用戶未維修過，維修時看見易碎貼完好。案例總結：屏軸壓著電源接口線短路導致接AC電源適配器的情況下不加電，更換電源接口線解決。用戶手冊文檔模板題目題目包含廠商名稱+產品名稱+“用戶手冊”結構，或廠商名稱+產品名稱+“配置”結構，產品名稱使用全稱（正式名稱），不能使用縮寫或者簡寫。如產品名稱中可以標識出廠商，則可以不填寫廠商名稱適用產品填寫適用的產品硬件產品，闡述所涉及的硬件廠商、產品型號，產品系列，要求與商品名相同，不能縮寫或改寫。多個產品的情況下，不同的廠商產品、產品型號、產品系列都獨占一行。系統或軟件產品，闡述此系統或軟件的全稱及版本號，要求與原名相同，不能縮寫或改寫。多個產品的情況下，不同的產品、版本單獨占一行。示例：LenovoV470系列LenovoV570系列LenovoB470系列LenovoB570系列文件信息文件名稱：完整文件名（包含擴展名），需與下載的附件名一致，如“V470&V570&B470&B570UserGuideV1.0(10.12.13)_web.pdf”；文件版本：大寫字母V+半角空格+版本號（阿拉伯數字），如“V1.3”；文件大小：以兆（M）或字節（K）為單位，如“3.1M”；文件格式：填寫文件的擴展名，如“.pdf”。備注（此項目為選填項）主要闡述作者需要補充說明的部分。維護范例LenovoV470/V570/B470/B570用戶手冊適用產品：LenovoV470系列LenovoV570系列LenovoB470系列LenovoB570系列文件信息：文件名稱：V470&V570&B470&B570UserGuideV1.0(10.12.13)_web.pdf文件版本：V1.0文件大小：2.85M文件格式：.pdf備注（選填）：技術通報文檔模板題目題目包含通報編號和通報題目，中間用半角空格分割。故障現象詳細闡述故障現象、發生條件、所處環境等。盡量以圖文并茂的形式呈現。解決方案詳細闡述故障解決過程，盡量圖文并茂表現，步驟完整，不能有跳步現象。應具有較強的指導性。適用產品填寫適用的產品硬件產品，闡述所涉及的硬件廠商、產品型號，產品系列，要求與商品名相同，不能縮寫或改寫。多個產品的情況下，不同的廠商產品、產品型號、產品系列都獨占一行。系統或軟件產品，闡述此系統或軟件的全稱及版本號，要求與原名相同，不能縮寫或改寫。多個產品的情況下，不同的產品、版本單獨占一行。備注（此項目為選填項）主要闡述作者需要補充說明的部分。光盤鏡像文檔模板題目題目包含適用廠商名稱、產品名稱、光盤內容概述。產品名稱使用全稱（商品正式名稱），不能使用縮寫或者簡寫。適用項目適用產品填寫適用的產品硬件產品，闡述所涉及的硬件廠商、產品型號，產品系列，要求與商品名相同，不能縮寫或改寫。多個產品的情況下，不同的廠商產品、產品型號、產品系列都獨占一行。系統或軟件產品，闡述此系統或軟件的全稱及版本號，要求與原名相同，不能縮寫或改寫。多個產品的情況下，不同的產品、版本單獨占一行。鏡像內容闡述詳細的光盤內容，如有多張光盤內容不同，需寫明每張光盤的內容。文件信息以表格形式呈現文件名稱、文件大小、備注信息。示例：文件名稱大小備注備注（此項目為選填項）主要闡述作者需要補充說明的部分。維護范例ThinkStationE20Windows7Professional64bit簡體中文系統恢復光盤（withoffice2010starter）使用項目：所有項目適用產品：ThinkStationE20（4219、4220、4221,、4222、4215）鏡像內容：ThinkStationE20Windows7Professional64bit簡體中文系統恢復光盤（withoffice2010starter）文件信息：文件名稱大小備注DISK171Y7100.iso3.21GDISK289Y0840.iso4.34GDISK389Y0841.iso1.93GDISK489Y6527.iso1.15GAdditionalSoftwareRecoveryDisc（表1）備注（選填）：工具下載文檔模板題目題目包含適用產品廠商名稱、產品名稱、附件內容和版本，之間用半角空格隔開。使用全稱（商品正式名稱），不能使用縮寫或者簡寫。如產品名稱中可以標識出廠商，則可以不填寫廠商名稱。示例：聯想萬全T350G7/T280G3BIOSV1.13/BMCV1.00適用產品填寫適用的產品硬件產品，闡述所涉及的硬件廠商、產品型號，產品系列，要求與商品名相同，不能縮寫或改寫。多個產品的情況下，不同的廠商產品、產品型號、產品系列都獨占一行。系統或軟件產品，闡述此系統或軟件的全稱及版本號，要求與原名相同，不能縮寫或改寫。多個產品的情況下，不同的產品、版本單獨占一行。示例：聯想萬全TR350G7Rack主機聯想萬全TR350G7塔式主機使用方法（此項目為選填項）詳細說明使用方法，如BIOS下載，要詳細描述刷新方法，盡量圖文并茂。更新明細逐條闡述此版本附件的更新內容，如是初始版本，填寫“無更新”。文件信息文件名稱：填寫完整文件名（包含擴展名），需與下載的附件名一致。BIOS版本：大寫字母V+半角空格+版本號（阿拉伯數字）。文件大小：填寫文件大小，以兆（M）或字節（K）為單位。備注（此項目為選填項）主要闡述作者需要補充說明的部分。維護范例聯想萬全T350G7/T280G3BIOSV1.13/BMCV1.00適用產品：聯想萬全TR350G7Rack主機聯想萬全TR350G7塔式主機使用方法：刷新BIOS，進入0349\\bios目錄下，運行flash.bat，等待刷新結束。刷新BMC，進入0349\\bmc目錄下，運行flash.bat，等待刷新結束。更新明細：無更新文件信息：文件名稱：3049.rarBIOS版本：BIOSV1.13BMCV1.00文件大小：2.57M備注：該BMC只能在888-011405和888-011404上刷新，不能在低版本主板上刷新。低版本BIO