基于云計算的企業資源規劃系統升級協議合同編號：__________________第一章總則第一條合同目的1.1本協議旨在明確甲乙雙方就基于云計算的企業資源規劃系統（以下簡稱“ERP系統”）升級事宜的權利、義務和責任，保證ERP系統的順利升級，提高企業運營效率。第二條定義與解釋2.1“ERP系統”指甲乙雙方共同使用的，基于云計算的、集企業資源規劃功能于一體的信息系統。2.2“升級”指對ERP系統進行版本更新、功能擴展、功能優化等操作。2.3“服務期限”指本協議約定的ERP系統升級服務開始至結束的時間段。第三條協議生效與終止3.1本協議自雙方簽字蓋章之日起生效。3.2本協議因以下原因終止：3.2.1協議約定的服務期限屆滿；3.2.2雙方協商一致解除；3.2.3一方違約，另一方給予書面通知后30日內未采取補救措施；3.2.4因不可抗力導致協議無法履行。第四條協議變更4.1本協議的任何變更，必須以書面形式進行，并經雙方簽字蓋章后生效。4.2未經雙方書面同意，任何一方不得擅自變更本協議的內容。第五條違約責任5.1如一方違反本協議的約定，應承擔相應的違約責任。5.2違約方應立即采取補救措施，賠償守約方因此遭受的損失。5.3如違約行為導致合同無法履行，守約方有權解除合同，并要求違約方承擔相應的賠償責任。第二章系統升級需求第六條升級目標6.1提高ERP系統的穩定性、安全性、可靠性；6.2擴展ERP系統的功能，滿足企業不斷發展的需求；6.3優化系統功能，提高數據處理速度；6.4降低企業運營成本，提升工作效率。第七條升級內容7.1軟件版本更新；7.2功能模塊擴展；7.3系統功能優化；7.4安全性加固；7.5用戶界面優化。第八條升級計劃8.1升級前，甲乙雙方應共同制定詳細的升級計劃，包括升級時間、升級范圍、升級步驟等。8.2升級過程中，雙方應保持密切溝通，保證升級工作的順利進行。8.3升級完成后，雙方應進行驗收，保證系統滿足升級目標。第三章服務與支持第九條服務內容9.1提供ERP系統升級所需的技術支持；9.2協助企業進行系統升級前的準備工作；9.3協助企業進行系統升級后的調試和驗收；9.4提供升級后的技術培訓。第十條支持方式10.1提供電話、郵件、在線咨詢等多種支持方式；10.2響應時間為正常工作時間內；10.3提供升級過程中的必要幫助和指導。第四章費用與支付第十一條費用11.1升級費用包括但不限于軟件升級費用、硬件升級費用、人工服務費用等；11.2具體費用由雙方根據實際情況協商確定。第十二條支付方式12.1升級費用支付方式為分期支付；12.2首次支付時間為簽訂本協議后5個工作日內；12.3其余支付時間根據升級進度和雙方協商確定。第五章保密與知識產權第十三條保密13.1雙方對本協議內容以及升級過程中涉及的商業秘密負有保密義務；13.2未經對方同意，不得向任何第三方泄露本協議內容。第十四條知識產權14.1升級后的ERP系統知識產權歸甲乙雙方共同所有；14.2雙方應尊重對方的知識產權，不得侵犯對方的知識產權。第六章數據遷移與轉換第十五條數據遷移15.1甲乙雙方應共同制定數據遷移計劃，保證ERP系統升級過程中數據的完整性和一致性。15.2數據遷移過程中，乙方應提供必要的遷移工具和技術支持。15.3乙方負責將現有ERP系統中的數據遷移至升級后的系統，并保證數據遷移的準確性和安全性。第十六條數據轉換16.1乙方應保證數據遷移過程中的數據轉換符合ERP系統的數據格式和規范。16.2對于不兼容或異常的數據，乙方應與甲方協商，制定相應的處理方案。16.3數據轉換完成后，乙方應與甲方共同進行數據驗證，保證數據準確性。第七章培訓與用戶支持第十七條培訓計劃17.1乙方應制定詳細的培訓計劃，包括培訓內容、培訓時間、培訓對象等。17.2培訓內容應涵蓋ERP系統升級后的新功能、操作流程、使用技巧等。17.3乙方應提供多種培訓方式，包括線上培訓、線下培訓、一對一輔導等。第十八條用戶支持18.1升級后，乙方應提供用戶支持服務，包括技術支持、故障排除、咨詢解答等。18.2用戶支持服務應保證在正常工作時間內響應，并盡可能在第一時間內解決問題。18.3乙方應建立用戶支持檔案，記錄用戶咨詢和問題解決情況。第八章系統監控與維護第十九條系統監控19.1乙方應建立ERP系統的監控機制，實時監控系統運行狀態，保證系統穩定運行。19.2監控內容包括但不限于系統功能、資源使用情況、安全事件等。19.3乙方應定期向甲方報告系統監控結果，并提出改進建議。第二十條系統維護20.1乙方應定期對ERP系統進行維護，包括系統更新、備份、優化等。20.2維護工作應不影響系統的正常運行，并提前通知甲方。20.3乙方應保證維護工作不會導致數據丟失或損壞。第九章系統升級后的服務承諾第二十一條服務承諾21.1升級后的ERP系統，乙方承諾提供不少于1年的免費技術支持服務。21.2乙方承諾在服務期限內，對系統出現的任何問題提供及時的技術解決方案。21.3乙方承諾在服務期限內，對系統進行必要的升級和優化。第二十二條服務保障22.1乙方應建立服務質量保障機制，保證服務質量達到雙方約定的標準。22.2乙方應設立專門的服務團隊，負責處理甲方提出的服務請求。22.3乙方應定期對服務團隊進行培訓，提高服務質量和效率。第十章附加條款第二十三條其他約定23.1本協議未盡事宜，雙方可另行協商補充。23.2任何補充協議或變更均應以書面形式簽訂，并由雙方簽字蓋章后生效。第二十四條協議附件24.1本協議附件包括但不限于以下內容：24.1.1數據遷移計劃；24.1.2培訓計劃；24.1.3系統監控與維護方案；24.1.4服務承諾書。第十一章系統升級實施第二十五條實施準備25.1甲方應提前準備好升級所需的硬件設備、網絡環境以及必要的軟件環境。25.2乙方應在升級前對甲方進行必要的準備工作指導，保證系統升級的順利進行。第二十六條實施步驟26.1乙方將按照既定的升級計劃，分階段進行系統升級。26.2每個階段的升級工作完成后，乙方將進行系統測試，保證系統功能正常運行。26.3在系統升級過程中，乙方應保證數據的完整性，防止數據丟失或損壞。第二十七條實施監督27.1甲方有權對乙方實施系統升級的過程進行監督。27.2甲方應在升級過程中提供必要的協助，包括但不限于提供測試數據、提供必要的權限等。第十二章系統升級驗收第二十八條驗收標準28.1系統升級后的驗收標準包括但不限于系統功能完整性、功能穩定性、用戶滿意度等。28.2乙方應提供詳細的驗收報告，包括驗收測試結果、問題列表、改進措施等。第二十九條驗收流程29.1驗收流程包括自檢、內部驗收和最終驗收三個階段。29.2自檢階段，乙方對系統進行初步測試，保證系統滿足基本運行要求。29.3內部驗收階段，甲方對乙方提交的驗收報告進行審核，并對系統進行內部測試。29.4最終驗收階段，雙方共同對系統進行測試，確認系統符合驗收標準。第三十條驗收結果30.1驗收結果分為合格和不合格兩種。30.2如驗收合格，則系統升級完成，雙方簽署驗收合格證明。30.3如驗收不合格，乙方應根據驗收報告中的問題列表進行整改，直至驗收合格。第十三章附件第三十一條附件內容31.1本協議附件包括以下內容：31.