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旅行社運營實務模塊三旅行社外聯銷售Module3travelagencyoutreachsales項目三網絡銷售任務一1.撰寫網絡營銷方案；2.策劃旅游線路營銷方案；3.具有辯證思考、創新思維的能力；4.具有良好的語言、文字表達能力。任務二1.通過電話的方式實現有效溝通；2.推介旅游產品；3.具有誠信服務、用戶至上的意識。任務三

1.協助客人簽訂合同；2.告別客人；3.具有誠信服務、用戶至上的意識你所在的旅行社最近設計了一款“海南雙飛六日游”的旅游線路，為了迎接十一黃金周的旅游旺季，推進產品的銷售，網絡手段必不可少，你能否為這款產品策劃相應的網絡營銷方案？能撰寫并發布促銷文案；能運用網絡工具推進旅游產品銷售；能辦理相關業務手續。對旅行社產品在互聯網時代的網絡銷售有全面的了解；掌握旅行社產品網絡銷售的基本技巧。懂得傾聽客戶的需求；懂得溝通并學會為人著想；具有良好的語言、文字表達能力和溝通能力，言談舉止得當。OPERATIONPRACTICEOFTRAVELAGENCY任務一撰寫網絡營銷方案；策劃旅游線路營銷方案；具有辯證思考、創新思維的能力；具有良好的語言、文字表達能力。包裝產品名稱，增加產品出題，給整條線路一個明確的定位和概括性的說明。仔細閱讀行程，抓住突出要點，撰寫廣告詞。進行版面設計，插入圖片，突出線路特色，增強視覺吸引力。查閱資料，實地調研，對比不同網絡媒體的優缺點，填寫網絡廣告投放調查分析表（表單3-3-1），選擇合適的廣告投放方式并說明理由。將確定好的廣告詞和修飾好的旅游線路投放在合適的媒體上。旅游產品營銷策劃OPERATIONPRACTICEOFTRAVELAGENCY任務二通過電話的方式實現有效溝通；推介旅游產品；具有誠信服務、用戶至上的意識。收到咨詢信息之后問候客人，“您好！歡迎光臨XX旅行社，我是客服XX，很高興為您服務，有什么可以幫您的嗎？”詢問客人要求，著重放在旅游的幾個要素上，例如出游的大致方向、時間、人數、期望價格等。根據對方給出的信息進行判斷，給出符合要求的回答，并將本社有關的優惠促銷等相關信息及時傳遞給對方。提供咨詢服務OPERATIONPRACTICEOFTRAVELAGENCY任務三協助客人簽訂合同；告別客人；具有誠信服務、用戶至上的意識游客做出購買決定后，再次核對顧客的旅游產品，詢問游客購買和付款方式。針對線上購買的顧客，向其解釋《合同》相關條款，協助游客完整、準確、清晰填寫電子合同內相關條款。收取費用，并為客人開具發票，將開好的發票電子版傳給客人。結束對話，詢問消費者“還有什么可以幫助您的嗎”。表示感謝，肯定客人的選擇，請其對該項旅游產品的質量和旅行社的服務放心。歸檔旅游合同及相關附件，并移交計調。協助客人辦理手續

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