項目一答案1．單項選擇題C,C,A,C,D,D,D,A,B,C,C,A 2．多項選擇題（1）BDACE（2）BC（3）ABCD3．判斷題（1）√（2）×（3）√4．簡答題(1)1.市場調查與預測的功能：有助于更好地吸收國內外先進經驗和最新技術，改進企業的生產技術，提高管理水平。2．為企業管理部門和有關負責人提供決策依據3．增強企業的競爭力和生存能力(2)按提供信息的目的分類探索性調查、描述性調查、因果性調查、預測性調查按調查的時間層次分類經常性市場調查、定期市場調查、臨時性市場調查科學性、客觀性、系統性、時效性、經濟型（4）1．研究的出發點不同2.研究的過程和技術方法不同3．研究的結果不同三、案例分析題1.市場調研，發現商機。2.仔細做記錄3.認真進行調研，根據市場需求進行決策。項目二設計市場調查方案1.單項選擇CA2.多項選擇ABCABCD3.判斷√X4.簡答（1）答：按照市場調研方案的目的劃分，可以分為探索性調研方案、描述性調研方案、因果性調研方案；按照選擇調研樣本方法的不同，可以分為普遍調查、重點調查、典型調查、抽樣調查。（2）答：從定性認識到定量認識；統籌兼顧，統一協調；調研工作的起點。（3）答：不同的市場調查方案格式有所區別，但是格式一般都包括前言、調查課題的目的和意義、調查的內容和具體項目、調查的對象、調查的方法、調查工作的時間進度安排、經費預算、調查結果的表達方式、附錄等。三、案例分析（答題要點）1.答;不同的市場調查方案格式有所區別，但是格式一般都包括前言、調查課題的目的和意義、調查的內容和具體項目、調查的對象、調查的方法、調查工作的時間進度安排、經費預算、調查結果的表達方式、附錄等。案例中不包括前言調查對象、調查結果的表達方式等。2.答：根據所學內容評價，合理即可。例如，調查問卷份數過少、問題太多等。項目三選擇市場調查方法1. 單項選擇A.A.A.D.A.2. 多項選擇（1）ABCD（2）ABCD（3）ABCD（4）ABCD（5）ABCD3.判斷（1）√（2）×（3）×（4）√（5）×4. 簡答題（1）文案調查法的過程包括哪些步驟？確定資料需求擬定調查計劃收集信息資料篩選評估資料整理信息資料撰寫調查報告你所了解的文案調查資料的來源有哪些？內部資料主要是企業內部各個部門所提供的數據資料信息，包括統計資料、銷售報告、存貨數據、會計報表、廣告支出、價格信息等有關資料；外部資料主要指從機關、組織機構、個人等獲取的資料，如政府、行業協會公布的數據、在線數據庫、圖書館及各種期刊出版單位的文案資料等。文案調查法的優缺點有哪些？文案調查法的優點：（1）獲取的信息資料信息豐富，受到時間和空間限制較少；（2）搜集過程簡易、經濟便利，能夠節省大量的人力、物力和財力；（3）資料內容比較客觀，比較適合縱向比較；（4）可以為實地調查提供大量的背景資料和借鑒意義。（1）不可得性，對于有些問題，可能根本就不存在二手資料，因此也無法收集；（2）不可預見性。由于收集的資料因形式和方法上的原因，有很多二手資料無法為調查者所應用；（3）準確性差。在收集、整理二手資料的過程中，難免會有一些錯誤，從而導致收集到的資料缺乏準確性，因而對調查者能力要求較高；（4）資料不充分雖然通過文案資料可以獲得大量的信息，但是不能據此作出完全準確的判斷。（4）網絡調查法的內容有哪些？包括網民基本情況調查、產品消費調查、社會民情民意調查、廣告效果調查、企業生產經營調查、競爭對手調查等。網絡調查法在實施過程要注意哪些事項？巧妙設計在線調查問卷注意保護個人信息3.吸引更多的網民參與調查4.采用多種調查方式組合模式5.控制樣本的數量和質量項目四抽樣調查1.單項選擇BDBA2.多項選擇ABCDABCD3.判斷XX√4.簡答（1）答：確定調查總體、編制抽樣框、進行個體編號、選擇抽樣樣本、實施調查、測算結果。（2）答：選用抽樣調查法具有以下優點：時間短，收效快；質量高，可信程度較好；費用省，易推廣。抽樣調查法也有其不足之處。由于抽樣調查所調查的對象只是調查對象的一部分，抽樣調查的結果是從對抽樣的樣本中獲取的信息資料推斷出來的，因此，抽樣調查存在不可避免的抽樣誤差。（3）答：影響樣本量確定的因素主要有以下幾點：預算；經驗；子群個數；統計精度的要求。三、案例分析（答題要點）答：影響抽樣誤差的因素包括總體各單位之間的差異程度、樣本容量、抽樣組織形式、抽樣方法。提高抽樣質量、控制抽樣誤差的措施包括準確選擇抽樣方法；正確確定樣本數目；加強對抽樣調查的組織領導，提高抽樣調查工作的質量。結合案例回答合理即可。項目四抽樣調查1.單項選擇BDBA2.多項選擇ABCDABCD3.判斷XX√4.簡答（1）答：確定調查總體、編制抽樣框、進行個體編號、選擇抽樣樣本、實施調查、測算結果。（2）答：選用抽樣調查法具有以下優點：時間短，收效快；質量高，可信程度較好；費用省，易推廣。抽樣調查法也有其不足之處。由于抽樣調查所調查的對象只是調查對象的一部分，抽樣調查的結果是從對抽樣的樣本中獲取的信息資料推斷出來的，因此，抽樣調查存在不可避免的抽樣誤差。（3）答：影響樣本量確定的因素主要有以下幾點：預算；經驗；子群個數；統計精度的要求。三、案例分析（答題要點）答：影響抽樣誤差的因素包括總體各單位之間的差異程度、樣本容量、抽樣組織形式、抽樣方法。提高抽樣質量、控制抽樣誤差的措施包括準確選擇抽樣方法；正確確定樣本數目；加強對抽樣調查的組織領導，提高抽樣調查工作的質量。結合案例回答合理即可。項目五市場調查問卷1.單項選擇BCD2.多項選擇BBDABABCD3.判斷XX4.簡答（1）答：一份問卷通常包括問卷標題、卷首語、指導語、調查項目、結束語、編號等基本組成部分。（2）答：問卷中的問題應遵循一定的排列次序，問題的排列次序會影響被調查者的興趣、情緒，進而影響其合作積極性。所以一份好的問卷應對問題的排列作出精心的設計。一般而言，問卷的開頭部分應安排比較容易的問題，這樣可以給被調查者一種輕松、愉快的感覺，以便于他們繼續答下去。中間部分最好安排一些核心問題，即調查者需要掌握的資料，這一部分是問卷的核心部分，應該妥善安排。結尾部分可以安排一些背景資料，如職業、年齡、收入等。個人背景資料雖然也屬事實性問題，也十分容易回答，但有些問題，諸如收入、年齡等同樣屬于敏感性問題，因此一般安排在末尾部分。當然在不涉及敏感性問題的情況下也可將背景資料安排在開頭部分。還有一點就是注意問題的邏輯順序，有邏輯順序的問題一定要按邏輯順序排列，即使打破上述規則。三、案例分析（答題要點）答：根據問題排序的注意事項結合案例回答，合理即可。項目六調查資料整理與分析答案1.（1）B（2）B（3）B（4）A（5）C2.（1）ABC（2）ABD（3）ABCD（4）ABC（5）ABC3. 判斷題（1）×（2）√（3）×（4）√（5）√4. 簡答題（1）①設計方案市場調查資料整理方案一般包括整理的目的與要求、資料審核、整理的內容與方式、匯總辦法、整理時間、人員安排、數據管理等方面的一些設計和規定。②問卷登記與審核問卷登記與審核是將市場調查問卷或調查表進行登記分類，在此基礎上，對數據資料進行審核，確保完備性、完整性和填答的準確性，以便發現問題進行糾正、補充或刪除，防止有問題的問卷或調查表進入整理的流程。③資料分組分組是根據研究的需要，按一定的標志或標準將總體各單位區分為若干組（類）的一種數據加工處理方法，用以劃分市場現象的不同類型，揭示總體的內部結構和分布特征，顯示市場現象之間的依存關系。④統計匯總統計匯總是在分組處理的基礎上，利用手工匯總或計算機匯總技術求出各種分組的各組單位數、總體單位數、各組指標、總體綜合指標等。⑤數據列示市場調查資料整理的最終結果需要借助于一定的形式表現出來，以供調研者和用戶閱讀、使用和分析研究。（2）調查問卷審核主要是對市場調查活動的真實性，受訪者條件，調查過程是否符合標準，收回的問卷或調查表的齊備性、完整性、準確性和時效性進行分類匯總前的審核。較大規模的市場調查項目回收的問卷或調查表往往是大量的，需要聘用審核員進行集中審核。審核的作業方式應該是在問卷或調查表分配給審核員的基礎上，實行一卷或一表從頭審到尾。審核的主要方法有三種：經驗判斷、邏輯檢查和計算審核。對于檢查出來的無法令人滿意的問卷，常用的處理方法為退回實地重新調查、視為缺失數據和放棄不用。（3）如果訪談員存在偽造問卷或調查表的行為，例如改動了調查問卷上的一些答案，或由于未找見被訪談者，訪談員自行填制問卷，這些都嚴重影響調查表或問卷的真實性，進而影響調研數據及結果。真實性是整理調查資料的最根本要求。（4）根據分組時采用標志的多少，可以分為簡單分組和復合分組。簡單分組是對所研究的現象只采用一個標志進行單一分組；復合分組是對所研究的現象采用兩個或兩個以上的標志進行連續分組。（5）開放性的問卷資料或討論、記錄資料的編碼過程比較復雜，常用事后編碼，可涵蓋所有作答情況。主要工作包括以下內容：①列出答案。編碼人員首先應盡可能地列出每個開放式問題的答案。當總體數量較小時，所有答案都應該列出。在大型調查活動中，也需列出一定數量樣本的答案。②合并答案。根據開放式問題答案的性質，編碼人員可以將相近類型的答案進行合并處理。合并時，需考慮分組標志的意義，以及對數據分析的影響。③設置編碼。答案合并處理后，分別賦予每一個類別答案一個數字編號。三、案例分析案例1：1.上述調查數據比較雜亂、零散，沒有集中簡化成易于理解的形式；在實際工作中要經過科學的整理和分析，使信息提高濃縮度、清晰度和準確性，從而大大提高信息資料的價值。2.交叉列表和比較圖。3.能，遵循市場調查資料整理和分析的原則，按照相應程序，對收集到的資料加以整理、分析及統計運算，把龐大的、復雜的、零散的資料集中簡化，使資料變成易于理解和解釋的形式。案例2：1.大數據時代產生了浩如煙海的線上線下數據信息，這些二手資料如何有效整理利用是個嚴峻的問題，大大增加了二手資料整理分析的難度。二手資料的確認、評價、加工和整理都將需要耗費更多的時間和資源，進而需要有更先進的技術手段進行科學地、系統地、專業地、快速地和有效地處理。2.大數據給企業帶來了新的商業模式，顯現出更高的商業價值，提供了更多盈利的機會，包括數據交易、數據分析、內部優化等等，也促使企業不斷的進步以適應大數據時代的發展。項目六調查資料整理與分析答案1.（1）B（2）B（3）B（4）A（5）C2.（1）ABC（2）ABD（3）ABCD（4）ABC（5）ABC3. 判斷題（1）×（2）√（3）×（4）√（5）√4. 簡答題（1）①設計方案市場調查資料整理方案一般包括整理的目的與要求、資料審核、整理的內容與方式、匯總辦法、整理時間、人員安排、數據管理等方面的一些設計和規定。②問卷登記與審核問卷登記與審核是將市場調查問卷或調查表進行登記分類，在此基礎上，對數據資料進行審核，確保完備性、完整性和填答的準確性，以便發現問題進行糾正、補充或刪除，防止有問題的問卷或調查表進入整理的流程。③資料分組分組是根據研究的需要，按一定的標志或標準將總體各單位區分為若干組（類）的一種數據加工處理方法，用以劃分市場現象的不同類型，揭示總體的內部結構和分布特征，顯示市場現象之間的依存關系。④統計匯總統計匯總是在分組處理的基礎上，利用手工匯總或計算機匯總技術求出各種分組的各組單位數、總體單位數、各組指標、總體綜合指標等。⑤數據列示市場調查資料整理的最終結果需要借助于一定的形式表現出來，以供調研者和用戶閱讀、使用和分析研究。（2）調查問卷審核主要是對市場調查活動的真實性，受訪者條件，調查過程是否符合標準，收回的問卷或調查表的齊備性、完整性、準確性和時效性進行分類匯總前的審核。較大規模的市場調查項目回收的問卷或調查表往往是大量的，需要聘用審核員進行集中審核。審核的作業方式應該是在問卷或調查表分配給審核員的基礎上，實行一卷或一表從頭審到尾。審核的主要方法有三種：經驗判斷、邏輯檢查和計算審核。對于檢查出來的無法令人滿意的問卷，常用的處理方法為退回實地重新調查、視為缺失數據和放棄不用。（3）如果訪談員存在偽造問卷或調查表的行為，例如改動了調查問卷上的一些答案，或由于未找見被訪談者，訪談員自行填制問卷，這些都嚴重影響調查表或問卷的真實性，進而影響調研數據及結果。真實性是整理調查資料的最根本要求。（4）根據分組時采用標志的多少，可以分為簡單分組和復合分組。簡單分組是對所研究的現象只采用一個標志進行單一分組；復合分組是對所研究的現象采用兩個或兩個以上的標志進行連續分組。（5）開放性的問卷資料或討論、記錄資料的編碼過程比較復雜，常用事后編碼，可涵蓋所有作答情況。主要工作包括以下內容：①列出答案。編碼人員首先應盡可能地列出每個開放式問題的答案。當總體數量較小時，所有答案都應該列出。在大型調查活動中，也需列出一定數量樣本的答案。②合并答案。根據開放式問題答案的性質，編碼人員可以將相近類型的答案進行合并處理。合并時，需考慮分組標志的意義，以及對數據分析的影響。③設置編碼。答案合并處理后，分別賦予每一個類別答案一個數字編號。三、案例分析案例1：1.上述調查數據比較雜亂、零散，沒有集中簡化成易于理解的形式；在實際工作中要經過科學的整理和分析，使信息提高濃縮度、清晰度和準確性，從而大大提高信息資料的價值。2.交叉列表和比較圖。3.能，遵循市場調查資料整理和分析的原則，按照相應程序，對收集到的資料加以整理、分析及統計運算，把龐大的、復雜的、零散的資料集中簡化，使資料變成易于理解和解釋的形式。案例2：1.大數據時代產生了浩如煙海的線上線下數據信息，這些二手資料如何有效整理利用是個嚴峻的問題，大大增加了二手資料整理分析的難度。二手資料的確認、評價、加工和整理都將需要耗費更多的時間和資源，進而需要有更先進的技術手段進行科學地、系統地、專業地、快速地和有效地處理。2.大數據給企業帶來了新的商業模式，顯現出更高的商業價值，提供了更多盈利的機會，包括數據交易、數據分析、內部優化等等，也促使企業不斷的進步以適應大數據時代的發展。項目七市場定性預測1.單項選擇題：C、B、D2.多項選擇題：（1）BCDE、（2）ACE、（3）AE3.判斷題：x、x4.簡答題（1）根據預測的時間、內容、對象、方法和精準度的不同，可以將市場預測分為不同的類型，可以根據預測的目標要求，選擇不同的預測種類，以便更有針對性，增強預測的可行性和準確性。一般來說，市場預測大致分為以下幾種類型。按市場預測時間的長短不同分類，市場預測可以分為短期市場預測、近期市場預測、中期市場預測、遠期市場預測。按市場預測的范圍進行分類，市場預測可分為宏觀市場預測、中觀市場預測、微觀市場預測。按市場預測的商品內容分類，市場預測可分為單項商品預測、分類別商品預測、商品總量預測。按市場預測的方法不同分類，市場預測可分為定性市場項測和定量市場預測。（2）個人經驗判斷預測法。這種方法是依靠個別專家的專業知識和特殊才能來進行判斷預測的。其優點是能利用專家個人的創造能力，不受外界影響，簡單易行，費用也不多。但是，依靠個人的判斷，容易受專家的知識面、知識深度、占有資料是否充分以及對預測問題有無興趣所左右，難免帶有片面性。專家的個人意見往往容易忽略或貶低相鄰部門或相鄰學科的研究成果，專家之間的當面討論又可能產生不和諧。因此，這種方法最好與其他方法結合使用，讓被調查的專家之間不發生直接聯系，并給時間讓專家反復修改個人的見解，才能取得較好的效果。集體經驗判斷預測法。集體經驗判斷法是利用集體的經驗、智慧,通過思考分析、判斷綜合,對事物未來的發展變化趨勢做出估計和判斷的一種方法。企業集體經驗判斷法,相對于個人經驗判斷法有十分明顯的優點,它利用了集體的經驗和智慧,避免了個人掌握的信息量有限和看問題片面的缺點。（3）市場預測是指在市場調查的基礎上,利用各種信息資料,通過分析研究或運用數學方法,對未來一定時期內市場上商品或勞務的需求量及其發展變化趨勢的預見和測算。市場預測之所以會產生是因為企業不僅要對市場需求進行各種定性衡量,而且需要從量的角度將定性分析準確地轉換成以產品、區域、顧客等分類來表示的特定需求的定量估計,即進行市場預測。市場預測是制定銷售決策的重要依據,但現代市場預測方法種類繁多,每一種預測方法都有其特定的原理、特點、用途和適用范圍,而且在相同條件下,不同的預測方法會產生不同的預測結果。因此,選擇適合的預測方法就顯得尤為重要。預測方法的選用一般應考慮以下一些因素:1)根據預測的目標來選擇。預測目標就是所要預測的商品,如果預測目標是商品流通企業經營的新商品,數據與資料必然很少,甚至一點也沒有,這時可選擇定性預測方法;如果是已經經營多年的商品,歷史統計數據和資料較多,就可以選擇定量預測方法。2)預測結果精確度的要求和預測費用支付的多少。一般來講,人們總希望預測結果的精確度高一些。但是,要是預測結果的精確度高,所選用的預測模型就比較復雜,分析所用時間較長,預測費用支付就較多。所以,不能簡單地認為預測結果精確度越高越好。預測結果的精確度要與預測目標相適應,權衡預測費用支付的多少,分析所用時間長短等因素。3)預測人員的水平和計算機運用情況。如果預測人員的文化水平較高,有比較堅實的數學基礎,又掌握計算機程序的編制方式,這樣就可以選用一些比較復雜的數學模型進行預測;如果預測人員文化水平一般,數學基礎和計算機運用比較薄弱,那就可以選用一些簡單的數學模型進行預測。（4）市場預測者和應用市場預測結果的人都不能錯誤地認為，存在預測誤差就是預測結果不準確。應該具體分析預測誤差是否合理，對預測誤差過大的預測結果當然不能使用；而對于純粹是由于無法事先確定的隨機因素所引起的預測誤差，只能想方設法將其控制在最小限度內，即控制在研究問題所允許的誤差范圍內。市場預測中預測誤差的測定，是根據市場現象觀察期內理論值與實際值之間的離差來計算的，而不是對預測期內的誤差進行測定。預測者只能根據這樣計算出的預測誤差來確定預測值是否可用，也只能通過各種努力將這個誤差控制在最小限度內。但任何人在評價市場預測結果準確與否時,往往是以預測期內的預測值與實際值之間的誤差大小作為標準的，這無疑是進一步提高了對市場預測精度的要求。這就要求預測者必須對預測期市場現象和各種影響因素做充分的了解和分析，而不能僅僅單純依靠市場現象過去的歷史資料進行預測。（5）市場預測資料的限制；市場現象影響因素的復雜性；預測方法不適合。三、案例分析（1）個人經驗判斷預測法。（2）定性預測方法，可分為主觀估計法和技術分析法兩類。主觀估計法包括經驗判斷法、集體意見法和主觀概率法等。技術分析法包括特爾菲法、歷史類推法、形態分析法和系統分析法等。項目八市場定量預測答案1. 單項選擇C.C.A.A.2. 多項選擇(1)ABCD（2）C（3）B3. 判斷（1）×（2）×（3）√（4）√4. 簡答（1）如何運用簡單算術平均法進行預測？簡單算數平均數法是將一定時期內時間序列的各期數據的算數平均數作為預測值的方法。怎樣運用移動平均數法進行預測？移動平均法，是對時間序列觀察值，由遠向近按一定跨越期計算平均值的—種預測方法。隨著觀察值向后推移，平均值也跟著向后移動，形成一個由平均值組成的新的時間序列。對新時間序列中平均值加以一定調整后，可作為觀察期內的估計值，最后一個移動平均值則是預測值計算的依據。由于移動平均法具有較好的修均歷史數據、消除數據因隨機波動而出現高點、低點的影響，從而能較好地揭示經濟現象的發展趨勢，因而在市場預測中得到廣泛應用。運用指數平滑法進行預測，平滑系數如何選擇？具體選擇使用時，應先分析時間序列的變化特點：當時間序列呈穩定的水平趨勢時，α應取較小值，如0.1~0.3；當時間序列呈較大波動時，α應取居中值，如0.3~0.5；當時間序列呈明顯的上升或下降的斜坡趨勢時，α應取較大的值，如0.6~0.9，以使預測的靈敏度增高。在實踐中可取若干個α值進行試算比較，選擇預測誤差較小的α值。一元線性回歸預測包括哪些步(驟，如