售樓部崗位職責一、崗位職責概述售樓部是企業的重要職能部門，其主要職責是負責房地產項目的銷售工作。為了確保售樓部的工作高效有序地開展，制定本規章制度以明確崗位職責，規范員工行為，提高工作質量和效率。二、售樓部崗位職責1.銷售經理銷售經理是售樓部的主要負責人，其職責包括但不限于：制定和實施銷售戰略，確保銷售目標的實現；領導團隊并管理售樓部的運營；指導銷售代表的銷售工作，提供必要的培訓和支持；與項目部門進行緊密合作，協調推進銷售工作；監督銷售數據分析和報告，及時匯報銷售情況和問題。考核標準：完成銷售目標；領導團隊管理工作的效果和情況；與項目部門的合作和溝通情況；報告和數據準確性。2.銷售代表銷售代表是售樓部的核心職位，其職責包括但不限于：主動尋找潛在客戶，與客戶建立良好的溝通和聯系；提供房地產項目信息，解答客戶疑問，引導客戶進行購房咨詢；制定個人銷售計劃并完成銷售業績目標；負責客戶的跟進和售后服務；參與銷售活動和展覽會，協助銷售經理開展銷售工作。考核標準：銷售業績的完成情況；客戶溝通和服務質量；忠誠度和積極性；參與銷售活動的貢獻和表現。3.市場推廣專員市場推廣專員是售樓部的重要角色，其職責包括但不限于：研究市場需求和競爭環境，制定市場推廣策略；組織和執行市場調研，收集市場信息和客戶需求；策劃和組織推廣活動，提高品牌知名度和產品形象；負責線上線下廣告媒體的投放和宣傳效果跟蹤；協助銷售代表進行市場推廣相關工作。考核標準：市場調研的準確性和及時性；推廣活動的規劃和執行效果；廣告媒體投放和宣傳效果；協助銷售代表的表現和貢獻。4.客戶服務專員客戶服務專員是售樓部與客戶之間的重要紐帶，其職責包括但不限于：熱情接待客戶，提供禮貌和專業的服務；協助客戶完成購房流程，解答相關問題；跟進客戶需求，保持良好的客戶關系；處理投訴和糾紛，維護企業形象；協助銷售代表和市場推廣專員進行客戶服務相關工作。考核標準：客戶滿意度調查結果；客戶關系維護情況；投訴和糾紛處理效果；協助其他崗位工作的結果和質量。三、管理標準1.崗位培訓為新入職員工提供崗位相關培訓，確保其了解崗位職責和工作流程；定期組織培訓，提升員工的專業素質和工作能力；鼓勵員工參加外部培訓和行業會議，不斷學習和發展。2.工作流程制定明確的工作流程和操作規范，保證工作有序進行；配置必要的信息系統和工具，提高工作效率和數據準確性；建立溝通機制，保持部門內外的信息暢通。3.工作時間和考勤遵守企業上班時間和考勤規定，做到準時上下班；嚴格執行請假和出差申請制度，確保工作計劃的順利進行；不得遲到早退、無故缺勤或曠工，違反者將按照企業規定進行處罰。4.行為規范必須保持良好的職業道德，遵守法律法規和企業的行為準則；對內部信息和客戶信息具有保密責任，嚴禁泄露和濫用；嚴禁從事與崗位職責無關的商業活動和利益沖突行為；保持良好的工作態度和團隊合作精神，不得進行惡意競爭和詆毀他人。5.崗位交接離職員工應按照相關規定進行崗位交接，確保后續工作的順利進行；完成崗位交接工作后，及時清理個人電腦和辦公設備，歸還固定資產。四、考核標準1.銷售業績完成個人銷售目標；銷售額、簽約率、銷售周期等指標達標情況。2.客戶滿意度客戶調研結果；投訴和糾紛處理情況；客戶反饋和建議的處理情況。3.團隊合作協作能力，與團隊成員的合作和協調情況；協助其他崗位工作的貢獻。4.個人發展參加培訓和學習的情況；個人工作成果的質量和效果。五、補充規定對于違反本規章制度的員工，將依照企業