醫療糾紛概念是患者、家屬或相關人員與醫療服務提供者之間因醫療服務合同的訂立、履行和合同終結后的權利義務發生的以損害賠償為主要訴求的行為2025/2/201急診醫療糾紛的類型:診療護理過程所致的醫療糾紛無醫療過失的糾紛醫院內感染糾紛輸血（或血液制品）導致異常反應與感染糾紛醫用產品質量缺陷損害糾紛2025/2/2022025/2/203當前醫療糾紛的特點發生率逐年增多處理和協調難度加大賠償要求越來越高媒體影響加大法律介入多不發達地區“醫鬧”增加2009年6月的5起“血濺白衣”事件6月1日，河南省武陟縣產婦生羊水栓塞，不幸身亡。6月8日杭州市第一醫院門診公共場所自行墜樓，家屬打砸醫院造成醫院6人受傷。6月11日，武漢江夏區疾控中心一名護士長被割喉而死6月16日，北大第一醫院某醫生因拒絕為病人開虛假證明，被病人家屬連刺五刀，身陷血泊。6月21日，福建省南平市第一醫院，醫患對峙，政府干預不當引發靜坐示威

2025/2/2042025/2/204產生原因醫院方面因素患者方面因素社會方面因素2025/2/205醫院方面因素-工作細節解釋不清和服務態度。病情復雜、重危，未能充分說明可以預料的危險未預先講解明白難以預料的意外發生后，未能合理作出解釋對于可能出現的正常情況和反應未事先介紹或解釋不當對于病人和家屬反映的情況不重視，甚至推托實施的醫療護理措施、醫囑、簽字未予記錄溝通過程不耐心，解釋問題不客觀、不準確2025/2/206醫院方面因素-心理因素不重視病員心理、不遵守醫療保護制度造成糾紛對晚期癌癥病員、難以治愈的病員有不良暗示。在查房中，當病員和家屬在場時做出不恰當討論！做好事過度、未考慮患者的感受和條件不重視心理護理，不掌握病員思想！2025/2/207醫院方面因素-職業素質各級醫護人員或醫院之間職業保護不當舉止行為、穿著打扮職業水平及素質工作期間做不相關事情自身涵養欠缺缺少及時有效溝通程序和技巧2025/2/208醫院方面因素-經濟因素未考慮醫療成本花費了巨額的醫療費用不應該出現的外支出不恰當承諾對于病情估計不足，經濟投入過多無法撤離經濟支持2025/2/2092025/2/2010糾紛中醫護常見心態擔心自省求助自減壓力自圓其說面對現實患者方面因素醫學專業知識的不對等性難以理性地認識和理解疾病轉歸不合理的要求遭拒絕素質參差不齊經濟因素與現實沖突復雜心理：仇視、輕視、依賴。。。2025/2/2012糾紛中的患方心態疑惑憤怒責問咨詢忍耐投訴社會方面因素各種事故借機“轉嫁”責任，減輕其自身的負擔。別有用心挑撥引起的糾紛經濟利益驅動新聞媒體錯誤導向社會問題具體到醫院成為發泄口社保、醫療體制問題具體體現2025/2/2013急診科醫療糾紛的原因分析服務態度問題醫療服務不到位，嚴重影響醫療質量責任心不強醫療過程不銜接患方對疾病的愈后期望值過高自身的言行給自己帶來不必要的麻煩2025/2/2014如何防范糾紛觀念、作風指導你的實踐真正做到以病人為中心注重自身修養及職業道德修養豐富社會知識增強法律意識學習法律知識學習溝通技巧2025/2/2015如何維權嚴格規范病歷書寫制度加強醫學資料的保管患者的“知情權”問題處理好“知情權”和“保護性策略”實施不能因為學術上的爭議誤導患方各個部門積極配合2025/2/2016溝通的概念溝通的核心：設定溝通的目標、為達到以上目標將信息、思想、情感個體或群體之間傳遞，以期達成共同協議的過程。2025/2/2017做好醫患溝通重要技巧真誠待人尊重對方換位思考沉著冷靜隨機應變2025/2/2018溝通的方式語言非語言以上兩種方式的綜合運用2025/2/2019溝通失敗的原因不了解對方的需求和心理沒創造溝通的氛圍和時機缺乏必要的信息和知識缺少個體化的溝通方案沒有注意了解和傾聽沒有形成雙向溝通

往往是態度決定一切！2025/2/20202025/2/2021“醫學認識一個病人是什么樣