龍山億利購物廣場運營管理手冊（初步方案）

為加強(qiáng)和規(guī)范對龍山億利購物商業(yè)廣場的物業(yè)和經(jīng)營秩序管理，保障商

戶和租用（使用）人的合法權(quán)益，樹立和維護(hù)商場的形象和商譽(yù)，營造良好

的經(jīng)營和消費環(huán)境，制定木運營管理手冊。本手冊對廣場的各商戶及租用（使

用）人均有約束力，均應(yīng)自覺接受商管公司的管理.，以下管理中心是指龍山

億利購物廣場日常管理中心。

廣場管理中心的管理范圍：

（一）供水、供電、供氣、供暖、通訊、空調(diào)、照明、電梯、排污、消防、

保安等設(shè)施設(shè)備的公共區(qū)域的正常運行、養(yǎng)護(hù)和維修；

（二）公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生的清（保）潔、綠化、美化工作；

（三）公用休閑設(shè)施的養(yǎng)護(hù)和維修；

（四）停車場的管理

（五）商鋪的裝修管理

（六）商場的對外宣傳、推廣活動；

（七）廣場經(jīng)營秩序；

（八）品牌招商工作

（九）處理商戶及租用（使用）人與顧客的投訴處理接待工作；

（十）本手冊規(guī)定的由廣場管理中心管理和負(fù)責(zé)的其他事項。

一、營業(yè)時間管理

為確保整體經(jīng)營形象，各商鋪應(yīng)按統(tǒng)一營業(yè)時閏要求進(jìn)行開、閉店，經(jīng)

營方不得以任何借口違反開閉店時間或自行終止經(jīng)營。如需進(jìn)貨，經(jīng)營方需

指定他人看管并確保商鋪處于經(jīng)營狀態(tài)，因節(jié)假口等原因需要調(diào)整、減少或

延長營業(yè)時間的，經(jīng)營方須按廣場管理中心廣播通知或現(xiàn)場管理人員通知為

準(zhǔn)。

二、秩序管理

1、確保鋪位門前通道順暢及顧客安全，不得占道經(jīng)營。

2、未經(jīng)許可經(jīng)營方不得挪用或改動購物廣場內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施、用品及基礎(chǔ)

裝修等。

3、經(jīng)營方有責(zé)任維護(hù)店鋪內(nèi)安設(shè)的消防設(shè)施。

4、經(jīng)營方有責(zé)任維護(hù)店鋪內(nèi)治安、消防工，并積極配合廣場管理中心做好

全面的防盜防火工作。經(jīng)營方遇到盜搶、失火等災(zāi)害時，應(yīng)及時、冷靜

地控制局面，采取有效措施將損失降至最低，同時應(yīng)迅速向廣場管理中

心或公安機(jī)關(guān)報告，尋求協(xié)助。

5、經(jīng)營方不得在商鋪范圍外堆放物品或陳列商品。如有違反，在廣場管理

中心管理人員發(fā)出通知（含口頭通知I）30分鐘后，經(jīng)營方仍未進(jìn)行撤除

的，廣場管理中心有權(quán)強(qiáng)行進(jìn)行撤除并不對任何損失承擔(dān)責(zé)任。

6、經(jīng)營方不得在店鋪內(nèi)自行增加用電設(shè)備，亂拉亂接新的電源及插座或?qū)?/p>

原有電源、插座作任何改動，遮擋或慫掛物品，不得在非餐飲商鋪使用

電爐、電熱水器及生火煮食。

7、店鋪用電只能使用購物廣場提供的指定電源，確需要增加電源時必須向

廣場管理中心申請，書面同意后才可施工、使用。嚴(yán)禁超負(fù)荷用電或盜

用購物廣場及其他店鋪的用電。

8、各店鋪嚴(yán)禁燃點香燭或燃燒其他物品，以確保購物廣場的防火安全。

9、嚴(yán)禁在商品城內(nèi)進(jìn)行賭博等違法犯罪活動，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將移送公安機(jī)關(guān)處

理。

10、各店鋪嚴(yán)禁使用喇叭或排放噪音、異味、發(fā)出敲擊震蕩或其他形式干擾

其他店鋪的正常經(jīng)營。

11、經(jīng)營方不得在店鋪內(nèi)供人居住或飼養(yǎng)寵物。

12、經(jīng)營方應(yīng)按商管公司規(guī)定的進(jìn)、出貨時間，使用規(guī)定的通道進(jìn)出貨。

13、各店鋪間應(yīng)公平競爭，不得有惡意中傷對方，破壞對方經(jīng)營的行為。

14、經(jīng)營方應(yīng)誠信經(jīng)營，不得強(qiáng)買強(qiáng)賣、不得出售假冒偽劣商品、不得

誤導(dǎo)或欺騙消費者。在發(fā)生銷售糾紛時，應(yīng)積極配合商管公司的協(xié)調(diào)

工作。

15、廣場實行24小時安保巡視制度，廣場管理中心成立一支正規(guī)專業(yè)的

安保隊伍，對廣場進(jìn)行24小時監(jiān)控，協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)廣場秩序，保

障商戶、顧客、員工的生命財產(chǎn)安全。

16、廣場停車場執(zhí)行安保巡視和監(jiān)控24小時值班（暫時不收費）制度，

廣場管理中心說明：我們提供免費停車場、安排人員巡視、對停車場

進(jìn)行監(jiān)控，我們對廣場停車場發(fā)生盜竊事件、損壞車輛事件慨不承擔(dān)

任何責(zé)任，廣場將第一時間保留證據(jù)、維護(hù)現(xiàn)場、通知公安機(jī)關(guān)處理。

17、廣場管理中心成立專業(yè)的物業(yè)工程部，對廣場所有設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維

護(hù)保養(yǎng)檢修，涉及廣場工程有關(guān)問題由該部門進(jìn)行處理，工程部對廣

場突發(fā)事件、對商戶需求將在第一時間現(xiàn)場史理、限時完成到位。

18、各商鋪內(nèi)的設(shè)施設(shè)備需維修、調(diào)換的，廣場管理中心提供有償服務(wù)。

三、清潔衛(wèi)生管理

1、各店鋪應(yīng)以良好的衛(wèi)生水準(zhǔn)保持店鋪內(nèi)衛(wèi)生整潔，確保櫥窗、門面明亮

清潔。

2、店鋪的垃圾、廢水應(yīng)自行清理、袋裝、并放置于廣場管理中心指定的位

置或盛器中，不得堆、倒于通道、其他店鋪或非指定位置內(nèi)，經(jīng)營方拆

裝商品，裝修所產(chǎn)生的包裝物、廢料等，應(yīng)依物管公司的指定路線自行

清掃運走，不得棄置不管，營業(yè)人員不得隨地吐痰、亂扔煙頭紙屑。

3、營業(yè)方因裝修所產(chǎn)生的垃圾、雜物，由經(jīng)營方芻行清理至廣場管理中心

指定位置并承擔(dān)朽應(yīng)費用，施工期間經(jīng)營方應(yīng)做好圍離等安全措施及清

潔工作。

4、公共區(qū)域衛(wèi)生清理由廣場管理中心外包專業(yè)保潔公司清理，始終保證廣

場潔凈明亮。保潔合同內(nèi)容對所石.商鋪公開。每月支付合同薪酬,必須

達(dá)到90%商鋪以上認(rèn)可。

5、廣場管理中心成立專業(yè)的物業(yè)保潔部，廣場所有清潔衛(wèi)生事宜全由該部

門負(fù)責(zé)，保潔部由專人對廣場衛(wèi)生進(jìn)行跟蹤，執(zhí)行證據(jù)收集、處罰到位。

四、廣告招牌及促銷管理

1、為保持整個購物廣場形象、格調(diào)的統(tǒng)一，經(jīng)營方所有店鋪招牌的設(shè)計、

大小尺寸、放置位置、內(nèi)容均應(yīng)經(jīng)商管公司書面同意。

2、未經(jīng)廣場管理中心許可嚴(yán)禁在店鋪外（含玻璃間隔外部）懸掛、張貼、

擺放任何指示牌，廣告燈箱、海報、標(biāo)貼、模型等，否則廣場管理中心

有權(quán)隨時拆除并向經(jīng)營方收取拆除費用。

3、經(jīng)營方確需在店鋪范圍外授設(shè)指示牌.、廣告燈箱、模型機(jī)張貼海報等，

須向廣場管理中心書面提出申請，經(jīng)廣場管理中心書面同意并承擔(dān)相應(yīng)

費用后，按廣場管理中心確定的方案執(zhí)行。

4、對廣場管理中心為促銷所舉辦的各項企劃活動經(jīng)營方應(yīng)積極配合，并分

擔(dān)相關(guān)費用。如涉及費用分擔(dān)，廣場管理中心應(yīng)事先通知經(jīng)營方并與經(jīng)

營方協(xié)商確定。

5、不得在鋪位內(nèi)或公共區(qū)域張貼轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租信息，如需經(jīng)營變更，需在廣

場管理中心登記報備，廣場管理中心將在指定位置，以統(tǒng)一方式進(jìn)行公

告。

五、經(jīng)營管理

1、經(jīng)營方需文明經(jīng)營，誠信經(jīng)營，杜絕假冒偽劣商品的銷售。

2、經(jīng)營方應(yīng)按租約約定及購物廣場規(guī)定的業(yè)態(tài)、業(yè)種進(jìn)行經(jīng)營，不得擅自

變更經(jīng)營內(nèi)容，經(jīng)營方如需要增加或變更經(jīng)營內(nèi)容，需經(jīng)廣場管理中心

書面確認(rèn)。

3、廣場管理中心為進(jìn)行經(jīng)營分析，需每日統(tǒng)計經(jīng)營方的營業(yè)情況，經(jīng)營方

應(yīng)積極并真實的報告相關(guān)數(shù)據(jù)。

4、經(jīng)營方應(yīng)嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)要求使用及管理銷售人員，并加強(qiáng)銷售

人員服從現(xiàn)場管理的培訓(xùn)及教育。

六、投訴管理

在經(jīng)營過程中若發(fā)生顧客投訴，經(jīng)營方需積極配合廣場管理中心的協(xié)調(diào)

及處理。

1、廣場管理中心成立客服部專門負(fù)責(zé)顧客投訴處理。

2、對顧客投訴事件必須第一時間給予處理意見。

3、在合情合理的基礎(chǔ)上，讓顧客滿意是我們的追求。

七、裝修管理

（一）、申請裝修：

業(yè)主、租戶（使用）人，在辦公完商鋪的接管驗收手續(xù)后需要裝修的，必須

提前7-1U天到廣場管理中心領(lǐng)取中報裝修的有關(guān)資料，并提供如下資料：

I、裝修設(shè)計方案和圖紙；

2、施工單位資質(zhì)證書復(fù)印件一份；

3、施工人員身份證復(fù)印件一份，近期免冠1寸照片一張；繳納2000元的

裝修保證金。

備注：廣場管理中心須在3個工作日（大型商鋪7咯工作日）內(nèi)給予答

復(fù)并辦理好相關(guān)手續(xù)。

（二）、裝修施工

1、施工人員在施工期間和進(jìn)入商場，必須左胸前佩戴廣場管理中心發(fā)給

的工牌、以備物業(yè)管理公司隨時進(jìn)行督察。

2、必須按照廣場管理中心審核后的施工方案和圖紙進(jìn)行施工。

3、不準(zhǔn)改動商鋪內(nèi)的消防煙感探頭、噴灑頭、空調(diào)等設(shè)施設(shè)備。

4、各商鋪如在裝修施工中改動和破壞消防、空洞等設(shè)施設(shè)備和違反廣場

管理中心的裝修管理規(guī)定時，應(yīng)自行給予修復(fù)（恢復(fù)原狀），物業(yè)管

理公司并要扣除相應(yīng)的裝修違約金。

5、裝修驗收合格后，廣場管理中心退回裝修保證金（無息），收回各商

鋪裝修施工人員工牌。

八、違反以下規(guī)定，經(jīng)營方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任:

違約金（單備注

位：人民幣

編號違約行為

/次）

（-）資產(chǎn)管理

001破壞消防設(shè)施200責(zé)令修復(fù)、上報消防管理

部門

002侵占、破壞購物廣場商根據(jù)實際情照價賠償，并承擔(dān)一切后

城內(nèi)設(shè)置況果

003私自改動或破壞購物廣200責(zé)令恢復(fù),并承擔(dān)一起后

場內(nèi)電氣工程及基礎(chǔ)裝果

修

（二）商品管理

004在店鋪外堆放物品，陳列100強(qiáng)制撤除

商品，經(jīng)商管公司通知

30分鐘后仍未撤除

005將包裝物、裝修廢料、垃50屢犯加倍處罰

圾堆放在非經(jīng)營方店鋪

內(nèi)，經(jīng)物管公司通知30

分鐘后來拆除

006人或店內(nèi)財務(wù)、商品100移交公安機(jī)關(guān)

007未經(jīng)廣場管理中心同意500責(zé)令整改，嚴(yán)重影響經(jīng)營

超范圍經(jīng)營，違反業(yè)態(tài)，次序的，用紙業(yè)主方中止

業(yè)種限制，拒不調(diào)整的租約

008售出商品有質(zhì)量問題不200警告，恢復(fù)影響，屢犯加

予修、換、退的倍處罰

009認(rèn)定出售假冒、偽劣產(chǎn)品1000通知業(yè)主方中止租約，并

的要求承擔(dān)一切賠償責(zé)任

010出售商品時誤導(dǎo)或欺騙200警告、恢復(fù)影響

消費者情節(jié)輕微的

()11出售商品時誤導(dǎo)消費者200通知業(yè)主方中止租約

情節(jié)嚴(yán)重的

012強(qiáng)買強(qiáng)賣，經(jīng)教育服從管500警告，恢夏影響

理的

013強(qiáng)買強(qiáng)賣，經(jīng)教育，態(tài)度1000通知業(yè)主方中止租約

蠻橫、不服管理的

014被質(zhì)量監(jiān)督部門、消協(xié)認(rèn)5000視情節(jié)進(jìn)行教育、警告、

定侵犯消費者權(quán)益或被恢復(fù)影響，情節(jié)嚴(yán)重的通

媒體輿論機(jī)構(gòu)作負(fù)而報如業(yè)主方中止租約，并承

道，造成購物廣場負(fù)面影擔(dān)因此造成的一切損失

響的

（三）人員管理

015遲開業(yè)10分鐘以上或100屢犯加倍處罰

早停業(yè)10分鐘以上

016全體停業(yè)2000停業(yè)超過全年開業(yè)時間

的3%則視為嚴(yán)重違約、

通知業(yè)主方中止租約

017對廣場管理中心管理人500情節(jié)嚴(yán)重通知業(yè)主方中

員公然侮辱或?qū)嵭斜┝χ棺饧s，移交公安機(jī)關(guān)

的處理并賠償

018在非餐飲店鋪內(nèi)使用電100屢犯加倍處罰

飯煲、電熱水器及生火

煮飯

019未經(jīng)廣場管理中心統(tǒng)100廣場管理中心有權(quán)強(qiáng)行

一，在店鋪外懸掛、張拆除并沒收

貼、擺放任何指示牌、

廣告燈箱、海報、模型

等

020店鋪及公共區(qū)域張貼轉(zhuǎn)50廣場管理中心有權(quán)強(qiáng)行

租、轉(zhuǎn)讓信息拆除并沒收，屢犯加倍

處罰

021在樓梯間、消防栓等公200責(zé)令整改并對造成的一

共安全區(qū)域放置障礙物切后果負(fù)責(zé)

022不按約定渠道排污、排200責(zé)令整改

水

()23未經(jīng)廣場管理中心同意50責(zé)令整改

擅自派發(fā)廣告

024在店鋪內(nèi)點明火包括2000展犯加重處罰，視情節(jié)

（香火蠟燭）、燃燒它移送公安機(jī)關(guān)處理

物，打撲克、打麻將、

賭博、吸毒販毒、賣淫

嫖娼

025玻璃門外開20屢犯加倍處罰

026工作時間在店內(nèi)未佩戴20

識別卡

027未著制服、衣冠不整、50屢犯加倍處罰

穿拖鞋上崗理人員工作

的

036在非餐飲店鋪內(nèi)飲酒100屢犯加倍處罰

037不服從廣場管理中心現(xiàn)100責(zé)令整改、視情節(jié)要求

場管理人員順導(dǎo)，當(dāng)眾撤換促銷人員

頂撞

038經(jīng)廣場管理中心協(xié)調(diào)，50責(zé)令整改，屢犯加倍處

不積極配合解決，被動罰

接受廣場管理中心處理

意見的

()39拒不解決、態(tài)度蠻橫、200屢犯加倍處罰

情節(jié)嚴(yán)重、影響購物廣

場形象的

（四）安全管理

040消防檢查不合格的500視清潔警告、違約、通

知業(yè)主方中止租約

041攜帶易燃易爆品進(jìn)入商200

場

042檢查不符合裝修要求300視情節(jié)警告、違約、通

的，未按期整改的知業(yè)主方中止租約

043裝修損壞購物廣場設(shè)100以上照價賠償，并承擔(dān)一起

備、設(shè)施的后果

（五）用電管理

044丟失或損改電表，影響500責(zé)令恢復(fù)

購物廣場查電的

045死接電燈，偷換燈具，50()責(zé)令恢復(fù)

使用電量超負(fù)荷的

046死接插座增加用電量的500責(zé)令恢復(fù)

注:

1、表內(nèi)各條款由購物廣場現(xiàn)場管理人員執(zhí)行，以開具《經(jīng)營違約處罰書》的形

式通知違約店鋪。違約店鋪應(yīng)在收到處罰書之日起2日內(nèi)到廣場管理中心指

定部門繳納罰金，逾期未繳者加倍處罰。

2、經(jīng)營方應(yīng)將其所屬銷住人員的姓名、身份證復(fù)印件、近照等造表送至廣場管

理中心管理部門存檔。

九、實施與糾正

1、規(guī)定若與雙方簽定的合同有歧義時，本規(guī)定的有關(guān)規(guī)定優(yōu)先適用。

2、本管理規(guī)定由廣場管理中心按實際需要進(jìn)行修訂、公布、實施。廣場管理中

心修改或增刪屆時通知經(jīng)營方。

3、如經(jīng)營方未能支付違約金，廣場管理中心將通知業(yè)務(wù)并從租約保證金中扣款,

經(jīng)營方不得有異議。同時經(jīng)營方需于3日內(nèi)向業(yè)主補(bǔ)足該保證金，如經(jīng)營方

未補(bǔ)足保證金，業(yè)主將視同違約處理。

4、購物廣場所列相關(guān)規(guī)定，是將全體商戶利益置于首位，是切實保護(hù)購物廣場

整體商業(yè)形象的行為。

5、為確保全體商戶的共同利益，各經(jīng)營商戶應(yīng)積極主動遵守上述規(guī)定。

龍山億利購物廣場管理中心

年月日

附件一

日工作