醫(yī)療設(shè)備租賃設(shè)備租賃市場(chǎng)拓展考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)醫(yī)療設(shè)備租賃市場(chǎng)拓展的掌握程度，包括市場(chǎng)分析、租賃策略、風(fēng)險(xiǎn)管理及客戶(hù)服務(wù)等方面知識(shí)。通過(guò)試卷，檢驗(yàn)考生是否能將理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際工作，提升其市場(chǎng)拓展能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.醫(yī)療設(shè)備租賃市場(chǎng)的核心需求是什么？

A.降低設(shè)備采購(gòu)成本

B.提高設(shè)備使用效率

C.增加設(shè)備更新?lián)Q代頻率

D.提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量（）

2.醫(yī)療設(shè)備租賃行業(yè)的主要客戶(hù)群體是？

A.醫(yī)療機(jī)構(gòu)

B.患者個(gè)人

C.醫(yī)療設(shè)備生產(chǎn)商

D.政府采購(gòu)部門(mén)（）

3.醫(yī)療設(shè)備租賃合同中，關(guān)于設(shè)備維護(hù)的責(zé)任通常由誰(shuí)承擔(dān)？

A.租賃公司

B.租賃客戶(hù)

C.設(shè)備生產(chǎn)商

D.第三方服務(wù)商（）

4.醫(yī)療設(shè)備租賃市場(chǎng)拓展的主要渠道有哪些？

A.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

B.人員推廣

C.行業(yè)展會(huì)

D.以上都是（）

5.醫(yī)療設(shè)備租賃市場(chǎng)拓展過(guò)程中，如何評(píng)估潛在客戶(hù)的需求？

A.通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研

B.分析客戶(hù)反饋

C.考察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.以上都是（）

6.醫(yī)療設(shè)備租賃合同中，租賃期限通常多久為宜？

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年（）

7.醫(yī)療設(shè)備租賃市場(chǎng)拓展時(shí)，如何處理租賃設(shè)備的故障？

A.及時(shí)維修

B.延長(zhǎng)租賃期

C.退換設(shè)備

D.以上都是（）

8.醫(yī)療設(shè)備租賃市場(chǎng)拓展中，如何建立良好的客戶(hù)關(guān)系？

A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

B.定期回訪

C.建立客戶(hù)檔案

D.以上都是（）

9.醫(yī)療設(shè)備租賃市場(chǎng)拓展過(guò)程中，如何進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分？

A.按設(shè)備類(lèi)型

B.按地區(qū)

C.按客戶(hù)規(guī)模

D.以上都是（）

10.醫(yī)療設(shè)備租賃市場(chǎng)拓展時(shí)，如何制定合理的租賃價(jià)格？

A.根據(jù)市場(chǎng)行情

B.考慮成本

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定價(jià)

D.以上都是（）

11.醫(yī)療設(shè)備租賃市場(chǎng)拓展過(guò)程中，如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制？

A.設(shè)備保險(xiǎn)

B.合同條款

C.信用評(píng)估

D.以上都是（）

12.醫(yī)療設(shè)備租賃市場(chǎng)拓展時(shí)，如何應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)？

A.提升服務(wù)質(zhì)量

B.優(yōu)化租賃方案

C.擴(kuò)大市場(chǎng)份額

D.以上都是（）

13.醫(yī)療設(shè)備租賃市場(chǎng)拓展過(guò)程中，如何進(jìn)行市場(chǎng)推廣？

A.廣告宣傳

B.社交媒體

C.口碑營(yíng)銷(xiāo)

D.以上都是（）

14.醫(yī)療設(shè)備租賃市場(chǎng)拓展時(shí)，如何處理租賃設(shè)備的運(yùn)輸問(wèn)題？

A.選擇專(zhuān)業(yè)物流

B.確保運(yùn)輸安全

C.優(yōu)化運(yùn)輸路線

D.以上都是（）

15.醫(yī)療設(shè)備租賃市場(chǎng)拓展過(guò)程中，如何進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查？

A.定期回訪

B.調(diào)查問(wèn)卷

C.用戶(hù)反饋

D.以上都是（）

16.醫(yī)療設(shè)備租賃市場(chǎng)拓展時(shí)，如何建立完善的售后服務(wù)體系？

A.設(shè)立售后服務(wù)部門(mén)

B.提供快速響應(yīng)

C.培訓(xùn)客服人員

D.以上都是（）

17.醫(yī)療設(shè)備租賃市場(chǎng)拓展中，如何處理租賃合同的違約問(wèn)題？

A.依據(jù)合同條款

B.考慮客戶(hù)情況

C.采取法律手段

D.以上都是（）

18.醫(yī)療設(shè)備租賃市場(chǎng)拓展時(shí)，如何進(jìn)行租賃設(shè)備的定期檢查？

A.設(shè)備自檢

B.專(zhuān)業(yè)檢測(cè)

C.客戶(hù)反饋

D.以上都是（）

19.醫(yī)療設(shè)備租賃市場(chǎng)拓展過(guò)程中，如何提高租賃設(shè)備的周轉(zhuǎn)率？

A.優(yōu)化庫(kù)存管理

B.提高設(shè)備使用效率

C.擴(kuò)大租賃規(guī)模

D.以上都是（）

20.醫(yī)療設(shè)備租賃市場(chǎng)拓展時(shí)，如何建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶(hù)關(guān)系？

A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

B.定期舉辦活動(dòng)

C.建立客戶(hù)忠誠(chéng)度計(jì)劃

D.以上都是（）

21.醫(yī)療設(shè)備租賃市場(chǎng)拓展中，如何處理租賃設(shè)備的退租流程？

A.設(shè)備檢查

B.費(fèi)用結(jié)算

C.退租通知

D.以上都是（）

22.醫(yī)療設(shè)備租賃市場(chǎng)拓展時(shí)，如何評(píng)估租賃設(shè)備的性能？

A.技術(shù)參數(shù)

B.用戶(hù)反饋

C.市場(chǎng)口碑

D.以上都是（）

23.醫(yī)療設(shè)備租賃市場(chǎng)拓展過(guò)程中，如何處理租賃設(shè)備的維修問(wèn)題？

A.及時(shí)修復(fù)

B.延長(zhǎng)租賃期

C.退換設(shè)備

D.以上都是（）

24.醫(yī)療設(shè)備租賃市場(chǎng)拓展時(shí)，如何進(jìn)行租賃設(shè)備的庫(kù)存管理？

A.設(shè)備盤(pán)點(diǎn)

B.采購(gòu)計(jì)劃

C.出入庫(kù)管理

D.以上都是（）

25.醫(yī)療設(shè)備租賃市場(chǎng)拓展中，如何處理租賃合同的變更問(wèn)題？

A.重新協(xié)商

B.修改合同

C.延長(zhǎng)租賃期

D.以上都是（）

26.醫(yī)療設(shè)備租賃市場(chǎng)拓展時(shí)，如何進(jìn)行租賃設(shè)備的保養(yǎng)？

A.按照操作規(guī)程

B.定期維護(hù)

C.用戶(hù)指導(dǎo)

D.以上都是（）

27.醫(yī)療設(shè)備租賃市場(chǎng)拓展過(guò)程中，如何處理租賃設(shè)備的保險(xiǎn)問(wèn)題？

A.購(gòu)買(mǎi)設(shè)備保險(xiǎn)

B.考慮客戶(hù)需求

C.保險(xiǎn)條款協(xié)商

D.以上都是（）

28.醫(yī)療設(shè)備租賃市場(chǎng)拓展時(shí)，如何進(jìn)行租賃設(shè)備的定期評(píng)估？

A.設(shè)備使用情況

B.市場(chǎng)需求

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.以上都是（）

29.醫(yī)療設(shè)備租賃市場(chǎng)拓展中，如何處理租賃設(shè)備的退租后的處理？

A.設(shè)備清洗

B.檢查設(shè)備狀態(tài)

C.退租結(jié)算

D.以上都是（）

30.醫(yī)療設(shè)備租賃市場(chǎng)拓展時(shí)，如何建立良好的行業(yè)口碑？

A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

B.積極參與行業(yè)活動(dòng)

C.建立良好的客戶(hù)關(guān)系

D.以上都是（）

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.醫(yī)療設(shè)備租賃的優(yōu)勢(shì)包括哪些？

A.降低設(shè)備初始投資

B.提高設(shè)備使用靈活性

C.減少設(shè)備維護(hù)成本

D.提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量（）

2.醫(yī)療設(shè)備租賃市場(chǎng)拓展時(shí)，以下哪些策略是有效的？

A.建立合作伙伴關(guān)系

B.參加行業(yè)展會(huì)

C.開(kāi)展線上營(yíng)銷(xiāo)

D.提供定制化服務(wù)（）

3.醫(yī)療設(shè)備租賃合同中，以下哪些條款是必不可少的？

A.設(shè)備描述

B.租賃期限

C.租金支付方式

D.違約責(zé)任（）

4.醫(yī)療設(shè)備租賃市場(chǎng)拓展中，如何提升客戶(hù)滿(mǎn)意度？

A.提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)

B.優(yōu)化租賃流程

C.提供快速響應(yīng)

D.定期進(jìn)行客戶(hù)回訪（）

5.醫(yī)療設(shè)備租賃行業(yè)面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)有哪些？

A.設(shè)備故障

B.法規(guī)變化

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

D.客戶(hù)信用風(fēng)險(xiǎn)（）

6.醫(yī)療設(shè)備租賃市場(chǎng)拓展時(shí)，以下哪些方式可以增加市場(chǎng)份額？

A.優(yōu)惠價(jià)格策略

B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C.創(chuàng)新租賃模式

D.強(qiáng)化品牌形象（）

7.醫(yī)療設(shè)備租賃合同中，以下哪些內(nèi)容是關(guān)于設(shè)備維護(hù)的？

A.維護(hù)責(zé)任

B.維護(hù)頻率

C.維護(hù)費(fèi)用

D.維護(hù)記錄（）

8.醫(yī)療設(shè)備租賃市場(chǎng)拓展中，以下哪些因素會(huì)影響租賃決策？

A.設(shè)備性能

B.租賃成本

C.設(shè)備品牌

D.租賃期限（）

9.醫(yī)療設(shè)備租賃市場(chǎng)拓展時(shí)，以下哪些方式可以提升品牌知名度？

A.廣告宣傳

B.社交媒體營(yíng)銷(xiāo)

C.參與行業(yè)論壇

D.與知名醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作（）

10.醫(yī)療設(shè)備租賃市場(chǎng)拓展中，以下哪些措施可以降低風(fēng)險(xiǎn)？

A.嚴(yán)格的信用評(píng)估

B.設(shè)備保險(xiǎn)

C.合同條款細(xì)化

D.建立應(yīng)急處理機(jī)制（）

11.醫(yī)療設(shè)備租賃市場(chǎng)拓展時(shí)，以下哪些因素會(huì)影響租賃價(jià)格？

A.設(shè)備新舊程度

B.市場(chǎng)需求

C.租賃期限

D.設(shè)備品牌（）

12.醫(yī)療設(shè)備租賃市場(chǎng)拓展中，以下哪些方式可以建立良好的客戶(hù)關(guān)系？

A.定期溝通

B.提供個(gè)性化服務(wù)

C.及時(shí)解決問(wèn)題

D.建立客戶(hù)忠誠(chéng)度計(jì)劃（）

13.醫(yī)療設(shè)備租賃市場(chǎng)拓展時(shí)，以下哪些內(nèi)容應(yīng)該在市場(chǎng)調(diào)研中關(guān)注？

A.行業(yè)趨勢(shì)

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.客戶(hù)需求

D.政策法規(guī)（）

14.醫(yī)療設(shè)備租賃市場(chǎng)拓展中，以下哪些措施可以?xún)?yōu)化租賃流程？

A.簡(jiǎn)化租賃手續(xù)

B.提供在線租賃服務(wù)

C.建立高效溝通機(jī)制

D.加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)作（）

15.醫(yī)療設(shè)備租賃市場(chǎng)拓展時(shí)，以下哪些方式可以提升服務(wù)質(zhì)量？

A.培訓(xùn)服務(wù)人員

B.提供設(shè)備操作指導(dǎo)

C.定期檢查設(shè)備性能

D.建立客戶(hù)反饋機(jī)制（）

16.醫(yī)療設(shè)備租賃市場(chǎng)拓展中，以下哪些因素會(huì)影響租賃設(shè)備的周轉(zhuǎn)率？

A.設(shè)備維護(hù)

B.租賃期限

C.設(shè)備性能

D.客戶(hù)需求（）

17.醫(yī)療設(shè)備租賃市場(chǎng)拓展時(shí)，以下哪些方式可以增強(qiáng)客戶(hù)信任？

A.透明的租賃流程

B.專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)

C.優(yōu)質(zhì)的設(shè)備

D.有效的溝通（）

18.醫(yī)療設(shè)備租賃市場(chǎng)拓展中，以下哪些內(nèi)容應(yīng)該在租賃合同中明確？

A.設(shè)備性能指標(biāo)

B.租賃費(fèi)用

C.違約責(zé)任

D.維護(hù)責(zé)任（）

19.醫(yī)療設(shè)備租賃市場(chǎng)拓展時(shí)，以下哪些方式可以擴(kuò)大客戶(hù)群體？

A.線上線下推廣

B.舉辦行業(yè)活動(dòng)

C.提供融資租賃服務(wù)

D.與醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系（）

20.醫(yī)療設(shè)備租賃市場(chǎng)拓展中，以下哪些措施可以提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力？

A.不斷創(chuàng)新服務(wù)模式

B.加強(qiáng)品牌建設(shè)

C.優(yōu)化供應(yīng)鏈管理

D.提高運(yùn)營(yíng)效率（）

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.醫(yī)療設(shè)備租賃市場(chǎng)拓展的首要任務(wù)是______。

2.醫(yī)療設(shè)備租賃合同的簽訂通常需要______和______雙方共同參與。

3.醫(yī)療設(shè)備租賃市場(chǎng)拓展中，了解______是制定租賃策略的關(guān)鍵。

4.醫(yī)療設(shè)備租賃市場(chǎng)拓展時(shí)，應(yīng)關(guān)注______和______的變化，以調(diào)整市場(chǎng)策略。

5.醫(yī)療設(shè)備租賃合同的違約責(zé)任通常包括______和______。

6.醫(yī)療設(shè)備租賃市場(chǎng)拓展中，提升______是吸引客戶(hù)的關(guān)鍵。

7.醫(yī)療設(shè)備租賃市場(chǎng)拓展時(shí)，應(yīng)建立______，以保障客戶(hù)權(quán)益。

8.醫(yī)療設(shè)備租賃市場(chǎng)拓展中，______是評(píng)估設(shè)備性能的重要指標(biāo)。

9.醫(yī)療設(shè)備租賃市場(chǎng)拓展時(shí)，應(yīng)關(guān)注______，以降低風(fēng)險(xiǎn)。

10.醫(yī)療設(shè)備租賃合同的租金支付方式通常包括______和______。

11.醫(yī)療設(shè)備租賃市場(chǎng)拓展中，______是建立客戶(hù)關(guān)系的基礎(chǔ)。

12.醫(yī)療設(shè)備租賃市場(chǎng)拓展時(shí)，應(yīng)提供______，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

13.醫(yī)療設(shè)備租賃市場(chǎng)拓展中，______是處理設(shè)備故障的常用方式。

14.醫(yī)療設(shè)備租賃市場(chǎng)拓展時(shí)，______是評(píng)估客戶(hù)信用的重要手段。

15.醫(yī)療設(shè)備租賃市場(chǎng)拓展中，______是優(yōu)化庫(kù)存管理的關(guān)鍵。

16.醫(yī)療設(shè)備租賃市場(chǎng)拓展時(shí)，______是提升服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。

17.醫(yī)療設(shè)備租賃市場(chǎng)拓展中，______是建立行業(yè)口碑的有效方式。

18.醫(yī)療設(shè)備租賃市場(chǎng)拓展時(shí)，______是處理租賃設(shè)備退租流程的關(guān)鍵。

19.醫(yī)療設(shè)備租賃市場(chǎng)拓展中，______是進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的重要工具。

20.醫(yī)療設(shè)備租賃市場(chǎng)拓展時(shí)，______是制定租賃價(jià)格的重要因素。

21.醫(yī)療設(shè)備租賃市場(chǎng)拓展中，______是建立長(zhǎng)期客戶(hù)關(guān)系的關(guān)鍵。

22.醫(yī)療設(shè)備租賃市場(chǎng)拓展時(shí)，______是處理租賃合同變更的常用方法。

23.醫(yī)療設(shè)備租賃市場(chǎng)拓展中，______是處理租賃設(shè)備保險(xiǎn)問(wèn)題的第一步。

24.醫(yī)療設(shè)備租賃市場(chǎng)拓展時(shí)，______是進(jìn)行租賃設(shè)備定期評(píng)估的目的。

25.醫(yī)療設(shè)備租賃市場(chǎng)拓展中，______是處理租賃設(shè)備退租后處理的核心。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.醫(yī)療設(shè)備租賃市場(chǎng)拓展中，所有設(shè)備租賃合同都必須包含設(shè)備維護(hù)條款。（）

2.醫(yī)療設(shè)備租賃市場(chǎng)的主要客戶(hù)群體僅限于大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)。（）

3.醫(yī)療設(shè)備租賃市場(chǎng)拓展時(shí)，可以通過(guò)降低租賃價(jià)格來(lái)吸引更多客戶(hù)。（）

4.醫(yī)療設(shè)備租賃合同的租賃期限越長(zhǎng)，租金支付方式越靈活。（）

5.醫(yī)療設(shè)備租賃市場(chǎng)拓展中，客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查是評(píng)估租賃服務(wù)質(zhì)量的重要手段。（）

6.醫(yī)療設(shè)備租賃市場(chǎng)拓展時(shí)，租賃設(shè)備的品牌和型號(hào)對(duì)客戶(hù)選擇影響不大。（）

7.醫(yī)療設(shè)備租賃市場(chǎng)拓展中，設(shè)備故障的維修責(zé)任完全由租賃公司承擔(dān)。（）

8.醫(yī)療設(shè)備租賃市場(chǎng)拓展時(shí)，建立完善的售后服務(wù)體系可以提升客戶(hù)忠誠(chéng)度。（）

9.醫(yī)療設(shè)備租賃市場(chǎng)拓展中，市場(chǎng)調(diào)研的主要目的是了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況。（）

10.醫(yī)療設(shè)備租賃市場(chǎng)拓展時(shí)，租賃設(shè)備的保險(xiǎn)費(fèi)用應(yīng)由客戶(hù)全額承擔(dān)。（）

11.醫(yī)療設(shè)備租賃市場(chǎng)拓展中，租賃合同的違約責(zé)任條款應(yīng)當(dāng)盡量簡(jiǎn)單明了。（）

12.醫(yī)療設(shè)備租賃市場(chǎng)拓展時(shí)，租賃設(shè)備的定期檢查應(yīng)由客戶(hù)自行負(fù)責(zé)。（）

13.醫(yī)療設(shè)備租賃市場(chǎng)拓展中，租賃價(jià)格主要取決于設(shè)備的品牌和性能。（）

14.醫(yī)療設(shè)備租賃市場(chǎng)拓展時(shí)，租賃設(shè)備的運(yùn)輸和安裝費(fèi)用通常包含在租金中。（）

15.醫(yī)療設(shè)備租賃市場(chǎng)拓展中，租賃公司無(wú)需對(duì)租賃設(shè)備的性能進(jìn)行評(píng)估。（）

16.醫(yī)療設(shè)備租賃市場(chǎng)拓展時(shí)，租賃設(shè)備的退租流程應(yīng)與客戶(hù)協(xié)商確定。（）

17.醫(yī)療設(shè)備租賃市場(chǎng)拓展中，租賃合同的變更只需通知客戶(hù)即可生效。（）

18.醫(yī)療設(shè)備租賃市場(chǎng)拓展時(shí)，租賃設(shè)備的保養(yǎng)和維護(hù)應(yīng)由客戶(hù)負(fù)責(zé)。（）

19.醫(yī)療設(shè)備租賃市場(chǎng)拓展中，租賃公司應(yīng)提供多種租賃期限供客戶(hù)選擇。（）

20.醫(yī)療設(shè)備租賃市場(chǎng)拓展時(shí)，租賃設(shè)備的周轉(zhuǎn)率越高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力越強(qiáng)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)闡述醫(yī)療設(shè)備租賃市場(chǎng)拓展過(guò)程中，如何通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研來(lái)發(fā)現(xiàn)潛在的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析醫(yī)療設(shè)備租賃市場(chǎng)拓展中，如何制定有效的租賃策略來(lái)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3.請(qǐng)討論在醫(yī)療設(shè)備租賃市場(chǎng)中，如何通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)管理和客戶(hù)服務(wù)來(lái)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

4.醫(yī)療設(shè)備租賃市場(chǎng)拓展過(guò)程中，遇到以下情況時(shí)，如何制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略：

a.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出更具性?xún)r(jià)比的租賃方案。

b.市場(chǎng)需求發(fā)生變化，部分租賃設(shè)備出現(xiàn)過(guò)剩。

c.租賃設(shè)備出現(xiàn)重大故障，影響客戶(hù)使用。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某醫(yī)療設(shè)備租賃公司計(jì)劃拓展新市場(chǎng)，針對(duì)一家大型醫(yī)院進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。請(qǐng)分析以下情況，并給出拓展策略建議：

-該醫(yī)院目前使用的醫(yī)療設(shè)備品牌和型號(hào)。

-醫(yī)院對(duì)租賃設(shè)備的預(yù)算和需求。

-醫(yī)院周邊醫(yī)療設(shè)備租賃市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)情況。

-醫(yī)院對(duì)租賃服務(wù)的要求和期望。

2.案例題：某醫(yī)療設(shè)備租賃公司在租賃過(guò)程中遇到以下問(wèn)題：

-租賃設(shè)備在使用過(guò)程中出現(xiàn)故障，導(dǎo)致醫(yī)院業(yè)務(wù)受影響。

-客戶(hù)對(duì)租賃設(shè)備的性能和售后服務(wù)不滿(mǎn)意。

-競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出更具優(yōu)勢(shì)的租賃方案，導(dǎo)致客戶(hù)流失。

請(qǐng)分析問(wèn)題原因，并提出解決方案。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.A

3.A

4.D

5.A

6.A

7.A

8.B

9.D

10.B

11.D

12.D

13.A

14.A

15.B

16.B

17.A

18.B

19.D

20.D

21.A

22.A

23.A

24.A

25.A

26.A

27.A

28.A

29.A

30.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.市場(chǎng)調(diào)研

2.租賃公司，客戶(hù)

3.行業(yè)趨勢(shì)，客戶(hù)需求

4.行業(yè)政策，市場(chǎng)需求

5.違約金，賠償損失

6.服務(wù)質(zhì)量

7.客戶(hù)權(quán)益保障機(jī)制

8.技術(shù)參數(shù)

9.法規(guī)變化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

10.預(yù)付款，分期付款

11.溝通

12.個(gè)性化需求

13.及時(shí)維修

14.信用評(píng)估

15.庫(kù)存管理

16.培訓(xùn)服務(wù)人員

17.建立良好的行業(yè)口碑

18.設(shè)備檢