2025年軟件維護與技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議一、協(xié)議背景與目的隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)對軟件系統(tǒng)的依賴日益加深。為確保我方軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，提高工作效率，甲方（以下簡稱“客戶”）與乙方（以下簡稱“服務(wù)提供商”）達成如下軟件維護與技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議。本協(xié)議旨在明確雙方在軟件維護與技術(shù)支持服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保雙方合作順利進行。二、服務(wù)范圍1.軟件維護乙方應(yīng)確保軟件系統(tǒng)在____年內(nèi)的穩(wěn)定運行，對出現(xiàn)的故障、漏洞等進行及時修復(fù)。維護內(nèi)容包括但不限于：（1）軟件版本的升級；（2）系統(tǒng)漏洞的修復(fù)；（3）功能優(yōu)化；（4）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)；（5）其他與軟件運行相關(guān)的問題。2.技術(shù)支持乙方應(yīng)在____年內(nèi)提供7×24小時的技術(shù)支持服務(wù)，包括：（1）電話支持；（2）在線客服；（3）遠程協(xié)助；（4）現(xiàn)場支持（如需現(xiàn)場解決問題，乙方應(yīng)在接到客戶需求后____小時內(nèi)到達現(xiàn)場）；（5）其他與軟件使用相關(guān)的問題。三、服務(wù)標準與質(zhì)量保證1.服務(wù)響應(yīng)時間乙方應(yīng)在接到客戶服務(wù)請求后____小時內(nèi)進行響應(yīng)，并根據(jù)問題的緊急程度提供相應(yīng)的解決方案。2.解決方案提供乙方應(yīng)根據(jù)客戶需求提供合理的解決方案，確保問題得到及時、有效的解決。3.服務(wù)質(zhì)量乙方應(yīng)確保提供的服務(wù)符合國家和行業(yè)相關(guān)標準，不得使用非法手段獲取客戶信息，保障客戶數(shù)據(jù)安全。四、服務(wù)費用與支付1.服務(wù)費用本協(xié)議項下的服務(wù)費用為人民幣____元（大寫：____元整），客戶應(yīng)在協(xié)議簽訂后____日內(nèi)支付給乙方。2.支付方式客戶可選擇以下任意一種支付方式：（1）銀行轉(zhuǎn)賬；（2）支付寶；（3）微信支付；（4）現(xiàn)金支付。3.費用調(diào)整如遇特殊情況，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費用。調(diào)整后的費用應(yīng)在____個工作日內(nèi)支付。五、保密與知識產(chǎn)權(quán)1.保密雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴格保密。保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至____年____月____日止。2.知識產(chǎn)權(quán)本協(xié)議涉及的軟件及相關(guān)技術(shù)成果的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。客戶在使用過程中，不得侵犯乙方的知識產(chǎn)權(quán)。六、違約責(zé)任1.乙方違約如乙方未按照本協(xié)議約定提供相應(yīng)服務(wù)，客戶有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。2.客戶違約如客戶未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至客戶支付相應(yīng)費用。七、爭議解決本協(xié)議在履行過程中，如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。八、其他約定1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。3.本協(xié)議的修改、補充均須雙方書面確認，方為有效。甲方（蓋章）：____乙方（蓋章）：____代表（簽名）：____代表（簽名）：____簽訂日期：____年____月____日簽訂日期：____年____