第四篇：禮儀篇

模塊10專業形象（一）

1GECProgram她們給你的感覺有什么不同？

2GECProgram男士西裝選擇的技巧

面料色彩

圖案

款式

造型

尺寸做工3GECProgram穿西裝的七原則

*要拆除衣袖上的商標

*要熨燙平整

*要扣好紐扣

*要不倦不挽

*要慎穿毛衫

*要巧配內衣*要少裝東西4GECProgram不同款式的領帶

*斜紋：果斷權威、穩重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合

*

圓點、方格：中規中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用*不規則圖案：活潑、有個性、創意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會

領帶夾：已婚人士之標志，應在領結下3/5處

5GECProgram女士套裙選擇的技巧

面料

色彩圖案點綴尺寸

造型

款式6GECProgram第四篇：禮儀篇

模塊11專業形象（二）

7GECProgram化妝

*粉底

*眼影

*眉毛

*睫毛膏

*胭脂

*唇膏*香水8GECProgram養成良好的個人衛生習慣

*頭發：整潔、無頭屑，頭發軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長發的女士不披頭散發

*眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲

*鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子*嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物

*指甲：清潔，定期修剪

*男士的胡子：每日一理，刮干凈*配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了9GECProgram站姿

10GECProgram坐姿

11GECProgram蹲姿

12GECProgram上車

下車

13GECProgram拾東西

14GECProgram職業便裝

15GECProgram職業禮服

16GECProgram行禮的方式30度行禮15度行禮45度行禮17GECProgram第四篇：禮儀篇

模塊12商務禮儀

18GECProgram介紹的禮節

先介紹位卑者給位尊者：

年輕的給年長的

自己公司的同事給別家公司的同事

低級主管給高級主管

公司同事給客戶

非官方人事給官方人士

本國同事給外國同事19GECProgram握手的禮儀

何時要握手?遇見認識人與人道別某人進你的辦公室或離開時被相互介紹時安慰某人時20GECProgram交換名片的禮儀

*如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片

*輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片

*到別處拜訪時，經上司介紹后，再遞出名片

*接受名片時，應以雙手去接，并確定其姓名和職務

*接受名片后，不宜隨手置于桌上*經常檢查皮夾

*不可遞出污舊或皺折的名片

*名片夾或皮夾置于西裝內袋，避免由褲子后方的口袋掏出

*盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西

*不要無意識地玩弄對方的名片*上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片21GECProgram會客室入座的禮儀1

門ABDC22GECProgram會客室入坐的禮儀2ABCD門23GECProgram記程車的座位次序

司機DCBA24GECProgram主人開車時的座位次序

主人ADCB25GECProgram乘火車時的座位次序

走廊DBCA26GECProgram商務交往的四忌

舉止粗俗

亂發脾氣飛短流長說話過頭27GECProgram與下屬相處的禮儀

以身作則：“己所不欲，勿施于人”

平等待人：忌拉幫結伙、任人唯親；要惟才是舉、平等待人

禮遇下屬：尊重

關心下屬：冷暖掛心上

信任下屬：“士為知己者死”接近下屬：知無不言，言無不盡、上情下達28GECProgram與上司相處的禮儀

*理解：人人都有難念的經

*保持距離*不卑不亢29GECProgram與同事相處的禮儀

*真誠合作

*同甘共苦：一個*好漢三個幫

*公平競爭

*寬以待人：人非圣賢，孰能無過30GECProgram目光接觸的技巧

視線向下表現權威感和優越感，視線向上表現服從與任人擺布。視線水平表現客觀和理智。31GECProgram電話溝通的技巧

保持最優美的聲音

*速度

*音調

*音量*笑容32GECProgram接電話的技巧

*鈴聲響起

*拿起聽筒

*報出名字及問候

*確認對方名字

*詢問來電事項

*再匯總確認來電事項

*禮貌地結束電話

*掛電話33GECProgram打電話的技巧

*撥出電話

*自我介紹

*確定對方及問候

*說明來電事項

*再匯總確認

*禮貌地結束談話

*掛斷電話34GECProgram電話注意事項

*聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應迅速吐出食物，再接電話

*聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執，一定要等情緒平穩后再接電話

*接電話時的開頭問候語要有精神

*電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭

*講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近

*若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言

*接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉

*電話來時正和來客交談，應告訴對方有客人在，待會給他回電

*工作時朋友來電，應扼要迅速地結束電話

*接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵

35GECProgram拜訪客戶的禮儀

步驟１．事先約定時間步驟２．做好準備工作步驟3.出發前在與拜訪對象確認一次,算好時間出發步驟４．至客戶辦公大樓前步驟５．進入室內步驟６．見到拜訪對象步驟７．商談步驟８．告辭36GECProgram中餐的禮儀

*正確地使用餐巾

*使用公筷母匙

*挾菜

*喝湯

*嘴內有食物，不要張口*與人交談

*敬酒

*談話

*離座37GECProgram西式自助餐的禮儀

*依序取菜

*一次最好取一至二樣菜

*不要混用專用湯匙或菜夾

*餐盤不可再用

*不可浪費

*遵守西餐的禮儀

*不可暴飲暴食38GECProgram西餐注意點

*正確地使用餐具

*各種食物的進食方法要正確

*進食的姿勢要正確

*談話39GECProgram奉茶和咖啡的禮儀

步驟1．準備好器具步驟２．將茶或咖啡等用品放在托盤上步驟３．先將托盤放在桌上再端送給客人步驟４．奉茶或咖啡時客人優先步驟５．留意奉茶或咖啡的動作步驟６．拿起托盤退出會客室40GECProgram共乘電梯的禮儀

步驟１．伴隨客人或長輩來到電梯前步驟２．電梯來時步驟３．進入電梯后步驟４．到達目的地41GECProgram商務禮儀測試

①

路上相逢，寒喧“吃了沒？”“上哪去？”②

主人招呼客人“隨便坐！”③

政治與新聞是餐桌上的話題④

女士的小皮包可以放在餐桌上⑤

吃意大利面應該設刀叉并用⑥

聚會之中遇到同鄉，可以用方言交談⑦

外出時不妨與當地的出租車司機多攀談⑧

別人稱贊你的時候要謙虛地說：“你太過獎了，其實我哪里有那么好。”是否42GECProgram9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。2月-252月-25Tuesday,February18,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。11:36:1611:36:1611:362/18/202511:36:16AM11、夫學須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。2月-2511:36:1611:36Feb-2518-Feb-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。11:36:1611:36:1611:36Tuesday,February18,202513、志不立，天下無可成之事。2月-252月-2511:36:1611:36:16February18,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayab