第一章建筑工程質量管理概論第一節建筑工程質量管理的重要性和發展階段主講人：張煒

時間：2020.02建筑工程施工質量管理工造價目錄/CONTENT01建筑工程質量管理的重要性02建筑工程質量管理的發展階段建筑工程質量管理的發展階段PART

02建筑工程質量管理的發展階段1940年以前質量檢驗階段統計質量管理階段全面質量管理(TQM)階段ISO9000質量管理體系階段1940年~1960年1960年以后1987年至今圖1.1.2.1建筑工程質量管理的發展的四個階段

質量管理的發展，按照其所依據的手段和方式來劃分,大致經過以下四個階段，如圖1.1.2.1所示。1234操作者的質量管理20世紀以前，產品的質量檢驗，主要依靠手工操作者的手藝和經驗，對產品的質量進行鑒別、把關。工長的質量管理1918年，美國出現了以泰勒為代表的“科學管理運動”，強調工長在保證質量方面的作用。于是，執行質量管理的責任就由操作者轉移到工長。檢驗員的質量管理1940年，由于企業生產規模的不斷擴大，由工長轉移到專職檢驗員。大多數企業都設置了專職檢驗部門，配備有專職的檢驗人員。用一定的檢測手段負責全廠的產品檢驗工作。一、質量檢驗階段（1940年以前）在質量檢驗階段，人們對質量管理的理解還僅限于質量的檢驗。就是說通過嚴格檢驗來控制和保證轉入下道工序和出廠的產品質量。專職檢驗專職檢驗的特點是“三權分立”，即有人專職制定標準,有人負責制造,有人專職檢驗產品質量.這種做法的實質是在產品中挑廢品、劃等級.這樣做雖然在保證出廠產品質量方面有一定的成效,但也有不可克服的缺點:一、質量檢驗階段（1940年以前）缺點1出現質量問題容易扯皮、推諉，缺乏系統的觀念。缺點2只能事后把關，不能在生產過程中起到預防、控制作用，待發現廢品時已經成為事實，無法補救。缺點3對產品的全數檢驗，有時在技術上是不可能做到的(如破壞性檢驗)，有時在經濟上是不合理、不合算的(如檢驗工時太長、檢驗費用太高等)。隨著生產規模的不斷擴大和生產效率的不斷提高，這些缺點也就顯得越來越突出。二、統計質量控制階段（1940年~1960年）由于第二次世界大戰對軍需品的特殊需要，單純的質量檢驗已不能適應戰爭的需要。因此，美國組織了數理統計專家在國防工業中去解決實際問題。數理統計方法這些數理統計專家在軍工生產中廣泛應用數理統計方法進行生產過程的工序控制，并產生了非常顯著的效果，保證和改善了軍工產品的質量。后來人們又把它推廣到民用產品中，給各個公司帶來了巨額利潤。缺點由于這個階段過于強調質量控制的統計方法，人們誤認為“質量管理就是統計方法，是統計學家的事情”，這在一定程度上也限制了質量管理統計方法的普及和推廣。事先預防一階段的特點是利用數理統計原理在生產工序間進行質量控制，預防產生不合格品并檢驗產品的質量。在方式上，責任者也由專職的檢驗員轉為專業的質量控制工程師和技術人員。這標志著事后檢驗的觀念改變為預測質量事故的發生并事先加以預防的觀念。圖片來自“頭像大全”三、全面質量管理(TQM)階段（1960年以后）全面質量管理最先起源于美國，后來一些工業發達國家開始推行。20世紀60年代后期，日本又有了新的發展。所謂全面質量管理,就是企業全體人員及有關部門同心協力,把專業技術、經營管理、數理統計和思想教育結合起來，建立起產品的研究設計、生產制造、售后服務等活動全過程的質量保證體系，從而用最經濟的手段,生產出用戶滿意的產品。核心全面質量管理階段的基本核心是強調提高人的工作質量，保證和提高產品的質量，達到全面提高企業和社會經濟效益的目的。要求全面質量管理階段的基本要求是全員參加質量管理；其范圍是產品質量產生、形成和實現的全過程；是全企業的質量管理；其所采用的管理方法應是多種多樣的。特點全面質量管理階段的基本特點是從過去的事后檢驗和把關為主轉變為預防和改進為主；從管結果變為管因素，把影響質量的諸多因素查出來，抓住主要矛盾，動員全體部門參加，依靠科學管理的理論、程序和方法，使生產的全過程都處于受控狀態。圖片來自“盈飛無限”四、ISO9000質量管理體系階段（1987年至今）ISO9000質量管理體系標準的產生國際貿易發展到一定程度，不僅對產品質量提出要求，同時還對供應廠商提出質量可持續保證的要求。在供需雙方的貿易活動中，ISO9000質量管理體系標準是獲得需方信任獲得訂單的前提。所以ISO9000質量管理體系標準是進入國際市場的金鑰匙。ISO9000族標準與TQM的關系

ISO9000族標準是TQM發展到一定階段的產物。TQM是組織質量管理的基礎要求（最低要求）。ISO9000族標準是達到和保持世界級質量水平的要求。兩者之間的關系是“打基礎”和“求發展”的關系。ISO9000族標準的修訂和發展

1990年提出的修改原則：讓全世界都接受和使用ISO9000族標準。為所有組織提高運作能力提供有效的方法；1994年推出94版；20