三級物業(yè)管理師習題（附參考答案）一、單選題（共63題，每題1分，共63分）1.應急照明集中電源所設置的應急狀態(tài)指示燈充電時顯示什么顏色?A、綠色B、紅色C、黃色正確答案：B2.如果質(zhì)權人在質(zhì)權續(xù)存期間,未經(jīng)出質(zhì)人同意,擅自使用、處分質(zhì)押財產(chǎn),給出質(zhì)人造成損害的該如何處理()A、逼迫當事人重簽合同B、不承擔賠償責任,當事人協(xié)商拍賣質(zhì)物,將損害部分算作孳息C、應當承擔賠償責任D、把當事人打一頓正確答案：C3.公示物業(yè)服務中心上班時間、服務電話、設立有()小時服務監(jiān)督電話等。A、24B、18C、12D、6正確答案：A4.下列財產(chǎn)可以抵押()A、耕地、宅基地、自留地、自留山等集體所有的土地使用權,但法律規(guī)定可以抵押的除外;B、所有權、使用權不明或者有爭議的財產(chǎn);C、依法被查封、扣押、監(jiān)管的財產(chǎn);D、正在建造的建筑物、船舶、航空器;正確答案：D5.出票人簽發(fā)的,承諾自己在見票時無條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據(jù)叫做()A、支票B、匯票C、本票D、欠票正確答案：C6.園區(qū)宣傳欄定期制作更新,內(nèi)容健康、向上,粘貼整齊,單元公告欄內(nèi)信息粘貼在指定位置,紙張規(guī)范,粘貼整齊,無覆蓋粘貼,公示內(nèi)容()。A、可以有廣告B、無廣告C、必須有廣告D、不重要正確答案：B7.上墻制度公示齊全,內(nèi)容有效,每發(fā)現(xiàn)一項不符合扣()分A、0.7B、0.1C、0.5D、0.3正確答案：C8.業(yè)主委員會有主任、副主任及委員組成,每屆任期不得超過()年,可以選擇連任。A、七B、二C、五D、三正確答案：C9.企業(yè)、個體工商戶、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營者以本法第()條規(guī)定的動產(chǎn)抵押的,應當向抵押人住所地的工商行政管理部門辦理登記。抵押權自抵押合同生效時設立;未經(jīng)登記,不得對抗善意第三人。A、一百八十四B、一百八十二C、一百八十三D、一百八十一正確答案：D10.對于住宅小區(qū)物業(yè)實行狀態(tài)化管理是因為()。A、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)常發(fā)生變化B、物業(yè)在使用過程中不斷地發(fā)生變化C、管理者的管理手段在不斷地變化D、住宅小區(qū)的居民在不斷的變化正確答案：B11.抵押期間,抵押人經(jīng)抵押權人同意轉讓抵押財產(chǎn)的,應當將轉讓所得的價款向抵押權人提前清償債務或者提存。轉讓的價款超過債權數(shù)額的部分歸抵押人所有,不足部分由()清償。A、當事人B、債務人C、抵押權人D、抵押人正確答案：B12.著作權可分為()A、人身權和財產(chǎn)權B、擁有權和出售權C、人身權和肖像權D、原創(chuàng)權和轉讓權正確答案：A13.因主債權轉讓導致抵押權轉讓的,當事人可以持相關材料,申請()A、抵押權變更登記B、抵押權的登記C、不知道D、抵押權的轉移登記正確答案：D14.對于設立動產(chǎn)質(zhì)權合同未采用書面形式的,如果乙方已經(jīng)履行主要義務,對方接受的,該合同()A、不成立B、尋求第三方公平協(xié)商C、視情況雙方協(xié)商D、依然成立正確答案：D15.辦公環(huán)境符合()標準A、6SB、7SC、4SD、5S正確答案：D16.不動產(chǎn)權屬證書是權利人享有該不動產(chǎn)物權的證明。不動產(chǎn)權屬證書記載的事項,應當與不動產(chǎn)登記簿一致;記載不一致的,除有證據(jù)證明不動產(chǎn)登記簿確有錯誤外,以()為準。A、不動產(chǎn)物權的證明B、不動產(chǎn)登記簿C、不動產(chǎn)權屬證書D、當事人的物證、人證正確答案：B17.工作時間內(nèi)著(),飾物、胸牌,佩戴整齊A、便裝B、隨意穿搭D、時髦裝C、統(tǒng)一制服正確答案：C18.抵押權已經(jīng)實現(xiàn)的,當事人可以持不動產(chǎn)權屬證書、不動產(chǎn)登記證明等必要材料,申請()A、抵押權的轉移登記B、抵押權變更登記C、抵押權注銷登記D、債務變更登記正確答案：C19.在物業(yè)的接管驗收中,物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)企業(yè)之間的關系()A、責任關系B、供需關系C、監(jiān)管關系D、利益關系正確答案：A20.下列不是質(zhì)權合同一般包括的條款的是:()A、擔保的范圍B、債務人履行債務的期限C、質(zhì)押人的財產(chǎn)總額D、被擔保債權的種類的數(shù)額正確答案：C21.出質(zhì)人()請求質(zhì)權人在債務履行期滿后及時行使質(zhì)權A、不可以B、可以C、隨意正確答案：B22.申請省市優(yōu),保潔服務為()分A、8B、12C、10D、6正確答案：B23.業(yè)主公約簽定的條件是小區(qū)入住率達()以上,已入住業(yè)主中持有產(chǎn)權()以上。A、50%,50%B、50%,80%C、30%,50%D、30%,30%正確答案：C24.債務人或者第三人有權處分的下列財產(chǎn)不可以抵押:()A、建筑物和其他土地附著物;B、建設用地使用權;C、以招標、拍賣、公開協(xié)商等方式取得的荒地等土地承包經(jīng)營權;D、土地所有權;正確答案：D25.客戶來電、來訪使用規(guī)范禮貌用語,聲音()A、輕微B、洪亮D、超大C、適中正確答案：C26.物業(yè)管理公司應及時清運管理區(qū)域內(nèi)的各種垃圾,一般要求垃圾收集后()清除A、隔日B、當時C、三日內(nèi)D、當日正確答案：D27.大型社區(qū)文化活動有應急預案,基本符合()分A、0.7B、0.2C、0.5D、1正確答案：C28.如果質(zhì)物因不能規(guī)責于質(zhì)權人的原因損毀,則()A、由出質(zhì)人與質(zhì)權人提前協(xié)商擔保B、無需賠償C、由法院賠償D、由管理人賠償正確答案：A29.對客戶投訴、報修及時處理、及時反饋;投訴報修及時率()有回訪記錄A、100%B、90%C、70%D、80%正確答案：A30.提供適合業(yè)主需求的()服務項目A、專項B、普通C、特約D、重點正確答案：C31.業(yè)主大會應當()物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權益。A、領導和保護B、維護C、代表和維護D、代表正確答案：C32.調(diào)查問卷原件存檔,業(yè)主簽字完整,每發(fā)現(xiàn)一條不符合扣()分A、0.1B、0.5C、0.3D、0.7正確答案：B33.物業(yè)管理企業(yè)的產(chǎn)品是()。A、理念B、服務C、實物D、勞務正確答案：B34.投訴報修均有完整的處理記錄,并()A、建檔保存B、保存C、隨意放置D、隨意丟棄正確答案：A35.物業(yè)消防設備設施技術檔案不包括()。A、業(yè)主投訴B、維修和改造C、消防設施設備分布D、日常運行正確答案：A36.抵押權人放棄抵押權的,當事人可以持不動產(chǎn)權屬證書、不動產(chǎn)登記證明等必要材料,申請()A、抵押權變更登記B、債務變更登記C、抵押權注銷登記D、抵押權的轉移登記正確答案：C37.物業(yè)管理企業(yè)的主要職能是()。A、創(chuàng)收性的B、經(jīng)營性的C、無償?shù)腄、有償?shù)恼_答案：D38.業(yè)主大會成立后,專項維修資金的使用由物業(yè)服務企業(yè)()。A、提出計劃,經(jīng)房地產(chǎn)行政主管部門審核后劃撥B、提出計劃,經(jīng)業(yè)主大會審核后實施。C、與部分業(yè)主商議決定D、自行決定正確答案：B39.建設單位在辦理商品房預售證許可或者現(xiàn)房銷售備案前,應當按照劃定的物業(yè)管理區(qū)域,通過()方式選聘物業(yè)服務企業(yè)。A、招投標B、業(yè)主投票C、直接委派D、開發(fā)商指定正確答案：A40.物業(yè)服務費收繳情況良好,收繳率達()以上A、98%D、99%B、97%C、96%正確答案：A41.征地補償方案確定后,有關地方人民政府應當公告,并聽取被征地的農(nóng)村集體經(jīng)濟組織和農(nóng)民的意見()A、錯B、可以參考C、對D、不知道正確答案：D42.法律上對留置權人保管義務的責任實行()A、過程評估B、責任推斷C、過錯推定D、損失判定正確答案：C43.供水、供電等單位與業(yè)主以及業(yè)主委員會之間的關系是一種()A、行政關系B、平等關系C、法律關系D、合同關系正確答案：D44.一個物業(yè)管理區(qū)域成立()業(yè)主大會。A、多個B、一個C、不限D、二個正確答案：B45.防治物業(yè)環(huán)境固體廢棄物污染的重點是對()A、生活垃圾的管理B、工業(yè)垃圾的處理C、商業(yè)垃圾的處理D、公共廁所的管理正確答案：A46.質(zhì)權人在債務履行期屆滿前,()與出質(zhì)人約定債務人不履行到期債務時質(zhì)押財產(chǎn)歸債權人所有A、可以B、協(xié)商C、不得D、應該正確答案：C47.業(yè)主委員會具體人數(shù)、任期由()議事規(guī)則決定A、業(yè)主大會B、建設單位C、全體業(yè)主D、業(yè)主代表正確答案：A48.不屬于物業(yè)管理服務的是(D)A、物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序、消防、交通等協(xié)管事項服務B、代收代交各項公用事業(yè)費用C、物業(yè)裝飾裝修管理服務D、專項維修資金的代管服務正確答案：D49.質(zhì)權人可以就拍賣、變賣質(zhì)押財產(chǎn)所得的()A、價款優(yōu)先受償B、價款不優(yōu)先受償C、所有金錢優(yōu)先正確答案：A50.業(yè)主全面有效行使對物業(yè)的管理權是在()以后。A、第一個業(yè)主入住一年B、全部業(yè)主入住C、成立業(yè)主委員會D、接管驗收正確答案：C51.在管理檔案的各個環(huán)節(jié)中,()的重點是去偽存真,留下物業(yè)管理有用的資料.A、利用B、整理C、收集D、歸檔正確答案：B52.服務指標要求月走訪查房率()以上。A、30%B、80%C、50%D、60%正確答案：C53.()是最容易被管理者控制的因素、住宅小區(qū)構成中最重要的因素。A、社會環(huán)境B、人為環(huán)境C、自然環(huán)境D、地理環(huán)境正確答案：B54.主出入口及關鍵崗位實行()小時值班、巡視,并記錄完整A、24B、12正確答案：A55.為防止雷擊時產(chǎn)生跨步電壓,避雷接地裝置與道路及建筑物的主要入口距離不得小于()A、3米B、半米C、1米D、2米正確答案：A56.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)()時,應組織應急維修。A、電梯設備故障無法使用B、消防設備故障無法使用C、專用排水設施坍塌,堵塞D、以上都是正確答案：D57.《物業(yè)裝飾裝修管理協(xié)議》中物業(yè)服務企業(yè)約定收取的費用包括裝飾裝修管理服務費和()。A、審批費B、施工現(xiàn)場管理費C、垃圾清運費D、裝飾裝修保證金正確答案：C58.業(yè)主大會會議分為定期會議和臨時會議,經(jīng)()以上業(yè)主提議,業(yè)主委員會應召開臨時業(yè)主大會。A、百分之四十B、百分之二十C、百分之十D、百分之三十正確答案：B59.()滅火器不適于撲滅帶電物質(zhì)的火災。A、二氧化碳B、泡沫C、干粉D、所有正確答案：B60.留置權人有權收取留置財產(chǎn)的()A、利息B、孳息C、余額D、全部正確答案：B61.在首先滿足本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主的購買和承租需要后還有多余的規(guī)劃車位、車庫的,建設單位可以出租給本物業(yè)管理區(qū)域外的使用人,但租賃期限不得超過()。A、六個月B、三個月C、一年D、三年正確答案：A62.物業(yè)管理主營業(yè)務收入包括物業(yè)管理收入、物業(yè)經(jīng)營收入和()。A、廢品回收收入B、物業(yè)大修收入C、經(jīng)營共用設施收入D、商業(yè)用房經(jīng)營收入正確答案：B63.物業(yè)服務合同的()是物業(yè)管理企業(yè)提供的公共性物業(yè)服務A、條例B、內(nèi)容C、條約D、標的正確答案：B二、多選題（共30題，每題1分，共30分）1.《民法典》施行后,下列哪些法律同時廢止?A、合同法B、勞動法C、民法通則D、婚姻法正確答案：ACD2.空調(diào)系統(tǒng)中的主要設備有()。A、空氣處理設備B、輸配系統(tǒng)C、空調(diào)系統(tǒng)的防振設備D、空調(diào)系統(tǒng)的消聲設備E、壓縮式制冷設備正確答案：ABCDE3.物業(yè)管理機構更迭時,物業(yè)共用部位及共用設施設備交接的內(nèi)容有()。A、綠化及場地B、房屋建筑工程共用部位及設施設備C、共用配套設施D、物業(yè)管理用房正確答案：BCD4.選聘物業(yè)管理企業(yè)的標準有()。A、人員素質(zhì)B、企業(yè)規(guī)模C、社會信譽D、收費合理正確答案：ACD5.心理健康的特征有()。A、反映適度B、健全的情緒C、積極的價值觀D、行為協(xié)調(diào)E、智力正常正確答案：ABDE6.建筑物按用途的分為()。A、公共建筑B、超高層建筑C、磚混結構建筑D、生產(chǎn)性建筑E、居住建筑正確答案：ADE7.社區(qū)的基本要素構成()。A、獨特的社區(qū)文化B、共同的價值觀C、人們賴以從事社會活動的、具有一定界限的地域D、以一定的社會關系為基礎組織起來共同生活的人群E、相對完備的娛樂服務設施F、較為規(guī)范的生活制度及較為完整的管理機構正確答案：ACDF8.住房專項維修資金的使用,應當遵循()的原則,任何單位和個人不得挪作它用A、受益人和負擔人相一致B、公開透明C、方便快捷D、資金使用量小正確答案：ABC9.地基基礎的養(yǎng)護包括()。A、勒腳完好B、地基防凍C、防止地基浸水D、杜絕不合理荷載正確答案：ABCD10.物業(yè)管理人員應具備的個人素質(zhì)包括()。A、端莊的儀表儀容B、掌握各種設備的維修技能C、良好的心理素質(zhì)D、語言表達能力正確答案：ACD11.工業(yè)廠房和倉庫的服務,主要是做好各項保障工作,包括()。A、售后服務保障B、供應保障C、環(huán)境保障D、工作條件保障正確答案：BCD12.制定物業(yè)管理方案的一般程序有()。A、對項目進行分析、收集信息資料B、測算服務費用C、測算物管成本D、組織人員參加方案制定E、進行招標文件編寫內(nèi)容的分工F、確定組織架構和人員配置G、制訂詳細操作方案H、對方案進行審核、校對、調(diào)整、排版、印刷、裝幀正確答案：ABCDEFGH13.市場調(diào)查的方法,按調(diào)查范圍劃分有()。A、全面調(diào)查B、抽樣調(diào)查C、典型調(diào)查D、網(wǎng)上調(diào)查正確答案：ABC14.房屋日常養(yǎng)護的類型()。A、零星養(yǎng)護B、計劃養(yǎng)護C、分散養(yǎng)護D、集中養(yǎng)護正確答案：AB15.物業(yè)服務企業(yè)挪用住房專項維修資金的法律責任有:()。A、由縣級以上地方人民政府建設(房地產(chǎn))主管部門追回挪用的住房專項維修資金,沒收違法所得B、可以并處挪用金額3倍以下的罰款C、構成犯罪的,依法追究直接負責的主管人員和其他直接責任人員的刑事責任D、情節(jié)嚴重的,應由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷其營業(yè)執(zhí)照正確答案：AC16.常用給水方式有()。A、水泵給水方式B、水箱給水方式C、中控給水方式D、直接給水方式E、氣壓給水方式正確答案：ABDE17.物業(yè)管理投標的主體包括()。A、保潔公司B、物業(yè)服務企業(yè)C、電梯公司D、樓宇設備公司E、管理咨詢公司正確答案：ABCD18.關于供配電設備,說法正確的是()。A、漏電保護器主要用來對致命危險的人身觸電進行保護B、電容器是用來限制短路電流C、電氣設備包含電氣裝置和電器D、物業(yè)管理區(qū)域一般采用發(fā)電機作為應急電源E、變壓器的作用是將高電壓變至可供用戶使用的低電壓正確答案：ACDE19.關于相鄰關系的表述正確的是()。A、就相鄰關系的性質(zhì)而言,是對所有權的補充B、相鄰權不是獨立的權利,不可以對抗第三人C、相鄰關系在法律性質(zhì)上不屬于強行規(guī)定D、相鄰關系不僅由民法予以規(guī)范,環(huán)境保護法也涉及相鄰關系E、相鄰關系的處理原則是“有利生產(chǎn)、方便生活、團結互助、公平合理”正確答案：CDE20.綠化養(yǎng)護管理的特點有()。A、經(jīng)常性B、固定性C、動態(tài)性D、針對性正確答案：ACD21.要創(chuàng)立一個物業(yè)服務品牌,主要步驟包括()。A、引起顧客對品牌的正面反應B、創(chuàng)造顧客與品牌之間的互動C、創(chuàng)造適當?shù)钠放坪xD、創(chuàng)建與客戶之間適當?shù)钠放坡?lián)系E、建立適當?shù)钠放菩蜗笳_答案：ACDE22.以下哪些需要屬于馬斯洛需要層次論()。A、安全需要B、生理需要C、自我實現(xiàn)的需要D、尊重的需要E、社交的需要正確答案：ABCDE23.日常物業(yè)管理的風險包括()。A、物業(yè)管理日常運作中存在的風險B、合同風險C、物管糾紛風險D、業(yè)主使用物業(yè)和接受服務過程中的風險正確答案：AD24.關于新建物業(yè)移交,下列說法中正確的有()。A、移交的資料有產(chǎn)權資料、業(yè)主資料B、移交的物業(yè)包括物業(yè)管理用房C、新建物業(yè)的承接方為物業(yè)管理企業(yè)D、新建物業(yè)的移交方為開發(fā)建設單位正確答案：ABCD25.()是影響需求彈性的主要因素。A、商品在消費者家庭預算中所占的比例B、商品的耐用程度C、產(chǎn)品的成本狀況D、商品的替代品數(shù)目和可替代程度E、商品本身用途的多用性正確答案：ABDE26.下列關于物業(yè)服務費酬金制說法中,正確的是()。A、物業(yè)服務費用酬金應以預收的物業(yè)服務資金為計提基數(shù)B、物業(yè)服務企業(yè)應當向全體業(yè)主公布物業(yè)服務資金年度預決算C、由業(yè)主向物業(yè)服務企業(yè)支付固定的物業(yè)服務費用D、物業(yè)服務費用的收支情況較為透明,避免了收費與服務不符的情況E、物業(yè)服務利潤是固定的,不隨物業(yè)管理的成本變動而變動正確答案：ABD27.《河南省物業(yè)管理條例》第四十八條,物業(yè)服務收費應遵循()。A、公平公正B、公平公開C、合理誠信D、質(zhì)價相符正確答案：BCD28.影響能力的因素很多,其中以素質(zhì)、知識和技能、()、社會實踐等對能力的影響最顯著。A、教育B、性格C、素質(zhì)D、勤奮E、環(huán)境正確答案：AE29.入住準備工作需要注意的事項有()。A、可一次性集中辦理入住手續(xù)B、人力資源要充足C、緊急情況要有預案D、資料準備要充足正確答案：BCD30.物業(yè)裝飾裝修管理是一個系統(tǒng)工程,除要對裝飾裝修的內(nèi)容進行檢查外,還要對以下哪幾方面進行管理()。A、裝修施工單位各專業(yè)人員是否具備專業(yè)上崗證B、對裝飾裝修人員進行現(xiàn)場培訓C、物業(yè)裝飾裝修管理費用和垃圾清運的管理D、物業(yè)裝飾裝修范圍和時間管理E、物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場管理正確答案：CDE三、判斷題（共17題，每題1分，共17分）1.客戶信息資料的收集是一個長期、連續(xù)的過程。客戶信息資料的收集從時間上大概分為以下兩個階段,主要是業(yè)主入住時和日常服務過程。A、正確B、錯誤正確答案：B2.客戶信息管理重點從客戶信息收集、客戶信息整理、客戶信息保管、客戶信息應用等方面進行闡述。A、正確B、錯誤正確答案：B3.違法搭建建筑物、構筑物、障礙物的,由縣級以上人民政府城市管理執(zhí)法部門責令限期拆除,視情節(jié)輕重,可以處五千元以上二萬元以下罰款;逾期未拆除的,人民政府城市管理執(zhí)法部門可以申請所在地縣級以上人民政府組織強制拆除。A、正確B、錯誤正確答案：B4.集中裝修期間,管理處應當建立鑰匙管理專柜,所有鑰匙必須標識清晰、明確,便于查找;緊急備用鑰匙要在監(jiān)控室及前臺各備一套,未經(jīng)許可不得私自外借。A、正確B、錯誤正確答案：A5.利用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共道路、場地劃定車位停放車輛的,車位劃定、分配方式、服務費、收益分配方式等,