一、單項選擇題

1.如果在Amazon.com站點買過書并再次訪問該站點時，屏幕上將建議你購買幾種你可能喜歡的

書，這屬于Amazon,com站點的（B）。B.銷售個性化

2.www.yahoo,com是指因特網上的（A）：A.域名

3.實現電子商務的前提條件是：（D）D.電子信息技術

4.在網上輸入關鍵字查詢信息的方式屬于（D）技術。D.檢索

5.電子商務的任何一筆交易都包含著（B）oB.資金流、物流、信息流

6.（C）協議是用于開放網絡進行信用卡電子支付的安全協議。C.SET

7.Internet上常用的網上支付方式是：（C）C.信用卡

8.電子商務中大量使用EDI,其中文意思為：（A）A.電子數據交換

9.在企業Web網的創建中，企業不需要專門申請IP地址和域名的方式是：（B.使用服務器托管

10.（A）是網上支付使用最多的一種方式。A.信用卡

1L部門網的設計從具體應用來劃分，可分為；（A.小型對等網絡和客戶機/服務器形式

12.電子商務的核心是：（D）D、人才

13.最早的電子商務的產生是因為：（B）B、電報的出現

14.在自己的計算機上，可以登錄到其它遠程計算機上的服務是（DD、Telnet

15.在電子商務分類中，CtoC是指（A）A、消費者-消費者電子商務

16.關于客戶機/服務器體系結構的錯誤說法是（C）C、不可用于萬維網（WWW）

17.虛擬現實建模語言是（D）D、VRML

18.假如一個電子郵件的內容被篡改成完全相反的意思，我們就說破壞了（A）

A、數據的完整性

19.保護內部網安全的服務是（C）C、防火墻

20.交互電視是（B）B、由電視與互聯網結合而成的的

21.互聯網內容提供商是（C）C>ICP

22.專用網絡的最大缺陷是（C）

A、兩個企業之間可以專線連接B、兩個企業內部網之間可以物理連接

C、專線成本太高D^專線是一直連通的

23.網站開發的最后五個階段，除了個性化階段、應用階段、戰略同盟階段和反饋階段外，還有

(C)

A、鏈接階段B、全球化階段C、完善階段D、集成階段

24.制約電子結算發展的因素是（B）

A、經營成本的降低B、技術成本的增加

C、處理成本的降低D、在線商務的增加

25.影響電子商務軟件功能選擇的一個關鍵因素為：（A）

A、電子商務受眾B、軟件價格

C、軟件的可維護性D、功能復雜性

26.FTP服務器的功能為：（D）D.支持員工遠程登錄

27.在計算機安全中，保密是指：（A.防止未經授權的數據暴露并確保數據源的可靠性

28.計算機安全主要分為兩大類安全，即：（B.物理安全和邏輯安全

29.有一種結算工具是在塑料卡上嵌入了一個微處理器芯片，芯片里存儲了大量關于使用者的信

息，它比傳統磁條卡更易于防止濫用，這種電子結算工具是：（D）D、智能卡

30.與傳統結算工具相比，電子結算的主要缺點是：（B）B、缺乏安全性

31.與傳統現金相比，電子現金的優點為：（AA、方便、成本低

32.從查詢角度看，WWW最大的缺點是：（A）A、出現大量無關的不精確信息

33.公司WWW展示的一個重要目標是：（D）D、同顧客和潛在顧客建立聯系

34.Internet最初起源于（B）B、ARPANET

35.企業實施客戶關系管理的核心是：（BB、客戶中心

36.對州W服務器的基準測試是：（C.比較服務器硬件和軟件性能的一種測試方法

37.形如202.168.0.1的IP地址屬于下面的哪類網絡（C）：C、C類

二、多項選擇題

1.下列選項中，（ABCD）是電子商務的主要功能？

A.企業網絡經營B.企業信息發布C.網上購物D.網上招投標

2.驅動電子商務發展的主要因素有：（ABC）o

A.現代工業的發展B.信息產業的發展C.各國政府的推動

3.下列不屬于個人商務活動特點的有：（ABC）o

A.以滿足個人生存需要為直接目標B.是最終的消費行為

C.以個人意識為基本影響因素

4.無形商品的電子商務運作模式有：（ABCD）o

A.網上訂閱模式B.付費瀏覽模式C.廣告支付模式D.網上贈與模式

5.下面對于電子商務發展動力論述正確的有：（BD）o

A.摩爾定律是上世紀提出來的，現在已不適合信息產業的發展。

B.電子商務是當前世界信息技術應用最廣泛的領域，是信息化建設的最主要組成部分。

C.2000年1月起，美國政府要求聯邦政府所有對外采購均采用電子商務方式。

D.全球經濟一體化的發展，使企業間的競爭深度加劇，企業必須要實現與客戶的信息交流才能

保持競爭優勢地位。

6.電子商務環境與傳統商務有了較大的變化，下面闡述正確的有：（BD

A.產品形態市場和資本形態市場中的商務活動主要屬于電子商務；

B.信息形態市場的商務活動主要屬于電子商務；

C.在傳統商務中，人文環境的影響無處不在，而在電子商務中，則其影響相對較弱；

D.政府部門在電子商務中仍是重要的影響因素，甚至是決定的因素。

7.電子商務對企業的經營管理的很大的影響，主要表現在：（ADC）o

A.時空觀念的轉換

B.必須要提高企業的知名度，有足夠的吸引力

C.企業必須要進行流程重組或再造

D.企業的歷史、規模等仍然在電子商務中起決定性的作用。

8.下面有關電子商務對經濟發展影響的論述不正確的有：（BCD）o

A.電子商務的發展離不開信息產業的支持，另一方面，電子商務也促進了信息產業的發展。

B.信息產業的發展與工業的信息化密切相關，而與農業的發展則關系不大；

C.電子商務可以提供較豐富的信息，但對減少經濟的波動無能為力；

D.傳統經濟下的規律報酬遞減，在電子商務下，信息價值也同樣適用。

9.下列描述符合目前計算機網絡的基本特征的有：（ABD）。

A.計算機網絡是通信技術與計算機技術的結合

B.其建立的主要目的是實現計算機資源的共享

C.互聯的計算機應有明確的主從關系

D.聯網的計算機必須遵循統一的網絡協議

10.計算機網絡組成部分的三要素：（BCD）。

A.網絡服務B.傳輸介質C.協議D.計算機

11.下面對計算機網絡拓樸結構論述正確的有：（ACD）o

A.網絡拓樸不涉及信號的流動，只關心介質的物理連接形態

B.網狀結構是局域網中主要的拓樸結構之一

C.星型拓樸中故障的定位容易

D.環型結構中對網絡的擴展比較困難

12.0SI模型協議中，正確的有：（CD）0

A.會話層為上層用戶提供共同需要的數據或信息語法表示

B.表示層允許不同機器上的進程之間建立會話關系

C.傳輸層是第一個端到端，也就是主機到主機的層次

D.應用層是開放系統互聯環境中的最高層

13.下列常用的網絡連接設備論述中正確的有：（BCD）o

A.中繼器是鏈路層的設備。B.網橋是鏈路層的設備。

C.路由器工作在網絡層。D,網關在應用層中用來連接異種網絡。

14.在TCP/IP協議中，論述正確的有：（ABD）。

A.TCP是面向連接的協議

B.UDP是非面向連接的協議

C.ARP是完成物理地址到IP地址的轉換

D.RARP是實現物理地址到IP地址轉換的協議

15.有關域名系統的論述正確的有：（ABD）o

A.在目前的Ipv4中，IP地址是用四個字節的數字來表示因特網上主機的地址

B.IP地址由網絡標識和主機標識兩部分組成

C.IP地址中A類網絡的權限級別比B類網絡高

D.把域名翻譯成IP地址的軟件稱為DNSo

16.WWW的主要特點有：（ABC）o

A.信息資源非常豐富B.易于使用

C.采用交互式瀏覽和查詢方式D.可以信息共享

17.企業內部網的技術優點有：（ABCD）o

A.安全性能好B.只需開發及維護服務器端應用程序，用戶界面統一

C.易于設置、使用和管理D.三層體系結構，可伸縮性好

18.在配置網絡服務器時，必須考慮以下幾個要點：（ABCDE）0

A.數據流量B.存儲容量C.安全性D.穩定性E.備份措施

19.數字證書包含以下的內容：（ABCD）＜,

A.證書擁有者的姓名和公鑰B.公鑰的有效期

C.頒發數字證書的單位及其數字簽名D.數字證書的序列號

E.數字證書的級別

20.當前所采取的主要防范黑客的措施有：（ABCDE）□

A.使用防火墻技術，建立網絡安全屏障B.使用安全掃描工具發現黑客

C.使用有效的監控手段抓住入侵名D.時常備份系統，若被攻擊可及時修復

E.加強防范意識，防止攻擊

21.口令的選擇原則有：（BCE）oB.容易記憶C.不易猜中E.不容易分析

22.下面有關信息加密的論述正確的有：（BD）o

B.密鑰的位數越長，加密系統就越牢固D.非對稱的加密與解密使用不同的密鑰

23.下面有關防火墻的局限性的論述不正確的有：（ABD）o

A.防火墻可以抵御來自內、外部的攻擊

B.不能防范外來人為因素的攻擊，但可以防止內部人員的惡意攻擊

C.不能防止數據驅動式的攻擊

D.可以防止已感染的文件的擴散

24.電子商務認證機構的職能有：（AD）。

A.發放的數字證書D.管理用戶的數字證書

25.企業網絡經營的發展需要解決的技術瓶頸有：（ABC）

A.提高產品開發技術與速度B.建立與國際接軌的技術標準C.CA中心的建設

26.在網絡環境下，顧客的購買行為具有（ABCE）的特征。

A.個性消費的回歸B.主動性增強

C.可以對網上商品進行廣泛的比較D.對于品牌仍有較強的忠誠度

E.要求商品的質量和精細程度高

27.對于潛在進入者，其進入網絡經營的障礙主要有：（BCD）o

A.企業經驗曲線仍是主要的進入障礙B.密切了上下游企業之間的戰略聯盟

C.企業規模不再是進入的主要障礙D.建立網站的技術障礙降低

E.人才的短缺

28.下面哪些產品有利于開展網絡營銷：（ABC）o

A.書籍、VCDB.計算機軟件C.票務服務

29.企業尋求競爭優勢的途徑包括：（ABCD）0

A.增加顧客價值B.開展互動式營銷C.擴大產品生產規模

D.拓展銷售領域E.尋求資金支持

30.企業總體進入網絡經營的戰略形式有：（ABC）o

A.自己創建一個網絡企業B.并購已有的網絡企業

C.與相關的網絡企業合資經營D.租用其它企業的網站

31.差別化戰略可以采取的模式有：（ABCD）。

A.產品開發個性化B.用戶服務差別化C.顧客購物方便化D.促銷手段新穎化

32.下面屬于企業使命的有：（ABDE）。

A.企業定位B.企業理念C.企業品牌D.公眾形象E.群體

33.企業在開展網絡營銷組合設計時主要針對（ABCD）進行設計。

A.產品/服務B.價格C.推廣D.渠道E.互動

34.在網絡化的情況下，顧客概念及顧客行為發生了很大變化，下面四個屬于消費變化的為:

（ABCD）

A.顧客從大眾中分離B.顧客直接參與生產和商業流通

C.大范圍地選擇和理性的購買D.顧客追求價廉物美

E.顧客追求時尚

35.下面屬于網絡廣告特點的是：（ABD）

A.即時互動性B.營銷效果可測性C.受眾面廣而不確定

D.具有理性說服力E.制作簡單

36.下面關于電子郵件的論述正確的有：（ABCE）o

A.電子郵件是實現顧客整合的必要手段

B.是網絡顧客服務雙向互動的根源所在

C.具有最大的特點即時、全天候

D.從電子郵件中可以確定對方承諾兌現的概率大小

E.可以通過自動應答器及時回復郵件

37.對于FAQs的搜索建議，正確的有：（AD）

A.搜索功能與站點規模相適應B.信息量越大越好

C.信息量越集中越好D.搜索工具從顧客的角度出發進行設計

E.不同的企業對信息量的公開可以采取不同的策略

38.下面有關網絡營銷特點的論述正確的有：（ABCE）

A.以顧客為主體B.價格低廉C.更激烈的競爭

D.對產品的質量要求更高E.便捷的購物方式

39.在網絡營銷下，市場性質發生了一系列的變化：（BCD）

A.市場非個性化B.市場細分徹底化

C.生產企業和顧客直接交易D.商品流通和交易方式將改變

E.市場單一化

40.貨幣的表現形式經歷了（ABDE）的變革

A.商品貨幣B.金屬貨幣C.等價交換物D.紙幣E.電子貨幣

41.下面屬于電子貨幣形式的有：（ABCDE）

A.信用卡B.電子錢包C.智能卡D.數字現金E.電子支票

42.電子支付與傳統支付相比有（ABCE）的優勢。

A.電子支付是采用先進的技術完成信息傳輸的

B.電子支付其工作環境是基于一個開放的系統平臺

C.電子支付使用最先進的通訊手段

D.電子支付技術已經安全可靠

E.電子支付具有快捷、高效和優勢

43.下面有關SET特點論述正確的有（ABCD）。

A.通過使用公共密鑰和對稱密鑰方式加密，保證了數據的保密性

B.通過使用消息摘要、數字簽名來確定數據是否被篡改，保證了數據的一致性和完整性，并可

以完成交易防抵賴

C.通過使用數字簽名和商家證書技術，實現了對商家的認證，為消費者提供了認證商家身份的

手段

D.通過使用特定的協議和消息格式使不同廠家開發的軟件具有兼容性，實現了在不同的硬件和

操作系統平臺上可以相互操作的功能

E.只對消費者進行認證，而對商家則不進行認證

44.下面屬于數字現金支付形式的特點有（ABCE）。

A.匿名性B.多功能性C.具有協議性

D.不依賴于軟件的支持E,可鑒別性

45.有關電子錢包的論述正確的有：（ABCD）。

A.其具有電子證書的管理功能B.具有安全電子交易

C.使用方便D.能夠保存每次交易記錄

E.安全性能不夠好

46.日前網上銀行一般的功能模塊為（ABCD）o

A.銀行業務模塊B.網上銀行服務模塊

C.信息發布D.商務服務

E.金融咨詢

47.影響網上銀行發展的主要問題可概括為：（CDE）。

A.政策不支持B.觀念問題C.網絡安全及擁擠問題

D.網上交易的法律問題E.消費群體問題

48.下面有關庫存管理論述正確的有：（AC）

A.庫存的主要功能是在供給和需求之間建立緩沖，緩解供需矛盾

B.備貨生產是在接到用戶訂單之后才開始生產

C.訂單生產的產品是為專門的用戶生產的

D.備貨生產是以電子信息技術為基礎的

E.訂單生產是以機械自動化生產線為基礎的

49.網絡時代就注意對以下方面的保護：（ABCE）

A.版權B.商標C.域名D.企業名稱E.專利

50.電子商務發展的基礎在于（AE）

A、互聯網的出現和發展B、電視和通訊技術的發展C、il算機硬件的發展

D、計算機軟件的發展E、州W的出現和發展

51.WWW服務器功能包括：（ABCDE）

A、核心功能B、網站管理C、應用構造D、動態內容E、電子商務

52.互聯網通訊信道的安全威脅包括：（BCE）

A、對網絡服務器的安全威脅B、對數據保密性的安全威脅

C、對數據完整性的安全威脅D、對客戶機的安全威脅

E、對即時需要信息的安全威脅

53.防火墻主要包括：（AD）

A、包過濾B、橋連接器C、客戶機D、網關服務器E、客戶機

54.電子現金的基本特點包括：（ABCD）

A、貨幣價值性B、可存儲性C、可查詢性

D、方便性E、不可交換性

55.在線履行業務面臨的挑戰有：（BCDE）

A、處理庫存B、控制客戶數據C、整合在線和離線訂單

D、提高送貨的成本效益E、處理退貨

56.企業在網站建設的商業階段可以采用的營銷策略有：（ACDE）

A、選擇簡單的產品在網上銷售B、自動回復電子郵件

C、捆綁產品并只有在互聯網上銷售這類產品D、采用高級的軟件功能

E、使用三維技術

57.選擇主機托管服務時要考慮的重要因素包括：（ABC）

A、可靠性B、帶寬C、安全性

D、服務器的類型E、價格是否最低

58.購買行為的類型有（ABD）

A、專門計劃購買B、簡單計劃購買C、非提醒者購買

D、完全無計劃購買E、以上購買行為的類型都正確

59.企業實現網站全球化的方法有：（ABDE）

A、明確全球化功能B、將頁面譯成多種文字

C、夸大企業提供產品和服務的能力D、當地貨幣標價

E、創建滿足特定地區需要的信息

60.客戶關系管理相關的業務流程包括：（ABCDE)

A、連帶銷售和高銷售B、營銷與執行C、客戶服務和支持

D、店鋪銷售與現場服務E、客戶維系管理

三、填空題

1.電子商務活動按其對象類型進行分類，可分為企業對企業、企業對消費者和企業對政府

_的電子商務。

2.本書中對電子商務的認識，可以概括為：商務為主,技術為輔。

3.電子商務發展的成功之路應具備三要素：整合、創新和基礎設施o

4.我國企業電子商務的實施需要經歷四個階段：利用、運行、轉變和建立

一。

5.電子商務交易實體的組成包括：參與到企業的電子交易過程中的機構、團體和個

人。

6.我國電子商務所面臨的主要問題包括：安全問題、觀念問題、技術問題、法

律問題、物流問題和其它問題。

7.電子商務的交易過程可分為信息的交流、商品的定購、資金的支付、實物的交割和

售后服務四個環節。

8.客戶集成的概念是指將企業的生產與客戶的需求有機地結合起來,根據客戶的需求進

行相應的生產，同時通過創新性的生產推動客戶的需求。

9.通常人們把市場分為三種形態：產品形態市場、資本形態市場和信息形態市場,

10.電子商務活動環境的變化，最重要的是一人文環境的變化。

11.計算網絡就是計算機與通信技術相結合的產物。

12.計算機網絡的發展，經歷了面向終端的計算機通信網、分組交換網、計算機網絡

體系結構和因特網四個階段，

13.計算機網絡必須有以下三部分組成：至少兩臺分離、自治的計算機，他們之間有些需

要共享的資源、連接這些計算機的通信線路或設備、一些能保證計算機之間相互通信

的規則，即網絡協議。

14.計算機網絡按傳輸技術分：廣播式網絡和點到點網絡兩類。

15.網絡的拓樸結構是通過一網絡中的節點與通信線路之間的幾何關系來表現網絡結構，反

映出網絡中益實但的結構關系。

16.局域網中主要的拓樸結構有：總線型、星型、環型三種。

17.網絡協議包括三部分：語義、語法、時序。

18.OS1模型共分七層，由底到頂分別是：物理層、數據鏈路層、網絡層、傳輸層、會話層

一、表不層、應用層。

19.因特網是由一些使用公共語言相互通信、遵守TCP/IP協議的計算機連接而成的覆蓋全球

范圍的廣域網。

20.因特網的應用和服務主要包括四點：電子郵件、文件傳輸、遠程登錄和

WWW網絡信息瀏覽服務。

21.電子郵件傳輸協議主要包括兩個協議：SMTP：簡單郵件傳輸協議、POP3：郵局協議第3

版.

22.外購整體網絡服務的方式主要有兩種：虛擬主機、主機或服務器托管。

23.電子商務系統的安全問題主要包括物理安全、網絡安全、系統軟件安全、人

員管理安全和電子商務立法。

24.電子商務系統的安全控制要求中的主要安全要素有有效性、保密性、完整性、交

易者身份的確定性、不要否認性、不可修改性、合法性。

25.加密技術可以分為兩類：即對稱加密和非對稱加密。

26.用戶身份認證的三種基本方式是：人體生物學特征方式、口令方式和標記方式

27.一般說來，數字證書有三種類型：個人數字證書、企業或服務器數字證書和軟件或

開發者數字證書。

28.數字時間戳包括：需加時間戳的文件的摘要、數字時間戳服務受到文件的日期和時間

和數字時間戳的數字簽名共三個部分。

29.目前運用的數據恢復技術主要有：瞬時復制技術、遠程磁盤鏡像技術和數據庫恢復

技術。

30.鑒別機制可以采用的方式有：報文鑒別、數字簽名和終端識別等多種。

31.企業的宏觀分析主要包括技術環境分析、社會環境分析、法律環境分析和經

濟環境分析。

32.企業的微觀分析主要指對供應者、對手、潛在進入者和替代品進

行分析。

33.資源配置是指企業過去、目前資源和技能配置的水平及模式，為企業的特殊能力，資源

配置的好壞會極大地影響企業實現自己目標的程度。

34.競爭優勢是指企業通過其資源配置的模式與經營范圍的決策，在市場上形成與其競爭對手

不同的競爭地位°

35.企業的協同作用可分為四類：投資協同作用、作業協同作用、銷售協同作用和

管理協同作用.

36.企業在網絡環境下可以采取三種基本競爭戰略：低成本、差異化和目標集中。

37.目標集中型戰略有銷售集中、服務集中和品牌集中三種模式。

38.企業使命是企業管理者確定的企業生產經營的總方向、總目標、總特征、總的指導思想

O

39.網絡經營的市場定位可分為網絡經營的，±^定位和」SiL定位。

40.企業網絡經營發展戰略可分為戰略分析、戰略要素配置、總體進入戰略、基

本競爭戰略、戰略管理過程、

41.市場調查的步驟：明確調查目的、預備調查、正式調查、結果處理°

42.按市場調查的信息來源劃分為以分兩大類：第一手資料、第二手資料。

43.一般來說，網絡調研的對象可分為三類：企業產品的消費者、企業的競爭者、企

業合作者和行業內的中立者。

44.市場預測遵循的基本原則有：連續原則、類推原則、相關原則。

45.目前較為通行的三種網絡營銷理論是：網絡整合營銷、網絡軟營銷、網絡直復營銷

_o

46.網絡產品策略包括：產品策略、服務策略、信息策略三個方面。

47.網絡營銷是以現代營銷理論為基礎、借助網絡、通信和數字媒體技術,來實現營銷目

標的商務活動，是一科技發展，顧客價值變革，市場競爭等綜合因素促成的;是「信息社

會化的必然產物。

48.網絡營銷其存在的基礎是公眾的注意力和頁面點擊率以人為本按需定制的網絡虛擬社區。

49.網絡營銷中的企業競爭可以說是以顧客為焦點的競爭形態。

50.網絡營銷的價值在于架起生產企業和顧客之間的信息交流之橋，使價值的交換更充

分，更有效率°

51.營銷測度是控制營銷活動的前提。

52.E—mail的最大特點是即時，全天候。

53.網絡營銷管理是網絡營銷計劃、組織、實施、協調、控制等活動

的總稱。

54.網上支付是以金融電子化網絡為基礎,以商用電子化機具加各類交易卡為媒介,以

電子計算機和通信技術為手段,以電子數據形式存儲在銀行的計算機系統中,并通過計

算機網絡系統以電子信息傳遞形式實現流通和支付功能的貨幣O

55.電子貨幣最大的問題就是一安全問題。

56.基于信用卡的支付有四種模式，即無安全措施的信用卡支付、通過第三方經紀人支付

_、簡單信用卡加密支付、SET信用卡支付。

57.SET協議規范所涉及的對象有：消費者、在線商店、收單銀行、電子貨幣、認

證中心。

58.SET使用的安全措施有對稱密鑰系統、公鑰系統、消息摘要、數字簽名、數字信

封、雙重簽名、認證等技術。

59.數字現金的屬性有四個，即貨幣價值、可交換性、可存儲性、不可重復性。

60.支付網關是一連接銀行專用服務器與internet的一組服務器，其主要作用是完成兩者之間

通信、協議轉換和進行數據加密解密，以保護銀行內部網絡的安全°

61.網絡銀行的核心問題是一安全和管理問題。

62.信用卡的基本功能主要表現在一結算功能、信息記錄功能三種功能。

63.目前國內外一些銀行在網上實現的服務大體可分為三類，即信息服務類、查詢類、交

易類。

64.智能卡的應用范圍包括電子支付、電子識別、數字存儲。

65.網絡貿易就是經濟團體和個人通過以國際互聯網為代表的電信網絡在特定和不特

定的貿易伙伴之間完成的商品生產改進、定購、銷倍、分發和支付的貿易方

式。

66.采購面臨的主要問題之一是一供應商的選擇主人和確定。對供應商的審查主要在

.、價格、服務三方面。

67.大批量生產是以機械自動化生產線為基礎的,而訂單生產是以電子信息技術為基礎

的。

68.電子征稅包括電子申報、電子結算兩個方面。

69.與傳統貿易相比，網絡貿易具有以下特點：信息更安全、交易虛擬化、交易透明化、

交易成本低和交易快捷化。

70.電子政府的特征有：監督電孑化、資料電子化、溝通電子化、辦公電子化和市

場規范電子化.

四、名詞解釋

1.網絡拓樸結構：是通過網中節點與通信線路之間的幾何關系，表現網絡結構，反映出網絡中各

實體間的結構關系，也就是說這個網絡看起來是一種什么形式。

2.TCP/IP：TCP/IP協議是因特網上不同子網間的主機進行數據交換所遵守的網絡通信協議，泛

指所有與因特網有關的一系列的網絡切、議的總稱，其中傳輸控制協議(TCP)和因特網協議(IP)

是其中最重要的兩個協議。

3.HTTP；是客戶端瀏覽器和Web服務器之間的應用層通信協議，也即瀏覽器訪問Web服務器上的

超文本信息時所使用的協議，HTTP協議是TCP/IP協議組的應用層協議之一。

4.HTML：是一種格式化語言，瀏覽器瀏覽的每一個主頁文件都是由HTML語音編寫的。

5.IP地址：用數字來表示的因特網上主機的地址稱為IP地址，它是因特網主機的一種數字型標

識，它由四個字節也就是32位的二進制數組成。

6.URL：是為了能夠使客戶端程序查詢不同的信息資源時有同意的訪問方法而定義的一種地址標

識方法。

7.電子商務：是商務活動主體在法律允許的范圍內利用電子手段和其他客體要素所進行的商務過

程。

8.數字簽名：是通過用密碼算法對數據進行加、解密交換實現的。

9.數字證書：數字證書也叫數字憑證、數字標識，它是一個經證書授權中心(CA)數字簽名的、

包含證書申請者(公開密鑰擁有者)個人信息及其公開密鑰的文件。數字證書是一種最常見的CA

證書。

10.對稱加密：在對稱加密方法中，對信息的加密和解密都使用相同的密鑰。也就是說，一把要

是開一把鎖。使用對稱加密方法將簡化加密的處理，貿易雙方都不必彼此研究和交換專用的加密

算法，而是采用相同的加密算法并只交換共享的專用密鑰。

11.非對稱加密：在非對稱加密體系中，密鑰被分解為一對，即一把公開密鑰和一把專用密鑰。

這對密鑰中的任何一把都可作為公開密鑰通過非保密方式向他人公開，而另一把則作為專用密鑰

加以保存。公開密鑰用于對機密性的加密，專用密鑰則用于對加密信息的解密。

12.安全套接層(SSL)：SSL證書是服務于銀行對企業或企業對企業的電子商務活動的。

13.防火墻：是指一個軟件系統和硬件設備組合而成的，在內部網和外部網之間的界面上構造的

保護屏障。

14.經營戰略：經營戰略就是企業最高管理層根據企業的經營宗旨，在對企業外部環境和內部條

件進行科學分析的基礎上，確定企業的經營總目標和發展方向，組織企業的人、財、物等資源，

實現企業經營目標的謀劃。

15.競爭優勢：是指企業通過其資源配置的模式與經營范圍的決策，在市場形成與其競爭對手不

同的競爭地位。

16.資源配置：是指企業過去和目前資源和技能配置的水平和模式，為企業的特殊能力，資源配

置的好壞會極大地影響企業實現自己目標的程度。

17.調查與預測：調查是了解情況，認識事物的本質；預測是在掌握事物本質的基礎對未來的不

確定性進行推測。

18.德爾菲法：又稱專家函詢調查法或通信調查法，此法在技術調查預測和新產品市場需求調查

預測等方面得到了較普遍的應用。

19.抽樣：抽樣調查是從調查對象全體中選擇若干個具有代表性的人體組成樣本，對樣本進行調

查，然后根據調查結果來推斷總體特征的方法。

20.網絡營銷：是以現代營銷理論為基礎，借助網絡、通訊和數字媒體技術，來實現營銷目標的

商務活動；是科技發展、顧客價值變革、市場競爭等綜合因素促成的；是信息化社會的必然產

物。

21.網絡營銷管理：是網絡營銷計劃、組織、實施、協調、控制等活動的總稱。

22.網上支付：是以金融電子化網絡為基礎，以商用電子化機具和各類交易卡為媒介，以電子計

算機技術和通訊技術為手段，以電子數據形式存儲在銀行的計算機系統中，并通過計算機網絡系

統以電子信息傳遞形式實現流通和支付功能的貨幣。

23.電子貨幣：是計算幾介入貨幣流通領域后產生的，是現代商品經濟高度發展，要求資金快速

流通的產物。

24.SET：是安全電子交易的簡稱、它是一個為了在因特網上進行在線交易而設立的一個開放、以

電子貨幣為基礎的電子付款協議標準。

25.數字現金：又稱電子現金，是一種以數據形式流通的、能被消費者和商家接受的、通過Internet

購買商品或服務時使用的貨幣。

26.電子支票：是一種借鑒紙張支票轉移支付的優點，利用數字傳遞將錢款從一個帳戶轉移到另

一個帳戶的電子付款形式。

27.電子錢包：通常也叫儲值卡，是用集成電路芯片來儲存電子貨幣并被顧客用來作為電子商

務購物活動中常用的一種支付工具，是在小額購物或購買小商品時常用的新式錢包。使用電子錢

包購物，最突出的優點就是安全可靠、使用方便。

28.智能卡：類似信用卡，以其存儲信息量大、使用范圍廣、安全性能好而逐漸受到人們的青

昧。

29.備貨生產：是根據市場需求預測來制訂生產計劃，在接到用戶訂單之前已開始生產產品，通

過庫存來調節生產。

30.訂單生產：是企業在接到用戶訂單之后才開始生產產品，其主要特征是產品是為了專門的用

戶生產的。

31.電子征稅：包括電子申報和電子結算兩個環節。電子申報是指納稅人利用計算機或電

話機，通過電話網、分組交換網、互聯網等通訊網絡系統，直接將申報資料發送給稅務機關，從

而實現納稅人不必親臨稅務機關，即可完成申報的一種方式；電子結算是指國庫根據納稅人的稅

票信息，直接從其開戶銀行劃撥稅款的過程。P339

五、簡答題

1.電子商務與傳統的商務比較起來有哪些優勢？

答：1、信息更安全。2、交易虛擬化。3、交易透明化。4、交易低成本化。5、交易快捷化。

2.簡述一般電子商務交易的實體組成有哪些?各起什么功能？

答：電子商務交易實體包括參于到電子交易過程中的機構、團體以及個人。除了參與交易的客戶、

供應商外，電子商務的交易還需要電子銀行、配送中心等部門的參與。

3.簡述網絡三要素的內容。

答：(1)可以共享的某些資源一網絡服務(NetworkServices)；(2)保證相互接觸的通道一

傳輸介質(TransmissionMedia)；(3)保證通信的規則—協議(Protocols)0

4.你有幾種選擇何種入網方式，其特點各是什么？

答：1、通過局域連接到因特網。一臺計算機只要分配到一個IP地址，且連接到一個已加入因特

網的局域網中，就可接入因特網。這里所說的局域網已加入因特網是指已通過路由器與其它可以

與因特網相連的網絡連接。2、通過專線連接到另一臺己接入因特網的主機。一臺計算機只要通過

專用信道連接到另一臺己接入因特網的主機，有一個己注冊并已經加入到因特網上路由表內的IP

地址，就可以直接訪問因特網的各種資源了。3、通過撥號接入因特網。一臺計算機通過公用電話

網撥號連接到另一臺己接入因特網的主機，只要這兩臺計算機都有支持PPP(Point-Point

Protocol)協議的軟件，而后由原已固定分區法接入因特網的主機動態向該計算機臨時分配一個

TP地址，那么該計算機在撥號連接的這段時間內就接入因特網了。4、以仿真終端方式接入因特

網。這種方式的本地計算機上運行的不是支持PPP協議的軟件，而是仿真遠地已接入因特網的計

算機終端的軟件，它也不需要有IP地址。

5.中繼器、網橋、路由器、網關這四種網絡連接設備的區別是什么？

答：中繼器是網絡物理層的一種連接設備。網橋是一種工作在數據連接層的存儲轉發設備。路由

器工作在0SI開放式互聯模式的網絡層，具有路由選擇功能與流量控制能力。網關(gateway)實

質上是通信服務器。

6.簡述FTP和Telnet的區別。

答：Telnet把用戶計算機當成遠端計算機的一臺終端，用戶在完成遠程登陸后，具有同遠端計算

機上的用戶一樣的權限。然而FTP沒有給用戶這種地位，它只允許用戶對遠方計算機上的文件進

行有限的操作，它包括查看文件、交換文件以及改變文件目錄等。

7.簡述電子郵件的工作流程。

答：首先由客戶機通過客戶端郵件應用軟件編輯電子郵件，然后將編輯好的電子郵件傳送給SMTP

服務器，SMTP服務器負責與接收方的郵件服務器進行聯系，根據預選的路徑，不斷地將發送的電

子郵件進行存儲轉發，直至最后發送給收件人的POP3服務器。

8.簡述WWW的主要特點0

答：(1)神W的信息資源非常豐富。(2)怖叩跨越地域性之廣，是任何其它信息系統無法比擬的。

（3）mv采用交互式的游覽和查詢方式。（4）WW容易使用。（5）WWW可以將大量的聲音、圖

象和視頻等信息分散到世界各地的任意多的電腦上。（6）尚師服務能為讀者提供最新的信息。（7）

WWW是以網絡為中心的運算模式。

9.簡述內部網的主要特點與優點。

答：主要特點：（1）Intranet采用TCP/IP作為網絡的傳輸協議；（2）Intranet是小型化的Web,

通過它向外界發布企業的各種信息，使得Intranet上的客戶及時了解企業的最新信息；（3）

Intranet采用統一、圖形化的用戶界面，企業內用戶可以方便、迅速地調閱各種網上資料；（4）

Intranet通過編寫通用網關接口（CGI）或者其它數據庫接口工具，可繼續利用原有的數據，保

存已有投資；（5）Intranet具有強大的遠程管理、信息共享的功能，

優點：（1）相對于專用的客戶機/服務器系統，我們只需開發和維護服務器端應用程序（無需開

發客戶端程序），而服務器上的所有應用程序都可通過Web瀏覽器在客戶機上執行，從而統一了

用戶界面，同時瀏覽器軟件是十分便宜的。（2）相對于客戶機/服務器體系，Intranet易于設置,

使用和管理。（3）Intranet已經是三層體系結構，而目前的客戶機/服務器只是兩層體系結構。

（4）Intranet的可伸縮性優于目前的兩層客戶機/服務器模式。（5）Web瀏覽器對所有的應用提

供一個公共的用戶接口，而客戶機/服務器對各種不同應用有不同的用戶接口。（6）Web瀏覽器

適用于不同的操作系統，而客戶機/服務器要對不同的平臺建立不同的應用。（7）客戶機/服務器

編程、開發需要很多編程的經驗，而Intranet的開發則相對簡單。（8）Intranet的應用更加靈

活。（9）安全性較好。

10.比較服務器托管與虛擬主機的區別。

答：虛擬主機是指將一臺服務器整機的硬盤劃細，細分的每塊硬盤空間可以被配置成具有獨立域

名和IP地址的WWW、Email、FTP服務器，租用給客戶。其使用效果與單獨使用一臺服務器是完全

一樣的。而且，在這臺器上租用空間的用戶可以通過遠程控制技術，如遠程登陸（telent）.文

件傳輸（ftp）,全權控制屬于他的那部分空間。通過“虛擬主機”，企業擁有一個獨立的站點,

其性能價格比遠高于自己建設和維護的一個服務器。目前，這種方式被越來越多的企事業單位所

采用。而“服務器托管”是客戶在具有與因特網相連的網絡環境的公司放置一臺服務器，交由其

托管，滿足客戶遠程控制，WWW瀏覽、Email收發、FTP文件的上傳與下載功能的實現。

“虛擬主機”與“服務器托管”的比較如下表：

服務器域名操作系統安全性穩定性費用

虛擬主機共用獨立共用低低低

服務器托管專用獨立專用高高高

綜上所述，我們在進行網站投資選擇的時候，應當根據實際情況，在進行系統資源、服務和成本收

益分析的基礎上來決定。如果資金充足，企業網站的規模比較大，需要大量的信息與外界交流，

就可以建立自己獨立的網站；相反的情況下，則可以實行外購整體網絡服務方式。

11.電子商務網絡安全要素有哪幾個方面？

答：（1）物理要素；（2）網絡安全；（3）系統軟件安全；（4）人員管理安全；（5）電子商務

安全立法。

12.什么是數字時間戳.它的用途是什么？

答：數字時間戳服務就能提供電子文件發表時間的安全保護。數字時間戳服務是網上安全服務項

目，由專門的機構提供。時間戳是一個經加密后形成的憑證文檔，它包括：需加時間戳的文件的

摘要、數字時間戳服務收到文件的日期和時間及數字時間戳的數字簽名共三個部分。

13.什么是數字證書，它的功能有哪些？

答：數字證書也叫數字憑證、數字標識，它是一個證書授權中心（CA）數字簽名的、包含證書申

請者（公開密鑰擁有者）個人信息及其公開密鑰的文件。數字證書是一種最常用的CA證書。數字

證書或公鑰證書是由認證機構簽署的，其中含有掌握相應密鑰的持證著的確切身份或其他屬性。

數字證書有三種類型，即個人數字證書、企業（服務器）數字證書、軟件（開發者）數字證書。

個人數字證書：個人數字證書僅僅為了某個擁護提供憑證，一般安裝在客戶瀏覽器上，以幫助某

個人在網上進行安全交易操作；訪問需要客戶驗證安全的Internet站點；用自己的數字證書發送

帶有自己簽名的電子郵件；用對方的數字證書向對方發送加密的郵件，企業（服務器）數字證書:

企業數字證書為網上的某個Web服務器提供憑證，擁有服務器的企業就可以用具有憑證的Web站

點進行安全電子交易；開啟服務器SSL安全通道，使用戶和服務器之間的數據傳送以加密的形式

進行；要求客戶出示個人證書，證明該軟件的合法。軟件（開發者）數字證書：軟件數字證書為

軟件提供憑證，證明該軟件的合法性。CA中心所發放的數字安全證書可以應用于公眾網絡上的商

務活動和行政作業活動，包括支付型和非支付型電子商務活動，其應用范圍涉及需要身份認證及

數據安全的各個行業，包括傳統的商業、制造業、流通業的網上交易，以及公共事業、金融服務

業、工商稅務海關、政府行政辦公、教育科研單位、保險、醫療等網上作業系統。它主要應用于

網上購物、企業與企業的電子貿易、安全電子郵件、網上證券交易、網上銀行等方面。CA中心還

可以與企業代碼證中心合作，將企業代碼證和企業數字安全證書一體化，為企業網上交易、網上

報稅、網上報關、網上作業奠定基礎，免去企業面對眾多的窗口服務的苦累。主要應用：（1）

網上報稅；（2）工商管理；（3）網上辦公；（4）網上招標；（5）網上交易；（6）安全電子郵

件。

14.如何獲得收件人的數字證書，

答：獲得收件人數字證書的方法如下：（1）方法之一：讓對方給您發送有其數字簽名的郵件。將

該郵件打開，然后請單擊文件菜單中的屬性，選取安全選項卡并單擊將數字標識添加到通訊

簿中按鈕，這樣對方數字證書就被添加到您的“通訊簿”之中了。您可以在InternetExplorer

的工具一Internet選項一內容一證書―其他人中查看到對方的數字證書。同樣，你可以將自己

的數字證書發送給對方。（2）方法之二：通過認證中心提供的數字證書檢索服務可以獲得別人的

數字證書。

15.對稱加密的特點是什么？

答：在對稱加密方法中，對信息的加密和解密都使用相同的密鑰。也就是說，一把鑰匙開一把瑣。

使用對稱加密方法將簡化加密的處理，貿易雙方都不必彼此研究和交換專用的加密算法，而是采

用相同的加密算法并只交換共享的專月密鑰。

16.試描述在交易過程中使用公鑰加密系統的工作過程。

答：在對稱加密方法中，對信息的加密和解密都使用相同的密鑰。也就是說，一把鑰匙開一把瑣。

使用對稱加密方法將簡化加密的處理，貿易雙方都不必彼此研究和交換專用的加密算法，而是采

用相同的加密算法并只交換共享的專用密鑰。如果進行通訊的貿易方能夠確保專用密鑰在密鑰交

換階段未曾泄露，那么機密性和報文完整性就可以通過對稱加密方法加密機密信息和通過隨報文

一起發送報文摘要或報文散列值來實現。對稱加密技術存在著在通訊的貿易雙方之間確保密鑰安

全交換的問題。

17.宏觀分析包括哪幾方面？

答：（1）技術環境分析。（2）社會環境分析。（3）法律環境分析。（4）經濟環境分析。

18.微觀分析包括哪幾方面？答：（1）顧客分析。（2）競爭對手分析。（3）供應者分析。（4）

替代品分析。（5）潛在進入者分析。

19.戰略要素配置包括那些內容？

答：一、產品或服務范圍。二、資源配置。三、尋求競爭優勢。四、協同作用。

20.總體進入戰略有哪幾種類型？

答：（1）自己創建一個網絡企業。（2）并夠己有的網絡企業。（3）與相關的網絡企業合資經營。

21.基本競爭戰略有哪幾種類型？

答：低成本（1、降低采購成本。2、降低服務成本。3、降低信息處理成本。4、降低營銷成本。5、

降低生產成本。）差異化（1、產品開發個性化。2、用戶服務差別化。3、促銷手段新穎化。4、

網絡營銷的全過程化。5、顧客的購物方便化。）目標集中（1、銷售集中型戰略。2、服務集中型

戰略。3、品牌集中型戰略。）

22.市場調查與預測的內容包括哪幾方面？

答：（1）調查宏觀市場環境。（2）調查市場需要。（3）調查消費者。（4）調查企業自身經營

的全過程。（5）調查競爭對手。

23.網上市場調杏的主要手段有哪些？

答：（1）誘導訪問者訪問，獲悉電子郵件地址。（2）利用電子郵件或者來客登記簿詢問訪問者。

（3）在企業站點上設計調查問卷。（4）網上德爾菲調查發。（5）利用企業站點搜集市場信息。

（6）選擇搜集引擎。（7）運用數據庫。（8）互聯網上適合的市場信息調查內容。

24.市場預測的內容？

答：（1）市場需求預測。（2）市場商品供應預測。（3）市場經營環境預測。

25.常用的什么方式獲取信息？

答：是指利用有關信息、數據資料，分析它們之間的相互關系，得到未來發展變化結果的科學預

測分析方法，它不僅包括先進的數學計量方法，也包括在實踐中積累起來的、有效的主觀經驗和

邏輯判斷方法。

26.網絡營銷的理念、特點。

答：理念：（1）電子時空觀；（2）全新的信息傳播模式；（3）市場性質的理解；