裝飾工程公司客戶服務職責一、客戶服務經理崗位職責1.客戶關系管理：建立并維護與客戶的良好關系，確保客戶在整個項目過程中感到滿意。定期與客戶溝通，了解其需求和反饋，及時解決問題，提升客戶忠誠度。2.項目協調：作為客戶與公司內部各部門之間的橋梁，協調設計、施工、采購等各環節，確保項目按照客戶的要求順利進行。定期組織項目進展匯報，確保客戶了解項目情況。3.需求分析：與客戶進行深入溝通，準確了解其需求與期望，制定詳細的服務方案，并將客戶需求轉化為具體的設計和施工任務，確保項目的高效推進。4.質量控制：協助項目團隊制定質量管理標準，參與項目現場的質量檢查，確保施工質量符合客戶要求。發現問題及時反饋并督促整改，維護公司的專業形象。5.售后服務：項目完成后，負責對客戶進行回訪，了解其使用情況及滿意度，收集客戶的意見與建議，為后續改進提供依據。處理客戶的售后問題，建立健全售后服務體系。二、客戶服務專員崗位職責1.客戶咨詢接待：負責接待客戶的電話、郵件及現場咨詢，耐心解答客戶的疑問，提供專業的服務信息，維護公司的良好形象。2.信息記錄與反饋：及時記錄客戶的咨詢內容、反饋意見及投訴建議，整理成案，定期提交報告，協助客戶服務經理分析客戶需求及滿意度。3.日常溝通：定期與客戶保持溝通，了解項目進展及客戶的后續需求，確保信息的及時傳遞，提高客戶的參與感與滿意度。4.文檔管理：負責客戶合同、項目進度表、客戶反饋表等相關文檔的管理，確保文檔的完整性和準確性，便于后續查閱和使用。5.協助培訓：參與公司內部的客戶服務培訓，提升自身的專業技能和服務意識，定期分享客戶服務經驗，協助提升團隊整體服務水平。三、項目經理崗位職責1.項目規劃：根據客戶需求，制定詳細的項目實施計劃，明確項目的時間節點、預算及資源配置，確保項目的順利推進。2.團隊管理：負責項目團隊的組建與管理，合理分配工作任務，確保每個團隊成員明確自己的職責與目標，提升團隊的工作效率。3.進度控制：對項目進展進行實時監控，定期組織項目進度會議，評估項目實施情況，及時調整計劃，確保項目按時完成。4.客戶溝通：定期向客戶匯報項目進展，展示工作成果，聽取客戶意見，及時調整工作方向，保障客戶的滿意度。5.風險管理：識別項目實施過程中的潛在風險，制定應對策略，確保項目在預定范圍內進行，降低風險對項目的影響。四、設計師崗位職責1.設計方案制定：根據客戶需求，進行設計方案的構思與繪制，確保方案符合客戶的審美和功能需求，提升客戶的滿意度。2.效果圖制作：負責項目效果圖的制作，幫助客戶直觀地理解設計理念，便于客戶進行決策。3.現場勘查：在項目啟動前，進行現場勘查，收集相關數據，確保設計方案的可行性，并為后續施工提供依據。4.設計變更處理：在項目實施過程中，及時處理客戶提出的設計變更需求，確保變更方案合理、可行，并及時更新設計文件。5.與施工團隊協調：與施工團隊保持密切溝通，確保設計意圖得到準確實施，解決施工過程中遇到的設計問題。五、施工現場管理人員崗位職責1.現場管理：負責施工現場的日常管理，確保施工按照設計方案進行，監督施工質量和進度，維護施工現場的安全與秩序。2.材料管理：負責施工材料的驗收、保管與使用，確保材料的質量符合要求，合理控制材料的使用，降低成本浪費。3.安全管理：定期進行安全檢查，確保施工人員遵守安全操作規程，防范安全隱患，保障施工現場的安全。4.問題處理：及時處理施工過程中出現的各種問題，協調各方資源，確保項目順利推進，維護公司的信譽。5.進度匯報：定期向項目經理匯報施工進展情況，提供施工現場的相關數據，協助項目經理進行項目進度控制。六、客戶投訴處理專員崗位職責1.投訴接收與記錄：負責接收客戶的投訴，詳細記錄投訴內容，確保信息的準確性，及時反饋給相關部門。2.投訴調查：對客戶投訴進行調查，收集證據，分析原因，確保公平公正地處理投訴，維護客戶的合法權益。3.解決方案制定：根據投訴調查結果，制定合理的解決方案，及時與客戶溝通，確保客戶滿意，并跟蹤后續處理情況。4.服務改進建議：根據客戶投訴情況，提出改進建議，協助公司優化服務流程，提升客戶滿意度。5.數據分析：定期統計客戶投訴數據，分析投訴原因，撰寫報告，向管理層反饋，為服務改進提供依據。七、市場調研專員崗位職責1.市場分析：負責行業動態、市場需求及競爭對手的調研，定期撰寫市場分析報告，為公司的戰略決策提供支持。2.客戶需求調查：通過問卷、訪談等方式了解客戶需求，收集客戶反饋，為公司產品和服務的優化提供依據。3.數據整理與分析：對收集到的市場數據進行整理和分析，提煉出有價值的信息，支持公司制定市場營銷策略。4.報告撰寫：定期撰寫市場調研報告，向管理層匯報調研結果，提供可行性建議，推動公司發展。5.協助營銷活動：參與公司營銷活動的策劃與實施，協助市場部門進行客戶關系維護，提高客戶的滿