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文檔簡介
2025年售后服務策劃承諾協議書范例甲方(服務提供方):____乙方(服務接受方):____鑒于雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎上,就乙方購買甲方產品后所提供的售后服務達成以下協議:一、協議背景1.甲方為一家專業從事____產品的研發、生產、銷售及售后服務的企業。2.乙方因業務需求,向甲方購買____產品,并希望甲方提供優質的售后服務。二、服務承諾1.甲方承諾為乙方提供以下售后服務:(1)產品安裝及調試:甲方在產品交付乙方后,將派專業技術人員進行現場安裝、調試,確保產品正常運行。(2)產品培訓:甲方為乙方提供產品操作及維護培訓,培訓內容包括產品功能、操作方法、維護保養等,確保乙方員工能熟練掌握產品使用技巧。(3)產品維修與保養:甲方提供免費保修服務,保修期內,產品出現非人為損壞的故障,甲方將免費提供維修服務。保修期外,甲方將繼續提供有償維修服務。(4)技術支持:甲方為乙方提供7×24小時的技術支持,解決乙方在使用產品過程中遇到的技術問題。(5)產品升級:甲方將根據市場發展及乙方需求,定期對產品進行升級,確保乙方始終使用最新的產品版本。2.甲方承諾在接到乙方售后服務需求后,按照以下時間節點提供服務:(1)安裝調試:在產品交付乙方后,____個工作日內完成安裝調試。(2)產品培訓:在產品交付乙方后,____個工作日內完成培訓。(3)產品維修:保修期內,接到乙方維修需求后,____個工作日內響應,____個工作日內完成維修。(4)技術支持:接到乙方技術支持需求后,1小時內響應,根據問題性質提供解決方案。三、服務費用1.甲方提供的售后服務免費保修期為____個月,自產品交付乙方之日起計算。2.保修期外,乙方如需維修服務,甲方將按照以下標準收取費用:(1)維修材料費:按照甲方提供的材料清單及價格收取。(2)人工費:按照甲方提供的收費標準收取。(3)差旅費:按照甲方實際發生的差旅費用收取。3.乙方應在收到甲方開具的維修費用發票后,按照約定的付款方式支付服務費用。四、違約責任1.甲方未能按照本協議約定的服務承諾提供售后服務,乙方有權要求甲方支付違約金,違約金計算方式為:2.乙方未按照約定支付服務費用,甲方有權暫停提供售后服務,直至乙方支付完畢。3.雙方因履行本協議發生糾紛,應首先通過友好協商解決;協商不成的,任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、其他約定1.本協議一式兩份,甲乙雙方各執一份。2.本協議自雙方簽字(或蓋章)之日起生效,有效期為____年。3.本協議未盡事宜,可由雙方另行簽訂補充協議,補充協議與本協議具有同等法律效力。甲方(蓋章):____法定代表人(簽名):____簽訂日期:____年____月____日乙方(蓋章):____法定代表人(簽名):____簽訂日期:____年____月____日一、協議背景1.1甲方為一家專業從事____產品的研發、生產、銷售及售后服務的企業,具有豐富的行業經驗和技術實力。1.2乙方因業務需求,向甲方購買____產品,并希望甲方提供優質的售后服務,以確保乙方業務的順利開展。二、服務承諾2.1甲方承諾為乙方提供以下售后服務:(1)產品安裝及調試:甲方在產品交付乙方后,將派專業技術人員進行現場安裝、調試,確保產品正常運行。(2)產品培訓:甲方為乙方提供產品操作及維護培訓,培訓內容包括產品功能、操作方法、維護保養等,確保乙方員工能熟練掌握產品使用技巧。(3)產品維修與保養:甲方提供免費保修服務,保修期內,產品出現非人為損壞的故障,甲方將免費提供維修服務。保修期外,甲方將繼續提供有償維修服務。(4)技術支持:甲方為乙方提供7×24小時的技術支持,解決乙方在使用產品過程中遇到的技術問題。(5)產品升級:甲方將根據市場發展及乙方需求,定期對產品進行升級,確保乙方始終使用最新的產品版本。2.2甲方承諾在接到乙方售后服務需求后,按照以下時間節點提供服務:(1)安裝調試:在產品交付乙方后,____個工作日內完成安裝調試。(2)產品培訓:在產品交付乙方后,____個工作日內完成培訓。(3)產品維修:保修期內,接到乙方維修需求后,____個工作日內響應,____個工作日內完成維修。(4)技術支持:接到乙方技術支持需求后,1小時內響應,根據問題性質提供解決方案。三、服務費用3.1甲方提供的售后服務免費保修期為____個月,自產品交付乙方之日起計算。3.2保修期外,乙方如需維修服務,甲方將按照以下標準收取費用:(1)維修材料費:按照甲方提供的材料清單及價格收取。(2)人工費:按照甲方提供的收費標準收取。(3)差旅費:按照甲方實際發生的差旅費用收取。3.3乙方應在收到甲方開具的維修費用發票后,按照約定的付款方式支付服務費用。四、違約責任4.1甲方未能按照本協議約定的服務承諾提供售后服務,乙方有權要求甲方支付違約金,違約金計算方式為:4.2乙方未按照約定支付服務費用,甲方有權暫停提供售后服務,直至乙方支付完畢。4.3雙方因履行本協議發生糾紛,應首先通過友好協商解決;協商不成的,任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、其他約定5.1本協議一式兩份,甲乙雙方各執一份。5.2本協議自雙方簽字(或蓋章)之日起生效,有效期為____年。5.3本協議未盡事宜,可由雙方另行簽訂補充協
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