企業(yè)員工全面激勵訓練整體解決方案課題講義

企業(yè)員工全面激勵訓練整體解決方案

★內(nèi)容簡介

員工激勵是企業(yè)一個永恒的話題。在當今世界，隨著世界經(jīng)濟一體化的推進

與知識經(jīng)濟時代的來臨，科學技術水平的高低已成為決定企業(yè)競爭地位的重要因

素，而員工的素養(yǎng)與活力則成為企業(yè)進展的根本動力。現(xiàn)在人們常說：〃二十一世

紀的企業(yè)競爭，歸根到底是人才的競爭。〃那么企業(yè)需要什么樣的人才呢？日本

的松下幸之助先生說過這樣一句話：〃公司興隆，我有前途；公司倒閉，我也完蛋。

〃世界上成功的企業(yè)都是靠人奮斗出來的。成功的企業(yè)經(jīng)營者在實踐中認識到這

樣一個道理：只有將企業(yè)的員工緊緊團結在一起，激發(fā)出他們的工作熱情與內(nèi)在

潛力，使他們把自己的智慧、能力與需求與企業(yè)的進展目標結合起來去努力、去

制造、去革新，這才是企業(yè)唯一的進展道路。正由于如此，成功的企業(yè)，更加重

視激發(fā)其員工的積極性與制造性,花費更多時間與精力致力于激發(fā)員工發(fā)揮潛力,

并把激勵作為企業(yè)長盛不衰的法寶來對待。本課程取材于在西方獲得巨大成功的

經(jīng)典成功學理論與對國內(nèi)外多家成功企業(yè)員工激勵政策的長期的深入研究，總結

提煉出更適合中國企業(yè)的員工激勵訓練整體解決方案。通過學習本課程，將使企

業(yè)員工心態(tài)得以調整，對企業(yè)的信心得以增強，情緒狀態(tài)得以良好的操縱，行動

力得以更好的激發(fā)；人際關系更為融洽。同時，也會使企業(yè)管理者學到自我激勵

與激勵員工的方法與技巧。

★學習收益

通過學習本課程，您將能夠掌握：

如何快速習慣多變的新世紀企業(yè)環(huán)境；

如何把工作變成樂趣；

如何更好地營造一個與諧、向上的團隊氛圍；

如何建立起超強無比的自信心的；

如何每天都充滿激情的投入自己的工作；

如何掌握自己的情緒的；

如何更好的提升自己的使用價值；

如何激勵下屬使他們的行動力得以激發(fā)。

★適用對象

人力資源經(jīng)理/企業(yè)高級管理者/盼望改善工作狀態(tài)的員工。

★課程提綱

?塑造自我篇：新世紀的企業(yè)員工如何塑造一個全新的自我？

第一部分如何快速習慣多變的新世紀企業(yè)環(huán)境

第一講企業(yè)員工為什么要具備敬業(yè)精神

1.一流企業(yè)由一流的員工構成

2.態(tài)度比能力還重要

3.沒有完美的個人，只有完美的團隊

4.自我品質的養(yǎng)成

第二講企業(yè)員工要具備的心態(tài)

1.心態(tài)上，要有主人翁的心態(tài)

2.對事業(yè)的熱忱一成功者最重要的品質

3.企業(yè)員工要具備的心態(tài)

4.對結果要自我負責，對人生要負起責任

5.要注重個人成長

第二部分一流企業(yè)員工是如何掌握自己情緒的？

第三講情緒操縱對企業(yè)員工及企業(yè)的重要性！

1.要有顛峰成就，首先要有顛峰情緒

2.成功的速度取決于情緒調整的速度

3.不存在沒有能力的人，只有情緒未達到顛峰狀態(tài)的人

4.情緒由誰操縱

5.持續(xù)保持顛峰狀態(tài)很重要

第四講掌握情緒最重要的關鍵（一）

1.肢體動作會影響人的情緒

2.注意力會影響人的情緒

3.思考就是問與答的過程

4.輸入決定輸出

5.每個人每天都在進行自我溝通

6.利用〃成功五問〃解決問題

第五講掌握情緒最重要的關鍵（二）

1.任何情況都沒有定義，除非你給它下定義

2.永遠都要看問題后面的機會

3.企業(yè)面臨逆境時員工應持有的心態(tài)

4.滋養(yǎng)自己的心靈

5.平衡才會持續(xù)

第六講掌握情緒最重要的關鍵（三）

1.人生需要重新框視

2.重新框視的模式

3.語言用字的魅力

第三部分一流的企業(yè)員工是如何建立起超強無比的自信心的?

第七講企業(yè)員工為什么要擁有自信心？

1.相信的力量

2.成功者先相信，后看見

3.縱使有再大的能力，缺乏自信也不可能成功

4.自信心會形成磁場

5.員工是企業(yè)形象的代言人

第八講企業(yè)員工如何才能擁有超強的自信心？

1.自信心只是一種狀態(tài)

2.要建立良好的自我心像

3.找到好的信念

4.先要愛上自己，愛上公司，愛上產(chǎn)品

5.積極的暗示與確認

6.進入你強烈自信心的狀態(tài)

第四部分如何每天都充滿激情的投入自己的工作?

第九講目標引導行動

1.人生目標的重要性

2.如何設定自己的人生目標

3.目標與計劃的關系

4.計劃一定要全面

5.列行動配額

6.思考力與執(zhí)行力

第十講企業(yè)員工如何把行動變成快樂

1.為什么做比如何做更重要

2.〃追求快樂，逃離痛苦〃是人類所有行動的根源

3.要具有〃凡事都要主動出擊〃的信念

4.潛意識開發(fā)

5.一定要克服拖延的不良習慣

第五部分如何更好的提升自己的使用價值？

第十一講終身學習的意識與快速學習

1.成長的快樂

2.全世界最好的投資是教育投資，最好的地點是你的頭腦

3.21世紀的企業(yè)是一個學習型組織

4.要養(yǎng)成終身學習的習慣

第十二講如何提高自己的使用價值

1.把應該做的變成喜歡做的

2.做最有價值的情況

3.要具有不可替代的核心專長

4.累計性效應的工作

5.要具有主動先付出的心態(tài)

第六部分怎么把工作變成樂趣？

第十三講為什么要把工作變成樂趣？

1.一個人的成就取決于所認定的痛苦與快樂

2.樂在工作的好處

3.一切都是在快樂的狀態(tài)下才能做好

4.活在當下

5.不是工作需要你，而是你需要工作

第十四講怎么做才能把目前的工作變成樂趣？

1.使命感的定義

2.找到你的工作使命感

3.感動才會行動

4.使命感的無限快樂

第七部分如何更好地營造一個與諧、向上的團隊氛圍？

第十五講為什么要具有團隊的精神？

1.團隊的神奇力量

2.為一個團隊而付出

3.一等人制造環(huán)境，二等人跟隨環(huán)境，三等人埋怨環(huán)境

4.制造財富與價值是一場集體協(xié)作活動

5.先引導，后領導

第十六講如何使自己成為團隊中受歡迎的人

1.出乎真心，先主動關心、幫助別人

2.談論別人有興趣的話題

3.贊美你周圍的人

4.要為別人取得的成就而感到高興并真心給予祝賀

5.激發(fā)別人的理想

第八部分如何更好地推銷自己的企業(yè)

第十七講企業(yè)員工為什么要學會推銷

1.每一個人都是一個推銷員

2.推銷與營銷的差別

3.別人不明白的企業(yè)等于企業(yè)不存在

4.生活時時刻刻在推銷

5.銷售你自己

6.推銷你周圍的人、事、物

第十八講企業(yè)員工如何應用推銷

1.銷售的宗旨是滿足人們的需求，完成你的使命

2.銷售是由衷的贊美

3.信心的傳遞與情緒的轉移

4.沒有信賴感就沒有銷售可言

5.如何與不一致人群建立融洽關系

6.如何給予客戶超出顧客期望的服務，贏得更多業(yè)務及利潤

激勵篇：新世紀的企業(yè)管理者是如何進行自我激勵成為激勵員工的？

第一部分管理者應如何自我激勵保持每天的工作熱情

第十九講領導者、管理者應具備的心態(tài)

1.員工是你最重要的資產(chǎn)

2.有服務員工的心態(tài)

3.成為一個有公益性的人

4.應有追求品質第一的心態(tài)

5.具有要使情況改變，先要自己改變的心態(tài)

6.不怕下屬超越自己的心態(tài)

第二十講領導者應如何進行自我激勵

1.平與條件鍛煉不出優(yōu)秀的領導者

2.激情是愛與憤怒的產(chǎn)物

3.首先要相信自己是全世界最棒的領導者

4.每時每刻要使自己充滿對公司的信心及對工作的激情

5.要有一分鐘調整自己情緒的習慣

6.找出偉大夢想而激勵自己，不要做大官，要做大事

第二部分領導者應如何激勵員工使他們的行動力得以激發(fā)

第二十一講領導者應如何激勵下屬（一）

1.找到別人要的夢想，努力使員工相信你會全力幫助事實上現(xiàn)夢想

2.低效率靠管理，高效率靠激勵

3.分析員工的價值觀，并用他們的價值觀來激勵他們

4.參與性

5.吸引充滿活力的員工

6.溝通過度比溝通不良要好

二十二講領導者應如何激勵下屬（二）

1.要有激勵人心的制度

2.一定要在全公司樹立優(yōu)秀員工典范

3.定期召開優(yōu)秀員工激勵會議

4.每個人一生都在尋找重要感

5.競爭體制如何使用到激勵員工當中

【內(nèi)容摘要】

第一講企業(yè)員工為什么要具備敬業(yè)精神

【本講重點】

一流的企業(yè)由一流的員工構成

態(tài)度比能力更重要

形成自我品質

金錢是價值的交換

思考

假如你現(xiàn)在要換個工作，有一家世界知名大企業(yè)與一家

普通的企業(yè)要你選擇，大企業(yè)的職位與薪水都遠不及那家普

通的企業(yè)，你會選擇哪一家企業(yè)呢?_______________________

在21世紀多變的企業(yè)環(huán)境中，

如何讓自己變得更優(yōu)秀？

如何讓自己發(fā)揮出更大的績效？

如何讓自己各方面的優(yōu)勢得以更好發(fā)揮？

通過本書的學習，我們會為你提供一個有效的思路——

迎接多變的企業(yè)環(huán)境，優(yōu)秀的員工應該同意什么觀念？

第一個觀念：一流的企業(yè)由一流的員工構成

一流的企業(yè)由一流的員工構成，企業(yè)是員工構成的團隊，這個團隊應該具備四個

要素：

1.第一個要素：選擇

一流的企業(yè)，總是在選擇一流的人才。

一流的企業(yè)由一流的人才構成，二流的企業(yè)由二流的人才構成，三流的企業(yè)

當然是由三流的人才構成，因此每一家企業(yè)都在選擇優(yōu)秀人才的加入，只有優(yōu)秀

的人才才得以進入到一個優(yōu)秀的企業(yè)。

2.第二個要素：溝通

人與人之間要不斷地溝通，才能得到彼此想要的東西，才能明白對方想要的

是什么，才能在兩個人之間建立起很好的工作關系。

3.第三個要素：連接

人與人之間要有工作之外的連接，使每個人找到歸屬感，人都渴望一種凝聚

力，都希望找到自己的位置，因此，這種連接非常重要。企業(yè)與員工的連接在企

業(yè)經(jīng)營中會起到重要作用。

4.第四個要素：個人成長

每一個員工來到企業(yè)的辦法是不一樣的。有的人希望自己的能力變得更強，

有的人希望增加自己的收入，有的人希望工作環(huán)境有無窮的樂趣，有的人希望在

團隊中找到友誼，每個人希望是不一樣的。但是每個人未來的進展空間是什么？

想得到一個什么樣的成長？就需要企業(yè)與個人之間有一個很好的連接，以實現(xiàn)個

人目標與企業(yè)整個目標的連接。

A

選擇溝通

連接個人成長

圖1T一流企業(yè)團隊的四個要素

【事例17】

微軟公司能夠說是世界上最賺錢的公司，據(jù)說只有8個國家的國民生產(chǎn)總值

超過微軟公司。因此有人說，微軟公司是世界第九大國。有人問比爾?蓋茨，微

軟公司為什么進展速度那么快，成功的關鍵是什么，最重要的方法是什么？比

爾?蓋茨每次總是會說一句話：我又請了比我更棒、比我更優(yōu)秀的人來加入到微

軟公司。

有一次，比爾?蓋茨看中了一個非常優(yōu)秀的技術開發(fā)人才，但是這位人才非

常的不喜歡微軟公司，不想加盟。比爾?蓋茨就把這個人所在的公司買了下來，

讓他繼續(xù)在自己的公司工作，當然也等于為微軟公司工作。但是這個人脾氣非常

的古怪，不愿意離開他生活的那個小鎮(zhèn)，比爾?蓋茨就提出，技術工廠能夠不建

在總部，建到那個小鎮(zhèn)里去。

這里涉及一個問題：你是一個人才級的人，還僅僅是一個人手，還是一個人物

級的人物。一個優(yōu)秀的團隊的人員的構成必定非常優(yōu)秀，假如把其中的人才進行

置換，這個團隊就會發(fā)生變化，因此一流的企業(yè)總是由一流的人才構成。一流的

企業(yè)選擇一流的人才。在工作當中，你是否具有把自己變成一個優(yōu)秀的人才，繼

而成為一個人物級的人物呢？

一流的企業(yè)絕不同意第二流的工作表現(xiàn)，因此它對人才的選拔與考核非常重

視。在一流的企業(yè)工作，各方面的要求會非常嚴格，不僅要求員工具備良好的心

理素養(yǎng)，還要求具備外在多方面的能力。設想，假如一個成員的不良表現(xiàn)被企業(yè)

同意了，就會有下一個人表現(xiàn)出同樣的行為，假如企業(yè)又同意了，那這家企業(yè)的

品質就會越來越下降，會由一流的企業(yè)變成二流的企業(yè)，繼而變成三流的企業(yè)，

甚至是不入流的企業(yè)。

第二個觀念：態(tài)度比能力更重要

國外有一群心理學家在做實驗：選擇一群非常優(yōu)秀的人與一群平庸的人進行

調查，想明白為什么優(yōu)秀的人能夠達到那么大的成就，那些普通的人為什么這么

平庸。結果是非常驚人的：他們之間的最大差別，并不在于外在的能力，而在于

他們的心理素養(yǎng)。是心理素養(yǎng)決定了他們的外在能力，而態(tài)度是心理素養(yǎng)中非常

重要的構成部分。

【事例1-21

香港著名企業(yè)家李嘉誠，在每天晚上休息之前，他都會看科技與哲學的書籍，

至少要看半個小時，然后才開始休息。

香港有個景泰藍大王叫陳玉書，在過去很窮的時候就很愛讀報，每天下輪船時，

把別人看過扔掉的報紙拿回到他住的地方，每天晚上學習。這種習慣使他比別人

的成長速度快，是他的態(tài)度，鍛煉出了他的能力。

通常人會認為，一個人獲得很好的進展，是由于他有能力，一個人取得很大

的成就，也是由于他有能力。事實上最大的前提是，你到底擁有什么樣的態(tài)度。

是態(tài)度造成了能力，是態(tài)度造成了人與人之間的差別。

對待成長的態(tài)度，決定了成功的速度；對待學習的態(tài)度，決定了成長的高度；

對待失敗的態(tài)度，也決定了成功的一個高度。很多成功企業(yè)家都認為：生活當中

有幾件情況對成功有利，一個是大量的閱讀，一個是去見優(yōu)秀的人，還有不斷地

上課學習。很多企業(yè)家，都面臨過挫折失敗，假如對待失敗的態(tài)度正確，就能從

挫折與失敗中重新站立起來。

第三個觀念是：形成自我品質

我們把社會上的人分成幾種：

人手，就是假如安排他做情況，他能夠把要求的結果基本達成；

人才，就是提出一個事物的框架，他不但把情況完成，還能夠有一些發(fā)揮。

人物，就是他可能僅僅熟悉一個進展方向，就能夠實現(xiàn)一個很好的開拓，就

能夠把情況有條不紊地處理得很好。這種人物型的人，能夠獨當一面，是非常優(yōu)

秀的人才。

還有一種人，就是人渣。是可能去危害社會，是社會上沒有用的分子。

到底想成為哪一種人，對自我品質的形成非常的關鍵。從事一項工作，不僅

僅是賺取了一些錢，更重要的是在做工作的過程當中，你變成了一個什么樣的人。

【事例1-31

美國大企業(yè)家洛克菲勒，在20世紀被稱之一代賺錢名王。他講過一句話：縱

使把我一個人丟在沙漠里面，一個銅板都不給我，同時把我身上的衣服全部剝光，

但是只要有一個商隊救我，我又會成為億萬富翁。洛克菲洛為什么講這些話呢？

由于他在工作當中，明白了一套能夠賺取億萬財富的方法，因此是工作打造了他。

即使在失去全部金錢情況之下，他也能夠快速地賺到那么多的財富。勿庸置疑，

這是個不小的人物。

【練習】

“打工皇后”吳士宏最早在IBM公司時，只是一個清掃衛(wèi)生的工人，但是每

天她內(nèi)心都在想著讓她的人生不再平庸。有一天，公司缺乏一個銷售人員，由于

她一貫很好的工作態(tài)度，又加上不斷地申請，公司同意她的請求。通過自己的努

力，她成為IBM公司南方區(qū)的銷售經(jīng)理，當時被稱之“南天王”。后來她又到TCL

集團任要職。

你認為她走向成功的要緊原因是什么？

【提示】

一個人的成功是取決于他的態(tài)度，成就取決于態(tài)度，每家企業(yè)都在尋找對企業(yè)

負責的人，當你擁有一種人格的時候，機會就會找你而來。

過去是不是很優(yōu)秀，沒有關系，重要的是你的未來是什么樣的。重要的是，

你今天在做些什么。心態(tài)比能力還重要，心態(tài)是最大的能力。

第四個觀念：金錢是價值的交換

現(xiàn)實當中，人們總希望自己的收入變得更高一點，有一個觀念很重要，就是

金錢是價值的交換。只要你能夠為你所服務的團隊制造出很好的價值，你就會獲

得應得的金錢。不管今天在什么樣的公司工作，不管這家公司是什么樣的性質，

你應該堅持一個習慣：每天幫助公司想三個制造價值的方法。

成功者常要換位思考，永遠思考別人的利益點，就是在想獲得之前，先想去

付出。人生的最大樂趣是什么，是找到一個值得為之付出的團隊，同時做到全力

以赴。這樣，你會養(yǎng)成一個非常好的一個自我品質。

【事例1-41

一位管理界的名人原先在一家具有系統(tǒng)化管理的外企打工，同事們都用公司的

電話打一些私人電話，但他在打私人電話時，總是到樓下去打公用電話，有些同

事取笑他，他卻認為，只要在公司里工作，就要全力以赴，否則不要去扮演那個

角色。后來他確實成為一個社會名人。一個小小的行為會影響整個企業(yè)一連串的

振動，作為個人，是不是為這個企業(yè)制造價值，要不要通過工作養(yǎng)成一個自我品

質，成為一個人人都想選擇的優(yōu)秀人物，是自己對自己的選擇。

【練習】

兩個歐洲人到非洲推銷皮鞋，而非洲人是習慣打赤腳的。甲看到這種情況非常

沮喪：“他們都打赤腳，誰會要我的鞋呢？”因此放棄了市場，空手而歸；乙看到

這種情況驚喜萬分：“這些人都沒有鞋穿，這里市場大得很呢！”因此想方設法推

銷皮鞋，結果發(fā)了大財。

假如你是這兩個人的一個，你會選擇哪種作法，為什么？

【本講總結】

進入21世紀，企業(yè)內(nèi)部外部環(huán)境多變，優(yōu)秀的員工如何習慣這類變化？一流

的企業(yè)與一流的員工有什么特點，他們之間有什么聯(lián)系？專家提示一個人的成功

不僅在于其能力，從根本上講，在于他的態(tài)度與自我品質的形成，在這個社會上

是作為人物出現(xiàn)，還是人才或者是人手，都在于人自己的選擇。

【心得體會】

第2講一流企業(yè)員工應具備的心態(tài)

【本講重點】

做企業(yè)的主人

對事業(yè)的熱忱

對待事物要有意愿與決心

要有自我負責的精神

思考

公司的傳真機壞了，你是積極幫助找人修

理，還是等待公司派人來處理呢？企業(yè)的員工應

該具備什么樣的心態(tài)？

一流的企業(yè)員工應該具備的心態(tài)又是什么樣呢？

第一個心態(tài)：做企業(yè)的主人

什么叫做主人？不管老板在不在，不管主管在不在，不管公司遇到什么樣的

挫折，你愿意去全力以赴，你愿意幫助公司去制造更多財富，這就是做主人的心

態(tài)。

什么叫做仆人？就是把自己當成企業(yè)的仆人，是在為別人而工作。

一個企業(yè)的領導者，最重要的任務就是讓每一個員工都具備做企業(yè)主人、做

企業(yè)老板的心態(tài)。老板是為自己而工作，他是要為企業(yè)制造業(yè)績，同時也要對自

己負責任。假如你有為自己工作的心態(tài)，你也具備做老板的素養(yǎng)。假如你的心態(tài)

是在為別人工作，務必靠別人的監(jiān)管操縱才肯努力工作，那你注定一輩子是個打

工者。

假如你這輩子要做一個主人，要先具備做主人應該具備的一個心態(tài)：只要我

在做，我就要做到全力以赴。我們能夠看到，好的領導者，開始都要做一個很好

的跟隨者，在做跟隨者的時候，假如就是隨便做一做，混一混，就不可能成為一

個很棒的領導者，當你未來去領導的時候也會產(chǎn)生問題，大多數(shù)好的領導者，他

最初就是一個好的跟隨者。

成功者應該具備的特質

第二個心態(tài)：對事業(yè)的熱忱

這是成功者所具備的非常重要的特質。領導者的能力非常重要，而且他的能

力也會吸引到優(yōu)秀的人才。同樣，對待事業(yè)的熱情，也能夠起到很大的吸引作用。

人與人之間的影響與帶動非常重要。銷售是信息的傳遞與情緒的轉移，假如

一個銷售人員把對產(chǎn)品、對公司、對領導、對自己的極大熱忱，完全地感染給顧

客，把他對這個產(chǎn)品的極大的信心與極大的熱忱復制給顧客，顧客就會采取投資

購買行為；假如你是一個領導者，對工作的每一個步驟都非常熱忱，影響與帶動

了你周圍的人，他們就會跟隨著你，這就是一種群體效應。

【事例2-11

安東尼?羅賓是當代美國最成功的激發(fā)心靈潛能專家，曾輔導過美國前總統(tǒng)克

林頓、英國的戴安娜王妃，還有網(wǎng)球名將阿佳西。使曾跌到世界排名一三8名的

阿佳西，重新成為世界第一。安東尼?羅賓經(jīng)常到世界各地巡回演說，去年在新

加坡，有3800人參加他的課程，他現(xiàn)場激勵每一個人。當有一個人情緒不好的時

候，安東尼?羅賓會指著那個人說，YOU!你，你的情緒不好，你會影響到別

人，你現(xiàn)在站立起來。然后那個人就站起來，再一次強調這種熱情的帶動作用，

結果現(xiàn)場所有的人都被他帶動起來了。假如你確實想成為一個優(yōu)秀的人，一定要

對工作當中、生活當中的每一件情況，充滿熱情的去做，才會把你的熱忱散發(fā)出

來，繼而去影響你周圍的每一個人。

優(yōu)秀企業(yè)員工應具備的心態(tài)

第三個心態(tài)：對待情況的意愿與決心

世界上沒有能與不能的問題，只有要與不要的問題。就是你只能得到你一定

能得到的東西，你只能得到你一定要得到的東西。做任何情況，想要成功的話，

永遠有五個字，就是：

我要，我愿意。

大多數(shù)人只是想要結果，不愿意去努力。有相當多的人會選擇借口來度過自

己的人生，而不是去選擇理由。但是，你不能成功的借口，你不能做好的借口，

都能夠轉化成為你恰恰要做好的理由。

【練習】

我太年輕了，因此我無法成功。我太老了，因此我無法成功。我是女人，因此

我無法成功。我學歷不高，因此我無法成功。我學歷太高了，思想性太強，因此

我不行動，沒有辦法成功。這些都是人們給自己找的借口，你來分析一下，這些

借口為什么站不住腳？

【提示】

人們所說的借口都可能是事實，但是借口能不能幫你成功，能不能幫你達成你

要的結果。這才是需要認真思考的一個情況。

另一個就是關心，即專注。專注的力量非常重要。周圍的一切資源，一切都

能夠為你所用，關鍵是你是否具有專注在某一點上。假如別人不明白什么情況能

夠幫到你，那別人怎么會幫助你呢？只有你專注在某一些方面時，周圍的人們明

白了你的意圖，所有的資源才會被調動去全力配

合你。

演員全力以赴地去演，他的角色才會漂亮，才會好看，假如他自己抱著一個

隨便演演的態(tài)度，這個角色不可能很好看，這是用心的力量。

另一個就是用心。認真是成功最重要的特質。有人說，在21世紀，人們已

經(jīng)不是在用心了，人們已經(jīng)開始在用肝、用肺了。假如你還沒有在用心，便會有

危機產(chǎn)生。因此，業(yè)績不夠好，就是你的態(tài)度不夠認真，你沒有認真地去用心來

懂得顧客的需求，解決顧客的需求，這是你沒有做好的情況。因此對一件情況用

心的程度，決定了成就的高度。

美國成功學勵志專家拿破侖?希爾把專注喻為人生成功的“神奇之鑰”。我們

先給專注下一個定義：

專注，就是把意識集中在某個特定的欲望上的行為，并要一直集中到已經(jīng)找

出實現(xiàn)這項欲望的方法，而且成功地將之付諸實際行動為止。自信心與欲望是構

成專注行為的要緊因素。

“神奇之鑰”實驗：

①首先務必放棄懷疑，相信實驗。

②假設你是一位杰出的演說家或者是某方面的頂尖成功者。

③取一張信紙，在紙上寫下如下內(nèi)容：

我要成為一位有名的演說家，由于這能夠使我對這個世界提供它所需要的，

為我?guī)硎聵I(yè)上的成功，使我能夠獲得物質與精神財富。

我將在每天就寢前及起床后，花上10分鐘，把我的思想集中在這項愿望上,

以決定我應該如何進行，才能把它變成事實。

我明白我能夠成為一位有力而且具有吸引力的演說家，因此我絕不同意任何

情況妨礙我這樣做。

簽名

簽下這份誓詞，然后按照宣誓的內(nèi)容去進行，直到獲得結果為止。

當你要用心致志地集中你的思想時，就應該把你的眼光望向1年、3年、5

年甚至10年后，幻想你自己是這個時代最有力量的演說家。并在想像中假設目標

實現(xiàn)后的情景，它將很快轉變成一幅美好而深刻的“愿望”情景。把這項愿望當

作是你專注的要緊目標，看看會發(fā)生什么結果。

圖2-1“神奇之鑰”實驗過程

以智慧來使用這把神奇之鑰，而且是為了達成有價值的目標，那么它必將為

你帶來持久的幸福與成就。

第四個心態(tài)：要有自我負責的精神

知識與觀念，不光自己要學會，還要把它傳播給更多的人，由于在教別人的

時候，自己的成長也會很大，同時別人也獲得一個很大的成長。

【事例2-21

李嘉誠有一次在回辦公室的路途當中，發(fā)現(xiàn)一枚金屬硬幣從眼前閃過，滾到車

子下面。李嘉誠下了車，要去揀那枚硬幣。在他彎腰要揀的過程中，一個門衛(wèi)提

早把那枚港幣揀了起來，并交給了李嘉誠。李嘉誠拿過硬幣，從口袋里拿出100

元鈔票獎勵給這個門衛(wèi)。人們感到很驚奇，別人只是幫他揀1元錢，他卻給了100

元，為什么？李嘉誠說，這一塊港幣，假如不把它揀起來，它可能掉到水溝里面，

這個社會財富就會流失掉，因此我們不能讓人們已經(jīng)制造出來的財富與價值，讓

它流失掉，那個門衛(wèi)不僅明白珍惜財富，還懂得幫助別人，應該獎勵。

思想不一致，關于一件情況的決定也是不一樣的。決定不一樣，又使得人們

采取了不一致的行動。行動不一樣造成了不一致的結果。一個人的成就，取決于

他下決定的決心，下決定的能力跟肌肉一樣，肌肉是越練越強，下決定的能力也

是越練越強。

人生最美好的結果，由所下的最正確的決定開始，最正確的決定又開始于最

正確的思想。因此你要對一件情況的結果負責，最重要的是，你首先要對你的思

想與態(tài)度負責，由于思想不一致，態(tài)度不一樣，下的決定也不一樣。假如你不肯

為你獨有的人生負責任，那你就任由別人來擺布吧。因此每個人要對自己的人生

負責任，對自己的人生產(chǎn)生的結果負責任。

【案例3]

1955年的某一天，在美國阿拉巴馬州蒙哥馬利市的一輛公共汽車上，一位黑

人婦女理直氣壯地不按該州的法律給白人讓座。她這個不服從的舉動造成了喧然

大波，招來了白人的強烈抨擊，也成為其他黑人學習的榜樣，結果掀起了隨后的

民權運動，使美國人民的良知普遍覺醒，為平等、正義與機會重新界定出不分種

族、信仰與性別的法律。這個婦女叫羅莎?派克斯，她就是對社會抱有更高期望

而決定自己采取這樣大膽的行動。誰能想到，這個弱女子的決定對后人的深遠影

響呢？

有人說，假如你非常熱愛工作，那你的生活就是天堂，假如你非常地討厭工

作，你的生活就是地獄。由于你的生活當中，有大部分的時間是與工作聯(lián)系在一

起。不是工作需要人，而是任何一個人都需要工作。

【練習】

由于公司要進行戰(zhàn)略改革，最近一段時間你一直負責資料與檔案的整理工作，

單調又乏味，這個時候，你如何表達主人的心態(tài)，又是如何保持工作的熱忱的呢？

【本講總結】

企業(yè)員工應該具備什么樣的素養(yǎng)？一流企業(yè)的員工要具備什么樣的心態(tài)？首

要的觀念就是做事是為自己做事，在做事的過程中要有極大的熱忱，同時要用心、

用心，更要認真，還要對結果負責，這就是人們常說的為自己的人生負責任。

【心得體會】

第3講情緒操縱關于員工與企業(yè)的重栗性

【本講重點】

要想有巔峰的成就，就要有巔峰的情緒

成功的速度取決于情緒調整的速度

情緒由自己來操縱

持續(xù)保持巔峰狀態(tài)很重要

思考

你如何懂得成功的速度取決于情

緒調整的速度?____________________

情緒是指人們對環(huán)境中某個客觀事物的特種感觸所持的身心體驗。是一種對

人生成功活動具有顯著影響的非智力潛能素養(yǎng)。

情緒操縱，對人生有非常大的幫助與改變。一個人確實想有成就的話，就要

有情緒調控的能力。成就與情緒有一定的關系，這里介紹有關的幾個觀念：

第一個觀念：要想有巔峰的成就，就要有巔峰的情緒

巔峰的情緒就是情緒的最佳狀態(tài)，是一種積極向上的心態(tài)。領導者應該一直

保持巔峰的情緒，以積極的形象與正面的語言溝通來激勵他的下屬。

【事例37】

美國總統(tǒng)小布什，在9?11事件現(xiàn)場表現(xiàn)得鎮(zhèn)定自若。不僅顯示出對未來的信

心，而且向全國人民發(fā)出了反恐的號召。這就是領導者應該表現(xiàn)的正面的情緒，

用他積極正面的語言與每個人溝通，影響他的下屬與國民，去表現(xiàn)他對國家與前

途的一種信心。

你情緒很好的時候，人際關系會變得很好，你情緒不好的時候，會影響到你

的人際關系。情緒會造成生活當中的很多改變。比如說，有一天，你回到家里，

氣急敗壞，說我簡直是對這個家庭失去了信心，我覺得簡直是糟透了。把這種傷

害性的情緒帶到了家里，你的家庭關系一定會產(chǎn)生嚴重的危機。

人們在生活中總是愿意尋找消極的東西，會直接影響情緒，這是非常不好的

習慣。要取得成功，我們應該學會調整自己的情緒，要想有巔峰的成就，就要有

巔峰的情緒。

【事例3-2]

激勵大師安東尼?羅賓在上課的時候，會讓他的學員去走一條火路，什么叫做

火路呢？是用紅紅的木炭鋪成，并在上面澆上油，然后他讓他的學員從火路上面

走過去，有人開始尖叫，有人開始哭泣，有人開始腿發(fā)抖，有人根本就不敢走。

安東?羅賓便開始激勵現(xiàn)場的每一個學員，他告訴每一個人要用改變?nèi)松牧α俊?/p>

有人受他的激勵，確實走過去了。為什么會走過去，由于在那一刻他的情緒達到

了巔峰狀態(tài)。

第二個觀念：成功的速度取決于情緒調整的速度

一個很成功的銷售冠軍，跟一個根本就賣不出產(chǎn)品的業(yè)務人員，誰的銷售量

比較多？當然是銷售冠軍，誰遇到的挫折挑戰(zhàn)比較多？當然也是銷售冠軍。銷售

冠軍遇到的挫折挑戰(zhàn)多，領導者遇到的問題更多。但是要正常工作，就要快速地

調整自己的情緒，鎮(zhèn)定自若地去面對一些挑戰(zhàn)與問題。

比如你是一個銷售人員，面對顧客的拒絕，能夠有兩種選擇，一種是被顧客

拒絕掉，兩個月不想起床；也能夠對自己說，這只是一個玩笑而已，他拒絕的不

是我，是我的銷售方式。他不是不買，只是他還不夠熟悉，他今天只是跟太太吵

架，因此對我發(fā)了一點脾氣，這沒有關系。我在他心情好的時候來，也許就會成

交。優(yōu)秀的人不是沒有情緒問題，只是一個讓情緒停留多久的問題。

【練習】

有一種人，叫做上班是一條蟲，下班是一條龍，上班的時候，他萎靡不振，簡

直是求生不得，求死不能。他站在公司打卡鐘面前，還有兩秒鐘就要到下班了。

到了兩秒鐘了，他就開始沖出去，你去觀察他，他到保齡球場，拿那個球一打出

去，滿分出來。一踩油門，車子開得又快又穩(wěn)。這個人到底是否具有能力呢？

【提示】

他能夠把每一個保齡球擊倒，他也能夠把工作當中每一件情況辦好，關鍵是他

那一刻是否具有情緒達到巔峰狀態(tài)。假如你的情緒達到巔峰狀態(tài)，那你會比較容

易做出顯示能力的情況。世界沒是否具有能力的人，只有情緒未達到巔峰狀態(tài)的

人。

情緒由自己來操縱

情緒操縱能夠幫助很多人，也能夠改變很多人，有很多人情緒方面有問題，

但是你明白嗎？情緒完全能夠由你自己來掌握。

成功者操縱自己的情緒，失敗者被自己的情緒所操縱。

【事例3-3]

德國數(shù)學家高斯一生成果累累，其中一個重要原因，就是他非常關注調控情緒。

在事業(yè)進展的頂峰時期，恰逢妻子病危，他抑制悲痛，以更加倍的努力工作來驅

散情緒上的陰影。在妻子告別時，他告訴妻子他又攻克了一個難關。阿基米德面

對外敵的刀劍，還說：“等一等，讓我把手頭的題目解完”。

所謂成功的人，就是心理障礙突破最多的人，由于每個人或者多或者少，都

會有各式各樣、大大小小的心理障礙。這么多的人心理有障礙，說明情緒操縱理

論的市場是很大的。一些有過情緒問題的人受到啟發(fā)，在學會了情緒操縱以后，

更加熱情地同意這些觀念與做法，更積極地為自己的人生做一個決定，決定做一個

掌控情緒的人，不再被情緒操縱。

持續(xù)保持巔峰狀態(tài)很重要

每一個人或者多或者少都會有情緒問題，包含幫助別人打破心理障礙的人，

也會有情緒的問題，但是讓自己情緒不好的狀態(tài)很快消失，持續(xù)保持巔峰狀態(tài)，

才是解決問題的關鍵。

那么人為什么會有挫折感呢？

就是本來這件情況能夠辦得很好，但是卻辦得不夠好，就開始有挫折感。但

是當你發(fā)現(xiàn)了能夠讓情況變得更好的方法。挫折感便能夠轉化為成長感。什么叫

成長感，就是你本來有一種挫折，但同時又發(fā)現(xiàn)了一個更好的方法。人生不如意

之事十之八九，同時也意味著人生如意之事還有一二。反正不管怎么樣，你的人

生要繼續(xù)進行，那你要去關注，把挫折感轉化成為對你有利的成長感，你就覺得

你又獲得了成長。假如遇到同樣的情況，你會能夠把它做得很好。這就是一種轉

化。

所謂成功的人，就是心理障礙突破最多的人。

從現(xiàn)在開始，給自己一個10天的心理挑戰(zhàn)，讓自己在這10天之內(nèi)，保持

一個巔峰的情緒。當你有消極負面的情緒的時候，當你有對你有害的情緒的時候,

下定決心，把它轉化過來，轉化成為對你有利的情緒，轉化成為能夠讓你更有行

動力的情緒，轉化成為能夠讓你人際關系更好的情緒，轉化成為能夠讓你獲得更

快速成長的情緒，轉化成為能夠讓你達成結果的情緒。你會發(fā)現(xiàn)通過情緒的調整,

你的確會達到一個巔峰狀態(tài)。

【練習】

按本課中所講，給自己一個10天的挑戰(zhàn)，讓自己的情緒在10天之內(nèi)保持顛峰

狀態(tài)，并通過這項實驗，掌握情緒轉化的方法。有解決不了的情緒問題記錄在下

面。

【總結】

情緒操縱對企業(yè)員工及企業(yè)都非常重要，巔峰情緒決定了巔峰成就，情緒調整

的速度決定了成功的速度。成功者自己操縱情緒，失敗者由情緒操縱。但保持情

緒的巔峰狀態(tài)更重要。

【心得體會】

亞太管理訓練網(wǎng)xxlongjkx培訓教材部聯(lián)系人：周迅

光華管理網(wǎng)xxguanghuaguanIix

x8382—八92;83835995

第四講掌握情緒的關鍵

掌控情緒的關鍵（一）

【本講重點】

強烈的肢體動作會制造出很好的情緒

注意力會影響到人的情緒

人的思考會影響到人的情緒

輸入決定輸出

思考

作為一個管理者，你平常如何對待情

緒不好的員工？

過去思考的品質，決定了現(xiàn)在的人生品質；現(xiàn)在的思考品質，決定了未來的

生活品質。情緒完全是自己主控，人能夠在最短時間內(nèi)改變自己的情緒。那么如

何調控自己的情緒呢？

第一個方法：強烈的肢體動作會制造出很好的情緒

我們都明白身心互動的觀念，就是人的思想能夠影響其外在行為的表現(xiàn)。比

如今天情緒很好，上班感受很棒，你的肢體動作各方面都表現(xiàn)得非常好，這就是

你的思想對外在行為的一個影響。科學家發(fā)現(xiàn)，透過改變?nèi)送庠诘闹w動作，也

能夠改變?nèi)说那榫w。像我們常說的身心互動，垂頭喪氣，揚眉吐氣，都是肢體動

作在前，心理狀態(tài)在后。

【事例4-1]

有一天，一個匈奴使節(jié)來見魏王曹操。曹操不想見這個人。但是那個匈奴人已

經(jīng)到了大帳門口。曹操與他的衛(wèi)兵說，我穿上你的服裝，你換上我的服裝，你坐

在我這里，我站在你的旁邊。士兵就穿上魏王的服裝坐在那里，曹操穿著士兵的

服裝站在旁邊。這個匈奴人進到中軍大帳，沒有下跪，也沒有施禮。衛(wèi)兵扮的魏

王非常生氣，一拍桌子，說好你這蠻夷之族不懂禮節(jié)，見到魏王居然不跪。這個

匈奴人說：您盡管穿著魏王的服裝，但是我感受您的表現(xiàn)不像魏王，我看旁邊的

這位，盡管穿著士兵的服裝，卻有一種王者之威。可見，人的外在的肢體動作對

心理狀態(tài)的影響會有多大，而心理狀態(tài)又反作用于人的外在的肢體動作。

有一個人情緒不好，萎靡不振，不想做任何事，你拉到他舞廳里面去跳舞，

當他跳舞跳到很巔峰狀態(tài)的時候，你開始問他，今天情緒不好是由于什么情況？

他正在跳舞，跳得很瘋狂。這個時候你問他，他當然想不起來他情緒不好的情況,

由于他通過改變他的肢體動作，已經(jīng)調整了他自己的情緒。

第二個方法：注意力會影響到人的情緒

關鍵是把注意力放在哪里，注意到的很好的地方，就會得到很好的結果，假

如注意力在不好的地方，你就得到一個很不好的結果。舉個例子，有個人回家很

晚，他的牙膏蓋沒有蓋好，人們能夠認為是由于忙碌，因此他不記得蓋，但也可

能是被認為很粗心，不夠重視細節(jié)，這就是注意力的問題。世界上從來沒有過完

美的公司，也沒有過完美的個人。關鍵是把人的注意力放在哪里，是去注意優(yōu)點,

還是注意缺點。調控注意力與操縱攝像機的鏡頭是一樣的，完全能夠選取你應該

選取的內(nèi)容。

【練習】

有兩個人一起去探險，水壺里還有半壺水，甲說：完了，只有半壺水了，我們

只好放棄了；乙說：啊，還有半壺水呢，我們一定能成功。為什么同樣一件情況,

兩個人會有不一致的結論？

【提示】

這就是一個注意力的操縱問題，把注意力放在問題的不一致方面，常常得出不

一致的結果，給人產(chǎn)生不一致的情緒。看問題的積極方面，能夠得到產(chǎn)生樂觀的

情緒；看問題的消極方面，就會產(chǎn)生悲觀的情緒。但相當多的人不由自主會選擇

悲觀，因此務必學會操縱自己的注意力以調控自己的情緒。

第三個方法：人的思考會影響到人的情緒

我們到電腦上去搜索，敲進“成功”兩個字。會發(fā)現(xiàn)所有跟成功有關的話題、

網(wǎng)站、網(wǎng)頁，全部地被搜索出來，能夠看到全部與成功有關的內(nèi)容。假如敲入“失

敗”兩個字，電腦就會搜索出全部的與失敗有關的網(wǎng)頁、網(wǎng)站、網(wǎng)址。

人腦跟電腦是一樣的，就是能夠搜索什么