華為全球統(tǒng)一通信平臺建設(shè)經(jīng)驗分享探索：成本節(jié)約與效率提升的雙贏2025/2/14議題背后的故事華為全球統(tǒng)一通信平臺建設(shè)成本與效率雙贏華為全球化戰(zhàn)略目前擁有9萬多名員工，全球有300多個分支機構(gòu)，公司產(chǎn)品和解決方案已經(jīng)應(yīng)用于全球100多個國家。08年，公司國際市場收入所占比例超過總收入的75%，全球化發(fā)展已成為公司不斷成功的關(guān)鍵源動力。Page3來自員工的聲音前后方員工項目小組內(nèi)與客戶與合作伙伴①一線IT終端裝備不足：

IT終端裝備單一電視會議圖像模糊、用戶體驗差一線文檔無法備份，文檔不能有效共享，大文檔上下載困難③溝通協(xié)作效率低：項目組溝通方式單一，無法有效支持現(xiàn)場、前后方的溝通與協(xié)作電話會議使用不便郵件系統(tǒng)安全性不高，使用不便④應(yīng)用開放不夠、不好找：

VPN安裝、使用復雜，可訪問的應(yīng)用少

IT應(yīng)用分散，未按角色分類②網(wǎng)絡(luò)接入困難：野戰(zhàn)環(huán)境不能接入公司網(wǎng)絡(luò)部分地點網(wǎng)絡(luò)慢客戶辦公室酒店宿舍站點代表處辦公室旅途客戶線交付線產(chǎn)品線IT應(yīng)用IT網(wǎng)絡(luò)個人及代表處IT終端裝備溝通協(xié)作源自53場一線(10個代表處)和4場機關(guān)領(lǐng)導訪談員工的4大痛點:Page4華為全球化的通訊瓶頸日益龐大的全球通信需求、以及全球化的客服需求，公司每年通信支出高達9000萬美元，但瓶頸依然存在全球通信支撐能力有待增強傳統(tǒng)的語音、郵件和數(shù)據(jù)處理方式已經(jīng)難以適應(yīng)華為的全球化擴張，制約了企業(yè)業(yè)務(wù)增長，無時差辦公。公司迫切需要通過提升通信支撐能力來實現(xiàn)其未來的可持續(xù)發(fā)展1全球業(yè)務(wù)線多提升通訊系統(tǒng)復雜度眾多業(yè)務(wù)線，如客戶線、行銷線、研發(fā)線、交付線；導致對應(yīng)的通訊系統(tǒng)復雜度越來越高。公司迫切需要在確保企業(yè)IT系統(tǒng)高度穩(wěn)定和可靠的前提下，滿足眾多條業(yè)務(wù)線的通訊需求2無法滿足全球多種通信應(yīng)用需求3隨著企業(yè)的跨越式發(fā)展，公司員工對全球溝通的實時性、移動性、文化差異的要求越來越高，因而涌現(xiàn)了多種通信需求，例如：手機與PC的IT辦公協(xié)同能力出差在外審批電子流，影響決策效率郵件溝通不實時員工狀態(tài)，需要實時信息溝通的手段成本與效率的博弈如何將語音、數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)充分融合，提高工作效率？如何降低內(nèi)部溝通成本？4Page5頂級跨國公司的全球ICT融合通訊手段統(tǒng)一通訊全面整合了消息、語音、視頻等多種溝通方式，員工可快速靈活的召開電話及網(wǎng)絡(luò)會議提供靈活、高效的團隊協(xié)作平臺，方便文檔共享、任務(wù)跟蹤等活動；基于用戶角色的整合的W3工作平臺團隊協(xié)同VPN接入后訪問的應(yīng)用與內(nèi)網(wǎng)一樣統(tǒng)一一套郵件系統(tǒng)內(nèi)部部署了高清電視會議，降低差旅成本Page6議題背后的故事華為全球統(tǒng)一通信平臺建設(shè)成本與效率雙贏業(yè)界對統(tǒng)一通訊的定義、理解“Communicationsintegratedtooptimizebusinessprocesses”-JimBurton--來自華為IT高管“只有當UC與企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)、流程有效集成后，才能產(chǎn)生正真效益，才能提升IT與UC的融合度”1整合多種通信方式，以優(yōu)化商業(yè)流程2UC融入關(guān)鍵業(yè)務(wù)，提升業(yè)務(wù)效率，實現(xiàn)UC商業(yè)價值Page8華為統(tǒng)一通信平臺建設(shè)宗旨機會點管理項目立項投標簽訂合同合同處理訂單履行區(qū)域物流工程實施工程驗收合同關(guān)閉ITR客戶辦公室酒店宿舍站點代表處辦公室旅途客戶線交付線產(chǎn)品線1.客戶經(jīng)理拜訪和接待客戶2.產(chǎn)品經(jīng)理與客戶進行技術(shù)交流3.產(chǎn)品售前入網(wǎng)測試4.投標與答標5.合同評審、談判和簽訂6.交付/銷售項目管理7.交付項目組組織站點施工建設(shè)9.維護工程師解決網(wǎng)絡(luò)問題8.觸發(fā)開票并及時回款從公司全業(yè)務(wù)標準流程所涉及的角色以及對應(yīng)的辦公主要活動場景出發(fā)，分析問題，設(shè)定目標；建設(shè)滿足公司業(yè)務(wù)流程需要、符合全球戰(zhàn)略規(guī)劃的統(tǒng)一通信平臺宗旨建設(shè)宗旨建設(shè)目標建設(shè)方案典型場景Page9統(tǒng)一通信平臺建設(shè)目標實現(xiàn)員工在任何時間、在辦公室和野戰(zhàn)環(huán)境下都能安全快捷地接入公司網(wǎng)絡(luò)，方便高效地進行業(yè)務(wù)處理和溝通協(xié)作更快更容易找到工作所需的信息前、后方員工、與客戶、合作伙伴等之間的溝通及時、快速、方便在野戰(zhàn)環(huán)境訪問到與在辦公環(huán)境一樣多的應(yīng)用建設(shè)宗旨建設(shè)目標建設(shè)方案典型場景Page10建設(shè)目標的量化安全快捷的接入管道代表處裝備方便高效的溝通與協(xié)作工具標準化的一線IT終端裝備基于角色的W3工作頻道標準化便攜機配置，提供耳麥、數(shù)據(jù)卡、讀卡器等裝備5G個人備份空間工作文檔協(xié)同：部署銷售、交付等項目文檔協(xié)同配備足夠會議終端，部署智真，改造高清等會議系統(tǒng)

個人裝備安全接入優(yōu)化iAccess網(wǎng)關(guān)在24個國家部署，接入速度快35%；郵件平均要快20%統(tǒng)一通訊Email增強提供語音、消息、會議(含語音、數(shù)據(jù)會議)等更快捷的交流方式，可幾秒鐘內(nèi)快速召集電話會議支持20M附件、日歷共享、統(tǒng)一地址本、地址聯(lián)想、手機Pushmail功能一線W3工作頻道一線應(yīng)用系統(tǒng)前移基于角色，提供面向客戶線、產(chǎn)品線、交付線的工作頻道。用戶平均點擊2次即可訪問所需的信息。對iSite、Support、3MS等貼近一線部署服務(wù)器，大幅提高訪問速度。大部分國家下載2M文檔從33秒降到10秒交付線產(chǎn)品線客戶線(單位：分鐘/每人天)14.51.51.51010017.517.517.52613133331119448150.540.557.33累計平均建設(shè)宗旨建設(shè)目標建設(shè)方案典型場景Page11華為統(tǒng)一通信平臺建設(shè)里程碑確立項目目標、方案、計劃2009.12.30基本功能:會議語音后臺混音與W3集成，完成用戶認證W3Portal集成，通信錄中狀態(tài)顯示、撥打電話、離線消息會議資源本地化工號一號通研發(fā)/非研發(fā)/外網(wǎng)使用安全特性2009.10增強功能:數(shù)據(jù)會議手機客戶端全球短信UCD界面優(yōu)化定制化需求階段一項目啟動2010.3.302010.5.30階段二階段三高級功能:數(shù)據(jù)會議分布式部署視頻會議WEB客戶端雙號雙帶UCD界面優(yōu)化定制化需求建設(shè)宗旨建設(shè)目標建設(shè)方案典型場景Page12華為統(tǒng)一通信平臺建設(shè)方案建設(shè)宗旨建設(shè)目標建設(shè)方案典型場景DMZ區(qū)Internet總部園區(qū)網(wǎng)總部華電中試生產(chǎn)培訓機加歐洲、中東和非洲美洲深圳北京南京國內(nèi)研究所、辦事處數(shù)據(jù)中心研發(fā)服務(wù)器區(qū)非研發(fā)服務(wù)器區(qū)通用服務(wù)器區(qū)亞太獨聯(lián)體海外研究所、代表處廣域網(wǎng)DBeConsoleeServerASP2PServerConf

ServerWSIServer華為的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)主要包括數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)、廣域網(wǎng)、園區(qū)網(wǎng)和分支機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)等幾個部分。華為統(tǒng)一通信平臺統(tǒng)一部署在公司數(shù)據(jù)中心劃分的通用區(qū)，以支撐全球17個研發(fā)中心、100多個分支機構(gòu)能夠訪問，能夠支持10萬人使用。Page13華為統(tǒng)一通信平臺組網(wǎng)建設(shè)宗旨建設(shè)目標建設(shè)方案典型場景eSpaceSoftCoeSpace研究所SVNSBCeSpace接入?yún)^(qū)通用區(qū)P2PServerRDNRDeSpaceSoftCoeSpace代表處（國內(nèi)/海外）IADDBeConsoleMAASBCDMZ區(qū)深圳總部—數(shù)據(jù)中心SVNeSpaceP2PServerSBC區(qū)域中心（HK）SVNeSpaceP2PServerSBCSVNeSpaceP2PServerSBCSVNeSpaceP2PServerSBC區(qū)域中心（US）區(qū)域中心（US）區(qū)域中心（RU）IADeSpace代表處（國內(nèi)/海外）eServerCallASP2PServerConfSvrWSISvr統(tǒng)一通信平臺SoftX3000HuaweiIntranetIT服務(wù)設(shè)備iAccessGWiAccessGWiAccessGWiAccessGWiAccessGWERP/PDMIFS/FS采購//制造/物流/投標/財務(wù)…財務(wù)系統(tǒng)域服務(wù)器指紋服務(wù)器W3/郵件Page14華為統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)框架建設(shè)宗旨建設(shè)目標建設(shè)方案典型場景企業(yè)語音業(yè)務(wù)套件企業(yè)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)套件企業(yè)多媒體業(yè)務(wù)套件企業(yè)安全套件企業(yè)通訊終端、設(shè)備企業(yè)集成網(wǎng)關(guān)

PC客戶端手機客戶端外設(shè)終端SIPPhone藍牙電話指紋刷攝像頭語音會議終端USBPhone高清會議終端

外部語音通話套件語音會議套件企業(yè)內(nèi)部VOIP通話套件P2P通話套件IPPBX網(wǎng)關(guān)套件通訊錄(企業(yè)、個人)即時消息/文件套件短信套件PushMail套件

指紋認證服務(wù)多媒體會議套件

傳真套件

話務(wù)臺套件內(nèi)網(wǎng)安全控制外網(wǎng)安全接入文檔管理資產(chǎn)管理豐富終端體驗，滿足不同層次員工通訊需求提供豐富的通訊服務(wù)支撐提供企業(yè)內(nèi)、外網(wǎng)及資產(chǎn)安全服務(wù)多種能力開放語音(CTC,CTD)會議狀態(tài)、即時消息多協(xié)議適配SIPLDAPSOAPHTTP+XML多業(yè)務(wù)集成企業(yè)通訊錄集成企業(yè)業(yè)務(wù)流集成企業(yè)認證集成郵件系統(tǒng)集成Page15亮點特性Page16身份和狀態(tài)的智能感知建設(shè)宗旨建設(shè)目標建設(shè)方案典型場景減少溝通過載以用戶為中心的溝通體驗唯一用戶身份在線離線繁忙離開狀態(tài):

online/offline/

busy/Away以正確的方式溝通以員工工號作為統(tǒng)一身份標識和登錄帳號，并與企業(yè)W3認證集成，實現(xiàn)統(tǒng)一登錄鑒權(quán)支持企業(yè)內(nèi)、外網(wǎng)登錄借鑒Avaya、OCS企業(yè)類通訊系統(tǒng)，營造企業(yè)類系統(tǒng)的干練簡潔符合公司特征和品牌形象根據(jù)用戶狀態(tài)主動選擇溝通方式即時消息電子郵件語音

(VoIP,電話）會議身份=“z57143”身份和狀態(tài)改變員工溝通的行為，從未知的溝通、被動的響應(yīng)變?yōu)榭深A(yù)知的有效溝通，提升企業(yè)內(nèi)部溝通效率，減少無效溝通的成本Page17無處不在的用戶狀態(tài)建設(shè)宗旨建設(shè)目標建設(shè)方案典型場景通過狀態(tài)服務(wù)的集成，讓用戶的狀態(tài)隨時感知，并隨時發(fā)起溝通，員工狀態(tài)融入企業(yè)辦公活動、業(yè)務(wù)流程，提升辦公、業(yè)務(wù)流程效率包含用戶狀態(tài)的企業(yè)通訊錄Web應(yīng)用集成用戶狀態(tài)移動終端的狀態(tài)公司UC豐富的在線感知能力，使我可以在適當?shù)臅r候與各地的產(chǎn)品經(jīng)理溝通，并召集會議。來自華為總部員工的聲音Page18移動辦公PushMail外網(wǎng)接入/遠程控制Internet接入代理

服務(wù)器員工隨時隨地接入企業(yè)辦公系統(tǒng)，訪問辦公資源，同時不再擔心因攜帶重要資料外出公干而丟失的風險，減少企業(yè)核心資產(chǎn)遺失20%1.接入認證

(帳號、指紋)2.訪問辦公區(qū)個人PC無遠程接入遠程接入辦公時間節(jié)約81m

2.15h3.5h傳統(tǒng)EmailPushmail40m回復時長減少

62.5%15m建設(shè)宗旨建設(shè)目標建設(shè)方案典型場景指紋認證指紋識別率高達99.99%采用指紋登錄，不再擔心密碼遺失Page19高效、及時的多媒體會議遠程桌面共享文檔遠程共享桌面遠程電子白板共享多人視頻共享多媒體聯(lián)機會議，仿真真實會議，幫助企業(yè)海、內(nèi)外、辦事處員工即時、高效溝通，在保證溝通效果前提下，大幅降低企業(yè)員工出差費用多媒體會議多人語音、視頻會議數(shù)據(jù)會議電子白板桌面共享文檔共享主持人會控功能支持即時、預(yù)訂會議建設(shè)宗旨建設(shè)目標建設(shè)方案典型場景Page20與企業(yè)應(yīng)用的集成Page21統(tǒng)一通信與辦公應(yīng)用集成建設(shè)宗旨建設(shè)目標建設(shè)方案典型場景與公司W(wǎng)3統(tǒng)一認證服務(wù)器集成，實現(xiàn)統(tǒng)一帳號，統(tǒng)一鑒權(quán)公司認證服務(wù)器CRM/ERP/EmailUC服務(wù)器集成網(wǎng)關(guān)LDAP

/HTTP與公司郵件系統(tǒng)(Notes/Outlook)集成通過集成在Outlook和Notes插件，實現(xiàn)隨時發(fā)起呼叫、1.與公司W(wǎng)3認證服務(wù)集成，滿足公司統(tǒng)一帳號，統(tǒng)一鑒權(quán)要求2.通過插件形式，將UC的通信能力融入員工辦公活動，方便員工即時溝通需求，提升溝通效率Page22統(tǒng)一通信融入業(yè)務(wù)流程建設(shè)宗旨建設(shè)目標建設(shè)方案典型場景機會點管理項目立項投標簽訂合同合同處理訂單履行區(qū)域物流工程實施工程驗收合同關(guān)閉ITR邀請客戶到代表處通過高清會議與機關(guān)領(lǐng)導、專家溝通和交流LSWLAN實景大小、超高清晰的視頻圖像幫助交流取得成功，提升公司形象，建立客戶信心，節(jié)省差旅費用代表處總部Page23統(tǒng)一通信融入業(yè)務(wù)流程建設(shè)宗旨建設(shè)目標建設(shè)方案典型場景機會點管理項目立項投標簽訂合同合同處理訂單履行區(qū)域物流工程實施工程驗收合同關(guān)閉ITRVPN接入、群組消息、多媒體會議協(xié)助一線、總部員工高效完成項目投標、合同審核工作，減少因現(xiàn)場支持而產(chǎn)生的費用代表處總部團隊協(xié)同iAccessGW研發(fā)機關(guān)即時消息視頻會議數(shù)據(jù)會議通過群組消息、多媒體會議功能將一線、總部員工有機整合在一起，完成項目投標、合同審核InternetPage24統(tǒng)一通信融入業(yè)務(wù)流程建設(shè)宗旨建設(shè)目標建設(shè)方案典型場景機會點管理項目立項投標簽訂合同合同處理訂單履行區(qū)域物流工程實施工程驗收合同關(guān)閉ITR通過PUSH待辦提醒+鏈接的方式，提高公司生產(chǎn)、制造、物流各環(huán)節(jié)責任人處理效率，提速公司全球制造、及交付能力，提升客戶滿意度待辦提醒發(fā)貨生產(chǎn)供應(yīng)認證采購回款Page25議題背后的故事華為全球統(tǒng)一通信平臺建設(shè)成本與效率雙贏截止2010.6月華為UC用戶使用報告Page27華為UC成本控制分析報告節(jié)約類型統(tǒng)一通信平臺可能節(jié)約資金

(每員工每年)備注現(xiàn)金支出差旅支出UC會議1×5000×12

=60,000人均出差每月1次

人均出差費用5000/次固定電話/移動電話費用UC客戶端20×12

=240因長途(含國際長途)、普通電話每月節(jié)約20元人力成本員工效率提升(平均工資6.5K)UC使得員工每天節(jié)約57.33分鐘辦公時間3×8×22.5×12=6480原人均單位小時人力成本-效率提升后單位小時人力成本單位：RMBPage28華為統(tǒng)一通信平臺年度收益預(yù)估分析

華為UC用戶數(shù)

(36761)用戶活躍比

(30%)現(xiàn)金收益差旅支出

（出差人員比例降低10%）66,169,800固定電話/移動電話費用2,646,792人力成本收益員工效率提升

(平均工資6.5K)71,463,384累計收益140,279,9761.預(yù)計華為統(tǒng)一通信平臺投產(chǎn)第一年可為公司節(jié)約成本1.4億左右2.

華為統(tǒng)一通信平臺建設(shè)累計成本約1億，平臺投產(chǎn)后第一年即可收回全部建設(shè)成本，同時產(chǎn)生額外經(jīng)濟效益約4千萬左右單位：RMBPage29我們的經(jīng)驗和理解效率提升57.33分鐘

=成本降低1.4億智能身份和狀態(tài)感知，改變辦公溝通方式，提升溝通效率，減少無效溝通通過分析企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程對員工辦公需求，IT與UC集成需求，促進UC與公司業(yè)務(wù)流程的高度集成，真正實現(xiàn)UC在企業(yè)通訊的商業(yè)價值多種溝通方式，改變不同業(yè)務(wù)流程產(chǎn)生的溝通和團隊協(xié)作方式，提升內(nèi)部溝通、協(xié)同效率，減少溝通、出差成本效率的提升，幫助企業(yè)降低人力成本Page30截止2010.6月華為UC用戶使用報告同時在線用戶/周1,86011,3076倍2010.12010.6即時消息發(fā)送/周23,970.6606,185.425倍2010.12010.6人均發(fā)送:53.11條PC2PC通話次數(shù)、時長/周258085822010.12010.69280130915.863倍14倍會議使用次數(shù)、時長/周132.2327.42010.12010.622244211.282.5倍2倍用戶登錄次數(shù)/周2,48516,7076.7倍2010.12010.6Page32華為UC成本控制分析報告因會議功能，降低員工出差成本累計單位：RMB∑年出差成本≌員工平均出差出差費用/次員工總數(shù)員工出差百分比員工月平均出差次數(shù)XXX12X因效率提升，降低單位小時人力成本累計單位：RMB∑年人力成本≌員工總數(shù)原人均單位小時人力成本效率提升后單位小時人力成本X()822.512XXXPage33統(tǒng)一通信平臺建設(shè)目標實現(xiàn)員工在任何時間、在辦公室和野戰(zhàn)環(huán)境下都能安全快捷地接入公司網(wǎng)絡(luò)，方便高效地進行業(yè)務(wù)處理和溝通協(xié)作更快更容易找到工作所需的信息前、后方員工、與客戶、合作伙伴等之間的溝通及時、快速、方便在野戰(zhàn)環(huán)境訪問到與在辦公環(huán)境一樣多的應(yīng)用地球是平的建設(shè)宗旨建設(shè)目標建設(shè)方案典型場景Page349、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。2月-