2.1管理信息系統的定義2.2管理信息系統的性質2.3管理信息系統的概念2.4管理信息系統的開發2.5管理信息系統的學科內容及與其他學科的關系第2章管理信息系統的定義和概念122.1管理信息系統的定義圖2-1管理信息系統概念圖

管理信息系統的概念包含管理、信息和系統。它絕不只是信息，更不只是計算機。它是由管理出發或者說是為管理的目的，通過信息手段來進行計劃和控制的系統。3(1)1970年WalterT.Kennevan

以書面或口頭的形式,在合適的時間向經理、職員以及外界人員提供過去的,現在的以及預測未來的有關企業內部及其環境的信息,以幫助他們進行決策。

仔細看看，這個定義說明什么？

MIS主要是提供信息。什么形式的信息？書面或口頭什么內容的信息？企業內部及其環境什么時段的信息？過去，現在，以及預測未來的向誰提供？經理、職員以及外界人員何時提供？合適的時間用來做什么？幫助決策

注意：從應用目的出發未明確包含人這里沒有任何計算機字眼管理信息系統的定義ManagementInformationSystems4(2)1985年GordonB.Davis

它是一個利用計算機硬件和軟件,手工作業,分析、計劃、控制和決策模型,以及數據庫的用戶-機器系統。它能提供信息支持企業或組織的運行、管理和決策功能。

這個定義最大的特點是它指出了計算機的存在。在當時的美國可以說，所有信息系統均有計算機。這也就是說，沒有計算機也有信息系統，但只有有了計算機才能算是先進的信息系統。這個定義還指出組成信息系統的各個部件。而且指出了管理信息系統是個用戶-機器系統，也就是人-機系統。可是我們日常的理解中最大的錯誤就是不把人當成信息系統的組成部分。這個定義還更深入地指出了它能支持企業的三個層次的工作，即基層運行，中層管理，高層決策。

注意：仍有目的有了計算機及其組成人-機系統

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1985年中國企業管理百科全書一個由人、計算機等組成的能進行信息的收集、傳遞、儲存、加工、維護和使用的系統。管理信息系統能實測企業的各種運行情況;利用過去的數據預測未來;從全局出發輔助企業進行決策;利用信息控制企業的行為;幫助企業實現其規劃目標。

這個定義明確地講出了是個人-機系統。說明了對信息內容的處理，就是說信息系統不僅關心信息設備，而且要關心信息內容。這個定義也強調了管理信息系統的支持高層決策，中層控制和基層運作的功能。6（4）1999年管理信息系統(第三版）管理信息系統是一個以人為主導的,利用計算機硬件、軟件、網絡通信設備以及其他辦公設備,進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護,以企業戰略競優、提高效益和效率為目的,支持企業高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人-機系統。

這個定義許多部分是對以前的定義的綜合。強調了以人為主導；強調了戰略競優。7(5)KennethC.Laudon&JaneP.Laudon信息系統技術上可定義為互聯部件的一個集合，它收集、處理、儲存和分配信息以支持組織的決策和控制。

這里互聯和集合強調了系統的性質。又值得我們注意的是這里又沒有計算機字樣出現，為什么？Laudon又說：由管理的觀點，一個信息系統是一個基于信息技術的，針對環境給于的挑戰的組織和管理的解答。這樣說來，任何用信息技術解決管理問題的解答均是信息系統。當代信息系統定義之廣可想而知。Laudon還說：企業信息系統描述了企業經理的希望夢想和現實。8

現在，我們又面臨了信息系統定義的挑戰。許多學者在標新立異。總想肢解，分裂管理信息系統，從而使他的小枝可以壯大。例如最早，在20世紀70年代末，有人說管理信息系統已經過時，現在應當提決策支持系統（DecisionSupportSystems,DSS),80年代初MIT又提議以IT替代MIS,這些均未能得到普遍的支持。以后又有人以信息系統來代替管理信息系統。這種替代在美國得到了普遍的流行。這說明了美國信息系統由于管理方面已是最應用多的領域。所以管理信息系統就可簡化為信息系統。但在中國不行。也有人用BusinessInformationSystems（BIS）來替代，中文婦女以為商業信息系統，但把business翻譯成商業，就是翻譯得不合適。今天，管理信息系統領域又出現了許多新名詞，如電子商務（E-Commerce)，電子企業（E-Business),企業資源管理（EnterprisesResourcesPlanning)等。按照管理信息系統的定義，這些都不外是管理信息系統在新的環境下的新的表現形式。

9管理信息系統和計算機應用的區別計算機應用管理信息系統必須有計算機不一定有計算機是個技術系統是個社會—技術系統主要內容為軟硬件主要內容為信息專家隊伍建造多學科的管理系統隊伍建造2.2管理信息系統的性質

管理信息系統概念圖2.3管理信息系統的概念112.3.1管理信息系統的概念結構信息管理者信息源信息處理器信息用戶信息源是信息產生地；信息處理器擔負信息的傳輸、加工、保存等任務；信息用戶是信息的使用者，他應用信息進行決策；信息管理者負責信息系統的設計實現，在實現以后，他負責信息系統的運行和協調。開環結構又稱無反饋結構，系統在執行一個決策的過程中不收集外部信息，并且不根據信息情況改變決策，直至產生本次決策的結果，事后的評價只供以后的決策作參考。閉環結構是在過程中不斷收集信息、不斷送給決策者，不斷調整決策。事實上最后執行的決策已不是當初設想的決策。13圖2-6金字塔結構戰略計劃管理控制運行控制業務處理市場生產財務其他14管理信息系統市場子系統財會子系統生產子系統人事子系統供運子系統圖2-7功能結構2.3.2管理信息系統的功能結構從使用者的角度看，一個管理信息系統總是有一個目標，具有多種功能，各種功能之間又有各種信息聯系，構成一個有機結合的整體，形成一個功能結構（或稱為職能結構）。15圖2-8功能-過程結構16圖2-9功能/層次矩陣2.3.3管理信息系統的軟件結構支持管理信息系統各種功能的軟件系統或軟件模塊所組成的系統結構，是管理信息系統的軟件結構。一個管理系統可用一個功能／層次矩陣表示，見圖2-9。17公用數據文件模型庫公用應用程序數據庫管理系統市場生產專用數據文件戰略計劃管理控制運行控制業務處理后勤人事財會務計信處息理高管層理公用程序圖2-10軟件結構2.3.3管理信息系統的軟件結構對應于這個管理系統，在管理信息系統中的軟件系統或模塊組成一個軟件結構，見圖2-10。18圖2-11硬件結構2.3.4管理信息系統的硬件結構192.4管理信息系統的開發圖2-13系統開發步驟管理信息系統的開發是一項大的系統工程性質的工作，一般的系統工程均要有三個成功要素。①合理確定系統目標；②組織系統性隊伍；③遵循系統工程的開發步驟。所有這些要素均要在堅強的領導下才能完成。20圖2-13系統開發步驟系統規劃的主要內容包括企業目標的確定、達到目標方式的確定、信息系統目標的確定、信息系統主要結構的確定、工程項目的確定及可行性研究等。系統分析的內容包括數據的收集、數據的分析、系統數據流程圖的確定，以及系統方案的確定等。系統設計包括計算機系統流程圖和程序流程圖的確定、編碼、輸入輸出設計、文件設計、數據庫設計以及程序設計等。系統實現包括機器的購買、安裝、程序調試、系統的切換，以及系統的運行和維護等。系統的評價包括建成時的評價和運行后的評價，發現問題并提出系統更新的請求等。系統分析占了很大的工作量。開發信息系統不應當把買機器放在第一位，因為只有在進行了系統分析以后，才知道要不要買計算機，買什么樣的計算機。程序的編寫要在很晚才進行。

系統開發注意事項22圖2-15基于BPR的信息系統開發流程管理信息系統的開發往往要和企業的變革同時進行。集企業變革和系統開發于一體的是最近興起的“企業過程再工程”(businessprocessreengineering，BPR)的高潮。

BPR是以過程的觀點來看待企業的運作，對企業運作的合理性進行根本性的再思考和徹底的再設計，以組織和信息技術為兩個使能器(enabler)，以求企業的勞動生產率等關鍵的指標得到巨大的改善和提高。在進行信息系統的規劃和系統分析時，我們首先要考慮管理思想、管理方法和管理組織以及管理系統的變革，充分考慮信息技術的潛能，以達到系統的開發效果，使之合理性最大。2.5管理信息系統的學科內容及與其他學科的關系管理信息系統是介于管理學科、數學和計算機學科之間的一個邊緣性、綜合性、系統性的交叉學科。它運用這些學科的概念和方法，融合提煉組成一套新的體系和方法。23裝配線人工管理手工賬本穿孔卡穿孔卡設備記賬機早期計算機第一臺計算機單機用于管理孤立計算機系統軟件技術操作系統，數據庫，應用軟件通訊技術計算機網絡，顯示終端微型機分布式處理，生產過程自動化集成生產系統多媒體虛擬網絡內部管理信息系統階段EDI,EMS,E-com,CSCW,InternetERP,SCM,CRMIntranet,Extranet,Infrastructure,PtoP組織間，全球系統1929195419581980s1990s194621世紀初EDI——電子數據交換，EMS——電子會議系統，E-com——電子商務，Internet——因特網，ERP——企業資源計劃，SCM——供應鏈管理，CRM——客戶關系管理，Intranet——企業內聯網，Extranet——企業外聯網，Infrastructure——信息基礎設施，PtoP——點對點網絡。圖2-15計算機技術與企業管理應用的發展252.5管理信息系統的學科內容及與其他學科的關系

管理信息系統不僅是一個應用領域，而且是一門學科。它是介于管理學科、數學和計算機學科之間的一個邊緣性、綜合性、系統性的交叉學科。它運用這些學科的概念和方法，融合提煉組成一套新的體系和方法。26(1)管理科學

管理科學的發展大致經歷了五個階段。第一階段是20世紀20年代，以“泰勒制”為代表的科學管理的出現。第一次把科學原則引入管理中。第二階段是20世紀30年代，出現“行為科學學派”。第三階段是20世紀40年代，出現“數學管理學派”。第四階段是20世紀50年代，出現了“計算機管理學派