初級(jí)經(jīng)濟(jì)師-人力資源-基礎(chǔ)練習(xí)題-第七章績效管理-第二節(jié)績效考核指標(biāo)體系

設(shè)計(jì)

［單選題］L在績效考核指標(biāo)的類型中，通過人的主觀評(píng)價(jià)得出評(píng)價(jià)結(jié)果的評(píng)價(jià)

指標(biāo)是()。

A.硬指標(biāo)

B.軟指標(biāo)

C.結(jié)果指標(biāo)

D.行為指標(biāo)

正確答案：B

參考解析：軟指標(biāo)是指通過人的主觀評(píng)價(jià)方能得出評(píng)價(jià)結(jié)果的評(píng)價(jià)指標(biāo)，這種

評(píng)價(jià)指標(biāo)完全依賴于評(píng)價(jià)者的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，容易受主觀因素的影響。A項(xiàng)，硬指

標(biāo)是指以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，把統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)作為主要評(píng)價(jià)信息，建立評(píng)價(jià)數(shù)學(xué)模

型，以數(shù)學(xué)工具求得評(píng)價(jià)結(jié)果，并以數(shù)量表示評(píng)價(jià)結(jié)果的評(píng)價(jià)指標(biāo)；C項(xiàng)，結(jié)果

指標(biāo)一般與公司目標(biāo)、部門目標(biāo)及員工的個(gè)人指標(biāo)相對(duì)應(yīng)；D項(xiàng)，行為指標(biāo)一般

與工作態(tài)度、協(xié)調(diào)能力、合作能力、知識(shí)文化水平、發(fā)展?jié)摿Φ戎笜?biāo)相對(duì)應(yīng)。

［單選題］2.下列關(guān)于“特質(zhì)、行為、結(jié)果”三類指標(biāo)的說法錯(cuò)誤的是()。

A.特質(zhì)類績效指標(biāo)關(guān)注員工的素質(zhì)與發(fā)展?jié)摿?/p>

B.行為類績效指標(biāo)關(guān)注績效實(shí)現(xiàn)的過程

C.結(jié)果類績效指標(biāo)關(guān)注績效結(jié)果的實(shí)現(xiàn)程度

D.結(jié)果類績效指標(biāo)在選拔性評(píng)價(jià)中更為常用

正確答案：D

參考解析：4質(zhì)類績效指標(biāo)關(guān)注的是員工的素質(zhì)與發(fā)展?jié)摿Γ谶x拔性評(píng)價(jià)中

更為常用；行為類績效指標(biāo)關(guān)注的是績效實(shí)現(xiàn)的過程，適用于通過單一方式或

程序化的方式達(dá)到績效目標(biāo)的職位；結(jié)果類績效指標(biāo)更多地關(guān)注績效結(jié)果或績

效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。

［單選題］4.關(guān)于描述性標(biāo)準(zhǔn)的制定步驟，下列排序正確的是()。

①分析、整埋收集的行為資料，分辨造成員_L之間績效差異的一系列關(guān)鍵行為

②將選擇的行為分配到已有的行為指標(biāo)下

③對(duì)不同績效水平的員工的工作行為進(jìn)行長期而連續(xù)的觀察和詳細(xì)的記錄

④運(yùn)用簡練明了的陳述句對(duì)篩選出的一系列行為進(jìn)行詳細(xì)、客觀的描述

⑤對(duì)各個(gè)行為指標(biāo)下的行為分等分級(jí)，建立具有參照性的行為標(biāo)準(zhǔn)

A.③->①一②一④f⑤

B.③一①一④一②f⑤

C.①一③一②f④f⑤

D.①一③一④

正確答案：A

參考解析：描述性標(biāo)準(zhǔn)往往基于實(shí)際發(fā)生的事情或行為，因此需要企業(yè)對(duì)日常

發(fā)生的工作行為或事件有清晰的了解。制定行為標(biāo)準(zhǔn)需要以下五個(gè)基本的步

驟：①對(duì)不同績效水平的員工的工作行為進(jìn)行長期而連續(xù)的觀察和詳細(xì)的記

錄；②分析、整理收集的行為資料，分辨造成員工之間績效差異的一系列關(guān)鍵

行為；③將選擇的行為分配到已有的行為指標(biāo)下；④運(yùn)用簡練明了的陳述句對(duì)

篩選出的一系列行為進(jìn)行詳細(xì)、客觀的描述；⑤對(duì)各個(gè)行為指標(biāo)下的行為分等

分級(jí)，建立具有參照性的行為標(biāo)準(zhǔn)。

［單選題］5.()績效指標(biāo)適用于通過單一方式或程序化的方式達(dá)到績效目標(biāo)的職

位。

A.特質(zhì)類

B.行為類

C.結(jié)果類

D.軟指標(biāo)

正確答案：B

參考解析:年題考查績效考核指標(biāo)體系的構(gòu)成。行為類績效指標(biāo)關(guān)注的是績效

實(shí)現(xiàn)的過程，適用于通過單一方式或程序化的方式達(dá)到績效目標(biāo)的職位。

［單選題］6.()是指對(duì)某個(gè)個(gè)體、群體或者組織在較長時(shí)間里連續(xù)進(jìn)行調(diào)查研

究，并從典型個(gè)案中推導(dǎo)出普遍規(guī)律的研究方法。

A.工作分析法

B.個(gè)案研究法

C.業(yè)務(wù)流程分析法

D.專題訪談法

正確答案：B

參考解析：條題考查績效考核指標(biāo)體系的構(gòu)成。個(gè)案研究法是指對(duì)某個(gè)個(gè)體、

群體或者組織在較長時(shí)間里連續(xù)進(jìn)行調(diào)查研究，并從典型個(gè)案中推導(dǎo)出普遍規(guī)

律的研究方法。

［單選題］7.()主要作用是用于判斷被評(píng)估者的績效是否能夠滿足基本的要求。

A.描述性標(biāo)準(zhǔn)

B.量化標(biāo)準(zhǔn)

C.基本標(biāo)準(zhǔn)

D.卓越標(biāo)準(zhǔn)

正確答案：C

參考解析：本題考查績效考核指標(biāo)體系的構(gòu)成。基本標(biāo)準(zhǔn)主要作用是用于判斷

被評(píng)估者的績效是否能夠滿足基本的要求。

［多選題］1.績效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)方法包括()。

A.觀察法

B.工作分析法

C.個(gè)案研究法

D.文獻(xiàn)研究法

E.專題訪談法

正確答案：BCE

參考解析：易效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)方法包括：①工作分析法，是人力資源管理的

基礎(chǔ)工作之一，是組織與工作系統(tǒng)管理的重要基礎(chǔ)；②個(gè)案研究法，是指對(duì)某

個(gè)個(gè)體、群體或者組織在較長時(shí)間里連續(xù)進(jìn)行調(diào)查研究，并從典型個(gè)案中推導(dǎo)

出普遍規(guī)律的研究方法；③業(yè)務(wù)流程分析法，是通過分析被考評(píng)人員在業(yè)務(wù)流

程中承擔(dān)的角色、責(zé)任及同上下級(jí)之間的關(guān)系來確定衡量其工作的績效指標(biāo)；

④專題訪談法，是研究者通過面對(duì)面的談話，用口頭溝通的途徑直接獲取有關(guān)

信息的研究方法；⑤問卷調(diào)查法，是設(shè)計(jì)者以書面形式，將項(xiàng)目和問題表示出

來，分發(fā)給有關(guān)人員填寫、收集，征求不同人員意見的一種方法。

［多選題］2.績效考核指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的類型包括()。

A.描述性標(biāo)準(zhǔn)

B.量化標(biāo)準(zhǔn)

C.基本標(biāo)準(zhǔn)

D.卓越標(biāo)準(zhǔn)

E.整體標(biāo)準(zhǔn)

正確答案：ABCD

參考解析：工般說來，績效標(biāo)準(zhǔn)是指在各個(gè)指標(biāo)上員工績效應(yīng)該達(dá)到什么樣的

水平，是一種被期望達(dá)到的水平。其類型主要有：①描述性標(biāo)準(zhǔn)與量化標(biāo)準(zhǔn)。

描述性標(biāo)準(zhǔn)是用比較詳細(xì)的文字來描述期望所達(dá)到的狀態(tài)，是非數(shù)量化的標(biāo)

準(zhǔn)；量化標(biāo)準(zhǔn)是用具體的數(shù)字來描述期望達(dá)到的狀態(tài)，被廣泛用于生產(chǎn)、營

銷、成本控制、質(zhì)量管理等領(lǐng)域。②基本標(biāo)準(zhǔn)與卓越標(biāo)準(zhǔn)，基本標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)

期望某個(gè)被評(píng)價(jià)對(duì)象達(dá)到的績效水平；卓越標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)對(duì)被評(píng)估對(duì)象未做要

求和期望的、被評(píng)估對(duì)象可以達(dá)到的績效水平。

［多選題］3.關(guān)于績效考核指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)步驟，下列說法正確的有()。

A.第一步為通過工作分析與業(yè)務(wù)流程分析確定績效評(píng)價(jià)指標(biāo)

B.工作分析和業(yè)務(wù)流程分析一般適用于規(guī)模較小的企業(yè)

C.需要按照對(duì)績效目標(biāo)的影響程度對(duì)績效指標(biāo)進(jìn)行分檔

D.對(duì)績效考核指標(biāo)體系修訂分為考評(píng)前修訂和考評(píng)后修訂

E.職位層面的績效指標(biāo)需要部門管理人員與企業(yè)的高層管理者討論決定

正確答案：ACD

參考解析：績效考核指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)步驟為：①通過工作分析與業(yè)務(wù)流程分析

確定績效評(píng)價(jià)指標(biāo)；②粗略劃分績效指標(biāo)的權(quán)重；③通過各個(gè)管理階層員工之

間的溝通，確定績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；④對(duì)績效考核指標(biāo)體系進(jìn)行修訂。B項(xiàng)，工

作分析和業(yè)務(wù)流程分析需要以健全的組織結(jié)構(gòu)和較高的管理水平為基礎(chǔ)展開。

同時(shí)，由于需要較多的資料，對(duì)于設(shè)計(jì)者的專業(yè)素質(zhì)要求較高，執(zhí)行成本比較

高。一般適用于規(guī)模較大、發(fā)展趨于穩(wěn)定又亟待建立系統(tǒng)的績效考核指標(biāo)體系

的企業(yè)。E項(xiàng)，在確定了績效指標(biāo)的重要程度之后，需要讓績效評(píng)價(jià)的利益相關(guān)

各方參與確定最終的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。職位層面的績效指標(biāo)需要基層員工與

其上級(jí)討論確定，部門的績效指標(biāo)需要部門管理人員與企業(yè)的高層管理者討論

決定。

［多選題］4.下列方法中，屬于績效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)方法的有（）。

A.經(jīng)驗(yàn)判斷法

B.個(gè)案研究法

C.業(yè)務(wù)流程分析法

D.專題訪談法

E.工作分析法

正確答案：BCDE

參考解析：績效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)方法的有：（1）工作分析法；（2）個(gè)案研究法；（3）

業(yè)務(wù)流程分析法；（4）專題訪談法；（5）問卷調(diào)查法。

［多選題］5.關(guān)于績效考核指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的說法，正確的是（）。

A.考核標(biāo)準(zhǔn)要使大多數(shù)人經(jīng)過努力可以達(dá)到

B.績效標(biāo)準(zhǔn)的可實(shí)現(xiàn)性會(huì)促使員工更好地發(fā)揮潛能

C.員工受到的壓力越大，取得的績效越好

D.績效標(biāo)準(zhǔn)需要具有相當(dāng)?shù)姆€(wěn)定性，以保證標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)威性

E.為了及時(shí)反映和適應(yīng)工作環(huán)境的變化，需要對(duì)績效標(biāo)準(zhǔn)的基本框架經(jīng)常進(jìn)行

修訂

正確答案：ABD

參考解析：績效考核指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)：（1）指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的壓力要適度。

考核標(biāo)準(zhǔn)要使大多數(shù)人經(jīng)過努力可以達(dá)到。績效標(biāo)準(zhǔn)的可實(shí)現(xiàn)性會(huì)促使員工更

好地發(fā)揮潛能。實(shí)踐表明，員工在適當(dāng)?shù)膲毫ο驴梢匀〉酶玫目冃В瑯?biāo)準(zhǔn)產(chǎn)

生的壓力以能提高勞動(dòng)生產(chǎn)率為限。（2）指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)要有一定的穩(wěn)定性。考核

標(biāo)準(zhǔn)是考核員工工作績效的權(quán)威性尺度，因此績效標(biāo)準(zhǔn)需要具有相當(dāng)?shù)姆€(wěn)定

性，以保證標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)威性。一般來說，績效標(biāo)準(zhǔn)一經(jīng)制定，基本框架不應(yīng)改

變。但為了及時(shí)反映和適