XX公館管理運(yùn)營手冊(cè)

XX銷售中心

二0一九年五月

目錄

一、組織架構(gòu)圖

二、企業(yè)文化

三、規(guī)章制度

第一章總則

第二章員工口常行為規(guī)范

第三章聘任管理制度

第四章作息與考勤制度

第五章員工福利制度

第六章財(cái)務(wù)制度

第七章衛(wèi)生與安全制度

第八章會(huì)議制度

四、崗位職責(zé)

（一）總經(jīng)理崗位職責(zé)

（二）商場(chǎng)經(jīng)理崗位職責(zé)

（三）店長(zhǎng)崗位職責(zé)

（四）安裝售服主管崗位職責(zé)

（五）行政主管崗位職責(zé)

（六）客戶顧問崗位職責(zé)

（七）設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)

（八）安裝工崗位職責(zé)

（九）業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

（十）業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

（十一）倉管員崗位職責(zé)

（十二）會(huì)計(jì)崗位職責(zé)

（十三）司機(jī)崗位職責(zé)

（十四）策劃專員崗位職責(zé)

（十五）培訓(xùn)專員崗位職責(zé)

（十六）售服管理員崗位職責(zé)

五、薪酬管理規(guī)定

（一）店長(zhǎng)工資

（二）導(dǎo)購工資

（三）設(shè)計(jì)師工資

（四）客服部工資

（五）業(yè)務(wù)部工資

（六）行政部工資

六、設(shè)計(jì)師量尺流程

七、公館整木定制安裝過程注意事項(xiàng)

八、員工入、離職管理制度和相關(guān)流

企業(yè)文化

企業(yè)愿景：打造全濰坊最頂級(jí)、最奢華、最貼心的整木定制服務(wù)商!

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力：設(shè)計(jì)、品質(zhì)、服務(wù)

精心的選材精良的設(shè)計(jì)精湛的工藝精巧的造型精誠的服務(wù)

1、業(yè)績(jī)突破是每一個(gè)企業(yè)的終身使命

生命不死，突破不止

突破一止，生命就死

2、宣言篇我是公館人，我驕傲！

我是公館人，我自豪！

我的一言一行，代表公館形象！

我的一舉一動(dòng)，維護(hù)顧客權(quán)益！

我將忠實(shí)恪守企業(yè)制度，

嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范！

追求完美！不斷超越！

勇于創(chuàng)新！共創(chuàng)輝煌！

3、公館的本質(zhì)

公館和所有的企業(yè)一樣，本質(zhì)就是一個(gè)平臺(tái)、舞臺(tái)，因人而生，因人而存,

是人實(shí)現(xiàn)價(jià)值的一個(gè)橋梁工具！一流的平臺(tái)，就是為最杰出的的精英淋漓盡致

演繹的平臺(tái)！這里是強(qiáng)者的天堂，弱者的地獄.東郭先生的噩夢(mèng).

4、不可能絕非事實(shí)，而是觀點(diǎn)；不可能絕非誓言，而是挑戰(zhàn)。

5、喜歡自信悟性德行

6、微笑速度尊崇簡(jiǎn)單-------服務(wù)篇

7、公平光明合作自由-------核心篇

8、物以類聚，人以群分，你想在什么樣的環(huán)境中工作，請(qǐng)從自己做起。

9、響應(yīng)是個(gè)人價(jià)值的最佳體現(xiàn)，個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)建立在團(tuán)隊(duì)對(duì)你需要的程度

上C

10、困難是常態(tài)，困難是財(cái)富，你解決困難的邊界，就是你成長(zhǎng)的邊界。

11、客戶第------客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的！

1）尊重他人，隨時(shí)隨地維護(hù)公司形象；

2）微笑面對(duì)投訴和受到委屈，積極主動(dòng)地在工作中為客戶解決問題：

3）與客戶交流過程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉；

4）站在客戶的立場(chǎng)思考問題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上最終達(dá)到客戶和公司都

滿意；

5）具超前的服務(wù)意識(shí)，防患于未然。

13、團(tuán)隊(duì)合作--共享共擔(dān)平凡人做平凡事！

1）積極融入團(tuán)隊(duì)，樂于接受同事幫助，配合團(tuán)隊(duì)完成工作：

2）決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見，充分參與團(tuán)隊(duì)討論，決策后，無論個(gè)人是

否有異議，必須從言行上完全給予支持；

3）積極主動(dòng)分享專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，主動(dòng)給予同事必要的幫助，善于利用團(tuán)

隊(duì)的力量解決問題和困難；

4）善于和不同類型的同事合作，不將個(gè)人的喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對(duì)

事不對(duì)人”的原則：

5）有主人翁意識(shí)，積極正面的影響團(tuán)隊(duì)，改善團(tuán)隊(duì)士氣和氛圍。

14、擁抱變化-一迎接變化，勇于創(chuàng)新！

1）適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨；

2）面對(duì)變化，理性對(duì)待，充分溝通，誠意配合；

3）對(duì)變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整并正面影響和帶動(dòng)同事；

4）在工作中有前瞻意識(shí)，建立新方法新思路；

5）創(chuàng)新變化，并帶來績(jī)效突破性的提高。

15、誠信-一誠實(shí)正直，言出必踐！

1）誠實(shí)正直，言行一致，不受利益和壓力的影響；

2）通過正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)，表達(dá)批評(píng)意見的同時(shí)能

提出相應(yīng)建議，直言不諱；

3）不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息、，不背后不負(fù)責(zé)仟地議論事和人，并能正面引導(dǎo):

4）勇于承認(rèn)借誤，敢于承擔(dān)責(zé)任；客觀反映問題，對(duì)損害公司利益的不誠

信行為嚴(yán)厲制止；

5）能持續(xù)一貫地執(zhí)行以上標(biāo)準(zhǔn)。

16、激情樂觀向上，永不言棄！

1）喜歡自己的工作，認(rèn)同公司企業(yè)文化；

2）熱愛公司，顧全大局，不計(jì)較個(gè)人得失；

3）以積極樂觀的心態(tài)面對(duì)日常工作，不斷自我激勵(lì)，努力提升業(yè)績(jī)；

4）碰到困難和挫折時(shí)永不言棄，不斷尋求突破，并獲得成功；

5）不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天最好的表現(xiàn)是明天的最低要求。

17、敬業(yè)--專業(yè)執(zhí)著，精益求精！

1）上班時(shí)間只做工作有關(guān)的事情，沒有因工作失誤而造成的重復(fù)錯(cuò)誤：

2）今天的事不能推到明天，遵循必要的工作流程；

3）持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向，能根據(jù)輕重緩急

來正確安排優(yōu)先級(jí)，做正確的事；

4）遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡(jiǎn)，使用較小的投入獲得較大的工作

成果。

18、銷售人員的十大軍規(guī)

1）請(qǐng)記住：你進(jìn)入的是一家講求實(shí)效的企業(yè)，請(qǐng)用你的業(yè)績(jī)說話；

2）如果你要離開，請(qǐng)帶上你的榮譽(yù)和獎(jiǎng)金，我們是你最好的證明人；

3）在你發(fā)出抱怨前，先想想同樣條件下優(yōu)秀者是如何做到的；

4）企業(yè)永遠(yuǎn)喜歡這樣的人員：面對(duì)困境就有原因分析，更有解決方案；

5）昨天的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為今天的障礙，你需要不停的學(xué)習(xí)和進(jìn)步；

6）人員生存的價(jià)值只有一條：為客戶創(chuàng)造利益：

7）被拒絕是銷售的家常便飯，惟有你是優(yōu)質(zhì)彈簧，修身能力才會(huì)最強(qiáng)；

8）世界成功銷售人員的共同點(diǎn)只有四條：喜歡、自信、悟性、德行；

9）我們無視你的文憑、背景和經(jīng)驗(yàn)，惟有貢獻(xiàn)證明你的價(jià)值；

10）行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)之道一一全心全意為客戶服務(wù)。

規(guī)章制度

第一章總則

本公司為建立制度、健全組織與管理，制定此規(guī)章制度。本公司員工的管理,

除法令及勞動(dòng)契約另有規(guī)定外，悉以本規(guī)則辦理。

第二章員工日常行為規(guī)范

第一條員工必須遵紀(jì)守法，自覺維護(hù)社會(huì)公共秩序，如有違反國家法規(guī)者，

一律解職。

第二條員工必須嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)指揮，違反者，按有

關(guān)規(guī)定處罰。

第三條員工對(duì)內(nèi)應(yīng)善盡本份，認(rèn)真工作，愛惜公物，減少浪費(fèi)，提升品質(zhì)；

對(duì)外應(yīng)嚴(yán)守職務(wù)機(jī)密，維護(hù)公司形象。

第四條員工應(yīng)樹立主人翁精神、增強(qiáng)責(zé)任感。

第五條員工應(yīng)樹立良好的工作態(tài)度，積極上進(jìn)，培養(yǎng)榮譽(yù)感。

第六條公司員工應(yīng)和眾共濟(jì)，通力合作，友愛相處。不得滋生事端，擾亂秩

序，不得有組織派系，搬弄是非及爭(zhēng)吵逗毆以防礙公司士氣與團(tuán)結(jié)。

第七條員工應(yīng)時(shí)刻維護(hù)公司利益，勇于制止任何損害公司利益的事情。

第八條員工對(duì)職務(wù)或公事建議或請(qǐng)示，應(yīng)循級(jí)而上，非有緊急或特殊事件不

得躍級(jí)呈報(bào)。

第九條部門經(jīng)理應(yīng)秉承公司理念，尊重員工人格，親切誘導(dǎo)，以身作則，切

實(shí)執(zhí)行業(yè)務(wù)，提升工作效率。

第十條公司因業(yè)務(wù)需要而調(diào)派職務(wù)時(shí)，若為能力所能勝任者，員工不得拒絕。

第十一條認(rèn)真接聽、轉(zhuǎn)接公司電話，做好電話留言。

第十二條熱情接待公司來訪人員。

第十二條對(duì)卜級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的T作任務(wù).及時(shí)匯報(bào)T作進(jìn)程，遇困難及時(shí)匯報(bào).

做到有始有終。

第十四條對(duì)公司輸出的郵件、傳真、信息等必須及時(shí)與客戶確認(rèn)查詢。

第十五條員工不得攜帶危險(xiǎn)品、刀器、易燃易爆等物品進(jìn)入工作場(chǎng)所，因而

發(fā)生事故者依法論處。

第十六條在下班之后，值勤人員或最后離開公司者應(yīng)將公司的門窗、電腦，

打印機(jī)、飲水機(jī)等設(shè)備的電源關(guān)閉。

第十七條員工按照有關(guān)規(guī)定申領(lǐng)辦公用品，所有從公司申領(lǐng)的用品均為公司

財(cái)物，要妥善保管、正確使用，不能占為己有，離職時(shí)須交還。

第十八條員工上班時(shí)間內(nèi)不得兼差或從事其它危害公司業(yè)務(wù)的行為

第十九條員工承辦事務(wù)不得收受饋贈(zèng)或問扣，亦不得借機(jī)為自己或他人圖

利C

第二十條員工應(yīng)奉公守法，不得假籍職權(quán)貪污舞弊，亦不得假籍公司名義在

外招搖撞騙。

第二十一條公司員工在職務(wù)上，應(yīng)注意下列事情：

1.確實(shí)掌握及了解本身職務(wù)與工作內(nèi)容范圍；

2.處理事物應(yīng)明確、負(fù)責(zé)、重時(shí)效，凡事應(yīng)今日事今日畢；

3.交辦事情完成后，應(yīng)主動(dòng)報(bào)告經(jīng)理或交辦部門知曉；

4.服從組織體制及規(guī)定，團(tuán)結(jié)諧和，排除本位主義，以公司為重；

5.工作如有疑難，應(yīng)即請(qǐng)示上級(jí)，不得借故拖延，積壓或擅做主張。

第二十二條各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)注意下列事情：

1.深切了解公司決策及經(jīng)營方針以及自己的職責(zé)和任務(wù)；

2.如因監(jiān)督不周，以至發(fā)生瀆職情事時(shí)，直接領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任。

第三章聘任管理制度

第一條本公司各部門如因業(yè)務(wù)需要，必須增加人員時(shí)，應(yīng)先依人員征募流程

的規(guī)定提出申請(qǐng)，經(jīng)部門經(jīng)理應(yīng)試合格，總經(jīng)理核準(zhǔn)后，由人事部門辦理征募

事宜。若有特殊人才或特定人員可由部門經(jīng)理書面（人員聘用申請(qǐng)書）呈報(bào)息

經(jīng)理核準(zhǔn)后方可任用。

第二條新進(jìn)人員經(jīng)考試或?qū)彶楹细窈?經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后任用°

第三條部門經(jīng)理應(yīng)將核準(zhǔn)后的新進(jìn)人員資料（應(yīng)征資料）及人員任用申請(qǐng)書

一并送交人事部門依新進(jìn)人員手續(xù)辦理

第四條經(jīng)公司錄用新進(jìn)職員試用期為1至2個(gè)月，但成績(jī)優(yōu)良者，可縮短其

試用時(shí)間。

考察期間或試用期間經(jīng)考核：

1、不適用者，公司可隨時(shí)無條件予以解雇，其薪資按照實(shí)際T作天數(shù)核算：

但總共在本公司服務(wù)未滿15天而自動(dòng)離職者不予發(fā)放薪資。

2、品行不良或服務(wù)成績(jī)欠佳或無故曠工者，可隨時(shí)停止試用，予以解雇。

3、表現(xiàn)特優(yōu)者，得由部門經(jīng)理承報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)縮短試用期限。

第五條試用人員的考核依據(jù)：

1.工作能力與表現(xiàn)——對(duì)工作熟練、謹(jǐn)慎及勝任度：

2.對(duì)公司的自信力一一是否有認(rèn)同公司的經(jīng)營理念與策略；

3.敬業(yè)精神一一對(duì)所交付的工作是否兢兢業(yè)業(yè)、如期完成；

4.出勤記錄一一有無遲到、早退、曠職等記錄；

5.榮譽(yù)感一一是否具有團(tuán)對(duì)精神及意識(shí)；

6.親和力一一是否待人接物和睦相處、坦誠真實(shí)。

第七條試用期滿人員，由直屬部門經(jīng)理予以考核，以書面（試用期滿薪資調(diào)

整表）呈報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)后，方可正式任用（薪資調(diào)整實(shí)施天從正式任用天算起）。

第四章作息與考勤制度

一：作息時(shí)間

1、5月1日—10月7日上午為8:00—11:30,下午為13：00—18:00；10月8

日一4月30日上午為8:00—11:30,下午為13:00—17:00（中午值班，輪休）

考勤為釘釘考勤，具體以釘釘軟件考勤規(guī)則為準(zhǔn)。

2、周一至周五早8:00晨會(huì)，周六周日不開早會(huì)。

二：?jiǎn)T工禮儀與工裝管理

（一）員工禮儀

1、著裝禮儀

包裝好自己，是銷售的專業(yè)之需。得體的衣裝除了能顯示著著裝人員的形

象外，也是提高專業(yè)形象的一大利器。男士應(yīng)為莊重干練的形象，女士應(yīng)為優(yōu)

雅端莊的形象，著裝不要過分時(shí)裝化，透明化，淡雅的體現(xiàn)自然氣質(zhì)+商業(yè)服務(wù)

裝扮，是對(duì)客戶及他人的尊重。本公司要求春夏秋三季都穿工裝。

服飾整潔，妝容得體，除商場(chǎng)、門店要求著裝外，不穿牛仔褲，腳踏拖鞋,

更不著奇裝異服。

2、電話禮儀

電話鈴聲響起，要盡快接聽，若不方便，請(qǐng)最近的人接聽。接電話時(shí)聲音

要卻藹，保持微笑，請(qǐng)首先說“您好，公館整木定制”并禮貌詢問與解答（注:

你的語氣和態(tài)度，客戶是能感受得到的）請(qǐng)說明理由并記下備忘，接電話耍記

下對(duì)方的聯(lián)系方式，姓名，地址，事情以便聯(lián)系。

3、接待禮儀

對(duì)待客戶要保持和藹態(tài)度，微笑是最起碼應(yīng)有的禮貌。客戶進(jìn)店，首先迎前

說：“歡迎光臨公館整木定制”。站在顧客一米遠(yuǎn)的右側(cè)進(jìn)行講解，談話時(shí)不

要用手指人或物，不要有小動(dòng)作，客戶停留在某個(gè)地方30秒后對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行

專業(yè)的介紹或問客戶對(duì)該產(chǎn)品有什么見解（注：30秒后講解是給顧客一個(gè)思

考想象的時(shí)間）

＞客戶在看設(shè)計(jì)效果圖時(shí)應(yīng)給客戶遞上一杯水（注：雙手接待物品）

＞在工作中，遇到不同素質(zhì)的客戶，絕對(duì)不要因?yàn)閷徝姥酃獾牟煌瑢?duì)客戶

產(chǎn)生譏諷或不禮貌的態(tài)度

＞不要再客戶面前講同事、公司內(nèi)部或客戶之間的是非

＞向客戶介紹或需要同事的幫忙時(shí)，應(yīng)互相配合，顯示彼此的專業(yè)，讓客戶

更加的信賴你，以便更快更輕松的成交

＞不要向客戶索要個(gè)人物品

＞不得在辦公區(qū)域內(nèi)吃帶刺激性味道的食品，保證辦公區(qū)域內(nèi)空氣的清新

＞不吃刺激性氣味的食物，保證與客戶交談當(dāng)中口中無異味

（二）工裝管理

1、服裝領(lǐng)取

＞新入職的員工在試用期滿后可憑崗位負(fù)責(zé)人出具的工裝申請(qǐng)，到行政處申

請(qǐng)當(dāng)季工裝

＞領(lǐng)用工裝的員工必須在行政處的《服裝發(fā)放登記表》并簽字確認(rèn)，同時(shí)標(biāo)

明發(fā)放服裝的規(guī)格、品名、日期、數(shù)量等

2、服裝管理

＞行政根據(jù)各部門提供的數(shù)據(jù)及《服裝發(fā)放登記表》，全面登記員工服裝。

《服裝發(fā)放登記表》中的姓名、職務(wù)、部門、規(guī)格、品名、日期、及數(shù)量

必須填寫完整

3、服裝使用

＞員工在工作期間必須穿戴統(tǒng)一的工服

＞各部門必須將工服的責(zé)任落實(shí)到人，由各部門管理人員負(fù)責(zé)監(jiān)督管理，出

現(xiàn)丟失，將追究其責(zé)任并予以賠償

4、服裝折舊

＞轉(zhuǎn)正后工作滿半年的員工，不收取任何工裝費(fèi)用，工裝歸個(gè)人所有；不滿

半年的員工，按照實(shí)際工作期限，收取折舊費(fèi)用后歸個(gè)人所有（工裝半年

內(nèi)折舊歸零）

三：資料管理

＞借閱店內(nèi)書籍資料，請(qǐng)于當(dāng)日下班前歸還原位。若要帶出店外，需事先征得

主管的同意，并作出登記

＞公司的客戶資料室店內(nèi)的機(jī)密文件，每位員工可查閱工作范圍內(nèi)的資料，并

妥善保管，不得帶出店外或轉(zhuǎn)交他人

＞嚴(yán)禁對(duì)公司的圖片資料、設(shè)計(jì)資料、客戶資料等進(jìn)行拷貝及私下傳播

＞每位員工都要自己的文件夾，自己的客戶資料、圖紙等文件自己妥善保管，

養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，擺放有序。如有他人借閱應(yīng)經(jīng)本人同意，用后告知本

人并放回原位。避免需要查閱時(shí)手忙腳亂找文件，個(gè)人文件丟失個(gè)人負(fù)責(zé)找

回，造成嚴(yán)重后果個(gè)人承擔(dān)

四：辦公用品管理

＞每位設(shè)計(jì)師配備電腦一臺(tái)，保持電腦清潔衛(wèi)生，經(jīng)常整理電腦，使其順暢，

讓我們的工作更加輕松。如因違章操作造成電子數(shù)據(jù)丟失或損壞，請(qǐng)?jiān)诠ぷ?/p>

以外時(shí)間將數(shù)據(jù)恢復(fù)完成，如已造成不可挽回的損失，將根據(jù)損失程度追究

責(zé)任人的責(zé)任

＞定期備份資料，以減少病毒感染率，工作電腦嚴(yán)禁下載游戲

＞所有的辦公用品、安裝工具由公司統(tǒng)一購買，統(tǒng)一領(lǐng)用登記，如因特殊情況

需要現(xiàn)購，一定要提出申請(qǐng)，否則不予報(bào)銷

＞損壞或丟失辦公設(shè)備（包括電腦、打印機(jī)、VCD、辦公桌椅及安裝測(cè)量工具

等）負(fù)責(zé)維修或予以賠償

＞節(jié)約用水電，節(jié)約用公司的紙張、紙杯等各類耗材，公司內(nèi)部人員嚴(yán)禁用紙

杯

＞公司的電話是為了聯(lián)系業(yè)務(wù)的，不要用公司的電話聊私事，如因緊急情況需

要撥打長(zhǎng)途，提前申請(qǐng)，話費(fèi)根據(jù)話單在當(dāng)月工資中扣除

＞保持好自己的衛(wèi)生區(qū)，每月評(píng)選出當(dāng)月最佳衛(wèi)生獎(jiǎng)，由最差衛(wèi)生人員扣除30

元獎(jiǎng)給最佳衛(wèi)生獎(jiǎng)獲得者

＞重要的辦公用品要鎖好，并定時(shí)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和清理

＞每位員工都要有良好的防盜及安全意識(shí)，下班時(shí)要檢查各樓層辦公區(qū)域是否

鎖好，電源是否關(guān)閉，如因工作疏忽而造成財(cái)物丟失或其他事故，按損失原

價(jià)賠償

＞店內(nèi)人員需保持衛(wèi)生區(qū)的潔凈，對(duì)展示品進(jìn)行及時(shí)的維護(hù)清潔與保養(yǎng)。如發(fā)

現(xiàn)有螺絲松動(dòng)或劃傷等其他異樣時(shí)，要及時(shí)向主管反應(yīng)。維護(hù)樣品的展示效

果是每個(gè)人的職責(zé)

＞私自將公司財(cái)物帶回家或占為己有者，發(fā)現(xiàn)一次按物品價(jià)值10倍賠償，數(shù)

額巨大的交由當(dāng)?shù)厮痉C(jī)關(guān)處理

＞安裝售后人員，在工作時(shí)間需穿工裝，去客戶家保養(yǎng)時(shí)，需帶鞋套，服裝整

潔。整潔的服裝是自我尊重的表現(xiàn)，也讓客戶更加的尊重我們

＞外帶工具，需填寫申請(qǐng)表，領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)簽字后，方可帶出

＞所有工作人員杜絕接受客戶的任何物品，發(fā)現(xiàn)一次扣款50元

五：工作要求

＞工作時(shí)間，全身心投入工作，不做與工作內(nèi)容無關(guān)的事情。尤其忌打游戲、

上與工作無關(guān)的網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)聊天、下載與工作無關(guān)的東西、發(fā)短信、煲電話

粥、搭訕閑聊等

六：獎(jiǎng)懲形式

＞遲到早退一次扣除20元，遲到或早退30分鐘以上一次扣除50元，遲到或

早退60分鐘以上記曠工一天。嚴(yán)禁曠工，曠工一天扣除當(dāng)月平均工資三天,

曠工三天視為自動(dòng)離職，其余工資不予發(fā)放，以彌補(bǔ)公司損失

＞早會(huì)期間不允許接電話，如需緊急業(yè)務(wù)提出申請(qǐng)，違者罰款5元/次，工作

群內(nèi)紅包。

＞上班期間必須戴工牌，不戴者一月內(nèi)警告一次，再違者罰款10元/次，工資

中扣除。

＞衛(wèi)生嚴(yán)格按照“店面衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)”執(zhí)行，違者一次督導(dǎo)整改，再違者罰款

50元/次

＞工作日?qǐng)?bào)必須在晚10：00之前上報(bào)，違者警告一次，再違者罰款20元/次。

＞工作時(shí)間玩游戲、未經(jīng)允許上網(wǎng)、頻發(fā)短信、煲電話粥等發(fā)現(xiàn)一次扣款50

元

＞設(shè)計(jì)師嚴(yán)格按照客戶要求完成方案，未完成造成客戶投訴的，一次罰款50

元

＞（設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)）合同圖紙、審核人、原價(jià)、參與活動(dòng)、客戶電話等必須填寫

完整。測(cè)量圖紙必須有設(shè)計(jì)師簽字確認(rèn)，不符合標(biāo)準(zhǔn)者罰款50元/次，工資

中扣除

＞因設(shè)計(jì)師失誤或疏忽錯(cuò)寫尺寸或產(chǎn)品型號(hào)造成經(jīng)濟(jì)損失的，由設(shè)計(jì)師與客戶

協(xié)商，由出錯(cuò)人負(fù)責(zé)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失并承擔(dān)成本及運(yùn)費(fèi)（詳見設(shè)計(jì)師薪資規(guī)定）

＞中午值班者不得睡覺和做與工作無關(guān)的事，不得空崗、違者20元/次，群內(nèi)

紅包

＞客戶投訴一次罰款50元，一年中投訴超過5次，直接辭退

＞對(duì)領(lǐng)導(dǎo)或主管人員分配的工作不挑三揀四，設(shè)計(jì)師不可推脫不接單或搶單，

發(fā)現(xiàn)一次罰款100元，工資中扣除。

＞耍求公司人員電話全部入網(wǎng)，

七：培訓(xùn)與學(xué)習(xí)

＞不管省內(nèi)省外學(xué)習(xí)培訓(xùn)，工作不滿半年離職，個(gè)人需承擔(dān)相應(yīng)學(xué)習(xí)費(fèi)用的

80%；工作滿半年不滿一年離職，個(gè)人需承擔(dān)相應(yīng)學(xué)習(xí)費(fèi)用的50%；工作滿一

年離職，個(gè)人不再承擔(dān)任何相關(guān)費(fèi)用

八：休假制度

＞根據(jù)公司的業(yè)績(jī)與任務(wù)完成情況，組織員工進(jìn)行集體活動(dòng)，比如聚餐、旅游

等

＞每月享受帶薪休假兩天，休假前將手頭工作安排好，根據(jù)工作情況進(jìn)行串休;

休息日不做硬性規(guī)定（盡量避開周末及節(jié)假日，特別是店面或商場(chǎng)活動(dòng)期間）

請(qǐng)假或休假必須提前一天中午12:0（）前釘釘軟件提交申請(qǐng)，并在工作群內(nèi)留

言讓團(tuán)隊(duì)成員知悉，便于信息的及時(shí)共享和工作安排。經(jīng)審核通過后方可休

班。

＞上班時(shí)間因公外出，須經(jīng)主管同意并告知預(yù)計(jì)返回時(shí)間，并及時(shí)向主管匯報(bào)

進(jìn)程

＞無不可抗力的特殊情況不準(zhǔn)請(qǐng)霸王假

＞每月出勤不滿25天，出勤工資（基本工資）按實(shí)際上班天數(shù)發(fā)放；每月出

勤不滿25天，公共業(yè)績(jī)提成折半，考核工資折半。每月出勤不滿20天，公

共業(yè)績(jī)?nèi)∠己斯べY取消。

＞中秋和春節(jié)，公司會(huì)根據(jù)情況進(jìn)行一定的福利或現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)

九：補(bǔ)充

以下行為，視情節(jié)輕重，追究責(zé)任（包括扣發(fā)工資或獎(jiǎng)金、開除公司、追究法

律責(zé)任）

＞對(duì)店內(nèi)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)進(jìn)行拷貝，私下傳播（特別是圖片資料、設(shè)計(jì)方案、客戶

資料等）

＞丟失或泄漏客戶商業(yè)資料，公司商業(yè)資料（策劃報(bào)告、合同、執(zhí)行方案、設(shè)

計(jì)資料等），造成商場(chǎng)經(jīng)營困難，客戶流失或造成直接經(jīng)濟(jì)損失者

＞玩忽職守，損壞店內(nèi)設(shè)備或不按公司規(guī)定作業(yè)，造成公司財(cái)物丟失或被盜或

引起火警者

＞有意或無意破壞店內(nèi)人際關(guān)系或本公司聲譽(yù)者

＞遭到80%的工作人員投訴者

＞將本店業(yè)務(wù)、本店客戶介紹他人或炒單者

＞嚴(yán)重違反商場(chǎng)制度者

第五章員工福利制度

第一條本公司正式員工可享受本公司一切福利待遇。

第二條公司可視情況，不定期舉辦員工聚餐、郊游等集體活動(dòng)。

第三條員工與配偶若同時(shí)服務(wù)于本公司者，其各項(xiàng)福利可享雙份。

第四條部門經(jīng)理隨時(shí)呈報(bào)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，經(jīng)公司評(píng)審后視情況發(fā)給各種獎(jiǎng)

勵(lì)，具體參照第八章的員工獎(jiǎng)勵(lì)制度。

第五條公司年終結(jié)算如有盈利，根據(jù)考核，對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行調(diào)薪。

第六條公司每逢重大節(jié)慶日（春節(jié)、中秋節(jié)等）向員工發(fā)放禮品或禮金，其

金額視公司業(yè)務(wù)盈余及財(cái)政狀況而定。

第七條每月15日作為公司工資發(fā)放日，發(fā)放前月工資。

第六章財(cái)務(wù)制度

第一條簽單客戶的單據(jù)、合同、方案、報(bào)價(jià)明細(xì)整理清晰，包括簽單的和

交定金的客戶

第二條所有報(bào)銷費(fèi)用，均要出示相關(guān)票據(jù)（單據(jù)經(jīng)手人須在單據(jù)上簽署姓

名字及日期，需入庫的要附上入庫單），由經(jīng)理簽字后，財(cái)務(wù)審核報(bào)銷

第三條簽字及報(bào)銷日期一般為周三

第四條所簽合同若有變動(dòng)（包括項(xiàng)目的增加或減少），要及時(shí)做好工程變更

單，保證變動(dòng)項(xiàng)目后總價(jià)和合同總額相符；享受活動(dòng)折扣的要注明折扣（原價(jià)

及折扣后的價(jià)格都要有）。

第五條報(bào)價(jià)單、合同、圖紙、測(cè)量圖紙必修統(tǒng)一，合同少計(jì)、漏計(jì)的金額

由出錯(cuò)設(shè)計(jì)師承擔(dān)。

第七章衛(wèi)生與安全制度

第一條公司員工應(yīng)共同維護(hù)好環(huán)境及公共衛(wèi)生，隨時(shí)整理工作環(huán)境，保持整

潔C

第一條公司全體員工，均有防止或搶救火災(zāi)及其它災(zāi)害的責(zé)任。

第三條員工發(fā)現(xiàn)有突發(fā)狀況時(shí)，應(yīng)及時(shí)反映上級(jí)與及隨機(jī)應(yīng)變，做必耍的安

全處理措施。

第四條員工每天上下班離開公司時(shí)，應(yīng)檢查電源：電燈、電腦、電器等，呼

格執(zhí)行全福元商場(chǎng)的相關(guān)規(guī)定，出現(xiàn)罰款情況由當(dāng)時(shí)最后離店責(zé)任人承擔(dān)。

第八章早會(huì)制度

1、晨會(huì)時(shí)間：8:00正式開始

2、晨會(huì)流程：

①問好，口號(hào)“好，很好，最好！”；

②學(xué)習(xí)規(guī)章制度和公司最新的思想；

③分享接待過程遇到的問題，防止其他同事犯同樣的錯(cuò)，分享好的案

例，供大家借鑒，需要他人協(xié)調(diào)配合的工作及時(shí)提出；

④匯報(bào)前一天的工作及遺留問題。匯報(bào)當(dāng)天的工作計(jì)劃，到店意向客

戶和簽單客戶；

⑤跳舞

⑥口號(hào)：“團(tuán)結(jié)奮進(jìn)開拓創(chuàng)新超越自我永爭(zhēng)第一”。

4、會(huì)議耍求

①與會(huì)同事不得遲到、早退、中途離場(chǎng)等，對(duì)以上情況須根據(jù)公司考

勤制度規(guī)定群內(nèi)紅包；無故不到者負(fù)激勵(lì)50元，工資扣除。

②與會(huì)同時(shí)通訊工具應(yīng)調(diào)為靜音，否則一次群內(nèi)紅包10元。

③與會(huì)同事必須做到提前做好發(fā)言準(zhǔn)備，參會(huì)不帶筆記本和筆者一次捐水

果基金5元。

崗位職責(zé)

一、總經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位名稱：總經(jīng)理

部門：公司總部

直接下級(jí)：商場(chǎng)管理部/業(yè)務(wù)部/T程部/安裝售服部/財(cái)務(wù)部/行政部

主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及公司管理規(guī)定，全面主持商場(chǎng)的日常經(jīng)

營管理工作，帶領(lǐng)商場(chǎng)完成公司制定的各項(xiàng)任務(wù)。

工作內(nèi)容：

項(xiàng)目工作內(nèi)容

1、商場(chǎng)經(jīng)營戰(zhàn)略（確定中短期發(fā)展目標(biāo)，年度各部門工作重點(diǎn)、

策工作指標(biāo)和預(yù)算）；

定戰(zhàn)略

略2、營銷策略（確定年度營銷目標(biāo)、營銷策略、年度營銷重點(diǎn)、年

工度推廣策略、年度服務(wù)策略）。

作1、根據(jù)公司企業(yè)文化制定商場(chǎng)企業(yè)文化（確定商場(chǎng)口號(hào)、公司精

建文化

神）和團(tuán)隊(duì)工作習(xí)慣；

2、建立和完善管理制度（組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、員工聘用制度、

考勤制度、培訓(xùn)制度、績(jī)效考核制度、薪酬制度、行為標(biāo)準(zhǔn)、財(cái)

務(wù)制度、信息管理制度、安裝驗(yàn)收機(jī)制、全面顧客管理、店面管

理制度等）;

3、建立和完善業(yè)務(wù)流程（明確各崗位人、財(cái)、物相關(guān)權(quán)利，各崗

位內(nèi)部分工協(xié)作，以及相關(guān)崗之間的銜接流程）。

1、人力資源配置（根據(jù)組織架構(gòu)和發(fā)展的需要配置與崗位相匹配

的人員）；

配資源2、財(cái)力資源配置（為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)以及階段性目標(biāo)的需求，依據(jù)

預(yù)算投入足夠的財(cái)力支持）；

3、物力資源配置（根據(jù)工作的需求投入固定資產(chǎn)、易耗品）。

1、創(chuàng)造渠道操作模式（建立小區(qū)、家裝、團(tuán)購、網(wǎng)購、會(huì)議、促

俏等主動(dòng)營銷操作模式）；

創(chuàng)模式

2、創(chuàng)造品牌推廣模式（建立品牌推廣操作模式，找到最切合本地

的推廣和方式）0

1、當(dāng)日工作計(jì)劃;

日固定2、分析日?qǐng)?bào)表（預(yù)定、合同、安裝、遺留單等）；

工作3、日常事務(wù)性工作處理；

4、當(dāng)口工作總結(jié)。

1、分析周報(bào)表（預(yù)定、合同、安裝、遺留單、渠道、信息等）；

H

2、分析顧客跟單表和人流量統(tǒng)計(jì)表；

常

周固定3、部門、門店工作指標(biāo)追蹤；

管

工作4、部門、門店管理監(jiān)督；

理

5、周工作總結(jié)和周工作計(jì)劃；

6、參加門店周例會(huì)（工作協(xié)調(diào)、追蹤、獎(jiǎng)懲會(huì)）。

1、數(shù)據(jù)分析（平均單價(jià)、樣品銷售比重、消費(fèi)群體、跟單數(shù)量、

月固定

成交率、遺留單率、渠道銷售比重、百貨銷售比重等）；

工作

2、分析市場(chǎng)信息、掌握市場(chǎng)節(jié)奏，與總部銜接;

3、月工作總結(jié)和月工作計(jì)劃；

4、各部門和門店管理監(jiān)督；

5、月度目標(biāo)制定及分解；

6、組織召開商場(chǎng)月度運(yùn)營例會(huì)（工作布置、獎(jiǎng)懲會(huì)）。

季度固

對(duì)戰(zhàn)略、文化、資源、模式進(jìn)行梳理。

定工作

1、數(shù)據(jù)分析（平均單價(jià)、樣品俏售比重、消費(fèi)群體、跟單數(shù)量、

成交率、遺留單率、渠道銷售比重、百貨銷售比重等）；

2、分析市場(chǎng)信息、掌握市場(chǎng)節(jié)奏，與總部銜接；

年度固

3、年度工作總結(jié)；

定工作

4、確定年度發(fā)展戰(zhàn)略和營銷策略；

5、對(duì)戰(zhàn)略、文化、資源、模式進(jìn)行梳理；

6、年度總結(jié)大會(huì)和動(dòng)員大會(huì)。

二、商場(chǎng)經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位名稱：商場(chǎng)經(jīng)理

部門：商場(chǎng)管理部

直接上級(jí)：總經(jīng)理/總經(jīng)理助理

直接下級(jí)：店長(zhǎng)

相關(guān)聯(lián)系崗位：辦公室、財(cái)務(wù)部、售后管理部

主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及公司管理規(guī)定，全面貫徹和執(zhí)行各項(xiàng)管

理制度。

工作內(nèi)容：

1、確定專賣店的組織機(jī)構(gòu)，員工崗位分工；

2、員工的任免建議權(quán)和崗位調(diào)動(dòng)的權(quán)利，員工的培訓(xùn)，選拔。每月全體員工的

績(jī)效考核；

3、商場(chǎng)的產(chǎn)品管理，專賣店管理，售中售后服務(wù)管理和寬帶管理，并接受統(tǒng)一

考核；

4、對(duì)市場(chǎng)有敏銳洞察力，及時(shí)將市場(chǎng)動(dòng)態(tài)上報(bào)研發(fā)總經(jīng)理，對(duì)工作部署立即執(zhí)

行；

5、負(fù)責(zé)商場(chǎng)財(cái)務(wù)管理與監(jiān)控，對(duì)商場(chǎng)樣品、裝飾品、備品及銷售貨款安全進(jìn)行

監(jiān)督管理，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)中請(qǐng)、審批制度。對(duì)總經(jīng)理已經(jīng)批準(zhǔn)的固定費(fèi)用支出

和正常經(jīng)營支出逐項(xiàng)進(jìn)行審核簽字，以外的各項(xiàng)支出必須先申請(qǐng)，總經(jīng)理簽批

后執(zhí)行；

6、每月定期將已審定的財(cái)務(wù)報(bào)表，庫存報(bào)表，員工出勤報(bào)表、工作報(bào)告，經(jīng)營

分析等傳真給總經(jīng)理；

7、每月進(jìn)行客戶家庭回訪不少于20%,電話回訪不少于50%：

8、每月底對(duì)經(jīng)營和員工表現(xiàn)做工作總結(jié)，對(duì)市場(chǎng)信息及時(shí)反饋。根據(jù)員工日清

表統(tǒng)計(jì)評(píng)分；

9、每月對(duì)檢查結(jié)果填寫考核表，作為績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn),

三、店長(zhǎng)崗位職責(zé)

崗位名稱：店長(zhǎng)

部門：商場(chǎng)管理部

直接上級(jí)：商場(chǎng)經(jīng)理

直接下級(jí)：客戶顧問、設(shè)計(jì)師

相關(guān)聯(lián)系崗位：送裝售服主管、行政主管、安裝工、倉管員、會(huì)計(jì)

任職資格：

1.大專以卜學(xué)歷，管理或市場(chǎng)營銷等相關(guān)專業(yè)：

2、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)；

3.身體健康，無任何不良嗜好及刑事犯罪記錄；

4、3年以上店面管理或2年以上廚柜業(yè)店面管理經(jīng)驗(yàn)；

5、熟練操作辦公軟件；

主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及商場(chǎng)管理規(guī)定，全面主持門店的日常管

理工作，帶領(lǐng)門店員工完成商場(chǎng)制定的銷售目標(biāo)和各項(xiàng)工作指標(biāo)。

工作內(nèi)容：

時(shí)段主要工作

R1、召開早會(huì)，檢查員工出勤狀況以及儀容服飾，并填寫門

營業(yè)前

工店考勤記錄表（見2-2.3員工考勤記錄表）和員工行為標(biāo)準(zhǔn)檢

作查執(zhí)行表（見4T.i員工行為標(biāo)準(zhǔn)檢查執(zhí)行表）。

1、安排員工做好清潔衛(wèi)生；

2、安排好客戶顧問接待排班和迎賓工作（見4-1.2客戶顧問

接待排班表）;

3、監(jiān)督客戶顧問及時(shí)填寫門店人流量月度登記表（見4T.3

門店人流量月度登記表）；

店面4、監(jiān)督客戶顧問及時(shí)填寫顧客跟單表（見4-1.4顧客跟聿

接待表）；

5、抽查客戶顧問銷售技巧、行為標(biāo)準(zhǔn)以及產(chǎn)品知識(shí)的掌握

程度，并根據(jù)出現(xiàn)的情況，利用沒有顧客在門店的時(shí)間組織

銷

客戶顧問進(jìn)行即時(shí)培訓(xùn)；

售

6、及時(shí)解決現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問題，促成交易，做好價(jià)格管控工

環(huán)

作。

打

顧客1、根據(jù)預(yù)約單填寫顧客全程跟蹤表（見4-1.5顧客全程跟蹤

營各

預(yù)定表）；2、監(jiān)督預(yù)約金收取和管理工作。

業(yè)工

設(shè)計(jì)1、根據(jù)預(yù)約單安排好設(shè)計(jì)派單工作；2、設(shè)計(jì)出門前檢查設(shè)

中作

派單計(jì)師儀容、服飾。

1、建立設(shè)計(jì)師互檢制度，一對(duì)一進(jìn)行檢查，每月對(duì)應(yīng)的人

量尺要進(jìn)行變化；

出圖2、審核設(shè)計(jì)圖是否有設(shè)計(jì)師互檢簽名以及顧客親筆簽名；

3、及時(shí)解決出現(xiàn)的問題。

1、審核合同資料是否完整，交貨時(shí)間以及計(jì)價(jià)是否正確；2、

合同做好營業(yè)款管理工作；

簽定3、合同、圖紙傳遞到商場(chǎng)訂單管理負(fù)責(zé)人；4、及時(shí)解決出

現(xiàn)的問題。

1、填寫營業(yè)報(bào)表，并把前一日營業(yè)報(bào)表發(fā)給商場(chǎng)財(cái)務(wù)；2、

其它隨時(shí)抽查店面衛(wèi)生和樣品管理情況；

工作3、組織進(jìn)行樣品管理檢查和門店VT系統(tǒng)檢查維護(hù)工作；4、

當(dāng)日工作總結(jié)，次日工作計(jì)劃；

5、做好公司和商場(chǎng)文件通知的傳達(dá)工作；6、做好門店與商

場(chǎng)的銜接工作；

7、做好考勤管理工作；8、監(jiān)督員工做好儀態(tài)、服務(wù)用語、

電話服務(wù)、工作規(guī)范；

9、監(jiān)督客戶顧問做好顧客回訪工作；10、監(jiān)督客戶顧問、

設(shè)計(jì)做好顧客檔案管理工作。

1、做好安全管理工作。斷店內(nèi)所有電源，并填好清場(chǎng)管控

營業(yè)后

表

1、統(tǒng)計(jì)人流量及成交率，做好下周客戶顧問接待以及員工

排班工作；

2、結(jié)合門店銷售任務(wù)達(dá)成率以及市場(chǎng)調(diào)查信息，提出改進(jìn)

措施；

周工作

3、檢查客戶顧問跟單情況；

4、周工作總結(jié)及計(jì)劃，組織召開門店周例會(huì)，參加商場(chǎng)周

例會(huì)；

5、員工輔導(dǎo)與培訓(xùn)工作。

1、月度銷售任務(wù)分解；2、月工作總結(jié)及計(jì)劃，組織召開門

店月度例會(huì)，參加商場(chǎng)月度例會(huì)；

3、員工考核和工資核算；

4、根據(jù)門店管理出現(xiàn)的狀況（如：出現(xiàn)員工工作量不飽滿、

月工作

工作無人做、工作能力與崗位職責(zé)不相符、員工積極性不高

等現(xiàn)象），對(duì)門店組織架構(gòu)、人員配置、崗位職責(zé)、薪酬管

理、績(jī)效考核和員工培訓(xùn)等方面提出相應(yīng)的改善方案并報(bào)上

級(jí)進(jìn)行審批，審批同意后在門店決行。

四、安裝售服主管崗位職責(zé)

崗位名稱：安裝售服主管

部門：安裝售服部

直接上級(jí)：總經(jīng)理/總經(jīng)理助理

直接下級(jí)：安裝工、電器維修員、售后服務(wù)人員、送貨司機(jī)

相關(guān)聯(lián)系崗位：店長(zhǎng)、客戶顧問、行政部主管、會(huì)計(jì)

任職資格：

1、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)；

2、身體健康，無任何不良嗜好及刑事犯罪記錄；

3、熟悉廚房電器維修；

4、3年以上廚柜安裝經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；

5、熟練操作辦公軟件。

主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及公司管理規(guī)定，全面主持安裝售服部的

日常管理工作，帶領(lǐng)安裝售服團(tuán)隊(duì)完成公司制定的各項(xiàng)任務(wù)。

工作內(nèi)容：

項(xiàng)目工作內(nèi)容

1、負(fù)責(zé)安裝與門店銜接工作；

2、建立安裝現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范；

3、制定產(chǎn)品安裝標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)范；

4、監(jiān)督產(chǎn)品安裝質(zhì)量，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽查驗(yàn)收；

安裝管理

5、負(fù)責(zé)安裝工日常管理工作，提升其對(duì)商場(chǎng)的忠誠度和團(tuán)隊(duì)凝聚

工作

力；

6、協(xié)助解決安裝現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的突發(fā)情況；

7、做好送貨車輛管理以及產(chǎn)品運(yùn)輸規(guī)劃；

8、做好安裝工業(yè)績(jī)審核工作并與會(huì)計(jì)進(jìn)行銜接。

1、制定收發(fā)貨管理制度；

倉庫管理2、建立倉庫管理制度以及產(chǎn)品擺放規(guī)范；

工作3、制定產(chǎn)品運(yùn)輸裝車規(guī)范；

4、對(duì)倉庫進(jìn)行定期盤點(diǎn)。

1、負(fù)貢與門店銜接售后服務(wù)工作；

2、負(fù)責(zé)借后派單工作并監(jiān)督售后服務(wù)質(zhì)量；

售后服務(wù)

3、制定售后服務(wù)管理制度；

4、出現(xiàn)遺留單與門店進(jìn)行銜接。

電器售后1、對(duì)電器產(chǎn)品售后問題進(jìn)行處理。

1、做好安裝工業(yè)績(jī)審核工作并與會(huì)計(jì)進(jìn)行銜接；2、制定售后服

部門管理務(wù)周報(bào)表和月報(bào)表；

工作3、提升員工技能，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)；4、組織參加商場(chǎng)月度運(yùn)營

例會(huì)。

五、行政主管崗位職責(zé)

崗位名稱：行政主管

部門：行政部

直接上級(jí)：總經(jīng)理/總經(jīng)理助理

直接下級(jí)：培訓(xùn)專員、下單員、辦公室文員、倉管員

相關(guān)聯(lián)系崗位：店長(zhǎng)、客戶顧問、送裝售服主管、設(shè)計(jì)師

任職資格：

1、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)一真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)；

2、熱情活潑，親和力強(qiáng)；

3、熟悉廚柜產(chǎn)品計(jì)價(jià)并能看懂廚柜產(chǎn)品圖紙；

4、3年以上行政管理經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；

5、熟練操作辦公軟件。

主要工作職責(zé)：

遵守國家法律法規(guī)以及商場(chǎng)管理規(guī)定，全面主持行政部的日常管理工作，負(fù)責(zé)

商場(chǎng)人力資源管理.、財(cái)務(wù)管理以及與公司銜接工作。

工作內(nèi)容：

項(xiàng)目工作內(nèi)容

1、制定商場(chǎng)組織架構(gòu)、人員定編、人才結(jié)構(gòu)規(guī)劃和崗位說明書；

2、制定招聘制度及執(zhí)行；

3、制定商場(chǎng)薪酬管理制度；

人力資源

4、制定商場(chǎng)考勤管理制度；

管理

5、建立商場(chǎng)績(jī)效考核制度；

6、建立商場(chǎng)工作紀(jì)律并制定處罰條例；

7、根據(jù)公司文化建立商場(chǎng)文化，處理員工關(guān)系，提高員工對(duì)商場(chǎng)的

忠誠度和凝聚力；

8、建立商場(chǎng)培訓(xùn)體系，提升員工技能，制定培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施；

9、保管商場(chǎng)相關(guān)檔案，做好檔案管理工作。

1、建立商場(chǎng)營業(yè)款管理制度；

2、核算員工工資并準(zhǔn)時(shí)發(fā)放工資；

財(cái)務(wù)管理3、建立商場(chǎng)各項(xiàng)費(fèi)用支出制度；

4、對(duì)商場(chǎng)整體運(yùn)營進(jìn)行預(yù)算；

5、對(duì)商場(chǎng)固定資產(chǎn)進(jìn)行管理。

1、與公司對(duì)口進(jìn)行銜接，接收公司文件信息，并進(jìn)行傳達(dá)宣貫；

2、商場(chǎng)相關(guān)申請(qǐng)、信息發(fā)送給公司，并進(jìn)行追蹤；

信息管理

3、制定市場(chǎng)調(diào)查制度，建立三大信息庫：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息庫、消費(fèi)者

信息庫和相關(guān)行業(yè)信息庫（如家裝業(yè)、房地產(chǎn)、建材行業(yè)等）。

1、與門店銜接制訂訂單并下單給公司進(jìn)行生產(chǎn)；2、及時(shí)把產(chǎn)品貨

訂單管理

運(yùn)信息反饋給門店；3、審核合同計(jì)價(jià)、圖紙和選材。

其他組織參加商場(chǎng)月度運(yùn)營例會(huì)。

六、客戶顧問崗位職責(zé)

崗位名稱：客戶顧問

部門：商場(chǎng)管理部

直接上級(jí)：店長(zhǎng)

直接下級(jí)

相關(guān)聯(lián)系崗位：會(huì)計(jì)、設(shè)計(jì)師、安裝工、行政部主管、送裝售服主管

任職資格：

1、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)；

2、有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，親和力強(qiáng)；

3、有三年以上的終端銷售經(jīng)驗(yàn)，對(duì)廚柜產(chǎn)品有一定的了解；

主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及商場(chǎng)管理規(guī)定，完成商場(chǎng)下達(dá)的銷售目標(biāo)。

工作內(nèi)容：

時(shí)段主要工作

1、整理好儀容、服飾工作；2、儀態(tài)、服務(wù)用語自我調(diào)整、

訓(xùn)練；

營業(yè)前

3、日工作計(jì)戈U（銷售目標(biāo)、工作安排）；4、參加晨會(huì)；

5、根據(jù)門店清潔衛(wèi)生安排和標(biāo)準(zhǔn)打掃衛(wèi)生。

1、迎賓工作：按照接待排班表有序在前臺(tái)迎接顧客；

接待2、熟練掌握銷售技巧、產(chǎn)品知識(shí)和銷售話術(shù)；

講解3、接待完顧客后要填寫門店人流量統(tǒng)計(jì)表；

4、留「下資料未成交的顧客要填寫顧客跟單表。

1、根據(jù)頑客跟單表，每個(gè)顧客每周至少跟單一次；

跟單2、跟單方式可米取打電話或短信方式，跟單的情況要及時(shí)填

入跟單表，跟單表填寫完成后交給店長(zhǎng)。

1、結(jié)合樣品、顧客意愿以及購買能力進(jìn)行選材；2、根據(jù)選

定的材料進(jìn)行價(jià)格預(yù)算；

日各顧客

3、與顧客簽預(yù)約單，并把預(yù)約金交給出納（盡量采取刷卡的

工銷預(yù)定

形式），并到會(huì)計(jì)處登記；

作營售

4、預(yù)約信息反饋給店長(zhǎng)；5、填寫顧客全程跟蹤表。

業(yè)環(huán)

出圖設(shè)計(jì)出仿真效果圖后邀請(qǐng)顧客看效果圖并簽字確認(rèn)。

中節(jié)

裝修每個(gè)預(yù)約顧客每周至少追蹤一次，了解顧客廚房裝修進(jìn)度以

工

跟蹤及搞好客情關(guān)系。

作

1、根據(jù)設(shè)計(jì)圖和預(yù)約單確定材料，并進(jìn)行計(jì)價(jià)；

簽定

2、按公司規(guī)定以及合同項(xiàng)目，填寫完整合同內(nèi)容，字跡書寫

合同

工整，無涂改；

（|'1

3、客戶顧問把貨款交給出納（盡量采取刷卡的形式），并到會(huì)

選）

計(jì)處登記。

回1、顧客回訪:

訪、回訪時(shí)間回訪內(nèi)容

建立安裝后3天了解顧客對(duì)女裝和產(chǎn)品的*茜意度

檔案安裝后3個(gè)月了解廚柜的使用情況

安裝后1年了解廚柜的使層情況、以及是否需要進(jìn)行

產(chǎn)品維護(hù)

2、建立客戶檔案。

1、接聽顧客售后電話，并填寫售后登記表，并交給店長(zhǎng)；2、

售后

進(jìn)行售后回訪，了解客戶;前意度。

1、對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)；2、做好安全管理工作；3、做好

營業(yè)后

清潔衛(wèi)生工作。

1、周工作總結(jié)和計(jì)劃；2、參加1二店周例會(huì)；3、參加門店周

周工作

大掃除；4、提交顧客跟單表；5、提交人流量統(tǒng)計(jì)表。

1、參加商場(chǎng)月度運(yùn)營例會(huì)；2、對(duì)月度工作進(jìn)行總結(jié)和制定

月工作

月度工作計(jì)劃。

七、設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)

崗位名稱：設(shè)計(jì)師

部門：商場(chǎng)管理部

上級(jí)：店長(zhǎng)

直接下級(jí)：

相關(guān)聯(lián)系崗位：客戶顧問、安裝工

任職資格：

1、大專以上學(xué)歷，設(shè)計(jì)或計(jì)算機(jī)專業(yè)；

2、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)；

3、有較強(qiáng)的溝通能力，親和力強(qiáng)；

4、三年以上設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，熟練操作各種制圖軟件（如：CAD）有家具廚柜設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn);

5、熟練操作辦公軟件。

主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及商場(chǎng)管理規(guī)定，按時(shí)按質(zhì)完成商場(chǎng)的設(shè)

計(jì)任務(wù)。

工作內(nèi)容：

時(shí)段主要工作

B1、整理好儀容、服飾工作；2、參加晨會(huì)；

營業(yè)前

工3、根據(jù)門店清潔衛(wèi)生安排和標(biāo)準(zhǔn)打掃衛(wèi)生。

作接單在銷售現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)顧客和客戶顧問要求設(shè)計(jì)效果圖。

顧客廚房未裝修前進(jìn)行初步測(cè)量，確定水電位及煤氣位房

各初尺

型。

設(shè)

出圖出仿真效果整體家裝效果圖，并與顧客簽字確認(rèn)。

營計(jì)

復(fù)尺顧客廚房裝修完畢后根據(jù)設(shè)計(jì)需求進(jìn)行精確測(cè)量。

業(yè)環(huán)

簽合

中節(jié)繪制生產(chǎn)單和安裝圖紙。

同

r.

1、協(xié)助安裝工解決安裝過程中出現(xiàn)的問題，現(xiàn)場(chǎng)無法解決

作資料

的下遺留單處理；

整理

2、設(shè)計(jì)資料和圖片整理歸檔。

1、對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)；

營業(yè)后2、做好安全管理工作；

3、做好清潔衛(wèi)生工作。

1、參加門店周例會(huì)；

周工作

2、對(duì)周工作進(jìn)行總結(jié)和制定周計(jì)戈上

1、參加商場(chǎng)月度運(yùn)營例會(huì)；

月工作

2、對(duì)月度工作進(jìn)行總結(jié)和制定月度工作計(jì)劃。

八、安裝工崗位職責(zé)

崗位名稱：安裝工

部門：商場(chǎng)管理部

直接上級(jí)：安裝售服主管

直接下級(jí)：

相關(guān)聯(lián)系崗位：客戶顧問、設(shè)計(jì)師

任職資格：

1、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，貢任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng);

2、具有一定的溝通能力；

3、三年廚柜、家具行業(yè)安裝經(jīng)驗(yàn)；

4、動(dòng)手能力強(qiáng)

主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及商場(chǎng)管理規(guī)定，按時(shí)按質(zhì)完成商場(chǎng)的產(chǎn)

品安裝和售后服務(wù)任務(wù)。

工作內(nèi)容：

時(shí)段主要工作工作內(nèi)容描述

1、參加部門早例會(huì)，對(duì)昨天的安裝工作情況作簡(jiǎn)單的匯

早例會(huì)

報(bào)，針對(duì)異常問題進(jìn)行討論。

1、檢查合同圖紙資料是否清晰、齊全，客戶聯(lián)系方式是否

正確；

接受任務(wù)

2、熟悉安裝圖紙；

3、按規(guī)定程序辦理提取貨物手續(xù)。

1、根據(jù)圖紙要求，核對(duì)所提貨物是否齊備，然后裝車；

2、檢查安裝工具箱一一配齊必備的安裝工具（參考標(biāo)準(zhǔn)工具

配置表）和配件;

上門3、帶上工作包一一帶上服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡（如：公館服務(wù)及產(chǎn)

前準(zhǔn)品顧客滿意度評(píng)議表、公館安裝服務(wù)承諾細(xì)則、公館廚柜安

每

安備裝顧客驗(yàn)收卡和售后服務(wù)卡）、收據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、留言條、

R

裝鞋套、上崗證及工卡等；

工

前4、統(tǒng)一服飾一一按行為標(biāo)準(zhǔn)自我檢視儀容、儀表；

作

5、與顧客聯(lián)系確認(rèn)具體上門安裝時(shí)間，并準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。

上

1、到達(dá)顧客家中須根據(jù)工作規(guī)范先按門鈴或敲門（注：按約

門

定須電話聯(lián)系的，安裝組長(zhǎng)/領(lǐng)班要事先記清電話號(hào)碼并及

時(shí)聯(lián)系）；進(jìn)門前先向?qū)Ψ絾柡茫詧?bào)家門，出示證件；

見面

2、，禮貌地詢問對(duì)方以辨別客戶身份；確認(rèn)后得到允許方

問候

可進(jìn)入顧客家；

3、進(jìn)入顧客家中時(shí)，如顧客家已裝修好，則應(yīng)穿上鞋套再

進(jìn)入顧客家中。

進(jìn)門1、與客戶溝通確認(rèn)貨物、工具堆放點(diǎn)，按規(guī)范將物品搬入

后準(zhǔn)整齊有序放置好；

備2、貨物清點(diǎn)：對(duì)照送貨清單、圖紙清點(diǎn)物品是否齊全；

3、熟悉廚房環(huán)境：將工作場(chǎng)地清理干凈，將影響廚柜安裝

施工的物件、障礙物（如墻壁上的釘鉤類及地坪的雜物等）清

除，對(duì)照安裝圖察看水管、氣管、電源線等是否到位，安裝

環(huán)境是否達(dá)到要求，是否需要現(xiàn)場(chǎng)處理二

4、按照安裝先后順序拆除產(chǎn)品包裝，按照配件大小整齊有

序堆放，包裝紙整齊疊放在顧客指定位置；

5、安裝作業(yè)前，先做好預(yù)防措施，在地面鋪上專用毛毯或

紙皮，防止貨物、地面瓷磚、墻面弄臟或損傷；

6、對(duì)客戶所提供的非公司產(chǎn)品（如：電器、水龍頭、排水管

等）安裝和需客戶協(xié)助的相關(guān)事項(xiàng)依照商場(chǎng)規(guī)定提前和客戶

溝通協(xié)調(diào)好；

7、顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)不明白之處要給予耐心解釋，并加以

說明。

1、安裝廚柜時(shí)，應(yīng)就地柜、吊柜的安裝高度，廚房水、電、

煤氣管道等線路走向咨詢和征求客戶意見；

2、按規(guī)范操作流程安裝作業(yè)，安裝好的廚柜要符合安裝驗(yàn)

收標(biāo)準(zhǔn)（詳見產(chǎn)品安裝驗(yàn)收評(píng)分表）；

安

3、安裝過程中，如出現(xiàn)設(shè)計(jì)安裝差錯(cuò)、產(chǎn)品質(zhì)量問題等導(dǎo)

裝廚柜安裝

致安裝工作中斷的異常情況應(yīng)及時(shí)和客戶溝通處理，并向安

中

裝主管或上級(jí)匯報(bào)；

4、對(duì)出現(xiàn)的現(xiàn)場(chǎng)施工垃圾必須當(dāng)場(chǎng)清理完畢；切割、鉆孔

形成的鋸沫、灰塵隨時(shí)清理；

5、安裝人員要嚴(yán)格遵守在顧客家的工作行為標(biāo)準(zhǔn)。

1、廚柜安裝完畢后，將臺(tái)面、廚柜、五金功能配件、廚房

地面及工作現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生清潔、并將垃圾清理T停；

安衛(wèi)生清潔

2、將垃圾打包好帶走，放進(jìn)專用垃圾站處，不可亂扔或放

裝

在顧客家中。

后

1、安裝完畢后，對(duì)整套廚柜要進(jìn)行安裝質(zhì)量自檢，發(fā)現(xiàn)問

質(zhì)量自檢

題及時(shí)解決。

1、告知顧客按廚柜安裝驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，對(duì)客戶疑問進(jìn)

行解答；

2、指導(dǎo)顧客正確使用和維護(hù)廚柜的方法和告知售服電話，

并且提供客戶產(chǎn)品保修卡；

3、驗(yàn)收完畢。請(qǐng)顧客填寫公館服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量顧客滿意度

顧客驗(yàn)收評(píng)議表，并在公館廚柜安裝顧客驗(yàn)收卡上簽名；

4、對(duì)未收全款合同，出示收款單/標(biāo)準(zhǔn)，收取貨物余款或服

務(wù)款項(xiàng)，并給客戶開俱收款收據(jù)：

5、組長(zhǎng)/領(lǐng)班認(rèn)真收同公館服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量顧客滿意度評(píng)議

表和公館廚柜安裝顧客驗(yàn)收卡；

6、按行為禮儀標(biāo)準(zhǔn)，真誠向客戶致謝并禮貌道別。

1、準(zhǔn)時(shí)填寫安裝情況工作日?qǐng)?bào)表和遺留問題處理單，并和

填寫報(bào)表安裝服務(wù)以及產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)議表于第二天上午上班早會(huì)后一

起交給安裝主管審核，然后交給客服專員進(jìn)行回訪。

1、參加部門組織設(shè)計(jì)、導(dǎo)購人員參與的工作溝通、交流會(huì)；

學(xué)習(xí)和培訓(xùn)

2、同事間安裝技能學(xué)習(xí)交流，參加公司組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

工作月考核1、參加部門月度總結(jié)與考核。

九、業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位名稱：業(yè)務(wù)經(jīng)理

部門：業(yè)務(wù)部

直接上級(jí)：總經(jīng)理/總經(jīng)理助理

直接下級(jí)：業(yè)務(wù)人員、策劃專員

相關(guān)聯(lián)系崗位：商場(chǎng)經(jīng)理、店長(zhǎng)、行政主管、財(cái)務(wù)主管、會(huì)計(jì)

任職資格：

1、大專以上學(xué)歷，市場(chǎng)營銷相關(guān)專業(yè)；

2、三年以上業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)理；

3、熟悉家居建材行業(yè)，擁有豐富的客戶開發(fā)與服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；

4、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng);

主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及公司管理規(guī)定，帶領(lǐng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)完成公司

下達(dá)的銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)；

工作內(nèi)容：

1、根據(jù)公司下達(dá)的銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)，制訂市場(chǎng)主動(dòng)營銷業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃；

2、積極開展行業(yè)與競(jìng)品市場(chǎng)調(diào)查、分析和預(yù)測(cè)；

3、負(fù)責(zé)對(duì)主動(dòng)營銷業(yè)務(wù)工作進(jìn)行分析、管理和實(shí)施；

4、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，積極適時(shí)、有效地開辟新的業(yè)務(wù)渠道，不斷擴(kuò)大公司商雅

的市場(chǎng)占有率；

5、負(fù)責(zé)重要業(yè)務(wù)談判、.業(yè)務(wù)合同和協(xié)議的草擬；

6、對(duì)市場(chǎng)公關(guān)品牌宣傳工作負(fù)責(zé)，擴(kuò)大公司品牌市場(chǎng)知名度與影響力；

7、合理解決客戶投訴，熱情解答客戶提出的問題，維護(hù)客戶關(guān)系，做好日常

溝通工作；

8、定期匯報(bào)業(yè)務(wù)工作情況，及時(shí)調(diào)整方向，并與相關(guān)運(yùn)作部門保持密切協(xié)作:

9、根據(jù)公司主動(dòng)營銷業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃，提出業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施，

以提高業(yè)務(wù)人員的技能與素質(zhì)；

10、按時(shí)完成總經(jīng)理/總經(jīng)理助理交辦的其他工作。

十、業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

崗位名稱：業(yè)務(wù)員

部門：業(yè)務(wù)部

直接上級(jí)：業(yè)務(wù)經(jīng)理

直接下級(jí)：

相關(guān)聯(lián)系鹵位：客戶顧問、店長(zhǎng)、設(shè)計(jì)師

任職資格：

1、高中以上學(xué)歷；

2、能承受一定T作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)仟心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)：

3、有較強(qiáng)的溝通能力，親和力強(qiáng)；

4、三年以上銷售經(jīng)驗(yàn)，對(duì)小區(qū)推廣、家裝行業(yè)以及團(tuán)購有一定的認(rèn)識(shí)；

5、熟練操作辦公軟件。

主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及公司管理規(guī)定，完成商場(chǎng)下達(dá)的銷售任

務(wù)C

工作內(nèi)容：

1、制定日、周和月工作計(jì)劃，每周、月對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)；

2、填寫工作日志；

3、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，了解樓盤分布、家裝業(yè)情況、消費(fèi)者狀況；

4、根據(jù)樓盤情況，對(duì)樓盤進(jìn)行分類，制定針對(duì)性銷售策略和拜訪計(jì)劃：

5、根據(jù)家裝行業(yè)的狀況，對(duì)家裝公司進(jìn)行分類，制定針對(duì)性的銷售策略和拜

訪計(jì)劃；

6、根據(jù)市場(chǎng)的情況組織團(tuán)購活動(dòng)；

7、根據(jù)市場(chǎng)情況制定針對(duì)性的促銷活動(dòng)方案；

8、建立小區(qū)推廣方式、家裝推廣方式和團(tuán)購活動(dòng)方式。

9、參加商場(chǎng)月度運(yùn)營例會(huì)：

10、商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

十一、倉管員崗位職責(zé)

崗位名稱：倉管員

部門：安裝售服部

直接上級(jí)：安裝售服主管

直接下級(jí)：

相關(guān)聯(lián)系崗位：安裝工、店長(zhǎng)、司機(jī)

任職資格：

1、高中以上學(xué)歷；

2、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)；

3、有三年以上倉庫管理經(jīng)驗(yàn)；

4、有基本的財(cái)務(wù)管理知識(shí)：

5、熟練操作辦公軟件。

主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及商場(chǎng)管理規(guī)定，做好倉庫管理工作。

工作內(nèi)容：

1.嚴(yán)格執(zhí)行入庫手續(xù)、出庫手續(xù)，貨物進(jìn)出倉時(shí)核對(duì)好數(shù)量并保證貨物的完整。

2.入庫的柜身.臺(tái)面.電器.贈(zèng)品等要分開放保持標(biāo)簽向外，擺放整齊合理利用空

間,

3.貨物到貨后，第一時(shí)間與調(diào)度按合同號(hào)逐一核對(duì)數(shù)據(jù)。

4.二次入庫的貨物，倉管與經(jīng)手人一塊驗(yàn)貨在不影響二次銷售的情況下，由設(shè)

計(jì)師開具證明，安裝師傅點(diǎn)清數(shù)量簽字方能入庫。入庫單交店面主管一份，以

便及時(shí)做出二次銷售。

5.如有先領(lǐng)貨后補(bǔ)單的情況，必須讓提貨人打好借條或做好登記，過后及時(shí)補(bǔ)

單c

6.贈(zèng)品的發(fā)放必須有單據(jù)或是領(lǐng)導(dǎo)的簽字方可發(fā)放。

7.為了使倉庫帳實(shí)相符，每個(gè)月的月底與會(huì)計(jì)一同做好盤點(diǎn)工作。

8.了解電器的儲(chǔ)備情況，及時(shí)上報(bào)要補(bǔ)充的電器。

9.做好防火.防盜.防暴工作，并保持倉庫清潔，整齊。

10.嚴(yán)禁倉庫內(nèi)吸煙，用火,

11.走時(shí)查檢好門一定耍關(guān)好。

12.倉管要按時(shí)間上下班，遵守公司的各項(xiàng)制度，如遇工作忙，要延長(zhǎng)工作時(shí)間,

倉管要無條件服從。

13.倉管要立足本職工作，堅(jiān)守崗位，熟練業(yè)務(wù)，有高度的責(zé)任感，要樂于聽取

他人的意見和批評(píng)，服從領(lǐng)導(dǎo)，禮貌待人，熱情服務(wù)，自覺維護(hù)本的良好形像

和聲譽(yù)C

14.倉管人員要保護(hù)好原始單據(jù)，保守商業(yè)秘密。

15.倉管人員如不履行自己的職責(zé)，對(duì)公司的財(cái)產(chǎn)造成損失的，公司將追究其經(jīng)

濟(jì)責(zé)任。

16.倉管人員調(diào)動(dòng)或離職前，首先辦理帳目移交手續(xù)，要求逐項(xiàng)核對(duì)點(diǎn)收；如有

短缺限期查清，方可移交，移交雙方及主管確認(rèn)。

17、做好倉庫清潔衛(wèi)牛丁?作：

18、參加商場(chǎng)月度運(yùn)營例會(huì)。

十二、會(huì)計(jì)崗位職責(zé)

崗位名稱：會(huì)計(jì)

部門：財(cái)務(wù)部

直接上級(jí)：財(cái)務(wù)主管

直接下級(jí)：

相關(guān)聯(lián)系崗位：店長(zhǎng)、送裝售服主管、

任職資格：

1、中專以上學(xué)歷，財(cái)會(huì)專業(yè)畢業(yè)；

2、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)；

3、有一年以上會(huì)計(jì)經(jīng)驗(yàn)：

4、熟練操作辦公軟件。

主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及商場(chǎng)管理規(guī)定，做好商場(chǎng)會(huì)計(jì)工作。

工作內(nèi)容：

1、按會(huì)計(jì)制度規(guī)定記賬、復(fù)賬、報(bào)賬，做到手續(xù)完備、數(shù)字準(zhǔn)確、賬目清楚、

按期報(bào)賬。

2、費(fèi)用入賬時(shí)，會(huì)計(jì)科目所設(shè)準(zhǔn)確，不能無原始單據(jù)入賬：要審核原始單據(jù)是

否準(zhǔn)確、有無領(lǐng)導(dǎo)簽字；及時(shí)與相關(guān)人員進(jìn)行溝通，做到所記事項(xiàng)準(zhǔn)確無誤，

及時(shí)入賬。

3、所記會(huì)計(jì)憑證金額要做到與原始憑證金額相符。

4、現(xiàn)金日記賬每天核實(shí)一次，做到日清。

5、每月的最后一天及次月第一天將上月所發(fā)生的業(yè)務(wù)單據(jù)進(jìn)行匯總，做好結(jié)賬

T作；次月5?10號(hào)匯總上月的費(fèi)用支出，上報(bào)費(fèi)用又出表.

6、每月28號(hào)發(fā)放上月工資；工資所需要的相關(guān)數(shù)據(jù)（銷量、考勤、公司對(duì)賬

單）要及時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)。每月1-5號(hào)上報(bào)上月銷量，上交考勤表；對(duì)賬單在每月

15號(hào)左右。工資實(shí)行明細(xì)化。

7、每月定期與倉管對(duì)倉庫的百貨類（電器、禮品）產(chǎn)品進(jìn)行盤點(diǎn)。

8、保管好財(cái)務(wù)票據(jù)及財(cái)務(wù)印章，管理會(huì)計(jì)檔案；對(duì)已審核的記賬憑證、工資發(fā)

放明細(xì)表等會(huì)計(jì)資料進(jìn)行裝訂整理：做好每次活動(dòng)預(yù)收款項(xiàng)的登記工作。

9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作

十三、司機(jī)崗位職責(zé)

崗位名稱：司機(jī)

部門：安裝售服部

直接上級(jí)：安裝售服主管

直接下級(jí)：搬運(yùn)工

相關(guān)聯(lián)系崗位：倉管員

任職資格：

1、能承受一定工作壓力