英語培訓學校

管理手冊

2023年12月

前B

目前，我國中小學在校生有2億多,在此后23年尚有2億多適齡

小朋友要陸續加入中小學（教育和記錄部門記錄）。在這個以中小學生

成為教育消費日勺主體不停增量的市場中，越來越多日勺家長把目光投向

英語培訓市場，但在這個巨大的市場中，只有真正擁有好日勺教材,好的

教學措施,好的品牌運作模式,才也許更快搶占市場份額。

未來幾年內，作為教育產業中的企業面臨H勺是怎樣以學校化和市

場化的運作模式去運行作為非盈利組織日勺教育機構，怎樣聘任和培訓

合格於J教育產業管理和教學專業性人才，怎樣在口趨劇烈和整合的市

場中建立強勢品牌,從而立于不敗之地。這本管理手冊是在這樣的大環

境下籌劃制定的，以指導我校的運行和管理工作。

本手冊內容涵蓋了學校、教職工和學生的權利及義務，英語培訓

業務開展流程，人員配置與職能分派，管理構迨和制度，財務管理等

問題，意在指導和協助學校可以更規范化的）運行。讓XX學校引領包頭

英語培訓市場!

目錄

第一部分市場招生

第一章學校的市場支掙形式

第二章招生宣傳活動方式

第三章開班講課及過程跟蹤

第四章結業及考試

第二部分學校管理

第一章學校的人員配置及崗位職能

第一節學校組織構造突

第二節崗位職能

第二章學校管理制度

第一節學校內部管理制度

第二節學校員工聘任詳細規定及勞動協議范本

第三章學校績效考核制度

第四章學校部門建設與管理

第一節教學部門建設與管理

第二節市場招生隊伍建設與管理

第一部分市場招生

第一章學校的市場支持形式

為了保持和提高”XX國際英語學校”U勺品牌形象，促使學校更好

口勺開拓教育市場，學校將敏銳地、及時地把握市場動態，適時開展如

下工作籌劃：

1、電視、電臺宣傳

學校會在恰當的時間或招生期，在電視、電臺上播出，以提高“XX

國際英語學校”品牌形象為內容口勺廣告宣傳，增進學校開拓教育市場,

并為招生工作做好前期輔助工作。

2、平面媒體宣傳

學校將定期在地區性新聞類，大眾類，教育類平面媒體上刊登“xx

國際英語學校”的形象廣告，以增進合作伙伴的招生。

3、統一的網上宣傳

學校將在xx國際英語學校門戶網站，提供統一網上宣傳，實現學

校各校區網上資源共享。

4、網上、網下的互動結合

學校每年將舉行"新概念英語背誦大賽"和少兒英語風采大賽”,

假期英語訓練營等大型活動，屆時將結合平面媒體，網絡媒體造勢宣

傳，將"xx國際英語學校”品牌形象迅速提高，深入人心。

5、組建家長學校

根據家長學校資源，為學校品牌形象做好口碑宣傳，每期開展針

對家庭教育問題，開展專題性講座，聘任著名專家和學校教師，運用

北大成功家庭教育內容開展為家庭教育服務口勺活動，同步也是實現新

H勺生源H勺有利途徑。

第二章招生宣傳活動方式

為了保持和提高”XX國際英語學校”時品牌形象，學校給出市場

工作口勺有關原則，所有對外宣傳材料必須在獲得學校的承認后方可對

外宣傳。

下面是常用的幾種招生宣傳方式，學校可以根據實際狀況選擇實

行。

1、公開課：以媒體廣告或散發傳單日勺方式向公眾宣傳學校的公開

課信息，由學校的優秀教師來主持長45分鐘一1小時口勺公開課；

2、免費試學：與當地小學校聯絡，為其在校生做免費試學活動,

免費試學活動H勺學習量應在一種單元左右，用教師H勺優秀講課質量打

動學生。在免費試學結束后來，讓故意向參與學習口勺學生到學校交費

學習。使用這種措施應當注意給學校校長和班主任一定額度的提成；

3、在中小學校的家長會上作招生講座：與學校聯絡，在學校召開

家長會H勺時候，讓學校H勺教師為所有的家長做招生講座，以“xx國際

英語學校”先進的I教學理念和教師日勺教學魅力打動家長，增長生源；

4、小區宣傳：與小區日勺物業管理部門或廣告商聯絡，通過諸如宣

傳欄張貼招生廣告，散發傳單等方式向小區住戶散播在小區內或學校

內免費作公開課的信息，以保證足夠多的人員參與公開課；

5、特殊廣告提議方式:

6、報刊加頁;

7、住宅小區或辦公樓電梯廣告；

8、公交車及公交站點燈箱廣告和公交車體廣告；

9、通過小學校老師向學生發放“xx國際英語學校”傳單或紀念

品（課程表，小圖書等）；

10、店面外墻廣告；

11、加盟著名的大型企業會員，依托其企業品牌的著名度，實現

xx品牌的推廣。

12、家長學校的建設和招生宣傳工作，充足運用“北大成功家庭

教育研究課題組”的家庭教育研究成果，積極開展校內家長學校建設

工作，并拓展其服務和輻射范圍。

廣告宣傳突出內容：xx的品牌及其歷史；xx教材H勺特點；xx教

學特點；提供日勺有關教學服務；報名信息；開學信息；優惠信息；廣

告宣傳應充足考慮參與英語培訓群體口勺時間特性，一般一年內有4個

最佳招生時間；寒假，暑假，春季開學，秋季開學。即12月，3月，

6月，8月，9月等。市場宣傳基本在學校放假之前2-4周展開。

第三章開班講課及過程跟蹤

在講課過程中學校應隨時關注教師講課質量，嚴把質量關，樹立

學校教學質量日勺口碑；在講課過程中學校應常常與學生家長溝通，征

詢意見和提議，注意及時調整，建立良好口勺家長關系。

1、學校應切實貫徹家長陪讀，讓家長真切日勺感受到教學的J質量和學生

的進步；

2、在講課過程中，跟班試聽人數不得過多，以保證已交費學生的正常

講課不受干擾；如試聽人數過多，可選擇合適時間，集中開試聽課程。

3、在講課過程中，插班學習的人數與已交費學生人數的總和絕對不能

超過學校承諾的最多人數限制，且在課程進行完1個單元之后，所有

班級絕對嚴禁插班，以保證學生的學習質量；

4、在學生入學H勺時候、階段性升級和畢業H勺時候分別對學生進行英語

水平測試，在學生結業后來將前后測試交給學生家長，讓家長可以切

實時比對出學生的進步；

5、在每次講課開始5分鐘之后，由管理教師記錄班級出勤狀況，對于

沒有來上課的學生，應及時聯絡家長，以防止意外發生；

6、在每次講課結束后來，學生必須在有家長接的前提下才能離開學校。

如沒有家長接送的I學生，要與學生家長獲得聯絡，確定學生能否自行

離校。

第四章結業及考試

學生完畢教學用書，上報學校審批后便可獲得"xx國際英語學校”

升級證書。

參與EIA考試R勺學生應按照EIA的規定完畢報名交費手續，EIA

考試H勺證書由EIA總部統一頒。

參與新概念及其他課程培訓H勺學生，升級后和結業后均由學校頒

發結業證書。

第二部分學校內部管理

第一章學校的人員配置及崗位職能

第一節學校組織構造架

崗位及人員設置一覽表

部門崗位人數備注

校長校長1

副校長教學主管1

行政人事主管1可兼市場主管和行

政專人

后勤辦公室主任1

網管1

庫管1

市場部市場主管1

管理教師（課程顧問）（兼每校『2人，根據校

市場專人）區規模可增減

財務部（可考慮會計1

不設置）

教學管理部教學部長1

教師數名可以跨校區兼職

（注：可根據學校的規模，合適增減人員。）

第二節崗位職能

一、校長崗位職能：

1、學校整體發展方向內規劃；

2、各部門關系的協調；

3、市場及教學部門計劃H勺審批；

4、市場及教學部門工作的J監督；

5、學校管理部門關系維護；

6、平常行政事務的處理；

7、對主管或主管級人員的績效考核；

8、財務監管。

二、教學主管（副校長）崗位職能：

1、根據學校規模發展日勺需求，合理的安排教學部門日勺工作計劃并監督

執行；

2、對“xx國際英語學校”培訓教材，進行教材分析和教學設計及創

新;

3、招聘、培訓和管理教師隊伍；

4、參與必要的教學工作；

5、負責組織教學部的業務學習，教學研究及教學改革工作；

6、根據業務發展狀況，制定學校教學服務H勺戰略規劃和詳細實行計

劃；

7、規劃學校日勺教學流程，根據業務發展狀況細化教學服務的規章制度

和流程。

8、建立教學服務的質控體系；

9、建立教師資源庫和儲備教師資源，起草教學人員的在崗培訓手冊;

10、配合市場部門安排教學宣傳活動，根據市場狀況及時調整中心的

服務內容，在考慮成本的基礎上優化服務質量。

11、完畢校長交辦的各項工作。

三、英語教師崗位職能：

1、具有新英語教育觀念，理解目前國內英語教育發展新動向，新成果,

新趨勢，能理論聯絡實際，不停提高自身H勺教學水平;

2、嚴格按照教材教學大綱H勺基本規定和學校的教學計劃，認真編寫教

案，組織好課堂教學；

3、負責講課班級的學生管理及出勤狀況；

4、參與試題庫的建設，維護和更新：

5、負責各項教學服務向執行；

6、負責保持，維護及增長所授班級的學生數量；

7、負責學生在學校學習期間日勺安全和紀律；

8、負責講課后教室日勺清潔工作。

9、負責講課期間所用書籍，磁帶，CD和其他教學用品的保管；

10、協助配合學校的征詢、測試、收費等工作；

11、配合教學部負責人搞好其他教學管理工作；

12、協助市場人員進行市場宣傳活動。

13、完畢上級主管交辦的各項工作。

四、市場主管崗位職能

1、根據學校規定，獨立負責領導市場部門工作，定期向校長匯報并溝

通市場拓展狀況，學生報名狀況，潛在學生的開發狀況；根據市場

變化和需求，及時調整市場開發方案，方式措施，不停提高XX國際英

語學校項目在市場上的擁有率；

2、組織制定中長期市場拓展方案，編制月，季，年市場開發計劃，并

認真抓好貫徹，做到周有布置，月有檢查，年有總結；

3、全面調動市場人員的積極性，建立完善的市場網絡，擴大學校宣傳

日勺覆蓋面，并常常保持聯絡；

4、及時掌握有關市場宣傳的反饋信息，配合教學部門，處理多種有關

問題，讓家長滿意；嚴格控制宣傳預算，節省開支，減少成本；

5、配合校長對市場的規劃，結合當地實際市場狀況，撰寫開發市場方

案；組織組織實行招生計劃。

6、完畢校長交辦的各項工作。

五、管理教師（課程顧問、市場專人）崗位職能

1、配合學校市場工作，通過多種渠道挖掘學生資源，搜集潛在的學生

信息，對故意向口勺學生做好跟蹤回訪.；

2、為學生家長做好參與"xx國際英語學校”培訓H勺市場前景分析，

對家長講明利弊，尊重家長的個人選擇；

3、做好征詢工作，接待前來征詢日勺家長，對其所提出的疑問耐心

R勺講解;

4、及時搜集整頓市場調查口勺有關資料，做到準，快，細；

5、通過互聯網傳達的方式，短信的方式，面對面H勺方式等對家長

日勺問題進行答疑，并及時通過多種方式聯絡及回訪；

6、對于學生H勺資料要及時做好詳細的歸檔及分類，以便市場工作的順

利展開

7、認真貫徹學校的管理規定和實行細則，努力提高業務水平；

8、積極完畢規定的各項工作指標，為家長和學生提供積極，熱情，滿

意，周到U勺服務

9、按照規定及時填寫和上報總結報表；

10、完畢上級主管交辦的各項工作。

附：管理教師（課程顧問）職能細則

一、崗位規定：

1、嚴格遵守學校的各項規章制度；

2、管理教師（課程顧問）必須身著統一服飾，佩戴胸卡，外表整潔,

莊嚴，精神飽滿，彬彬有禮，積極熱情，使用文明用語，無論任何狀

況不得與家長發生爭執或態度生硬。交談時應一直面帶微笑;

3、服從各級領導安排，聽從指揮，準時，優質地完畢各項工作任務;

4、工作時嚴禁做一切與工作無關H勺事情（包括吃零食，長時間撥打私

人，看與工作無關的書籍等），精神飽滿地做好管理教師（課程顧

問）工作；

5、管理教師（課程顧問）在來電或來訪簡介中，要突出學校日勺特色,

詳細簡介整個教學內容，并講明課時口勺安排，簡介時一定要清晰，詳

細，精確，耐心，有親和力

6、；管理教師（課程顧問）要定期做好家長回訪，定期理解學生的學

習進度；

7、自覺維護學校內日勺公共設施和環境衛生；

8、勤儉辦公，杜絕一切揮霍現象；

9、堅守本職崗位，不得私自離崗，串崗；

10、熟悉學校（xx國際英語學校）11勺課程設置，教學內容，有關轉讓退

費H勺規定，注冊登記表及保管屬條款等，強化業務能力；

11、熟悉學校各部門員工的職務，姓名，聯絡方式，以便溝通；

12、要重視儀態儀表，在學校內行走腳步要輕，不得奔跑（緊急狀況下

除外）。

15、根據工作細則認真做好本職工作，每位管理教師（課程顧問）間

互相配合，做好征詢工作。

16、管理教師（課程顧問）在工作當中碰到問題或有任何意見，可直

接向上級主管匯報。

17、每天認真填寫工作口志，發現問題及時上報處理。

18、管理教師（課程顧問）碰到問題需要隨時與講課教師，教學主管

及市場主管進行溝通。發揮團體精神，共同把學校做好。

二、業務流程：

（一）、征詢

1接時立即要說：Hello,Longwinschool0您好，xx國際英語

學校！

2、在征詢中，一直要面帶微笑，語氣清晰，平緩，親切，堅決杜

絕生硬的語氣。回答要簡潔，精確，盡量控制接時間。

3、征詢中最重要的關鍵是運用簡短H勺回答突出英語學校英語的I長

處，讓每一位在中征詢的家長能來當面征詢。

（二）、來訪征詢

1、在征詢中首先要理解對象H勺背景，包括受教育程度（尤其是英語），

學習日H勺，所喜歡的學習模式及其他某些所感愛好W、J話題。

2、管理教師（課程顧問）應系統全面地熟悉學校（xx國際英語學校）

H勺教學模式，課程設置特點，與其他教學相比的優勢所在，掌握學習

過程的各個環節以及互相間的有機銜接，課時等。

3、在征詢中語音，語氣一定要清晰，詳細，精確，耐心，有親和力。

4、管理教師（課程顧問）應純熟掌握學費折扣兌換表，根據學生一次

性繳納學費報出所打折扣，以及相稱于每節課，每課時花費多少。

5、管理教師（課程顧問）應精確理解來訪學生11勺英語程度，并理解其

學習目H勺。根據來訪學生的學習，工作，休息時間表為其提出合理的

課程計劃，包括每周學習時間表，學習計劃書等。

6、征詢技巧：

A：在征詢開始后，要盡快做到理解對方日勺想法和思緒，積極把握和

回應對方H勺感受。

B：把握好理解技巧，問詢技巧，處理沖突H勺技巧，妥協到達一致的

技巧，從而根據家長各人不一樣的特點，不停探索，形成具有個人特

點的溝通與征詢風格,

C：管理教師（課程顧問）的最終目日勺是讓來訪者成為注冊學生，管

理教師（課程顧問）應不露痕跡的引導來訪者產生學習的欲望，進而

進行注冊。

D：要盡量記住每位來訪者的名字，當再次來訪H勺時候可以立即叫出

來，讓每位家長都能感到被重視。

E：在簡介中首先要突出xx品牌；另一方面為教學特色。

F：在征詢中，要有針對性地為對方虛擬出一種學習環境，勾起對方的

想像力，引導其進入學習狀態。

G：針對價格日勺簡介，不要把價格表直接給家長看。在理解對方注冊幾

種級別（一次性繳納幾期學費）后，可以說："您真幸運！目前注冊恰好

趕上我們H勺打折月，您可以省……錢”，以滿足家長占廉價H勺心理，可

適時地加入學校正推出的優惠。

H：不要用任何語言讓來訪者感到學英語是一件枯燥的事。

7、對如下敏感問題H勺回答方式：

A：退費規定。

B：學生在注冊期間，假如發生了影響其學習的突發事件，例如生病

住院，短期出差等，學生可提出臨時凍結學習資格，學校將為學生保

留學習資格，保留學生的學習檔案資料。凍結期結束后，學生在剩余

時間內繼續完畢其注冊課程。

c：怎樣轉讓己注冊學生如遇突發事件無法繼續完畢注冊課程，學生

可以將所剩整級別（以時間為準）轉讓給學生H勺親屬或朋友，其親屬或

川」友憑轉讓手續，在剩余的注冊時間內，完畢剩余口勺注冊課程，該轉

讓手續不需要增長任何費用，只需登記。

D：怎樣投訴任何學生假如對學校的某項服務或某位員工有任何不滿

意日勺狀況，可以直接向校長或各部門主管進行投訴，經調查核算后，

對有關負責人作出警告，嚴重警告直到開除U勺懲罰，同步附加經濟懲

罰。

（注：管理教師（課程顧問）是家長來學校接觸口勺第一位人員，對學校

整體形象口勺塑造具有強大而深遠的影響。這一切，都規定代表學校形

象H勺管理教師（課程顧問）在工作中，要做到語氣親切，輕緩，流利,

清晰；思維敏捷，注意力集中，給家長以親切，坦誠，尊重U勺感覺。）

六、會計崗位職能

1、嚴格遵守國家有關財務工作的法律，法規和各項制度，認真學習并

嚴格執行《會計法》；

2、認真編制并嚴格執行財務計劃和預算，遵守各項收費原則，遵守中

心有關經費開支的規章制度，分清資金來源，監督經費開支，合理使

用資金，從經費上保證中心工作時正常需要；

3、按照會計制度規定記賬，算帳，結帳，做到手續齊全，內容真實,

數字精確，賬目清晰，日清月結;

4、按規定編制會計劃內報表，準期上報；

5、妥善保管會計憑證，賬簿，報表等檔案資料；

6、按照勤儉辦事業的原則，定期檢查，分析中心的經費預算執行狀況

和經費使用狀況，考核經費使用效果，制止多種揮霍現象。及時向上

級反應經費使用中存在的問題，提出財務工作意見和提議；

7、按會計手續和有關制度規定，監督財產管理，做好財產，物資增減

變化日勺有關工作：

8、精確，及時地做好如下詳細化工作：

1）準時編制好中心員工工資報表，保證工資準時發放；

2）準時填報好中心規定上交的多種報表；

3）每年H勺經費預算編制，報送工作；

4）年度經費結算工作；

5）學校各項會計資料記錄工作；

6）負責財務室H勺物品擺放及衛生工作。

七、出納崗位職能

1、現金出納員要嚴格遵守國家法律政策和《現金管理條例》的有關規

定，做好現金收付工作；

2、做好現金管理工作，保證學校正常工作的現金需要。按照銀行核定

現金庫存限額保留庫存現金，多出部份要及時送存銀行，保證庫存現

金安全；對千元以上數額的現金支付做到事先有準備；

3、保管好庫存現金。現金和支票及多種銀行票據不得放在口袋或攜帶

回家；現金和銀行存款的數額不得對他人泄露；嚴禁運用中心帳戶替

他人套取現金，嚴禁簽發空白支票和遠期支票，嚴禁將現金收入按個

人儲蓄方式存入銀行或轉借他人；金庫鑰匙要隨身佩帶，不得亂放和

轉借他人；

4、根據現金口志帳，銀行存款帳及時與庫存現金，銀行存款對帳單查

對，做到日清月結；現金收支和辦理銀行多種票據要精確無誤，常常

對庫存現金進行盤點，保證帳實相符；定期（一般按月）打印現金日志

帳和銀行存款口志帳；

5、純熟掌握多種收費原則及各項費用支出范圍和原則。要堅決抵制不

合理收費及支出；

6,認真審查多種報銷或支出的原始憑證，對違反國家規定的要拒絕辦

理。對有偽造單據，涂改憑證，虛報冒領款項的行為應及時報請領導

處理;

7、根據合法H勺原始憑證登入現金賬，做帳時要做到數字精確，摘要清

晰，書寫整潔，逐日登記；

8,嚴格遵守現金管理制度，庫存現金不超定額，不支，更不得私自挪

用現金。未經領導同意的借條和白條單據不得抵消庫存現金，要常常

保持庫存現金數與現金帳面數的一致；

9、負責辦理經費領撥，支付，及時或者按期與有關往來單位辦理現金

往來結算；

10、嚴格執行安全制度，認真管好現金，有價票證，多種印章，空白

支票，空白收據及其他證券，如因違反制度而導致損失，則由出納員

負責。

八、行政人事主管（副校長）崗位職能

1、負責貫徹校長指示。做好上下聯絡溝通工作，及時向校長反應狀況,

反饋信息；

2、搞好各部門間互相配合，綜合協調工作；

3、對各項工作和計劃內督辦和檢查；

4、根據領導意圖和學校發展戰略，負責起草年度工作計劃，年度工作

總結和其他重要文稿，牽頭或協助學校口勺規劃研究；

5、負責監督和管理學校行政辦公室的各項工作。

6、完畢校長交辦的各項工作任務。

九、辦公室主任崗位職能。

1、負責全學校平常行政事務管理，辦助校長處理平常工作，負責校長

H勺平常活動和外出活動的安排；

2、組織安排學校辦公會議，或會同有關部門籌辦學校其他會議及有關

重要活動，做好會議記錄和整頓會議紀要，根據需要按會議決定發文;

負責學校來往信函的收發，登記，傳閱，指示，做好公文FJ擬訂，審

核，印刷，傳遞，催辦和檢查，及文書檔案資料口勺歸檔立卷管理的工

作；

3、負責學校人事工作，起草有關人事工作管理的初步意見；

4、負貢按用人原則配置齊全各類人才，人盡其才，合理調配員工到最

合適H勺崗位上，做好人才挖掘，引進工作；

5、負責保留員工的人事檔案，做好各類人力資源狀況的記錄，分析,

預測，調整，查詢和人才庫建立等工作；

6、詳細負責辦理招聘，勞動協議簽訂或續簽，以及職務任免，調配,

解雇，離退休口勺申請報批手續；

7、負責貫徹勞動安全保護，參與學校勞動安全，工傷事故的調查，善

后處理和賠償；

8、負責年終先進員工向評比評比，授予榮譽稱號的詳細工作；負責

學校保密工作和法律事務，妥善保管和對出J使用學校印章和簡介信；

做好內部員工工作考核；

9、完畢校長交辦的各項工作任務。

十、行政專人崗位職能

（一）網管：

1、及時更新網站內容，學校口勺電腦及互聯網管理和維護；

2、維護學校的I硬件設施；

3、專家各部門人員簡樸的電腦操作；

4、建立學校上網管理細則；

5、學校的弱電工程維護（網及內部網線）；

6、負責學校辦公設施的管理。包括學校辦公用品采購，發放，使用登

記，保管，維護管理工作，負責機，復印機，長途，手提，

計算機，手提計算機的管理和使用。

7、做好信息系統總體開發工作，提高行政辦公效率，重點監控計算機

聯網后H勺信息保密。

（二）庫管（后勤）:

第二章學校管理制度

第一節學校內部管理制度

一、總則

為樹立學校良好的辦學形象，營造一種團結，有序，嚴謹，實干,

高效的工作團體，發明更好的業績，特制定如下有關制度，本制度合

用于本中心日勺每位員工。

二、員工聘任制度

（-）聘任規定：具有規定學歷，有較高文化素養，具有愛崗敬業，一

絲不茍，積極進取精神，可以與他人團結合作為本學校聘任員工『、J基

本條件。本學校實行試用期制（一般為兩個月），試用期發試用工資。

試用期結束后由員工所在部門主管，分管校長在《試用員工轉正協議

書》上簽訂意見。在試用期內體現突出的，由所在部門主管提出《試

用員工轉正協議書》，分管校長簽字同意后，可提前結束試用期，轉為

正式員工。試用期內，學校，員工雙方均可隨時解除試用期勞動協議。

聘任期間，學校有權根據員工的能力和體現，調整其工作崗位。學校

按國家規定為員工提供安全，衛生日勺工作環境和勞動保護；根據政府

規定和學校狀況發放員工福利。

（二）解雇規定

具有下列情形之一者，學校予以解雇，解雇員工：

1、依法被追究刑事責任，勞動教養，通緝者；

2、違反學校各項規章制度情節嚴重者;

3、給學校形象和聲譽導致不良影響者;

4、在學校實行末尾淘汰制中不能勝任工作者；

5、被學校予以警告處分，合計達三次以上者（含三次）；

6、因非工傷醫療期滿后不能從事原工作者；

7、按法律，法規，政策規定或協議約定應予解除勞動協議者；

8、學校因經營狀況發生變化而富余的員工。

9、學校與員工發生勞務糾紛，且雙方不能協商處理的，應向所在市勞

動爭議仲裁委員會申請仲裁。

三、考勤福利制度

1、學校正常工作時間是星期一至星期日，員工每周工作44小時，每

周一公休。5個工作口，學校實行輪休制。

2、學校員工享有國家法定節假日休息制度。對學校有突出奉獻日勺員工,

學校每年可安排5天的帶薪休假待遇。

3、學校員工不得私自遲到，早退和曠工。

（1）遲到:按每人次50元人民幣懲罰（重大交通事故，惡劣天氣除外）,

遲到1小時者扣發當日工資。月遲到三次（含三次）以上者，學校予以

警告處分；年合計遲到十次以上者，學校予以解雇。

⑵早退：未經同意早退局限性半小時罰款50元，超半小時按曠工半

日處理。

⑶曠工：按日工資日勺兩倍懲罰；無端持續曠工3天，按自動離職處理。

4、員工請假應通過審批。

(1)兩天以內的病假，事假，由部門主管(副校長)同意；三天或三天

以上的病假，事假由校長同意；

⑵請假應提前半天向部門主管請示，并將休假期間內與自己有關H勺

工作向有關人員交代清晰，并留下有效聯絡方式；

⑶根據學校的特點無特殊狀況，概不準假。確因急事或生病而缺勤者,

應于上班后30分鐘內與學校獲得聯絡，通過向部門主管請假。如

本部門主管不在，可直接向校長請假，未經同意私自休假者，按曠工

處理。情節嚴重者，學校予以解雇。

5、學校實行加班加薪制度，延時加班薪金為正常薪金的1。5倍，假

日加班薪金為正常薪金的兩倍，節假日加班薪金為正常薪金日勺3倍。

6、員工加班后不應影響第二日工作，加班者在加班后的第二個工作日

應當準時上班，第二日不能正常出勤者，應由其部門主管同意，否則

按曠工處理。

7、員工考勤記錄以簽到簿為準。如員工填寫簽到簿與實際狀況不符,

每發現一次，學校將予以警告處分。警告處分合計達三次者，學校予

以解雇；

8、考勤記錄記錄成果將作為發放工資的根據之一；

9、每月15日為發薪日，新員工的薪金以實際工作天數按比例發薪。

四、工作制度

1、學校要以優良的作風為標尺，并充足體現以人為本紀律嚴格H勺特點。

2、當日的工作，絕不遲延至第二日。

3、工作期間內嚴禁閑聊，睡覺，吃零食。

4、在工作場所嚴禁喧嘩，嬉笑打鬧。在工作期間內，應到處以主人

身份規定自己，積極承擔公共事務。

5、接到征詢，要耐心簡介并記錄，如自己不能處理，應立即找其

他人接待。對于家長遺留的問題，要及時予以答復。

6、學校任何工作，均與每位員工有關，不能以任何借口互相推諉，應

以主人身份積極去做。員工盡量熟悉各項業務，成為多面手；在工作

上應互相協助，杜絕有人沒事干，有事沒人干的事情發生。

7、因公會客可到休閑區或合適日勺辦公室，私人朋友應在休閑區接待;

各部門若有重要家長來訪應事先告知管理教師(課程顧問)，以便做好

接待工作。

8、上班時間，辦公室內不得運用計算機運行工作范圍以外H勺程序，嚴

禁將計算機用于電腦游戲。

9、保證自己辦公桌及其周圍環境的清潔。所有辦公物品，書籍等屬于

學校日勺財產，要仔細保管，用后放回原處。每位員工都應注意節省多

種能源。

10、教學場所嚴禁吸煙。

11、下班離開學校前，要關好門窗，檢查并關閉多種電器開關。

12、全職工工在本職工作之外，不得在其他單位兼職或從事與本學校

存在同業競爭口勺工作。

13、工作期間不能隨意外出。如需外出辦事，應向部門主管請示，經

同意后方可外出。

14、員工要不停學習，不停完善自我，要有開拓進取的精神。

15、員工須服從領導，做到令行嚴禁。

16、及管理制度：

(1)工作期間控制撥打私人，如遇緊急事情談話不得超過5分鐘。

(2)接聽要使用禮貌用語，接到時立即要說"Hello!longwin

schoolo您好,xx學校!”

(3)任何長途應向部門主管申請后撥打；

(4)收發需交由辦公室登記，以便查詢。

(5)打時，應先問好，簡潔，清晰地闡明狀況，重要之處反復強調,

并記錄談話內容和成果，以便向部門主管匯報。

(6)會計每月查對清單，私人長途及非公事超時(例如聲

控臺等)，核算后在當事人H勺當月薪金中扣除。

17、工作日志管理制度：

(1)員工每天必須認真填寫工作日志,記錄當日日勺工作及第二天工作計

劃。

⑵工作日志作為考核員工工作業績根據之一。

⑶每月底將工作日志交予學校辦公室。檢查考核。

五、禮儀制度

1、工作期間，要注意儀容，儀態，做到整潔，穩重。以飽滿自信的精

神狀態投入工作。

2、有家長來征詢或辦理有關事情，應積極，親切，詳細地簡介學校校

的有關事宜。

3、無論家長與否注冊以及注冊之前之后，都要熱情服務，奉學生為上

帝，如遇自身不懂之處應立即請教，不可隨意答疑。家長對學校有種

種疑義時，嚴禁員工爭辯，應先耐心口勺聽清家長提出的問題和意見，

再根據實際狀況和規定，予以詳細解釋和答復，嚴禁與家長爭執。

4、上午上班要互相問好，共同整頓辦公室，下班時互相道別。

5、員工交往相處，態度要誠懇，熱情，形成融洽友好，團結互助的人

際氣氛，雖然工作繁忙也要防止冷落和不耐煩日勺體現。交談時，要盡

量防止互相干擾，使用或移動多種物品時要輕拿輕放。

6、員工可以書面或口頭形式向學校提出合理化提議。一經采納并產生

明顯效益，學校予以獎勵。

7、對樹立學校良好形象，受到家長好評者，學校予以獎勵。在特殊狀

況下寧肯個人受到委屈而一心維護學校形象和利益者，予以獎勵。

8、與家長發生爭執給學校形象和聲譽導致不良影響者，當即予以懲罰

或解雇。

9、工作期間未經校長容許，私下將學校任何物品違歸當人情送禮，一

經發現，按該物品的10倍金額從工資中扣回。

10、以工作之便，做有損學校利益或私自以學校名義私下收取金錢禮

品者，一概解雇，必要時依法起訴。

11、人為損壞辦公設備和辦公用品，除照價賠償外，處以合適罰款。

六、衛生制度

為了保持學校形象并使每一位員工可以在一種整潔的環境下心情

愉悅日勺工作，特制定本制度。值口實行輪換制，每周安排一名員工為"

值日人員”，其他員工為“非值日人員”，值日人員與非值日人員每周

輪換一次。詳細分工如下：

1、值日人員

1）大廳，及洗手間日勺地面必須每天打掃，擦拭，各個教室地面須保持

清潔。大廳內微波爐，消毒柜，相框，鏡框，門框及擺書處需要每天

擦拭。

2）各個教室的門，窗臺，桌子，椅子，鞋架需要每天擦拭。

3）及時清理垃圾，更新垃圾袋。

4）負責每天向飲水機中注水。

5）每周一需要進行II勺清理工作：清洗毛巾，碗，杯及其他餐具，并進

行消毒。

2、非值日人員

1）每次課前需對各個教室及家長休息室徹底清理，包括地毯，暖氣罩,

飲水機，垃圾桶，教室內的桌椅，窗臺和樓梯扶手等。

2）每次課后用清洗劑徹底清潔各個教室白板。

3、注意事項

1）每天最早到學校日勺員工需將各個教室窗戶打開，保持通風。

2）不常用的工具需放在水池下方口勺柜內，并擺放整潔。

3）拖布，抹布每次用后須清洗，并置于室外晾干后再收回，以免潮濕。

4）每月25日，所有員工共同清洗工作服裝。

5）值日人員所有清理工作須在每天9：30之前完畢；非值日人員所有

清理工作須在每次課前半小時完畢。

6）與工作無關的書籍，物品及其他雜物須隨時整頓，收好；個人物品

須個人收好；

7）企業文獻及有關事物須整頓并規范其對的位置。

8）每天最終離開學校的員工須關好門窗，關閉電源，做好最終的檢查

工作。

9）檢查與評估：由辦公室不定期抽查各部門分擔區的平常打掃狀況;

定期檢查每月的大掃除狀況，對不符和規定之處，除返工外，要對有

關負責人提出批評，持續出現問題者將處以合適罰款。

七、學校秘密安全制度

學校秘密是學校在劇烈的市場競爭中賴以立足，生存及正常運行

日勺基本條件，保守學校於J秘密是每一位員工日勺重要行為準則，學校所

有員工均有義務保守學校秘密，并制止他人竊取泄露或者散失學校的

企業秘密，學校不鼓勵員工擁有與自己職責無關的好奇心或者任何不

恰當口勺探聽舉動。學校秘密包括學校技術秘密，商業秘密和員工個人

隱私等幾種方面：

1、學校技術秘密包括：學校特有的各方面的訣竅，知識，經驗等；未

公開的教學內容和學校獨特的運作方式；

2、合作伙伴或家長規定我學校不得向第三人透漏的秘密。學校商業秘

密包括：學校的業務計劃，規劃，方案，意向等經營活動中需要保密

部分；學校的資產負債，預算決算，資金調度等財務方面口勺秘密；合

作伙伴或者學生的地址，，及學校與合作伙伴的分歧等商業秘密;

3、員工個人隱私包括：員工H勺薪金收入，持股份額；（學校實行員工

個人經濟收入保密制度，員工本人不得公開自己的經濟收入，也不得

問詢他人的經濟收入）c員工平常生活中屬于個人隱私的部分；

4、學校秘密H勺載體及傳播媒介包括：多種光，磁記錄存儲載體，包括

各光盤，磁盤，磁帶等；各類以書面形式存在H勺載體包括匯報，文獻,

檔案，注冊登記表，保證書，備忘錄，通訊錄，會議紀要，草稿紙等。

員工不得秘密竊取，夾帶上述載體或用通訊工具向外界傳播學校秘密。

如發生泄密狀況，除將當事人解雇外，還要追究其給學校導致的經濟

損失。

附件：保護學校隱私協議

第二節學校員工聘任詳細規定及勞動協議范本

一、學校員工聘任詳細規定

1、為加強本學校員工隊伍建設，提高員工的基本素質，特制定本規定。

2、本學校系統所有員工分為二類：正式員工和短期聘任員工。正式員

工是本學校系統員工隊伍的主體，享有學校制度中所規定的多種福利

待遇，短期聘任員工指具有明確聘任期口勺臨時工，離退休人員以及少

數特聘人員，其享有待遇由聘任協議書中規定。短期聘任員工聘期滿

后，若樂意繼續受聘，經學校同意后可簽訂正式員工和短期聘任員工

協議。

學校系統各級管理人員不許將自己親屬簡介，安排到本人所分管

日勺部門里工作，屬特殊狀況的J,需由校長同意，旦簡介人必須立下擔

保書。

本部門需增聘員工時，倡導公開從社會上求職人員中擇優錄取，

也可由內部員工引薦，內部引薦人員獲準聘任后，引薦人必須立下擔

保書。

從事管理和業務工作的正式員工一般必須滿足下述條件

A、大專以上學歷；

B、二年以上有關工作經歷；

C、年齡一般在35歲如下，特殊狀況不超過45歲；

D、至少精通一門外語；

5、無不良行為記錄。

特殊狀況人員，經校長同意后可合適放寬有關條件，應屆畢業生

及夏員轉業軍人需經校長同意后方可考慮聘任。

6、所有應聘人員除校長特批可免予試用或縮短試用期外，一般都必須

通過三至六個月H勺試用期后才可考慮聘為正式員工。

7、試用人員必須呈交下述材料

A、由學校統一發給并填寫招聘表格。

B、學歷,職稱證明或更印件。

C、個人簡歷。

D、近期相片2張。

E、身份證復印件。

F、戶口復印件。

G、面試或筆試記錄。

H、員工引薦擔保書（由學校視需要而定）。

8、試用人員一般不適宜擔任經濟要害部門的工作，也不適宜安排具有

重要經濟責任口勺工作。

9、試用人員在試用期內待遇規定如下：

1）基本工資待遇：

一等：高中如下畢業

二等：中專畢業

三等：大專畢業

四等：本科畢業

五等：碩士碩士畢業（含獲初級技術職稱者）

六等：博士碩士畢業（含獲中級技術職稱者）（二）試用人員享有二分之

一浮動工資和勞保用品待遇。

10、試用人員經試用考核合格后，可轉為正式員工，并根據其工作能

力和崗位重新確定職等，享有正式員工H勺多種待遇；員工轉正后，試

用期計入工齡，試用不合格者，可延長其試用期或決定不予聘任，對

于不予聘任者，不發任何賠償費，試用人員不得提出任何異議。

11、正式員工可根據其工作業績，體現以及年限，由學校予以一定的

股份。

二、勞動協議范本。見附件

第三章學校績效考核制度

一、考核的目口勺和用途

1、為全面理解，評估教職工工工作績效，發現優秀人才，提高團體工

作效率，特制定本措施。

2、考核的最終目日勺是改善員工日勺工作體現，以到達團體日勺經營目日勺,

并提高員工的滿意程度和未來的成就感。

3、考核的成果重要用于工作反饋，薪酬管理，職務調整和工作改善。

二、考核范圍

學校全體員工均需考核，均合用本措施。

三、考核H勺原則

1、通過考核，全面評價員工U勺各項工作體現，使員工理解自己的工作

體現與獲得酬勞，待遇的關系，獲得努力向上改善工作的動力。

2、使員工有機會參與學校管理程序，刊登自己的意見。

3、以崗位職能為重要根據，堅持定性與定量考核相結合。

四、考核時間

1、月度考核：以學校考勤時間段作為考核時間段，即每月7日至次月

8日為一種月、度考核時間。

2、六個月考核：從人員入職之日起每六個月為一種六個月考核時段。

3、年度考核：學校H勺每一種營業年度為一種一年考核時段。

五、考核的內容

1、外勤崗位重要考核當月或當年度業績指標的完畢狀況，根據業績完

畢量發放獎金或升，降職。

2、內勤崗位考核根據本崗位職能規定的工作職責進行工作質量考核,

按照考核成績確定業績獎金詳細發放金額。并以此作為培訓，調薪，

晉級等根據。

六、考核H勺一般程序

1、內勤員工的考核由其部門主管來負責，詳細執行考核程序。

2、外勤員工業績收入由市場主管與財務人員查對共同給出，市場主管

業績收入由財務人員上報學校。

3、考核結束時，考核負責人應與被考核的員工單獨進行考核面談，指

出工作成績和局限性及改善方向；

4、詳細考核環節在各崗位口勺考核實行細則中詳細規定。

七、教學部門績效考核

考核措施：教學部門人員的績效考核通過平常工作質量（行政部

門，教學主管考核），教學質量（教學主管考核），家長回訪（家長考核），

學生升級保留量（教學主管考核）四個方面，每個方面均占基數的25%,

每六個月評估一種最終分數，由最終分數在所有教師最終分數中的排

名確定下一六個月度的等級。

Is平常工作質量評分表（總分：25分，每月考核）表一

序號姓名考核H期崗位名稱評估內容原則分（%）項目評分

1樂于接受教學部門安排并制定自己的教學計劃，教學投入2

2課堂準備充足，有教案或其他講課根據3

3教案規范，完整5

4有教師互相聽課記錄及有關評語3

5不無端缺課，調換課程，不上課遲到3

6嚴格按照講課計劃安排教學并準時完畢3

7能煩心聽取同行，專家的意見并不停改善2

8命題符合教學大綱，分數分布合適2

9考試不劃重點，不以任何形式泄漏試題內容2

意見：（如分數在一分之下則離崗或調崗）合計:考核人:日期：年月日

2、教學質量評分表（總分：25個分，每月考核）表二

序號姓名考核日期崗位名稱評估內容原則分（%）項目評分

1認真備課，講課，合理布置作業及細心批改，耐心指導3

2關懷并嚴格規定學生，虛心聽取各方意見，及時改善2

3講課純熟，條理清晰，對難點問題可以深入淺出，分析透3

4板書清晰，一目了然，講課時能抓住要領，快慢適中3

5不停更新教學措施，追討教學創新2

6因材施教，不厭其煩的為學生解答問題，啟迪學生3

7針對學生啊錯誤，能給出錯誤原因及改止.括施3

8揖視傳授知識與培訓能力相結合，調動學生學習枳極性3

9學生學完課程后，能到達對應的教學大綱規定規定3

意見:（如分數在一分之下則離崗或調崗）合計:考核人:日期：年月日

3、家長回訪評分表（總分：25個分每月考核）表三:

序號姓名考核日期崗位名稱評估內容原則分（%）項目評分

1家長對講課與否滿意4

2家長對教學服務與否滿意4

3家長對教師關注學生的程度與否滿意4

4學生對教師與否再歡4

5對學生家長提出的意見和提議，與否及時改善4

6家長對老帥的總體評價怎樣5

意見：（如分數在一分之下則離崗或調崗）合計：考核人：日期：年月日

4、學力升級評分表（總分：25分，每六個月考核）表四:

崗位名稱:姓名：考核日期:績效評分（升學率：高年級學生中低年級升學人數/原低年級總人數1評分

7佻以上（30%內的流失屬正常）25

50%-70%20

3俄一50%15

20%-30%10

20%如下0

意見：（如分數在一分之下則離崗或調崗）考核分:考核人:日期：年月日

注：升學率不小于100%，指孩子家長簡介而新增學生等狀況。

八、行政部門績效考核

序號崗位名稱:姓名：考核日期：評估內容原則分盤）評分

1把_E作放在第一位，努力_E作，勇于授受新工作10

2忠于職守，嚴守崗位10

3勇于承擔貢任或對部下時工作勇于承擔貢任15

4對的理解工作指示和方針，制定合適的工作由劃，并適時10

完畢

5及時與有關部門進行必要聯絡.順利推進工作10

6妥善處理工作中II勺失敗和臨時追加的工作任務15

7定期進行工作總結并保證真實性10

8對單位工作流程，績效方面提出過建設性意見10

9理解自己工作中存在的缺陷并能聽取同事意見，改善10

意見：（如分數在一分方下則離崗或調崗）合計:考核人:日期：年月日

九、市場人員績效考核

1、考核措施：

見習期為自到職日起3個月。在見習期內，假如完畢確定的業務

指標，則其可在見習期滿后轉為正式的員工。婦在見習期內不能完畢

規定日勺指標，則可終止聘任或延長一種月見習期。如在延長日勺一種月

見習期內完畢目時，見可以轉正，否則終止聘任。

學校應根據實際，為每個員工制定月度任務指標；如持續兩個月

每月都不能完畢確定內月最低業務目FJ,則降職為見習銷售，見習期

為2個月，考核措施同上。

A、如某月超額完畢指標，則給其一定的獎勵。

注：如見習期的招生指標為10人/月，聘任期的招生指標為15人/月。

2、考核環節：

每月1日前由市場主管將所屬項目內H勺員工及其本人當月銷售業

務收入上報學校辦公室,辦公室于3日前查對完外勤員工口勺業務收入,

由市場主管5日前制作完畢外勤員工業務獎金分派表上報學校校長審

核，學校校長于6日完畢審核，于工資發放日由財務部統一發放。

3、市場主管崗位:

考核措施：

市場部主管根據當月規定U勺團體最低業務目U勺完畢狀況進行考

核。假如該團體該月完畢了規定的業務指標，學校可以根據實情予以

一定比例的獎勵，如業務指標的J一定比例。

考核環節：

市場部主管于每月1口前制作查對本月完畢日勺團體業務指標狀況，上

報學校校長，學校辦公室于6日完畢審核，報送學校校長。

外勤崗位績效工資發放原則：所有外勤崗位的績效按照業績評估原則

來評估，詳見下表：

外勤崗位績效比例評估表：表1：

業績完畢比例績效工資比例（績效工資原則為基本工資口勺30%）

150%120%

125%100%-120%

100%802100%

75%60%—80^

50%50%-60%

25%25%-50%

根據表1，張三的績效工資為：300*150%=450元。張三本月的實得工

資數為：1000+450=1450元。

2,如張三本月實際招生人員為3人，其他條件不變，問張三的本月實

得工資數，解：張三H勺銷售業績比例為3/10*100%=30隊根據表1,張

三的績效工資為：300*25%=75元。張三本月的實得工資數為：

1000+75=1075元。

十、年終綜合考核及獎金分紅

1、學校應當在次年口勺1月份之前完畢整年度的績效考核，即整年的實

際完畢業績一整年的目的業績，差額作為整個年度的盈余。

2、年終分紅的總體原則：有盈則分，無盈則不分。全體員工都應參

與年終盈余日勺分紅。

3、學校根據自身實情可拿出總體盈余W、J30%—40%作為分紅H勺基數，

剩余盈余作為投資者出資的回收或作為對學校口勺追加投資。

4、按部門進行第一次分紅，詳細比例由校長來決定，財務來分派給各

部門主管，參照比例如下：

銷售部門：教學部門：后勤部門（如財務，行政）二4：3：3（以總體盈

余日勺30%作為基數）

5、由各部門主管進行第二次分紅，分紅時需要考慮如下事項

A：為學校服務滿一年的員工且處在同一級別日勺，所得分紅應相似，個

別員工成績突出，可合適增長分紅數，但相差不到20機

B：為學校服務不滿一名的員工，應當按月計算分紅數，即與其相似級

別日勺員工分紅數/12*其為學校服務的月份數。但當注意，為學校服

務W3月的員工不參于學校分紅。（處在試用期的員工不參于學校學

紅）

C：相差一種級別的員工，分紅數不應相差20隊

E：對部門主管H勺分紅不得超過對最低員工分紅數H勺五倍。

F：二次分紅U勺權限在部門主管，部門主管在制定出分紅方案后應報校

長審批，在校長審批后交財務，由財務放發年終獎。

G：年終分紅并沒有一種統一日勺原則格式，學校應根據以上規定，結合

培訓中心的內部構架，制定恰當口勺分紅方案

十一、試用期員工考核表:

姓名：部門：應聘職位：入職日期：

試用期：考核日期：

員工自評：（來學校后在遵守學校規章制度，工作合用程度，工作態度等方面體現，此

后的打算）

員工（簽字）

主管領導評語：

主管（簽字）

考核成績考核項目配分得分

行為得分35

出勤得分15

業績得分50

____________________總分100

校長意見：

考核成果：

口?合格，予以錄取；

口暫未到達規定，考慮延長試用期；

□不合格，不予錄取

備注：試用期間，每月由部門對該員工進行考核，將成果記錄于對應的考核表中，所

得的考核成績作為本次考核的基準。

（附上試用期工作總結作為參照）

第四章學校部門建設與管理

第一節教學部門建設與管理

一、教師架構:

見習教師

見習講課教師

講課教師

資深講課教師

資深教師

二、聘任制度

（一）、組織招聘

1、在網上及各報紙刊登招聘啟事，寫明應聘職位，條件，人數及聯絡

方式等。

2、確定面試日期，組織校長及教學部參與招聘。

3、初試與應聘人進行口語交流，檢查其英語發音，以往工作經驗等。

4、聯絡學校對初試合格者進行測試，與學校研究合適人選。

5、告知測試合格者進行試講，試講時規定其五分鐘時間內準備指

定H勺xx英語教材中H勺一段內容，進行15分鐘H勺試講。

6、試講結束后口頭問答教學技能等方面問題，規定其展示唱英文歌,

簡筆畫，肢體語言等方面R勺技