電商行業(yè)購物風(fēng)險告知書合同編號：__________甲方（消費者）：姓名：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________乙方（電商平臺）：公司名稱：__________公司地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________一、引言1.背景電子商務(wù)的迅速發(fā)展，越來越多的消費者選擇通過電商平臺進(jìn)行購物。但是在享受電商帶來的便利的同時消費者也面臨著一系列的風(fēng)險。為了保障消費者的合法權(quán)益，提高消費者的風(fēng)險意識，特制定本風(fēng)險告知書。2.目的本風(fēng)險告知書的目的在于向消費者詳細(xì)說明在電商平臺購物過程中可能存在的各種風(fēng)險，包括購物流程風(fēng)險、支付風(fēng)險、物流配送風(fēng)險、商品質(zhì)量風(fēng)險、售后服務(wù)風(fēng)險、隱私保護(hù)風(fēng)險、知識產(chǎn)權(quán)風(fēng)險、法律法規(guī)風(fēng)險、不可抗力風(fēng)險、爭議解決風(fēng)險以及其他風(fēng)險等，以便消費者在購物前充分了解相關(guān)風(fēng)險，做出明智的購物決策。二、購物流程風(fēng)險告知1.商品信息準(zhǔn)確性乙方盡力保證商品信息的準(zhǔn)確性，但由于商品信息來源的多樣性和復(fù)雜性，可能存在部分商品信息不準(zhǔn)確或不完整的情況。消費者在購買商品前，應(yīng)仔細(xì)核對商品的名稱、規(guī)格、型號、顏色、材質(zhì)、功能等信息，如有疑問，應(yīng)及時與乙方客服聯(lián)系。對于某些特殊商品，如食品、藥品、化妝品等，消費者應(yīng)特別關(guān)注商品的保質(zhì)期、生產(chǎn)日期、成分、使用方法等信息，以免購買到不符合自己需求的商品。2.訂單提交與確認(rèn)消費者在提交訂單前，應(yīng)仔細(xì)核對訂單信息，包括商品數(shù)量、價格、收貨地址、聯(lián)系方式等，保證信息準(zhǔn)確無誤。一旦訂單提交成功，消費者將無法自行修改訂單信息，如確需修改，應(yīng)及時與乙方客服聯(lián)系。乙方在收到消費者的訂單后，將盡快進(jìn)行確認(rèn)。如訂單信息存在問題，乙方將及時與消費者聯(lián)系核實。在訂單確認(rèn)前，乙方有權(quán)拒絕發(fā)貨。三、支付風(fēng)險告知1.支付安全乙方采取多種安全措施保障消費者的支付安全，包括但不限于加密技術(shù)、安全認(rèn)證等。但是消費者在進(jìn)行支付時，仍應(yīng)注意保護(hù)自己的支付賬戶和密碼安全，避免在不安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行支付，以免遭受支付信息泄露和財產(chǎn)損失。如消費者發(fā)覺自己的支付賬戶存在異常情況，應(yīng)及時聯(lián)系支付平臺客服或乙方客服進(jìn)行處理，并及時修改支付密碼。2.支付方式選擇乙方提供多種支付方式供消費者選擇，如在線支付、銀行轉(zhuǎn)賬、貨到付款等。消費者應(yīng)根據(jù)自己的實際情況選擇合適的支付方式，并了解不同支付方式的手續(xù)費、到賬時間等相關(guān)信息。對于貨到付款的訂單，消費者在收到貨物時，應(yīng)仔細(xì)核對貨物的數(shù)量、質(zhì)量等信息，確認(rèn)無誤后再進(jìn)行付款。如發(fā)覺貨物存在問題，應(yīng)及時與乙方客服聯(lián)系，協(xié)商解決辦法。四、物流配送風(fēng)險告知1.配送時間乙方將根據(jù)消費者提供的收貨地址和訂單信息，安排合適的物流配送方式。一般情況下，乙方會在訂單確認(rèn)后的[具體時間]內(nèi)安排發(fā)貨，并在發(fā)貨后及時更新物流信息。但是由于物流配送過程中可能會受到天氣、交通等因素的影響，實際配送時間可能會有所延遲。消費者可以通過訂單詳情頁面查詢物流信息，了解貨物的運輸情況。如消費者對配送時間有特殊要求，應(yīng)在下單前與乙方客服聯(lián)系，協(xié)商確定配送時間。2.貨物丟失或損壞在物流配送過程中，可能會出現(xiàn)貨物丟失或損壞的情況。如消費者收到的貨物存在丟失或損壞的情況，應(yīng)及時與乙方客服聯(lián)系，并提供相關(guān)證據(jù)（如照片、視頻等）。乙方將根據(jù)實際情況，與物流公司協(xié)商解決辦法，如補(bǔ)發(fā)貨物、賠償損失等。消費者在簽收貨物時，應(yīng)仔細(xì)檢查貨物的外包裝是否完好，如有破損或異常情況，應(yīng)在簽收單上注明，并及時與乙方客服聯(lián)系。如消費者簽收后發(fā)覺貨物存在問題，乙方將根據(jù)具體情況進(jìn)行處理，但可能會存在一定的難度和風(fēng)險。五、商品質(zhì)量風(fēng)險告知1.商品描述與實際差異乙方盡力保證商品描述的準(zhǔn)確性和真實性，但由于拍攝角度、光線等因素的影響，商品圖片可能與實際商品存在一定的差異。消費者在購買商品時，應(yīng)仔細(xì)閱讀商品描述和參數(shù)，如有疑問，應(yīng)及時與乙方客服聯(lián)系。對于某些定制商品或特殊商品，消費者應(yīng)在下單前與乙方客服充分溝通，明確商品的需求和要求，以免收到的商品與自己的預(yù)期不符。2.質(zhì)量檢測與保障乙方對所售商品進(jìn)行一定的質(zhì)量檢測和把控，但無法保證所有商品都完全符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求。消費者在收到商品后，如發(fā)覺商品存在質(zhì)量問題，應(yīng)及時與乙方客服聯(lián)系，并按照乙方的退換貨政策進(jìn)行處理。對于一些需要專業(yè)檢測的商品，如電子產(chǎn)品、珠寶首飾等，消費者可以自行選擇專業(yè)檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測。如檢測結(jié)果表明商品存在質(zhì)量問題，消費者有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。六、售后服務(wù)風(fēng)險告知1.退換貨政策乙方根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和平臺規(guī)定，制定了退換貨政策。消費者在購買商品后，如發(fā)覺商品存在質(zhì)量問題、與描述不符或其他原因需要退換貨，應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)提出申請，并按照乙方的要求提供相關(guān)證據(jù)和信息。退換貨的商品應(yīng)保持原包裝、附件齊全，且不影響二次銷售。如商品存在人為損壞或使用痕跡，乙方有權(quán)拒絕退換貨申請。2.售后維修服務(wù)對于一些需要維修的商品，乙方將根據(jù)商品的保修期限和維修政策，為消費者提供相應(yīng)的維修服務(wù)。消費者在申請維修服務(wù)時，應(yīng)提供商品的購買憑證和相關(guān)信息，并按照乙方的要求將商品寄送至指定的維修地點。維修服務(wù)的時間和費用將根據(jù)商品的具體情況和維修難度而定。如維修過程中需要更換零部件，消費者可能需要承擔(dān)相應(yīng)的費用。七、隱私保護(hù)風(fēng)險告知1.個人信息收集與使用為了向消費者提供更好的服務(wù)，乙方可能會收集消費者的個人信息，如姓名、地址、聯(lián)系方式、購買記錄等。乙方將嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和隱私政策，對消費者的個人信息進(jìn)行保護(hù)，不會將其泄露給第三方。消費者的個人信息將用于訂單處理、物流配送、售后服務(wù)、市場調(diào)研等方面。如消費者不同意乙方收集和使用其個人信息，可能會影響到其在電商平臺的購物體驗。2.信息安全措施乙方采取多種信息安全措施，保障消費者的個人信息安全，包括但不限于數(shù)據(jù)加密、訪問控制、安全審計等。但是由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的復(fù)雜性和不確定性，仍然存在個人信息被泄露的風(fēng)險。消費者應(yīng)加強(qiáng)自身的信息安全意識，妥善保管自己的賬戶和密碼，避免在不安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下使用電商平臺，以免個人信息被竊取。八、知識產(chǎn)權(quán)風(fēng)險告知1.商品知識產(chǎn)權(quán)問題乙方盡力保證所售商品不存在知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)問題，但由于商品來源的廣泛性和復(fù)雜性，可能存在部分商品涉及知識產(chǎn)權(quán)糾紛的情況。消費者在購買商品時，應(yīng)注意商品的知識產(chǎn)權(quán)情況，避免購買到侵權(quán)商品。如消費者發(fā)覺所購商品存在知識產(chǎn)權(quán)問題，應(yīng)及時與乙方客服聯(lián)系，乙方將根據(jù)實際情況進(jìn)行處理，如下架商品、追究供應(yīng)商責(zé)任等。2.侵權(quán)責(zé)任承擔(dān)如消費者在使用所購商品過程中，因侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)而導(dǎo)致法律糾紛，消費者應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。乙方將積極配合相關(guān)部門的調(diào)查和處理，但不承擔(dān)因消費者侵權(quán)行為而產(chǎn)生的任何法律責(zé)任。九、法律法規(guī)風(fēng)險告知1.電商相關(guān)法律法規(guī)電子商務(wù)活動受到國家相關(guān)法律法規(guī)的約束，消費者在進(jìn)行電商購物時，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，如《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國電子商務(wù)法》等。消費者應(yīng)了解自己的權(quán)利和義務(wù)，如知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)等，同時應(yīng)履行自己的義務(wù)，如如實提供個人信息、遵守交易規(guī)則等。2.違法違規(guī)行為后果如消費者在電商購物過程中存在違法違規(guī)行為，如虛假交易、惡意評價、侵犯他人權(quán)益等，將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于民事賠償、行政處罰、刑事責(zé)任等。乙方將加強(qiáng)對電商平臺的管理和監(jiān)督，如發(fā)覺消費者存在違法違規(guī)行為，將及時采取措施進(jìn)行處理，包括但不限于警告、限制交易、凍結(jié)賬戶、刪除違規(guī)信息等。十、不可抗力風(fēng)險告知1.不可抗力事件定義本合同中所稱的不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為、社會異常事件等。2.不可抗力對交易的影響如因不可抗力事件導(dǎo)致乙方無法履行合同義務(wù)，如無法按時發(fā)貨、無法提供售后服務(wù)等，乙方將不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知消費者，并在不可抗力事件結(jié)束后盡快恢復(fù)履行合同義務(wù)。如因不可抗力事件導(dǎo)致消費者無法履行合同義務(wù)，如無法按時收貨、無法支付貨款等，消費者應(yīng)及時通知乙方，并在不可抗力事件結(jié)束后盡快履行合同義務(wù)。十一、爭議解決風(fēng)險告知1.爭議解決方式本合同的解釋和執(zhí)行均適用中華人民共和國法律。如雙方在本合同的履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。雙方同意，在爭議解決過程中，除正在進(jìn)行爭議解決的部分外，本合同的其他部分應(yīng)繼續(xù)履行。2.訴訟與仲裁選擇雙方明確約定，本合同項下的爭議解決方式為訴訟，不選擇仲裁。雙方同意，由合同簽訂地的人民法院管轄。合同簽訂地為[具體地點]。十二、其他風(fēng)險告知1.系統(tǒng)故障風(fēng)險電商平臺的運行依賴于計算機(jī)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，可能會出現(xiàn)系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)中斷等情況，導(dǎo)致消費者無法正常進(jìn)行購物、查詢訂單信息等操作。乙方將盡力維護(hù)系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性，但無法保證系統(tǒng)完全不出故障。如遇系統(tǒng)故障，乙方將及時進(jìn)行修復(fù)，并在第一時間通知消費者。消費者在遇到系統(tǒng)故障時，應(yīng)耐心等待，并避免重復(fù)操作，以免造成不必要的損失。2.政策變化風(fēng)險電子商務(wù)行業(yè)受到國家政策的影響較大，如稅收政策、進(jìn)出口政策、市場監(jiān)管政策等。如國家政策發(fā)生變化，可能會對電商平臺的運營和消費者的購物產(chǎn)生一定的影響。乙方將密切關(guān)注國家政策的變化，并及時調(diào)整平臺的運營策略和服務(wù)內(nèi)容。消費者應(yīng)關(guān)注國家政策的變化，以便及時了解相關(guān)信息，做出合理的購物決策。十三、風(fēng)險告知的更新與通知1.信息變更通知方式乙方有權(quán)根據(jù)實際情況對本風(fēng)險告知書的內(nèi)容進(jìn)行更新和調(diào)整。如本風(fēng)險告知書的內(nèi)容發(fā)生變化，乙方將通過電商平臺公告、郵件、短信等方式通知消費者。消費者應(yīng)及時關(guān)注乙方的通知，如消費者不同意本風(fēng)險告知書的更新內(nèi)容，有權(quán)停止使用電商平臺的服務(wù)。如消費者繼續(xù)使用電商平臺的服務(wù)，則視為同意本風(fēng)險告知書的更新內(nèi)容。2.客戶確認(rèn)與同意消費者在注冊成為電商平臺用戶或進(jìn)行購物時，視為已經(jīng)仔細(xì)閱讀并理解本風(fēng)險告知書的內(nèi)容，同意承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險。本風(fēng)險告知書作為電商平臺服務(wù)協(xié)議的重要組成部分，與服務(wù)協(xié)議具有同等法律效力。十四、附則1.合同解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸乙方所有。如雙方對本合同的