導游服務基礎知識單選題100道及答案解析

1.導游服務的特點不包括（）

A.獨立性強B.腦體高度結合C.跨文化性D.穩定性

答案：D

解析：導游服務的特點包括獨立性強、腦體高度結合、跨文化性等，穩定性不是其特點。

2.導游服務的作用不包括（）

A.紐帶作用B.標志作用C.擴散作用D.主導作用

答案：D

解析：導游服務的作用有紐帶作用、標志作用、擴散作用，主導作用不屬于導游服務的作用。

3.（）是導游服務的靈魂。

A.服務意識B.服務態度C.服務質量D.服務技能

答案：C

解析：服務質量是導游服務的靈魂，直接影響游客的旅游體驗。

4.導游服務質量的高低在很大程度上決定著旅游產品（）

A.交換價值的大小B.使用價值的大小C.價格的高低D.功能的多少

答案：B

解析：導游服務質量的高低在很大程度上決定著旅游產品使用價值的大小。

5.導游人員的基本職責不包括（）

A.根據旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽

B.負責向游客導游、講解，介紹中國（地方）文化和旅游資源

C.耐心解答游客的問詢，協助處理旅途中遇到的問題

D.負責為游客預訂酒店、購買門票等

答案：D

解析：為游客預訂酒店、購買門票等一般不是導游人員的基本職責。

6.按照業務范圍，導游人員可分為（）

A.海外領隊、全程陪同導游人員、地方陪同導游人員、景區景點講解員

B.初級導游人員、中級導游人員、高級導游人員、特級導游人員

C.中文導游人員、外語導游人員

D.專職導游人員、兼職導游人員

答案：A

解析：按照業務范圍，導游人員分為海外領隊、全程陪同導游人員、地方陪同導游人員、景

區景點講解員。

7.（）是指受接待旅行社委派，代表接待社實施接待計劃，為旅游團（者）提供當地旅

游活動安排、講解、翻譯等服務的工作人員。

A.海外領隊B.全程陪同導游人員C.地方陪同導游人員D.景區景點講解員

答案：C

解析：地方陪同導游人員是受接待旅行社委派，代表接待社實施接待計劃，為旅游團（者）

提供當地旅游活動安排、講解、翻譯等服務。

8.全陪導游人員的職責不包括（）

A.實施旅游接待計劃B.聯絡工作C.組織協調工作D.導游講解

答案：D

解析：全陪導游人員的職責主要是實施旅游接待計劃、聯絡工作、組織協調工作等，導游講

解主要是地陪的職責。

9.地陪導游人員在接團前應做好的物質準備不包括（）

A.領取必要的票證B.準備好導游旗C.準備好結算單據D.準備好個人生活用品

答案：D

解析：準備好個人生活用品不屬于地陪導游人員接團前物質準備的范疇。

10.導游人員在形象禮儀方面應注意（）

A.著裝得體B.化妝適度C.佩戴首飾要適度D.以上都是

答案：D

解析：導游人員在形象禮儀方面著裝應得體、化妝適度、佩戴首飾要適度等。

11.導游人員在與游客交往中應遵循的原則不包括（）

A.以禮待人B.平等協商C.主動服務D.謀取私利

答案：D

解析：謀取私利違背了導游人員與游客交往應遵循的原則。

12.（）是導游人員處理問題、滿足游客要求的依據和準則。

A.游客至上原則B.履行合同原則C.合理而可能原則D.等距離交往原則

答案：B

解析：履行合同原則是導游人員處理問題、滿足游客要求的依據和準則。

13.導游人員在帶團過程中應注意調節游客的審美行為，以下做法錯誤的是（）

A.傳遞正確的審美信息B.激發游客的想象思維C.幫助游客保持最佳審美狀態D.

強制游客按照導游的審美觀點欣賞景觀

答案：D

解析：強制游客按照導游的審美觀點欣賞景觀是錯誤的，應尊重游客的個性審美。

14.導游講解的要求不包括（）

A.準確性B.生動性C.靈活性D.冗長性

答案：D

解析：導游講解要求準確、生動、靈活，冗長不是其要求。

15.導游講解的方法不包括（）

A.平鋪直敘法B.分段講解法C.突出重點法D.觸景生情法

答案：A

解析：導游講解的方法有分段講解法、突出重點法、觸景生情法等，平鋪直敘法不是常見的

講解方法。

16.（）是導游講解中最常用的方法之一。

A.分段講解法B.突出重點法C.觸景生情法D.問答法

答案：B

解析：突出重點法是導游講解中最常用的方法之一。

17.導游語言的特點不包括（）

A.準確性B.邏輯性C.生動性D.模糊性

答案：D

解析：導游語言應具有準確性、邏輯性、生動性，模糊性不符合其特點。

18.導游語言運用的原則不包括（）

A.正確B.清楚C.生動D.華麗

答案：D

解析：導游語言運用的原則包括正確、清楚、生動等，華麗不是必要原則。

19.（）是導游服務中使用頻率最高的一種語言形式。

A.口頭語言B.態勢語言C.書面語言D.副語言

答案：A

而析：口頭語言是導游服務中使用頻率最高的一種語言形式。

20.導游人員在講解時，目光應（）

A.注視游客B.看向遠方C.頻繁移動D.低頭看地

答案：A

蔡析：導游人員在講解時，目光應注視游客，與游客有眼神交流。

21.以下不屬于導游服務中態勢語言的是（）

A.微笑B.手勢C.服飾D.眼神

答案：C

解析：服飾不屬于態勢語言，微笑、手勢、眼神屬于態勢語言。

22.導游人員在旅游活動的不同階段，工作重點有所不同，在旅游行程的初期，導游人員的

工作重點是（）

A.安排好旅游活動B.調整游客的心態C.活躍氣氛D.做好講解工作

答案：B

解析：在旅游行程的初期，導游人員的工作重點是調整游客的心態。

23.在旅游行程的中期，導游人員的工作重點是（）

A.安排好旅游活動B.維護旅游團的團結C.做好講解工作D.調動游客的積極性

答案：D

解析：在旅游行程的中期，導游人員的工作重點是調動游客的積極性。

24.在旅游行程的后期，導游人員的工作重點是（）

A.安排好旅游活動B.做好送行工作C.做好講解工作D.維護旅游團的團結

答案：B

解析：在旅游行程的后期，導游人員的工作重點是做好送行工作。

25.游客在旅游過程中提出個別要求，導游人員應（）

A.無條件滿足B.盡量滿足C.拒絕D.視情況而定

答案：D

解析：游客提出個別要求，導游人員應視情況而定，合理的盡量滿足，不合理的予以拒絕。

26.游客要求自由活動，導游人員應（）

A.同意并告知注意事項B.不同意C.視情況而定D.讓游客寫書面申請

答案：C

解析：游客要求自由活動，導游人員應視情況而定，在保證安全等前提下可以同意并告知注

意事項。

27.游客要求轉遞物品，導游人員應（）

A.同意并幫忙轉遞B.拒絕C.視情況而定D.讓游客找旅行社

答案：C

解析：游客要求轉遞物品，導游人員應視情況而定，符合規定的可以幫忙轉遞，不符合規定

的應拒絕。

28.旅游故障的特點不包括（）

A.突發性B.危害性C.復雜性D.確定性

答案：D

解析：旅游故障具有突發性、危害性、復雜性等特點，不確定性是其特點之一，不是確定性。

29.（）是旅游故障處理的核心。

A.預防B.處理C.善后D.總結

答案：B

解析：處理是旅游故障處理的核心環節。

30.對于一般旅游故障，導游人員的處理方法是（）

A.及時匯報B.自行處理C.等待救援D.安撫游客

答案：B

解析：一般旅游故障，導游人員通常可以自行處理。

31.造成旅游計劃變更的主要原因不包括（）

A.天氣變化B.自然災害C.游客需求D.導游失誤

答案：D

解析：導游失誤一般不是造成旅游計劃變更的主要原因，天氣變化、自然災害、游客需求等

是常見原因。

32.旅游計劃變更時，導游人員應（）

A.向游客解釋清楚B.自行決定變更內容C.忽視游客意見D.強迫游客接受

答案：A

解析：旅游計劃變更時，導游人員應向游客解釋清楚變更的原因和新的安排。

33.誤機（車、船）事故屬于（）

A.重大故障B.一般故障C.輕微故障D.常見故障

答案：A

解析：誤機（車、船）事故屬于重大故障，會給游客和旅行社帶來較大損失。

34.為預防誤機（車、船）事故，導游人員應（）

A.提前做好交通安排B.帶領游客快速奔跑C.讓游客自行安排交通D.不關心交通

問題

答案：A

蔡析：預防誤機（車、船）事故，導游人員應提前做好交通安排，留出足夠的時間。

35.游客走失屬于（）

A.重大故障B.一般故障C.輕微故障D.常見故障

答案：B

解析：游客走失屬于一般故障，但也需要及時處理。

36.游客走失后，導游人員的做法錯誤的是（）

A.立即尋找B.報告旅行社C.不管不顧D.與其他游客保持聯系

答案：C

解析：不管不顧是錯誤的做法，導游人員應積極采取措施尋找走失游客。

37.游客在旅游過程中患病，導游人員的做法錯誤的是（）

A.及時安排就醫B.自己為游客用藥C.關心游客病情D.向游客說明醫療費用問題

答案：B

解析：導游人員不能自己為游客用藥，應及時安排就醫。

38.游客在旅游過程中死亡，導游人員應（）

A.立即報告旅行社B.隱瞞事實C.自行處理后事D.離開現場

答案：A

解析：游客在旅游過程中死亡，導游人員應立即報告旅行社，并按照相關規定和程序處理。

39.旅游安全事故分為（）

A.輕微、一般、重大、特大B.一級、二級、三級、四級

C.小型、中型、大型、特大型D.輕度、中度、重度、極重度

答案：A

解析：旅游安全事故分為輕微、一般、重大、特大四個等級。

40.以下不屬于旅游安全事故的是（）

A.游客被盜B.游客食物中毒C.游客摔倒D.游客遲到

答案：D

解析：游客遲到不屬于旅游安全事故，游客被盜、食物中毒、摔倒等屬于安全事故。

41.為保障旅游安全，導游人員應（）

A.加強安全意識B.忽視安全問題C.只關注自身安全D.不向游客強調安全

答案：A

篇析：為保障旅游安全，導游人員應加強安全意識。

42.（）是旅游業的生命線。

A.服務質量B.旅游安全C.經濟效益D.游客滿意度

答案：B

解析：旅游安全是旅游業的生命線。

43.旅游投訴的處理原則不包括（）

A.耐心傾聽B.據理力爭C.迅速處理D.尊重客人

答案：B

解析：旅游投訴處理應耐心傾聽、迅速處理、尊重客人，而不是據理力爭。

44.導游人員對待投訴的態度應是（）

A.害怕B.反感C.積極D.無所謂

答案：C

解析：導游人員對待投訴應持積極的態度，認真處理解決。

45.旅游景區的類型不包括（）

A.自然景觀類B.人文景觀類C.主題公園類D.辦公場所類

答案：D

解析：辦公場所類不屬于旅游景區的常見類型，旅游景區常見類型有自然景觀類、人文景觀

類、主題公園類等。

46.旅游景區質量等級劃分的依據是（）

A.景觀質量B.服務質量C.環境質量D.以上都是

答案：D

解析：旅游景區質量等級劃分依據景觀質量、服務質量、環境質量等。

47.（）是旅游景區吸引游客的核心要素。

A.景觀B.服務C.設施D.價格

答案：A

蔡析：景觀是旅游景區吸引游客的核心要素。

48.旅游景區服務質量的特點不包括（）

A.綜合性B.無形性C.不可儲存性D.單一性

答案：D

解析：旅游景區服務質量具有綜合性、無形性、不可儲存性等特點，不是單一性。

49.旅游飯店的類型不包括（）

A.商務型飯店B.度假型飯店C.醫院型飯店D.會議型飯店

答案：C

解析：醫院型飯店不屬于旅游飯店的常見類型。

50.旅游飯店星級評定的依據是（）

A.設施設備B.服務項目C.服務質量D,以上都是

答案：D

解析：旅游飯店星級評定依據設施設備、服務項目、服務質量等。

51.（）是旅游交通的主要方式。

A.航空運輸B.鐵路運輸C.公路運輸D.水路運輸

答案：C

解析：公路運輸是旅游交通的主要方式。

52.旅游交通的特點不包括（）

A.游覽性B.舒適性C.季節性D.穩定性

答案：D

解析：旅游交通具有游覽性、舒適性、季節性等特點，穩定性不是其特點。

53.旅游購物的作用不包括（）

A.增加旅游收入B.豐富旅游活動C.傳播旅游文化D.浪費游客時間

答案：D

解析：旅游購物可以增加旅游收入、豐富旅游活動、傳播旅游文化，不是浪費游客時間。

54.旅游購物的心理不包括（）

A.求紀念心理B.求新異心理C.求實用心理D.求貴心理

答案：D

解析：旅游購物心理包括求紀念心理、求新異心理、求實用心理等，求貴心理不是常見的旅

游購物心理。

55.旅游娛樂的類型不包括（）

A.文化娛樂B.體育娛樂C.科技娛樂D.宗教娛樂

答案：D

解析：宗教娛樂不屬于常見的旅游娛樂類型，常見的有文化娛樂、體育娛樂、科技娛樂等。

56.旅游客源地的主要影響因素不包括（）

A.人口結構B.經濟狀況C.旅游政策D.旅游資源

答案：D

解析：旅游資源是旅游目的地的主要影響因素，不是旅游客源地的主要影響因素。

57.旅游目的地的主要影響因素不包括（）

A.旅游資源B.旅游設施C.旅游服務D,客源地人口

答案：D

解析：客源地人口是旅游客源地的影響因素，不是旅游目的地的主要影響因素。

58.（）是世界上最大的旅游客源地。

A,歐洲B.美洲C.亞洲D.非洲

答案：A

解析：歐洲是世界上最大的旅游客源地。

59.（）是世界上最大的旅游目的地。

A,歐洲B.美洲C.亞洲D.非洲

答案：A

解析：歐洲也是世界上最大的旅游目的地。

60.國際旅游的發展趨勢不包括（）

A.旅游需求多樣化B.旅游方式個性化C.旅游市場集中化D.旅游服務簡單化

答案：D

解析：國際旅游服務是趨向于優質化和多樣化，而不是簡單化。

61.中國旅游業的發展趨勢不包括（）

A.旅游消費大眾化B.旅游需求品質化C.旅游競爭國際化D.旅游管理分散化

答案：D

解析：中國旅游業的發展趨勢是趨向于集中化、規范化管理，而不是分散化。

62.中國古代旅行的形式不包括（）

A.帝王巡游B.商務旅行C.科學考察旅行D.太空旅行

答案：D

解析：太空旅行是現代才出現的旅行形式，不是中國古代旅行的形式。

63.近代旅游業誕生的標志是（）

A.托馬斯?庫克組織的火車禁酒之旅B.托馬斯?庫克創辦了世界上第一家旅行社

C.噴氣式飛機的出現D.互聯網的普及

答案：B

解析：托馬斯?庫克創辦了世界上第一家旅行社，標志著近代旅游業的誕生。

64.新中國旅游業的誕生是以（）的建立為標志。

A.中國國際旅行社B.中國旅行社C.中國青年旅行社D.華僑服務社

答案：D

解析：新中國旅游業的誕生是以華僑服務社的建立為標志。

65.以下不屬于中國旅游業發展的成就的是（）

A.產業規模不斷擴大B.產業體系日趨完善C.市場秩序混亂D.國際地位不斷提升

答案：C

解析：市場秩序混亂不屬于中國旅游業發展的成就，而是存在的問題。

66.中國旅游業發展的目標不包括（）

A.建設世界旅游強國B.實現旅游業可持續發展C.忽視游客需求D.提升旅游服務

質量

答案：C

解析：中國旅游業發展不會忽視游客需求。

67.導游人員在帶團過程中，應該尊重游客的（）

A.宗教信仰B.生活習慣C.個人隱私D,以上都是

答案：D

解析：導游人員應尊重游客的宗教信仰、生活習慣和個人隱私等。

68.導游人員在講解宗教場所時，應該（）

A.尊重宗教信仰B.避免宣揚宗教C.客觀介紹D.以上都是

答案：D

解析：在宗教場所講解時，導游人員要尊重宗教信仰，避免宣揚宗教，客觀介紹相關內容。

69.當游客提出不合理要求時，導游人員應該（）

A.耐心解釋B.堅決拒絕C.敷衍了事D.與游客爭吵

答案：A

解析：面對游客不合理要求，導游人員應耐心解釋，說明不能滿足的原因。

70.旅游團隊中出現矛盾，導游人員應該（）

A.及時調解B.置身事外C.偏袒一方D.火上澆油

答案：A

解析：導游人員有責任及時調解旅游團隊中的矛盾。

71.導游人員在安排旅游活動時，應該（）

A.考慮游客需求B.按照自己的意愿C.隨意安排D.忽視安全因素

答案：A

解析：安排旅游活動應充分考慮游客需求，保障安全。

72.對于游客的投訴，導游人員應該（）

A.認真對待B.置之不理C.推卸責任D.態度惡劣

答案：A

而析：導游人員應認真對待游客的投訴，積極解決問題。

73.導游人員的職業道德不包括（）

A.愛國愛企B.誠實守信C.見利忘義D.敬業愛崗

答案：C

解析：見利忘義違背導游人員的職業道德。

74.導游人員提高自身素質的途徑不包括（）

A.加強學習B.參加培訓C.固步自封D.實踐鍛煉

答案：C

解析：固步自封不能提高自身素質，導游人員應通過加強學習、參加培訓和實踐鍛煉來提升

自己。

75.導游服務中，導游人員應該注重（）

A.服務細節B.宏觀大局C.個人利益D.忽視游客感受

答案：A

解析：注重服務細節能提升導游服務質量。

76.旅游過程中，遇到突發自然災害，導游人員應該（）

A.組織游客避險B.自行逃離C.驚慌失措D.等待救援

答案：A

解析：導游人員有責任組織游客避險。

77.游客丟失重要物品，導游人員應該（）

A.幫助尋找B.漠不關心C.指責游客D.拒絕幫忙

答案：A

而析：導游人員應幫助游客尋找丟失的重要物品。

78.（）是導游人員與游客建立良好關系的基礎。

A.尊重B.欺騙C.冷漠D.忽視

答案：A

解析：尊重是建立良好關系的基礎。

79.導游人員在講解歷史文化時，應該保證講解內容的（）

A.準確性B.隨意性C.虛構性D.夸張性

答案：A

解析：講解歷史文化必須保證準確性。

80.旅游團中出現個別游客不遵守時間，導游人員應該（）

A.批評教育B.耐心等待C.不聞不問D.取消其行程

答案：A

蔡析：對于不遵守時間的游客，導游人員應進行批評教育。

81.導游人員在帶領老年旅游團時，應該（）

A.放慢節奏B.加快行程C.增加運動量D.忽視其需求

答案：A

解析：老年旅游團行動相對較慢，應放慢節奏。

82.兒童旅游團的特點不包括（）

A.好奇心強B.好動C.自律性強D.依賴心強

答案：C

解析：兒童自律性相對較弱。

83.殘疾人旅游團導游服務的重點是（）

A.提供特殊照顧B.忽視其需求C.增加行程難度D,與其他游客同等對待

答案：A

解析：應為殘疾人提供特殊照顧。

84.旅游旺季時，導游人員應該（）

A.提前做好準備B.臨時應對C.抱怨工作繁忙D.降低服務質量

答案：A

解析：旅游旺季需提前做好準備，保障服務質量。

85.旅游淡季時，導游人員可以（）

A.放松學習B.總結經驗C.停止工作D.忽視游客

答案：B

解析：淡季適合總結經驗，提升自身能力。

86.導游人員在景區講解時，聲音應該（）

A.洪亮B.微弱C.快速D.含糊

答案：A

解析：講解聲音要洪亮，確保游客能聽清。

87.導游人員在與游客交流時，眼神應該（）

A.專注B.游離C.斜視D.躲避

答案：A

而析：與游客交流時眼神應專注。

88.游客對導游服務不滿意，導游人員應該（）

A.虛心接受B.拒不認錯C.與游客爭執D.不理會游客意見

答案：A

蔡析：虛心接受游客意見并改進。

89.導游人員在介紹當地美食時，應該（）

A.詳細介紹B.一帶而過C.胡亂介紹D.拒絕介紹

答案：A