旅游行業行程變更與退費細則協議合同編號：__________甲方（旅游者）：姓名：__________身份證號：__________地址：__________聯系方式：__________電子郵箱：__________乙方（旅游經營者）：公司名稱：__________法定代表人：__________公司地址：__________聯系方式：__________電子郵箱：__________一、總則1.協議背景本協議旨在規范旅游行程變更與退費事宜，保證旅游者和旅游經營者的合法權益，維護旅游市場的正常秩序。2.適用范圍本協議適用于甲方參加乙方組織的各類旅游活動。3.定義與解釋（1）“行程變更”指在旅游過程中，由于不可抗力、旅游經營者原因或其他原因導致原定行程的時間、地點、內容等發生變化的情況。（2）“退費”指在行程變更或其他特定情況下，旅游經營者按照本協議的規定向旅游者退還部分或全部費用的行為。（3）“不可抗力”指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰爭、行為等。二、行程變更1.行程變更的原因（1）不可抗力因素導致無法按照原定行程進行。（2）旅游經營者因自身原因，如交通工具故障、酒店預訂問題等，需要調整行程。（3）其他不可預見的原因，經雙方協商一致認為需要變更行程的。2.行程變更的通知義務（1）若因不可抗力因素導致行程變更，旅游經營者應在第一時間通知旅游者，并提供相關證明材料。（2）因旅游經營者自身原因導致行程變更的，應提前通知旅游者，并說明變更原因和新的行程安排。（3）通知方式應包括書面通知、郵件、短信等，保證旅游者能夠及時收到通知。3.行程變更的協商與處理（1）在行程變更后，旅游經營者應與旅游者進行協商，聽取旅游者的意見和建議，盡量滿足旅游者的合理需求。（2）若旅游者對行程變更方案不滿意，雙方應共同協商解決方案，如調整行程安排、更換旅游項目等。（3）如雙方無法達成一致意見，旅游經營者應按照本協議的退費細則進行退費處理。三、退費細則1.退費的情形（1）因不可抗力因素導致旅游活動無法進行，旅游經營者應全額退還旅游者已支付的費用。（2）因旅游經營者自身原因導致行程變更，旅游者有權選擇解除合同，旅游經營者應退還旅游者已支付的全部費用，并按照合同約定支付違約金。（3）旅游者因個人原因在旅游活動開始前解除合同的，應按照以下標準退費：在旅游活動開始前[具體天數]以上通知旅游經營者的，旅游經營者應退還旅游者已支付費用的[具體比例]。在旅游活動開始前[具體天數]至[具體天數]之間通知旅游經營者的，旅游經營者應退還旅游者已支付費用的[具體比例]。在旅游活動開始前[具體天數]以內通知旅游經營者的，旅游經營者應退還旅游者已支付費用的[具體比例]。2.退費的計算方式退費金額=旅游者已支付的費用已發生的費用（如簽證費、預訂酒店的損失費等）違約金（如有）3.退費的流程（1）旅游者提出退費申請，應填寫退費申請表，并提供相關證明材料。（2）旅游經營者收到退費申請后，應在[具體天數]個工作日內進行審核。（3）審核通過后，旅游經營者應在[具體天數]個工作日內將退費金額退還至旅游者指定的賬戶。四、雙方的權利與義務1.旅游者的權利與義務（1）旅游者有權要求旅游經營者按照合同約定提供旅游服務。（2）旅游者有權了解旅游行程的詳細安排和相關信息。（3）旅游者應按照合同約定支付旅游費用。（4）旅游者應遵守旅游目的地的法律法規和風俗習慣。（5）旅游者應如實提供個人信息和健康狀況，如有特殊需求應提前告知旅游經營者。2.旅游經營者的權利與義務（1）旅游經營者有權根據實際情況調整行程安排，但應提前通知旅游者并說明原因。（2）旅游經營者有權要求旅游者遵守旅游合同的約定和相關規定。（3）旅游經營者應按照合同約定為旅游者提供優質的旅游服務。（4）旅游經營者應保障旅游者的人身和財產安全，如發生意外應及時采取救援措施。（5）旅游經營者應妥善處理旅游者的投訴和建議，維護旅游者的合法權益。五、不可抗力1.不可抗力的定義如總則中第3點定義與解釋所述。2.不可抗力的處理原則（1）當發生不可抗力事件時，雙方應互相通知，并在合理期限內提供相關證明。（2）如不可抗力導致旅游活動無法進行，雙方應協商解決后續事宜。如解除合同，旅游經營者應按照退費細則進行退費；如變更行程，雙方應協商新的行程安排和費用調整。（3）因不可抗力造成的損失，雙方應根據公平原則分擔，但法律另有規定的除外。六、違約責任1.旅游者的違約責任（1）旅游者未按照合同約定支付旅游費用的，每逾期一天，應按照未支付費用的[具體比例]向旅游經營者支付違約金。（2）旅游者在旅游活動中違反法律法規或風俗習慣，給旅游經營者或其他旅游者造成損失的，應承擔賠償責任。（3）旅游者因個人原因在旅游活動開始前解除合同，未按照退費細則的規定通知旅游經營者的，應按照旅游費用的[具體比例]向旅游經營者支付違約金。2.旅游經營者的違約責任（1）旅游經營者未按照合同約定提供旅游服務的，應按照合同約定承擔違約責任，退還旅游者已支付的費用，并支付違約金。（2）旅游經營者因自身原因導致行程變更，給旅游者造成損失的，應承擔賠償責任。（3）旅游經營者在旅游活動中未保障旅游者的人身和財產安全，導致旅游者受到損害的，應承擔賠償責任。七、爭議解決1.協商解決雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決。協商應在一方提出書面協商請求后的[具體天數]天內進行。2.仲裁解決若協商不成，雙方同意將爭議提交[仲裁機構名稱]進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均具有約束力。3.訴訟解決若仲裁無法解決爭議，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、通知與送達1.通知的方式本協議項下的通知應以書面形式作出，包括但不限于信函、傳真、郵件等。通知的送達時間以通知發出后的第[具體天數]天為準。2.通知的送達時間（1）雙方之間的任何通知或通訊應按本協議中所列的地址、傳真號碼或郵件地址發送。（2）如一方的地址、傳真號碼或郵件地址發生變更，應在變更后的[具體天數]天內書面通知對方。否則，原地址、傳真號碼或郵件地址仍視為有效。九、協議的變更與解除1.協議的變更本協議的任何變更或補充需經雙方書面協商一致，并簽署相關的變更或補充協議。變更或補充協議與本協議具有同等法律效力。2.協議的解除（1）雙方協商一致，可以解除本協議。（2）因不可抗力或其他不可預見、不可避免的原因，導致本協議無法履行或部分無法履行，雙方可以解除本協議。（3）一方違反本協議的約定，經另一方書面通知后在合理期限內仍未改正的，另一方有權解除本協議。十、保密條款1.保密的內容雙方應對在本協議簽訂、履行過程中知悉的對方商業秘密、個人隱私等信息予以保密，未經對方書面同意，不得向任何第三方披露。2.保密的期限本條款的保密期限為自本協議生效之日起[具體年限]年。十一、法律適用與管轄1.法律適用本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[具體法律法規]。2.管轄法院雙方同意，如因本協議發生爭議，應由[具體法院名稱]管轄。十二、其他條款1.協議的生效本協議自雙方簽字（或蓋