酒店智能掘金用友軟件股份有限公司BA產品事業部一月25——BQ酒店行業解決方案目錄酒店行業管理特點及信息化現狀用友BQ酒店行業應用方案用友BQ商業智能平臺介紹123酒店行業的發展現狀“正值行業擴張期的經濟型酒店，

店面數量是影響營收的最直接因素，2011年：如家計劃新開酒店數量在260-280家，預計年底運營的酒店數接近1100家，門店總數首先破千家；7天計劃新開至少240家店，初步完成千店布局；漢庭計劃增開200家分店至640家左右；

……”——摩根士丹利20072008200920102011酒店業面臨日益嚴重的挑戰強化品牌在新興市場拓展業務解決員工流失問題根據顧客行為實施不同的營銷策略資金占壓——最大的難題之一低值易耗品值不了幾個錢，

但正是它們在阻礙你的資金流！從金蛋到利潤，你需要找一把錘子用智能分析數據，才能得到知識業績在增長單產在降低——你發現了嗎？員工在流失！員工為什么流失?員工的錯?真是風水問題?領導盡力了?你在想什么?問題誰是最具價值的顧客？應該采取怎樣的客房定價策略以便使整體物業的利潤取得最大化？應該如何利用市場資源訂制出迎合其需要的配套和價格以吸引最具價值的客人？你還在低價競爭的泥潭中掙扎嗎？思路全方位了解客人。透過客人與酒店所有的互動，從在線預訂到退房，從水療室到零售店等等,對客人有全面的了解。知道下一步的最佳行動。除了基本的人口特征統計之外，還可以根據客戶態度和行為的細微差異對其進行細分，然后訂制能夠吸引他們的有效的促銷活動。贏取并保留最佳的客人。專注營銷能力在擁有最大終身價值的客人身上，并提前知道哪些客人較可能把業務帶到別處。建立客人忠誠度和成功的宣傳活動。通過更深入地了解現有和潛在的客人，判斷最佳時機、信息和聯系渠道以吸引他們。方法制定正確的客房價格。在旺季不要有錢不賺，但在淡季也無需折扣過低。無論是哪種情況都要以客人價值來指導定價決策。準確預測業務需求。深入了解促銷時機以刺激需求，以及何時只對最具價值的客人進行促銷。有效管理和掌控分銷渠道。確保通過最有利可圖的渠道為目標，提供對鎖定的客人合適的產品和價格。更多的管理團隊業務。設定正確的團隊價格，并提前預知成行率。利用交叉銷售和追加銷售機會。根據客人的喜好和行為，了解該為哪些客人升級，和可能購買哪些附加產品。擴大的競爭集群的表現。在競爭市場中找到合適的位置。提升酒店價值并提高收入。更佳的決策可提高收入。商業智能在酒店行業中的價值體現提高每間客房收益和客戶盈利能力衡量和預測顧客終身價值（LTV）理解顧客行為、趨勢和住宿需要提高忠誠顧客或長期顧客的份額準確預計團體客戶和臨時客戶的需求準確判定價格和房間情況制訂價格優化模型優化各種資源的用途和安排商業智能手段通過儀表板，監控和發現按品牌和酒店分類的關鍵業績指標，包括按客戶群分類的每間客房收益、每日平均價格和盈利水平通過利用從酒店內外綜合信息中獲取的分析結果，可做出更為準確的酒店再投資決策通過人力資源管理，有助于規劃員工需要，監控生產效率，預測員工流失情況通過環境、社會和經濟指標，使酒店公司監測、管理和報告降低風險、提高股東價值的商業戰略酒店行業的通用指標指標指標含義預訂率分析預訂住客所占比重；同時，可展開按分支機構、時間、預訂來源等

進行多維度分析，以尋求或改善最佳的預訂方法。入住率分析酒店客房是否入住，可展開按分支機構、時間、按客房類型

進行多維度分析，以幫助制定促銷策略及客房結構。營業額顯示酒店整體的營業狀況。可展開按分支機構、時間、客房類型、客戶類型等進行多維度分析，以全面掌握經營情況?？蛻敉对V顯示酒店的投訴情況，可展開按分支機構、時間、投訴內容、客戶類型等

進行多維度分析，以尋求或改善客戶滿意度。前臺銷售分析按分支機構、時間、客房類型、客戶類型、地區等多維度進行分析，

包括同比、結構、趨勢等多種分析方式，分析房費及其他費用。客房入住分析按分支機構、時間、客房類型等多維度進行分析，

包括同比、結構、趨勢等多種分析方式，分析入住率RFM分析按分支機構、時間、協議客戶等多維度來進行RFM分析，

通過一個客戶的近期購買行為(R)、購買的總體頻率(F)以及花了多少錢(M)

三項指標來描述該客戶的價值狀況。目錄酒店行業管理特點及信息化現狀用友BQ酒店行業應用方案用友BQ商業智能平臺介紹123客戶關系管理分析客源

總合

分析客戶類別性別年齡段介紹渠道來源地區住店原因客戶

分類

分析客戶類別消費額度消費內容月份

季節

分析時間緯度消費金額形成趨勢指定

客戶

分析基本信息近12個月消費信息消費習慣信息客房

入住率分析客房類別季節月份成本及庫存分析產品利潤明細分析酒店各產品的利潤報表餐飲出品成本分析各廚房，餐廳出品成本一覽表房務服務成本分析房間打掃，一次性用品，洗衣成本分析采購入庫檢驗分析質量數據、數量數據入庫單采購計劃指導性分析采購計劃實現率、車間申報計劃同車間實際消耗的對比分析庫存多維分析月初月末庫存數據多維（按品種、大類等）分析庫存金額分析庫存金額結構分析（按照收發存大類的耗用量穿透）采購結構分析采購差異結構（按照大類匯總，采購價和計劃價差額）庫存周轉分析生產出的東西能夠立刻賣出去財務分析——企業管理不變的主題財務分析財務分析資金分析收入分析利潤分析應收分析費用分析應付分析現代化的酒店還需要現代化的管理！宏觀目標如何實現？這可不是紙上談兵用友能做什么？這些你是否需要？目錄酒店行業管理特點及信息化現狀用友BQ酒店行業應用方案用友BQ商業智能平臺介紹123ERPCRM業務數據…ETL/數據整合數據倉庫/數據集市用友立方體多維數據庫ROLAPMOLAP數據整合其它數據ExcelTxt…BI應用腦圖平衡記分卡策略地圖杜邦分析企業績效管理多維分析商務地圖智能報表數據可視化數據挖掘儀表盤智能查詢智能報告展現與分析決策系統、信息門戶、EISPC……移動設備瀏覽器U8業務模型U9業務模型NC業務模型銀行信貸分析總裁桌面其它業務模型業務模型數據倉庫財務集市銷售集市庫存集市生產集市采購集市人力集市化工集市制造集市能源集市醫藥集市流通集市快消集市標準集市行業集市ERPCRME-HRPLMMESMES資料庫管理（元數據）源數據文本數據數據抽取數據清洗數據轉換數據裝載數據補錄智能查詢動態報表多維分析信息域動態報告儀表盤數據挖掘管理駕駛艙開發終端瀏覽器終端數據整合分析、挖掘、展現終端使用手機終端數據整合管理數據分析技術體系BQ商業智能平臺功能介紹—數據源文本數據ISP數據錄入其他數據數據庫業務系統ERPCRMHRPLM其他業務系統SQLServerOracleDB2Sybase多種數據庫類型ExcelWordXML直連數據庫構建數據倉庫ISP數據錄入BQ商業智能平臺功能介紹—ISP數據錄入構建數據庫創建查詢設計表單補錄數據數據集市數據倉庫服務層統一數據源引擎ETL統一數據源引擎用友BQ商業智能平臺ERPCRMHRPLM其他業務系統SQLServerOracleDB2Sybase多種數據庫類型ExcelTxtXML技術體系-數據整合BQ商業智能平臺功能介紹—信息域預建表關聯；實現單點更新，修改一處，更新全部；數據庫信息分類管理。智能查詢智能報表智能報告多維報表經營地圖圖示化分析技術體系-數據分析方式技術體系-豐富的數據展現形式技術體系-在線二次開發平臺中國報表現存大量的EXCLE報表對EXCEL非常熟悉…….報表不規則數據計算復雜數據來源復雜需求多變…….封閉性表頭復雜多級分組橫縱項浮動擴展…….中國報表中國報表BQ商業智能平臺功能介紹—智能報表BQ商業智能平臺功能介紹—智能報表父關系子關系子關系BQ商業智能平臺功能介紹—智能報表管制圖分析散布圖分析推移圖分析柏拉圖分析季度財務報告、年度財務報告工作周報、月報、年報Word報告、個性化報告需求工程項目報告、商務合同業務部門業務信息BQ商業智能平臺功能介紹—智能報告BQ商業智能平臺功能介紹—文字報告產品名稱產品產地銷售數量銷售金額華東applesanxi100.09898華北Pearshand400.08767…………………………BQ商業智能平臺功能介紹—多維分析直方圖、餅圖、柱狀圖……鉆取、旋轉、切片時間分解……排序、過濾、維間運算……用友立方體微軟立方體…直觀、豐富的功能界面靈活簡單的操作多數據來源完善的分析模式多角度關聯分析企業輔助決策BQ商業智能平臺功能介紹—多維分析BQ商業智能平臺功能介紹—經營地圖BQ商業智能平臺功能介紹—個性化門戶BQ商業智能平臺功能介紹—安全機制報表系統提供多層權限控管機制，可根據組織階層與職位設定數據中心能提供文件安全管理功能，文件內容包括Word、Excel、PowerPoint、PDF、圖片能輕易控制各省、市、縣、部門的安全管理安全理由，在保存與修改數據提共版本控制功能能復制用戶或復制用戶組能利用鼠標拖拉便能控制安全管理能控制不同用戶瀏覽同一報表的不同列信息在同一張報表中，能控制不同用戶登錄時看到不同的數據能構建不同的用戶組及角色授權ERP/CRM…其他業務數據庫簡單平均法模型移動平均法模型指數平滑法模型一般趨勢預測模型指數平滑趨勢預測模型季節變動預測