精品管理制度、管理方案、合同、協議、一起學習進步精品管理制度、管理方案、合同、協議、一起學習進步CSC-服務分包資源網絡安全資質認證企業管理，管理制度，報告，協議，合同，標書企業管理，管理制度，報告，協議，合同，標書dPAGEdPAGE18企業管理，管理制度，報告，協議，合同，標書dPAGE1.發生火災事故時，以下做法不正確的是（2分）DA.撥打火警報警電話B.正確使用滅火器進行滅火C.聽到警報或有撤離通知時，應立即撤離D.若是電氣設備出現燃燒時，可就近取水直接滅火2.由于施工現場環境比較復雜，造成光纖防塵帽丟失導致光纖頭被污染，通常通過什么方式來清潔。（A）（2分）A.水沖洗B.防靜電棉布擦拭C.酒精擦拭D.徒手清理3.高處作業由于其特殊危害性,相關單位除了落實安全技術措施外,還應該加強其（C）管理工作（2分）A.預防B.人員C.安全4.在高處作業時，應防止（）進入工作場地（2分）AA.非作業人員B.技術人員C.檢查人員5.攀登桿塔作業前，應先檢查電桿根部，電桿基礎和（）是否牢固（2分）AA.拉線B.行人C.周圍環境6.拉線的較佳距高比是（）（2分）CA.5B.2C.17.不安全行為主要指人的問題，不包括（）（2分）DA.缺乏知識及技術B.不正確態度C.生理上不適合D.長期的重復動作，枯燥的工作內容、噪音、照明、人機界面的不合理設8.高處特種作業人員應該每年參加不少于（）h的培訓（2分）CA.10B.6C.89.未經安全生產教育.培訓和考試合格的從業人員，（）上崗作業（2分）AA.不得B.可以C.視情況安排10.所有PPE要適于（），要給于生產廠家提供的指導書進行檢查，符合當地的標準。（2分）AA.作業用途及便于維護B.檢查C.作業舒服D.以上都不對11.保持工作站點整潔的目的是（2分）BA.讓工作舒服B.防止釘子等突出物傷到作業人員或者絆倒C.為了滿足EHS法律要求D.以上都不對12.對從事特種作業人員的身體要求是身體健康，無妨礙從事本工種作業的（）缺陷（2分）CA.性格B.心理、性格C.疾病、生理D.家庭總計：50已答：1613.從業人員對用人單位管理人員違章指揮、強令冒險作業，（）（2分）CA.不得拒絕執行B.先服從后報告C.有權拒絕執行14.夏季炎熱天氣情況進行高處作業時，（）（2分）CA.可以穿拖鞋作業B.可以光膀子作業C.不準穿拖鞋作業，要穿戴整齊，文明施工D.可以傳短褲15.在使用安全帽、安全帶時，安全帽、安全帶磨損和斷頭超過（）的禁止使用（2分）CA.1/20B.1/5C.1/1016.《安全生產法》第十七條規定，生產經營單位的主要負責人對本單位安全生產工作負有六個方面的職責，其中最重要的一條是（）。（2分）CA.“項目計提.確保使用.企業統籌.規范使用”B.“堅持節約發展.清潔發展.安全發展，實現可持續發展。”C.“管生產的同時必須管安全”D.“安全第一，預防為主”17.特種設備是指由國家認定的，因設備本身和外在因素的影響容易發生事故，并且一旦發生事故會造成人員傷亡及重大經濟損失的（）較大的設備（2分）DA.連鎖型B.重要性C.不穩定性D.危險性18.汽車在加油時，應禁止（）（2分）CA.按喇叭B.使用燈光C.使用手機D.使用雨刮19.從事特種作業人員必須至少年滿（）周歲。（2分）AA.18B.19C.20D.2220.《安全生產法》規定，生產經營單位的從業人員有依法獲得（）的權利，并應當依法履行安全生產方面的義務。（2分）CA.勞動保護B.安全生產保護C.安全生產保障21.（），實行領導.管理人員值班制度。值班領導和管理人員要及時掌握內部安全狀況，及時處理各種問題，對防火.防盜等重點部位加強檢查，完成值班期間領導交辦的臨時工作任務。（3分）ABCDA.國定假日B.重要日期C.大型活動日D.工作日22.落實生產現場的日常安全檢查和隱患排查治理工作并做好相關記錄，制止和糾正（）的行為。（3分）ABCDA.違章指揮B.違章作業C.違章駕駛D.違反操作規程23.安全教育的種類包括()（3分）ABCDA.轉崗教育B.三級安全教育C.特種作業人員安全教育D.經常性安全教育24.火災產生的（）威脅生命。（3分）ABCDA.火焰B.熱量C.煙氣D.缺氧25.項目EHS管理需求主要來源于（3分）ABCA.當地與EHS相關的法律法規、國際規范B.客戶合同中與EHS相關的條款、客戶對EHS管理的需求及期望C.華為對EHS管理的項目安全最低標準及EHS管理的絕對規則D.以上都不是26.安全作業需要考慮當地的天氣，如（3分）ABCDA.風速B.溫度變化C.濕度D.雪/冰雹/下雨的頻度等27.關于“偏遠（野外）區域施工注意事項”正確的是（）（3分）ABCDA.督導或經理必須了解工作的路線、工作區域和工作任務B.出發前檢查所有安全設備，如滅火器、急救箱、工具包等，以適應工作需要，并定期維護C.偏遠區域，在緊急事件，如疾病、暴力、惡劣天氣、動物、蟲等，獲取幫助困難D.配備緊急電話（衛星/移動），出發前測試并備充足的電池等28.通信鐵塔作為通信傳輸天線的支持物，是構成通信網的重要組成部分，它的特點有：（3分）ABCDA.點多線長B.布局成網C.分散維護D.集中使用29.高壓線防護排架的搭設應：（）。（3分）ACDA.先搭設防護排架，后搭設腳手架B.與腳手架同步施工C.必須高于高壓線1000mm以上D.其長度應大于腳手架縱向總距30.特種作業人員的基本要求有（）（3分）ABCA.年滿18周歲B.初中以上文華程度C.身體健康無妨礙本工作的疾病及生理缺陷D.操作熟練31.用電安全（3分）ABCA.電源線禁止放置地面B.禁止電源超負荷C.損壞的電源器件須及時更換32.漏電保護裝置用于（）。（3分）ADA.防止人身觸電事故B.防止供電中斷C.減少線路損耗D.防止漏電火災事故33.安全檢查的內容主要是查思想、（）、查事故處理（3分）ACDA.查管理B.查效益C.查整改D.查隱患34.對于車輛的安全帶，正確的說法是（3分）ABCA.所有公司的車輛需要配備安全帶B.安全帶檢查作為常規維護的一部分C.司機的培訓包括如何使用安全帶D.以上都不對35.在（）氣象條件下容易發生中暑。（3分）ABA.高溫B.高濕C.大風D.強輻射36.拆除模板、腳手架等作業時，下方不得有任何操作人員（1分）1正確錯誤37.通信電源施工人員必須是電工專業人員，嚴禁無證上崗施工（1分）1正確錯誤38.安全生產工作應當以人為本，堅持安全發展，堅持安全第一.預防為主.綜合治理的方針。1（1分）正確錯誤39.在高空、開放邊沿等作業時，必須穿安全衣，并固定（1分）1正確錯誤40.管理好EHS需要很大的代價，會減少項目的利潤。（1分）2正確錯誤41.定期檢查個人勞動防護用品.生產安全防護設施和工器具的可靠性，根據使用期限和破損情況及時更換，并做好發放記錄。（1分）1正確錯誤42.項目EHS管理管理，在交付項目的建立項目階段進行（1分）1正確錯誤43.鐵塔工作時必須在爬塔前檢查安全衣，且爬塔必須穿安全衣。（1分）1正確錯誤44.帶電作業必須由有帶電作業實踐經驗的人員進行監護，必要時監護人可以直接進行操作。1（1分）正確錯誤45.在塔上安裝天饋線工作中，應先認真檢查塔的固定方式及其牢固程度，確認牢固可靠后方可上塔作業。（1分）1正確錯誤46.若上塔（抱桿）或操作在天線7米內，必須在工作前申報（1分）2正確錯誤47.在電力線附近進行通信線路施工時，在桿頂有電力線交越時，作業人員頭部不超過桿頂。1（1分）正確錯誤48.塔工進行作業前應檢查好PPE裝備。（1分）1正確錯誤49.把作業場所和工作崗位存在的危險因素如實告知操作人員，會增加員工的思想負擔，這樣反而不利于安全生產（1分）2正確錯誤50.偏遠（野外）區域督導或經理必須了解工作的路線、工作區域和工作任務（1分）1正確錯誤服務行為規范知識答卷姓名：一、單選題（35）（請選擇合適的答案寫入后方括號內）1（單選）以下關于IT服務器軟件交付質量標準不正確的是（）正確答案：CA.按照客戶要求對用戶權限配置，非管理員最小權限配置B.系統盤必須設置為啟動盤選項C.當現網版本低于網站推薦版本時，無需升級到推薦版本和補丁D.非必需端口按照客戶需求關閉2（單選）下列哪一項不屬于“六禁令”的內容（）正確答案：CA.嚴禁使用未經申請的軟件版本進行開局、升級B.嚴禁無策劃方案或方案未經審核，盲目操作設備C.嚴禁向第三方非相關人員/機構泄露客戶經營、人員、帳號、密碼等任何數據/信息D.設備操作完畢后務必進行業務和計費等相關測試，嚴禁未經測試擅自離場3（單選）以下四個選項中屬于行業默許時間段的是（）正確答案：AA.00:00-05:00B.07:00-12:00C.13:00-18:00D.19:00-24:004（單選）關于電話接聽規范，下面哪一項是不恰當的（）正確答案：DA.電話用語禮貌、簡練、聲音適中B.電話響鈴三聲內摘機，摘機后主動說“您好”C.客戶電話中斷后，要主動打回給客戶D.同事不在要及時代接同事電話，如果客戶問的內容自己不知道，可以直接說“這事不歸我管，我不知道”5（單選）開箱驗貨完畢后，由客戶根據驗貨情況在裝箱單上簽字，貨物正式移交給客戶，貨物的保管責任為（）正確答案：BA.工程師B.客戶C.工程師和客戶D.工程經理6（單選）以下關于客戶數據處理，做法不恰當的是（）正確答案：CA.客戶數據需要妥善保管，控制訪問權限B.客戶授權到期或任務結束后，需刪除和銷毀持有的客戶網絡數據C.得到客戶口頭授權后，可以將含有客戶網絡數據（含個人數據）的設備或存儲介質帶離客戶場所D.導出客戶網絡數據（含個人數據），需要做匿名化處理7（單選）以下哪一項不屬于工程師的責任（）正確答案：CA.現場交付完工，按服務要求編寫輸出文檔B.與客戶溝通，約定到場時間C.對于已經提交的服務請求工單進行指派D.關閉任務8（單選）現場環境再次確認屬于交付“三階九步”中的哪一步（）正確答案：BA.方案確認B.方案實施C.質量檢查D.計劃溝通9（單選）現場服務工程師在收到現場服務接口人派發的工單后：小時級別的服務：需在多少時間之內確認并聯系客戶（）正確答案：CA.5分鐘B.10分鐘C.15分鐘D.30分鐘10（單選）以下內容不符合服務規范要求的是（）正確答案：BA.入/離場前均與客戶做好溝通，經客戶同意后方可離開現場B.對客戶網絡數據使用非正規渠道獲得的軟件版本和工具C.工程安裝調測完成后進行自檢，自檢合格即割接入網D.安排獲得相應資質的人員實施關鍵作業活動11（單選）設備驗收時，檢查設備信息，需確保其與（）一致（）正確答案：DA.設備安裝報告B.設計方案書C.質量檢查報告D.采購信息12（單選）正式會見客戶，下面哪一項是不正確的？（）正確答案：AA.北方冬天太冷，熟悉的客戶見面可以戴手套握手B.初次見面主動自我介紹，雙手遞上名片C.男士著西裝領帶，女士著套裝D.出入房間，上下電梯，讓客戶先行13（單選）計劃溝通是指（）正確答案：BA.就是計劃干什么事兒通知一下客戶,發送郵件留下書面痕跡,以防客戶不承認B.與客戶就項目實施計劃（人力、貨物、安裝計劃）、界面分工及目標達成一致C.打電話告訴客戶我們什么時候施工需要你們配合D.咨詢客戶，了解客戶需求14（單選）在客戶網絡使用數據采集、性能分析等工具軟件，必須得到客戶的哪項授權（）正確答案：AA.書面授權B.電話授權C.口頭授權D.他人代授權15（單選）方案確認不包含（）正確答案：CA.與客戶就設計方案、實施方案、質量標準達成一致B.與客戶明確實施環境需求及客戶配合事宜，如收貨場地、運輸通道、機房空間、配套電力等C.與客戶確認機房門密碼，方便進入D.對于高危操作，需提前與客戶確認信息16（單選）以下內容不符合服務規范的是（）正確答案：AA.從客戶獲得的測試工具（測試手機）和測試卡，可以用于其他用途（如打私話等）B.現場服務之后，一定要做好一切清理工作，刪掉一些用于服務實施的工具C.服務后，服務報告上要用戶簽字確認是否已經更改口令D.包含細節的服務報告需要控制發送范圍，不能擅自擴散，須經過服務經理審核17（單選）交付“三階九步”中，服務實施階段不包括（）正確答案：CA.現場環境再次確認B.協助客戶進行驗貨C.獲取客戶準入許可或操作授權D.高危操作協助客戶做好數據備份工作18（單選）IT存儲軟件交付質量標準中，容量層（NL-SAS）的RAID策略必須配置為（）正確答案：DA.RAID0B.RAID3C.RAID5D.RAID619（單選）在服務過程中，對于用戶提出的任何問題，若現場解釋不通，則應該（）正確答案：DA.對客戶不理不睬B.對客戶說“這件事我不清楚”C.求助其他工程師D.需要打電話向華為服務接口人或400熱線反饋并等待處理結果20（單選）關于現場服務行為規范，下列說法正確的是（）正確答案：BA.臨時收到上級派來的其他緊急任務，可以在客戶現場先進行處理B.嚴禁擅自使用客戶電話，如確實需要，須經客戶同意后方可使用C.周末到客戶的辦公場所，可以衣著隨便D.客戶提出產品功能、性能方面的問題，對于產品目前不具備的相關功能、性能，可以直接答復不具備21（單選）以下哪一項屬于服務不包含的需要另外收費的內容（）正確答案：BA.協助客戶開箱驗貨B.機房環境設計、供電和散熱評估C.按照產品規范要求，進行軟硬件實施規范檢查D.檢查設備信息，確保和采購信息一致22（單選）發生工程事故后，多少時間以上視為隱瞞不報（）正確答案：AA.一天B.兩天C.三天D.半天23（單選）工程師必須在多少天之內將現場技術服務報告（拍照或掃描）上傳工單系統并關閉任務（）正確答案：CA.一天B.兩天C.三天D.半天24（單選）質量檢查屬于交付“三階九步”中的哪個階段（）正確答案：BA.服務準備B.服務實施C.移交收尾D.方案確認25（單選）工程師進行版本升級后，應嚴格根據升級方案中的測試方案進行充分的測試與觀察，測試結果應記錄在哪份文檔中并得到客戶的認可（）正確答案：DA.項目交付周報B.完工證明C.工程質量檢查報告D.現場技術服務報告26（單選）若發生人員崗位調整或人員離職，下列哪一項是錯誤的（）正確答案：DA.提請變更相關系統的賬號權限B.取消相關的客戶系統和場所的訪問權限C.移交或刪除持有的客戶網絡數據，并進行檢查D.沒有必要將該員工離開的消息告知客戶27（單選）中小級以上項目（含中小項目）的自檢率需要達到（）正確答案：DA.90%B.95%C.99%D.100%28（單選）關于遠程服務的說法不正確的是（）正確答案：CA.遠程維護的方式，盡量采用電話撥號，且只有使用時才接上電話線，平常斷開B.工程師不要使用紙面件來記錄密碼，即使記錄了，也要注意用完后銷毀C.工程師遠程維護后，所創建的鏈接可以保留，以備后續需要D.遠程服務后，服務報告里要用戶簽字確認是否已經更改口令29（單選）下列說法不正確的是（）正確答案：AA.與客戶暫時聯系不上時，對于超出客戶審批范圍內的操作可以先進行處理，之后再獲得客戶書面授權B.使用由客戶授權的賬號，不使用他人賬號或非授權賬號登錄客戶設備C.未經客戶書面授權，不使用個人便攜設備、終端設備等接入客戶網絡，包括生產、測試、運營或辦公網絡D.在電腦、終端設備、存儲介質接入客戶網絡前，必須先殺毒，確保無惡意軟件和病毒30（單選）小微合同的項目金額（）正確答案：CA.<30萬B.≤30萬C.<50萬D.≤50萬31（單選）下列商務禮儀中，說法正確的是（）正確答案：BA.為培養客戶關系，可以私下與客戶聊聊其他運營商信息、技術信息B.與客戶間往來的郵件、傳真是重要的書面記錄，應認真歸檔保存，不得隨意處置C.承諾客戶提出的任何要求D.與客戶產生分歧時，可以打斷客戶講話并說出自己的想法32（單選）由于特殊原因不能在與客戶約定的時間到場，則應該（）正確答案：BA.事后告知客戶并向客戶道歉B.提前向客戶解釋清楚，并明確到場時間C.讓他人代替到場D.告知客戶不能及時到場，下次有空再約33（單選）工程服務制項目，如果因為客戶原因停工，我們（）正確答案：AA.必須將剩余物料移交給客戶，簽署移交清單B.不用移交，放置于客戶的安裝機房就行C.可以拿回宿舍進行保管，防止丟失D.不需要簽署移交清單，直接給客戶34（單選）工程師直接收到客戶的重大故障類問題如：重大癱機、一級問題等申告后，必須在第一時間____分鐘內通報至華為當地辦事處技術支持經理，并立即響應客戶，首先遠程指導客戶恢復緊急故障（）正確答案：DA.5B.10C.15D.3035（單選）系統使用的存儲介質需要定期____，確保無惡意軟件入侵（）正確答案：DA.清理B.維護C.查看D.殺毒二、多選題（25）（請選擇合適的答案寫入后方括號內）1（多選）三授權包括（）正確答案：ABDA.技術授權B.管理授權C.法律授權D.客戶授權2（多選）交付EHS包括哪幾個方面的內容（）正確答案：ABCA.環境B.健康C.安全D.質量3（多選）在客戶機房中需要注意的規范有哪些（）正確答案：ABCA.應主動了解并遵守客戶的各項規章制度B.不能亂動客戶物品和設備C.嚴禁在客戶機房內抽煙、玩游戲D.主動幫助客戶打掃衛生4（多選）開箱驗貨時，在打開包裝箱前工程師應首先和客戶檢查以下內容（）正確答案：ADA.包裝箱是否損壞B.電纜是否齊全C.機柜附件D.包裝件數5（多選）在華為IT系統中創建問題單或處理問題單時，哪些信息禁止填寫（）正確答案：BCA.項目名稱B.客戶密碼信息C.客戶業務賬號D.合同號6（多選）客戶保密信息范圍包括（）正確答案：ABCDA.客戶管理制度、業務流程B.客戶工作規劃（計劃）、作業計劃C.技術檔案與資料、工作記錄D.質量管理制度及數據7（多選）與客戶業務接觸時，應嚴格執行以下保密要求：（）正確答案：BCA.因業務需要監聽電話時，可以隨意監聽客戶電話B.客戶的相關帳號密碼要及時歸還客戶并讓其更新密碼C.不得以盜竊、利誘、脅迫或者其他不正當手段獲取客戶信息保密范圍內的商業秘密D.如果因交付合作項目，需要向合作單位提供客戶的保密信息，則可以向其透露相關信息8（多選）維護“三階八步”中的服務實施階段包括哪幾步（）正確答案：CDA.質量檢查B.授權獲取C.現場報到D.方案實施9（多選）以下關于傳輸硬件安裝標準正確的是（）正確答案：ABDA.交、直流供電都需要接地B.電源線與信號線要分開布放C.所有空閑槽位不需要全部安裝假面板D.所有板卡、部件固定，PIU單板塑料蓋全部安裝旋緊，設備運行時卡扣處于鎖死狀態10（多選）華為渠道交付管理方案包括的項目分級（）正確答案：BCDA.特級項目B.重大項目C.中小項目D.小微項目11（多選）項目交付完成后需要做哪些總結（）正確答案：ABCDA.客戶項目交付流程B.項目交付支持文檔C.項目驗收標準D.質量案例12（多選）工程師現場問題處理完畢后，應該繼續完成（）正確答案：ACA.對設備進行嚴格測試，確認問題是否已經解決B.協助客戶進行驗貨C.對設備進行健康檢查D.與客戶再次確認現場環境13（多選）目前備件維修方面向客戶提供的主要的兩種返修模式（）正確答案：ADA.故障件返修B.備件托管C.備件租賃D.備件更換14（多選）下列必須納入文檔安全保密范圍的有（）正確答案：ABCDA.客戶項目組織結構中涉及的成員和通訊信息B.項目計劃C.調試階段生成的驗收手冊D.項目中輸出的系統上線信息、系統遺留問題信息15（多選）交付/維護規范中的服務報告包括（）正確答案：BCDA.工程質量檢查報告B.現場技術服務報告C.客戶滿意度調查D.設備健康檢查報告16（多選）工程資料移交主要包含哪些（）正確答案：ABCDA.整體方案B.設備檔案信息C.過程文檔D.賬號密碼信息17（多選）設備檔案信息反饋表中必須填寫哪些信息（）正確答案：BCDA.使用日期B.產品型號C.軟件版本D.設備序列號18（多選）電話應答規范中符合規范的常用語有（）正確答案：BCA.這是小事，無所謂的B.希望我們能共同發展C.這件事我來幫您處理D.這是公司規定，我沒辦法19（多選）授權獲取包含哪些授權（）正確答案：ABCDA.站點準入B.設備接入C.數據采集D.設備操作20（多選）交付“三階九步”中的移交收尾階段包括（）正確答案：BCDA.質量檢查B.現場培訓C.資料移交D.服務報告21（多選）對于變更操作，需提前與客戶確認的信息有（）正確答案：BDA.收貨場地B.操作時間C.質量標準D.維護窗口時間22（多選）工程施工前，應對每個工程師進行_____教育（）正確答案：ABCDA.業務規范B.行為規范C.技術規范D.安全生產23（多選）現場培訓包含哪些內容（）正確答案：ABCA.項目總體情況B.日常維護操作C.設備基本功能D.設備安裝調試24（多選）檢查用戶是否具備開工內容包括以下幾項A.機房是否裝修好B.市電和直流電源是否準備好（）正確答案：ABCDB.配線架是否準備好D.地線、地阻是否合格25（多選）服務結束后，應該A.直接離開現場（）正確答案：BCDB.及時清理清潔好服務現場，整理各種物品C.請客戶在《服務報告》上反饋意見并簽字D.請客戶來當面交接相關物品和文檔資料，并告知客戶產品的相關后期的使用與維護保養等方法CSC-服務分包資源網絡安全資質認證判斷題第1/30題1、在設備調測和軟件升級過程中，需從合法的渠道獲取軟件版本。對錯正確答案：對2、員工需定期進行電腦/終端進行病毒查殺，當發現或懷疑電腦/存儲介質感染病毒時，禁止接入客戶網絡。對錯正確答案：對3、在項目交付調測中，可以直接參考互聯網論壇、開源社區給出的方法，直接對現場環境進行修改對錯正確答案：錯4、設備調測階段，未經客戶允許不得隨意增設測試賬戶信息和賬戶業務功能。對錯正確答案：對5、團隊成員一起在客戶場所工作，為了不打擾客戶，在保證不泄漏賬號和密碼的前提下，大家可以共享賬戶。對錯正確答案：錯6、分包商如果需要獲取客戶數據時，可以不需要華為項目負責人授權，直接向客戶申請對錯正確答案：錯7、現場服務結束后，應清理本次服務過程中所有增加的跟客戶相關的臨時性內容（如刪除過程數據，取消登錄賬號等），如果由于后續工作需要，某些臨時性內容需要保留，必須獲得客戶的書面批準。對錯正確答案：對8、設備調測階段，按工作需要可以隨意增設測試賬戶信息和賬戶業務功能，不需要客戶允許。對錯正確答案：錯9、現場或遠程服務結束后，不需要客戶在服務報告中簽字確認是否已經更改登錄口令。對錯正確答案：錯10、正式渠道獲取軟件是指從華為公司平臺申請審批后獲取的軟件，或隨機發貨的軟件。對錯正確答案：對單選題第11/30題嘗試鍵盤方向鍵，切換上下題吧11、關于客戶授權以下哪個說法不正確的：A.查看設備數據需要提前獲得客戶的書面授權B.采集設備數據需要提前獲得客戶的書面授權C.修改設備數據需要提前獲得客戶的書面授權D.接入客戶網絡不需要提前獲得客戶的書面授權正確答案：D12、關于網絡維護過程中，系統密碼等重要信息的傳遞，以下哪個方式不正確：A.單獨面對面B.電話溝通C.加密郵件方式通知對方D.傳真方式正確答案：D答錯了！13、在服務交付過程中，針對第三方設備，下列說法不正確的是：A.在服務交付過程中，嚴禁工程師操作客戶機房中其它廠家的設備（設備搬遷項目、我司提供的配套設備、管理服務項目等其它廠家設備操作責任界面屬于華為除外）；B.對于第三方設備應根據責任矩陣履行，不得隨意操作或更改第三方設備；C.第三方安全軟件在使用時如有必要進行修改，可以進行修改以滿足業務需求；D.搬遷第三方廠家的設備，需要對含存儲介質中的設備按客戶的要求進行處理；正確答案：C14、在服務交付過程中，下面不屬于網絡安全違規行為的是：A.在提供的產品或服務中植入惡意代碼、惡意軟件、后門，預留任何未公開接口和賬號；B.未經客戶書面授權，訪問客戶系統，收集、持有、處理、修改客戶網絡中的任何數據和信息；C.客戶授權到期后，刪除和銷毀持有的客戶網絡數據；D.未經客戶書面授權，傳播、使用共享賬號和密碼；正確答案：C15、以下關于網絡安全說法正確的是：A.設備調測前，不需要檢查設備上是否存在不相關的軟件和文件；B.調測階段，為了方便工作不需要客戶允許，隨意增設測試賬戶信息和賬戶業務功能；C.調測階段建立的測試賬戶信息、余額修改信息等，僅在客戶要求并簽字確認后方可保留；D.工作閑時，可以利用客戶網絡做與工作無關的事，如玩網絡游戲、登錄與工作無關的網站；正確答案：C16、有關系統賬號管理和訪問權限控制描述不正確的是：A.提醒客戶對訪問權限進行必要的限制，遵循分權分域、最小權限原則B.為了方便工作，可以臨時使用其他人的用戶身份證明和密碼登錄設備進行操作C.提醒客戶定期對設備所有密碼進行更新，并保證密碼的復雜度D.定期對設備賬號進行清理，清除不用的賬號正確答案：B17、有關現場服務的要求以下描述錯誤的是：A.進行現場服務時，必須經過客戶同意并要求客戶陪同，應使用客戶給予的臨時賬號和密碼，不與他人共用賬戶和密碼。B.超過客戶預先審批過的操作范圍，如有額外操作但預計無風險的，可以實施后再向客戶說明。C.現場服務結束后，應清理本次服務過程中所有增加的臨時性工作內容(如刪除過程數據，取消登錄賬號等），如果由于后續工作需要，某些臨時性工作內容需要保留，必須獲得客戶的書面批準。D.現場服務結束后，需要客戶在服務報告中簽字確認是否已經更改登錄口令。正確答案：B18、關于帳號密碼管理，下面不屬于網絡安全違規的是：A.在提供的產品或服務中預留未公開賬號。B.攻擊、破壞客戶網絡，破解客戶賬戶密碼。C.泄漏和傳播客戶網絡的賬號和密碼。D.經客戶書面授權，使用客戶賬號和密碼。正確答案：D19、以下關于客戶辦公區拍照攝像的說法正確的是：A.未經客戶事前授權，在客戶場所內使用數碼或普通相機拍照；B.未經客戶事前授權，在客戶場所內用攝像機或手機自帶的相機拍照或視頻分享微信朋友圈；C.未經客戶事前授權，在客戶場所內用攝像機或手機自帶的相機拍照或視頻分享到微信/QQ交流群中；D.在客戶場所內使用數碼或普通相機，包括任何形式的攝像機或手機自帶的相機，必須取得客戶事前授權；正確答案：D20、以下溝通方式符合要求的客戶授權方式是：A.電話B.微信視頻C.口頭承諾D.郵件正確答案：D多選題第21/30題21、以下關于分包商服務交付網絡安全規范要求，說法正確的是：A.分包商員工只能使用從Support網站下載的軟件和工具，或分包合同中指定的工具軟件。如果沒有support軟件下載權限，可聯系華為工程師獲取軟件和工具。B.維修分包商按照華為維修操作指導進行維修和信息刪除、存儲介質移出，并遵從信息安全保密條款。C.分包商員工必須遵從客戶及華為管理服務項目組的相關安全管理規定。D.分包商員工進行客戶網絡數據采集、轉移、存儲、使用和處理必須得到客戶授權、華為項目組授權，防止客戶網絡數據信息泄露和濫用。正確答案：ABCD22、關于個人數據及隱私保護，下列說法正確的是：A.最終用戶在處理個人數據方面的權利和自由，特別是隱私權，受法律保護。B.要盡量避免和減少個人數據的使用，盡可能依照法律要求使用匿名或化名。C.應采取適當的技術措施和組織措施來保護個人數據，以防止任何非法形式的處理。D.無惡意侵犯個人數據及隱私，一旦違法，可以不承擔法律責任。正確答案：ABC23、任何人不得從事任何危害客戶網絡安全和信息安全的行為，如：A.未經客戶同意，訪問客戶網絡和數據，收集、持有、處理、修改客戶網絡中的任何數據和信息。B.制造、復制、傳播計算機病毒或者以其他方式攻擊客戶網絡等通信設施。C.利用網絡從事危害任何國家安全、社會公共利益，竊取或者破壞他人信息、損害他人合法權益的活動。D.該要求同樣適用于相關華為及供應商、工程合作方、顧問。正確答案：ABCD24、下面哪些操作需要提前獲得客戶的書面授權：A.查看設備數據B.采集設備數據C.修改設備數據D.接入客戶網絡正確答案：ABCD25、服務交付過程中以下哪些信息不得擴散和泄漏：A.涉及到站點位置、站點設備配置、組網方案；B.IP地址、設備口令、技術規格、KPI指標；C.頻率資源、對接參數、業務特性；D.計費信息、管線信息、終端用戶信息；正確答案：ABCD26、進出（）必須遵從客戶或相關機構的管理規定；華為自建的NOC和RNOC，應制定滿足客戶要求的管理規定，并嚴格遵守。A.客戶機房B.客戶網管中心C.客戶辦公區域D.敏感區域（如政府機關、軍隊等）正確答案：ABCD27、項目交付中的內容，哪些不允許對外傳播：A.技術方案B.網絡拓撲C.賬號和密碼D.設備配置正確答案：ABCD28、以下關于分包商的網絡安全管理，說法正確的是：A.所有涉及網絡安全的新供應商都必須通過網絡安全體系認證B.網絡安全行為紅線是對華為自有員工的要求，跟分包商員工無關C.分包商員工需遵守客戶的各項規章制度，服從客戶的管理，不攻擊、破壞客戶網絡，不破解客戶賬戶密碼。D.未經客戶書面授權，分包商員工不得訪問客戶系統、收集、持有、處理、修改客戶網絡中的任何數據和信息。正確答案：ACD29、華為對分包商的網絡安全要求，以下說法正確的是：A.需遵守所在國家的網絡安全法規。B.需遵守華為交付流程及網絡安全紅線。C.需持續加強網絡安全意識和安全規范的培訓。D.加強網絡安全現場行為自檢。正確答案：ABCD30、以下關于數據存儲，說法正確的是：A.對于包含客戶網絡數據的紙件、存儲介質或設備，須妥善保管，避免泄露或遺失。B.對于客戶網絡數據的存儲管理，應嚴格控制訪問權限，例行維護。C.做好數據備份，防病毒等操作。D.員工離開敏感區域之前，其攜帶含客戶網絡數據的設備或存儲介質，需要刪除或轉存到當地服務器或其它有管理措施的存儲介質中。正確答案：ABCD服務行為規范知識答卷姓名：一、單選題（35）（請選擇合適的答案寫入后方括號內）1（單選）以下關于IT服務器軟件交付質量標準不正確的是（）A.按照客戶要求對用戶權限配置，非管理員最小權限配置B.系統盤必須設置為啟動盤選項C.當現網版本低于網站推薦版本時，無需升級到推薦版本和補丁D.非必需端口按照客戶需求關閉2（單選）下列哪一項不屬于“六禁令”的內容（）A.嚴禁使用未經申請的軟件版本進行開局、升級B.嚴禁無策劃方案或方案未經審核，盲目操作設備C.嚴禁向第三方非相關人員/機構泄露客戶經營、人員、帳號、密碼等任何數據/信息D.設備操作完畢后務必進行業務和計費等相關測試，嚴禁未經測試擅自離場3（單選）以下四個選項中屬于行業默許時間段的是（）A.00:00-05:00B.07:00-12:00C.13:00-18:00D.19:00-24:004（單選）關于電話接聽規范，下面哪一項是不恰當的（）A.電話用語禮貌、簡練、聲音適中B.電話響鈴三聲內摘機，摘機后主動說“您好”C.客戶電話中斷后，要主動打回給客戶D.同事不在要及時代接同事電話，如果客戶問的內容自己不知道，可以直接說“這事不歸我管，我不知道”5（單選）開箱驗貨完畢后，由客戶根據驗貨情況在裝箱單上簽字，貨物正式移交給客戶，貨物的保管責任為（）A.工程師B.客戶C.工程師和客戶D.工程經理6（單選）以下關于客戶數據處理，做法不恰當的是（）A.客戶數據需要妥善保管，控制訪問權限B.客戶授權到期或任務結束后，需刪除和銷毀持有的客戶網絡數據C.得到客戶口頭授權后，可以將含有客戶網絡數據（含個人數據）的設備或存儲介質帶離客戶場所D.導出客戶網絡數據（含個人數據），需要做匿名化處理7（單選）以下哪一項不屬于工程師的責任（）A.現場交付完工，按服務要求編寫輸出文檔B.與客戶溝通，約定到場時間C.對于已經提交的服務請求工單進行指派D.關閉任務8（單選）現場環境再次確認屬于交付“三階九步”中的哪一步（）A.方案確認B.方案實施C.質量檢查D.計劃溝通9（單選）現場服務工程師在收到現場服務接口人派發的工單后：小時級別的服務：需在多少時間之內確認并聯系客戶（）A.5分鐘B.10分鐘C.15分鐘D.30分鐘10（單選）以下內容不符合服務規范要求的是（）A.入/離場前均與客戶做好溝通，經客戶同意后方可離開現場B.對客戶網絡數據使用非正規渠道獲得的軟件版本和工具C.工程安裝調測完成后進行自檢，自檢合格即割接入網D.安排獲得相應資質的人員實施關鍵作業活動11（單選）設備驗收時，檢查設備信息，需確保其與（）一致（）A.設備安裝報告B.設計方案書C.質量檢查報告D.采購信息12（單選）正式會見客戶，下面哪一項是不正確的？（）A.北方冬天太冷，熟悉的客戶見面可以戴手套握手B.初次見面主動自我介紹，雙手遞上名片C.男士著西裝領帶，女士著套裝D.出入房間，上下電梯，讓客戶先行13（單選）計劃溝通是指（）A.就是計劃干什么事兒通知一下客戶,發送郵件留下書面痕跡,以防客戶不承認B.與客戶就項目實施計劃（人力、貨物、安裝計劃）、界面分工及目標達成一致C.打電話告訴客戶我們什么時候施工需要你們配合D.咨詢客戶，了解客戶需求14（單選）在客戶網絡使用數據采集、性能分析等工具軟件，必須得到客戶的哪項授權（）A.書面授權B.電話授權C.口頭授權D.他人代授權15（單選）方案確認不包含（）A.與客戶就設計方案、實施方案、質量標準達成一致B.與客戶明確實施環境需求及客戶配合事宜，如收貨場地、運輸通道、機房空間、配套電力等C.與客戶確認機房門密碼，方便進入D.對于高危操作，需提前與客戶確認信息16（單選）以下內容不符合服務規范的是（）A.從客戶獲得的測試工具（測試手機）和測試卡，可以用于其他用途（如打私話等）B.現場服務之后，一定要做好一切清理工作，刪掉一些用于服務實施的工具C.服務后，服務報告上要用戶簽字確認是否已經更改口令D.包含細節的服務報告需要控制發送范圍，不能擅自擴散，須經過服務經理審核17（單選）交付“三階九步”中，服務實施階段不包括（）A.現場環境再次確認B.協助客戶進行驗貨C.獲取客戶準入許可或操作授權D.高危操作協助客戶做好數據備份工作18（單選）IT存儲軟件交付質量標準中，容量層（NL-SAS）的RAID策略必須配置為（）A.RAID0B.RAID3C.RAID5D.RAID619（單選）在服務過程中，對于用戶提出的任何問題，若現場解釋不通，則應該（）A.對客戶不理不睬B.對客戶說“這件事我不清楚”C.求助其他工程師D.需要打電話向華為服務接口人或400熱線反饋并等待處理結果20（單選）關于現場服務行為規范，下列說法正確的是（）A.臨時收到上級派來的其他緊急任務，可以在客戶現場先進行處理B.嚴禁擅自使用客戶電話，如確實需要，須經客戶同意后方可使用C.周末到客戶的辦公場所，可以衣著隨便D.客戶提出產品功能、性能方面的問題，對于產品目前不具備的相關功能、性能，可以直接答復不具備21（單選）以下哪一項屬于服務不包含的需要另外收費的內容（）A.協助客戶開箱驗貨B.機房環境設計、供電和散熱評估C.按照產品規范要求，進行軟硬件實施規范檢查D.檢查設備信息，確保和采購信息一致22（單選）發生工程事故后，多少時間以上視為隱瞞不報（）A.一天B.兩天C.三天D.半天23（單選）工程師必須在多少天之內將現場技術服務報告（拍照或掃描）上傳工單系統并關閉任務（）A.一天B.兩天C.三天D.半天24（單選）質量檢查屬于交付“三階九步”中的哪個階段（）A.服務準備B.服務實施C.移交收尾D.方案確認25（單選）工程師進行版本升級后，應嚴格根據升級方案中的測試方案進行充分的測試與觀察，測試結果應記錄在哪份文檔中并得到客戶的認可（）A.項目交付周報B.完工證明C.工程質量檢查報告D.現場技術服務報告26（單選）若發生人員崗位調整或人員離職，下列哪一項是錯誤的（）A.提請變更相關系統的賬號權限B.取消相關的客戶系統和場所的訪問權限C.移交或刪除持有的客戶網絡數據，并進行檢查D.沒有必要將該員工離開的消息告知客戶27（單選）中小級以上項目（含中小項目）的自檢率需要達到（）A.90%B.95%C.99%D.100%28（單選）關于遠程服務的說法不正確的是（）A.遠程維護的方式，盡量采用電話撥號，且只有使用時才接上電話線，平常斷開B.工程師不要使用紙面件來記錄密碼，即使記錄了，也要注意用完后銷毀C.工程師遠程維護后，所創建的鏈接可以保留，以備后續需要D.遠程服務后，服務報告里要用戶簽字確認是否已經更改口令29（單選）下列說法不正確的是（）A.與客戶暫時聯系不上時，對于超出客戶審批范圍內的操作可以先進行處理，之后再獲得客戶書面授權B.使用由客戶授權的賬號，不使用他人賬號或非授權賬號登錄客戶設備C.未經客戶書面授權，不使用個人便攜設備、終端設備等接入客戶網絡，包括生產、測試、運營或辦公網絡D.在電腦、終端設備、存儲介質接入客戶網絡前，必須先殺毒，確保無惡意軟件和病毒30（單選）小微合同的項目金額（）A.<30萬B.≤30萬C.<50萬D.≤50萬31（單選）下列商務禮儀中，說法正確的是（）A.為培養客戶關系，可以私下與客戶聊聊其他運營商信息、技術信息B.與客戶間往來的郵件、傳真是重要的書面記錄，應認真歸檔保存，不得隨意處置C.承諾客戶提出的任何要求D.與客戶產生分歧時，可以打斷客戶講話并說出自己的想法32（單選）由于特殊原因不能在與客戶約定的時間到場，則應該（）A.事后告知客戶并向客戶道歉B.提前向客戶解釋清楚，并明確到場時間C.讓他人代替到場D.告知客戶不能及時到場，下次有空再約33（單選）工程服務制項目，如果因為客戶原因停工，我們（）A.必須將剩余物料移交給客戶，簽署移交清單B.不用移交，放置于客戶的安裝機房就行C.可以拿回宿舍進行保管，防止丟失D.不需要簽署移交清單，直接給客戶34（單選）工程師直接收到客戶的重大故障類問題如：重大癱機、一級問題等申告后，必須在第一時間____分鐘內通報至華為當地辦事處技術支持經理，并立即響應客戶，首先遠程指導客