售后服務代理完整協議書合同編號：__________甲方（委托方）：甲方名稱：甲方地址：甲方聯系方式：乙方（受托方）：乙方名稱：乙方地址：乙方聯系方式：一、總則1.協議背景鑒于甲方需要優質的售后服務以提升客戶滿意度，乙方具備提供相關售后服務的能力和經驗，雙方經友好協商，達成以下協議。2.協議目的本協議旨在明確雙方在售后服務代理方面的權利和義務，保證乙方為甲方提供高效、專業的售后服務，維護甲方的品牌形象和客戶利益。3.適用范圍本協議適用于甲方指定的產品或服務的售后服務，包括但不限于產品維修、保養、技術支持等。二、服務內容與標準1.售后服務范圍乙方應按照甲方的要求，為甲方指定的產品或服務提供以下售后服務：（1）產品故障診斷與維修。（2）產品的定期保養與維護。（3）為客戶提供技術咨詢與支持。（4）處理客戶的投訴與反饋。2.服務質量標準乙方應按照行業標準和甲方的要求，為客戶提供高質量的售后服務。具體服務質量標準如下：（1）在接到客戶服務請求后，應在[具體時間]內做出響應。（2）維修人員應具備專業的技術知識和技能，能夠準確診斷和解決問題。（3）維修后的產品應達到甲方規定的質量標準，保證正常使用。（4）對客戶的咨詢和投訴應耐心解答，態度友好，保證客戶滿意。3.服務響應時間乙方應在接到客戶服務請求后的[具體時間]內與客戶取得聯系，并在[具體時間]內安排人員上門服務或提供遠程技術支持。對于緊急情況，乙方應在[更短的具體時間]內做出響應。三、雙方權利與義務1.甲方權利與義務（1）甲方有權對乙方的售后服務工作進行監督和檢查。（2）甲方應向乙方提供必要的技術資料和培訓，以便乙方更好地開展售后服務工作。（3）甲方應按照本協議的約定及時向乙方支付服務費用。（4）甲方應協助乙方解決在售后服務過程中遇到的問題。2.乙方權利與義務（1）乙方有權按照本協議的約定收取服務費用。（2）乙方應按照甲方的要求和服務質量標準，認真履行售后服務職責。（3）乙方應定期向甲方匯報售后服務工作的進展情況，并及時反饋客戶的意見和建議。（4）乙方應保守甲方的商業秘密和客戶信息，不得泄露給第三方。四、服務費用與結算1.服務費用構成服務費用包括人工費用、材料費用、設備使用費等。2.收費標準與計算方式收費標準應根據服務內容和市場行情合理確定，具體計算方式如下：（1）人工費用按照每人每小時[具體金額]計算。（2）材料費用按照實際使用量和采購價格計算。（3）設備使用費按照設備使用時間和租賃價格計算。3.結算方式與時間結算方式為[具體結算方式，如按月結算或按季度結算]，甲方應在收到乙方的結算清單后的[具體時間]內進行核對并支付服務費用。五、服務期限與終止1.服務期限本協議的服務期限為自[起始日期]至[結束日期]。2.協議的終止條件（1）雙方協商一致，可以提前終止本協議。（2）若一方違反本協議的約定，另一方有權提前終止本協議。（3）若因不可抗力等不可預見、不可避免的原因，導致本協議無法履行，雙方可以協商終止本協議。六、保密條款1.保密信息的定義本協議所稱保密信息，是指雙方在合作過程中知悉的涉及對方商業秘密、技術秘密、客戶信息等未公開的信息。2.保密義務雙方應采取合理的保密措施，妥善保管對方的保密信息，不得向任何第三方披露或使用。3.保密期限本協議的保密期限為自本協議生效之日起[具體年限]。七、知識產權保護1.知識產權的歸屬雙方在合作過程中產生的知識產權，歸雙方共同所有。但甲方提供的產品或服務所涉及的知識產權歸甲方所有。2.對知識產權的保護義務雙方應尊重對方的知識產權，不得侵犯對方的知識產權。如發覺有侵犯對方知識產權的行為，應及時通知對方，并采取相應的措施予以制止。八、違約責任1.違約行為的定義若一方未履行本協議約定的義務，或違反本協議的約定，視為違約行為。2.違約責任的承擔方式違約方應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。具體承擔方式如下：（1）繼續履行本協議約定的義務。（2）采取補救措施，彌補對方的損失。（3）支付違約金，違約金的金額為[具體金額]。3.違約金的計算與支付若一方違約，應按照本協議的約定支付違約金。違約金的計算方式為：違約金額=違約行為給對方造成的損失×[違約比例]。違約金應在違約行為發生后的[具體時間]內支付。九、爭議解決1.爭議的定義本協議在履行過程中，雙方如對協議的履行、解釋或其他方面發生爭議，視為爭議事項。2.爭議解決的方式雙方應首先通過友好協商解決爭議。若協商不成，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。3.訴訟地點的選擇雙方同意，如發生訴訟，應向[具體地點]的人民法院提起訴訟。十、不可抗力1.不可抗力的定義本協議所稱不可抗力，是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰爭、行為等。2.不可抗力的通知與證明若一方因不可抗力不能履行本協議的義務，應及時通知對方，并在[具體時間]內提供不可抗力的證明文件。3.不可抗力的影響與處理因不可抗力導致本協議無法履行或部分無法履行的，雙方應根據不可抗力的影響，協商決定是否解除本協議或部分免除履行本協議的義務。十一、通知與送達1.通知的方式雙方之間的通知應以書面形式（包括郵件）發送，通知的送達地址以本協議中雙方約定的地址為準。2.通知的送達時間通知以郵件形式發送的，以郵件發送成功的時間為送達時間；通知以郵寄方式發送的，以郵件寄出后的第[具體天數]為送達時間。3.通知的地址變更若一方的地址發生變更，應在變更后的[具體時間]內書面通知對方，否則，對方按照原地址發送的通知視為有效送達。十二、協議的變更與修訂1.協議變更的條件本協議的變更應經雙方協商一致，并簽訂書面協議。2.協議變更的程序雙方應就協議變更的內容進行協商，達成一致后，簽訂變更協議。變更協議應作為本協議的組成部分，與本協議具有同等法律效力。3.協議修訂的效力協議修訂后，原協議的相關內容應視為自動失效，雙方應按照修訂后的協議履行各自的義務。十三、附件1.附件的內容本協議的附件包括但不限于服務范圍清單、服務質量標準、收費標準等。2.附件的法律效力附件是本協議的組成部分，與本協議具有同等法律效力。3.附件的數量與編號本協議的附件數量為[具體數量]，編號為[具體編號]。十四、附則1.協議的生效時間本協議自雙方簽字（蓋章）之日起生效。2.協議的份數本協議一式兩份，雙方各執一份，具有同等法律效力。3.協議的語言版本本協議以[具體語言]版本為準，如有其他語言版本，應以[具體語言]版本為準。甲方（蓋章