20XX專業合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME物業服務公司2024年度合同管理制度本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同名稱1.2合同當事人1.3合同簽訂日期1.4合同生效日期1.5合同期限2.物業服務內容2.1基礎物業服務2.2專項物業服務2.3個性化服務3.服務標準與質量3.1服務標準3.2質量控制3.3客戶滿意度調查4.物業服務費用4.1服務費用組成4.2收費標準4.3付款方式5.服務合同變更與解除5.1合同變更5.2合同解除6.違約責任與賠償6.1違約情形6.2賠償標準6.3違約責任承擔7.爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決機構8.合同附件8.1服務項目明細表8.2服務收費標準8.3其他相關文件9.合同執行與監督9.1執行機構9.2監督方式9.3監督內容10.合同終止與清算10.1合同終止條件10.2清算程序11.合同解除與終止后的權利義務11.1權利義務轉移11.2合同解除后的責任12.合同保密與知識產權12.1保密條款12.2知識產權歸屬13.合同解除與終止后的處理13.1服務事項交接13.2費用結算14.合同的其他條款14.1合同生效14.2合同解釋14.3合同附件效力第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同名稱：本合同名稱為“物業服務公司2024年度合同管理制度”。1.2合同當事人：甲方（物業服務公司）和乙方（業主或業主委員會）。1.3合同簽訂日期：本合同簽訂日期為2024年1月1日。1.4合同生效日期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.5合同期限：本合同期限為一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。2.物業服務內容2.1基礎物業服務：包括但不限于物業管理、公共區域清潔、綠化養護、公共設施維修等。2.2專項物業服務：包括但不限于停車場管理、電梯維修、消防設施維護等。2.3個性化服務：根據乙方需求，甲方提供定制化的服務方案。3.服務標準與質量3.1服務標準：依據國家相關法規、行業標準以及甲方內部管理規定執行。3.2質量控制：甲方設立專門的質量控制部門，負責監督服務質量和進度。3.3客戶滿意度調查：甲方定期進行客戶滿意度調查，及時了解并改進服務質量。4.物業服務費用4.1服務費用組成：包括物業管理費、專項服務費、綠化養護費等。4.2收費標準：按照國家及地方物價部門規定的收費標準執行。4.3付款方式：乙方應在合同簽訂后一個月內支付首期服務費用，后續費用按月支付。5.服務合同變更與解除5.1合同變更：經雙方協商一致，可對合同內容進行變更，并簽訂補充協議。1.乙方未按約定支付服務費用；2.甲方嚴重違反合同約定，影響乙方正常使用物業；3.因不可抗力導致合同無法履行。6.違約責任與賠償6.1違約情形：包括但不限于甲方未按約定提供服務、乙方未按約定支付費用等。6.2賠償標準：違約方應承擔違約責任，賠償守約方因此遭受的損失。6.3違約責任承擔：違約方應按合同約定承擔相應責任，如賠償金、違約金等。7.爭議解決7.1爭議解決方式：雙方應友好協商解決爭議，協商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.2爭議解決機構：如協商不成，雙方可共同選擇仲裁委員會進行仲裁。8.合同附件8.1服務項目明細表：附件一為服務項目明細表，詳細列明甲方應提供的服務內容及標準。8.2服務收費標準：附件二為服務收費標準，明確各項服務的收費標準及支付方式。8.3其他相關文件：包括但不限于合同簽訂雙方的資質證明、服務合同變更協議等。9.合同執行與監督9.1執行機構：甲方設立物業管理委員會，負責合同的執行與監督。9.2監督方式：物業管理委員會定期對服務質量進行監督檢查，并形成書面報告。9.3監督內容：包括服務質量、費用收取、合同履行情況等。10.合同終止與清算10.1合同終止條件：合同期滿、雙方協商一致解除合同、因不可抗力導致合同無法履行等。10.2清算程序：合同終止時，雙方應按照合同約定進行清算，包括費用結算、服務事項交接等。11.合同解除與終止后的權利義務11.1權利義務轉移：合同解除或終止后，雙方的權利義務應按照合同約定進行轉移。11.2合同解除后的責任：合同解除后，雙方應按照合同約定承擔相應的責任。12.合同保密與知識產權12.1保密條款：雙方對本合同內容負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。12.2知識產權歸屬：合同中涉及的知識產權歸甲方所有，乙方不得擅自使用或轉讓。13.合同解除與終止后的處理13.1服務事項交接：合同解除或終止后，雙方應按照合同約定進行服務事項交接。13.2費用結算：合同解除或終止后，雙方應按照合同約定進行費用結算。14.合同的其他條款14.1合同生效：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同解釋：本合同如有歧義，按有利于維護甲方權益的原則進行解釋。14.3合同附件效力：合同附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1第三方的定義：在本合同中，“第三方”是指除甲方和乙方之外的任何個人或組織，包括但不限于中介方、評估機構、審計機構、法律顧問等。15.2第三方介入的范圍：第三方介入可能涉及但不限于合同履行過程中的評估、咨詢、監督、調解、仲裁等環節。16.第三方介入的程序16.1第三方介入的申請：任何一方需要第三方介入時，應向對方提出書面申請，并說明介入的目的、范圍和預期效果。16.2第三方介入的批準：雙方應協商確定是否接受第三方介入，并在達成一致后簽訂相關協議。16.3第三方介入的邀請：雙方共同邀請第三方介入，并就介入的具體事宜與第三方進行協商。17.第三方介入的責權利17.1第三方的責任：第三方應按照合同約定和法律法規的要求，履行其職責，并對因其行為導致的后果承擔責任。17.2第三方的權利：第三方有權獲得合同約定的報酬，并在合同約定的范圍內享有相應的權利。17.3第三方的義務：第三方應遵守合同約定，保密合同內容，不得泄露任何商業秘密。18.第三方與其他各方的劃分18.1第三方與甲方的劃分：第三方與甲方的關系由雙方簽訂的第三方服務協議約定，與乙方無關。18.2第三方與乙方的劃分：第三方與乙方的關系由甲方和乙方簽訂的合同約定，第三方應協助甲方履行合同義務。18.3第三方與其他各方的劃分：第三方與其他各方的關系由合同約定，第三方應遵守合同規定，不得損害其他各方的合法權益。19.第三方責任限額的明確19.1責任限額的定義：本合同中的責任限額是指第三方因履行合同義務而應承擔的最高賠償責任。19.3責任限額的調整：如需調整責任限額，雙方應協商一致，并在合同中予以明確。20.第三方介入的費用承擔20.1費用承擔原則：第三方介入產生的費用由合同約定的責任方承擔，或根據實際情況協商確定。20.2費用支付方式：費用支付方式應在合同中明確，包括支付時間、支付方式等。21.第三方介入的合同終止1.合同履行完畢；2.雙方協商一致解除合同；3.第三方無法繼續履行其職責；4.發生不可抗力事件。21.2合同終止后的處理：合同終止后，第三方應按照合同約定進行工作交接，并辦理相關手續。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務項目明細表詳細要求：列明所有物業服務項目，包括服務內容、服務標準、收費標準等。附件說明：作為合同附件，用于明確甲方應提供的服務內容及質量標準。2.附件二：服務收費標準詳細要求：包含各項服務的具體收費標準，包括物業管理費、專項服務費等。附件說明：作為合同附件，用于明確服務費用的構成及支付方式。3.附件三：合同簽訂雙方的資質證明詳細要求：提供甲方和乙方的營業執照、法人代表身份證明等。附件說明：作為合同附件，用于證明雙方具備簽訂合同的資格和能力。4.附件四：服務合同變更協議詳細要求：記錄合同變更的內容，包括變更事項、變更原因、變更日期等。附件說明：作為合同附件，用于明確合同變更的具體細節。5.附件五：客戶滿意度調查報告詳細要求：記錄調查結果，包括滿意度評分、改進措施等。附件說明：作為合同附件，用于反映甲方服務質量的持續改進。6.附件六：第三方服務協議詳細要求：明確第三方介入的具體事宜，包括職責、權利、義務等。附件說明：作為合同附件，用于規范第三方介入的行為。7.附件七：爭議解決協議詳細要求：明確爭議解決的方式、機構、程序等。附件說明：作為合同附件，用于指導雙方在發生爭議時的解決途徑。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：甲方未按約定提供服務：如未按時進行公共區域清潔、綠化養護等。乙方未按約定支付費用：如未按時支付物業管理費、專項服務費等。第三方未按協議履行職責：如未按時完成評估、咨詢等工作。2.責任認定標準：甲方違約責任：甲方應承擔違約行為導致的損失，包括但不限于賠償金、違約金等。乙方違約責任：乙方應承擔違約行為導致的損失，包括但不限于賠償金、違約金等。第三方違約責任：第三方應承擔違約行為導致的損失，包括但不限于賠償金、違約金等。3.違約責任示例：甲方未按時進行公共區域清潔，導致乙方財產受損，甲方應承擔相應的賠償責任。乙方未按時支付物業管理費，導致甲方服務中斷，乙方應承擔相應的違約金。第三方未按時完成評估工作，導致甲方無法按期獲得評估報告，第三方應承擔相應的違約金。全文完。物業服務公司2024年度合同管理制度1本合同目錄一覽1.合同訂立的基本條件1.1合同雙方的基本信息1.2合同的生效條件1.3合同的期限1.4合同的解除條件2.物業服務范圍與標準2.1物業服務的基本內容2.2物業服務標準的具體要求2.3物業服務項目的具體責任3.物業服務費用及支付方式3.1物業服務費用的計算方法3.2物業服務費用的支付方式3.3物業服務費用的調整機制4.物業管理人員的職責與權益4.1物業管理人員的任職資格4.2物業管理人員的職責范圍4.3物業管理人員的權益保障5.物業設施設備的維護與管理5.1物業設施設備的維護保養5.2物業設施設備的更新改造5.3物業設施設備的報修與維修6.物業服務質量的監督與考核6.1物業服務質量的監督機制6.2物業服務質量的考核標準6.3物業服務質量的改進措施7.物業安全管理與應急處理7.1物業安全管理的基本要求7.2物業安全事件的應急處理7.3物業安全設施的配置與維護8.物業檔案管理與信息公開8.1物業檔案的管理規定8.2物業信息公開的范圍與方式8.3物業檔案的查詢與使用9.物業服務合同的變更與解除9.1合同變更的條件與程序9.2合同解除的條件與程序9.3合同變更與解除后的后續處理10.爭議解決方式10.1爭議解決的途徑10.2爭議解決的時效10.3爭議解決的費用11.違約責任與賠償11.1違約行為的認定11.2違約責任的承擔11.3違約賠償的標準與方式12.合同附件12.1合同附件的種類12.2合同附件的編制與審批12.3合同附件的效力13.合同的簽訂與生效13.1合同的簽訂程序13.2合同的生效條件13.3合同的備案與登記14.其他約定事項14.1其他約定事項的內容14.2其他約定事項的效力14.3其他約定事項的變更與解除第一部分：合同如下：第一條合同訂立的基本條件1.1合同雙方的基本信息1.1.1物業服務公司名稱：____________________1.1.2物業服務公司地址：____________________1.1.3物業服務公司法定代表人：____________________1.1.4業主委員會名稱：____________________1.1.5業主委員會地址：____________________1.1.6業主委員會負責人：____________________1.2合同的生效條件1.2.1雙方簽字蓋章1.2.2物業服務公司取得相應的資質證書1.2.3業主委員會召開會議，經業主大會決議通過1.3合同的期限1.3.1合同期限自____年____月____日至____年____月____日1.3.2合同期滿前三個月，雙方應就續簽事宜進行協商1.4合同的解除條件1.4.1物業服務公司違反合同規定，業主委員會有權解除合同1.4.2業主委員會違反合同規定，物業服務公司有權解除合同第二條物業服務范圍與標準2.1物業服務的基本內容2.1.1室內外環境衛生維護2.1.2保安巡邏與門衛管理2.1.3水電維修及公共設施維護2.1.4小區綠化管理2.2物業服務標準的具體要求2.2.1環境衛生：每日清掃，每周大掃除，保持小區干凈整潔2.2.2保安巡邏：24小時不間斷，確保小區安全2.2.3水電維修：接到報修后24小時內響應，48小時內修復2.2.4綠化管理：定期修剪綠化，保持綠化景觀第三條物業服務費用及支付方式3.1物業服務費用的計算方法3.1.1按建筑面積計算，每平方米____元3.1.2按實際服務項目計算，費用明細見附件3.2物業服務費用的支付方式3.2.1每季度支付一次3.2.2支付時間為每季度第一個月的10日前3.3物業服務費用的調整機制3.3.1每年度根據物價指數進行調整3.3.2調整幅度不超過上年度費用的____%第四條物業管理人員的職責與權益4.1物業管理人員的任職資格4.1.1具備相應的物業管理資質證書4.2物業管理人員的職責范圍4.2.1負責小區的日常管理4.2.2處理業主的投訴和建議4.2.3組織小區的各類活動4.3物業管理人員的權益保障4.3.1享有國家規定的工資待遇4.3.2享有國家規定的休假制度第五條物業設施設備的維護與管理5.1物業設施設備的維護保養5.1.1定期對設施設備進行檢查、保養和維修5.1.2確保設施設備正常運行，延長使用壽命5.2物業設施設備的更新改造5.2.1根據小區實際情況，制定設施設備更新改造計劃5.2.2更新改造費用由物業服務公司承擔5.3物業設施設備的報修與維修5.3.1業主發現設施設備故障，應及時報修5.3.2物業服務公司接到報修后，應及時處理第六條物業服務質量的監督與考核6.1物業服務質量的監督機制6.1.1業主委員會對物業服務公司進行監督6.1.2社區居民委員會參與監督6.2物業服務質量的考核標準6.2.1環境衛生：達到國家規定的衛生標準6.2.2保安巡邏：無安全事故發生6.2.3水電維修：報修及時率不低于95%6.2.4綠化管理：綠化覆蓋率達到規定的比例6.3物業服務質量的改進措施6.3.1定期召開會議，分析存在的問題6.3.2制定改進措施，落實責任到人第七條物業安全管理與應急處理7.1物業安全管理的基本要求7.1.1物業服務公司制定安全管理制度7.1.2嚴格執行安全操作規程7.2物業安全事件的應急處理7.2.1制定應急預案，明確應急處理流程7.2.2確保應急物資充足，隨時應對突發事件7.3物業安全設施的配置與維護7.3.1配置必要的安全設施，如消防器材、監控設備等7.3.2定期檢查、維修和更換安全設施第八條物業檔案管理與信息公開8.1物業檔案的管理規定8.1.1物業服務公司應建立完善的物業檔案管理制度8.1.2檔案應分類存放，確保檔案的完整性和安全性8.1.3檔案查閱需經業主委員會同意，并填寫查閱登記8.2物業信息公開的范圍與方式8.2.1信息公開包括物業費收支、維修基金使用等情況8.2.2信息公開可通過公告欄、業主大會等形式進行8.2.3信息公開內容應真實、準確、及時8.3物業檔案的查詢與使用8.3.1業主有權查詢與自身相關的物業檔案8.3.2物業服務公司應提供便利的查詢服務，不得無故拒絕8.3.3查詢檔案時，應保護檔案的機密性第九條物業服務合同的變更與解除9.1合同變更的條件與程序9.1.1合同變更需經雙方協商一致9.1.2變更內容應以書面形式明確記載9.1.3變更內容需報業主委員會備案9.2合同解除的條件與程序9.2.1合同解除需符合法律規定或合同約定的條件9.2.2解除合同應以書面形式通知對方9.2.3解除合同后，雙方應就后續事宜進行協商處理9.3合同變更與解除后的后續處理9.3.1合同變更或解除后，雙方應妥善處理未履行完畢的義務9.3.2雙方應就合同解除后的財產清算、費用結算等事宜達成一致第十條爭議解決方式10.1爭議解決的途徑10.1.1雙方協商解決10.1.2請求物業管理委員會調解10.1.3向人民法院提起訴訟10.2爭議解決的時效10.2.1爭議發生之日起____日內提出解決請求10.2.2爭議解決時效的計算方式見附件10.3爭議解決的費用10.3.1爭議解決過程中產生的費用，由責任方承擔10.3.2爭議解決費用應計入物業服務費用第十一條違約責任與賠償11.1違約行為的認定11.1.1違約行為包括但不限于未履行合同義務、違反合同約定等11.1.2違約行為的認定應依據合同約定和法律規定11.2違約責任的承擔11.2.1違約方應承擔相應的違約責任11.2.2違約責任的形式包括但不限于賠償損失、支付違約金等11.3違約賠償的標準與方式11.3.1賠償標準應參照合同約定和實際情況確定11.3.2賠償方式包括但不限于現金支付、實物補償等第十二條合同附件12.1合同附件的種類12.1.1物業服務收費標準12.1.2物業服務項目明細表12.1.3物業安全管理制度12.2合同附件的編制與審批12.2.1附件由物業服務公司編制，經業主委員會審批12.2.2附件作為合同的一部分，具有同等法律效力12.3合同附件的效力12.3.1合同附件與合同具有同等法律效力12.3.2合同附件的變更需經雙方協商一致第十三條合同的簽訂與生效13.1合同的簽訂程序13.1.1雙方代表簽署合同13.1.2合同需加蓋雙方公章或合同專用章13.1.3合同副本由雙方各執一份13.2合同的生效條件13.2.1雙方簽字蓋章13.2.2合同符合法律法規的規定13.3合同備案與登記13.3.1合同簽訂后，物業服務公司應及時向相關部門備案13.3.2合同登記手續按相關規定辦理第十四條其他約定事項14.1其他約定事項的內容14.1.1雙方約定的其他權利義務14.1.2雙方約定的其他違約責任14.2其他約定事項的效力14.2.1其他約定事項作為合同的一部分，具有同等法律效力14.2.2其他約定事項的變更需經雙方協商一致14.3其他約定事項的變更與解除14.3.1其他約定事項的變更需符合合同約定和法律規定14.3.2其他約定事項的解除需符合合同約定和法律規定第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的界定15.1第三方是指除合同雙方（甲方：物業服務公司，乙方：業主委員會或業主）以外的，根據本合同約定參與合同履行、監督、協調或提供專業服務的主體。15.2第三方的類型包括但不限于中介機構、專業服務機構、咨詢顧問、監理單位等。16.第三方介入的條件16.1合同履行過程中，如出現需要第三方介入的情形，雙方應協商確定。16.2第三方介入需符合法律法規、合同約定以及相關行業規范。17.第三方介入的程序17.1雙方協商確定第三方介入的具體事宜，包括介入目的、范圍、期限等。17.2甲方或乙方發出邀請函，邀請第三方參與介入。17.3第三方在收到邀請函后，應在規定期限內予以回復，確認是否接受介入邀請。18.第三方的責任限額18.1第三方的責任限額應根據第三方介入的具體情形和合同約定確定。18.2第三方責任限額應在合同中明確，并在介入協議中予以確認。18.3第三方責任限額的計算方式如下：18.3.1以合同總價的一定比例作為責任限額，如5%；18.3.2以第三方介入期間實際發生的損失為限；18.3.3其他法律法規或合同約定的責任限額。19.第三方的權利與義務19.1第三方的權利：19.1.1收取合理的報酬；19.1.2根據合同約定和介入目的，獨立開展相關工作；19.1.3在介入過程中，享有查閱相關資料、提出意見和建議的權利。19.2第三方的義務：19.2.1嚴格遵守合同約定和法律法規；19.2.2按時、保質、保量完成介入工作；19.2.3對介入過程中知悉的商業秘密、個人信息等保密。20.第三方與其他各方的劃分說明20.1第三方介入期間，甲方、乙方和第三方之間的責任劃分如下：20.1.1甲方對物業服務合同的履行承擔主體責任；20.1.2乙方對業主大會決議的執行承擔主體責任；20.1.3第三方根據合同約定和介入協議，對介入事項承擔相應責任。20.2甲方、乙方和第三方應相互配合，共同確保合同履行的順利進行。21.第三方介入的費用21.1第三方介入的費用由合同約定或雙方協商確定。21.2費用支付方式、支付時間等應在介入協議中明確。21.3第三方介入的費用應計入物業服務費用或其他相關費用中。22.第三方介入的終止22.1第三方介入期限屆滿或合同約定的其他終止條件成就時，第三方介入終止。23.第三方介入的后續處理23.1第三方介入終止后，甲方、乙方和第三方應就介入事項的處理結果進行確認。23.2如有爭議，按本合同約定的爭議解決方式處理。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業服務收費標準要求：詳細列明各項物業服務的收費標準，包括但不限于清潔、安保、綠化、維修等。說明：此附件作為合同附件，與合同具有同等法律效力。2.物業服務項目明細表要求：詳細列明物業服務公司提供的服務項目，包括服務內容、服務標準、服務時間等。說明：此附件作為合同附件，用于明確雙方權利義務。3.物業安全管理制度要求：明確物業安全管理的基本原則、安全措施、應急預案等。說明：此附件作為合同附件，用于指導物業服務公司的安全管理活動。4.物業服務合同補充協議要求：如有特殊約定，雙方可簽訂補充協議，明確補充內容。說明：此附件作為合同附件，與合同具有同等法律效力。5.第三方介入協議要求：詳細列明第三方介入的具體事宜，包括介入目的、范圍、期限、費用等。說明：此附件作為合同附件，用于明確第三方介入的相關事宜。6.物業服務費用結算清單要求：詳細列明物業服務費用的支付情況，包括支付時間、支付金額、支付方式等。說明：此附件作為合同附件，用于記錄物業服務費用的支付情況。7.物業服務糾紛處理記錄要求：詳細記錄物業服務糾紛的處理過程、處理結果等。說明：此附件作為合同附件，用于證明糾紛處理的真實性和合法性。說明二：違約行為及責任認定：1.物業服務公司未按合同約定提供物業服務責任認定標準：根據合同約定，物業服務公司未按標準提供物業服務，導致業主權益受損。示例：物業服務公司未按時清理小區垃圾，導致小區環境惡化。2.物業服務公司違反物業管理規定責任認定標準：物業服務公司違反物業管理規定，如擅自改變物業管理方式、提高收費標準等。示例：物業服務公司未經業主委員會同意，擅自提高物業服務費。3.業主委員會未履行職責責任認定標準：業主委員會未履行合同約定的職責，如未及時監督物業服務公司等。示例：業主委員會未對物業服務公司提供服務情況進行監督，導致服務質量下降。4.第三方介入過程中出現違約行為責任認定標準：第三方在介入過程中違反合同約定，如未按時完成工作、提供虛假信息等。示例：第三方在介入過程中故意拖延時間，導致項目進度延誤。5.物業服務合同解除后的違約行為責任認定標準：合同解除后，任何一方未按約定處理合同解除后的相關事宜。示例：合同解除后，物業服務公司未按時移交物業，影響業主正常使用。全文完。物業服務公司2024年度合同管理制度2本合同目錄一覽1.合同總則1.1合同定義1.2合同適用范圍1.3合同簽訂與生效1.4合同履行與變更1.5合同終止與解除1.6合同爭議解決1.7合同保密條款1.8合同附件2.物業服務內容2.1物業管理范圍2.2物業服務標準2.3物業服務項目2.4服務時間與班次2.5服務費用與支付方式2.6服務質量監督與考核3.物業管理費用3.1物業管理費組成3.2物業管理費標準3.3物業管理費支付方式3.4物業管理費調整3.5物業管理費使用與管理4.物業服務人員4.1服務人員資質要求4.2服務人員培訓與考核4.3服務人員服務規范4.4服務人員獎懲與考核4.5服務人員調配與替換5.物業設施與設備5.1物業設施與設備維護5.2物業設施與設備更新改造5.3物業設施與設備使用規定5.4物業設施與設備安全管理6.物業安全管理6.1物業安全管理責任6.2物業安全防范措施6.3物業安全事故處理6.4物業消防管理6.5物業安全教育與培訓7.物業公共秩序維護7.1公共秩序維護責任7.2公共秩序維護措施7.3公共秩序維護效果評估7.4公共秩序維護人員8.物業環境衛生管理8.1環境衛生管理責任8.2環境衛生維護標準8.3環境衛生維護措施8.4環境衛生檢查與考核9.物業綠化管理9.1綠化管理責任9.2綠化管理標準9.3綠化管理措施9.4綠化養護與維護10.物業維修與改造10.1維修與改造責任10.2維修與改造計劃10.3維修與改造費用10.4維修與改造實施與驗收11.物業檔案管理11.1檔案管理責任11.2檔案管理內容11.3檔案管理制度11.4檔案保管與使用12.物業合同終止與解除12.1合同終止條件12.2合同解除條件12.3合同終止與解除程序12.4合同終止與解除后的處理13.違約責任13.1違約行為界定13.2違約責任承擔13.3違約賠償計算13.4違約爭議處理14.其他約定事項14.1合同未盡事宜14.2合同補充協議14.3合同附件變更14.4合同解釋權與爭議解決第一部分：合同如下：1.合同總則1.1合同定義本合同所稱物業服務，是指物業服務公司根據合同約定，對物業管理區域內房屋及其配套設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序的活動。1.2合同適用范圍本合同適用于物業管理區域內所有房屋及其配套設施設備和相關場地，包括住宅、商業、辦公等建筑物。1.3合同簽訂與生效本合同由物業服務公司與業主（或業主委員會）簽訂，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。1.4合同履行與變更雙方應按照本合同約定履行各自的權利和義務。合同內容如需變更，應經雙方協商一致，并以書面形式簽訂補充協議。1.5合同終止與解除合同終止情形包括但不限于：合同期限屆滿、物業服務公司退出物業管理、業主委員會解散等。合同解除情形包括但不限于：一方違約、不可抗力等。合同終止或解除后，雙方應按照本合同約定進行清算。1.6合同爭議解決因本合同引起的爭議，雙方應友好協商解決；協商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。1.7合同保密條款雙方對本合同內容負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。2.物業服務內容2.1物業管理范圍物業管理范圍包括但不限于：物業管理區域內房屋及其配套設施設備和相關場地的維修、養護、管理；環境衛生和秩序的維護；公共安全、消防、交通等管理。2.2物業服務標準物業服務標準應符合國家、行業和地方的相關規定，具體標準詳見本合同附件。2.3物業服務項目物業服務項目包括但不限于：物業管理區域內房屋及其配套設施設備和相關場地的維修、養護；環境衛生和秩序的維護；公共安全、消防、交通等管理。2.4服務時間與班次物業服務時間應滿足業主需求，具體服務時間與班次由雙方協商確定。2.5服務費用與支付方式服務費用應按照國家、行業和地方的相關規定執行，具體費用標準詳見本合同附件。支付方式由雙方協商確定。2.6服務質量監督與考核物業服務公司應建立健全服務質量監督與考核制度，定期對服務質量進行考核，并將考核結果向業主公布。3.物業管理費用3.1物業管理費組成物業管理費包括但不限于：物業服務人員工資、福利、勞動保護費；物業管理區域內公共設施設備維修、養護費用；公共環境、秩序維護費用等。3.2物業管理費標準物業管理費標準應根據國家、行業和地方的相關規定以及物業管理服務內容、服務質量等因素確定。3.3物業管理費支付方式物業管理費支付方式由雙方協商確定，可采取按月支付、按季度支付等方式。3.4物業管理費調整物業管理費調整應按照國家、行業和地方的相關規定執行，具體調整方式和程序由雙方協商確定。3.5物業管理費使用與管理物業管理費應專戶存儲，專款專用，定期向業主公布費用使用情況。4.物業服務人員4.1服務人員資質要求4.2服務人員培訓與考核物業服務公司應定期對服務人員進行業務培訓和考核，確保其具備合格的服務能力。4.3服務人員服務規范服務人員應遵守國家、行業和地方的相關規定，以及物業服務公司的各項規章制度。4.4服務人員獎懲與考核服務人員的獎懲與考核應根據其工作表現、服務質量等因素進行。4.5服務人員調配與替換物業服務公司應根據工作需要和服務質量要求，合理調配和替換服務人員。8.物業設施與設備8.1物業設施與設備維護物業服務公司應定期對物業設施與設備進行維護保養，確保其正常運行。維護保養內容包括但不限于：日常檢查、清潔、潤滑、緊固、更換易損件等。8.2物業設施與設備更新改造物業服務公司應根據物業設施與設備的實際狀況和使用年限，提出更新改造計劃，并報業主委員會或業主大會審議通過后實施。8.3物業設施與設備使用規定業主和使用人應按照物業服務公司制定的使用規定使用物業設施與設備，不得擅自改動或損壞。8.4物業設施與設備安全管理物業服務公司應制定安全管理措施，防止物業設施與設備發生安全事故，并定期進行檢查。9.物業安全管理9.1物業安全管理責任物業服務公司應承擔物業安全管理的主體責任，包括但不限于：消防、防盜、防電梯事故等。9.2物業安全防范措施物業服務公司應采取必要的安全防范措施，如安裝監控設備、設置安全通道、加強巡邏等。9.3物業安全事故處理發生安全事故時，物業服務公司應立即啟動應急預案，采取有效措施進行處置，并按規定向相關部門報告。9.4物業消防管理物業服務公司應建立消防管理制度，定期進行消防演練，確保消防設施設備的完好有效。9.5物業安全教育與培訓物業服務公司應定期對業主和使用人進行安全教育和培訓，提高其安全意識。10.物業公共秩序維護10.1公共秩序維護責任物業服務公司應負責維護物業管理區域內的公共秩序，包括但不限于：車輛停放、垃圾處理、寵物管理等。10.2公共秩序維護措施物業服務公司應采取有效措施維護公共秩序，如制定管理規定、加強巡邏、設立公告欄等。10.3公共秩序維護效果評估物業服務公司應定期對公共秩序維護效果進行評估，并向業主委員會或業主大會報告。10.4公共秩序維護人員物業服務公司應配備足夠的公共秩序維護人員，并對其進行專業培訓。11.物業環境衛生管理11.1環境衛生管理責任物業服務公司應負責物業管理區域內的環境衛生管理，確保環境整潔。11.2環境衛生維護標準環境衛生維護標準應符合國家、行業和地方的相關規定，具體標準詳見本合同附件。11.3環境衛生維護措施環境衛生維護措施包括但不限于：垃圾收集、分類、處理；公共區域清潔；綠化養護等。11.4環境衛生檢查與考核物業服務公司應定期對環境衛生進行檢查，并將檢查結果向業主委員會或業主大會報告。12.物業綠化管理12.1綠化管理責任物業服務公司應負責物業管理區域內的綠化管理工作，包括但不限于：綠化設計、施工、養護等。12.2綠化管理標準綠化管理標準應符合國家、行業和地方的相關規定，具體標準詳見本合同附件。12.3綠化管理措施綠化管理措施包括但不限于：植物種植、修剪、施肥、病蟲害防治等。12.4綠化養護與維護物業服務公司應定期對綠化進行養護和維護，確保綠化效果。13.物業維修與改造13.1維修與改造責任物業服務公司應負責物業維修與改造工作，確保維修與改造質量。13.2維修與改造計劃物業服務公司應根據實際情況制定維修與改造計劃，并報業主委員會或業主大會審議。13.3維修與改造費用維修與改造費用應按照國家、行業和地方的相關規定執行，具體費用標準詳見本合同附件。13.4維修與改造實施與驗收維修與改造工作應嚴格按照設計方案和施工規范進行，并經業主委員會或業主大會驗收。14.物業檔案管理14.1檔案管理責任物業服務公司應負責物業管理檔案的收集、整理、保管和利用。14.2檔案管理內容檔案管理內容包括但不限于：物業管理合同、物業設施設備資料、業主信息、維修記錄等。14.3檔案管理制度物業服務公司應制定檔案管理制度，確保檔案的完整、準確和安全。14.4檔案保管與使用物業服務公司應采取有效措施保管檔案，并按照規定提供檔案查閱服務。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本合同所稱第三方，是指物業服務公司、業主或業主委員會為履行本合同，依法聘請或委托的具有相應資質和專業能力的單位或個人，包括但不限于：審計機構、評估機構、法律顧問、工程監理等。15.2第三方介入條件1.經甲乙雙方同意；2.具有相應資質和專業能力；3.符合國家相關法律法規和行業標準；4.能夠保證工作質量和保密性。15.3第三方介入范圍第三方介入的范圍包括但不限于：1.合同履行情況的審計；2.物業管理費用的評估；3.物業管理糾紛的調解；4.物業設施與設備的監理；5.法律事務的咨詢和代理。16.第三方責任限額16.1責任限額定義第三方責任限額是指第三方在履行本合同過程中因自身過錯造成損失，甲乙雙方同意第三方應承擔的最高賠償金額。16.2責任限額確定第三方責任限額由甲乙雙方在合同中約定，并在第三方介入協議中明確。16.3責任限額的調整如遇法律法規、行業標準調整或第三方自身經營狀況變化，甲乙雙方可協商調整第三方責任限額。17.第三方責權利17.1第三方權利1.第三方有權根據本合同約定，獨立開展相關工作；2.第三方有權要求甲乙雙方提供必要的工作條件和資料；3.第三方有權根據工作需要，向甲乙雙方提出合理的工作建議。17.2第三方義務1.第三方應按照本合同約定，履行相關職責；2.第三方應確保工作質量，避免因自身原因造成損失；3.第三方應保守甲乙雙方的商業秘密和隱私。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1甲乙雙方責任劃分1.物業服務公司負責物業管理服務的實施和監督；2.業主或業主委員會負責監督管理服務質量和費用使用。18.2第三方責任劃分1.第三方在履行本合同時，對甲乙雙方均無直接責任；2.第三方僅對因自身過錯造成甲乙雙方損失的部分承擔責任；3.第三方責任限額為甲乙雙方在合同中約定的金額。18.3第三方與其他方的關系1.第三方與物業服務公司、業主或業主委員會之間的關系，以委托合同為準；2.第三方與其他方之間的關系，按照各自的法律地位和合同約定處理。19.第三方介入的合同補充19.1第三方介入協議甲乙雙方應根據本合同約定，與第三方簽訂第三方介入協議，明確雙方的權利、義務和責任。19.2第三方介入協議的生效第三方介入協議經甲乙雙方和第三方簽字（或蓋章）后生效。19.3第三方介入協議的變更第三方介入協議的變更需經甲乙雙方和第三方協商一致，并以書面形式作出。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業管理服務內容詳細說明要求：詳細列明物業管理服務的具體項目、標準、時間安排等。說明：本附件作為合同附件，對第二條“物業服務內容”進行補充說明。2.附件二：物業管理費用明細表要求：詳細列明物業管理費用的組成、計算方式、支付周期等。說明：本附件作為合同附件，對第三條“物業管理費用”進行補充說明。3.附件三：物業服務人員名單及資質證書復印件要求：列明物業服務人員姓名、崗位、資質證書等信息。說明：本附件作為合同附件，對第四條“物業服務人員”進行補充說明。4.附件四：物業設施與設備清單及維護保養計劃要求：詳細列明物業設施與設備的種類、數量、維護保養計劃等。說明：本附件作為合同附件，對第五條“物業設施與設備”進行補充說明。5.附件五：物業安全管理措施及應急預案要求：詳細列明物業安全管理措施、應急預案等內容。說明：本附件作為合同附件，對第九條“物業管理安全”進行補充說明。6.附件六：公共秩序維護管理規定及措施要求：詳細列明公共秩序維護管理規定、措施等內容。說明：本附件作為合同附件，對第十條“物業公共秩序維護”進行補充說明。7.附件七：環境衛生管理標準及措施要求：詳細列明環境衛生管理標準、措施等內容。說明：本附件作為合同附件，對第十一條“物業環境衛生管理”進行補充說明。8.附件八：綠化管理標準及措施要求：詳細列明綠化管理標準、措施等內容。說明：本附件作為合同附件，對第十二條“物業綠化管理”進行補充說明。9.附件九：維修與改造計劃及費用預算要求：詳細列明維修與改造項目、預算、時間安排等。說明：本附件作為合同附件，對第十三條“物業維修與改造”進行補充說明。10.附件十：物業檔案管理規范要求：詳細列明檔案管理的范圍、要求、流程等。說明：本附件作為合同附件，對第十四條“物業檔案管理”進行補充說明。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：1.1物業服務公司未按照合同約定提供物業服務；1.2業主未按照合同約定支付物業管理費用；1.3物業服務公司未按照合同約定進行物業維修與改造；1.4第三方未按照合同約定履行職責。2.責任認定標準：2.1違約行為的認定以合同約定為準；2.2違約責任的大小根據違約行為對合同履行的影響程度確定；2.3違約責任包括但不限于賠償損失、支付違約金等。3.違約責任示例說明：3.1物業服務公司未按照合同約定提供物業服務，導致業主財產損失，應承擔相應的賠償責任；3.2業主未按照合同約定支付物業管理費用，物業服務公司可依法采取催收措施，并加收滯納金；3.3物業服務公司未按照合同約定進行物業維修與改造，造成設施設備損壞，應承擔維修責任；3.4第三方未按照合同約定履行職責，導致合同無法履行，應承擔違約責任。全文完。物業服務公司2024年度合同管理制度3本合同目錄一覽1.合同的基本條款1.1合同雙方的基本信息1.2合同簽訂的時間及地點1.3合同生效的時間及期限1.4合同的解除與終止條件2.物業服務的內容與范圍2.1物業服務的具體項目2.2物業服務的工作標準2.3物業服務的實施方式2.4物業服務的費用構成3.物業服務的費用結算3.1費用結算方式3.2費用結算周期3.3費用結算的具體流程3.4費用結算的爭議解決4.物業服務的質量控制4.1物業服務的質量標準4.2物業服務的質量檢查4.3質量問題的整改措施4.4質量投訴的處理流程5.物業服務的安全管理5.1安全管理的基本要求5.2安全檢查與隱患排查5.3安全事故的處理流程5.4安全責任的劃分與追究6.物業服務的設備維護與管理6.1設備維護的周期與內容6.2設備維修的流程與責任6.3設備更新與改造6.4設備檔案的管理7.物業服務的客戶服務7.1客戶服務的具體內容7.2客戶投訴的處理流程7.3客戶滿意度調查與反饋7.4客戶服務的持續改進8.物業服務的合同履行8.1合同履行的基本原則8.2合同履行的監督與檢查8.3合同履行的違約責任8.4合同履行的爭議解決9.物業服務的合同變更與解除9.1合同變更的條件與程序9.2合同解除的條件與程序9.3合同變更與解除的后果9.4合同變更與解除的爭議解決10.物業服務的合同終止與結算10.1合同終止的條件與程序10.2合同結算的具體流程10.3合同終止的后果10.4合同終止的爭議解決11.物業服務的合同附件11.1附件一：物業服務合同范本11.2附件二：物業服務收費標準11.3附件三：物業管理服務標準11.4附件四：其他相關附件12.物業服務的爭議解決12.1爭議解決的方式與途徑12.2爭議解決的具體流程12.3爭議解決的法律依據12.4爭議解決的結果執行13.物業服務的法律法規13.1物業服務的法律法規依據13.2物業服務的政策要求13.3物業服務的行業規范13.4物業服務的法律法規更新14.物業服務的其他約定14.1其他約定的內容與形式14.2其他約定的生效條件14.3其他約定的爭議解決14.4其他約定的修改與補充第一部分：合同如下：1.合同的基本條款1.1合同雙方的基本信息1.1.1物業服務公司名稱：[物業服務公司全稱]1.1.2物業服務公司注冊地址：[物業服務公司注冊地址]1.1.3物業服務公司法定代表人：[法定代表人姓名]1.1.4物業服務公司聯系電話：[聯系電話]1.1.5物業服務公司電子郵箱：[電子郵箱]1.2合同簽訂的時間及地點1.2.1簽訂時間：[簽訂日期]1.2.2簽訂地點：[簽訂地點]1.3合同生效的時間及期限1.3.1生效時間：自合同雙方簽字蓋章之日起生效1.3.2期限：2024年1月1日至2024年12月31日1.4合同的解除與終止條件1.4.1合同解除的條件：（1）物業服務公司違反合同約定，經協商無法達成一致；（2）物業管理區域發生重大事故，影響業主正常生活，經業主大會或業主委員會同意；（3）法律法規或政策調整，導致合同無法繼續履行。1.4.2合同終止的條件：（1）合同期限屆滿；（2）物業服務公司或業主方提前30日書面通知對方解除合同；（3）合同約定的其他終止條件。2.物業服務的內容與范圍2.1物業服務的具體項目（1）物業共用部位的清潔、衛生、綠化、養護、維修、秩序維護；（2）物業共用設施設備運行、維修、養護；（3）物業管理區域內安全防范、消防管理；（4）車輛停放管理；（5）物業檔案管理；（6）物業設施設備更新改造；（7）其他物業管理服務項目。2.2物業服務的工作標準（1）按照國家標準、行業標準及地方規定執行；（2）保證物業服務質量的穩定性和連續性；（3）確保物業服務質量達到業主滿意度。2.3物業服務的實施方式（1）物業服務公司按照合同約定，組織實施物業服務；（2）物業服務公司應定期向業主公布服務計劃、工作進度和服務質量；（3）物業服務公司應設立客戶服務，接受業主咨詢、投訴和建議。2.4物業服務的費用構成（1）物業服務費；（2）公共能耗費；（3）專項維修資金；（4）其他相關費用。3.物業服務的費用結算3.1費用結算方式（1）物業服務費按月結算；（2）公共能耗費按實際使用量結算；（3）專項維修資金按年度結算。3.2費用結算周期（1）物業服務費每月結算一次；（2）公共能耗費每月結算一次；（3）專項維修資金每年結算一次。3.3費用結算的具體流程（1）物業服務公司每月向業主公布費用清單；（2）業主在規定時間內繳納費用；（3）物業服務公司收到費用后，出具收據。3.4費用結算的爭議解決（1）如業主對費用清單有異議，應在收到費用清單后5日內向物業服務公司提出；（2）物業服務公司應在收到異議后5日內答復；（3）如雙方無法達成一致，可向物業管理區域所在地的人民法院提起訴訟。4.物業服務的質量控制4.1物業服務的質量標準（1）按照國家標準、行業標準及地方規定執行；（2）確保物業服務質量達到業主滿意度。4.2物業服務的質量檢查（1）物業服務公司定期進行內部質量檢查；（2）接受業主、業主委員會和相關部門的監督。4.3質量問題的整改措施（1）物業服務公司發現質量問題，應立即采取措施進行整改；（2）整改完成后，應向業主或業主委員會報告整改結果。4.4質量投訴的處理流程（1）業主向物業服務公司投訴；（2）物業服務公司受理投訴，進行調查；（3）物業服務公司提出整改措施，并向業主反饋處理結果。8.物業服務的合同履行8.1合同履行的基本原則8.1.1遵守法律法規，履行合同約定；8.1.2維護業主合法權益，提供優質服務；8.1.3誠實守信，公平交易；8.1.4嚴格管理，確保服務質量。8.2合同履行的監督與檢查8.2.1業主委員會或物業管理委員會對物業服務公司的合同履行情況進行監督；8.2.2物業服務公司應定期向業主公布服務計劃、工作進度和服務質量；8.2.3物業服務公司接受業主、業主委員會和相關部門的檢查。8.3合同履行的違約責任8.3.1物業服務公司未按照合同約定履行義務的，應承擔違約責任；8.3.2違約責任包括但不限于賠償業主損失、支付違約金等；8.3.3業主委員會或物業管理委員會有權要求物業服務公司改正違約行為。8.4合同履行的爭議解決8.4.1爭議解決方式：協商、調解、仲裁或訴訟；8.4.2爭議解決程序：按照《中華人民共和國合同法》及相關法律法規執行；8.4.3爭議解決結果：以雙方協商一致或依法裁決為準。9.物業服務的合同變更與解除9.1合同變更的條件與程序9.1.1合同變更需經雙方協商一致；9.1.2合同變更應采用書面形式；9.1.3合同變更自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同解除的條件與程序9.2.1合同解除需符合合同約定的條件或法律法規規定；9.2.2合同解除應采用書面形式，并通知對方；9.2.3合同解除自通知到達對方之日起生效。9.3合同變更與解除的后果9.3.1合同變更不影響雙方的權利義務；9.3.2合同解除后，雙方應按照合同約定處理善后事宜。9.4合同變更與解除的爭議解決9.4.1合同變更與解除的爭議解決方式：協商、調解、仲裁或訴訟；9.4.2爭議解決程序：按照《中華人民共和國合同法》及相關法律法規執行；9.4.3爭議解決結果：以雙方協商一致或依法裁決為準。10.物業服務的合同終止與結算10.1合同終止的條件與程序10.1.1合同終止需符合合同約定的條件或法律法規規定；10.1.2合同終止應采用書面形式，并通知對方；10.1.3合同終止自通知到達對方之日起生效。10.2合同結算的具體流程10.2.1物業服務公司應在合同終止前進行結算；10.2.2結算內容包括但不限于物業服務費、公共能耗費、專項維修資金等；10.2.3結算完成后，物業服務公司應出具結算報告。10.3合同終止的后果10.3.1合同終止后，物業服務公司應將物業管理區域移交給業主或業主委員會；10.3.2業主委員會或物業管理委員會應按照合同約定處理善后事宜。10.4合同終止的爭議解決10.4.1合同終止的爭議解決方式：協商、調解、仲裁或訴訟；10.4.2爭議解決程序：按照《中華人民共和國合同法》及相關法律法規執行；10.4.3爭議解決結果：以雙方協商一致或依法裁決為準。11.物業服務的合同附件11.1附件一：物業服務合同范本11.2附件二：物業服務收費標準11.3附件三：物業管理服務標準11.4附件四：其他相關附件12.物業服務的爭議解決12.1爭議解決的方式與途徑12.1.1協商：雙方友好協商解決；12.1.2調解：由第三方調解機構進行調解；12.1.3仲裁：向仲裁機構申請仲裁；12.1.4訴訟：向人民法院提起訴訟。12.2爭議解決的具體流程12.2.1雙方協商：在爭議發生后，雙方應盡快進行協商；12.2.2調解：如協商不成，可向調解機構申請調解；12.2.3仲裁：如調解不成，可向仲裁機構申請仲裁；12.2.4訴訟：如仲裁不成，可向人民法院提起訴訟。12.3爭議解決的法律依據12.3.1《中華人民共和國合同法》；12.3.2《中華人民共和國物權法》；12.3.3《中華人民共和國民事訴訟法》；12.3.4相關行業法規和規章。12.4爭議解決的結果執行12.4.1爭議解決結果具有法律效力；12.4.2當事人應自覺履行爭議解決結果；12.4.3如一方不履行，另一方有權申請人民法院強制執行。13.物業服務的法律法規13.1物業服務的法律法規依據13.1.1《中華人民共和國物權法》；13.1.2《中華人民共和國合同法》；13.1.3《中華人民共和國城市房地產管理法》；13.1.4《物業管理條例》；13.1.5相關地方性法規和規章。13.2物業服務的政策要求13.2.1物業服務公司應遵守國家和地方的物業管理政策；13.2.2物業服務公司應積極參與物業管理行業自律；13.2.3物業服務公司應接受政府相關部門的監督管理。13.3物業服務的行業規范13.3.1物業服務公司應遵守國家及行業相關規范；13.3.2物業服務公司應不斷提升服務質量和水平；13.3.3物業服務公司應積極參與行業標準制定。13.4物業服務的法律法規更新13.4.1物業服務公司應關注相關法律法規的更新；13.4.2物業服務公司應及時調整服務內容和方式，確保符合法律法規要求。14.物業服務的其他約定14.1其他約定的內容與形式14.1.1其他約定包括但不限于服務細節、費用調整、保密條款等；14.1.2其他約定應以書面形式明確約定。14.2其他約定的生效條件14.2.1其他約定自雙方簽字蓋章之日起生效；14.2.2其他約定應遵守法律法規及合同約定。14.3其他約定的修改與補充14.3.1其他約定的修改與補充需經雙方協商一致；14.3.2修改與補充的約定應以書面形式明確約定；14.3.3修改與補充的約定自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概述15.1第三方的定義15.1.1第三方是指在物業服務合同履行過程中，由甲乙雙方共同委托或由一方委托，介入合同履行、監督、管理或提供專業服務的自然人、法人或其他組織。15.1.2第三方應具備相應的資質和條件，包括但不限于：（1）具備物業管理相關專業知識或經驗；（3）能夠獨立承擔法律責任。15.2第三方的責權利15.2.1第三方的責任：（1）按照合同約定或甲乙雙方的要求，履行相應的職責；（2）對因自身原因造成的損失，承擔相應的賠償責任；（3）遵守國家法律法規和行業規范。15.2.2第三方的權利：（1）根據合同約定，獲得相應的服務費用；（2）在履行職責過程中，享有必要的知情權和參與權；（3）對甲乙雙方或物業服務合同履行過程中的問題，提出建議和意見。15.3第三方與其他各方的劃分說明15.3.1第三方與甲方的劃分：（1）第三方在履行職責過程中，應尊重甲方的決策權和所有權；（2）第三方應向甲方報告工作進展和問題，接受甲方的監督和指導。15.3.2第三方與乙方的劃分：（1）第三方應按照合同約定，協助乙方履行物業服務職責；（2）第三方應向乙方提供必要的技術支持和咨詢服務；（3）第三方應遵守乙方的管理制度和工作流程。16.第三方介入的流程16.1第三方的選定16.1.1甲乙雙方可共同選定第三方；16.1.2若甲乙雙方無法達成一致，可由物業服務合同中約定的第三方選定機制或仲裁機構指定。16.2第三方的委托16.2.1甲乙雙方應以書面形式委托第三方；16.2.2委托內容應明確第三方的職責、權限、期限和費用等。17.第三方的責任限額17.1第三方的責任限額應按照合同約定執行；17.2若合同未約定責任限額，第三方責任限額應參照相關法律法規或行業標準確定；17.3第三方的責任限額包括但不限于：（1）因第三方自身原因造成的直接經濟損失；（2）因第三方違反法律法規或合同約定造成的經濟損失；（3）因第三方延誤履行職責造成的經濟損失。18.第三方介入的爭議解決18.1第三方介入過程中產生的爭議，應優先通過協商解決；18.2協商不成的，可按照合同約定的爭議解決方式或法律法規規定處理；18.3第三方介入爭議的解決結果，對甲乙雙方均有約束力。19.第三方介入的其他規定19.1第三方介入的費用由委托方承擔；19.2第三方介入期間，甲乙雙方應繼續履行物業服務合同的其他約定；第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業服務合同范本說明：本附件為物業服務合同的正式文本，詳細規定了甲乙雙方的權利義務、服務內容、費用結算、爭議解決等事項。2.附件二：物業服務收費標準說明：本附件列明了物業服務費的收費標準，包括不同服務項目的收費標準、計費周期、收費依據等。3.附件三：物業管理服務標準說明：本附件規定了物業管理服務的具體標準，包括服務質量、服務流程、服務內容、服務要求等。4.附件四：第三方介入協議說明：本附件詳細規定了第三方介入的流程、職責、權限、費用、責任限額等內容。5.附件五：物業服務合同履行監督報告說明：本附件用于記錄物業服務合同履行過程中的監督情況，包括工作進度、服務質量、問題及整改措施等。6.附件六：物業服務合同履行評估報告說明：本附件用于對物業服務合同履行情況進行評估，包括服務質量、服務滿意度、改進措施等。7.附件七：物業服務合同變更協議說明：本附件用于記錄物業服務合同變更的具體內容，包括變更原因、變更內容、變更生效時間等。8.附件八：物業服務合同解除協議說明：本附件用于記錄物業服務合同解除的具體原因、解除時間、解除后果等。9.附件九：物業服務合同終止協議說明：本附件用于記錄物業服務合同終止的具體原因、終止時間、終止后果等。10.附件十：其他相關附件說明：包括但不限于政府文件、行業標準、合同相關法律法規等。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：1.1物業服務公司未按合同約定提供服務；1.2物業服務公司未按合同約定收取費用；1.3物業服務公司未按合同約定進行設備維護；1.4物業服務公司未按合同約定進行安全管理；1.5業主未按合同約定繳納物業服務費；1.6業主違反物業管理規定，造成公共設施損壞。2.責任認定標準：2.1物業服務公司未按合同約定提供服務，應承擔違約責任，賠償業主損失；2.2物業服務公司未按合同約定收取費用，應退還多收費用，并支付違約金；2.3物業服務公司未按合同約定進行設備維護，應承擔維修費用；2.4物業服務公司未按合同約定進行安全管理，應承擔安全事故責任；2.5業主未按合同約定繳納物業服務費，應承擔違約責任，支付滯納金；2.6業主違反物業管理規定，造成公共設施損壞，應承擔賠償責任。3.違約責任示例：3.1物業服務公司未按合同約定進行綠化養護，導致綠化區域出現嚴重問題。業主委員會要求物業服務公司整改，但物業服務公司未在規定時間內完成整改。根據合同約定，物業服務公司應承擔違約責任，賠償業主損失，并支付違約金。全文完。物業服務公司2024年度合同管理制度4本合同目錄一覽1.合同總則1.1合同定義1.2合同目的1.3合同適用范圍2.服務內容2.1物業服務項目2.2服務質量標準2.3服務時間及班次安排3.服務費用及支付3.1服務費用構成3.2費用支付方式3.3費用調整機制4.物業維修及養護4.1常規維修4.2緊急維修4.3養護計劃及執行5.物業安全及秩序維護5.1安全管理職責5.2安全防范措施5.3事件處理流程6.物業管理區域及設施6.1管理區域劃分6.2公共設施管理6.3建筑及設備維護7.客戶服務及溝通7.1客戶服務標準7.2溝通渠道及方式7.3投訴處理流程8.合同期限及續簽8.1合同期限8.2續簽條件8.3續簽程序9.違約責任9.1違約行為定義9.2違約責任承擔9.3違約賠償標準10.合同解除10.1合同解除條件10.2合同解除程序10.3解除后的責任承擔11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決程序11.3爭議解決地點12.法律適用及管轄12.1法律適用12.2管轄法院13.合同生效及修改13.1合同生效條件13.2合同修改程序13.3修改后的效力14.其他約定事項14.1附則14.2附件清單14.3合同簽署及生效日期第一部分：合同如下：1.合同總則1.1合同定義本合同所稱“物業服務”是指物業服務公司根據合同約定，對物業管理區域內的房屋及配套設施設備進行維修、養護、管理，對物業管理區域內公共秩序進行維護，以及提供相關服務的活動。1.2合同目的本合同旨在明確物業服務公司及業主之間在物業服務方面的權利、義務和責任，保障物業管理區域內的正常秩序和業主的合法權益。1.3合同適用范圍本合同適用于物業服務公司對物業管理區域內的住宅、商業、辦公等建筑物及其配套設施設備進行的服務管理。2.服務內容2.1物業服務項目（1）物業管理區域的日常清潔、綠化、環境衛生；（2）公共區域的安全巡查、消防設施的檢查與維護；（3）公共設施的維修、養護；（4）小區車輛的停放管理；（5）業主投訴處理；（6）社區文化活動組織。2.2服務質量標準物業服務公司應按照國家及行業相關標準，提供符合合同約定的服務質量。具體標準如下：（1）物業管理區域的綠化率應達到規定標準；（2）公共區域應保持整潔、無雜物；（3）公共設施應保持正常運行，及時修復故障；（4）小區車輛停放有序，不得占用消防通道；（5）業主投訴應在24小時內予以處理。2.3服務時間及班次安排物業服務公司應保證24小時不間斷的值班服務，班次安排如下：（1）白天班：7:0019:00；（2）夜間班：19:007:00。3.服務費用及支付3.1服務費用構成（1）物業本體維修基金；（2）物業服務費；（3）其他相關費用。3.2費用支付方式業主應按照物業服務合同約定的時間和方式支付物業服務費用。3.3費用調整機制物業服務費用可根據物價上漲、服務成本變化等因素進行調整，具體調整方案由物業服務公司與業主委員會協商確定。4.物業維修及養護4.1常規維修物業服務公司應定期對公共設施設備進行常規維修，確保設施設備的正常運行。4.2緊急維修發生緊急情況時，物業服務公司應在第一時間進行處理，保障業主的生命財產安全。4.3養護計劃及執行物業服務公司應根據設施設備的實際情況，制定年度養護計劃，并嚴格執行。5.物業安全及秩序維護5.1安全管理職責物業服務公司負責物業管理區域內的安全管理，包括消防安全、治安管理等方面。5.2安全防范措施（1）設置安全警示標志；（2）定期進行安全巡查；（3）加強門禁管理；（4）設立安全監控中心。5.3事件處理流程發生安全事故或突發事件時，物業服務公司應立即啟動應急預案，采取有效措施進行處理。6.物業管理區域及設施6.1管理區域劃分物業管理區域劃分為住宅區、商業區、辦公區等，各區域分別設置管理人員。6.2公共設施管理物業服務公司應對公共設施進行統一管理，確保設施設備的安全、完好。6.3建筑及設備維護物業服務公司應對物業管理區域內的建筑物及設備進行定期檢查、維修和養護。8.合同期限及續簽8.1合同期限本合同期限為一年，自雙方簽訂之日起生效。合同期滿前一個月，物業服務公司應書面通知業主委員會是否續簽。8.2續簽條件在合同期滿前，如雙方均無異議，且物業服務公司的服務質量和費用符合合同約定，雙方應續簽本合同。8.3續簽程序合同期滿前，物業服務公司應向業主委員會提出續簽申請，經業主大會同意后，雙方應重新簽訂合同。9.違約責任9.1違約行為定義（1）物業服務公司未按合同約定提供服務的；（2）業主未按合同約定支付費用的；（3）任何一方違反合同約定的其他行為。9.2違約責任承擔（1）違約方應立即采取補救措施，消除違約行為；（2）違約方應支付違約金，違約金按合同約定比例計算；（3）違約方應賠償對方因此遭受的損失。9.3違約賠償標準違約賠償標準如下：（1）服務違約：按實際損失的一定比例賠償；（2）費用違約：按未支付費用的一定比例賠償；（3）其他違約：按合同約定的賠償標準執行。10.合同解除10.1合同解除條件（1）物業服務公司或業主違反合同約定，經對方書面通知后，未在合理期限內糾正的；（2）因不可抗力導致合同無法繼續履行；（3）合同約定的其他解除條件。10.2合同解除程序合同解除前，違約方應書面通知對方，并說明解除理由。合同解除后，雙方應立即停止履行合同。10.3解除后的責任承擔（1