管理信息系統與IT支持管理制度第一章總則第一條目的和依據為了提高企業管理效率和信息化水平，規范企業內部管理信息系統和IT支持管理工作，訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于本企業全部部門和員工，涉及管理信息系統和IT支持管理工作。第三條定義管理信息系統（MIS）：指用于收集、處理、存儲和傳遞管理信息的計算機系統和軟件程序。IT支持管理：指為企業內部員工供應技術支持和幫助的工作，包含硬件設備維護、軟件應用支持、網絡管理等。第二章管理信息系統管理第四條MIS建設和維護企業應建立完善的MIS體系，包含但不限于ERP系統、OA系統、CRM系統等。MIS建設應依據企業實際需求，由特地的項目組負責規劃、實施和維護。MIS項目組應定期進行系統升級和維護，確保系統的正常運行和安全性。對于MIS系統的修改和升級，應經過相關部門的審批和測試，確保不會對正常運營造成影響。第五條MIS數據管理企業內部各部門應依照規定的權限和流程，正確使用和管理MIS系統中的數據。禁止擅自刪除、竄改或泄露MIS系統中的數據。MIS系統數據的備份工作由特地的數據管理人員負責，確保數據的安全和可恢復性。不得將MIS系統中的數據外傳或供應給未經授權的第三方。第六條MIS安全管理MIS系統應采取必需的安全措施，包含但不限于防火墻、入侵檢測系統、密碼策略等，確保系統的安全性。企業內部員工應遵守相關安全規定，不得利用MIS系統進行非法活動或違規操作。對于MIS系統的漏洞和安全隱患，應及時修復和改進，確保系統的穩定和安全。第三章IT支持管理第七條IT支持流程員工在遇到IT問題時，應首先聯系IT支持中心。IT支持中心應設立特地的接聽熱線，及時響應員工的求助，并為其供應解決方案。IT支持中心應建立問題反饋和解決記錄，便于追蹤和統計各類問題的發生和解決情況。IT支持中心應依據問題的緊急程度和緊要性，及時調配人員進行處理，并確保問題的及時解決。第八條IT設備管理企業內部全部的IT設備應依照規定的流程進行采購、領用和歸還。IT設備管理人員應定期檢查設備的使用情況，及時維護和修理和更換老化或損壞的設備。IT設備管理人員應確保設備的安全和保密性，禁止私自拷貝、外借或丟失設備。第九條軟件應用管理企業內部部門和員工使用的軟件應合法購買和使用，不得使用盜版軟件或未經授權的軟件。軟件應用的安裝、升級和卸載應經過相關部門的審批和記錄，確保軟件的合規性和穩定性。軟件應用管理人員應定期檢查軟件的使用情況，及時更新和維護軟件。第十條網絡管理企業內部的網絡應依照規定的安全標準進行設計和管理，包含防火墻、網絡隔離等措施。禁止在企業網絡中傳播和下載含有病毒、木馬等惡意軟件的文件。禁止使用企業網絡進行非法活動或訪問未經授權的網絡資源。第四章違規懲罰第十一條違規行為未經授權擅自修改、刪除或泄露MIS系統中的數據。企業內部員工利用MIS系統進行非法活動或違規操作。未按規定流程和權限使用MIS系統。違反IT支持管理的流程和規定。第十二條懲罰措施對于違反規定的員工，將會依據違反情況輕重，適用相應的紀律處分。對于嚴重違反規定的員工，將會面對停職、降職甚至解聘的處理。第五章附則第十三條修改和解釋權本制度的解釋權歸企業管理負責人全部。對于本制度的修改，應由企業管理負責人進行審批和公告，并及時通知相關部門和員工。第十四條實施時間本制度自公告之日起生效。以上為《管理信息系統與IT支持管理制度》。本制度的訂立和實施旨在規范企業內部的管理信息系統和