售樓處物業管理制度1.總則本制度旨在規范售樓處的物業管理工作，確保售樓處的運行秩序，提高工作效率，滿足客戶需求。全部售樓處工作人員都應嚴格遵守本制度，做到文明待客、規范操作、保持安全。2.售樓處開放時間周一至周五：上午9:00至下午5:00周六、周日和法定節假日：上午10:00至下午4:003.售樓處工作人員職責3.1售樓員熟識樓盤情況，做到信手拈來，能夠對客戶提出的問題進行樂觀解答。熱誠接待客戶，供應專業的服務，自動了解客戶需求，并與客戶進行有效溝通。幫助客戶辦理購房手續，確保交易信息準確無誤。維護樓盤形象，保持售樓處的乾凈有序。3.2安保人員維護售樓處的安全和秩序，確保工作人員和客戶的人身資產安全。監控售樓處出入口，防止非法分子進入。幫助處理突發事件，并及時報告上級領導和相關部門。3.3后勤人員負責售樓處的日常清潔及衛生工作，保持售樓處的乾凈和環境舒適。供應茶水和飲水服務，確保客戶在售樓處的舒適度。幫助售樓員完成相關工作任務。4.物業安全管理4.1售樓處安全防范售樓處應配備有效的監控設備并保持正常運行，嚴禁私自關閉或更改安裝位置。員工在上班期間，應佩戴有效的工作證件，防止陌生人混入。嚴禁將樓盤規劃、圖紙和其他敏感信息隨便留置售樓處。保持滅火器、防火門和安全出口的暢通和有效性，確保售樓處消防設施的正常運行。定期組織員工參加安全培訓和演練，提高應急處理本領。4.2客戶信息保密售樓處工作人員應嚴格遵守客戶個人信息保密規定，不得將客戶信息泄露給外部人員。售樓處工作人員在處理客戶信息時，應謹慎操作，離開崗位時應關閉電腦并鎖屏。5.客戶服務管理5.1熱誠接待和咨詢客戶進入售樓處應受到熱誠的接待，及時引導客戶到達目的地。對客戶提出的問題進行耐性解答，并供應認真的樓盤信息。確保客戶在售樓處的待遇和服務質量，供應自動、真誠和詳細的服務。5.2售樓資料準確和齊全確保售樓地方供應的樓盤資料準確、真實、最新，并進行統一整理和分類。確保售樓處供應的戶型圖紙、交付標準等相關資料詳實齊全，以滿足客戶的需求。5.3售樓處業務培訓定期組織售樓處工作人員進行產品培訓和銷售技巧培訓，提高專業本領和服務品質。6.售樓處協作管理6.1協作溝通售樓處工作人員應加強與銷售部門、設計部門、工程部門等相關部門的溝通與合作，確保信息暢通、業務協作高效。6.2工作記錄和交接售樓處工作人員應做好工作記錄和交接，確保信息傳遞準確無誤。離職前的工作交接應認真清楚，以確保接班人順利接手。7.售樓處績效考核7.1客戶滿意度調查定期對客戶進行滿意度調查，了解客戶對售樓處及服務的評價和看法。依據調查結果進行改進，提高客戶滿意度。7.2績效評估對售樓處工作人員進行定期績效評估。依據業績、服務質量、工作態度等方面的綜合考核結果，進行獎懲措施。8.違規處理和糾紛解決8.1違反規定處理對于違反規定的售樓處工作人員，依據違規程度和性質嚴重程度，予以相應的處理，包含但不限于警告、紀律記過、解除勞動合同等。8.2糾紛解決對于客戶與售樓處產生的糾紛，應及時受理并進行處理，確保客戶合法權益的維護。若無法進行有效解決，應及時將問題上報給上級主管部門。9.附則9.1本制度由企業管理負責人負責解釋和修訂，必需時應征求相關部門和人員看法。9.2