Word1/1旅行社實習報告（日志型）畢業實習日志

專業班級:

海南高校旅游學院XX級旅游管理專業(導游與旅行社管理)

姓名:孫慧慧

學號:XX923126

個人聯系電話/p>

實習所在單位:三亞熱島假日旅行社

實習單位地點:海南省三亞市通港大酒店七樓708#

實習單位電話/傳真:38257667(10條線)/88260630(兩部)

實習崗位:計調

實習單位指導老師:翁總/潘經理

實習起始時間:XX.10.25

實習結束時間:XX.04.25

滿分20分

實際得分:

評分依據:

學院指導老師簽名確認:

實習日志(第一篇)

XX年11月15日

在工作中,常常會消失旅行社有部分錢留在酒店.緣由主要四種:一是算錯帳多匯款了;二是由于原本確認打款的房,客人臨時有事提前退房;三是要求酒店前臺代收,保留差價的;四是節假日酒店賜予旅行社的返傭.無論是什么緣由導致的,總之一句話,這些留在酒店的錢必需準時地沖抵掉,由于過了酒店所規定的時間,那么這些錢將永久屬于酒店.那么,如何才能沖抵這些余款呢當然最直接最有效的方式就是用來沖抵房費了.當我想沖抵房費的時候,我直覺地就在酒店回傳的訂房單上注明這筆房費沖抵上筆余多少的房費.然后還打電話到預訂部告知.結果預訂部告知我,我這樣的操作是錯誤的.整個完整的程序應當是:1.把原有的涉及有余款留在酒店的預訂單附上當時的匯款憑證然后寫上完整的沖抵明細,告知沖的是上次余下來的哪筆款,然后發給酒店財務.2.酒店財務收到沖抵單后要先核對當時的帳目,確認有這筆余款未沖就會簽名回傳,告知有這筆款的存在,可以沖抵.3.旅行社再將酒店財務發回來的有其簽名的確認單發回給酒店預訂部,這樣預訂部就會賜予我們沖抵房費.由此可以看到,在涉及帳目或者說涉及雙方利益的狀況下,并不是說單方面怎么想就怎么做的,而是要經過雙方協商全都,根據一個嚴謹的程序去操作和執行,這樣才能知道企業的贏利與虧損畢竟在哪些方面.由于這不是個人的利益,而是整個集體的利益,為了杜絕私人的相互庇護,所以敏捷性相對較小,硬性規定為先.

實習日志(其次篇)

XX年12月05日

開發票乍看之下,好像不怎么重要,但它卻是旅行社與客人之間,旅行社與酒店之間來往的一大項目.幾乎每次客人開會,訂房,餐飲,消遣或是購物都會要求開動身票,以便回單位證明或報銷.作為旅行社,理所當然地要盡力做好這一環節的工作,由于這也是完善服務的一個反映面.一般狀況下,假如客人直接在酒店消費,那他(她)就可以直接到前臺收銀處要求酒店開出消費那部分數額的發票.假如要開的發票比收據上的數額要多,那就要扣6%的稅.原則上,酒店要求旅行社人員拿收據(原件)換發票,由于這樣能更好地便利酒店作帳,而且也不簡單消失以收據復印件重復開發票的狀況.但是假如旅行社與酒店之間已經達成全都,那么旅行社就可以直接發傳真件(附上匯款憑證,蓋上財務章,指定開票日期)去告知酒店財務,指定開出多少數額的發票并要求寄存前臺或財務,然后讓客人或司機直接報名字去取.這樣就節約了許多人力資源.當然,這并不是說旅行社想開多少發票就可以讓酒店開出多少發票.酒店會依據旅行社與之來往的親密狀況與實際消費狀況做出調整.由于并不是每一位消費的客人都會要求開動身票,這樣就讓旅行社開發票有了可以活動的空間.而酒店和旅行社雙方也會同時記錄,以便日后核對帳目一目了然,使合作能更加順當.由此可見,企業的合作無間與長久需要建立在一種互信互利的基礎上,在一個良好的合作氛圍中才能讓彼此的工作實效更上一層樓.

實習日志(第三篇)

XX年2月13日

客人在酒店所享受到的服務是多樣性的.它需要多個部門123

畢業實習總結

題目:旅行社計調工作之我見

專業班級:

海南高校旅游學院XX級旅游管理專業(導游與旅行社管理)

姓名:孫慧慧

學號:XX923126

個人聯系電話/p>

實習所在單位:三亞熱島假日旅行社

實習單位地點:海南省三亞市通港大酒店七樓708#

實習單位電話/傳真:38257667(10條線)/88260630(兩部)

實習崗位:計調

實習單位指導老師:翁總/潘經理

實習起始時間:XX.10.25

實習結束時間:XX.04.25

滿分20分

實際得分:

評分依據:

學院指導老師簽名確認:

旅行社計調工作之我見

我們公司的全稱是中國青年旅行社三亞分社-三亞熱島假期商旅服務有限公司.位于車水馬龍的市中心.公司總3

五,學問化.

計調人員即要具有正常作業的常規手段,還要擅長學習,肯于鉆研,準時把握不斷變化的新動態,新信息,以提高作業水平,肯下工夫學習新的工作方法,不斷進行自我充電,以求更高,更快,更準,更強.如要把握賓館飯店上下浮動的價位;海陸空價格的調整,航班的變化;本地新景點,新線路的狀況,不能靠聽人家說,也不能靠電話問,應注意實地考察,只有把握具體,精確?????的一手材料,才能鎮靜應戰,對答如流,保證作業快速流暢.

計調人員不僅要埋頭拉車,也要抬頭看路,要先學一步,快學一步,早學一步,以豐富的學問武裝自己,以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊,并付諸討論運用,才可以春江水暖鴨先知.虛心苦學,學問化運作其實是最大的竅門.

當然,計調人員的全面提升并不代表著做為一個計調就肯定能做到任何事情都能支配得完善無缺.許多時候還是會在客觀因素的作用下而使得許多旅游方案不得不停滯或取消,由于這些轉變而帶來的損失也是不得已的.我們所能做的就是盡量做到更準時更全面地把握外界的變化,并準時地依據自己的實際狀況做出相應的轉變以適應整個工作環境整個旅游業甚至整個社會的變化.

一,加強旅游學問產權的改革

我發覺旅行社雖各異,但各旅行社所列出的旅游路線都幾乎相同,在行程,用餐,住宿,交通等各方面大同小異,由于旅游產品的單一相同,導致各旅行社大打價格戰,各旅行社都盡量壓低一條線路的價格,這必定會導致服務質量的下降.而旅行社又不愿去開發新的旅游路線,旅游產品,由于一條新的旅游路線的開發需要大量的人力物力財力,花費成本很大.而且,新的線路開發出去以后很快會被其他旅行社抄襲使用,這樣會使旅行社的競爭力減弱.所以加強旅游產權勢在必行,這還不光是愛護旅行社的權利,更是為了廣闊消費者能體現新的驚喜.

二,做到酒店與旅行社的雙贏.

酒店與旅行社是合作的關系,彼此互惠互利.旅行社負責給酒店招徠客人,而酒店則是賜予客人在住店期間享受安逸和諧舒適的居住及飲食方面的服務.每一個酒店都有自己的價格策略,它要依據整個酒店的消費狀況,如耗電,修理,選購,裝修,聘請,服務項目等多種因素來制定適合自己酒店的客房銷售策略,以維持整個酒店的運營操作.一般地,旅行社在對外預訂客房沒有利潤的狀況下,往往就會尋求酒店的關心,以申請優待價的方式獵取保本的利潤.或者在與客人交往中發生利益沖突時,也會與酒店協商,贈送果籃,鮮花等以表示謝意或歉意.

而酒店也會依據自己的實際狀況,盡力滿意旅行社的要求.也就是說在共同的服務對象服務目標服務宗旨下,使得雙方的合作更加開心更加緊密也更加團結.

三,與航空公司保持親密的關系

作為一個旅行社,最好的招徠客人的方式并不是宣揚自己的實力有多棒,而是要有一個固定有競爭力的航空售票處為后盾.現在許多游客并不是沒有消費力量,他們訂房無法確定的很大一個因素便是機票無法落實.除了個別地方航班較少機票難訂外,還有就是隨之越漲越高的燃油費.大部分的游客心理都盼望能從交通消費上削減一部分資金來用于更多的消遣項目上.由于交通只是一種通往目的地的手段,而不是享受的過程.所以游客更傾向于訂所謂的優待票,打折票,特價票,而考慮到時間的比較少.這樣的選擇同時也給旅行社出了難題,假如想接到客首先就要先為其訂到票,而且是較廉價的票,為此各旅行社都爭相在各大航空公司詢票.由于只要跨過了這個門檻,那么后面的便不是個難題,而且客人也