石家莊信息工程職業學院畢業生畢業設計完成日期：2017年4月10日學生姓名學號河北超越健身康體部新員工入職培訓的實施方案指導教師所屬系別人力資源管理系教研室人力資源教研室研究方向康體部培訓河北超越體育文化發展有限公司(以下簡稱超越健身)創立于2005年6月，致力于發展本土健身行培育健身文化，立志為市民打造綠色、環保、健康、時尚的生活方式。超越健身秉承“健康生活雕刻家”的理念，提升大眾健身意識，提供專業健身服務，推進全超越健身歷經11年發展，歷經鳳凰涅槃、實現精彩蛻變，在全國華北和西南地區共有五十余家大型健身中心，總面積20萬余平米，有效會員20余萬人，在職員工近3000人，是我國規模最大、品質最高、影響力最為廣泛的健身企業和文化品牌之一。十一年來致力于發展本土健身行業，培育健身文化，立志打造健康的生活方式，擁有一流品牌的健身設施、資質深厚的健身教練，得到了社會各界的高度認可，同時，超越健身還積極參與國家和省重大技術創新和工程建設，實施物聯網健身行業調研重大項目，為自身發展不斷注入新的動力。作為河北省現代服務業領軍企業，超越健身榮獲河北省退役運動員就業實習基地、河北省體育行業國家職業資格培訓基地、河北省健身行業唯一“全民健身模范單位等眾多榮譽。同時，超越健身還積極參與國家和省重大技術創新和工程建設，實施物聯網健身行業調研重大項目，為自身發展不斷注入新方案設計。一、實習企業文化(一)企業介紹(二)企業組織結構圖二、康體部培訓工作調查分析(一)調查目的(二)調查原因(三)調查問卷(四)調查問卷統計結果及分析三、培訓方案(一)培訓計劃(二)培訓目標(三)培訓安排(四)培訓流程四、私人教練如何靠近潛在客戶五、存在問題及解決方案(一)存在問題(二)解決方案進度計劃：2016年9月15日確定選題方向2016年10月24日確定指導教師，擬出畢業設計提綱2016年11月23日完成畢業論計初稿稿2016年12月13日反復修改、完善，形成定稿一實習企業文化(一)企業介紹河北超越體育文化發展有限公司(以下簡稱超越健身)創立于2005年6月，致力于發展本土健身行業，培育健身文化，立志為市民打造綠色、環保、健康、超越健身歷經11年發展，歷經鳳凰涅槃、實現精彩蛻變，在全國華北和西南地區共有五十余家大型健身中心，總面積20萬余平米，有效會員20余萬人，在職員工近3000人，是我國規模最大、品質最高、影響力最為廣泛的健身企業實施物聯網健身行業調研重大項目，為自身發展不斷注入新的動力。模范單位等眾多榮譽。同時，超越健身還積建設，實施物聯網健身行業調研重大項目，為自身發展不斷注入新的動力。二康體部培訓工作調查分析本課題依照石家莊市區健身俱樂部的健身教練為目標調查對象，從多角度、多層次分析健身教練的自身資歷水平及服務能力，同時再結合會員和健身主管對健身教練的服務能力進行客觀評價，從而得出結論。(二)調查原因針對現實存在的問題進行分析，提出建議和改善方案，從體制、培訓、實踐為今后培養健身教練人才的體育高校提供重要參考依據。本課題將石家莊市區健身俱樂部健身教練服務能力作為研究對象。根據石家莊市區健身俱樂部會員健身需求因素，在健身教練配置上多數為男性，總體年齡多數為30歲以下，由于健身教練工作年限和業內培訓時間較短，參加權威機構培訓機會較少，在培訓費用上多數為自費，從而使得健身教練工作能力不足。從服務能力指標中的形象和資歷可以看出，會員和高管對健身教練的形象和健美的體魄比較滿意，但對其專業知識儲備評價不高，健身教練還需要不斷完善自己。健身教練對專業技能及基礎知識要熟練掌握，健身俱樂部應多組織員工參加各類健身健美培訓交流大會，不斷學習最新健身理論知識和有效的技術技能，并且將其恰當的融入到日常工作中，以提高會員健身效果。(三)調查問卷B.基本上感到滿意C.非常不滿意A.內容理論和實踐兼備，非常有效C.內容理論和實用性均一般5:您對于培訓的時間安排感到滿意與否?C.不太滿意，感覺時間上不合理6:您對于培訓的形式(課桌安排、課程進行方式等)感到滿意嗎?A.非常滿意B.基本滿意7:您對于培訓中印象最深刻的部分是?A.公司文化B.公司戰略C.銷售技巧D.線上系統知識E.供應鏈知識8:您如何評價培訓對您今后工作的幫助?A.非常有用B.會用到一部分知識C.對我的工作有一定的參考價值9:本次培訓讓您感到最有收獲的部分是?10:本次培訓讓您感到最不足的地方是?參加本次新員工入職培訓調查的為10名員工，通過新入職員工崗前培1.公司新員工培訓是否達到您預期的效果?A.超過預期B.達到預期效果C.沒有達到預期效果口超出2.您對培訓的培訓方式感到滿意與否?A.很合適，感到滿意B.基本上感到滿意C.非常不滿意對培訓方式是否滿意很滿意不滿意基本滿意口不滿意3.您對培訓的內容的看法是?A.內容理論和實踐兼備，非常有效B.內容理論性比較完備，但實際性不夠C.內容理論和實用性均一般口有效實際性一般口理論性一般A.講師講授能力很好，寓教于樂，印象深刻口內容不完備B.講師講授內容很完備，但是比較枯燥口內容不完備講師講授能力評價■能力很好■內容完備口內容不完備A.非常滿意，時間節點控制得很好B.基本滿意，培訓按照了流程進行C.不太滿意，感覺時間上不合理培訓時間安排是否滿意口非常滿意■基本滿意口不太滿意6.您對于培訓的形式(課桌安排、課程進行方式等)是否感到滿意嗎?A.非常滿意B.基本滿意口非常滿意對培訓形式是否滿意口非常滿意口不太滿意A.公司文化B.公司戰略C.銷售技巧D.線上系統知識E.供應鏈知識識□D.線上系統知識A.非常有用B.會用到一部分知識C.沒有太大幫助沒有太大幫培訓對您日后工作的幫助助會用到口非常有用■會用到非常有用9.本次培訓讓您感到最有收獲的部分是?1.培訓內容10.本次培訓讓您感到最不足的地方是?三培訓方案(一)培訓計劃型問題的處理方法和技巧告知新員工，以便新員工學習和更好地工作。A.培訓新員工如何進行電話預約2.培訓時間2016年7月15日-2015年7月25日所有員工5.培訓師(二)培訓目標(三)培訓安排培訓內容時間方式培訓師培訓新員工如何進行電話預約2015年3月15日上午講授法，實際操作法超越健身培訓師和老資歷員工培訓新員工如何做健康問答和分析體測2015年3月15日下午培訓新員工如何進行銷售2015年3月16上午討論法，實戰演練(四)培訓流程你好!請問你是xxx嗎(等待回應)我是超越健身的健身教練xxx以后你再超越的鍛煉由我為您負責。為了讓您以指導課和體能測試，您看您什么時間方便過來2.前臺接待前臺接待時穿著要整潔，站姿從正面觀看，全身筆直，精神飽滿，兩眼正視，兩肩平齊，兩臂自然下垂，兩腳跟并攏，兩腳尖張開60°,身體重心落于兩腿正中；從側面看，兩眼平視，下頜微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指貼褲縫，整個身體莊重挺拔。會員進門五步微笑，三步迎上去握手。把會員帶到休息區，3.健康問答會員卡號：家庭住址：.如果您有下列疾病請在后面畫勾：高血壓口心肌梗塞□心絞痛貧血□闌尾炎口關節炎肺炎口支氣管炎口癌口糖尿病□癲癇□消化不良□營養不良口偏頭痛□神經衰弱□風濕病口坐骨神經痛口.您是否有其他任何疾病?.您的關節、韌帶和肌肉是否有過任何損傷?.您現在是否服用任何藥物?.最近您的體重是否有大幅度變化?在時間內增加/減少_公斤.您有何過敏史?.您抽煙嗎?是/否如果是一天抽根?.您喝酒嗎?是/否如果是多長時間一次每天/每星期/每月,您平均每晚睡眠幾個小時?小時.您覺得您的整體壓力程度如何?很大/一般/很輕松您覺得您的整體健康狀況如何?不好/一般/很好.您曾參加過何種體育訓練?.您喜歡每周進行_次、每次_小時的運動?.有何種活動或事情會影響您的訓練課程?.您喜歡一天中的哪段時間進行練習?。您午餐通常吃什么?。您晚餐通常吃什么? 。您健身的目的?。您目前對自己的身體狀況是否完全滿意(包括健康和形體方面)?本人自愿參與運動訓練課程，以嘗試改善和提高自己的身體健康水平。本人出現某些異常現象。及力量水平。訓練計劃是根據學員本身的需要與興趣、及專家的建議所編寫的。本人意識到在訓練過程中，本人必須負責監察自己的身體狀況。如果感到任并明白了訓練課程宗旨，并對訓練課程中的所有疑問以獲得滿意答復本人在做身體狀況評定測理和參加課程之前，已咨詢過醫生的意見，并征得練過程中可能造成的一切不良后果承擔全部法律責任。給會員做健康問答主要是為了了解會員的經濟能力和生活習慣，以及會員家人是否支持會員鍛煉，解決會員適當抗拒，引導體側。4.體測人體成分分析報告能琴(牲名：人體成分酒購身晨商內臟腦舫分析水腫分析甲n節段分析指單指健球評分：身體甲齡：6提管體重管璨標漁比幣臨重長副注晰行1時犧性比蒙養分板杉起建濕杉起建濕t,帆盤l基地火lt為會員分析體測報告，并且給會員下危機，解決適當抗拒，引導體驗課。5.體驗課體驗課帶會員了解器械，并指導動作，再針對性的教會員做一些局部肌肉的抗阻力練習，解決抗拒。體驗課結束，帶會員到休息區，開始談單，根據會員的經濟條件運動需求來推薦適合會員的健身計劃。要等會員先開口問價格，才能報價，解決完所有抗拒，只有價格問題時(價格合適就能辦)找經理TO。經理過來給會員介紹，這是我們的康體部經理xxx,經理介入談單報價。四私人教練如何靠近潛在客戶(一)介紹接近法(二)服務接近法鍛煉的同時產生購買意向，進而愿意接受私教的訪問順利轉入面談。(三)利益接近法購買洽談。(四)問題接近法的目的。(五)好奇接近法有好奇心，受這種好奇心的驅使，大多數會產生興趣。私教可以通過各種各樣的方法來喚起潛在顧客的好奇心，然后再把話題轉向交易上來。(六)演示接近法私教通過熟練的鍛煉指導展現出自己的能力，以達到接近潛在顧客目的的一種方法。這樣可使潛在顧客產生濃厚的興趣，從而為銷售活動鋪平道路。(七)引見接近法私教通過熟人介紹推薦，以接近潛在顧客的一種方法。由于是熟人引見出于信任和禮節，能很容易得到潛在顧客的熱情接待，這樣便可直接達到接近潛在顧客的目的；采取這種方法定能促進銷售的成功。(八)調查接近法私教借進行市場調查之機，以求接近潛在顧客的一種方法。私教銷售服務的過程.實際上也是市場調查的過程。私教在調查時可先向潛在顧客調查了解對本俱樂部及服務有什么意見愿望和要求，待到氣氛較為融洽交談比較投機之后，再轉向其自身，這樣就容易達到接近潛在顧客的目的。(九)求教接近法人非完人私教也一樣。由于會員一般都有好為人師的心理狀態，總希望自己比他人的見解更高明。虛心征求客的意見，請顧客對本俱樂部服務發表見解和看法。待到對方對自己產生興趣之后，接下來的銷售將勢如破竹，這樣也能夠獲得接近潛在顧客的效果。(十)聊天接近法私教先與潛在顧客談論一些對方感興趣的其他問題，以接近潛在顧客的一種方法。聊天是人們常有的一種生活習慣，通過聊天很容易使交易雙方彼此感情接近，待到雙方建立起比較融洽的氣氛之后，再把話題轉向課程的推銷上來，這樣潛在顧客也就樂意與之洽談產品交易。(十一)饋贈接近法私教在銷售前，可先向潛在顧客贈送一件小禮品，以接近潛在顧客的一種方法。由于會員受人贈品，一般都會待人為善，又由于盛情難卻，會員往往在接受禮品之后，很難拒絕購買私教所推銷的產品。因此饋贈禮品不僅是接近潛在顧客的一種有效方法，而且也是一種極好的促銷措施。雖然饋贈小禮品要支付一定的費用開支，但也要看到饋贈禮品對推銷的促進作用。五存在問題及解決方案(一)存在問題(二)解決方案在銷售行業有一句話很經典，服務是最好的銷售。俱樂部是以服務為核心，私教與服務也是如此。怎樣理解服務?筆者是這樣理解的，從私教服務來說，服的工具，也是確保服務質量，實現客人希望值(健身目標)最根本的保障。在私教1對1的教學過程中，最能體現服務態度的是保護幫助，也是充分體現私大教本保證。例如，客人在鍛煉過程中的鼓勵加油(喊堅持、加油、再來一次或是很好、非常棒)之類的激勵性言語，既活躍鍛煉氛圍，提高鍛煉的熱情，讓客人充樣問，這個速度你覺得行嗎?或是感覺怎樣?感覺可以嗎?等等的詢問非常必要。目前存在技能方面的欠缺或不足，也會贏得客人好感，有可能考慮再續你的課。那位客人會愿意再續課嗎?有關私教服務態度方面的實例很多，這里就不一一列2、提高服務技能，做到超值服務想做到超值服務，必須提高服務技能。前面有提到技能確保服務質量，實現客人希望值(健身目標)的根本保障，技能就是專業技術水平(好的技術才生產出好的產品),過硬的專業技能是獲得最佳鍛煉效果的根本保證之一。如果沒有越減越胖，又找不出原因何在和解決問題的方法，也找不到讓客人接受的理由。患。可想而知，客人還會續課嗎?這是不可能的。只有利他，才能利已。也就是說，只有幫到客人，才能幫到自己。可見，只有提高服務技能，才能做到超值服3、學習自我增值，提高競爭力自己也不舍得投資自己，不愿學習提升。如果在乎眼前的得失，就會失去未來。但跑不穩，更不能跑得久，唯有專業技能過硬，“行有不得，反求諸已。”意思是凡是行為得不到預期的效果，都應該反過來檢人效果如何?有多少客人續課?,有多少成功案例?等等。還有看看身邊做得好某些私教可能因工作環境的原因或是受本俱樂部的企業文化和管理系統的影響，在現有的水平，能力有限，缺乏戰斗力。從業的發展。這里我想說的是，做為企業幫助下達業績任務更重要，幫助員工找到完成業績的方法是培訓。通過培訓可提高員充電，提高競爭力呢?要對自己有清醒的認識，那方面需要提高，目前急于提高的是哪方面?是理論還是實踐，或是營養，運動損傷等，選擇哪些培訓機構更適4、做招牌菜，突出個人亮點這里提到的“招牌菜”就你的強項在哪里，是增肌還是減肥，或是體能訓練(增強體質),以及特殊人群等，必須清楚。假如你的強項是增肌，而減脂方面的經驗欠缺，那么在選擇客人的時候盡可能選擇越低，工作壓力也越來越大。這種現象在俱流失，不但影