互聯網旅游出行產品顧客信息保障免責書合同編號：__________甲方（互聯網旅游出行產品提供公司）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________電子郵箱：________________乙方（顧客）：姓名：________________身份證號：________________地址：________________聯系方式：________________電子郵箱：________________一、總則1.合同背景本《互聯網旅游出行產品顧客信息保障免責書》（以下簡稱“本合同”）由甲方（互聯網旅游出行產品提供公司）和乙方（顧客）共同簽署，旨在明確雙方在互聯網旅游出行產品服務過程中關于顧客信息保障的權利和義務。2.定義與解釋（1）“顧客信息”指乙方在使用甲方互聯網旅游出行產品過程中提供的個人信息，包括但不限于姓名、身份證號、聯系方式、出行信息等。（2）“信息安全事件”指導致顧客信息泄露、篡改、丟失或其他損害的事件。二、顧客信息的收集與使用1.信息收集的目的甲方收集顧客信息的目的是為了提供更好的互聯網旅游出行產品服務，包括但不限于預訂機票、酒店、旅游景點門票等，以及為乙方提供個性化的旅游推薦和服務。2.信息收集的范圍甲方將收集乙方的以下信息：（1）個人基本信息，如姓名、身份證號、聯系方式等。（2）出行信息，如出發地、目的地、出行時間等。（3）支付信息，如銀行卡號、支付密碼等（僅在乙方進行支付操作時收集）。3.信息使用的方式甲方將嚴格按照法律法規的要求和本合同的約定使用顧客信息，具體使用方式如下：（1）為乙方提供互聯網旅游出行產品服務。（2）與乙方進行溝通和聯系，如發送訂單確認信息、行程提醒等。（3）進行數據分析，以改進和優化互聯網旅游出行產品服務。三、信息安全保障措施1.技術措施甲方將采取以下技術措施保障顧客信息的安全：（1）采用加密技術對顧客信息進行加密存儲和傳輸，保證信息在傳輸和存儲過程中的安全性。（2）建立安全的網絡環境，防止黑客攻擊和網絡病毒的侵入。（3）定期對信息系統進行安全檢測和漏洞修復，保證信息系統的安全性。2.管理措施甲方將建立完善的信息安全管理制度，包括但不限于：（1）對員工進行信息安全培訓，提高員工的信息安全意識。（2）限制員工對顧客信息的訪問權限，經過授權的員工才能訪問顧客信息。（3）建立信息安全審計制度，定期對信息安全情況進行審計。3.應急響應機制甲方將建立應急響應機制，及時處理信息安全事件。在發生信息安全事件時，甲方將采取以下措施：（1）立即啟動應急預案，采取措施防止事件的進一步擴大。（2）及時通知乙方，并告知乙方可能受到的影響和采取的應對措施。（3）配合有關部門進行調查和處理，追究相關責任人的責任。四、顧客的權利與義務1.顧客的權利（1）乙方有權了解甲方收集和使用顧客信息的目的、范圍和方式。（2）乙方有權要求甲方更正不準確的顧客信息。（3）乙方有權要求甲方刪除其顧客信息，在符合法律法規規定的情況下，甲方將予以刪除。2.顧客的義務（1）乙方應如實提供顧客信息，保證信息的真實性和準確性。（2）乙方應妥善保管自己的賬號和密碼，避免賬號和密碼泄露。（3）乙方應遵守甲方的信息安全管理制度，不得擅自泄露顧客信息。五、免責聲明與限制1.一般免責聲明甲方將盡力保障顧客信息的安全，但由于不可抗力、第三方原因或乙方自身原因導致的顧客信息泄露、篡改、丟失或其他損害，甲方不承擔責任。2.特定情況下的免責（1）如因法律法規的變更或行為導致甲方無法按照本合同的約定收集、使用或保護顧客信息，甲方不承擔責任。（2）如因乙方違反本合同的約定導致顧客信息泄露、篡改、丟失或其他損害，甲方不承擔責任。3.責任限制的范圍甲方對因顧客信息泄露、篡改、丟失或其他損害給乙方造成的直接損失承擔賠償責任，但賠償金額不超過甲方收取的互聯網旅游出行產品服務費用的總額。六、法律適用與爭議解決1.法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.爭議解決方式雙方在履行本合同過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。3.仲裁或訴訟的地點如雙方選擇訴訟方式解決爭議，應由甲方所在地的人民法院管轄。七、通知與溝通1.通知的方式甲方將通過以下方式向乙方發送通知：（1）郵件：甲方將向乙方提供的電子郵箱發送通知。（2）短信：甲方將向乙方提供的手機號碼發送短信通知。（3）網站公告：甲方將在其官方網站上發布公告通知。2.溝通的渠道乙方可以通過以下渠道與甲方進行溝通：（1）客服：乙方可以撥打甲方的客服進行咨詢和反饋。（2）電子郵箱：乙方可以向甲方的客服電子郵箱發送郵件進行咨詢和反饋。八、合同的變更與終止1.合同變更的條件本合同的變更需經雙方協商一致，并簽訂書面變更協議。2.合同終止的情形（1）雙方協商一致終止本合同。（2）乙方違反本合同的約定，甲方有權提前終止本合同。（3）法律法規規定的其他情形。九、保密條款1.保密信息的定義本合同所稱保密信息，是指雙方在履行本合同過程中所涉及的未公開的信息，包括但不限于顧客信息、商業秘密、技術秘密等。2.保密義務的范圍雙方應對保密信息予以保密，不得向任何第三方披露或使用保密信息，但經對方書面同意或法律法規另有規定的除外。3.保密期限本合同的保密期限為自本合同生效之日起至本合同終止后[X]年。十、知識產權1.產品的知識產權歸屬甲方擁有互聯網旅游出行產品的知識產權，包括但不限于商標、專利、著作權等。乙方不得擅自使用、復制或傳播甲方的知識產權。2.顧客信息的知識產權問題乙方提供的顧客信息的知識產權歸乙方所有，但乙方同意甲方在履行本合同的過程中使用顧客信息。十一、違約責任1.違約的情形（1）甲方未按照本合同的約定收集、使用或保護顧客信息，構成違約。（2）乙方未按照本合同的約定提供顧客信息或違反保密義務，構成違約。（3）雙方未按照本合同的約定履行其他義務，構成違約。2.違約責任的承擔方式（1）如甲方違約，應采取補救措施，并向乙方支付違約金，違約金的金額為甲方收取的互聯網旅游出行產品服務費用的[X]%。如給乙方造成損失的，還應承擔賠償責任。（2）如乙方違約，應向甲方支付違約金，違約金的金額為甲方收取的互聯網旅游出行產品服務費用的[X]%。如給甲方造成損失的，還應承擔賠償責任。十二、其他條款1.不可抗力（1）本合同所稱不可抗力，是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰爭、行為等。（2）如因不可抗力導致一方無法履行本合同的義務，該方不承擔違約責任，但應及時通知對方，并提供相關證明材料。2.條款的獨立性本合同的各項條款是相互獨立的，如某一條款被認定為無效或不可執行，不影響其他條款的效力。3.合同的完整性本合同構成雙方之間關于顧客信息保障的完整協議，取代雙方之前的任何口頭或書面協議。十三、附錄1.相關法律法規清單（1）《中華人民共和國網絡安全法》（2）《中華人民共和國消費者權益保護法》（3）《中華人民共和國電子商務法》2.信息安全標準與規范（1）GB/T222392