第三章物業管理合同合同編號：__________甲方（業主或業主委員會）：地址：聯系方式：乙方（物業服務企業）：地址：聯系方式：第三章物業管理合同3.1物業服務內容與標準3.1.1物業共用部位的維護與管理乙方負責對物業共用部位，包括但不限于建筑物的基礎、承重結構、外墻、屋頂、通道、樓梯、大堂等進行日常維護、保養和修繕。定期檢查共用部位的狀況，及時發覺并處理安全隱患，如發覺墻體裂縫、屋頂滲漏等問題應在[具體時長]內采取措施進行修復，保證共用部位處于良好的使用狀態。對于共用部位的維修和保養，應遵循相關建筑規范和安全標準，所使用的材料和工藝需符合質量要求。3.1.2物業共用設施設備的運行、維護和管理物業共用設施設備涵蓋電梯、給排水系統、供電系統、消防系統、安防系統、避雷系統、通信網絡系統等。乙方應安排專業人員對這些設施設備進行日常運行監控，保證其正常運行。對于電梯，需按照規定進行定期維護保養和年檢，保存相關記錄。給排水系統要保證管道暢通，及時處理堵塞和滲漏問題。供電系統要保障穩定供電，定期檢查配電箱、電線等設備。消防系統必須隨時處于可使用狀態，定期進行消防設施的檢查、測試和維護，如滅火器的定期換藥、消防栓的檢查等。3.1.3環境衛生管理服務乙方負責物業區域內的環境衛生管理，包括但不限于公共場所的清掃、垃圾收集與清運、公共區域的消毒等。每日對樓道、電梯轎廂、大堂等公共區域進行清掃和拖地，垃圾日產日清，放置在指定的垃圾收集點。定期對公共區域進行消毒，如在傳染病高發期增加消毒頻率，防止疾病傳播。同時對公共區域的環境衛生進行巡查，及時清理亂張貼、亂涂畫等現象。3.1.4綠化養護管理服務對物業區域內的綠化進行養護管理，包括草坪修剪、花卉養護、樹木修剪和病蟲害防治等。草坪應定期修剪，保持整齊美觀，高度不超過[具體高度]?；ɑ芤鶕煌纳L習性進行澆水、施肥、除草等養護工作，保證花卉的正常生長和開花。樹木修剪要遵循相關園林規范，及時去除枯枝、病枝，對樹木進行整形，提高樹木的觀賞性。定期進行病蟲害檢查，發覺病蟲害及時采取有效的防治措施，避免病蟲害蔓延。3.1.5公共秩序維護服務乙方應安排保安人員對物業區域進行24小時值班巡邏，保障區域內的公共秩序。保安人員應具備相應的資質和技能，熟悉應急處理程序。巡邏內容包括但不限于檢查門窗是否關閉、是否存在可疑人員和車輛等。對進入物業區域的車輛進行引導和管理，保證車輛停放有序，不堵塞通道和消防通道。在物業區域的出入口設置門禁系統，對進出人員進行登記和核實身份，防止外來人員隨意進入。3.2物業服務費用3.2.1費用構成物業服務費用主要由以下部分構成：人員工資及福利（包括物業管理人員、保安人員、保潔人員、綠化養護人員等的工資、社會保險、福利等費用）、共用設施設備運行維護費（如電梯維護費、水電費、設備零部件更換費用等）、環境衛生清潔費（包括清潔工具、清潔劑、垃圾清運費用等）、綠化養護費（苗木購置、肥料、農藥等費用）、辦公費用（物業管理處的辦公設備購置、水電費、辦公用品等費用）以及物業管理企業的合理利潤等。3.2.2收費標準物業服務費用按照[具體收費標準]元/平方米/月（建筑面積）收取。此收費標準根據物業的類型（如住宅、商業等）、服務內容和市場行情等因素綜合確定。在合同有效期內，如遇物價指數大幅上漲或服務內容有重大調整等特殊情況，經雙方協商一致后可對收費標準進行適當調整。3.2.3費用的支付方式與時間甲方應在每個月的[具體日期]前，通過[付款方式]向乙方支付當月的物業服務費用。如逾期支付，每逾期一日，應按照未支付金額的[具體比例]向乙方支付違約金。乙方應在收到款項后及時開具合法有效的發票給甲方。3.3物業服務期限3.3.1合同起始與終止日期本合同自[起始日期]起生效，至[終止日期]止。合同生效后，雙方應按照合同約定履行各自的權利和義務。3.3.2合同續簽與終止條件合同期滿前[具體時長]，雙方應就合同續簽事宜進行協商。如果甲方對乙方的服務滿意，且乙方愿意提供物業服務，雙方可續簽合同。如果一方提出終止合同，應提前[具體時長]書面通知對方。在下列情況下，合同可以提前終止：1.乙方嚴重違反合同約定，經甲方書面通知后在合理期限內未能改正的；2.甲方違反合同約定，未能按時支付物業服務費用，經乙方書面催告后在合理期限內仍未支付的；3.因不可抗力導致合同無法繼續履行的，雙方應及時通知對方，并協商解決相關事宜。3.4雙方的權利與義務3.4.1甲方（業主或業主委員會）的權利與義務甲方權利：1.有權監督乙方的物業服務工作，要求乙方按照合同約定提供服務；2.有權對乙方的服務提出意見和建議，要求乙方改進服務質量；3.有權了解本物業區域內的物業服務費用收支情況，要求乙方定期公布財務報表；4.對本物業共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有知情權和監督權。甲方義務：1.遵守本物業區域內的管理規約和業主大會議事規則；2.按照合同約定按時支付物業服務費用；3.積極配合乙方的物業服務工作，如提供必要的協助和便利條件；4.不得擅自占用、損壞本物業共用部位、共用設施設備和相關場地；5.按照規定合理使用物業，不得從事違法違規活動。3.4.2乙方（物業服務企業）的權利與義務乙方權利：1.按照合同約定收取物業服務費用；2.有權對違反本物業區域內管理規約和業主大會議事規則的行為進行制止，并要求行為人改正；3.在緊急情況下，為維護物業區域內的公共利益，有權采取必要的應急措施，但事后應及時向甲方報告；4.根據法律法規和合同約定，對本物業區域內的共用部位、共用設施設備和相關場地進行經營管理，并獲取相應的收益，但收益應按照規定進行分配。乙方義務：1.按照合同約定的內容和標準提供物業服務；2.定期向甲方公布物業服務費用的收支情況，接受甲方的監督；3.建立健全物業管理檔案資料，包括物業共用部位、共用設施設備的檔案資料、物業服務人員檔案資料、物業服務工作記錄等；4.積極響應甲方的合理要求，及時處理甲方反映的問題；5.對本物業區域內的共用部位、共用設施設備進行維護和管理時，應遵守相關法律法規和安全規范，不得損害甲方的合法權益；6.協助相關部門做好本物業區域內的治安、消防、環保等工作。3.5物業服務質量監督與評估3.5.1監督機制甲方有權成立監督小組或者指定專人對乙方的物業服務質量進行監督。監督小組或專人可以通過定期檢查、不定期抽查、接受業主投訴等方式對乙方的服務工作進行監督。乙方應積極配合甲方的監督工作，如實提供相關資料和信息。同時乙方應建立內部監督機制，加強對員工服務質量的管理和監督，定期對員工進行培訓和考核，提高員工的服務水平。3.5.2評估方式與標準物業服務質量的評估方式包括但不限于以下幾種：1.甲方根據合同約定的服務內容和標準，對乙方的服務進行量化評分，評分內容包括服務響應時間、服務效果、業主滿意度等方面；2.邀請第三方專業機構進行評估，第三方機構應具備相應的資質和評估能力，按照相關行業標準和合同約定進行評估；3.組織業主進行滿意度調查，調查結果作為評估乙方服務質量的重要依據。評估標準按照合同約定的服務內容和標準執行，如環境衛生達到[具體清潔標準]、公共秩序維護達到[具體安全保障標準]等。如果乙方的服務質量評估結果未達到合同約定的標準，乙方應按照甲方的要求進行整改，整改后仍未達標的，甲方有權按照合同約定追究乙方的違約責任。3.6物業的使用與維護3.6.1業主對物業的使用規定業主應按照物業的設計用途合理使用物業，不得擅自改變物業的使用性質。例如，住宅不得擅自改為商業用途。在使用物業過程中，應遵守相關法律法規和管理規約，不得損害其他業主的合法權益。不得在物業內從事違法犯罪活動，不得制造噪音、污染環境等影響他人正常生活的行為。業主如需對自有物業進行裝修，應提前向乙方申報裝修方案，經乙方審核同意并繳納裝修保證金后，按照規定的時間和要求進行裝修。裝修過程中應遵守裝修管理規定，不得破壞房屋結構、共用部位和共用設施設備。3.6.2物業服務企業對物業維護的責任乙方應按照合同約定對物業進行維護，保證物業的正常使用功能。對于物業共用部位和共用設施設備的維護，應制定詳細的維護計劃，并按照計劃進行維護工作。在維護過程中，如發覺需要進行大規模維修或更新改造的情況，應及時向甲方報告，經甲方同意后，按照規定的程序進行維修或更新改造。乙方應采取有效措施，防止物業因自然損耗、人為破壞等原因而受到損害，如設置警示標識、加強巡邏等。同時乙方應積極配合相關部門對物業進行檢查和監督，按照要求進行整改和完善。3.7違約責任3.7.1甲方違約責任如果甲方未按照合同約定按時支付物業服務費用，除應按照合同約定支付違約金外，乙方有權暫停部分物業服務，如停止對甲方專有部分的某些非緊急性服務項目，但應提前書面通知甲方。因甲方原因導致乙方遭受損失的，如甲方擅自占用共用部位給乙方造成管理成本增加等，甲方應賠償乙方因此遭受的全部損失。如果甲方違反本物業區域內的管理規約和業主大會議事規則，從事損害其他業主和乙方利益的行為，乙方有權要求甲方停止違法行為，并要求甲方承擔相應的法律責任。3.7.2乙方違約責任若乙方未按照合同約定的內容和標準提供物業服務，乙方應按照合同約定的服務標準進行整改，如未能在規定的時間內整改到位，應按照未履行部分的服務費用的[具體比例]向甲方支付違約金。如果乙方擅自提高物業服務費用或者亂收費，甲方有權拒絕支付，并要求乙方退還多收的費用，同時乙方應按照多收費用的[具體比例]向甲方支付違約金。因乙方的過錯導致甲方或其他業主遭受人身傷害或財產損失的，乙方應承擔全部賠償責任。如果乙方違反合同約定，泄露甲方或業主的隱私信息，乙方應承擔相應的法律責任，包括但不限于停止侵害、賠禮道歉、賠償損失等。3.8爭議解決方式3.8.1協商解決甲乙雙方在履行合同過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決。協商應在雙方平等、自愿的基礎上進行，雙方應充分表達自己的意見和訴求，尋求共同的解決方案。協商過程中，雙方應保持理性和克制，不得采取過激行為。3.8.2仲裁或訴訟如果協商不成，雙方可以選擇將爭議提交[具體仲裁機構名稱]進行仲裁，或者向有管轄權的人民法院提起訴訟。如果選擇仲裁，仲裁裁決為終局裁決，對雙方均具有約束力。如果選擇訴訟，應按照訴訟法的規定進行訴訟程序，由法院依法作出判決。3.9附則3.9.1合同的補充與變更本合同的補充和變更需經雙方協商一致，并簽訂書面協議。補充協議和變更協議與本合同具有同等法律效力。在合同履行過程中，如果出現本合同未約定的事項，雙方可參照相關法律法規和行業慣例進行協商處理，并簽訂補充協議予以明確。3.9.2合同的解釋權本合同的解釋權歸雙方共同所