打造卓越的執行力贏在執行——員工執行力培訓課程2039-06講課人11圖網設計部在這個充滿競爭的世界里，有的人成績斐然，有的人庸庸碌碌，一個重要的原因就是優秀者有實現構想的能力。一個優秀的團隊哪怕是做同樣的事情，卻比別人做得更好，落實更到位、更迅速，能夠從激烈的競爭中脫穎而出，獨占鰲頭，靠的就是執行力。前言PERFACE組織常常不缺乏偉大的戰略，缺乏有效的戰略執行。成功=目標+執行力目錄解讀執行力問題1執行力缺失的原因2執行力三大要素3提升執行力的策略41PART解讀執行力問題執行力的研究背景如何去理解執行力執行力為什么重要第一章解讀執行力問題1.1執行力的研究背景馬云不管是對自己還是對企業的員工，唯一的要求就是執行力，哪怕你創意少一點，但是執行力卻一定要強！而擁有絕對執行力的馬云，對執行力的表述卻相當地簡短、直觀，但同時卻是最有力的，那就是他的一句口頭禪——“現在，立刻，馬上！”核心競爭力就是所謂的執行力，沒有執行力就沒有核心競爭力！當我們處在同質化競爭已經水深火熱的時代，我們根本沒有任何獨特和領先的新技術的時候，我們要像土狼一樣突圍，而不是成為待宰的羔羊，那就必須提升我們的執行力，向華為學習，向任正非致敬!馬明哲馬云第一章解讀執行力問題1.1執行力的研究背景執行力的研究，先起源于公共管理領域，2002年，LarryBossidy與RamCharan所著的《執行——如何完成任務的學問》一舉奪下該年度亞馬遜商業圖書銷量第一的寶座。“執行力”開始成為了非常熱門的話題，并且被很多企業所津津樂道。大家都希望通過對執行力的倡導，來提升本企業的執行力。執行力的研究起源第一章解讀執行力問題1.2如何正確理解執行力從個人和組織的兩個角度，對執行與執行力的理解總結如下：個人組織把想法變成行動，把行動變成結果；保質保量完成任務，不折不扣結果！執

行：把想干的事干成功的能力——注重細節、保質保量、按時完成任務。執行力：貫徹實施，將戰略落到實處。貫徹戰略，完成目標的能力。第一章解讀執行力問題1.2如何正確理解執行力商界領袖論執行力在企業運作中，其戰略設計只有10%的價值，其余的全部都是執行的價值。——哈佛商學院前院長波特確定目標不是主要的問題，你如何實現目標和如何堅持執行計劃才是決定性的問題。——德魯克沒有執行力，就沒有競爭力！微軟在未來十年內，所面臨的挑戰就是執行力。——比爾蓋茨第一章解讀執行力問題1.3執行力為什么重要為什么很多企業的策略雷同，最后的績效卻大不相同？為什么企業的宏偉藍圖在現實執行中顯得如此的蒼白？為什么擁有龐大的人員隊伍在執行中顯得如此的無助？為什么思路不錯、做起來就錯了？說得對卻總做不對？為什么激勵大會，聽聽感動，想想激動，回去卻不動？為什么企業會議總議而不決、決而不行、行而無果呢？為什么經理人變成了“思想家”，而業績卻沒有提升？一系列的“為什么”讓人很難找出理想的答案！但是，這些“為什么”的背后都隱含著一個重要的現實，那就是——執行不力！執行力低下是企業管理的最大黑洞第一章解讀執行力問題1.3執行力為什么重要當戰略已經或基本確定，執行力就變得最為關鍵。很多組織都有許多大致不二的方法和程序，執行力的不同造成了結果的巨大差異！強大的執行力是實現戰略的必要條件許多失敗不是戰略的問題，而是戰略執行的問題！再好的戰略，如果不執行，只是空談。執行力是戰略得以順利實現的關鍵要素。如果沒有執行力，戰略最終只是一句空話。第一章解讀執行力問題1.3執行力為什么重要蜀之鄙有二僧，其一貧，其一富。貧者語于富者曰：“吾欲之南海，何如?”富者曰：“子何恃而往?”曰：“吾一瓶一缽足矣。”富者曰：“吾數年來欲買舟而下，猶未能也。子何恃而往?”越明年，貧者自南海還，以告富者。富者有慚色。對個人而言，沒有執行力，一切夢想、設想、構想、理想，統統都只能是幻想和空想！沒有執行力，將一事無成。執行力對個人而言：無數的人擁有卓越的智慧，只有那些懂得執行的人獲得成功；執行力研究與實踐得出這樣的結論：無數的企業擁有偉大的構想，只有那些懂得執行的企業獲得成功。““2PART執行力缺失的原因心態消極—缺乏目標標準低下—缺乏激情意志不堅—缺乏毅力拖延磨唧—缺乏行動優柔寡斷—缺乏果敢模糊不清—缺乏溝通第二章執行力缺失的原因執行力缺失的六個原因耶魯大學曾調研，就目標對人生的影響進行過一項長達25年的跟蹤研究，研究結果如下：27%的人沒有目標，生活在社會最底層，生活過得很不如意；當你明確地知道想要什么，才能得到什么——成功等于設定目標并達成目標；事實上，打倒你的并不是挫折本身，而是你面對挫折時所抱持的悲觀態度。27%3%目標模糊60%目標清晰10%目標對人生的影響沒有目標10%的人有清晰但較短期目標，生活在社會的中上層，在各自的領域里取得了相當的成就；60%的人目標模糊，生活在社會的中下層，并無突出成就；3%的人有清晰且長期目標，成為各領域頂尖。心態消極——缺乏目標原因一

第二章執行力缺失的原因執行力缺失的六個原因沒有追求，沒有上進心的人，對自己的要求標準低，做事淺嘗輒止，遇到困難就掉頭。（放羊娃）你有激情嗎？激情是成功的基石、快樂的源泉；源于前進的目標，源于成功的喜悅，源于超越的快感。短暫的激情不值錢，長久的激情才賺錢；人與人之間最大的區別是什么？失去激情即失去方向，等同命運交給老天爺；一個有使命感、做命運的主人的人往往充滿著激情。標準低下——缺乏激情原因二

第二章執行力缺失的原因執行力缺失的六個原因不能吃苦，沒有毅力，沒有堅決完成任務的堅強信念，遇到困難時往往選擇逃避，而不是勇敢面對、積極尋找方法或者尋求幫助。唐僧憑什么能當領導？成功的的秘訣是什么？知道沒有力量，堅信才有力量。什么叫信念？

經歷過冷嘲熱諷、人情冷漠、三番四次的跌倒打擊、幾乎絕望且還咬牙前行。什么叫堅強？經歷過半夜抱頭痛哭、經歷過內心的孤寂與寒冷而依然堅定初衷！意志不堅——缺乏毅力原因三

第二章執行力缺失的原因執行力缺失的六個原因拖延磨唧——缺乏行動原因四最消磨意志、最摧毀創造力的事情，莫過于擁有夢想而不開始行動。馬云說：很多人晚上想想千條路，早上起來走原路！坐著不動永遠也賺不到錢——為什么你不行動呢？（死神的帳單）拖延消磨了意志，使人喪失進取心。一旦遇事開始推拖，就很容易再次拖延，直到變成一種根深蒂固的習慣。第二章執行力缺失的原因執行力缺失的六個原因如果優柔寡斷，不敢決策，會徒失許多機會。優柔寡斷——缺乏果敢原因五最優秀的決策者并不是那些掌握最豐富信息資源的人，也不是那些殫精竭慮、終日冥思苦想的人，而是在轉瞬之間便作出決策的人。我是要求速度的，盡快實施。我不會說花三個月來謀劃，把規劃書連標點符號都改清楚了，然后再去做這件事情。我會邊實施、邊做、邊修正。只要方向一旦明確，有三分把握，我就敢去做。——黃光裕第二章執行力缺失的原因執行力缺失的六個原因相愛容易、相處難！相處容易、理解難！理解容易、溝通難！溝通容易、開口難！凡事講清楚，保證員工執行到位；凡事多溝通，實現彼此信息共享；凡事多交流，促進員工共同成長；凡事多肯定，激勵員工改善績效。模糊不清——缺乏溝通原因六普林斯頓大學對1萬份人事檔案進行分析，結果：“智慧”、“專業技術”、“經驗”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。哈佛大學調查結果顯示：在500名被解職的職員中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82%。資料3PART執行力三大要素結果導向責任邏輯客戶服務執行力三大要素客戶服務結果導向責任邏輯第三章執行力三大要素3.1結果導向完成差事：領導要辦的辦了→對程序負責例行公事：該走程序走過了→對形式負責應付了事：差不多就可以了→對苦勞負責執行力是“我做了嗎”？企業是講功勞不講苦勞的場所，用結果（業績）獲取報酬，屬性是價值，用途是交換；工作是作品，不是作業完成任務≠執行；執行力是有結果的行動；企業要結果，不要理由。結論第三章執行力三大要素3.1結果導向九段秘書測試：請問你員工是幾段？他的結果值多少錢？要跟蹤發紀錄做記錄提前量勤準備重檢查抓落實發通知做流程要跟蹤發紀錄做記錄提前量勤準備重檢查抓落實發通知發紀錄做記錄提前量勤準備重檢查抓落實發通知做記錄提前量勤準備重檢查抓落實發通知提前量勤準備重檢查抓落實發通知勤準備重檢查抓落實發通知重檢查抓落實發通知抓落實發通知發通知一段，600元二段，800元三段，1000元四段，1500元五段，2000元六段，3000元七段，5000元八段，7000元九段，10000元第三章執行力三大要素3.2責任邏輯責任是一種“壓力”，責任是一種“約束”責任是一種“負擔”，責任是一種“累贅”責任缺失的根源——趨利避害的思想未能得到正確的理解。人為什么對責任敬而遠之？趨利避害皆因人會第三章執行力三大要素3.2責任邏輯對許三多而言，當兵就要有個兵樣子——對自我價值的高度認同。許三多的“傻”，是一種大智若愚，是對己對人、對企業負責的精神。大智若愚的“傻”是一種境界，更是一種智慧。擁抱責任：責任勝于能力有人說許三多是傻子，許三多真傻嗎？付出=回報，擁抱責任=擁抱財富；批評=補品，檢討缺失=補充能量；挫折=存折，經歷磨難=積累經驗。第三章執行力三大要素3.2責任邏輯在別人應付時，以最負責的態度去工作；在別人淺嘗輒止時，將工作做深做透；在別人敷衍形式“做了”時，把“做好”才叫“做了”;在別人“差不多”就夠時，總是精益求精，并取得最佳效果；在別人讓領導滿意難以做到時，要好到出乎上級意料…到位的力度成正比與發展的速度第三章執行力三大要素3.3客戶服務辦事處員工打電話來公司，詢問某類事情，接電話的人說找A，A說找B，B說找C，C說找D……繞了一圈，不知找誰。其中比較嚴重的是各辦事處和各部門之間壁壘嚴重，開會時，各部門常常相互扯皮推諉，敷衍甚至指責。日常場景：第三章執行力三大要素3.3客戶服務生產部門是采購部門的顧客，生產銷售等部門是人事行政部門的客戶，上級是下級的客戶。什么是內部客戶？即：將組織內部的員工，當成客戶來對待！為保證上級交給的任務的完成，上級必須為下級提供必要的保證條件，這時下級就是上級的客戶，上級就是下級的供方。上級將工作交給下級，下級完成工作應讓上級滿意，上級就是下級的客戶，上級是下級的供方。第三章執行力三大要素3.3客戶服務內部客戶的分類職級客戶職能客戶工序客戶由組織內部的職務和權利演變而來的客戶關系，如公司內上下級之間。職能部門之間存在相互提供服務的關系，構成客戶關系；在工作或作業中存在著產品加工或服務的提供與被提供關系。職場中的VIP客戶職業生涯的順風車職場中的種子客戶職業生涯的裁判職場中的鏈條客戶職業生涯的推手第三章執行力三大要素3.3客戶服務如何讓客戶滿意？1234共同制定公司目標；相互之間進行目標對話。從同事那里發現你的工作重心和工作內容；成果指向其服務的對象，而不僅僅指向上司。管理上讓上司滿意；服務上讓其它部門滿意。讓客戶訂貨從內部客戶發現商機兩種評估方式按照內部供應鏈，用“好”或“不好”來評價；共同設定的目標，用事先約定的標準衡量。做到兩個方面4PART提升執行力的策略人們為什么不行動？六個執行原則溝通到位效率管理行動格言說一千道一萬，二橫一豎就是干；不怕自己不懂，就怕自己不做——邊做邊學；行動不一定有結果，但不行動永遠不會有結果——0.1永遠大于0；早做遲做都是做，不如早做；認真是做，應付也是做，不如好好做；今天不做，明天沒的做；現在不做，何時做？我們不做，誰來做？干第四章提升執行力的策略4.1人們為什么不行動？人們為什么不行動？不外乎：失敗不夠多，痛苦不夠深，缺乏明確的目標。要如何破解這種狀況？放大痛苦逃離痛苦制定目標分解目標馬上行動從今天起，我要向全世界宣布我要做一個行動的巨人在行動中去學習，去成長在行動中去糾正，去調整在行動中去檢驗，去完善我要馬上行動，立即行動行動！行動！再行動！行動者宣言第四章提升執行力的策略4.2六個執行原則服從法則以服從為天職目標法則盯準一只野兔冠軍法則做自己擅長的速度法則先開槍，再瞄準團隊法則利他就是利已裸奔法則沒有退路就是出路123456第四章提升執行力的策略4.2六個執行原則破除“聰明、不遵循規則”的意識：為什么海外留學生如此“聰明”呢？先學習規則再培訓方法：為什么當兵前三個月必須做基本隊列訓練？建設新團隊先制訂“游戲規則”：為什么打麻將、撲克先得說清具體規則？心無旁騖地追求自己設定的目標，才是明智的選擇。漫無目標或者目標過多，都會阻礙我們的前進。目標太多等于沒有目標，記住：重點永遠只有一個。屬于你的野兔只有一只，也只有一只。法則二：目標法則——鎖定重點法則一：服從法則——規則至上第四章提升執行力的策略4.2六個執行原則1、知不知道你每天都在干些什么?2、你究竟愿意做什么樣的工作？3、你究竟擅長做什么工作？法則三：冠軍法則——做自己擅長的人生三問做自己擅長的，上帝助你成功——能量聚集鐵棒難以磨成繡花針，與其補齊人生的短板，不如找到你的長板，并讓其發揮到極致。第四章提升執行力的策略4.2六個執行原則1、先做再說；2、不過分追求完美；3、誡除拖延的惡習；4、與市場賽跑；5、超越客戶期望。法則四：速度法則——先開槍，再瞄準完美，執行的陷阱：過分追求完美，最終什么也得不到。往往為了追求100而放棄1，結果得到的卻是0。速度大于完美：一個差的結果也比沒有結果強。完美速度第四章提升執行力的策略4.2六個執行原則法則五：團隊法則——利他就是利已首先，讓別人先贏盡最大的努力幫助別人每天多付出一點點不爭-故天下莫能與之爭你希望別人怎樣待你們，你們也就怎么待別人！－《圣經》幫助別人就是強大自己，讓別人贏自己往往會獲得更多。第四章提升執行力的策略4.2六個執行原則法則六：裸奔法則——沒有退路就是出路不給自己留下退路公眾承諾失敗后果如果你還不夠成功，那是因為你還沒下定決心；如果你還沒下定決心，那是因為你還不夠痛苦。研究發現，人的決心不夠大是因為痛苦還不夠大，你的痛苦越大，你的決心就越大，你的行動力就越強。第四章提升執行力的策略4.3溝通到位溝通不暢是否讓下屬感到備受鼓舞，開始采取行動，努力干好每件事情？是否將你的信息傳達給其它人，用自己的話描述你的期望？他們是否知道什么是最重要，明白你設定的優先級？是否不只是投入手和腳，也投入智慧，將你的信息印在心里和腦子里？溝通的品質取決于對方的回應執行不力，很多時候是因為自我檢討第四章提升執行力的策略4.3溝通到位你說什么不是最重要的，重要是你如何說，即語氣和肢體動作肢體語言又稱身體語言，是指經由身體的各種動作，從而代替語言藉以達到表情達意的溝通目的。諸如鼓掌表示興奮，頓足代表生氣，搓手表示焦慮，垂頭代表沮喪，攤手表示無奈，捶胸代表痛苦。溝通的三大要素38%語氣7%言語55%肢體語言溝通三要素第四章提升執行力的策略4.3溝通到位溝通需要注意技巧、態度、知識、文化背景編碼信息解碼干擾扭曲未理解信息編碼解碼特定信息反饋第四章提升執行力的策略4.3溝通到位說對方想聽的、聽對方想說的主動匯報工作的進展；主動反饋工作的感受；主動提出工作的建議；弄清楚聽者想聽什么——認同贊美、詢問需求以對方感興趣的方式表達——幽默熱情、親和友善在適當的機會和場所中——依據需求、變化場所積極探詢說者想說什么——設身處地、不要打斷用對方樂意的方式傾聽——積極回應、鼓勵表達控制情緒適時回應與反饋——確認理解、聽完澄清說對方想聽的、聽對方想說的主動說出心中的疑惑；主動復述傾聽的內容。第四章提升執行力的策略4.3溝通到位接受工作三個步驟用有朝氣的聲音立刻回答不要悶聲不響地走向主管；不要把某件事不會做當成拒絕的理由；不要把沒時間作為藉口。寫下來問清楚說明白12記下主管交辦事項的重點帶著您的記事本，以便隨時記下主管的指示；參考記錄指示的重點，核對有無差距。3理解工作的內容和含義不清楚的地方，詢問清楚為止——確認；以具體化方式，確認工作內容——檢驗理解。第四章提升執行力的策略4.3溝通到位請示的藝術：多出選擇題，少出問答題上級不是“問題匯總站”不要一天到晚，去請示領導；不要只問問題，不準備答案；不要出單選題，多出多選題，說出我的答案，明確為什么；羅列出優缺點，讓領導決策。第四章提升執行力的策略4.3溝通到位職場紅人7條小策略讓上司知道主動報告你的工作進度；讓上司放心有問必答且要全面清楚；讓上司輕松努力解決上司的難題；讓上司省心接受批評，不犯第二次錯誤；讓上司高效別把問題丟給上級；讓上司滿意毫無怨言地接受工作任務；讓上司晉升幫助上司完成工作目標。第四章提升執行力的策略4.4效率管理為什么人們總說“很忙”？“很忙”在很多時候是有原因的！欠缺計劃有計劃不忙、有原則不亂欠缺學習磨刀不誤砍柴功欠缺溝通良好的溝通事半功倍欠缺優先-懂得分清輕重緩急欠缺分工不是凡事要親力親為欠缺行動拖延是時間的大敵欠缺拒絕不是什么事都需要接受欠缺條理學會5S管理第四章提升執行力的策略4.4效率管理時間產生的效益和效能、效率、勤懇勤懇必須在做正確的事和正確地做事這兩個前提條件下，否則，盲目的勤懇，對實現時間管理的效益作用不大，反而讓自己活的很累。效益＝效能×效率×勤懇效果與利益，是最終追求的結果強調目的正確、效果有利單位時間里完成的工作量充分利用時間，不浪費在這三個要素中，先后順序如何排列呢？第四章提升執行力的策略4.4效率管理如何提高工作效率？效率事不宜遲速度制勝統籌安排平行作業優化流程,簡化操作整理整頓,快速定位選擇效率高的工具第一次把事情做好第四章提升執行力的策略4.4效率管理

把事務按其緊迫性和重要性分成ABCD四類，形成時間管理的優先矩陣。低高高重要性緊迫性重要緊迫A優先級重要不緊迫B優先級不重要緊迫C優先級不重要不緊迫D優先級學習新技能建立人際關系保持身體健康

危機緊急狀況有限期的計劃瑣碎的事情某些信件無聊的談話某些電話不速之客某些會議馬上做計劃做授權不做第四章提升執行力的策略4.4效率管理19世紀末意大利經濟學家巴萊多發現,在任何一組東西中，最重要的只占其中一小部分，約20%，其余80%盡管是多數，卻是次要的，因此又稱二八定律。二八定律被廣泛應用于社會學及企業管理學等。80%最佳效果的工作20%的時間20%較次要的工作80%的時間花掉來自因此管理時間，也需要重視那80%的時間，讓其盡可能多地處理更重要的工作。產生更大的價值。第四章提升執行力的策略4.4效率管理APCDAPCD原有水平新的水平P計劃PlanD實施DoC確認CheckA處置ActionPDCA循環是美國質量管理專家休哈特博士首先提出的，由戴明采納、宣傳，獲得普及，所以又稱戴明環。全面質量管理的思想基礎和方法依據就是PDCA循環。這一工作方法，這是質量管理的基本方法，也是企業管理各項工作的一般規律。

360°領導力領導者影響力、運營力、管理力智慧CONTENTSPAGE

第2頁如何塑造你在團隊中的影響力？如何激發和使用員工的智慧？如何提升管理的基本功？這是一個人本管理的時代,也是需要智慧管理的時代。

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第2頁人類三個時代管理的變遷領導者的影響力智慧領導者的運營力智慧領導者的管理力智慧01020304目

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人類三個時代管理的變遷農業時代的管理模式——經驗管理工業時代的管理——流程與品質管理知識經濟時代的管理——人本管理第4頁1PART1PART人類三個時代管理的變遷農業時代——經驗管理

工業時代——流程與品質管理

知識經濟時代——人本管理領導者的影響力智慧第4頁2PART對你的下屬有用包容力有結果領導者的影響力就是個人修養與內在品格的結晶，也是激勵團隊號召團隊的一面旗幟，更是凝聚團隊的核心力量。2PART領導者的影響力智慧令人折服的遠見要讓別人跟你走,就要讓你比他看的遠！眼界決定境界2PART領導者的影響力智慧人愿意跟隨一個人，核心點就是對自己有用。激勵你的下屬，成為團隊的精神領袖幫助你的下屬不斷成長，成為團隊成長的導師善于挖掘下屬潛能，成為團隊走向卓越的教練成大事者不在于誰會駕馭君子,而在于誰會經營小人！2PART領導者的影響力智慧包容力容人之長容人之短容人之異容人之錯一個人心里頭能裝多少人進來，就能成就多大的事業。容人之錯，鼓勵員工冒險創新容人之異，接納不同意見與觀點；容人之短，用人之長，對人之短不挑剔，不吹毛求疵；容人之長，內心謙恭，接納和尊重優秀的人才；負責任

衡量一個人是否成熟的核心標準就是看他是否學會負責任！公司有問題,根就在于沒有人負責任.解決問題就是負責任.2PART領導者的影響力智慧共贏就是你好\我好\世界好!2PART領導者的影響力智慧幫助員工厘清目標給員工想要的幫員工補齊能力幫助員工實現有結果你的部屬不聽你說什么,只看你怎么做!團隊戰斗力的最大殺手就是領導者說了