軟件升級及維護服務合作協議合同編號：__________甲方（服務提供方）：乙方（服務接受方）：第一章總則1.1定義1.1.1本協議中的“軟件”指由甲方開發、擁有知識產權的計算機軟件產品。1.1.2“升級”指甲方對軟件進行的版本更新、功能改進或缺陷修復。1.1.3“維護”指甲方為乙方提供的軟件使用過程中的技術支持和服務。1.2合作目的1.2.1本協議旨在明確甲乙雙方在軟件升級及維護服務方面的權利、義務和責任。1.2.2甲方同意為乙方提供軟件升級及維護服務，乙方同意接受甲方提供的服務。第二章軟件升級2.1升級服務內容2.1.1甲方應定期向乙方提供軟件的升級版本，包括但不限于新增功能、功能優化、安全加固等。2.1.2甲方應保證升級版本的兼容性、穩定性和安全性。2.1.3甲方應向乙方提供升級操作指南，并協助乙方完成升級。2.2升級服務期限2.2.1本協議有效期內，甲方應持續提供軟件升級服務。2.2.2除非甲乙雙方另有約定，甲方應在軟件發布新版本后的30日內向乙方提供升級服務。2.3升級費用2.3.1甲方提供的軟件升級服務免費。2.3.2若乙方需要甲方提供現場升級服務，雙方應協商確定服務費用。第三章維護服務3.1維護服務內容3.1.1甲方應提供軟件使用過程中的技術支持，包括解答乙方關于軟件使用的技術問題、提供解決方案等。3.1.2甲方應保證乙方在使用軟件過程中遇到的問題得到及時解決。3.1.3甲方應定期對軟件進行維護，保證軟件的穩定性和安全性。3.2維護服務期限3.2.1本協議有效期內，甲方應持續提供軟件維護服務。3.2.2除非甲乙雙方另有約定，甲方應在軟件發布新版本后的30日內提供維護服務。3.3維護費用3.3.1甲方提供的軟件維護服務免費。3.3.2若乙方需要甲方提供現場維護服務，雙方應協商確定服務費用。第四章信息保密4.1保密義務4.1.1甲乙雙方應對在合作過程中獲取的對方商業秘密、技術秘密和其他機密信息予以保密。4.1.2甲乙雙方不得向第三方泄露對方的保密信息，除非得到對方的書面同意。4.2保密期限4.2.1本協議終止或解除后，甲乙雙方的保密義務仍應繼續履行，直至保密信息失去保密性。第五章違約責任5.1違約行為5.1.1甲方未按約定提供軟件升級及維護服務，導致乙方遭受損失。5.1.2乙方未按約定支付費用，導致甲方遭受損失。5.2違約責任5.2.1甲方違反本協議的，應承擔違約責任，賠償乙方因此遭受的損失。5.2.2乙方違反本協議的，應承擔違約責任，賠償甲方因此遭受的損失。5.3不可抗力5.3.1任何一方因不可抗力原因導致未能履行本協議的，應立即通知對方，并在合理期限內提供相關證明。5.3.2不可抗力包括但不限于自然災害、戰爭、行為等。5.4爭議解決5.4.1本協議的簽訂、履行、終止及解釋等事項，如有爭議，雙方應友好協商解決。5.4.2若協商無果，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六章服務質量保證6.1服務標準6.1.1甲方提供的軟件升級及維護服務應達到行業標準和雙方約定的服務質量要求。6.1.2甲方應保證服務的響應時間不超過雙方約定的時限，具體響應時間標準見附件一。6.2服務監控6.2.1甲方應建立服務質量監控體系，對服務過程進行實時監控和評估。6.2.2乙方有權對甲方提供的服務質量進行監督和評價，并向甲方提出改進建議。6.3服務改進6.3.1甲方應根據乙方的反饋和行業發展趨勢，不斷改進服務質量。6.3.2甲方應定期向乙方報告服務改進情況，并接受乙方的合理建議。第七章費用支付7.1服務費用7.1.1除非本協議另有約定，乙方應在簽署本協議后7個工作日內支付約定的服務費用。7.1.2乙方支付的服務費用應按本協議附件二所列明的費用標準和支付方式進行。7.2費用調整7.2.1若甲乙雙方認為有必要，可以協商調整服務費用。7.2.2費用調整應書面通知對方，并在通知中明確調整后的費用標準和生效日期。7.3費用結算7.3.1乙方支付的服務費用應通過雙方協商確定的支付方式結算。7.3.2甲方應在收到服務費用后向乙方開具正規發票。第八章權利義務8.1甲方權利8.1.1甲方有權按照本協議約定收取服務費用。8.1.2甲方有權根據本協議約定對軟件進行升級和維護。8.2甲方義務8.2.1甲方應按照本協議約定提供軟件升級及維護服務。8.2.2甲方應保證提供的軟件升級及維護服務符合法律法規和行業標準。8.3乙方權利8.3.1乙方有權按照本協議約定接受軟件升級及維護服務。8.3.2乙方有權對甲方提供的服務進行監督和評價。8.4乙方義務8.4.1乙方應按照本協議約定支付服務費用。8.4.2乙方應合理使用軟件，不得利用軟件從事違法活動。第九章違約賠償9.1甲方違約賠償9.1.1若甲方未能按照本協議約定提供服務，乙方有權要求甲方支付違約金，具體違約金計算方式見附件三。9.1.2若甲方違反本協議導致乙方遭受損失，甲方應承擔相應的賠償責任。9.2乙方違約賠償9.2.1若乙方未能按照本協議約定支付服務費用，甲方有權要求乙方支付違約金，具體違約金計算方式見附件三。9.2.2若乙方違反本協議導致甲方遭受損失，乙方應承擔相應的賠償責任。第十章協議變更、終止和解除10.1協議變更10.1.1本協議的任何變更應書面進行，并由甲乙雙方簽字蓋章確認。10.1.2任何一方提出的協議變更，應提前30日書面通知對方，并在通知中明確變更內容和生效日期。10.2協議終止10.2.1本協議因以下原因之一終止：a)協議期限屆滿；b)甲乙雙方協商一致；c)法律法規變化導致本協議無法履行；d)不可抗力因素導致本協議無法履行。10.3協議解除10.3.1在本協議有效期內，若一方嚴重違反本協議且無法糾正，另一方有權解除本協議。10.3.2甲方未按約定提供軟件升級及維護服務，乙方有權解除本協議。10.3.3乙方未按約定支付服務費用，甲方有權解除本協議。10.4后續義務10.4.1本協議終止或解除后，甲乙雙方仍需履行本協議規定的后續義務，包括但不限于保密義務和違約責任。第十一章不可抗力11.1定義11.1.1不可抗力指在合同履行過程中發生的，無法預見、無法克服且對一方或雙方造成重大影響的客觀事件。11.1.2不可抗力包括但不限于自然災害、戰爭、行為、網絡攻擊、病毒爆發等。11.2不可抗力處理11.2.1若任何一方因不可抗力無法履行本協議，應立即通知對方，并提供相關證明。11.2.2不可抗力事件持續期間，受影響的一方可暫停履行本協議，但應及時恢復履行。11.2.3若不可抗力事件導致本協議無法履行達30日以上，任何一方均有權解除本協議。第十二章爭議解決12.1爭議解決方式12.1.1若本協議履行過程中發生爭議，甲乙雙方應首先通過友好協商解決。12.1.2若協商無果，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。12.2法律適用12.2.1本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十三章一般條款13.1完整協議13.1.1本協議包括正文及附件，是甲乙雙方就軟件升級及維護服務的完整協議。13.1.2本協議取代了所有以前的口頭或書面協議、談判和討論。13.2通知13.2.1本協議項下的任何通知、請求或同意，均應以書面形式送達對方指定的聯系地址。13.2.2通知在送達指定地址后視為已送達。13.3分割性13.3.1本協議的任何條款被認定為無效或不可執行，不影響其他條款的有效性和可執行性。第十四章附則14.1附件14.1.1本協議附件包括但不限