智能客服研發合作協議合同編號：__________甲方（研發方）：乙方（合作方）：第一章定義與術語1.1本協議中的“智能客服”指甲方研發的具備自然語言處理、自動回復、智能推薦等功能的在線客服。1.2“研發”指甲方為乙方提供智能客服的開發、測試、優化等服務。1.3“合作”指甲乙雙方在本協議項下的合作事項。1.4“服務”指本協議項下甲方為乙方提供的智能客服研發及相關服務。第二章合作目標與范圍2.1甲乙雙方同意在平等、自愿、公平、誠實信用的原則下，共同開展智能客服的研發合作。2.2合作范圍包括但不限于以下事項：2.2.1甲方負責智能客服的開發、測試、優化及升級。2.2.2乙方負責提供業務場景、需求描述、業務數據等相關信息，以支持甲方的研發工作。第三章權利與義務3.1甲方權利與義務：3.1.1甲方負責智能客服的研發工作，確保其滿足乙方的業務需求。3.1.2甲方應保證智能客服的知識產權歸乙方所有，不得泄露乙方的商業秘密。3.1.3甲方在研發過程中，應遵守國家相關法律法規，確保智能客服的合法合規。3.2乙方權利與義務：3.2.1乙方應向甲方提供真實的業務場景、需求描述、業務數據等信息，以支持甲方的研發工作。3.2.2乙方有權對甲方的研發成果進行驗收，并對不符合要求的部分提出修改意見。3.2.3乙方應按時支付甲方研發服務費用。第四章研發進度與交付4.1甲方應按照乙方提供的研發需求，制定研發計劃，并按照計劃推進研發工作。4.2甲方應在約定的時間內完成智能客服的研發、測試及優化工作。4.3乙方對甲方交付的智能客服進行驗收，驗收合格后進行部署使用。4.4若乙方對甲方的研發成果不滿意，乙方有權要求甲方進行修改，直至驗收合格。第五章知識產權與保密5.1智能客服的知識產權歸乙方所有，甲方不得泄露乙方的商業秘密。5.2甲方在研發過程中產生的技術成果，如涉及乙方業務需求的，歸乙方所有。5.3乙方對甲方的研發成果享有使用權、修改權、復制權、發行權等權利。5.4甲乙雙方應對對方的商業秘密予以保密，未經對方同意，不得向第三方披露。第六章技術支持與服務6.1甲方應提供智能客服上線后的技術支持服務，確保系統穩定運行。6.2技術支持服務內容包括但不限于：6.2.1對智能客服進行定期檢查和維護。6.2.2對乙方提出的故障、問題進行及時響應和處理。6.2.3提供智能客服的升級、更新服務。6.3技術支持服務期限為自智能客服驗收合格之日起算的三年內。6.4甲方應設立專門的技術支持團隊，提供7×24小時的在線服務。第七章費用與支付7.1乙方應按照本協議約定的費用標準向甲方支付研發服務費用。7.2研發服務費用包括但不限于開發費用、測試費用、技術支持費用等。7.3乙方支付研發服務費用后，甲方開具正規發票。7.4費用支付方式如下：7.4.1乙方在協議簽署后七個工作日內支付預付款。7.4.2甲方完成研發工作并通過乙方驗收后，乙方支付剩余款項。第八章違約責任8.1任何一方違反本協議的約定，應承擔相應的違約責任。8.2甲方未按約定時間完成研發工作，乙方有權要求甲方支付違約金，違約金計算方式為：研發服務費用總額的10%。8.3甲方泄露乙方商業秘密，乙方有權要求甲方支付違約金，違約金計算方式為：泄露信息造成損失的100%。8.4乙方未按約定支付研發服務費用，甲方有權暫停提供研發服務，直至乙方支付相應費用。第九章爭議解決9.1對于本協議的解釋或履行發生的任何爭議，甲乙雙方應通過友好協商解決。9.2若協商不成，任何一方均有權將爭議提交至有管轄權的人民法院訴訟解決。9.3本協議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決等均適用中華人民共和國法律法規。第十章終止與解除10.1本協議在以下情況下終止：10.1.1協議約定的服務期限屆滿。10.1.2雙方達成書面一致意見，決定提前終止本協議。10.1.3任何一方發生重大違約，另一方給予書面通知后，仍未在合理期限內糾正。10.2本協議終止后，甲乙雙方應按照約定處理善后事宜。10.3本協議終止后，甲乙雙方仍需遵守保密條款的約定。第十一章合作期限11.1本協議的合作期限自雙方簽署之日起算，有效期為____年。11.2合作期限屆滿后，雙方如愿意繼續合作，應提前一個月協商簽訂新的合作協議。11.3在合作期限內，如雙方均同意提前終止合作，應書面通知對方，并按照本協議第十章的規定處理善后事宜。第十二章合作續約12.1在合作期限屆滿前三個月，雙方應就是否續約進行協商。12.2若雙方達成續約意向，應簽訂書面續約協議，并在合作期限屆滿前完成簽署。12.3續約協議應參照本協議的條款，并根據雙方實際情況進行相應調整。第十三章不可抗力13.1本協議中的“不可抗力”指的是不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災害、戰爭、政府行為等。13.2任何一方因不可抗力導致無法履行本協議的，應及時通知對方，并在合理時間內提供相關證明。13.3因不可抗力導致本協議無法履行的，受影響的一方在不可抗力消除后，應繼續履行本協議。第十四章一般條款14.1本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份。14.2本協議未盡事宜，雙方可簽訂補充協議，補充協議與本協議具有同等法律效力。14.3本協議的修改、補充必須采用書面形式，經雙方簽字蓋章后生效。14.4本協議的簽訂地為中華人民