跨境電商平臺售后免責協議合同編號：__________甲方（跨境電商平臺運營方）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：______________________聯系方式：____________________電子郵箱：____________________乙方（平臺用戶）：用戶名：____________________真實姓名：____________________地址：______________________聯系方式：____________________電子郵箱：____________________一、總則1.協議背景本跨境電商平臺售后免責協議（以下簡稱“本協議”）由甲方（跨境電商平臺運營方）與乙方（平臺用戶）共同簽署，旨在明確雙方在跨境電商交易中的權利和義務，特別是關于售后服務方面的責任和免責范圍。2.協議目的本協議的目的是為了規范跨境電商平臺的運營，保障平臺的正常運行，保護平臺用戶的合法權益，同時明確在特定情況下甲方的售后免責范圍，以避免不必要的糾紛和法律風險。3.適用范圍本協議適用于甲方所運營的跨境電商平臺上發生的所有交易活動，包括但不限于商品銷售、服務提供等。乙方在使用本平臺進行交易時，即視為同意本協議的所有條款。二、定義與解釋1.相關定義（1）“跨境電商平臺”指甲方所運營的，用于提供跨境電子商務交易服務的網絡平臺。（2）“商品”指在跨境電商平臺上銷售的各類有形產品。（3）“服務”指在跨境電商平臺上提供的各類無形產品，如咨詢、設計等。（4）“用戶”指在跨境電商平臺上注冊并進行交易的個人或企業。（5）“售后服務”指在商品銷售或服務提供后，為用戶提供的各種支持和解決方案，如退換貨、維修、咨詢等。2.解釋規則（1）本協議中的標題僅為方便閱讀而設，不應影響對協議條款的理解和解釋。（2）除非上下文另有明確規定，本協議中使用的單數形式的詞語應包括復數形式，反之亦然。（3）本協議中提及的法律法規應包括其修訂、補充或重新制定的版本。三、平臺服務內容與規則1.平臺提供的服務（1）甲方通過跨境電商平臺為乙方提供商品展示、交易撮合、支付結算、物流配送等服務。（2）甲方有權根據業務發展需要，對平臺服務內容進行調整和優化，但應提前通知乙方。2.平臺使用規則（1）乙方應遵守國家法律法規和平臺的相關規定，不得從事違法違規的交易活動。（2）乙方應如實填寫個人信息和交易信息，不得提供虛假信息。（3）乙方應妥善保管自己的賬戶信息和密碼，不得將其泄露給他人。3.服務變更與終止（1）如因不可抗力、系統故障等原因，甲方需要暫停或終止平臺服務的，應提前通知乙方，并盡快恢復服務。（2）如乙方違反平臺使用規則，甲方有權暫停或終止其平臺使用權限，并追究其相應的法律責任。四、用戶的權利與義務1.用戶權利（1）乙方有權在跨境電商平臺上瀏覽商品信息、選擇商品和服務、提交訂單并進行支付。（2）乙方有權要求甲方按照合同約定提供商品和服務，并享受相應的售后服務。（3）乙方有權對甲方的服務進行評價和投訴，甲方應及時處理乙方的反饋。2.用戶義務（1）乙方應按照合同約定支付商品或服務的價款及相關費用。（2）乙方應在收到商品后及時進行驗收，如發覺商品存在質量問題或與訂單不符，應及時通知甲方。（3）乙方應遵守平臺的交易規則和售后服務流程，不得惡意退換貨或提出不合理的要求。3.用戶信息保護（1）甲方應采取合理的安全措施保護乙方的個人信息和交易信息，不得泄露或非法使用。（2）乙方有權查詢、修改自己的個人信息，如發覺個人信息有誤或需要變更，應及時通知甲方進行修改。五、售后免責范圍1.一般免責事項（1）因不可抗力、行為、第三方原因等不可預見、不可避免且不可克服的客觀情況，導致甲方無法履行售后服務義務的，甲方不承擔責任。（2）因乙方自身原因，如未按照商品使用說明進行操作、自行拆卸或改裝商品等，導致商品損壞或無法正常使用的，甲方不承擔責任。2.特定情況下的免責（1）對于乙方在跨境電商平臺上購買的部分商品，如食品、化妝品等，由于各國法律法規和標準的差異，可能存在一定的風險。甲方在銷售此類商品時，已盡到合理的告知義務，如乙方因使用此類商品而產生的任何問題，甲方不承擔責任。（2）對于乙方在跨境電商平臺上購買的二手商品或特價商品，甲方已在商品詳情頁面明確標注商品的瑕疵或特殊情況，如乙方在購買后發覺商品存在問題，甲方不承擔責任，但應根據具體情況為乙方提供一定的協助和解決方案。3.免責的限制與例外（1）盡管本協議中規定了甲方的售后免責范圍，但如甲方存在故意或重大過失導致乙方損失的，甲方仍應承擔相應的賠償責任。（2）對于法律法規明確規定應由甲方承擔責任的情況，本協議中的免責條款不適用。六、售后服務流程1.用戶反饋與投訴（1）乙方如對商品或服務有任何疑問或不滿，可通過跨境電商平臺上的客服渠道或郵件向甲方提出反饋和投訴。（2）乙方應在發覺問題后的合理時間內提出反饋和投訴，逾期未提出的，甲方有權不予受理。2.平臺處理流程（1）甲方收到乙方的反饋和投訴后，應及時進行核實和處理。對于一般問題，甲方應在[具體工作日]內給予答復和解決方案；對于復雜問題，甲方應在[合理時間]內進行調查和處理，并及時向乙方反饋處理進度。（2）在處理過程中，甲方有權要求乙方提供相關證據和信息，乙方應予以配合。如乙方拒絕配合，甲方有權根據現有證據進行處理。3.處理結果通知（1）甲方處理完乙方的反饋和投訴后，應及時將處理結果通知乙方。處理結果包括但不限于退換貨、維修、賠償等。（2）如乙方對處理結果不滿意，可在收到通知后的[具體工作日]內提出復議，甲方應重新進行核實和處理。七、責任限制與賠償1.平臺的責任限制（1）除法律法規另有規定外，甲方對乙方在跨境電商平臺上的交易損失承擔的賠償責任以乙方實際支付的商品或服務價款為限。（2）對于因乙方自身原因導致的損失，如未妥善保管個人信息、未按照商品使用說明進行操作等，甲方不承擔賠償責任。2.用戶的賠償責任（1）如乙方違反本協議的約定，給甲方造成損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。（2）乙方應賠償甲方因處理乙方的違約行為而產生的一切費用，包括但不限于律師費用、調查費用、訴訟費用等。3.賠償的計算與限制（1）賠償金額應根據乙方的違約行為給甲方造成的實際損失進行計算，包括直接損失和間接損失。但間接損失的賠償應以甲方能夠合理預見為限。（2）如雙方對賠償金額存在爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，可向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、知識產權保護1.平臺的知識產權（1）跨境電商平臺的名稱、標識、域名、軟件、技術、內容等均歸甲方所有，受法律法規保護。（2）乙方未經甲方書面授權，不得擅自使用、復制、傳播或修改甲方的知識產權。2.用戶的知識產權承諾（1）乙方保證其在跨境電商平臺上發布的商品信息、圖片、文字等內容不侵犯他人的知識產權。（2）如乙方因侵犯他人知識產權而給甲方造成損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。3.知識產權侵權處理（1）如甲方發覺乙方在跨境電商平臺上存在知識產權侵權行為，有權立即刪除相關內容，并對乙方的賬戶進行限制或封禁。（2）如第三方認為乙方在跨境電商平臺上的行為侵犯其知識產權，甲方有權根據第三方的要求提供乙方的相關信息，并配合第三方進行調查和處理。九、保密條款1.保密信息的定義本協議所稱保密信息，是指一方在履行本協議過程中所接觸到的另一方的商業秘密、技術秘密、用戶信息等機密信息。2.保密義務（1）雙方應對保密信息予以保密，未經對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用保密信息。（2）雙方應采取合理的安全措施保護保密信息，防止保密信息的泄露、丟失或被盜用。3.保密期限本協議的保密期限為自本協議生效之日起[具體年限]年。十、協議變更與終止1.協議的變更（1）本協議的任何變更或補充需經雙方書面協商一致，并簽署相關的協議變更或補充協議。（2）如法律法規發生變化，導致本協議的部分條款無法履行或需要進行調整的，甲方有權根據法律法規的變化對本協議進行相應的修改，但應提前通知乙方。2.協議的終止（1）本協議在以下情況下終止：雙方協商一致終止本協議；一方違反本協議的約定，另一方有權提前終止本協議；本協議約定的其他終止情形。（2）本協議終止后，雙方應按照本協議的約定進行結算和清理，如乙方尚有未履行完畢的義務，應繼續履行。3.終止后的處理（1）本協議終止后，雙方應在[合理時間]內返還或銷毀對方提供的保密信息。（2）本協議終止后，甲方有權保留乙方的交易記錄和相關信息，以備法律法規要求或可能的糾紛處理之需。十一、法律適用與爭議解決1.法律適用本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[具體法律法規]。2.爭議解決方式（1）雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。（2）在爭議解決期間，雙方應繼續履行本協議中除爭議事項以外的其他條款。3.管轄法院本協議項下的爭議，應由[具體法院名稱]管轄。十二、通知與送達1.通知的方式本協議項下的通知應以書面形式發出，包括但不限于郵件、傳真、信函等。通知的送達地址以本協議中雙方約定的地址為準。2.通知的送達（1）如以郵件方式發送通知，應以郵件進入對方指定電子郵箱的時間為送達時間。（2）如以傳真方式發送通知，應以傳真機發出的傳真報告顯示的時間為送達時間。（3）如以信函方式發送通知，應以信函寄出后的第[具體天數]日為送達時間。3.聯系方式變更雙方如變更聯系方式，應及時通知對方。如因一方未及時通知對方導致通知無法送達的，由未通知方承擔相應的法律后果。十三、其他條款1.不可抗力（1）本協議所稱不可抗力，是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰爭、行為等。（2）如因不可抗力導致一方無法履行本協議的，該方不承擔違約責任，但應及時通知對方，并提供相關證明文件。（3）如不可抗力事件持續時間超過[具體天數]日，雙方應協商解決本協議的履行問題；協商不成的，任何一方均有權終止本協議。2.條款的可分割性如本協議中的任何條款被認定為無效或不可執行，不影響本協議其他條款的效力和可執行性。3.協議的完整性本協議構成雙方之間關于跨境電商平臺售后服務的完整協議，取代雙方之前的任何口頭或書面協議。十四、附則1.協議的生