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文檔簡介

質量掌控與保證制度第一章總則第一條為確保公司的產品和服務質量，提高客戶滿意度和競爭力，訂立本《質量掌控與保證制度》（以下簡稱“制度”）。第二條本制度適用于公司全部部門、崗位和員工，在整個生產和服務過程中實施質量掌控措施，確保產品和服務符合國家法律法規、行業標準和客戶要求。第二章組織架構第三條公司設立質量管理部，負責全面管理和引導公司的質量掌控與保證工作。質量管理部的職責包含但不限于訂立、修訂質量管理制度、組織質量培訓、訂立質量目標和計劃、引導各部門落實質量掌控措施等。第四條各部門設立質量掌控崗位，具體負責本部門質量掌控工作。質量掌控崗位的職責包含但不限于訂立質量檢測方案、監督產品和服務的質量、處理質量問題、推動改進措施等。第五條公司實行全員參加的質量管理制度，要求每位員工都要樂觀參加并承當相應的質量責任，包含但不限于質量意識教育、質量問題反饋、質量改進建議等。第三章質量掌控要求第六條公司在產品開發和生產過程中，要確保產品的設計和制造符合國家法律法規和行業標準的要求。第七條公司要建立完善的供應鏈管理和供應商評價體系，確保采購的物料和服務符合質量要求。第八條公司要建立嚴格的質量檢測體系，包含但不限于原材料子檢驗、半產品檢驗、產品檢驗等環節。并確保各類檢測設備的有效性和準確性。第九條公司要建立產品退貨和召回制度，及時處理由于產品質量問題引起的客戶投訴和退貨要求，保護客戶的合法權益。第十條公司要進行產品質量統計和分析，及時掌握產品質量情形，發現質量問題并采取相應的改進措施。第四章質量保證措施第十一條公司要建立質量培訓制度，定期開展質量知識和技能培訓，提高員工的質量意識和業務水平。第十二條公司要建立內部質量審核制度，對各部門的質量管理工作進行定期審核，發現問題及時矯正，確保質量掌控措施的有效實施。第十三條公司要建立產品質量追溯體系，確保能夠對產品全生命周期進行追溯，及時處理質量問題和投訴。第十四條公司要建立質量試驗室，配備必需的檢測設備和專業人員，對產品進行質量檢測和分析，供應準確可靠的質量數據。第十五條公司要建立質量獎懲制度，通過對員工的質量績效進行評價和獎懲，激勵員工樂觀參加質量掌控工作，不絕提高產品和服務質量。第五章質量連續改進第十六條公司要建立質量問題反饋和改進機制，及時收集和處理質量問題，推動質量改進工作。第十七條公司要建立質量管理數據分析制度，定期分析質量數據，發現問題根源，訂立改進措施，連續提高產品和服務質量。第十八條公司要定期組織質量管理評審會議，對質量管理工作進行總結和復盤，提出改進看法和措施，推動質量管理的不絕完善。第六章附則第十九條本制度由質量管理部負責解釋和修訂，自發布之日起施行。對于本制度的任何修訂，應及時通知全公司員工，并進行相應的培訓和宣傳。第二十條本制度的解釋權和修改權屬于公司質量管理部和上級領導，任何部門和員工不得擅自修改或解釋本制度。第二十一條本制度未盡事宜由公司質量管理部依據實際情況決議，并報公司領導批

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