經營管理助手模板■崗位與職能標準化模板（適用于連鎖餐企）XXXX公司崗位標準化表單模板通俗版本職務編號№：XXXX版次：XXXX職務名稱XXXX專業/技術類別XXXX部門XXXX直屬上級XXXX直接下屬職務/人數XXXXXXXXXXXXX工工作內容XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX任職資格教育背景:經驗:XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX技能技巧:XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX態度:XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX案例運營總監崗位說明書職務編號№：XXXX版次：XXXX職務名稱運營總監專業/技術類別管理部門運營中心直屬上級總經理直接下屬職務/人數開店部經理，直營部經理，客服部經理，督導部經理4人工工作內容根據公司發展和戰略規劃，協助總經理制定總體銷售戰略、銷售計劃及量化銷售目標；參與公司重大的經營管理與決策；負責部門年度費用預算，加強本部門的成本管理意識，合理控制費用；負責領導、組織、規劃、修訂運營管理體系、業務流程及操作規范，并貫徹落實；組織、策劃、監督、推進運營中心的各項規劃和計劃的實施；領導公司的整體開店管理、直營管理、客戶服務、營運督導等工作；負責建設和發展優秀的職業、專業連鎖運營隊伍；負責連鎖門店的運營管理工作，制定運營目標與計劃，領導完成公司下達的銷售任務；引導和控制公司門店銷售工作的方向和進度；保障各區域、各門店能快速、穩定的發展壯大；檢查、督促和協調各區域的工作進展；負責處理運營中心重大突發事件；負責主持運營中心各項重大會議，檢查、督促和協調下屬各部門的工作進展；協助人力資源進行本部門人員招聘；負責對部門內、部門之間的問題、矛盾與糾紛的及時協調與解決；負責對本部門內工作的統籌、協調及資源配置；負責本部門各下屬人員工作的監督、管控、考核及指導；負責對部門內下屬人員工作相關的專業知識、專業技能的培訓與指導；負責本部門月&年度工作總結匯報；完成上級布置的其他工作任務。任職資格教育背景：◆企業管理、工商管理等相關專業本科以上學歷。培訓經歷：◆接受過企業各項管理方面的培訓；◆接受過XX行業方面的相關知識的培訓。經驗：◆5年以上企業管理工作經驗。技能技巧：◆熟悉連鎖企業的各種運營環節及操作流程；◆在組織協調、溝通方面有極強的能力；◆有較強的連鎖體系運營及市場運作能力；◆熟悉XX行業動態、發展趨勢及XX零售市場。態度：◆具有優秀的領導能力、出色的人際交往和社會活動能力；◆責任心、事業心強；◆優秀的分析、綜合能力。開店部經理崗位說明書職務編號№：XXXX版次：XXXX職務名稱開店部經理專業/技術類別管理部門運營中心/直營部直屬上級運營中心總監直接下屬職務/人數開店主管若干工工作內容深刻領悟總公司企業文化與核心價值觀，并以此標準嚴格執行到位；協助運營總監規劃、修訂運營管理體系、業務流程及操作規范，并貫徹落實；嚴格按照直營終端管理標準執行，保證標準落實到位；協助直營終端的運營管理水平，加強終端網點的專業化運營能力；新開直營店鋪時，安排人員入駐管理；安排開店主管或職業店長對直營管理較差或業績較差的網點進行一對一的駐店幫撫；能帶領團隊完成新店既定銷售任務和總公司下達的各項工作任務，嚴格遵循公司各項制度并監督檢查；及時完成總公司及上級領導交辦的其他工作任務；協助人力資源進行本部門人員招聘；負責對部門內、部門之間的問題、矛盾與糾紛的及時協調與解決；負責對本部門內工作的統籌、協調及資源配置；負責本部門各下屬人員工作的監督、管控、考核及指導；負責對部門內下屬人員工作相關的專業知識、專業技能的培訓與指導；負責本部門月&年度工作總結匯報；完成上級布置的其他工作任務。任職資格教育背景：◆企業管理、工商管理等相關專業大專以上學歷。培訓經歷：◆接受過企業各項管理方面的培訓；◆接受過XX行業方面的相關知識的培訓。經驗：◆3年以上銷售管理工作經驗。技能技巧：◆熟悉連鎖企業的各種運營環節及操作流程；◆在組織協調、溝通方面有極強的能力；◆有較強的連鎖體系運營及市場運作能力；◆熟悉XX行業動態、發展趨勢及XX零售市場。態度：◆具有優秀的領導能力、出色的人際交往和社會活動能力；◆責任心、事業心強；◆優秀的分析、綜合能力。直營部經理崗位說明書職務編號№：XXXX版次：XXXX職務名稱直營部經理專業/技術類別管理部門運營中心/直營部直屬上級運營總監直接下屬職務/人數營運助理，區域經理若干工工作內容協助運營總監，參與公司經營管理與決策；負責連鎖門店的營運與銷管理工作，制定各區域市場的戰略發展和業務計劃，協調各區域的銷售工作，并領導完成公司下達的銷售任務；負責部門年度費用預算，加強本部門的成本管理意識，合理控制費用；負責組織并建設、完善本部門各項操作流程與規范以及其他管理制度；有效監督、管理各區域、門店的日常運作，保障各區域、各門店能快速、穩定的發展壯大；營銷團隊的建設與管理；組織市場信息收集、管理工作；負責對部門內、部門之間的問題、矛盾與糾紛的及時協調與解決；負責對本部門內工作的統籌、分配、協調以及資源配置；檢查、督促和協調各區域的工作進展；對下屬培訓、指導、監督管理；負責協調處理重大市場問題；協助人力資源進行本部門人員招聘；負責對部門內、部門之間的問題、矛盾與糾紛的及時協調與解決；負責對本部門內工作的統籌、協調及資源配置；負責本部門各下屬人員工作的監督、管控、考核及指導；負責對部門內下屬人員工作相關的專業知識、專業技能的培訓與指導；負責本部門月&年度工作總結匯報；完成上級布置的其他工作任務。任職資格教育背景：◆企業管理、市場營銷等相關專業本科以上學歷。培訓經歷：◆接受過市場營銷管理、公共關系等方面的培訓?！艚邮苓^商品知識、XX行業方面相關知識的培訓。經驗：◆5年以上企業市場營運管理工作經驗。技能技巧：◆對市場營銷工作有較深刻認知；◆掌握連鎖企業營運工作及業務流程，熟悉業務操作規范；◆良好的市場判斷能力，較強的組織管理能力；◆具有優秀的領導能力、良好的人際交往能力；◆熟悉XX行業動態及市場發展趨勢。態度：◆責任心、事業心強；◆較強的觀察力和應變能力。督導部經理崗位說明書職務編號№：XXXX版次：XXXX職務名稱督導部經理專業/技術類別管理部門運營中心/督導部直屬上級運營中心總監直接下屬職務/人數督導專員若干工工作內容負責對公司各部門的運營行為、運營活動的監督、指導、糾正、反饋及建議；負責監督各分公司、各區域、各門店的運營行為與運營活動是否符合公司要求的標準與規范，并及時提供幫助與指導，對違規或不利行為進行糾正或處罰；負責監督總部各部門對連鎖門店服務的針對性、及時性和有效性，調查連鎖門店的滿意度；對所檢查到的內容及信息進行匯總分析，組織相關部門的負責人及相關人員落實問題的解決方案，督導協調各部門跟蹤問題的解決，有效服務到各區域及連鎖門店；向公司反饋門店各階段實際情況與各項工作執行成效，為公司連鎖店的工作方向與提升、改善做建設性建議；負責組織制定本部門內的工作目標與計劃，并落實實施工作；負責對各督導專員工作的監督、管控、考核及指導；負責對部門內各督導專員的專業知識、專業技能的培訓與指導；負責組織并建設、完善督導制度、督導方法及操作流程與規范，并落實公司的督導執行工作；不斷尋求創新，制定門店各項工作的提升方法和激勵方案，促進連鎖門店運營能力的全面提升；整合所有連鎖店中的優秀工作方法，向所有連鎖店進行交流與共享；負責收集市場信息，做詳細的市場調研并及時的反饋（網絡、媒體、門店、拓展人員、報刊、同行業、加盟商…）,對搜集到的市場信息、競爭信息等資料，要及時與相關部門溝通與反饋，對市場做出及時、有效的反應；建立督導部相關信息與資料管理制度；協助人力資源進行本部門人員招聘；負責對部門內、部門之間的問題、矛盾與糾紛的及時協調與解決；負責對本部門內工作的統籌、協調及資源配置；負責本部門各下屬人員工作的監督、管控、考核及指導；負責對部門內下屬人員工作相關的專業知識、專業技能的培訓與指導；負責本部門月&年度工作總結匯報；完成上級布置的其他工作任務。任職資格教育背景：◆管理類專業，本科以上學歷；◆或有連鎖零售、XX公司豐富的同類崗位管理經驗。培訓經歷：◆接受過領導力、執行力以及連鎖經營等方面的培訓。經驗：◆5年以上企業管理工作經驗，至少3年以上連鎖企業同類崗位的管理工作經驗。技能技巧：◆熟悉XX連鎖企業的運營及業務流程，了解XX行業特性；◆具有督導管理的基本技能；◆在團隊管理方面有較強的領導技巧和才能。態度：◆具有優秀的領導能力、出色的人際交往能力；◆善于協調、溝通，責任心、事業心強?？头拷浝韻徫徽f明書職務編號№：XXXX版次：XXXX職務名稱客服部經理專業/技術類別管理部門運營中心/客服部直屬上級運營中心總監直接下屬職務/人數會員信息專員,會員數據分析專員,客訴服務專員，禮品管理專員，客戶關系專員6人工工作內容負責制定和完善公司客服部各規章制度流程規范，處理客服部日常事務性工作；負責部門年度費用預算，加強本部門的成本管理意識，合理控制費用；負責對公司客服部各階段工作目標的組織制定，并落實實施工作；負責指導客服部員工對客戶數據進行分析，掌握客戶動態，及時反饋；根據掌握的數據信息制定禮品采購需求計劃，并報總經理審批；建立客戶服務團隊，并對相關人員進行監督、管理、培訓、指導、激勵、評價和考核；負責領導客服部員工與客戶保持良好的溝通與聯絡，隨時了解客戶狀態，收集、分析客戶信息，進行方案策劃；建立售后服務信息管理資料庫（客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋）；向商品供應部門提供數據、產品質量信息，為解決問題提供建議；制定客服部門計劃、程序和項目，提高公司形象和保持客戶的忠誠度；對門店的禮品發放申請進行審批，對門店的禮品使用情況進行監督；發展合作伙伴，開拓合作渠道；協助人力資源進行本部門人員招聘；負責對部門內、部門之間的問題、矛盾與糾紛的及時協調與解決；負責對本部門內工作的統籌、協調及資源配置；負責本部門各下屬人員工作的監督、管控、考核及指導；負責對部門內下屬人員工作相關的專業知識、專業技能的培訓與指導；負責本部門月&年度工作總結匯報；完成上級布置的其他工作任務。任職資格教育背景：◆公共關系、企業管理或其他相關專業本科以上學歷。培訓經歷：◆接受過客戶關系管理、客戶服務、財務基礎知識等方面的培訓；◆接受過商品知識、XX行業方面相關知識的培訓。經驗：◆5年以上客戶關系管理工作經驗。技能技巧：◆有良好的客戶關系管理等相關的專業知識與能力；◆有較強的組織協調及溝通能力；◆具有良好客戶管理及數據分析經驗，能熟練掌握各種分析方法與工具；◆熟練操作相關的辦公軟件。態度：◆工作積極熱情，責任心強；◆具良好客戶服務意識及服務創新意識；◆善于溝通，有良好的團隊合作精神。部門名稱：XXXX制訂者：XXX版本號：XXX隸屬部門：XXXX審核者：XXX生效日期：XXXX.XX.XX本部門職位結構圖XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX部門職能XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX通俗版本XXXX公司職能標準化表單模板案例運營中心部門名稱：XXXX制訂者：XXX版本號：XXX隸屬部門：XXXX審核者：XXX生效日期：XXXX.XX.XX本部門職位結構圖：部門職能完成新店開張與培育；制定并完善門店日常營運相關制度體系、業務流程；營銷團隊的建設與管理；負責門店的營銷管理工作，完成下達的銷售任務；隨時掌握市場動向，為公司抓住發展機遇和規避未知風險提供科學依據；對市場信息進行調查研究，為公司的市場運作，品牌運作和商品設計與開發提供理論支持和數據支持；協助商品中心進行采購的目標與計劃，并實施監督與管控；負責監督總部各部門對連鎖門店服務的針對性、及時性和有效性；調查連鎖門店的滿意度，向對應部門反饋的合理化建議；通過督察、指導，規范和幫助符合企業發展思路的運營行為，提升企業連鎖運營、執行能力，協助戰略發展目標的達成；對違規或不利行為進行糾正或處罰；監督門店會員資料的收集、完善，維護、完善會員數據庫，定期進行數據分析，挖掘顧客需求；負責客戶和顧客的投訴記錄及跟進，并協助相關部門處理好相關事宜；建立會員關系開發與維護政策，并指導、監督門店進行會員關系開發與維護。商品中心部門名稱：XXXX制訂者：XXX版本號：XXX隸屬部門：XXXX審核者：XXX生效日期：XXXX.XX.XX本部門職位結構圖：部門職能負責商品的設計開發與每季商品的結構分析與規劃;負責制定商品采購目標與計劃，并落實采購計劃進度;執行實施負責各采購商品的價格、質量等選擇與談判，保證商品品質負責確認、