2024年物業上半年工作計劃8篇

通過工作計劃可以確保工作與戰略目標一致，有助于戰略執行，工作計劃通常包括任務的描

述、起止日期、責任人和所需資源的列舉，，我今天就為您帶來了物業上半年工作計劃8篇，

相信一定會對你有所幫助。

物業上半年工作計劃篇1

20xx年上半年XX物業公司在集團領導的大力支持下緊緊圍繞集團公司提出的“社會化、

市場化、規范化”要求，本著"熱情高效服務、依法依規管理"的工作方針，加強了部門管理和

員工自身素質培養不斷創新和挖掘內部潛力，努力完成各項任務。現將主要工作計劃匯報如下：

一、建立規范化管理體系，高效完成取證工作。

為了建立符合現代企業管理發展要求的規范化生產管理體系，全面提高公司經營生產管理水

平，滿足招投標工作需要，加強對公司質量、環境、職業健康安全管理體系貫標的管理，協調推

進各部門的貫標工作，建立起公司快捷、高效、標準化的運營體系，確保高質量、高水平完成取

證工作。

下一步，公司計劃于6月底前完成貫標學習，收集I戲件，體系結構調整、設計、新文件

編制7至9月進行文件實施、體系運行、內審、完善體系、內部整改、管理評審;10月底前完成

現場檢查、準備、認證、整改;11月取證。

二、不斷加強各項服務管理。

加強小區環境衛生管理，創建文明、整潔、優美的和諧小區。下一步，保潔組計劃建立樓道

保潔、廠區保潔工卡制度，在規范內部考核管理的同時加強外部監督，促使綠化保潔工作規范、

效率開展;進一步加強小區秩序管理。尤其要加強車輛管理和裝修材料的進場管理，避免車輛亂

停亂放和裝修材料污染地面的現象發生;規范房管巡視路線,

每日上午，下午各一次按先里面后外圍的路線，對公共設施，保潔情況，保安情況進行巡視，

并在《房管員日常巡查表》上做出記錄，及時填寫報修單，如發現異常情況應及時進行處理;張

貼設備編號，規范登記維修。往設備上貼標簽是維修設備管理過程中一個不可缺少的環節。

下一步，維修組計劃結合公司"6s”管理工作的深入開展，按照設備帳目在標簽上填好編

號，然后將其貼到目標設備上，實現帳物相對，規范園區設施設備維修工作;實現商鋪租金催繳

人性化、效率化。欠費催繳是天經地義的事，關鍵是催繳的方式雙方是否接受。

這就需要市場開發部在下半年的工作中更加勤于巡視，更快的與各部門溝通，及時解決商戶

們所反映問題，得到商戶們的信任和肯定。

現在構建和諧社會要以人為本服務和管理也建立在這上面只有想辦法實現人性化管理,

才能盡力化解難題和矛盾，從而促使租金收繳的工作更效善。

三、加強小區文化建設，努力構建和諧小區。

加強小區文化建設是構建和諧小區的有效載體，是堅持以人為本精神的需要。營造安全、健

康、和諧的小區文化氛圍和理念是加強文化建設的重要內容，為此，公司計劃從抓班組內部文化

建設入手，結合公司發展目標及宣傳工作的開展，明確小區文化建設方向，進一步加強小區文化

基礎設施建設，更好地發動廣大業主積極投身到小區建設中來，促進小區工作的全面進步、和諧

發展。

四、繼續落實好年度黨支部工作計劃。

緊緊圍繞集團公司黨委工作計劃、本公司年度工作目標和各階段重點工作要求，完成好年度

思想政治工作任務，特別是"講、顧、守"學習教育活動后續整改要落實到位。

五、進一步抓好培訓工作，注重培訓實效。

不斷加強業務培訓、思想教育和日常考核，幫助員工逐步提高個人素質，調整好工作心態、

找準定位，使服務更專業。

六、進一步做好安全穩定工作。

確保職工隊伍思想穩定，加強園區安全工作分析，掌握住戶基本情況，及時發現問題并督促

整改。同時，向有經驗的物業公司學習,以規范的管理和優質的服務贏得各類業主的認可。

下半年，XX物業公司將在集團公司的帶領下，重管理，抓培訓，創新服務理念;重品牌,拓

市場，增強競爭實力;重人才，創機遇，擴大發展空間;勵精圖治，開拓物業市場，眾志成城，創

XX物業輝煌。

物業上半年工作計劃篇2

一、上半年工作情況

（一）綜合管理

綜合管理服務工作既是物業管理工作中的先鋒和旗幟也是業主和物業管理服務合同內容的

中樞站和聯絡處，承載著溝通、協調、反饋、落實、監察、匯報、處理、處置、統計的重大使命。

1）公司已具備企業二級資質等級，目前正在籌備一級資質升級的資料。

2）投訴與建議。針對投訴，公司相關部門馬上進行協調和整改，及時總結經驗教訓I,并通過

上門回訪，將整改情況和處理結果向業主通報,在做好解釋工作的同時,進一步聽取業主意見,

得到業主的理解。

3）報修情況。客服部順實際情況對小區報修的內容和問題都進行了及時跟進處理，并及時

建立相關檔案，無發生一起因報修引起的有效投訴。

4）文件的收發及存檔管理.檔案文件管理也是物業管理處曰常工作之一，其中包括物業服務

資料、公司內部資料,合同協議等，文員對文件進行分門別類、加以歸檔并完善資料目錄歸檔。

5）企業員工培訓情況。員工認真學習管理處制定的質量手冊、程序文件、接待禮儀，在日常

工改善服務流程，使部門工作更加規范化。管理人員都取得執業資格，持證上崗，公司加大員工

崗位技能、職業道德培訓，創造條件為部門員工提供學習專業技能的機會，加強與各部門的溝通

交流，使員工增強專業知識，了解工作動態，正確處理各種矛盾和問題。

6）公司和各管理處客戶部在醒目位置設置公示牌，公布物業收費項目、標準及其他物管相關

信息，方便業主了解物業公司收費的合法性及透明度。

7）公司制度要求員工在崗須穿公司統一著裝，工號牌佩戴規范。

（二）工程維修

小區公共設施設備的良好運行狀態與維修養護管理工作是建立在小區的接管驗收入及運行

階段基礎之上，為此琳］實施了以下管理措施：

1）對整個小區的設施設備進行了預驗收（如設備數量、安裝位置、設備完好程度、設等測試

情況、設備驗收情況等），在安裝工程師的督促和配合下施工方已完成整改項目的三分之二。

2）對整個小區的設施設備做臺賬登記工作。抄錄設備銘牌型號、電流、控制范圍等，對整個

小區的電氣分路開關進行編號并緊固各電氣箱內接線樁頭，建立機房巡視制度和巡視表格;制定

中央空調操作規程和運行記錄表，對各系統設備進行編號和分布圖;制定了設備維修保養記錄表;，

實時觀察小區內能源消耗總量，做好用電、用水記錄，做好節能降耗工作。

3）由于設備正處于運行磨合階段，同時由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時有

發生，為此管理處加強了與相關單位的協調溝通工作，對存在的問題進行專題研討再根據實際情

況調整管理工作重點，經過努力投入使用的設備運行性能得到了極大的改善。

4）實施了設備定期巡檢制度，做到設備巡檢及養護工作規程張貼上墻，維修人員定期實施巡

檢工作并做好巡檢工作記錄,基本上達到了公共設備問題及時發現及時處理的工作目標.

5）安排維修部每天不定時巡查小區的電消防設施等設施設備進行了全面的排查，發現問題及

時上報維修;品質管理中心人員每天對管理區域內的堡坎、切坡和車庫的全面檢查，發現裂鏈、

下沉、松動等工程問題及時與開發公司項目部聯系整改，并盡快通知業主注意安全。

6）對物業管理區域房屋的避雷針進行了檢測，發現問題已經及時上報并整改，小區的溫馨提

示的標志標識已經制作安裝，保障業主房屋及業主的安全。

7）做好日常報修工作。

（三）公共秩序維護

1）嚴格執行外施工人員出入制度，定時定崗進行裝修區域清場，這在一定程度上極大地提高

了安全管理的成效，同時更避免了因裝修施工人員引致的安全投訴、收到了良好的成效。

2）加強裝修搬運材料進場的監管，進入小區輸送材料須按規定進行申請、登記，每一環節秩

序維護部都進行有效的現場督促，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞公共設施設備、衛

生環境、違章使用電梯搬運的情況能第一時間得到處理。

3）嚴格執行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入、其它人員進出須配合查詢與登記,

出門物品均憑區域單位簽章的“出門證"并經查核后才能放行,有了這些管理制度的嚴格執行保證

了小區物品出入的制度化、有序化。

4）按消防管理制度要求，秩序維護部安排專人每半月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查確

保消防器材處于良好的狀態，同時針對整個小區全面開展火災隱患自查工作，對已發現的安全隱

患書面通知小區各區域單位進行整改，發動小區各業主單位加強消防知識培訓，設立消防專員，

落實消防應急預案的實效，組織消防模擬演習。

5）秩序維護員上崗時佩戴統一標志，著裝統一，舉止規范，形成良好的工作環境。

6）秩序維護部的員工實行24小時門崗值班制度，巡邏隊員按規定時間到指定區域巡邏，并

做好巡邏記錄.小區監控系統等技防設施完好，及時完整的儲存資料.

（四）環境管理

公司制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔主管組織安排相關區域的保潔工作并每

天開展巡檢整改工作，同時裝修整改等外圍施工環境，我們開展了專項的大掃除工作,沒有發生

因保潔工作不到位而產生安全事故。

1）為了更有效的開展工作，對保潔區域進行了細致合理的劃分。并結合小區實際情況，制定

保潔工作內容和考核標準，對保潔員工工作進行督促管理。對小區未進駐區域進行清掃，并對各

樓宇的門庭進行集中清掃，為業主創造一個良好的居住環境，博得了業主的好評。利用陰雨天的

自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區域，清洗地下車庫，清洗消防系統。對小區的所有路燈

和污水管道進行集中清洗維護，并定期清洗。

2）每幢樓交付業主后管理處將每幢樓的清潔開荒責任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔

工作的同時，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作為后期的環境衛生管理工作奠定堅實的基礎。

3）在小區宣傳欄或告示牌中告知業主注意事項并及時更換最新事宜，包括小區房屋的屋面廣

告的清理、外墻瓷磚、空調外機的安裝。

二、存在的不足與下半年的工作計劃

盡管我們在20xx年的物業管理工作中取得了一定成績、也得到了業主單位的多次表揚，但

我們知道還有很多不足之處需要完善與加強。

第一、管理人員整體素質參差不齊，部分人員服務意識不是很強實際處理事務的能力還有待

提局。

第二、與業主的溝通不夠、了解不足,在往后的工作口應予以加強。

第三、設備、設施管理力度還需加強、以確保設施設備的安全正常運行，避免因此而對業主

的正常生活造成影響，引至業主對管理服務工作的不滿。

第四、安全管理方面仍存在秩序維護人員思想心態不穩定，工作執力力欠缺的情況，需要在

實際工作中加以提高。

第五、在小區內經常開展有針對性、實用性、趣味性的知識講座和文藝活動，豐富居民精神

生活，倡導"互幫互助”的文明風尚，引導小區居民積極參與治安、消防工作。

針對以上幾個問題、在下半年的工作中、我們將吸取經驗與教訓、努力提高員工的業主服務

技能與管理水平，把工作做到更好。不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作制

度，為小區的平安穩定，為公司的發展添磚加瓦。

三、對物業管理的建議

1、進一步加強違法搭建、違章裝修的管理力度。

2、進一步加強對業委會的指導監督管理。要加強對業委會的指導，做好業委會的組建、換

屆和日常管理工作，力口強業務培訓，處理好與居委會的關系，真正幫助小區組建一支高素質、有

信譽、依法行使職責的業委會隊伍。

3、加強《物業管理條例》、《物權法》、《合同法》、《裝飾裝修管理辦法》等物業管理

相關的法律法規宣傳，讓廣大居民熟悉物業管理,理解物業管理，接受和支持物業管理。

4、及時總結并推廣小區物業管理工作中的新方法和好的經驗。

我推薦

物業能夠起到一個對小區管理的作用，能夠讓居民生活的更加舒適。下面是由工作總結之家

我為大家整理的“物業上半年工作總結及下半年工作計劃范文"，僅供參考，歡迎大家閱讀。

一、上半年工作情況

（一）綜合管理

綜合管理服務工作既是物業管理工作中的先鋒和旗幟也是業主和物業管理服務合同內容的

中樞站和聯絡處，承載著溝通、協調、反饋、落實、監察、匯報、處理、處置、統計的重大使命。

1）公司已具備企業二級資質等級，目前正在籌備一級資質升級的資料.

2）投訴與建議。針對投訴，公司相關部門馬上進行協調和整改，及時總結經驗教訓，并通過

上門回訪，將整改情況和處理結果向業主通報，在做好解釋工作的同時，進一步聽取業主意見,

得到業主的理解。

3）報修情況。客服部順實際情況對小區報修的內容和問題都進行了及時跟進處理，并及時

建立相關檔案，無發生一起因報修引起的有效投訴。

4）文件的收發及存檔管理。檔案文件管理也是物業管理處日常工作之一，其中包括物業服務

資料、公司內部資料，合同協議等，文員對文件進行分門別類、加以歸檔并完善資料目錄歸檔。

5）企業員工培訓情況。員工認真學習管理處制定的質量手冊、程序文件、接待禮儀，在日常

工改善服務流程,使部門工作更加規范化。管理人員都取得執業資格，持證上崗,公司加大員工

崗位技能、職業道德培訓，創造條件為部門員工提供學習專業技能的機會，加強與各部門的溝通

交流，使員工增強專業知識，了解工作動態，正確處理各種矛盾和問題。

6）公司和各管理處客戶部在醒目位置設置公示牌，公布物業收費項目、標準及其他物管相關

信息，方便業主了解物業公司收費的合法性及透明度。

7）公司制度要求員工在崗須穿公司統一著裝，工號牌佩戴規范。

（二）工程維修

小區公共設施設備的良好運行狀態與維修養護管理工作是建立在小區的接管驗收入及運行

階段基礎之上，為此我們實施了以下管理措施：

1）對整個小區的設施設備進行了預驗收（如設備數量、安裝位置、設備完好程度、設徑測試

情況、設備驗收情況等），在安裝工程師的督促和配合下施工方已完成整改項目的三分之二。

2）對整個小區的設施設備做臺賬登記工作。抄錄設備銘牌型號、電流、控制范圍等，對整個

小區的電氣分路開關進行編號并緊固各電氣箱內接線樁頭，建立機房巡視制度和巡視表格;制定

中央空調操作規程和運行記錄表，對各系統設備進行編號和分布圖;制定了設備維修保養記錄表;，

實時觀察小區內能源消耗總量，做好用電、用水記錄，做好節能降耗工作。

3）由于設備正處于運行磨合階段，同時由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時有

發生，為此管理處加強了與相關單位的協調溝通工作，對存在的問題進行專題研討再根據實際情

況調整管理工作重點，經過努力投入使用的設備運行性能得到了極大的改善。

4）實施了設備定期巡檢制度，做到設備巡檢及養護工作規程張貼上墻，維修人員定期實施巡

檢工作并做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設備問題及時發現及時處理的工作目標。

5）安排維修部每天不定時巡查小區的電消防設施等設施設備進行了全面的排查，發現問題及

時上報維修;品質管理中心人員每天對管理區域內的堡坎、切坡和車庫的全面檢查，發現裂鏈、

下沉、松動等工程問題及時與開發公司項目部聯系整改，并盡快通知業主注意安全。

6）對物業管理區域房屋的避雷針進行了檢測,發現問題已經及時上報并整改，小區的溫馨提

示的標志標識已經制作安裝，保障業主房屋及業主的安全。

7）做好日常報修工作。

（三）公共秩序維護

1）嚴格執行外施工人員出入制度，定時定崗進行裝修區域清場，這在一定程度上極大地提高

了安全管理的成效，同時更避免了因裝修施工人員引致的安全投訴、收到了良好的成效。

2）加強裝修搬運材料進場的監管，進入小區輸送材料須按規定進行申請、登記，每一環節秩

序維護部都進行有效的現場督促，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞公共設施設備、衛

生環境、違章使用電梯搬運的情況能第一時間得到處理。

3）嚴格執行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入、其它人員進出須配合直詢與登記,

出門物品均憑區域單位簽章的“出門證"并經查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執行保證

了小區物品出入的制度化、有序化。

4）按消防管理制度要求，秩序維護部安排專人每半月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查確

保消防器材處于良好的狀態，同時針對整個小區全面開展火災隱患自杳工作，對已發現的安全隱

患書面通知小區各區域單位進行整改，發動小區各業主單位加強消防知識培訓，設立消防專員，

落實消防應急預案的實效，組織消防模擬演習。

5）秩序維護員上崗時佩戴統一標志，著裝統一，舉止規范，形成良好的工作環境。

6）秩序維護部的員工實行24小時門崗值班制度，巡邏隊員按規定時間到指定區域巡邏，并

做好巡邏記錄。小區監控系統等技防設施完好，及時完整的儲存資料。

（四）環境管理

公司制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔主管組織安排相關區域的保潔工作并每

天開展巡檢整改工作，同時裝修整改等外圍施工環境，我們開展了專項的大掃除工作，沒有發生

因保潔工作不到位而產生安全事故。

1）為了更有效的開展工作，對保潔區域進行了細致合理的劃分。并結合小區實際情況，制定

保潔工作內容和考核標準，對保潔員工工作進行督促管理。對小區未進駐區域進行清掃，并對各

樓宇的門庭進行集中清掃，為業主創造一個良好的居住環境，博得了業主的好評。利用陰雨天的

自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區域，清洗地下車庫，清洗消防系統。對小區的所有路燈

和污水管道進行集中清洗維護，并定期清洗。

2）每幢樓交付業主后管理處將每幢樓的清潔開荒責任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保

潔工作的同時，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作為后期的環境衛生管理工作奠定堅實的基

礎。

3）在小區宣傳欄或告示牌中告知業主注意事項并及時更換最新事宜，包括小區房屋的屋面廣

告的清理、外墻瓷磚、空調外機的安裝。

二、存在的不足與下半年的工作計劃

盡管我們在20xx年的物業管理工作中取得了一定成績、也得到了業主單位的多次表揚，但

我們知道還有很多不足之處需要完善與加強。

第一、管理人員整體素質參差不齊，部分人員服務意識不是很強實際處理事務的能力還有待

第二、與業主的溝通不夠、了解不足，在往后的工作口應予以加強。

第三、設備、設施管理力度還需加強、以確保設施設備的安全正常運行，避免因此而對業主

的正常生活造成影響，引至業主對管理服務工作的不滿。

第四、安全管理方面仍存在秩序維護人員思想心態不穩定，工作執力力欠缺的情況，需要在

實際工作中加以提高。

第五、在小區內經常開展有針對性、實用性、趣味性的知識講座和文藝活動，豐富居民精神

生活，倡導"互幫互助”的文明風尚，引導小區居民積極參與治安、消防工作。

針對以上幾個問題、在下半年的工作中、我們將吸取經驗與教訓、努力提高員工的業主服務

技能與管理水平，把工作做到更好。不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作制

度，為小區的平安穩定，為公司的發展添磚加瓦。

三、對物業管理的建議

1、進一步加強違法搭建、違章裝修的管理力度。

2、進一步加強對業委會的指導監督管理。要加強對業委會的指導，做好業委會的組建、換

屆和日常管理工作，力口強業務培訓，處理好與居委會的關系，真正幫助小區組建一支高素質、有

信譽、依法行使職責的業委會隊伍。

3、加強《物業管理條例》、《物權法》、《合同法》、《裝飾裝修管理辦法》等物業管理

相關的法律法規宣傳，讓廣大居民熟悉物業管理,理解物業管理,接受和支持物業管理。

4、及時總結并推廣小區物業管理工作中的新方法和好的經驗。

匯富商城物業服務中心在上半年以更加務實的的態度配合公司的戰略方針.細化管理，從內

部挖掘潛力，向管理要效益,加強員工的整體意識,同心同德，繼續發揮敬業奉獻的.精神，共

同為公司的發展盡心盡力。匯富商麻民務中心在公司的關心和幫助下，取得了不錯的工作成績,

但也存在一些問題需要改善。現將上半年的工作情況匯報如下：

1.經濟目標完成情況

我們中心一直將經濟效益作為管理的目標，一切管理工作都圍繞增加收入開展，經過努力取

得了以下成績：

Q)物業費共收取XX戶XX元，收取面積XXm,

(2)其他有償服務費xx元

2.工程維修方面

(1)副主任xx通過熟悉西四層的用電設備，鍥而不舍的想辦法解決西四層商戶用電管理上的

弊端，積極協調農行方面進行用電線路改裝，為后來西四層水電費和物業費的催收打下了良好的

基礎。

(2)出色完成公共設備的急修和搶修。3月份d區主水管爆裂、5月份箱變開關損壞，徐磊

聯系施工隊伍的同時，帶領胡元，路遙連夜加班加點實施搶修，熬夜后白天不休息的繼續干，沒

有要求彳￡(可支援，沒有彳可怨言，在最短的時間內完成搶修工作，保證商戶的用水用電正常。

(3)按時對電梯、消防設備及中央空調進行維修，保養。使園區設備正常運轉。

3.增收節支

(1)在公司領導的參與幫助下，爭取了c、d區五年的廣告位招商權。

(2)分別于集團公司工程部及產業園協商，解決了商城空置房內損壞零配件的配置問題。

(3)通過消防管理，對商戶人為破壞的消防設施設備，提供有償服務，增加收入的同時，提

高消防火災防御水平。

(4)針對商城用水損耗問題，積極查找損耗源，找出漏水點，積極聯系組織維修，減少損失

的同時，組織準備相關材料報工程協調解決水損資金，挽回損失。

(5)加大力度，不斷采取措施，減少公共用水量。

(6)平時對辦公設備、保潔、保安等服務工具及低值易用品節省利用，減少采購申請。

4.商城管理情況

(1)客服部：客服人員XX、XX在物業費、水電費的收繳上盡了很大努力，耐心向業戶解釋，

靈活謹慎的處理的關系。在接待服務中禮貌待客，為業主排憂解難，獲得商戶的好評。截止現在，

物業費及水電費的收繳率都達到95%以上，顯現出良好的職業到個和出色的業務技能。

(2)規范保潔服務，制定了標準監督、落實分區負責制，定人定崗、定工作內容，每周定期

檢查制度，有效調動積極性。在人少成本低，任務中的情況下，完成保潔服務的任務，提升商城

環境質量，保潔主管郝廣玲在工作中以身作則帶領全體保潔員在缺這少那、精簡人員的情況下,

發揚吃苦耐勞精神，克服困難為商城的環境清潔付出艱辛的勞動和汗水。

5.安全防范工作

根據商城實際情況，重新修訂秩序維護個人職責范圍，明確工作內容，提出工作重點，人防

機防相結合，保障商城及商戶的經營秩序、消除安全隱患。

6.公共秩序治理

Q)在完成基礎安全防范工作的同時，加大力度規范廣告牌的安裝，使公共區域無廣告牌亂

掛現象，消除因廣告牌亂掛而引起的安全隱患。

(2)通過制定實施嚴密周到的公共區域治理方案在全體工作人員的共同努力下，對商戶私搭

亂建、亂占亂用等違規行為進行了有效地制止，成果顯著。

(3)同時對越來越多的車來車往、停放，秩序維護隊員通過耐心的勸說、引導，車輛亂放現

象得到有效控制，維護了商城的車輛通行和經營秩序。

(4)突發事件的處理，對于商城出現斷水斷電、盜竊、個人破壞及在工作沖出現的意外沖突

事件,秩序維護隊及時發現,反應迅速，處理得當，記錄完善。隊長賈廷華在工作中認真負責，

反應敏捷，關鍵時刻挺身而出，處理執勤過程中發生各種問題并協助消除隱患。并帶領隊員正確

處理突發事件，做到了沒事不惹事，出師不怕事的要求，隊員王君泉、萬克喜、耿懷森等人恪盡

職守，遵守紀律，成為隊員們學習的好榜樣。

7.消防方面

主管劉霞盡職盡責，在提高自身業務素質的同時，為商城的消防管理獻計獻策，積極聯系消

防設備維修，并向施工隊員認真學習掌握業務技能并具有較高的弱電技能，協助徐磊在日常巡檢

中認認真真，從不馬虎，動手干活時毫不含糊，盡心盡力。

二.理順與產業園各部門的工作關系，完善物業工作流程，加強工作銜接，簡化手續，使園

區運營工作扎實有效的開展。

三.在完成基礎服務工作的同時，大力協助配合產業園的工作，并提出合理建議（如停止餐飲

業的招商等），公共區域治理工作更是大力促進了招商工作的進展，尤其是綠洲酒店心租賃區域

的交付使用。

各位領導各位同事，xxxxx在公司領導的帶領下，在全體員工緊密的配合下，各項管理工作

持續改進，服務品質穩步提升。現對20xx年上半年的工作全面總結如下：

一、前期介入

根據公司安排示范區于20xx年xx月xx日正式入場，為保證示范區順利接管，在公司各級

領導的支持和公司各部門的配合下完成了示范區前期的各項籌備工作：

員工宿舍的租賃與食堂的開辦工作；

根據公司要求達到了秩序、保潔、客服人員100%的上崗率；

完成了示范區前期的升荒保潔工作；

積極的與置業工程部溝通完成了示范區土建、內裝修及各類設備實施的驗收工作；

與置業策劃設計部完成了示范區配飾、綠植的移交工作；

與營銷部時刻保持溝通完成了示范區員工工裝的選定及服務模式的確定。

二、組織員工培訓

由于是新接項目，大部分人員業務水平不夠熟練、專業素質不足，針對這一現狀，20xx年

XX月、XX月示范區結合銷售中心、樣板房管理的需要，圍繞配合銷售服務客戶展示物業形象這

一工作重心，全面展開員工禮儀禮節及專業技能培訓，培譏內容涉及有《物業管理概論》、《物

業管理與服務》、《物業服務禮儀》、《崗位操作規范》等，培訓人員涉及客服、秩維、保潔

XX人。

三、協助體驗館開放

為了配合地產銷售推廣、開盤體驗工作，以銷售中心、樣板房的使用、客戶接待及環境保潔

等物業服務工作方面為重心開展服務工作，一季度順利完成各類接待工作XX余次接待人員上百

人次，歐筑1898的產品推介會、等活動。

保潔、秩維制定相關操作標準和管理制度，根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合

理配置，保證銷售中心、樣板房能夠以整潔、溫馨、舒適的空間狀態迎接前來參觀的客戶；

客服人員在做好崗位接待服務工作的同時，也全面協助、配合銷售部工作的開展，積極熱情

接待看房、買房的客戶，詳細介紹物業的管理特色及樓盤配套等情況，有效的建立起了與業主的

早期溝通與交流渠道；

根據驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改

并跟進結果，對維修后的遺漏工程進行復檢。

四、項目開盤

從前期的策劃準備階段通過不斷的溝通物業給予營銷最大的幫助使項目開盤圓滿完成。

協助銷售現場的安保維護，來往車輛的指揮，停放車輛的秩序及安全;保安之間緊密協作交

流，做到遇到異常事件能夠運用以往培訓過的應急措施。

保潔保證清潔衛生的前提，積極遵守崗位職責，主動問候客戶，協助營銷向客戶指引安全出

口。

水吧立足于崗位，為顧客提供飲品、咨詢服務，體驗物業精致、貼心的服務理念。

樣板間接待顧客人次屢創新高，為顧客答疑解惑。

五、完善各項規章制度，建立內部管理機制

建立完善各項規章制度和內部管理機制，明確管理工作中的責、權、利，使該管的事情有人

管、能辦好的事情有人辦，務實避虛，一切工作都從實際需要出發，以解決問題為目的，扎扎實

實的做好各項基本工作。

貫徹使用質量管理體系文件，加強各類資料的收集、歸檔工作，合理分類、存檔；

狠抓各項規章制度的落實，對安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成必須當天

完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規定的期限完成，使各部門的工作效率明顯加快,

改變了懶、散、慢的不良工作習慣，賺高服務意識、有效開展工作起到至關重要的作用。

六、日常工作目標管理

公共設施的管理：制定完善的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護

有記錄。達到養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求；

綠化管理：嚴格落實綠化管理措施，積極配合監督綠化外包、施工及養護計劃，針對綠化外

包在施工養護過程中出現的問題，及時發出整改通知與合理化的建議，督促其整改,并在綠化警

示標示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破故、踐

踏及公用現象，綠化完好率為98%;

環境衛生的管理：針花銷售中心環境制定周、月度保潔計劃，定期進行大掃除，加強衛生檢

查工作，保證銷售中心及周邊的衛生清潔v

安全防范工作：對秩維隊員定期進行崗位培訓與消防實操，嚴格執行工作程序、巡崗查崗，

要求秩維隊員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，一季度示范區無重大安

全事故，托管物資完好無缺；

開源節流、降低成本：

針對前期人員較少的特性，一季度在宿舍租賃上為公司節約XX元;縮減廚師崗位編制節約XX

元共計XX元；

積極培養員工養成節能降耗的良好習慣，在保證示范區服務品質的前提下做到合理開啟售樓

處各類燈光設備一季度共計為置業工程部節約電費為XX元。

回顧上半年以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，也有諸多方面給我們留下了深刻的教訓，

為了在下半年更好的揚長避短，樹立良好的服務口碑，下半年示范區將致力于加強規范管理、協

調溝通、落實執行。以提高管理服務效能，營造和諧生活環境，配合營銷工作為中心計劃開展工

作。

總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料,

它可以幫助我們總結以往思想，發揚成績，不如我們來制定T分總結吧。下面是由工作總結之家

我為大家整理的"物業保安上半年工作總結及下半年工作計劃"，僅供參考，歡迎大家閱讀。

在公司總經理室的正確領導下，物業部堅持“務實創新、開拓進取"的精神，在強調"服務

深層次、管理上臺階”的基礎上，各項管理工作正常有序的開展。半年來，物業部得到了各個兄

弟部門的鼎力，在物業部全體員工的共同努力下，得到了進一步順利的發展。具體體現在以下幾

方面：

上半年完成的主要工作：

加強保安隊伍建設，樹立保安隊伍良好形象

上半年來，物業部結合保安的工作實際，強調要以“外樹形象，內強素質”做為工作重點，

制訂了一整套行之有效的管理制度和行為規范，并在實際操作中不斷總結提高，使保安工作逐步

走上規范化、程序化的發展軌道。著手抓保安員儀容儀表，操作規范，紀律作風，使保安員的精

神面貌大大改觀;其次是加強軍事體能訓練，從實踐出發，統一規范體操，每周兩次訓練，既鍛

煉身體、增強體質，又起到威懾壞人、鼓舞士氣、展示保安精神風貌的作用。第三是指導保安宿

舍內務管理改進工作，要求保安員保持宿舍整齊、衛生、統一，按準軍事化的標準進行管理，并

采取有效措施，大大減少了以前水電浪費、設備損壞的弊端；

加強綠化、保潔、機電工作指導

1、要求按照《操作人員服務規范》操作，并督導相關人員實施不定時、不定點抽查保潔、

綠化工作等若干措施，以使普羅旺斯的保潔、綠化工作水立更上新臺階；

2、根據保潔、綠化工作現行的'操作程序，提出改進的意見并進行指導。使之更合理和更規

范；

3、結合實際，制定相關的設備運行管理、操作流程以及維修、保養制度，規范物業設備的

管理。定期組織機電設備、設施維修保養培訓，對設置機目設施臺帳保養、標準記錄進行評述，

使機電員更明t崗位操作方法，對前期物業的機電設備設施進行有效地保養，確保機電設備正常

運行。

開展工作培訓I,提高隊伍素質

為不斷提高員工隊伍素質和工作能力，物業部通過加強員工培訓計劃，分期分批對新入職員

工、在職員工進行培訓I。在培訓中還組織保安員、綠化工、管理員、機電工進行崗位知識測驗,

取得較好的學習效果。

加強精神文明建設，促進各項工作開展

1、年初注冊成立了xx物業管理有限公司xx分公司，同時成功競

標接管了xx項目的物業管理工作.完善了物業的管理體制使本部門的工作有條理地進行，

提高了我們的管理水平。2、積極配合房產公司開展各類活躍社區文化和各個階段舉辦的房產展

銷、促銷活動任務。

3、舉行保安演練，營造良好的外部環境，充分凸顯x:＜物管服務新

優勢，在品牌傳播方面做了大量的工作。

工作計劃

下半年工作計劃，物業部把一期交房作為契機，著重從質量管理的全員參與、服務水平的全

面提升、物業管理前后環節的規范、員工補給資源的完善、物業企業的經營策劃等方面著手打造

具有XX特色的物業管理品牌。

回顧上半年的工作中，我們遇到了不少困難，在面對這些困難時也顯現出我們對突發事件的

預見性不強，處理具體事務時對細節關注還不夠。下半年及今后的工作要求將會更高，難度將會

更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現實，承認困難，但不畏困難。

我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到"三個再創新"，"兩個大提升"，最后實現"三

個方面的滿意"。即：在思想觀念上再創新，在工作質量上再創新，在工作方法上再創新;在工

作成績上再大提升，在自身形象上大提升;最后達到讓公司領導滿意，業主滿意，員工滿意。我

們會在今后的工作中從認真總結經驗教訓I,從自身找原因，加強管理隊伍及員工隊伍建設，不斷

提升管理水平及員工素質把物業部這支團隊打造成為綜合能力強、有較高管理水平的優秀團隊。

一、上半年工作情況

（一）綜合管理

綜合管理服務工作既是物業管理工作中的先鋒和旗幟也是業主和物業管理服務合同內容的

中樞站和聯絡處，承載著溝通、協調、反饋、落實、監察、匯報、處理、處置、統計的重大使命。

1）公司已具備企業二級資質等級，目前正在籌備一級資質升級的資料。

2）投訴與建議.針對投訴，公司相關部門馬上進行協調和整改，及時總結經驗教訓I,并通過

上門回訪，將整改情況和處理結果向業主通報，在做好解釋工作的同時,進一步聽取業主意見,

得到業主的理解。

3）報修情況。客服部順實際情況對小區報修的內容和問題都進行了及時跟進處理，并及時

建立相關檔案，無發生一起因報修引起的有效投訴。

4）文件的收發及存檔管理。檔案文件管理也是物業管理處日常工作之一，其中包括物業服務

資料、公司內部資料，合同協議等，文員對文件進行分門別類、加以歸檔并完善資料目錄歸檔。

5）企業員工培訓情況。員工認真學習管理處制定的質量手冊、程序文件、接待禮儀，在日常

工改善服務流程，使部門工作更加規范化。管理人員都取得執業資格，持證上崗，公司加大員工

崗位技能、職業道德培訓，創造條件為部門員工提供學習專業技能的機會，加強與各部門的溝通

交流，使員工增強專業知識，了解工作動態，正確處理各種矛盾和問題。

6）公司和各管理處客戶部在醒目位置設置公示牌，公布物業收費項目、標準及其他物管相關

信息，方便業主了解物業公司收費的合法性及透明度。

7）公司制度要求員工在崗須穿公司統一著裝，工號牌佩戴規范。

（二）工程維修

小區公共設施設備的良好運行狀態與維修養護管理工作是建立在小區的接管驗收入及運行

階段基礎之上，為此我們實施了以下管理措施：

1）對整個小區的設施設備進行了預驗收（如設備數量、安裝位置、設備完好程度、設售測試

情況、設備驗收情況等），在安裝工程師的督促和配合下施工方已完成整改項目的三分之二。

2）對整個小區的設施設備做臺賬登記工作。抄錄設備銘牌型號、電流、控制范圍等，對整個

小區的電氣分路開關進行編號并緊固各電氣箱內接線樁頭，建立機房巡視制度和巡視表格;制定

中央空調操作規程和運行記錄表，對各系統設備進行編號和分布圖;制定了設備維修保養記錄表;，

實時觀察小區內能源消耗總量，做好用電、用水記錄，做好節能降耗工作“

3）由于設備正處于運行磨合階段，同時由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時有

發生，為此管理處加強了與相關單位的協調溝通工作，對存在的問題進行專題研討再根據實際情

況調整管理工作重點，經過努力投入使用的設備運行性能得到了極大的改善。

4）實施了設備定期巡檢制度，做到設備巡檢及養護工作規程張貼上墻，維修人員定期實施巡

檢工作并做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設備問題及時發現及時處理的工作目標。

5）安排維修部每天不定時巡查小區的電消防設施等設施設備進行了全面的排查，發現問題及

時上報維修;品質管理中心人員每天對管理區域內的堡坎、切坡和車庫的全面檢查，發現裂犍、

下沉、松動等工程問題及時與開發公司項目部聯系整改，并盡快通知業主注意安全。

6）對物業管理區域房屋的避雷針進行了檢測，發現問題已經及時上報并整改，小區的溫馨提

示的標志標識已經制作安裝，保障業主房屋及業主的安全。

7）做好日常報修工作。

（三）公共秩序維護

1）嚴格執行外施工人員出入制度，定時定崗進行裝修區域清場，這在一定程度上極大地提高

了安全管理的成效，同時更避免了因裝修施工人員引致的安全投訴、收到了良好的成效。

2）加強裝修搬運材料進場的監管，進入小區輸送材料須按規定進行申請、登記，每一環節秩

序維護部都進行有效的現場督促，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞公共設施設備、衛

生環境、違章使用電梯搬運的情況能第一時間得到處理。

3）嚴格執行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入、其它人員進出須配合查詢與登記,

出門物品均憑區域單位簽章的“出門證"并經杳核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執行保證

了小區物品出入的制度化、有序化。

4）按消防管理制度要求，秩序維護部安排專人每半月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查確

保消防器材處于良好的狀態，同時針對整個小區全面開展火災隱患自查工作，對已發現的安全隱

患書面通知小區各區域單位進行整改，發動小區各業主單位加強消防知識培訓，設立消防專員，

落實消防應急預案的實效，組織消防模擬演習。

5）秩序維護員上崗時佩戴統一標志，著裝統一，舉止規范，形成良好的工作環境。

6）秩序維護部的員工實行xx小時門崗值班制度，巡邏隊員按規定時間到指定區域巡邏，并

做好巡邏記錄。小區監控系統等技防設施完好，及時完整的儲存資料。

（四）環境管理

公司制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔主管組織安排相關區域的保潔工作并每

天開展巡檢整改工作，同時裝修整改等外圍施工環境，我們開展了專項的大掃除工作，沒有發生

因保潔工作不到位而產生安全事故。

1）為了更有效的開展工作，對保潔區域進行了細致合理的劃分。并結合小區實際情況，制定

保潔工作內容和考核標準，對保潔員工工作進行督促管理。對小區未進駐區域進行清掃，并對各

樓宇的門庭進行集中清掃，為業主創造一個良好的居住環境，博得了業主的好評。利用阻雨天的

自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區域，清洗地下車庫，清洗消防系統。對小區的所有路燈

和污水管道進行集中清洗維護，并定期清洗。

2）每幢樓交付業主后管理處將每幢樓的清潔開荒責任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保

潔工作的同時，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作為后期的環境衛生管理工作奠定堅實的基

礎。

3）在小區宣傳欄或告示牌中告知業主注意事項并及時更換最新事宜，包括小區房屋的屋面廣

告的清理、外墻瓷磚、空調外機的安裝。

二、存在的不足與下半年的工作計劃

盡管我們在xxxx年的物業管理工作中取得了一定成績、也得到了業主單位的多次表揚，但

我們知道還有很多不足之處需要完善與加強.

第一、管理人員整體素質參差不齊，部分人員服務意識不是很強實際處理事務的能力還有待

提高。

第二、與業主的溝通不夠、了解不足,在往后的工作由應予以加強。

第三、設備、設施管理力度還需加強、以確保設施設備的安全正常運行，避免因此而對業主

的正常生活造成影響，引至業主對管理服務工作的不滿。

第四、安全管理方面仍存在秩序維護人員思想心態不穩定，工作執力力欠缺的情況，需要在

實際工作中加以提高。

第五、在小區內經常開展有針對性、實用性、趣味性的知識講座和文藝活動，豐富居民精神

生活，倡導"互幫互助”的文明風尚，引導小區居民積極參與治安、消防工作。

針對以上幾個問題、在下半年的工作中、我們將吸取經驗與教訓、努力提高員工的業主服務

技能與管理水平，把工作做到更好。不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作制

度，為小區的平安穩定，為公司的發展添磚加瓦。

三、對物業管理的建議

1、進一步加強違法搭建、違章裝修的管理力度。

2、進一步加強對業委會的指導監督管理。要加強對業委會的指導，做好業委會的組建、換

屆和日常管理工作，力口強業務培訓，處理好與居委會的關系，真正幫助小區組建一支高素質、有

信譽、依法行使職責的業委會隊伍。

3、加強《物業管理條例》、《物權法》、《合同法》、《裝飾裝修管理辦法》等物業管理

相關的法律法規宣傳,讓廣大居民熟悉物業管理，理解物業管理，接受和支持物業管理。

4、及時總結并推廣小區物業管理工作中的新方法和好的經驗。

xxxx年上半年我們的工作緊緊圍繞集團公司規劃管理、提升素質、審時度勢、與時俱進的

總方針，時刻踐行著為集團公司的建設和發展添磚加瓦的總目標，加強了企業內部管理和員工自

身素質的培養，不斷創新，努力完成著各項任務，取得了一些成績，現將主要完成的工作、工作

中的一些體會、存在的一些問題以及下半年的工作打算匯報

一、完成的工作

1、理頭緒、抓管理、樹形象

一月份我們從四川人手中正式接管物業后，首先將眾多的頭緒進行梳理，迅速從中理出主要

的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區的管理說到底是為業主提供各項滿

意的服務。而這一切都取決于服務者素質的高低和能力的發揮。在工作中不僅需要有好的態度、

好的服務理念，更要有專業化管理。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做

好了職責定位使物業工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作增強服務意識，

樹立企業形象。我們有針龍地對員工的職業道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業技能進行培訓，使

得在職員工迅速達到了服務要求。出色的服務為企業樹立了良好的形象。

2、春節為小區營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛

節前,我們組織保潔人員對小區公共設施設、樓道、停車