2024年餐廳員工手冊編寫范本

餐廳員工手冊編寫1

一、嚴格遵守作息時間，員工必須按時上下班，不得遲到、早退及曠工。

二、上班時間內不得聚眾聊天、閑談、大聲喧嘩，不得嬉笑打鬧，不得粗言穢語.

三、上班時間必須在職在崗，不得無故里向及脫閔、離場，不準酒后上崗，不得在上班時間

吃零食、做私活。

四、必須按規定穿著工作服、保持儀容儀表整潔、得體，不化濃妝、不留長指甲，也不得染

指甲;女員工必須扎好頭發，男員工不得留長發。

五、工作時間必須服從經理，主管人員的安排，不得無故拒絕或終止工作，不得把個人的不

良情緒帶到工作中來。

六、不準私自換班、代班、調休。需換班、代班、調休時必須提前一天以上向部門主管提出

書面申請，經批準后方可進行;否則，雙方按曠工處理。

七、工作中必須做到熱情行人，禮貌待客,主動與客人打招呼、問候，接待客人交談要文明

禮貌，多用敬語，不得說方言俗語、粗話、臟話。不得待慢客人,不得與客人發生爭吵或沖突，

遇有自己不能解決的問題應及時報告主管或經理,以便協調解決。

八、愛崗敬業，厲行節約，完成當班服務后，及時關閉用電設備設施。

九、工作中有損壞餐廳用具及客人物品者，必須照價賠償;偷牙或蓄意損壞公物者，一經發

現照價加倍賠償，造成嚴重后果者，移交司法部門處理。

十、下班后，除值班人員外，不得無故在崗逗留;未經主管允許，不得帶任何人員在餐廳逗

留，否則，出現問題后果自負。

十一、員工必須相互尊重相互幫助，不許拉幫結派;對于主管或經理的工作安排或處理有

異議時，可逐級上報，尋求解決。嚴禁挑撥、煽動員工，嚴禁打擊報復，嚴禁吵架和打架斗毆，

違者將嚴肅處理直至辭退、開除。

十二、拾金不昧，撿到顧客物品要主動上交，不得私自截留或處理，如有發現立即解聘，并

不予結算任何款項。

十三、路遇客人要主動熱情問候，主動讓路。對待賓客態度要自然、大方、穩重、熱情、有

禮，做到笑面迎客，用好敬語。不以膚色、種族、信仰，衣帽取人。

十四、與客人談話時應站立端正,講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰或昂首叉腰，用心聆聽

客人的談話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭論，不強詞奪理,談話有分寸，語氣要溫

和，語言要文雅。

十五、對領導安排的事情或為他人代辦的事情要及時辦理給予答復。

十六、接聽電話時要神精氣爽，使用文明用語。轉接電話或傳話時要及時準確。

十七、按照規格標準，布置餐廳和餐桌，做好開餐前的準備工作。

十八、確保所用餐具、玻璃器皿等清潔、衛生、明亮、無缺匚。桌布、餐巾干凈、挺括、無

破損、無污跡。

十九、按服務程序迎接客人入座就席，協助客人點菜，向客人介紹特色或時令菜點。

二十、勤巡臺，按程序提供各種服務,及時收撒餐具，勤換煙缸，擅于推銷酒水飲料。

二十一、開餐后，搞好餐廳的清潔衛生工作。

餐廳員工手冊編寫2

L遵守考勤制度，上下班須及時打卡，不得漏打或代打。

2、上下班走員工通道，并接受保安的檢查。

3、上鹵前檢有個人儀容儀表，以飽滿精神狀態投入工作。

4、工作時間不得穿工作服外出購物，不準聽手機音樂，不準大聲喧嘩或閑聊。

5、員工不準使用電梯，上班時必須穿工作服。

6、了解當日客勤情況，及當天工作安排，熟記當天菜品、酒水供應情況，急推，沽清、

特色菜品等。

7、餐前檢杳包廂內的照明及桌椅是否損壞，保證硬件設施正常運轉。

8、餐前整理檢查，臺面餐具及衛生狀況，按標準擺放整齊。

9、按所定崗位立崗，面帶微笑，標準站姿，熱情迎客，無論在何時何地只要見到客人必

須微笑問好。

10、客人到時，必須問清楚客人訂餐情況，引領至包廂。

11、服務中不可中熊聊天,不可倚靠在物品上，始終保持正確的站姿。

12、有針對性的為客人主動推銷適合的菜品及酒水.

13、餐中盯臺人員為客人進行熱情周到，靈活的服務，做到四勤：（眼勤、手勤、腳勤、嘴

勤）。

14、餐中服務人員進行崔菜或其他事情時，必須找其他人員接替。

15、上菜時要求先整理后臺，撤去多余盤上菜，必須報菜名。

16、餐中保持臺面清潔，桌面無雜物，清理時必須使用托盤。

17、對于客人換臺、換菜、退菜，餐中預定等要求，必須及時通知上級。

18、對突發事件和客人投訴，能靈活應變，處理不了時及時上報上級。

19、客人離店主動提醒客人不要遺忘物品，如有發現及時上交吧臺，不可私自保留，一旦

發現給予開除。

20、餐后整理要整潔、有速，臺面所有物品恢復.

21、關閉所有電源后方可需開。

22、值班人員必須巡視每個崗位，無安全隱患，填寫當天值班記錄，方可離崗。

餐廳員工手冊編寫3

食品原料不得烹飪加工。

五、烹飪加工食品要燒熟煮透，方式科學合理，不破壞和降低食物的營養價值。

六、烹調的菜肴盡量做到色、香、味等感官性狀俱佳，增進用餐者食欲。

七、學校食堂嚴禁加工涼菜、涼面、野生菌和皮蛋。四季豆、土豆等蔬菜的干偏，須經高溫

煮熟燒透。

八、食品菜肴烹飪嚴格按衛生要求規范操作，操作人員不得花著飯菜咳嗽、打噴嚏，不用手

摳鼻屎、耳垢，上廁所后要洗手，不用抹布或圍裙擦試菜肴容器。

九、菜肴品調味必須符合烹調衛生要求，切忌用手指直接沾湯、拈菜品嘗，不能用烹飪廚具

盛菜和湯汁送入口中品嘗。

十、烹制加工好的熟食菜肴，必須使用清潔、衛生消毒的餐具容器盛裝，及時送入配菜間分

配案臺上，防止灰塵、蚊蠅、蟲鼠等的二次污染。成品菜肴嚴禁放置于地面上。

十一、食品烹飪加工結束后，及時清洗各種用烹飪器具，打掃灶臺、地面等烹飪環境衛生，

保持器具、灶臺清潔，地面無食渣，廢物垃圾入桶。

十二、未經食堂管理人員許可，烹飪操作人員不得隨意換崗和增減。

餐廳員工手冊編寫5

一、加工前檢查食品質量，變質食品不下鍋、不蒸煮、不燒烤。

二、食品充分加熱，其中心溫度不彳氐于70攝氏度。油炸食品要防止外熟內生，烘烤食品受

熱均勻。

三、烹調后至食用前需要較長時間（超過2小時）存放的食品應當在高于60攝氏度或低于

10攝氏度的條件下存放,需要冷藏的熟制品應在放涼后冉冷臧。

四、使用的食品添加劑必須符合國家衛生標準。

五、剩余食品及原料應按照熟食、半成品、生食的衛生要存放，不可混放和交叉督放。

六、隔頓、隔夜、外購熟食回鍋燒透后再供應。

七、灶臺、抹布要隨時清洗，保持清潔。不用抹布揩碗盤滴

在盤邊的湯汁要用消毒布揩擦0

八、工作結束后調料應加蓋，工具用具洗刷干凈、灶上、下地面應清洗沖刷干凈，不留殘渣、

油污，不留衛生死角，及時清除垃圾。

九、嚴格按照《食品生產經營單位廢棄食用油脂管理規定》要求，收集處理廢棄油脂，及時

清洗油煙機罩。

餐廳員工手冊編寫6

一、食品原料采購與索證制度

1、采購人員要認真學習有關法律規定，熟悉并掌握食品原料采購索證要求。

2、采購食品（包括食品成品、原料及食品添加劑、食品容器和膜材料、食品用工具和設備），

要按照國家有關規定向供方索取生產經營資質（許可證）和產品的檢驗合格證明，同時按照相關食

品安全標準進行核查。

3、所索取的檢驗合格證明由單位食品安全管理人員妥善保存，以備查驗。

4、腐敗變質、摻雜摻假、發霉生蟲、有害有毒、質量不新鮮的食品及原料以及無產地、無

廠名、無生產日期和保質期或標志不清、超過保質期限的食品不得采購。

5、無《餐惻艮務許可證》或《食品生產許可證》、《食品流通許可證》的食品生產經營者

供應的食品不得采購。

6、采購乳制品、肉制品、水產制品、食用油、調味品、酒類飲料、冷食制品、食品添加劑

以及食品藥品監督管理部門規定應當索證的其他食品等，均應嚴格索證索票。生肉、圈類應索取

獸醫部門的檢疫合格證，進口食品及其原料應索取口岸監督部門出具的建議合格證書。

7、驗收員在驗收食品時，要檢有驗收所購食品有無檢驗合格證明，并做好記錄。

二、食品庫房管理制度

1、食品及其原料不能和非食品及有害物質共同存放。

2、各類食品及其原料在分類、分開擺放整齊。

3、各類食品及其原*艘做到離地10厘米,離墻15厘米存放于貨柜或貨架上。

4、散裝食品應盛裝于容器內，加蓋密封并張貝林示識。

5、庫房內應經常通風、防潮、防腐，保持室內干燥整潔。

6、庫房門、窗防鼠設施經常檢查，保證功能完好。

7、設專人負責庫房管理，并建立健全采購、驗收、發放登記管理制度。

8、庫房內食品及其原料應經常進行檢查，及時發現和清理過期、變質食品及其原料。

三、從業人員食品安全知識培訓制度

1、食品生產、經營、餐飲人員必須在接受食品安全法律法規和食品安全知識培訓并經考核

合格后，方可從事餐飲服務工作.

2、認真制定培訓計劃，在食品藥品監督管理部門的指導下定期組織管理人員、從業人員進

行食品安全知識、職業道德和法制教育的.培訓以及食品加工操作技能培訓。

3、餐飲服務食品人員的培訓包括負責人、食品安仝管理人員和食品從業人員,初次培訓時

間分別不少于20、50、15課時。

4、新參加工作人員包括實習工、實習生、必須經過培訓、考試合格后方可上崗。

5、培訓方式以集中講授與自學相結合，定期考核，不合格者離崗學習一周，待考試合格后

再上崗。

6、建立從業人員食品安全知識培訓檔案，將培訓時間、培訓內容、考核結果記錄歸檔，以

備蟄驗。

四、從業人員健康檢直制度

1.食品生產經營人員每年必須進行健康檢查。新參加工作和臨時參加工作的食品生產經營人

員必須進行健康檢查，取得健宸證明后方可參加工作。

2.食品生產經營人員持有效健康合格證明從事食品生產經營活動。

3.凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病（包括病原攜帶者）,活動悵市結核，化膿

性或者滲出性皮膚病及其它有礙食品衛生的疾病，不得從事接觸直接入口食品的工作。

4.凡檢出患有以上“五病"者，要立即叫其調離原身位,禁忌癥患者及時調離率100%。

5.凡食品從業人員手部有開放性、感染性傷口，必'須調離工作崗位。

五、從業人員個人衛生管理制度

1.從業人員必須進行健康檢直和食品安全知識培訓，合格后方可上崗。

2.從業人員必須認真學習有關法律法規和食品安全知識，掌握本崗位的衛生技術要求，養成

良好的衛生習慣，嚴格衛生操作。

3.嚴格科學的洗手：操作前、便后以及與食品無關的其他活的后應洗手，先用消毒液消毒，

后用流動水沖洗。

4.從業人員不得留過長指甲、涂指甲油、戴戒指。不得在食品加工場所或銷售場所內吸煙、

吃東西、隨地吐痰，不得穿工作服入廁。

5.從業人員不得面對食品打噴嚏、咳嗽及其他有礙食品衛生的行為，不得用手抓取直接入口

食品,用勺直接嘗味,使用后的操作工具不得隨處亂放。

6.從業人員要注意個人衛生形象，養成良好的衛生習慣，穿崛潔的工作衣帽，頭發梳理整

齊置于帽后。

7.從業人員必須認真執行各項食品安全管理制度。

六、餐（用）具洗滌、消毒腎里制度

1.設立獨立的餐飲具洗刷消毒室或專用區域，消毒間內配備消毒、洗刷保潔設備。

2.洗^消毒員必須熟練掌握洗刷消毒程序和消毒方法。嚴格按照"除殘渣T堿水洗T清水沖

一熱力消一保潔”的順J輻作。藥物消毒增加一道清水沖程序。

3.每餐收回的餐飲具、用具，立即進行清洗消毒，不隔餐隔夜。

4.清洗餐飲具、用具用的洗滌劑、消毒劑必須符合國家有關衛生標準和要求。餐具消毒前必

須清洗干凈，消毒后的餐飲具表面光潔、無油潰、無水潰、無異味、無泡沫、無不溶性附著物，

及時放入保潔柜密閉保存備用。

5.盛放消毒餐具的保潔柜要有明顯標記，要經常擦洗消毒，已消毒和未消毒的餐飲具要分開

存放。

6.洗刷餐飲具的水池專用，不得在洗餐飲具池內清洗食品原料，不得在洗餐飲具池內沖洗拖

布。

7.洗刷消毒結束，清理地面、水池衛生，及時清理泊水桶，做到地面、水池清潔衛生,無油

漬殘漬，汨水桶內外清潔。

8.定期清掃室內環境、設備衛生、不留衛生死角，保持清潔。

七、預防食品中毒制度

L豆漿、四季豆等生食有毒菜果,必須煮熟煮爛方能發售。

2.馬鈴薯（土豆）發芽時，因芽內含有龍葵素，必須將芽徹底挖棹，才可進行烹調食用。

3.未煮紅熟透的海產品，不得食用，熟透的海蝦、海蟹應一次或當天食用，如有剩余，放涼

后立即妥善冷藏,再次食用前要加熱煮透。

4.夏秋季多發細菌性食物中毒，要注意食物加工消毒及炊具、餐具消毒。

5.嚴防發生投毒事件。外部人員不得隨意進入食品加工出售同，注意炊事人員的思想建設，

及時化解矛盾，以免發生過激行為。

6.食品倉庫、加工間不得存放彳壬何有毒、有害物質。

7.食堂內不得有員工住宿、午休房間。

8.如懷疑有事物中毒發生時，應迅速上報食品藥品監督管理部門、衛生行政部門和上級主管

部門，采取及時有效措施進行救治.

八、食品衛生綜合檢查制度

L制訂定期或不定期衛生檢查計劃，全面檢查與抽查、自查庭合，主要檢查各項制度的貫

徹落實情況。

2.各餐飲部的衛生管理組織負責本部的各項衛生檢查制度的落實，每天在操作加工時段至少

一次衛生檢查，檢查各崗位是否有違反制度的情況，發現問題，及時告知改進，并做好衛生檢查

記錄備查。

3.廚師及各崗位負責人、主管人員要跟隨檢直、指導，嚴格從業人員衛生操作程序,逐步養

成良好的個人衛生習慣和衛生操作習慣。

4.衛生管理組織及衛生管理員每周1-2次對各餐飲部位進行全面現場檢查，同時檢查各部的

自直記錄，對發現問題及時反饋，并提出限期改進意見，做好檢查記錄。

5.檢查中發現的同一類問題經二次提出仍未改進的，提交有關部門按有關規定處理，嚴重的

交食品藥品監督管理部門按有關法律法規處理。

九、烹調加工管理制度

1.加工前檢杳食品原料質量，變質食品不下鍋、不蒸煮、不成烤。

2.熟制加工的食品要燒熟煮透，其中心溫度不低于70℃,油炸食品要防止外焦里生，加工

后的直接入口熟食要盛放在已經消過毒的容器或餐具內。不得使用未經消毒的餐具和容器。

3.息調后全食用前需要較長時間（超過2小時）存放的食品應當在高于60uC,或低于11TC的

條件下存放，需要冷藏的熟制品應在放涼后再冷藏。

4.隔餐隔夜熟制品必須經充分再加熱后方可食用。

5.灶臺、抹布隨時清洗，保持清潔。不用抹布揩碗盤，滴在盤邊的湯汁用消毒抹布揩擦。

6.嚴格按照《食品生產經營單位廢棄食用油月旨管理規定》要求,收集處理廢棄油脂，及時清

洗抽油煙機罩。

7.剩余食品及原木班照熟食、半成品、生食的衛生要求存放，不可混放和交叉咎放。

8.工作結束后，調料加蓋，工具、用具、洗刷干凈，定位存放;灶上、灶下、地面清洗沖刷

干凈,不留殘渣、油污，不留衛生死角，及時清除垃圾。

十、食品添加劑使用管理制度

1.使用的食品添加劑必須符合GB2760《食品添加劑使用衛生標準》和衛生管理辦法的規定，

不符合衛生標準和衛生管理辦法要求的食品添加劑不得使用。

2.購買食品添加劑必須索取衛生許可證復印件和產品檢驗合格證明，進口食品添加劑應索取

口岸食品衛生監督機構出具的衛生證明。

3.食品添加劑使用必須符合GB2760《食品添加劑使用衛生標準》或衛生部公告名單規定的

品種及其使用范圍、使用量，和導隨意擴大使用范圍和使用量。

4.利導使用未經批準、受污染或變質以及超過保質期限的食品添加劑。

5.不得以掩蓋儀器腐敗變質或以摻雜、摻假、偽造為目的使用食品添加劑。

十一、粗加工管理制度

1.分設肉類、水產類、蔬菜原料加工清洗區域池，并有明顯標志。食品原料的加工和存放要

在相應位置進行，不得混放和交叉使用。

2.加工肉類、水產類的操作臺、用具和容器與蔬菜分開使用，并要有明顯標志，盛裝海水產

品的容器要專用。

3.各種食品原料不得說地t隹放。清洗加工食品原料必須先檢查質量，發現有腐敗變質、有毒

有害或其他感官性狀異常，不得加工。

4.蔬菜類食品原木寢按"一擇、二洗、三切"的順序操作，徹底浸泡清洗干凈，做到無泥沙、

雜草、爛葉。

5.肉類、水產品類食品原料的加工要在專用加工洗滌區或池進行。肉類清洗后無血、毛、污，

魚類清洗后無鱗、鯉、內臟，活禽宰殺放血完全，去凈羽毛、內臟。

6.做到刀不銹、砧板不客，整齊有序，保持室內清潔衛生。加工結束后及時拖清地面、水池、

加工臺，工具、用具、容器清洗干凈，定位存放，切菜機、絞肉機等機械設備用后拆開清洗干凈。

7.及時清除垃圾，垃圾桶每日清洗，保持內外清潔衛生。

8.不得在加工清洗食品原料的水池內清洗拖布。

十二、配餐間衛生管理制度

1.配餐間工作人員應嚴格注意個人衛生，嚴格洗手消毒，穿戴整潔的工作衣帽，戴口罩和一

次性手套。

2.認真檢直食品質量，發現提供的食品可疑或者感官性狀異常，立即撤換做出相應處理。

3.傳遞食品需用專用的食品工具，專用工具消毒后使用，定位存放。

4酒已餐前要打開紫外線燈進行紫外線消毒30分鐘，然后對配餐臺進行消毒。

5.工作結束后，清理配餐間衛生，配餐臺無油潰、污潰、殘潰,地面衛生清潔，紫外線消毒

30分鐘。

6.配餐間按專用要求進行管理，要做到“五專"（專用房間、專人制作、專用工具容器、專

用冷藏設施、專用洗手設施）。其他人員不可隨意進出，傳遞食品從能夠開合的食品輸送窗進行。

十三、餐廳衛生管理制度

L食品經莒單位必須成立食品安全領導小組，食品安全有專人管理和負責。

2.《食品衛生許可證》或《餐飲服務許可證》懸掛于醒目可視處。

3.食品從業人員持有效健康合格證明及食品安全知識培訓合格證上同。

4.工作人員上班時應穿戴整潔的工作衣帽，并保持良好個人衛生。

5.保持餐廳內外環境衛生，加強通師口消毒工作，做到每餐一打掃，每天一清洗。

6.食用工具每次用后應洗凈、消毒、保持潔凈。

7.盛裝垃圾的容器應密閉，垃圾及時處理，搞好"三防”工作。

十四、面食制作管理制度

L加工前要檢直各種食品原料，如米、面、黃油、果醬、果料、豆餡以及做餡用的肉、蛋、

水產品、蔬菜等，如發現生蟲、霉變，異味、污穢不潔，以及不符合其他食品安全要求的不能使

用。

2.做餡用的肉、蛋、水產品、蔬菜等原料要按照粗加工衛生制度的要求加工。蔬菜要徹底浸

泡清洗，易于造成農藥殘留的蔬菜（如韭菜）浸泡時間30分鐘以上，然后沖洗干凈。

3.各種工具、用具、容器生熟分開使用，用后及時清洗干凈定位存放、菜板、菜墩洗凈后立

放。

4.糕點存放在專庫或專柜內，做到通風、干燥、防塵、防蠅、防鼠、防毒、含水分較高的帶

餡糕點存放在冰箱,做到生熟分開呆存。

5.按規定要求正確使用食品添加劑。

6.各種食品加工設備，如絞肉機、豆漿機、和面機、饅頭機等用后及時清洗干凈，定期消毒。

各種用品如蓋布、籠布、抹布等要洗凈晾干備用。

7.加工結束后及時清理面點加工場所，做到地面無污物、殘渣，面板清潔，各種容器、用具、

刀具等清潔后定位存放.

十五、食品留樣制度

1.學校食堂為師生提供的每餐、每樣食品都必需由專人負責留樣；

2.學校每餐、每樣食品必須按要求留足100g以上,分別盛放在己消毒的餐具中保存。

3.留樣食品取樣后，必須立即放入完好的食品罩內,以免被污染；

4.留樣食品冷卻后,必須用保鮮膜密封好（或加蓋），并在外面標明留樣時期、品名、餐次、留樣

人；

5.食品留樣必須立即密封好、貼好標簽后，必須立即存入專用留樣冰箱內；

6.每餐必須作好留樣記錄:各樣時期、食品名稱，便于檢查；

7.留樣食品必須保留48小時，時間到滿后方可倒掉；

8.留樣冰箱為專用設備，留樣冰箱內嚴禁存放與留樣食品無關的其它食品。

餐廳員工手冊編寫7

一、加工前應認真檢直各種食品原料，發現有腐敗變質或者其他感官性狀異常的，不得進行

加工。

二、未用完的點心餡料、半成品，應冷凍或冷藏，并在規定存放期限內使用。

三、各種工具、用具、容器生熟分開使用，用局青洗干凈,定位存放。各種熟食面點改刀要

在專用的熟食板上進行，不得在面案上直接改刀。

四、當餐未用完的面點，應妥善保存，糕點存放在專用柜內，水分含量較高的含奶、蛋的點

心應當在10℃以下或60。（:以上的溫度條件下貯存，注意生熟分開保存。

五、使用的食品添加劑必須符合《食品添加劑使用衛生標準》，應嚴格按照標識上標注的使

用范圍、使用量和使用方法使用食品添加劑，禁止超范圍、超劑量濫用食品添加劑。使用完后，

由專人專柜保存。

六、各種食品加工用具、設備如：面板、面案、容器、絞肉機、饅頭機、豆漿機、和面機、

面條到屋,用后及時清洗十凈，定期消毒。各種用品如蓋布、籠布、抹布等要洗凈、曬十備用。

七、加工結束后及時清理面點加工場所，做到地面無污物、殘渣，用具、設備清潔。各種容

器、用具、刀具等清洗干凈后定位存放。

餐廳員工手冊編寫8

一、餐廳規章制度

L遵守酒店各項規章制度。

2、不準遲到、早退、曠工、不準擅自換班、私自脫崗。

4、工作期間不準高聲喧嘩,做到三輕，說話輕、操作輕、走路輕。

5、上班前檢直自己儀容、儀表，工作期間嚴格要求自己的站姿、坐姿、走姿.

6、工作期間要保持愉快的微笑和舒暢的心情。

7、工作期間禁止玩手機、發短信或接聽私人電話。

8、餐廳內不準奔跑不許穿私人服裝進出工作或客用區域。

9、上班時間不準打架斗毆，不許嬉笑，不許將手插在口袋。

10、當客人面不許摳鼻、掏耳、撓寒，咳嗽、打噴嚏盡量避開客人或用紙巾遮擋。

11、不準帶情緒上崗，對客人不準用不愉快的口氣和客人說話，不準和客人爭吵。

12、工作期間不準表現出不耐煩、不情愿、不理會的心理，影響服務質量。

13、不準做有損害酒店和客人利益的事情。

14、嚴禁在工作時間聚堆閑聊、會客和擅白領人參觀酒店。

15、員工不得向客人索要小費、禮物或侵吞客人遺留物品。

16、員工不得偷盜酒店公私財物。

二、考勤管理制度

第一條考勤記錄

1.各部門實行點名考勤，月底由部門主管將考勤表交到財務部，負責打考勤的人和導徇私舞

弊。

2.考勤表是財務部制定員工工資的重要依據。

第二條考勤類別

1.遲到：凡超過上班時間5-30分鐘未到工作崗位者，視為退到，將被扣罰打掃衛生。

2.早退:凡未向主管領導請假，提前5-30分鐘離開工作崗位者，視為早退，將被扣罰5-30

兀。

3.曠工：凡屬下列情形之一者均按曠工處理。

(1)遲到、早退、一次時間超過30分鐘或當日遲到、早退時間累計超過30分鐘者，按累

計缺勤時間的2倍處理。超過2小時按曠工1天處理。

(2)未出具休假、事假證明者，按實際天數計算曠工。休假未經批準，逾期不返回工作單

位者按實際天數計算曠工。

(3)輪班、調班不服從劃￡,強行自由休假者，按實際天數計算曠工。

(4)請假未經批準，擅自離崗者，按實際天數計算曠工。

(5)不服從工作安排,調動未到崗者，按實際天數計算曠工

(6)不請假離崗者，按實際天數計算。

(7)曠工采取3倍罰款為法。

4.事假

員工因事請假，應提前填寫請假條。事假實行無薪制度。準假權限：

(1)員工在8:00-17:00之間請假以小時為單位計算工資(如：外出辦事、回家等).

(2)請假2天以內由部匚主管批準。

(3)請假3天(含3天)以上由部門主管簽字報總經理審批。

(4)管理人員請假需報請總經理批準。

三、員工食堂就餐管理制度

第一條員工必須在員工食堂就餐，嚴禁在宿舍、走廊，辦公室等地就餐，違反1次罰款20

兀。

第二條食堂操作間，除食缸作人員外，其他閑散人員不得隨意進入，違反1次罰款20元。

第三條就餐要排隊打飯，不得擁擠、打鬧和大聲喧嘩，做到吃多少打多少，嚴防浪費。

第四條員工就餐時，要注意保持室內衛生，不隨地吐痰，不準亂扔臟物，嚴禁在食堂內吸煙。

第五條就餐員工要養成愛護公物的習慣，不準損壞餐具、餐桌和餐椅，損壞要按原價賠償。

第六條如有倒飯現象一經發現罰款10-50元。

四、員工宿舍管理制度

第一條員工宿舍為員工休息場所，必須保持環境清潔。

第二條員工實行輪流值日，對員工宿舍進行日常清理。

第三條在員工宿舍不得大聲喧嘩，違者罰款20元。

第四條不得在員工宿舍不得使用大功率電器，和電爐子。

第五條嚴禁在宿舍內舌嗚亂畫，亂釘釘子,違者罰款20元。

第七條宿舍內不得私藏管制刀具，一經發現將給予罰款或開除。

第八條男女員工不得混居一經發現，將開除處理。

第九條未經他人同意不得翻動他人物品，違者處20-50元罰款。

第十條不得損壞宿舍內備品，違者按價賠償。第十一條值日衛生清理不干凈，將處20元罰

款。

五、客人遺留物品處理規定

第一條在酒店范圍內,員工無論在任何地方拾獲任I可遺留物品都必須盡快交到總服務臺。

第二條總臺在接到遺失物品后，需將其記錄在遺留物品登記簿上，要求填與舊期、拾獲地點、

物品名稱、拾獲人姓名及部門等。

第三條所有遺留物品必須鎖在儲存柜內。存放時要將貴重物品與一般物品分開，貴重物品交

由財務部儲存，一般物品由總臺員工分類鎖進儲用巨內。

第四條遺留物品由部門主管通過查會員檔案等方式通知客人來酒店認領。

第五條員工拾到物品應馬上填寫遺留物品登記表，一式兩份，一份交拾獲者，一份連同遺留

物品一起存入柜內，并將詳細情況記錄在遺留物品登記簿上，總臺須將每日拾到的物品情況匯報

總經理。

第六條客人回來認領時，需復述一次報失物品的內容，遺失地點由銷售部核準后如數交給客

人，并請客人在登記簿上簽名，如是貴重物品還必須留下客人的身份證號和聯系地址。

餐廳員工手冊編寫9

一、上班必須按規定著工作服，工作鞋，佩戴工號牌，統一發型，只準穿肉色。（黑色襪男

員工）

二、女服務員：上班要化淡妝，不準濃妝艷抹，長發要盤起，短發不過肩，留海不超過眼睛，

頭發不準染色，不準梳過于夸張的發型。

三、男服務員：頭發不準染發，不留胡須，勒修面。

四、不準留長指甲，不得涂有色指甲油。不準用刺激性很強的香水。

五、上班時間不準戴手鐲、耳環、項犍等飾物。

六、工作服要整潔，無油漬、無皺痕。

七、上班前不準吃大蒜，大蔥，檳榔等刺激性，帶異味的食品，不能吃酒精含量過高的事物，

飲料。

八、不能當著客人的面做不雅觀的動作,如抓癢，摳鼻子，挖耳朵，梳頭發，剔牙，大呵欠

等，打噴涕應適當遮掩。

九、檢查儀容，儀表應到衛生間或客人看不到的偏僻處。

十、凡違反以上規定一次扣款5元，再次扣半天休，三次扣一天休。

餐廳員工手冊編寫10

1、準時上下班，不得遲到，早退和曠工，如有違反，按集團相關規定處理。

2、請假提前三天告之領導，請假條一天前送到，必須由本人或親屬送達，病假當天須寄

交病假條，醫院證明，必須由本人送達，如有特殊情況，可親屬代送。

3、上班時必須按規定著裝，戴工號牌,著裝要整齊干凈，不佩帶首飾（手表除外），不留長

指甲，女員工要統一盤花，化淡妝，穿肉色絲襪，男員工不得留長發，胡須，穿深色襪子。

4、站位期間，站位要端正，不可背靠墻或家私柜，不