實習心得體會實習心得體會1“行是知之始，知是行之成。”我認為這句話十分符合教育教學的理念，對于學生的學習，首先學生在想要獲取知識，就必須通過自己的實踐，實踐行動是獲得知識的開始，知識的獲取是行動實踐的結果，在經過這一兩個月的頂崗教師生涯過程中，我感覺作為一名老師的成功之處不僅僅是把所擔任的學科教好，把自己的學生教導好，提高課堂氛圍亦是非常重要的環節。課堂氛圍搞好是學生提高學習興趣的首要條件，是進行下一步工作的催化劑，下面是我的一些小小的教學心得：一、善于傾聽學生的聲音教師要善于傾聽，傾聽是一種容納與尊重。會積極傾聽的教師能夠將自己全部的注意力都放在學生身上，給予對方最大的、無條件的、真誠的關注，對于一個教師來講，傾聽是十分重要的，在上課的過程中，傾聽能夠掌握學生的知識接受能力，和更好的掌握學生們的知識掌握情況，同時傾聽更能夠給一些學生一些自信心，讓學生更有興趣去學習，當學生感受到這種興趣，學生就會對學習感興趣，逐漸規范自己的學習行為，在無形中給予學生一些鼓勵，能夠用一些恰當的暗示來表達對學生的關心。做一個善于聆聽學生心聲的老師，才能知道學生在想什么，對于提高課堂氛圍是非常重要的環節。二、培養學生創新意識所謂培養學生創新意識，就是教師所教授的課程最好不要禁錮學生的思考，要讓他們發揮想象的空間，在課堂上多多鼓勵學生要積極動腦、動手。那么怎么培養學生的創新意識呢，比如在課堂當中，我們就可以訓練學生的一題多解的意識，多多鼓勵學生的創新意識，平時在課堂中，鼓勵學生從不同的角度思考問題，在讓學生學到知識的同時也發展能力，也充分發揮了他們的想象力，鼓勵他們在課堂上積極發言，調動課堂氣氛。三、讓學生感到被重視作為老師，我們應該時刻更新著自己的教育觀念，根據素質教育的要求，我們應該全面面向學生，關注到每一個學生，并且在教學的過程當中，擁有多元化的評價的方式，不能夠僅僅用成績的好壞來評估學生是否優秀，我們不能單單只注意學習好的學生，要盡可能照顧到每一位學生，要讓學生感受到自己在課堂上是被重視的，激發了學生們的自信心，這樣才能激發學生學習此學科的積極性，同樣也能夠活躍課堂氛圍。四、消除學生對課堂的恐懼感教師在樹立自身威嚴的同時也應該建立自身的親和力，擁有親和力的老師自然會受到學生的喜愛，不要讓學生帶著恐懼感上某一課，讓課堂充滿溫馨與平等，會更好促進教學的進行，也能夠提高課堂氣氛。總而言之，“千里之行，始于足下。”只有我們自己去通過頂崗實習的過程中，不斷的探索，不斷地總結經驗，在學習和生活的過程當中，給予學習鼓勵，讓他們的自信心得到滿足，激發學生們的學習的興趣，這樣的教育方式才能夠達到意想不到的效果。實習心得體會2進入大三，我們開始了為期x個月的x實習，我的實習地點是x，崗位是溫泉前廳接待員。在這_個月中，實習我們來說是一種難得的歷練，實習中我們學到了很多書本上學不到的知識，同時也更加深刻地感覺到了書本知識的重要性。通過實習的過程中的實踐再加上課本上的理論知識，從而更加深入的鍛煉了自己。同時，也可以在實習中認識到自己的不足，提高各方面的能力。實習是每個大學生擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了在學校里無法學到的知識，打開了視野，增長了見識，為我們以后走向社會打下了堅實的基礎，實習是理論結合實踐的最好嘗試。通過實習我們可以更深入的體驗到學校與社會之間的區別，擺脫學校課本知識的局限，體驗社會工作中的所面臨的問題以及其中的解決辦法。從而也能提高自己的信心、耐心、責任心。我實習的崗位為溫泉部，溫泉部分為前廳部、休閑部、露天部，我是前廳部的接待員，主要工作為接待客人，介紹注意事項等，崗位有前臺收銀、前臺接待、入口接待、出口接待、二次收銀、門口接待_個崗位。我們主要采用輪崗，每個崗位的要求都離不開優質的服務和安全提醒，下面對各個崗位進行介紹崗位工作：一、前臺收銀前臺收銀的主要工作是賣票，接待散客、團隊的取票，這個崗位主要培訓我們的耐心和細心，要時刻保持十二分精神，因為只要崗位接觸錢方面，很多時候都要防止收錯錢，找錯錢，造成短款、長款，從而導致報表發生錯誤等等。所以在這個崗位上，可以鍛煉得更加的細心，以及認識了一些收銀系統的操作，報表的制作等等。二、前臺接待前臺接待的主要工作是輸單、取鑰匙牌、通知，鑰匙牌也就是要給客人儲存物品的儲物柜鑰匙，輸單就是要把登記著給客人鑰匙牌的單子輸入到電腦里面去，這個崗位也需要細心，要保證不會輸錯號碼，不會輸錯類型等等，所以也是考驗著我們的細心程度，而通知也就是通知各部門有客人入場，做好接待準備。三、入口接待入口接待的工作主要是查驗客人有沒有帶票或房卡和鑰匙牌入場，以及為客人指引進入溫泉的方向，這個崗位的工作比較簡單，所以要求也不高，一般都很容易就能熟悉崗位的工作。四、出口接待出口接待的工作與入口接待的工作大同小異，入口是接待客人入場，出口是迎接客人出場，站在出口主要是收取客人的離場憑證，指引客人歸還鑰匙牌離場，并且歡送客人離開，這個崗位也是比較簡單的。五、二次收銀二次收銀的工作與前臺的收銀工作差不多也是考驗每個人的細心程度，不同的是，前臺收取的是客人買門票的錢，而二次收銀收取的是客人二次消費的錢，所謂二次消費就是客人在溫泉區內的所有其他消費，比如食品、魚療、按摩、泳衣等等，這個比前臺困難的地方就是，收取的消費金額比較松散，金額大小不一，而且有時會因為一些小錯誤導致客人跑單或者輸重單，就會導致短款或者長款，報表也會不對了，所以在這個崗位上也能鍛煉到不少，各方面的能力也得到很大的提升。六、門口接待門口接待也就是站在門后迎接客人，幫客人辦理更衣柜的鑰匙牌，幫個人介紹我們溫泉的注意事項以及一些消費項目，這個也需要細心，要防止寫錯鑰匙牌而導致前臺輸單錯誤。總的來說，每個崗位的要求都是差不多的，歸結為兩點就是，服務和安全，也就是說要做到服務的同時要做出安全提醒，同時，每個崗位都要求細心、耐心和用心去做，從這些崗位的學習中，自身的很多能力都得到了很大的提升。從x月份離開校園，進入了x實習，到現在實習結束，在這_個月里，在溫泉部的每一天過得都很充足，很有干勁。在這_個月的時間了，我們徘徊過、失落過、對一些事情不懂如何處理時的幼稚、著急等等，到現在，我們也鍛煉得越來越成熟、自身的處理能力也不斷的提升，同時組織能力、管理能力也有了一定的提升。在剛開始進入部門實習，面對陌生的環境、面對陌生的同事、面對高標準的要求，我們也有過動搖，但是部門的經理、主管和鄰班不斷的鼓勵我們，幫助我們，很快我們也對工作和環境適應了，克服了很多的困難，培訓后也能順利的進入到崗位的工作狀態，憑著自己勤快的勞動和文明的舉止贏得了顧客的好評與認可。在x的實習中，我意識到“微笑是我們的服務形象，細微是我們的服務實力”的服務前提和“顧客是需要服務的，上司是需要尊敬的，工作是需要服從的”的服務宗旨。另外，我們經理曾經說過這樣的一段話：用人品去感動別人，用激情去燃燒別人，用實力去征服別人，用行動去帶動別人，用堅持去贏得別人，用細節去影響別人。它使我們感觸頗深，而且我能時刻用這段話激勵自己，從而提升自己的精神素養。在我們的日常生活中，很多看似簡單的東西在親自去實踐時才會發現是很復雜的，需要一步一個腳印認真的去做，才能把它完成得更好。同時在這一次的實習中，我也認識到了自己身上有很多的不足，比如，在實踐經驗中的缺失，在為人處事上的幼稚，在看待問題上的膚淺等等。但是，經過這_月的實習，我在這寫方面都有很大的提升，同時也為我今后踏入社會儲備了很多知識與經驗。我相信我在以后的學習中會不斷的完善我自己，不求最好，只求更好。在x實習的過程中，讓我覺得最難忘的是，有一次遇到刁蠻的客人被罵，心情很低落時，覺得很委屈，自己也偷偷哭了一下，后來，我們領班找我聊天，講了很多她自己進入服務行業以來的一些經歷給我聽，讓我低落的心情逐漸的恢復過來，同時，我的同事們也不斷的鼓勵著我，為我加油，讓我心情慢慢的變好，也在之后遇到同樣的事情能順利的解決，也不會影響到自己的心情。我很感謝我的領班和同事們，是他們教會了我很多的道理，也給予我很多的鼓勵，我才能成功的完成我的實習。最后，衷心感謝___有限公司給予我們這一次的實習機會，讓我們學習到了很多書本上學習不到的知識，也懂得了更多做人的道理。同時，感謝學校主任、老師為我們奔波勞苦，謝謝你們為我們做的一切。也感謝各位一起實習的同學，大家在一起互相照顧。實習心得體會320xx年x月x日，我們在園長的陪伴下，來到了平度市機關幼兒園，開始了為期一周的實習生活。我分到了大一班，得到了兩位老師的熱情接待。很快，我便在兩位老師的指導下投入了緊張的工作中。下面將我在幼兒園實習的一點體會總結如下：一、有效利用點滴時間，保證幼兒無坐等現象，真正做到觀察到位、講評到位、交流到位。首先，我對班級的工作向兩位老師進行詢問，并記在心里，然后便投入到班級參加各活動環節的組織。如：活動區活動、早操活動、教育活動、餐點及午睡活動，下午的游戲活動、戶外活動。經過幾天的學習，我看到機關幼兒園老師組織的一日活動井然有序，各個環節銜接恰到好處，并且沒有一個孩子有坐等現象。教師與幼兒交流時，都能蹲下來，與孩子特別親近，每位老師的觀察力特別強。如：做操時，一名幼兒受到表揚，老師在喊口號時，都體現出來---師：表揚“×××”，幼“表揚×××”。其他幼兒會馬上向受表揚的小朋友學習。做操后會在全班幼兒面前討論：為什么早操表揚×××?讓幼兒在找出別人表現好的方面的同時，查找自身的不足。再一個，教師在活動區指導上比較有針對性，能夠真正發揮活動區的作用。如：指導幼兒按規律排序，教師能引導幼兒去發現不同的規律，并進行記錄。教師在與家長交流上，能有針對性的向家長介紹。如：×××小朋友今天在操作區做的特別棒，并將幼兒的成績向家長展示，家長看后特別高興。二、將幼兒行為習慣的培養，滲透到一日活動的各個環節。在行為習慣的培養上，教師注重“靜、禮、謙、細”。“靜”體現在幼兒進入活動室后的說話聲音要小，走路要輕，搬東西要輕，玩玩具要靜等；“禮”體現在與老師，與小朋友交流、合作中，如：入園時要與老師問好，與小朋友交流。合作游戲時，多使用請、幫、可不可以、謝謝、對不起、沒關系等。“謙”體現在幼兒自身素養的培養上，老師時時處處用《弟子規》中的語句提醒幼兒做人要謙虛，不驕傲，要多看到別人的長處，多彌補自己的不足，并利用放學前的一段時間進行談話活動，對幼兒的表現進行簡單的小結。“細”體現在教師對幼兒的觀察和教育的細心、認真。如：在每一節教育活動結束后教師都會將幼兒在活動中的表現及需要改進的地方進行交流，將每個幼兒行為習慣的培養落到實處。三、園所管理體現“嚴師出高徒”。首先，對教師平日工作的紀律性加強管理。如：上班時間不準開手機或打手機聊天，園長隨時抽查。其次，對教師串班現象的管理，無緊要事不準到其他班級，各班教師必須堅守自己的崗位，不得善自離開幼兒。第三，各分管領導各負其責，隨時對自己分管的工作進行監督、檢查，認真做好記錄。并重點對幼兒一日活動的組織與實施進行管理，消除幼兒的坐等現象和教師的懈怠現象。園長和業務主任隨時隨堂聽課，特別對剛參加工作的教師幾乎每天都聽課，評課。在對幼兒行為習慣管理上，加強各班教師對幼兒文明禮貌及不浪費糧食習慣的培養。重點加強對教師良好精神面貌的帶動和節約、不浪費習慣的督促。在實習期間，我也覺得機關幼兒園在園風上存在一定的不足。如：在早操活動中教師的著裝不太規范；班級兩位教師的合作不夠，交流甚少。在以后的工作中我將學習其優秀的方面，創新自己的工作，使自己在工作中更加進步，真正做一個“不推自動型的老師”。實習心得體會4x月xx日我們經過接近八個小時的車程來到了美麗的濱海城市—xx。經過xx市局的統一安排我與另外兩名同學一起分到了位于城區中心的xx派出所。到達派出所之后帶領我的是一位經驗十分豐富的民警，在到達xx所的這三個星期的時間里我逐步地學會了接處警的流程，學會了如何做詢問、訊問，學會了調取、拷貝監控視頻并將相關案件視頻刻錄成為光盤附卷備查等等?我的師傅一方面帶領著我出警處理相關警情，另一方面又指導著我學習如何使用閉環系統等相關的案件辦理系統。這三周的實習生活讓我充分認識到基層派出所工作業務的繁重和繁瑣，在這三個星期里，我見到最多的就是派出所的民警們為了工作而犧牲個人休息時間在奔波忙碌的身影。這里的生活雖然平淡但卻非常充實。就在前幾天xx本地發生了一起重大的刑事案件，本來已經準備睡覺的我突然接到了所里的電話，通知我下來在值班室進行夜間執勤。當我從宿舍來到樓下的時候，所里的民警都已經從家里趕了回來，拿取了相關的警用裝備為即將執行的任務做好了充足的準備。我看了看自己的手表，發現這時已經是早上凌晨兩點。雖然是在凌晨但所有的民警卻以飽滿的精神為任務的執行做好了充足的準備。因為我分到崗位的職責是主要負責處理各種行政治安案件和較輕的刑事案件，所以與各種形形色色的人打交道也成為了我實習工作的日常。這些人當中有已經觸犯法律的違法嫌疑人，在面對民警的詢問時他們總是會含糊其辭，避重就輕。可所內的民警總是能見招拆招運用相關的技巧識破這些人的謊言讓他們將真實的情況敘述出來古人曾說“天下之事，聞者不如見者知之為詳;見者不如居者知之為盡。”凡事只有實踐才能得出真知。雖說只是短短三個星期的時間但我在派出所實習當中所獲取的知識卻是無限的，在這段時間里我了解了基層派出所的相關工作是如何進行的，也體會到了基層民警的辛苦，我相信這次寶貴的實習經歷一定會成為我從警路上無法替代的寶貴財富。實習心得體會5兩周的實習已接近尾聲，在聽課、備課和與師傅磨課的過程中，在與同學朝夕相處的日子里，日子過得充實也緊湊。從前，我在講臺之下，是學習的主人；而今，我終于有機會站上講臺，做學生學習的引導者與領路人。十四天里，校園中的每一個角落都留下了難忘的回憶。初為人師，經驗不足的我們首先跟著各自的師傅進行“修習”。每天，都搬著小板凳，穿梭在各個教學老手的課堂之中。每位老師各具特色，每一節課都是不同的。才知道，從前只在教育學原理書上讀到過的“因材施教”四個字的含義是如此豐富，意義是如此深刻。在聽課的過程中我總會搬著凳子坐在后排同學的邊上，一邊聽師傅是如何帶動學生積極性、如何使用不同的教學方法去適應不同層次的學生、如何在務實基礎知識之上拓展和發散學生思維，一邊觀察身邊的學生的反應。讓我印象最深的是八班后排的一個男生。第一天聽課時我清楚地記得：上課鈴已經打響，他還趴在后排睡覺。課后我向老師詢問情況才得知這其實是他的常態。于是我決定平時聽課坐在他的邊上，試圖尋找問題到底出在哪。經過幾日的相處，我發現他其實很有學習的心，但力不足，缺失了很多基礎知識，直接導致他課上想跟卻跟不上老師的進度。對于一些學習方法，比如如何有效記筆記，也不是很清楚。于是我嘗試課下拿著他的作業本和他一起探討存在的問題以及努力方向。漸漸地，他開始變得主動起來，有一天他竟拿著提前寫好的作文來找我批閱，但當時老師并未布置改作業。這位同學的變化也給我帶來了信心。跟著師傅學習的日子是快樂也充實的。在師傅平時的課堂里，我看到了教師應有的耐心與細心。楊老師帶七班與八班，同一節課在不同班級上是完全不一樣的。在八班，老師更側重務實基礎，七班則會有拓展提高，每一節課都經過了精心設計。當然，楊老師也不乏幽默感，課上總是能用學生日常生活中所發生的一些有趣故事逗樂大家，課堂氛圍輕松有趣。課下，我看到的楊老師是一位仍保持謙虛態度的教學老手。每堂課后老師總會以平等身份同我們交流本節課的設置，并鼓勵我們用于說出自己的建議與想法。除此之外，在與楊老師磨課的過程中我也得到了老師的耐心教導。總之，短短幾句道不盡收獲，在這里感謝師傅在教師這條路上對我的領路。學為人師，行為世范。希望能夠在這條路上走得更遠。實習心得體會6摘要：ERP系統是一個管理信息平臺，企業實施ERP的過程就是將企業的各種業務納入到統一的ERP管理信息平臺中的過程，關于ERP實施及實訓的心得體會。我們實施ERP的目的是提高企業運作，提升企業整體管理水平。為達到實施ERP的目的，使ERP系統順利上線這短短一年的ERP實施期只能算萬里長征的第一步。只有保證ERP系統上線后工作穩定、運作順暢，才能真正發揮ERP系統管理信息平臺中心的地位，讓ERP系統為公司的管理貢獻持續不斷的效益。關鍵詞：教程分析；ERP實施項目認知；ERP實施方法流程；ERP實施顧問正文：“捍衛尊嚴”教會了我......通過對“捍衛尊嚴”視頻教程的學習，了解到了要成為一名合格的ERP實施顧問需要經歷多重困難。首先，用“SEE—DO—GET”分析主人公劉定堅為什么會接手華廣集團的項目呢，作為一名實施顧問，在面臨殘局項目的風險時，他考慮到了他的職業發展、家庭情況，他需要這么一次鍛煉的機會改變自己目前的命運。他臨危受命時已經邁出了成功的第一步。然而面對客戶對新項目經理的不信任、客戶的不合作態度、項目進度拖延、工作停滯和雙方都對項目失去信心時，他沒有放棄，責任心、信念和自己的發展促使他必須重新獲取信任、確立機制、組建團隊并且重新制定計劃。劉定堅首先找到華廣集團的客戶項目經理李建峰，因為他清楚的知道，如果項目失敗，李建峰也有責任。然而當一些部門依然不配合的情況下，他找到了華廣的一把手田原，只要獲取田原的信任和配合，其他各部門就會無條件接受新項目的實施，這樣他就有機會爭取其他各部門關鍵人物的認同和配合。再獲取初步信任之后，劉定堅積極主動配合銷售部經理吳冰，并像她闡明了該項目中銷售模塊的優勢，并且努力地提高進度，讓她看到新系統的好處。為了爭取共同的利益，華廣其他各部門也努力地說服吳冰。在實施中沖突肯定不能避免，而且沖突很少有對錯之分，面對沖突時要勇于面對分歧，并且重視分歧。要努力爭取最好的時機去解決沖突，不要拖延解決沖突的時間，在堅持自己立場的同時，把自己的立場放在次要位置，用仁慈去感化對方，以維護和對方的關系，征詢沖突影響的各方意見以尋求新的解決方案。項目的成功實施需要經歷多次的猜疑和困難，而事實說話也是最好的方法，找出問題的原因，并解決問題所在。這次項目的成功實施也是必然的。ERP項目實施認知ERP的實施過程也是項目管理的過程，實施是在企業信息建設過程中，由相關人員組成特定的項目組，根據客戶的需求，像企業提供的一種個性化、專業化的服務，更進一步講是向企業提供一種有助于其實現管理目標的一整套、有價值的解決方案，并指導用戶完成管理軟件的客戶化工作，幫助企業實現科學管理，降低成本，提高效率。軟件實施是一項專業性很強的活動，需要由專業的咨詢顧問和客戶方項目人員協同完成，而且是一種收費性的服務，ERP實施方法論是在項目管理理論的指導下，通過總結眾多ERP項目的經驗教訓，而逐步形成的一套用以指導ERP項目實施的方法、過程、工具和模板。ERP實施方法論是項目管理理論在ERP實施領域的具體應用，也是對項目管理理論在這一特定領域內的豐富和發展。ERP實施方法流程1、初次調研：主要的目的就是ERP軟件提供商的實施顧問人員能夠對企業各個部門的業務流程初步了解，能收集到各個部門業務流的所有單據，和各個部門人員的認識，了解他們對ERP的認識和期望，以便制訂工作計劃。2、系統培訓：主要的目的就是能夠讓企業所有人員認識到什么是ERP，并在企業中應用ERP系統能給企業帶來如何的效益，另外就是ERP軟件的各個系統的功能培訓。3、流程擬定：主要的目的是實施顧問人員根據自己對該企業的了解結合自己或所在公司對企業所在行業的累積經驗，結合ERP系統擬定出一個符合企業需求的業務流程，能在系統中得到合理的體現；這是一個非常重要的階段，一個企業的管理能否從此通過ERP得到提升，流程能否更完善，就需_這個流程擬定了。4、編碼原則：主要的目的是企業能在實施顧問人員的指導下，制定企業應用ERP的基本原則，其中包括物料的編碼原則、供應商、客戶的編碼原則、產品結構（包括BOM架階）的分階建立等。5、資料收集：主要的目的是企業的人員在熟悉了各項編碼原則的基礎上，收集企業應用ERP管理所需要的基本資料，包括物料資料、供應商、客戶、部門、人員等收集。6、流程測試：主要的目的是企業的人員測試流程擬定的合理性，并使用企業實際的業務流程來測試ERP系統的功能完善性，和操作的方便性。7、期初導入：主要的目的是搜集ERP系統上線的.期初數據，并在實施顧問人員的指導下錄入ERP系統，為企業正式應用ERP系統奠定夯實的基礎。8、上線輔導：主要的目的是將企業的實際業務數據在ERP系統中處理，一般在系統上線的第一、二個月的時間里面，有必要的又模式進行，以防企業人員在上線期初操作不熟練所造成錯誤。9、月結輔導：主要的目的是在應用系統一個自然月后，通過ERP系統來跑出企業管理所需要的各種報表、檢驗報表的完善性，數據的準確性。當然，一個企業中要成功實施一個ERP系統，單純的_以上九個步驟是遠遠不夠的，ERP的實施是一個非常規范的過程，所以，我們在這里將這過程分作為兩大塊。ERP實施顧問ERP實施顧問是指從事ERP軟件咨詢、規劃、實施，使ERP軟件產品在企業經營管理中得以成功應用的專業人員。他們不但要懂IT，還要會管理以及財務，熟悉行業性質，擅長運用各種咨詢實施類工具。復雜額管理問題可以請咨詢顧問幫忙解決、部門間的業務流程工作由客戶項目經理安排解決。ERP實施顧問是把公司的ERP實施作為己任，并投入大量的人力、財力和精力以確保實現這一實施目標的群體。他們精通ERP理論與ERP軟件的使用方法，熟練運用項目實施方法論，能夠有效處理實施過程中出現的種。種問題，他們是經營管理的專家，很多人有過在不同行業實施不同ERP項目的豐富經驗，在項目實施的各個階段都能得心應手。工作內容：1、根據企業內外部環境和資源狀況，分析企業建立ERP系統的可行性，科學制定ERP項目的戰略目標；2、確定企業對ERP的需求，包括功能、時間、效率等方面的要求；3、分析企業管理現狀與所實施的ERP系統的差距，擬定企業流程重組和管理改進方案。在ERP實施過程中，咨詢人員要對企業管理工作進行診斷，找出差距，提出業務流程重組方案、管理業務標準和數據準備方案；具體由企業來執行。4、咨詢培訓。ERP項目實施不但需要管理人員知識和能力得到提高，而且需要他們的態度和行為發生轉變。而“態度”、“知識”、“能力”、“行動”都要由ERP實施顧問的培訓來推動。作為一名ERP實施顧問，除了要懂管理、懂ERP軟件、懂實施方法論之外，還要掌握一些做事的方法。好的工作方法可以讓顧問們在項目進程中迅速取得客戶信任、快速解決問題。從業素質要求ERP實施顧問的成長需要積累，難以速成，需要在挫折和失敗中不斷完善和提高。1、一定的技術基礎。（1）了解ERP軟件本身。（2）系統管理知識，包括WINDOWS20xx，WINXP。（3）數據庫知識，包括SQL20xx、ORACLE、DB2等等，SQL技能。細分可為查詢分析器的使用，數據表的操作，報表的基本技能等等。（4）網絡知識。（5）一定的硬件知識。2、行業知識。3、管理知識和項目管理知識。4、英語水平。5、清爽整潔、職業化儀表。6、學習能力。實習心得體會7社區衛生服務是城市工作的重要組成成分，是實現人人享有初級衛生保健目標的基礎環節。是在政府領導、社區參與、上級衛生機構指導下，以基層衛生機構為主體，全科醫師為骨干，合理使用社區資源和適宜技術，以人的健康為中心、家庭為單位、社區為范圍、需求為導向，以婦女、兒童、老年人、慢性病人、殘疾人為重點，以解決社區主要衛生問題、滿足基本衛生服務需求為目的，融預防、醫療、保健、康復、健康教育、計劃生育技術服務為一體的，有效、經濟、方便、綜合、連續的基層衛生服務短短半年的時間與病人建立了良好的感情，讓我離開真有點依依不舍的感覺。走進病房，少了一份陌生，多了一份親切；少了一份孤單，多了一份安慰；少了一份擔心，多了一份真誠！在這里，我不僅真正學到了知識，還明白了一些道理：踏踏實實做人，認認真真工作！發自肺腑之言：感謝帶教老師的細心教育，耐心指導，感謝所有老師的關心愛護，感謝各病人對我的信任，感謝航天中心醫院給我的栽培！最后，感謝XX給我實習的機會，也感謝各位代教老師在工作忙碌之時，還要帶領實習生，教導我們正確的方向；也很高興與其他實習生，在緊湊的實習生活中不但互相學習，并且還成為無話不談的好朋友。雖然實習時間持續較久，難免覺得疲累，但這段時間卻給了我無比大的收獲，除實務工作上的學習外，人際關系的拓展、職場文化的百態、還有一些活動的參與都讓我獲益良多，這樣充實的生活，我想會是我人生中一段難忘的時光。實習心得體會8有幸能夠來到郵局實習，并且很神奇地三周都來到不同的部門，不同的辦公地點，從下橋到鴻福路，再到長安鎮，吃不同的食堂，感受不同的地貌人文，領略不同的風景，相逢不同的同事朋友，這樣走走停停，固定和變動交替的生活仿佛神奇的旅行，沿途充滿驚喜。但回歸工作本身而言，最重要的收獲是這些天的角度換變，換位思考，從辦公室文員，到一線營銷，感受一單業務的發掘到制作交單的“前世今身”，體悟各個部門是如何各施其職，保證郵局局這個龐大的機構實現精密有效運轉。雖然還是有很多環節不甚明了，還是有很多業務不甚熟悉，但學習的步伐從未停止。第一周被分配在辦公室。這是一個綜合統籌的部門，也讓我有機會在入門時能夠站在一個宏觀高度鳥瞰郵局的全貌。在對業務知識基本一窮二白的情況下，有幸得到了賀姐拎過來的一個禮品袋——里面全都是我們郵局局自編的業務紅寶書，這些資料作為是郵局人的“經驗匯編”，當時花一天時間認真來學習，真正深入到一線時才發現當時只是囫圇吞棗地了解了大概，書里提到的基礎知識——比如信封分類，大小講究等并不熟悉，回過頭來再讀這些資料，能發現些不一樣的風景和啟發點，一樣歷久彌新。另外，比其它新同事更幸運的是，我有幸從賀姐那里的錄音筆里聽到了肖局的很多次會議講話，并且認真地做好相關筆記，學習領導講話是了解我局業務發展重點的最佳捷徑，領導的思維和高度就是不一樣。學習的途徑還包括辦公室里的報刊欄，那里有很多我們郵政方面的專業資料，我比較看好《現代郵政》雜志，里面介紹了全國各地許多郵局的創新思維和營銷理念，個人覺得非常有啟發意義。郵局的很多業務具有地域可復制性，很多商函營銷的新思維我局也可以嘗試運作，但據我觀察，只在辦公室發現了這本雜志，而真正的“業務龍頭”市場部門卻沒有這本雜志，我在這里大力推薦一下。另外，在第一周，我被安排整理數據報審中心的郵簡樣板柜”。整整一大柜樣板，我要按照行業重新分類，以便于以后設計師或者營銷人員方便尋找樣本。類似于“圖書分類員”的工作，搬上搬下，重新分類移位，非常簡單重復無聊。但當看到原先混亂的柜子被自己打點得有條有理，整齊漂亮的時候，心里真的是特別自豪。這雖是一件小事，但把一件小事做好了，做得漂亮迅速，無比挑剔，就不是一件容易事。并且后來我還驚喜地發現，這件小事給后來帶來的好處多多：這些樣本是近兩年我們局做過的所有項目的樣本，也就意味著，我能從這里發現，我們做的商函業務客戶的主要行業分布，各種廣告類型，通過看各種各樣的樣本了解我們的如何幫不同行業客戶達到廣告效果，并且我們還可以利用郵局推廣我們自己的業務，做調查問卷，回函等各種創新形式，真是大開眼界，受益匪淺。又一個學習的快速通道。還有幸在第一周里接受了賀姐交給我的另一項光榮任務，嘗試著寫一份我局下半年的宣傳計劃。以前是實習記者從媒體的角度寫企業的稿子，現在嘗試從企業的角度揣摩媒體的心意以及業務的傳播途徑，這種思維的轉變是一件非常有趣的事情，以前在學校里學得一些貌似無用的東西在無形中指導自己的思維。雖然計劃交給肖局沒有得到回應，但我依然很開心，畢竟對業務還不了解，如何給我時間和經驗，我相信我可以做得更好。第二周我被分配到城區分部，但周一被借調到大客戶部幫忙完成“幸運郵天下”項目的問卷調查。作一名電話調查員，對部門給出的一堆數據庫資料進行電話調查東莞受眾對于“購物街”欄目的熟知情況，如何在第一時間通過電話判斷對方所處的環境以及對話題的感興趣程度，從而調整講話策略和方式，表達主題，也是一件超有學問的事情。通過調查還有一個意外的驚喜，就是被訪問的很多男性受眾都對我們的奧運郵品表示了莫大的興趣，有些甚至要求我們郵寄一些樣品過去，他們當中大多是企事業中的老板精英成功人士，應該有相當的消費能力，是我們的郵品潛在消費群。通過電話訪問，也發現我們的郵品推廣不太得力，可以用更多的創新思維，但更合理的方法讓這些工務繁忙又有消費能力的成功人士接觸到我們的郵品。接下來幾天，正式在鴻福路的實習。直復營銷中心作為我們商函業務的宣傳窗口建設得非常漂亮。但個人覺得，這種窗口效應并沒有發揮它的最大價值，或者說價值至今還沒有體現出來。每天都有大約五個左右的人沖沖地走進來問一句：“請問這里可以寄錢嗎？請問這里可以寄包裹嗎？”可見郵局在受眾心目中還是傳統的收寄包裹的地方，據很多一線營銷員反映，我們郵局的商函廣告業務很多企業并不了解，一時也很難接受，這對于營銷員營銷工作帶來困難。所以，對于商函業務的宣傳和推廣我們任重而道遠。并且，對于直復營銷中心如何更好地發揮展示功能，更有效地發揮宣傳產品的作用，我覺得還有很多可改進之處。首先，我們可以召開各種行業推介會的形式，對于我們的目標客戶實現精準營銷。除此之外，作為街面店鋪形式存在的營銷中心，肩負著很好的郵品宣傳功能。通過這個平臺增進市民對于郵品的了解，增進他們的興趣，進一步擴大郵品的銷售業務，也是一個很好的方式。在城區分部，有興趣地是能夠和經理聊天。和各個部門的負責人聊天是一件很智慧的事情，我提出理解模式下的團隊營銷，比如分行業，房地產行業的團隊，然后大家齊心協力，有人收集資料，收集客戶信息，有人專攻營銷，形成合力，并且在營銷過程中一定要注意數據庫的管理，就像我們向客戶售賣的數據庫營銷理念一樣，我們企業內部一樣要建立一個統一的數據庫，方便統一管理，數據共享，資料查詢，總結歸納。但實際情況是，我們的很多營銷員基本上是單打獨斗，憑個人能力和關系去開發客戶，客戶資源很大程度上來講不是我們企業的資源而是營銷員自己的資源。很多客戶對于我們的商函廣告這種形式并不熟悉，這對于營銷員的業務素質和個人才干提出了很高要求。由于營銷員素質的參差不齊，面對客戶沒有建立完善的營銷計劃和體系，客戶很難產生信服感和合作欲望，這也是我們業績很難上升的重要原因。個人覺得，如何從細節處提升營銷員的營銷能力，讓客戶產生郵政品牌信賴，這是至關重要的問題。營銷團隊的組建，規范化營銷資料的配具不失為可行的辦法。另外，有機會和鄧川的主持下，一起參加城區分局的車行推介會的策劃工作。在這個過程中，我體會最深的是，在工作中一定要考慮周全細致。看似常規的推介會，如何設身處地地站在客戶的角度考慮他們的感受，在細節處用心，這應該是作為一個活動組織者最應該具備的一種素質吧。第三周，被分配到長安分部，來到這里，真的又是一趟不妄此行的開心之旅。來這里，經理帶著我們第一天去爬這里的蓮花山，在夜色迷蒙中，在山頂鳥瞰這個城市的燈火通明，長安據說是這邊最發達的一個鎮區。第一次近距離感受這邊鎮區的經濟發展，堪比內地的很多地級市，讓我很是感嘆。在業務上，經理曾兩次帶我們去拜訪客戶。其中一個膳食公司，老板是一個非常精明的潮汕人，經驗看來，很難成為我們的目標客戶。但據了解，他已經是與我們合作四年的老客戶了。我們的廣告伴隨一個小公司一步步成長。現在，老板精明地瞅準了東莞很多工廠缺工的市場商機，想利用我們的名址庫向內地的中專技校等郵寄廣告，開辦一個“勞務輸入”的學校，從中提取傭金。作為一個營銷員，如何幫忙客戶想點子，策劃更好的廣告方案和投送地址篩選，至關重要。并且，我們應該從長效的眼光來看待業務。作廣告，本身就是作服務，我們的業務的成長來源于客戶的成長，真正站在客戶的角度讓他成功達到營銷目標，而不刻意計較每一單業務是否能給我們帶來最大收益。只有伴隨著我們的客戶一起成長，我們的業務才能真正獲得市場認可，獲得源源不斷的持久生命力。另外一單業務來自“治摩”營銷的一個客戶，海南馬自達。與客戶商務會談感受最深的是營銷員一定要對我們生產的每一個環節都非常了解，包括信封大小，價格規格，并且我們要提前告知客戶我們的妥投率，并不可能達到百分之百。誠懇地向客戶說明一些他們前期并未意料到的情況，并且協商解決，跟客戶訪談前，作好充分的準備工作，客戶一般時間寶貴，一定要在最短的時間內達成最佳的合作意向，注意細節的溝通。在長安分局，魏經理還帶我們去參觀當地的投送班和分揀部門。這里，是真正的前線，也是被很多人忽略的地方。但這里確是很多啟發思維的地方。這里是郵件到達收件人前的必經之地。來自全國各地的郵件在這里匯合，我們也有機會一次性接觸眾多的有創意的商函郵簡。各式各樣，有的在信封形式上創新，有的是廣告合作容出奇不意，比如有些印刷品將地址直接打印在印刷品內頁上端，這樣可以節約打印地址的成本和工效，很有新意。認真研究，收益匪淺。在這里，經理還經常跟我們聊天，傳道授業解惑。魏經理還給各種業務資料，內部合同等東西給我們學習研究，還可以通過東莞郵政的內部網絡下載了很多學習資料來學習，了解市場部近期策劃的各種營銷方案，市局近階段的工作重點等等，也收獲不少。回首實習，還有很多的心得感想并非一言兩語能夠盡述，還有很多的疑問不解需要進一步學習認知，學習沒有停止。我愿和郵局一起成長。實習心得體會920xx年x月x日，我懷著希夷與盼望的心情來到蓬萊新港中學，開始了我為期8周的教育實習生活。剛去的那一天，我們六個人帶著行李站在操場上，校長組織學生幫我們帶路、搬送行李。看著他們質樸、羞澀的小臉，我便知道我喜歡上了這里！實習的工作是緊張忙碌的：每天都要去教室、辦公室聽課、備課、整理作業。努力激發學生興趣，思考如何讓學生主動參與課堂活動在聽課的工程中，我不在試聽老師講的具體內容，而是聽他如何分析，如何講解，以及對教學內容的安排，課堂氣氛、學生情緒的帶動引導。我每次聽課都認真做好聽課筆記，并在課下與指導教師交流、探討，學習他們豐富的教學經驗。我主要帶的是初二信息技術。通過聽課及與指導老師的溝通，我發現這個年級的基礎尚可，但由于對計算機知識重視程度不足和只是跨度大的問題，大部分學生對信息技術的學習存在一定的困難。課下聊天的時候，總會有學生向我訴苦：老師，計算機好難！這時候，我總是一邊開導他們，一邊對他們介紹一些比較有趣的計算機軟件和相關的趣味知識。同時，在日后的課堂教學中注重教學的難易程度和學生的接受能力，組織課堂知識競賽等活動激發他們的興趣。每次上完課后，我都會進行反思、分析、總結，以便在下堂課中改進做的不好的地方，繼續好的方法。因為每個班的學生反映不同，我必須學會在不同的課堂中，具體情況具體分析。同時，在批卷改卷的的工作中，及時了解學生的學習情況，存在的問題，并且，在評卷中學會如何酌情給分。經過近兩個月的努力，我品嘗到了作為一名人民教師的快樂。在整個聽課——備課——上課——課后反思的過程中，我感覺到我在大學中學習到的教學理論知識得到了充分的實踐，師范技能得到了充分的提高，為我走向教師的崗位打下了堅實的基礎。同時，在教學授課之外，我也組織過一些班級活動。在班級活動中，我組織學生做了“同心棍”、“齊眉桿”思維拓展訓練和小型辯論會等內容。同學們紛紛反映，活動很有趣，在活動中學到的東西、得到的心得體會也頗多。最讓我驕傲的是：游戲活動不止吸引了學生，很多老師也很感興趣，參與到我們的活動中——增進了師生的關系。“只工作不玩耍，聰明杰克也變傻！”一些有益的游戲、活動不僅能鍛煉學生的思維動手能力還可以通過與學生的接觸溝通，慢慢融入到學生集體之中，讓學生慢慢地接受你，更易于教學活動的開展，達到雙贏的效果。在這兩個月里，我能以一名人民教師的身份嚴格要求自己。為人師表，處處注意自己的言行和儀表，關愛學生，本著對學生負責的態度盡全力做好教學及班級的每一項工作；同時，作為一名地理學教育實習生，能夠遵守實習學校的規章制度，尊重實習學校領導和老師，虛心聽取他們的指導意見，完成我們的實習任務。教育實習結束，我的教態、語言、板書、提問技巧、與學生互動、及學生思路引導等方面都得到了明顯的提高。本次教育實習使我增強了教學實踐能力。在這兩個月中，與學生一起學習、生活，嘗到了當老師的酸甜苦辣，體會到了當教師的樂趣與光榮，這更激勵了我堅定做一名人民教師的信念。這次實習經歷，唯我今后更好地為教育事業奮斗積累了一筆寶貴的財富！實習心得體會10我的實踐活動令我對本專業有了更高的熱情，使我的將來有了比較明確的方向。在有限的實習期間，我了解了整個企業的大體情況，正式接觸了新時期的各種各樣的工人，不同卻高效的辦事方法，也受到企業氛圍的熏陶。我感到受益我所學的專業是自動化，這里就是我將來奉獻青春的火熱田野，我現在提前置身于這鋼筋水泥的圍墻之中，心情是無比的激動。我能有機會熟悉這里的環境，了解生產的工藝流程，實在是難得的很。我能親眼看到自動化為我們省下的力氣，自動化為我們創造的價值。在隆隆的機器聲中，我漫步在一幢幢巨大的車間廠房之間，穿梭在一根根管道之下，領略真正的創造的偉大。那邊鐵水順著下面的出鋼口流下，飛濺出燦爛的火花，紅紅的鐵水經過了一段傳運變黑變硬一根根鋼材便由此而成了。一想到我們身邊的生活中處處都是鋼鐵的身影，就馬上感到了這創造的偉大了。農業保證了我們的吃飯溫飽問題，科教文衛事業為我們提供了后方的支援，還有各種服務行業使生活更加舒適，而真正能帶來國家的繁榮和發展的，能使我國早日成為世界強國的，就是我們的工業。看到邯鋼秩序井然，繁榮煉鋼的情景我就為我們祖國的未來充滿了希望。其次，我對-的人員狀況有了概括的了解。-鋼鐵集團有限責任公司始終堅持全心全意依靠職工辦企業的方針和“以人為本”的員工管理思想，并將其貫穿于生產經營和模擬市場核算機制的全過程，培養和造就一支高素質的員工隊伍是公司員工管理的最終目標。近些年來，-十分重視技術創新和管理創新以及人才的引進、培養和使用，并注重人力資源的開發和合理配置。在公司內部建立了人才市場和勞動力市場，內部人員流動均通過市場的形式實現，為各類人才提供了學習提高的機會和施展才華的廣闊舞臺。實習心得體會11不知不覺在北京的一個月已經過去了，感覺時間過得特別快。來之前以為上班就是天天坐辦公室，挺清閑的，上學的時候希望趕快工作掙錢，真正工作了發現和在校期間真的很不一樣，工作就意味著責任，好多看似清閑的工作其實承擔的責任越大，壓力自然越大。在商場的二十天學習期間，近距離的接觸了xx消費群，對品牌的認識也更加直觀。首先我們的店員對待顧客就像對待姐妹一般，讓人有種親切感，來xx消費的老顧客挺多的，還有好多老顧客帶著新顧客來，對我們家的服裝贊不絕口，作為xx的一員真的覺得特別開心欣慰。我在商場上班期間一直穿著我們家的羊絨大衣，覺得我們家的版型和面料特別棒，我覺得這就是高檔服裝的魅力，或許這種自信是只有高價高品質支撐起的品牌才能給予顧客不同于其他品牌的感受。通過這段時間在商場的觀察，我覺得我們店的陳列還需要改進，覺得店鋪的裝潢燈光都不夠檔次，作為一個不了解xx的新顧客可能會覺得這種店鋪的衣服不是很高檔，雖然店鋪不大，但是我們可以利用有限的空間通過燈光、道具營造出一種意境一種文化，讓路人僅僅看到店鋪就能感受到我們的品質和細節，有種想進來看看的沖動，這也算是一種無聲的宣傳。最后，還是感謝公司給我們這次學習的機會，當時投簡歷的時候人特別多，在學校我也并不是很優秀的人，感謝xx廠長的金手指點中了我。一個月馬上期滿，回去之后一定聽xx總的話，充實自己，希望等到xx月我們再來的時候能盡快的進入工作狀態，回報社會。實習心得體會12物業管理是一種與房地產綜合開發的現代化生產方式相配套的綜合性管理，它是與因住房改革而出現的產權多元化格局相銜接的統一管理，是與建立市場經濟體制相適應的社會化、專業化、企業化、經營型的管理。這種集高度統一的管理全方位多層次的服務、市場化的經營為一體，寓經營與管理于服務中的物業管理，其實是一種服務性的行業。在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲非常的大。物業管理屬于第三產業，是一種服務性行業。同屬第三產業，物業管理又具有自己特有的性質，即它是集管理、服務、經營于一體，并寓經營、管理于服務中的產業。為物業所有人與使用人提供優質、高效、周到的服務，使物業升值。恒佳物業管理公司想業主之所想，急業主之所急。其運作處于良好水平，收費率達到88%以上，業主滿意度達到中上等水平。小區環境優美，綠化程度高，設施齊全完備，經常開展各項活動，豐富業主的業余生活，屬于高品質小區。其經營目標是為業主創造一個“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區。本次我實習的主要工作是接待業主來訪、故障申報以及投訴處理。其中，主要應該注意的是熱情接待業主，并盡快的幫助業主解決實際問題。針對一些不屬于物業負責范圍內的問題，進行進一步分析，提出對策與解決方法，大大降低業主利益損失程度。過年前，在領導的指導下，對小區內的安全隱患進行了清除和排解。為小區業主提供了一個干凈的環境，度過一個安全而又和諧的新年。同時，也對小區業主繳費情況進行錄入與整理，保障每個業主的利益，也同時對一些惡意欠費的業主進行上門回訪和問題的處理。加強培訓、提高業務水平物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：（一）搞好禮儀培訓、規范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。前臺接待是管理處的服務窗口，保持信息渠道暢通，監督巡查、調度和協調各部門工作，是前臺接待的主要職責。在日常服務中，前臺不僅要接待業主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地向相關部門、施工單位反映業主需求，監督維修跟進工作，對維修完成情況進行回訪，完成最后閉環。為提高工作效率，在持續做好人工溝通記錄的同時，前臺接待還要負責收費資料的統計存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持了原始資料的完整性（二）搞好專業知識培訓、提高專業技能除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。管理處接待來訪設訴工作制度為加強管理處與業主、住戶的聯系，及時為業主、住戶排憂解難，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度。一。接待來訪工作由客戶服務中心負責，宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓業主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。二。任何管理人員在遇到業主、住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業主、住戶情緒，并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。三。對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應及時進行記錄，須于當天進行調查、核實，并將結果和處理建議匯報辦公室主任，由主任決定處理辦法和責任部門。四。責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務。不得推托、扯皮、推卸責任、為難業主、住戶、或乘機索取好處、利益等，在處理完畢后應將結果回復業主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。五。全體管理人員要認真負責做好本職工作，為業主、住戶提供滿意管理、服務，減少住戶的投訴、批評，將業主、住戶的不滿消解在投訴之前。實習心得體會13一、荊川簡介第一次來到這個小學，就覺得這個小學很小，設施不齊全。這次實習的小學和我第一次見習的小學有著明顯的差距，主要體現在硬件設施方面，整個小學只有兩棟大樓，沒有操場，沒有體育設施，只有簡易的單條塑膠跑道，四個籃球架，學校的食堂也很簡陋。剛來的第一天多少有些不適應，有些抱怨，但是時間長了，我們對這個小學有所了解，也就理解了，荊川小學原來只是個民工小學，是那些外來人員孩子上學的地方，原來只有一棟大樓，后來建了一棟，也就是會議室所在的大樓。就是在這種環境下，有一群可愛的人工作著、學習著。小學的校長和藹可親，經常問候我們還有什么需要的。老師們還有學生們，也都淳樸可愛，老師們工作認真、令人敬佩，小學生們積極進取、純真快樂，每個人都過著屬于自己的快樂生活。我們的休息室是他們的活動室，一個月的時間我們都在那里度過。二、荊川小學之收獲這次實習我們小組10個人，分別被校長安排到好的班級里，跟著優秀的老師，我被安排到四年級二班，一進班級，小學生們都用好奇的眼光看著我，心想哪里來的老師啊。上課了，也許是有老師來聽課了，他們一個個坐的很端正，有的調皮學生還時不時回頭望兩眼。帶我的老師是閔建元老師，聽閔老師的數學課，我發現他有時候很搞笑，一點都不嚴肅，一個有經驗的數學老師能調動全班的積極性，聽他的課很有趣，他能時時刻刻吸引學生的注意力，循循善誘，引導學生一步步去思考。同時他上課的時候喜歡把課堂交給學生，自己作為課堂的組織者讓學生到講臺上去講，遇到問題他才會講幾句，學生沒講到的重點也會點出來。這一個月我學到最多的就是怎么引導學生自己去思考，而不是“填鴨式”的灌輸。跟著他我真的學到了很多在課本上沒有學到的東西。三、荊川小學之實踐第一次上課就在荊川小學，老師給了我一節數學課，講第四章節：混合運算。為了這節課，我去圖書館借書，到網上查閱資料，心想一定要做足準備，上一節讓自己不遺憾的數學課。臨上課前，我真的很緊張，一想到，自己站在講臺前，一個人面對那么多的學生，來上一節40分鐘的課，擔心這擔心那的。這時有經驗的同學給我鼓勵，說，一站上去，你就不會緊張了，因為你面對的是一群天真的孩子，有什么緊