蘇州市旅游者投訴處理辦法合同編號：__________合同各方信息：甲方：（旅游者姓名/單位名稱）地址：____________________________聯系方式：________________________代表（聯系人）：__________________乙方：（旅游服務提供商名稱）地址：____________________________聯系方式：________________________代表（聯系人）：__________________鑒于甲方作為旅游者，乙方作為旅游服務提供商，雙方為了維護雙方合法權益，明確雙方權利義務，經友好協商，達成如下協議：第一條投訴范圍1.1甲方對乙方提供的旅游服務（包括但不限于交通、住宿、餐飲、游覽、導游等）有異議的，可以向乙方提出投訴。1.2甲方對乙方提供的旅游產品廣告、宣傳材料有異議的，可以向乙方提出投訴。1.3甲方認為乙方在旅游過程中存在其他侵害其合法權益的行為的，可以向乙方提出投訴。第二條投訴方式2.1甲方可以選擇書面、口頭或者其他方式向乙方提出投訴。2.3甲方口頭投訴時，乙方應當記錄投訴內容，并告知甲方投訴的處理流程。第三條投訴處理流程3.1乙方收到甲方投訴后，應當在24小時內確認收到投訴，并告知甲方投訴的處理流程和時限。3.2乙方應當在收到投訴后7個工作日內，根據實際情況采取措施，答復甲方的投訴請求。3.3乙方應當將投訴處理結果書面通知甲方，并對甲方提出的問題給予解釋。第四條投訴處理結果4.1乙方根據甲方投訴，認為確需賠償或者補償的，應當按照相關法律法規和合同約定，承擔相應的賠償或者補償責任。4.2乙方認為甲方的投訴無事實依據或者不符合法律法規和合同約定的，可以拒絕甲方的投訴請求，并書面答復甲方。4.3如果乙方拒絕甲方的投訴請求，甲方不服的，可以向有關部門申請仲裁或者提起訴訟。第五條保密條款5.1除非依法應當向行政機關、司法機關提供本合同外，雙方應對本合同的內容和簽訂過程予以保密，未經對方同意不得向第三方披露。5.2雙方因履行本合同所獲悉的對方的商業秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密，未經對方同意不得向第三方披露。第六條法律適用和爭議解決6.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。6.2雙方在履行本合同過程中發生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，可以向有管轄權的人民法院起訴。第七條其他條款7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。甲方（旅游者）：________________乙方（旅游服務提供商）：________________簽訂日期：________________一、附件列表：1.旅游服務合同2.旅游產品廣告、宣傳材料3.投訴書4.投訴處理結果通知書5.商業秘密、技術秘密、市場信息等相關資料二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定提供旅游服務的，屬于違約行為。2.乙方提供的旅游服務不符合法律法規和合同約定的，屬于違約行為。3.乙方未按照約定時間處理投訴的，屬于違約行為。4.乙方拒絕甲方投訴請求無事實依據或不符合法律法規和合同約定的，屬于違約行為。三、法律名詞及解釋：1.旅游者：指購買或接受旅游服務的個人或單位。2.旅游服務提供商：指提供旅游服務的個人或單位。3.投訴：指旅游者對旅游服務提供商的旅游服務或行為提出的不滿或要求處理的行為。4.違約行為：指合同一方未履行合同義務或履行合同義務不符合約定的行為。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方對乙方提供的旅游服務有異議，但不知道如何提出投訴。解決辦法：甲方可以書面、口頭或其他方式向乙方提出投訴，書面投訴應包括投訴人姓名、聯系方式、旅游服務合同編號、投訴事由、投訴請求、事實和證據。2.問題：乙方收到甲方投訴后，未在規定時間內確認收到投訴并告知處理流程。解決辦法：甲方可以催促乙方盡快確認收到投訴，并告知處理流程和時限。3.問題：乙方對甲方的投訴請求拒絕，甲方不服。解決辦法：甲方可以向有關部門申請仲裁或提起訴訟。五、所有應用場景：1.甲方作為旅游者，對乙方提供的旅游服務有異議時。2.甲方作為旅游者，對乙方提供的旅游產品廣告、宣傳材料有