目錄

1.服務標準方案...................................1

(1)人員管理標準.............................1

(2)服務計劃.................................1

(3)服務措施.................................2

(4)人員上崗數量保障措施....................9

①保證出勤率措施..........................9

(5)保安隊伍穩定措施........................11

①人員穩定措施...........................11

②人員流動保障...........................15

③人力資源管理...........................16

(6)保安人員崗位調整方案...................21

①原則...................................21

②禁忌...................................22

③模式...................................22

?立崗...................................23

⑥安管消、監控崗.........................26

(7)安全管理實施方案........................27

2.考核指標方案...................................29

(1)考核獎懲制度............................29

(2)保安員考核管理制度.....................31

①職能類通道...........................31

②管理類通道...........................31

③員工試用期考核.......................32

④員工績效考核.........................33

(3)考核獎懲目的..............................40

(4)考核范圍..................................44

(5)考核實施方案..............................45

①考核標準.............................45

②扣分處罰說明.........................46

3.管理制度方案.....................................47

(1)人員錄用制度..............................47

①人員檔案管理計劃.....................47

②員工檔案管理制度規定.................49

③...............................................................................49

④獎勵機制.............................56

⑤監督機制.............................58

(2)員工自我約束制度.........................59

(3)信息反饋渠道及處理制度..................60

(4)設備管理制度..............................61

①設備維護體系.........................61

②設備維修與保養方案...................63

③設備的日常維護保養方法...............64

2

(5)作業車輛管理制度........................66

(6)保密管理制度............................70

①保密制度...............................70

②保密措施...............................71

1)保密原則..........................71

2)組織機構建立......................72

3)做好保密工作的措施...............73

4)工程保密規章制度.................75

5)獎勵與處罰........................78

4.培訓體系方案..................................79

(1)培訓種類................................79

(2)員工培訓方案............................82

①課程設置及內容.........................83

②培訓的目的及要求......................83

1)培訓目的..........................83

2)培訓要求..........................84

3)培訓內谷..........................84

③對講機使用規定.........................90

1)使用規定..........................90

2)對話要求..........................91

④保安員情況處理的原則和方法............91

1)原則..............................91

3

2.服務標準方案

（1）人員管理標準

服務理念——管理系統化、服務標準化、工作規范化

管理定位——“高起點、高標準、高效率”方針結合“智能化、

專業化”發展道路

管理目標——文明、和諧、安全的辦公環境、學習環境

保障機制——監督、激勵、自我約束、信息反饋等保障機制

管理思路——規范性、合理性、科學性

（2）服務計劃

1.針對此項目xx藥大學附屬第二醫院專職保安總體工作計劃

1）保安應知法、懂法、守法、依法辦事，必須嚴格遵守保安從

業規范和XX藥大學附屬第二醫院管理制度。

2）保安隊長（即擬任項目經理）：具有一年及以上安保服務工

作經驗。

3）保安人員為男性，身體健康，無傳染病及精神病史，體貌端

正，無違法犯罪記錄。

4）保安要有高度的責任感和吃苦耐勞的精神，受過正規的崗前

專業培訓，熟知xx藥大學附屬第二醫院的管理規定，恪盡職守，善

于發現各類問題，具備一定的管理經驗和處理突發事件能力。

5）保安隊長負責對保安進行業務培訓、管理與監督，確保保安

人員在xx藥大學附屬第二醫院內無違規、違紀事件發生。

2.針對此項目保安隊長、保安班長及保安員的工作計劃:

a.保安隊長每月至少一次對客戶單位進行安全檢查，對檢查出

的安全隱患需用書面報告呈報給客戶單位主管，并提出整改意見或

建議。

b.在考核體系中相應對保安隊長、保安班長、保安員有具體項目

要求，如在服務意識上達不到我公司或服務單位要求，可依據客戶單

位的工作建議予以調整或重新安排。

c.我司督察不分晝夜、不分時間，不定時不定點地對派駐至客戶

單位的保安隊員進行巡查，發現問題當場處理解決，問題嚴重時交由

公司共同解決，給客戶單位一個滿意的交代。

d.我公司相關領導每月至少走訪一次客戶單位，及時了解保安

隊伍的工作情況，互相探討和解決保安服務工作的問題。

e.公司領導應嚴抓保安隊伍的同時也要關心體恤員工，做到獎

懲有度，培養員工對公司的歸屬感，團結一致做好XX藥大學附屬第

二醫院的保安服務工作。

(3)服務措施

1.xx藥大學附屬第二醫院項目治安保衛工作特點分析

要做好XX藥大學附屬第二醫院內部治安保衛工作，必須從了解

掌握XX藥大學附屬第二醫院治安保衛工作特點入手，自覺、全面落

實XX藥大學附屬第二醫院內部治安保衛工作各項制度措施，只有這

樣才能切實做好安保工作，保證XX藥大學附屬第二醫院教學、科研、

生活秩序正常進行。

XX藥大學附屬第二醫院是特殊的公眾聚集場所，治安保衛工作

2

除具備公眾場所的普遍性外，又有其自身的特殊性。主要包括以下幾

個方面：

①火險隱患多。

要求保安人員做好充分的防火災預案，及出現火災事故后應急

處置程序。用電設備多，耗電量大，線路復雜，有些線路年久失修，

引發安全事故和發生火災的危險性大。

②治安管控困難。

XX藥大學附屬第二醫院周圍小商小販較多，這就要求我們派駐

保安員必須嚴加管控大門周圍有無狀況的發生，防止來回車輛堵住

大門，造成交通擁堵。

2.保安隊工作措施

針對以上XX藥大學附屬第二醫院特點，結合我公司通過對XX藥

大學附屬第二醫院各方面資料的掌握、周邊基礎配套與地理環境的

分析，認為在今后的日常管理工作中，尤其要抓好以下幾個重點工作。

①對XX藥大學附屬第二醫院項目保安服務特殊性做更加周詳

的調研，包括投標前的調研、進駐后的調研、及進駐工作后遇到問題

的反饋及下步工作規劃。

②由于所服務區域情況的特殊性，周圍的小攤、小販較多，這

就為保安工作增加了一定的難度性，同時更加要求所服務的保安公

司對派駐保安的管理方式及措施都要更加規范、嚴格，受保安公司和

所派駐單位的雙重領導。

③堅持“預防為主，防治結合”的保安管理方針，充分發揮“以

3

人為本”的管理理念，建立崗位安全責任制，實行全天二十四小時對

貴方包括教學樓進行全方位值崗巡查，防止可疑人員進入服務區域，

預防各類刑事案件和治安事故的發生，包括有可疑人員進入時對未

發生的、正在發生的、發生后的事件進行有效快速的處理；

④堅持服務區域內的保安管理工作與周邊社會治安工作相結

合原則。負責與附近公安機關、消防保持密切聯系，加強溝通與聯絡，

及時了解社會治安情況，掌握犯罪分子動向，積極配合公安機關搞好

周圍的治安工作，與周邊群眾和睦相處共同群防群治，確保服務區域

內的安全：

⑤堅持保安工作“硬件”（技防、物防）與“軟件”（人防）

一起抓的原則。努力使保安工作中的固定崗與巡邏崗相結合的治保

安防網絡，組成較為完善的治保安防體系，為服務區域創造一個安全、

舒適、文明的生活和工作環境；

⑥所派駐的保安員要有較高的思想覺悟并經過統一專業培訓

（針對性的專題培訓），如XX藥大學附屬第二醫院斗毆、聚眾鬧事

等一系列事件及做好相應的應急預案；

⑦建立安全責任人制度，定期進行防盜、防破壞、防自然災害

的安全防范檢查，發現隱患及時整改；

⑧在執勤工作時，對違反治安管理規定的人，依照《中華人民

共和國治安管理處罰條例》給予制止及時上報公安部門處理。

以下為結合XX藥大學附屬第二醫院保安管理中具體執行工作措

施:

4

1）加強對XX藥大學附屬第二醫院治安保衛工作的重視和領導

XX藥大學附屬第二醫院領導負責人、專職保衛人員都需從思想

上認識到XX藥大學附屬第二醫院是治安復雜場所，從思想上提高對

做好XX藥大學附屬第二醫院治安保衛工作重要性的認識，能夠全力

配合保安公司工作，認真抓好XX藥大學附屬第二醫院內部治安保衛

工作。要依據《企業事業單位內部治安保衛條例》，認真履行監管職

責，加大對保安公司的監管力度，加強對有關部門的監督檢查，嚴格

貫徹落實監管措施，嚴肅執行安全責任查究制度。多措并舉、內抓外

管，有效促進XX藥大學附屬第二醫院加強對自身安全工作的重視和

領導。

同時我司將組建一支專業化的保安隊伍，公司對保安服務實行

四級管理檢查制如下，以期可以更好地與XX藥大學附屬第二醫院領

導溝通加以反饋，總結出不足及制定下期工作重點：

①一級檢查由副總經理帶領公司管理人員，不定期深入公司所

屬各保安隊、各服務單位進行檢查，了解服務單位對我公司保安服務

要求和不足之處，不斷改進提高保安服務水平；

②二級檢查由公司督察隊不定期、定時對公司所屬保安隊進行

檢查，所有隊員的行為規范及執勤情況，發現問題及時上報，及時解

決，把問題控制在萌芽狀態；

③三級隊務檢查是由隊長帶領對保安各分隊、班組進行全面檢

查，并定期與客戶分管負責人溝通；

④四級班組檢查由班長對本班進行檢查，并以報表的方式，定

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期向隊長報告，發現問題及時上報和處理，確保各項工作順利進行。

2）加強對xx藥大學附屬第二醫院內部人員的安全教育采取有

效措施，經常在職局內進行安全知識宣傳教育。對XX藥大學附屬第

二醫院職工重點以防火、防爆、防盜、防騙以及安全生產知識和應對

突發危險的技能以及安全規章制度等為主要內容，進行全員培訓教

育。對XX藥大學附屬第二醫院的外來人員出入頻繁，人員狀況復雜，

流動性強。針對這一特性，除加強定期教育培訓外，還應強化日常性

和經常性安全提醒和宣傳，增強外來人員的安全防范意識，以減少、

甚至杜絕案件和事故的發生幾率。

具體要做到以下幾點：

①XX藥大學附屬第二醫院工作人員對本局范圍內人員，及時進

行安全防范提示和提醒，保安公司制關于對XX藥大學附屬第二醫院

安全知識宣傳教育專欄的報紙或單頁，進行定期宣傳。

②運用多種形式，開展經常性安全防范宣傳教育，使職工提高

安全意識，掌握防我知識。

③加強對外來人員的治安管控和經常性的安全宣傳XX藥大學

附屬第二醫院治安有這樣幾個客觀存在的薄弱環節：

I、門崗保安員要有最基本的辨別技能，遇見可疑人員在門崗就

要求保安員迅速出動，以防鬧事人員進入院內影響病人及院內工作

人員的人身安全；

II、安全意識較為薄弱，保安員加強巡邏力度，同時要求保安員

有較強的應變能力遇見突發事件緊急靈活處理；

6

IILxx藥大學附屬第二醫院建筑相互串連、四通八達、通道多、

出口多、監控防范的死角多，易于作案、作案后易于脫逃因此，加強

對外來人員的管控是XX藥大學附屬第二醫院治安工作的一個重點。

④加強XX藥大學附屬第二醫院人防技防建設，提高內部安保

能力和水平XX藥大學附屬第二醫院要加大對治安投入，從人員、裝

備到安防設施全方位配套落實，配足配強保衛人員，配齊配好安全裝

備，安裝立體式覆蓋全面的電視監控、消防監控和紅外報警系統；加

強與公安機關的監控聯網和信息聯絡，實現警、院報警聯動；加大對

外來人員的管控力度，對突發情況要在第一時間發現，第一時間介入

并啟動與公安機關的報警聯動，最大限度的保護XX藥大學附屬第二

醫院的安全利益。平時注重抓好安全防范宣傳教育工作，認真開展經

常性安全知識宣傳，落實日常性安全防范提醒，全面提高XX藥大學

附屬第二醫院工作人員的安全防范意識，封堵治安縫隙，嚴防各類案

件和治安事件，確保人員安全、財物安全。

⑤加強對XX藥大學附屬第二醫院治安保衛隊伍的建設和管理

XX藥大學附屬第二醫院的治安保衛工作非常復雜，盜竊、詐騙、

搶劫、滋事、斗毆、傷害等多類案件易發、多發，要完全依靠公安機

關保護這不太現實，一是XX藥大學附屬第二醫院與公安機關有距離，

處警需要一定時間；二是公安機關治安工作繁忙，有時也無法顧得周

全。因此，要切實搞好XX藥大學附屬第二醫院治安保衛工作，必須

按照“政府監管，單位負責”的主題指導思想，樹立單位是治安責任

主體的意識，突出主動防范。具體是：

7

＞大力加強自衛力量的建設，建立一支專業化、職業化、高素質、

高質量、力量充實的XX藥大學附屬第二醫院治安保衛隊伍。

＞加強對保衛隊伍的管理和教育，定期組織從業人員進行政治、

法律和保衛業務學習，強化專業技能訓練，并嚴格考核制度，確保隊

伍的整體素質不斷提高。

A維護治安隊伍的穩定性，解決好治安保衛工作的定位問題，落

實好治安保衛人員的待遇，穩定人員思想，保持隊伍的穩定性。

A配齊配強工作裝備。配備器材設備，方便于各項治安工作開展,

有利于提高隊伍快速反應、協同作戰能力。與工作相適應的執勤、值

班、巡邏、通訊通過加強對治安保衛隊伍的建設和管理，提高XX藥

大學附屬第二醫院安全防范，有效配合公安機關打擊違法犯罪，維護

內部安全穩定。

⑥健全完善治安突發事件處置

火災危險、流氓斗毆、滋事等，是困擾xx藥大學附屬第二醫院

治安的主要突發事件，每每損害xx藥大學附屬第二醫院人、財、物

的安全，嚴重威脅著xx藥大學附屬第二醫院工作人員等的利益。XX

藥大學附屬第二醫院要針對各類突發治安事件，制定應急處置預案，

并勤加演練，以備應對各類突發治安情況。

火災危險因素在各XX藥大學附屬第二醫院普遍存在，近年來XX

藥大學附屬第二醫院火災頻頻發生，人員傷亡慘重、財產損失巨大、

社會影響極壞。XX藥大學附屬第二醫院是特殊的公眾聚集場所，晝

夜服務，人員復雜流動量大，火災危險因素多，較容易發生火災。

8

＞引發火災的危險因素多。XX藥大學附屬第二醫院用電、用火、

用氣頻繁；易燃、易爆物品多；集體宿舍有私接電源、亂拉電線，擅

自使用電爐、酒精爐等。以上這些是主要的火災危險因素。

＞火種攜帶者不易管控。火種隨時隨處攜帶使用，難以管理控制。

A一旦發生火災危害大、損失重。xx藥大學附屬第二醫院內人

員相對集中。

XX藥大學附屬第二醫院火災的防范：首先，嚴格按照消防安全

規范配足配齊消防安全設施，定期檢測維護，保證正常運行；其次，

加強消防教育培訓和防火宣傳，提高思想認識，掌握消防安全知識，

遵守消防法規；再次，妥善制定嚴密的滅火和疏散應急預案，明確人

員分工，定期組織演練；第四，認真組織定期和不定期的安全檢查，

及時落實整改措施，嚴肅查處違反安全規章的行為；第五，嚴格落實

安全工作領導負責制和崗位責任制，明確逐級和崗位消防安全職責，

確定各級、各崗位的消防安全責任人，按照“一崗雙責”的原則要求，

層層落實XX藥大學附屬第二醫院主要負責人、各分管領導、輔導員

負責制和工作崗位責任制，齊抓共管，綜合治理，消除空當，確保安

全。

(4)人員上崗數量保障措施

①保證出勤率措施

強化休班的均衡排定，保證職工穩定出勤。規定休班日期一經排

定，必須嚴格按照計劃休班。杜絕隨意調整休班日期，以避免職工集

體休班導致班組人員緊張，影響班組正常的運轉。如確有特殊原因需

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要調休，必須與班組協調好，必須和有休假的員工進行調休。對由于

個人私自調休者，當月全勤獎一律不予兌現。

強化事假的審枇管理，提高職工出勤天數。為杜絕職工無故請事

假的消極怠工行為，有效提高職工出勤天數，對各種假堅持先申請、

后休息，杜絕事后補假或月底集中辦假的情況發生。請假人員需提前

填寫請假條并與本班班長協商，經班長、隊長或書記同意并簽字后方

可生效。對由于個人原因造成的補假情況，一律按曠工上報。

強化走訪與獎懲力度，形成合力保出勤。利用班前班后會、安全

學習日等時間帶領職工一同學習，使員工明確認識請假管理制度的

相關內容，與此同時利用走訪、話訪、預約談話等多種形式與長曠職

工進行了深入的思想溝通，與長曠人員講杉勢、說危害、談家庭c切

實讓職工從思想上提高出勤的主動性。并且加大了對職工出勤率的

獎懲力度，從經濟上控制職工消極怠工思想，使職工形成自覺出勤意

識。

提高員工的技術水平，對員工進行大量的實地培訓，讓員工掌握

更多的技術知識，來更快地解決現場的實際問題，將員工進行技術水

平的考核，并分出等級，差別進行激勵，從而提高工時率。

管理人員在安排工作的時候要能人盡其才，提高員工的工作興

趣和壓力，尊重員工，創造良好的組織氣氛，減少員工磨洋工的現象。

根據生產實際情況及技術革新的成果，及時修訂勞動定額、定員

標準。

按規程操作，減少無效勞動。

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加強工時利用率的考核和計算，經常分析實際工時消耗情況。

盡量采用先進的工時定額，使班組每個成員都能達到社會所要

求的必要勞動時間。

遵守法定的工時長度和作息時間，合理控制非作業時間。

(5)保安隊伍穩定措施

①人員穩定措施

第一章項目激勵機制

為有力提升本項目的作業服務水平，激勵全體員工愛崗敬業的

熱忱和吃苦耐勞一絲不茍的工作精神，項目部將建立一套既有激勵

機制又有考核機制的《員工獎懲實施辦法》。

即使員工感到有壓力，也使員工感到有動力。公司按國家規定提

供員工勞動保障，與員工簽訂書面勞動合同，辦理社會保險和意外人

身傷害保險，提供規定的福利待遇。同時，從一定的管理費用中抽出

獎金給予每月評選出來的“星級”員工以資鼓勵。

為解決員工流動量大，員工工作效率低下，員工心態不穩等問題

特制定本激勵機制。本方案本著精神激勵為主，適度配合物質激勵的

原則制定,O

目標激勵：由項目負責人和分管副總共同確定項目各崗位的崗

位職責，明確告知員工從事的工作，并由項目經理結合每個員工實際

工作效率制定的每月工作任務(注：是一個可以完成的任務目標)。

對于達到目標的員工給予口頭表揚及言語鼓勵。對于達不到目標的

員工應適度安慰并洽予幫助，如安排培訓，幫助員工達到工作目標。

11

成效：一是完成目標的員工會增加自豪感，增加了工作熱情。二

是完不成目標的員工在被幫助情況下更加努力工作。

參與激勵：對于一些不涉及公司原則問題的決定時，以及制定作

業管理方面一些規定時，可吸收員工參與討論，聽取員工意見。

成效：一是員工有被重視感，工作積極性提升。二是公司能及時

了解第一線員工的思想。

評選優秀員工：公司按季度開展評優活動，評選秉承公平、公開、

公正的原則。具體評選條件是根據員工的工作績效、工作態度、出勤

等情況。每個項目部從員工中評選出1?2名表現優秀的員工，頒發

獎狀并給予一定的物質獎勵。

成效：一是榮譽激勵與物質激勵相結合的方式在員工中間形成

良性競爭，提升工作積極性。二是被評上的優秀員工穩定性增強。

?員工生日慰問

每位員工生日時，由公司總經理簽發員工生日賀卡，表達對員工

的祝福O

成效：員工感受公司的關心和溫暖，更加愛崗敬業。

?工資激勵

制定工齡工資，在公司工作滿一年以上的員工，每月給予50元

的工齡工資補貼，以此類推，工齡工資300元封頂。

成效：工齡工資有利于吸引員工長期在公司工作，增強員工穩定

性，防止培訓出來的員工跳槽。

?企業文化激勵

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制定人本的企業文化。通過培訓的形式告知員工工作是為自己

的，有能力的員工公司會為其提供廣闊的發展空間以及相對應的薪

酬。公司看重的不是學歷、性別等其他因數。任何人只要肯努力在公

司都有發展的機會。把公司的目標和員工的目標相結合。

成效：區別于沒有文化激勵的企業，是一種比較特別的方式。

?績效激勵

根據公司績效考核體系執行。

?活動激勵

根據公司營運狀況，適時安排員工參加集體活動，如組織工會活

動、文體活動、春節團拜會等。

成效：一方面團結員工，鼓舞士氣，凝聚人心，營造友好愉快的

團隊精神。另一方面，可以起到宣傳企業的效果。

?負激勵

對于連續三個月達不到公司要求的員工，結合其平時工作表現

（包括考勤、工作態度等）給予轉崗或辭退處理。

成效：一是反向激勵使員工知道不努力就要被淘汰。二是對于工

作效率低下的員工是一種激勵。三是可結合目標激勵一起執行。

第二章員工獎勵、處罰規定

堅持獎懲分明、獎優罰劣的原則，以思想教育為主，懲罰為輔的

獎懲原則，特做如下規定：

?獎勵規定

凡有下列表現者，給予獎勵：

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努力完成本職工作，成績突出。

收到采購人的表揚信。

見義勇為，保護采購人和采購人的利益。

拾金不昧，且濟值較高。

年終被評為公司先進集體或個人。

?對員工獎勵分為

口頭嘉獎（本部門實施）。

物質獎勵。

獎金。

提職、提級。

?處罰規定

凡有下列表現者，給予處罰：

違反公司紀律和規章制度，消極怠工，拒不執行上級交給的任務。

與采購人和采購人吵架。

受到采購人和采購人的投訴。

利用工作之便，以權謀私。

打架斗毆，偷盜行竊。

工作失職。

?對員工處罰分為

口頭批評（本部門實施）。

通報批評。

一般違紀、過失罰款10700元，嚴重違紀過失、給公司造成損

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失、影響極壞的要加重處罰。

降職、降級、開除處理。

個人承擔民事或刑事責任。

②人員流動保障

通常情況下，員工流失的比例和持續時間的長短會直接影響到

保安項目的運作。所以，在日常管理中，我們應隨時了解行業薪酬平

均水平，保持對勞動力的競爭能力，隨時了解員工隊伍的思想狀況，

提高隊伍穩定性和員工的歸屬感。隨時修改公司對勞動力管理的制

度以適應不斷變化的勞動力市場。從實際運作情況來看，本公司對人

員可能出現的比例較大的缺失已相對掌握其規律，并均已制定了切

實有效的緩解措施。對于不可預知的突如其來的比例較大，持續時間

較長的人員缺失特制定預案。

?人員缺失〈10%,持續時間〈一周

由項目負責人調度，采用項目內其他員工休息時間頂班的方式,

保持人員滿崗。

?人員缺失〉10%,持續時間〉一周

及時由公司職能部門調度公司范圍內其他項目可調劑人員以應

對本項目人員缺失的局面。

及時由公司職能部門調研行業薪酬狀況，必要時調整薪資結構

保持與本市行業內平均水平持平并略高。

及時由公司職能部門調研人員缺失嚴重的項目內部管理情況，

穩定客戶的思想狀況，必要時調整項目管理人選以消除客戶不滿情

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緒。

為防止人員流失后影響工作，先期與附近勞務所取得聯系，做到

事先備案、事發通知，做到能夠及時得到專業方面的支援。

③人力資源管理

公司在長期的安保管理工作實踐中，探索形成了一套適合太公

司發展需要的科學的人力資源管理體系。通過體系的有效運作，吸弓I、

錄用人才，培養、留住人才，淘汰不合格人員。用“人性化'’的管理，

激勵員工的上進心，關心員工的生活、學習和工作，培養員工對公司

的感情，增強企業凝聚力，使團隊戰斗力得到不斷地提升。

管理處將依據公司規部分制度，充分考慮項目的實際情況，以更

完善、更嚴格、更科學的管理手段，保證管理的高起點、高水準，確

保管理目標的順利實現。

?確定標準、嚴格招聘

我公司在多年安保管理工作的實踐中形成了一套自己的用人標

準，比較突出的做法是：重品德修養，熱愛安保管理行業，講奉獻、

能吃苦；重工作能力，要求員工一專多能；重學歷水平，堅持在高學

歷中選擇錄用管理人員。管理隊伍年齡要求因崗位而異，合理優化，

既穩健經營，同時又充滿銳氣。

人員招聘原則，對于人員的聘用我們堅持以下“四項原則”：

——政治素質支好

——以德為先

注重專業技能

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——注重管理服務人員形象

為和項目整體形象相協調，我們在錄用各類服務人員時，特別關

注其外在形象，如對身高、外貌、年齡等方面都有較高的要求。

?招聘流程管理

——收集應聘者信息

——初試。公司人力資源部對擬面試人員的學歷、工作經歷的真

實性進行審核。對專業技術人員須進行筆試。合格者即可通知復試。

——復試：由公司分管領導或空缺崗位的直接領導組成面試小

組，對應聘者的學校教育、工作經臉、人際關系等進行面談，判斷是

否符合我公司的用人標準。

——公司確認。復試合格的人員報公司領導辦公室確認，同意錄

用者，即可通知其進行體檢，體檢合格者方可上崗試用。

?錄用程序

為了保障項目服務質量，減少服務企業更迭時的服務風險，本項

目員工招募主要來源于三個方面，管理層人員（含主管）均為公司老

員工，具有豐富的管理經驗和高度的企業忠誠度；40%的班長級員工、

20%的一般員工來源于公司成熟項目，具有較高的企業忠誠度和熟練

的工作技能，可以足到老帶新的作用。其余人員就近就地招聘。

?管理層外部渠道

★現場招聘：人才市場招聘、勞動就業市場及社區

★網絡招聘：招聘網站（智聯招聘、前程無憂等）、公司渠道（公

司官網、微信微博）

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★校園招聘

與多所高校建立長期招聘關系、與多所高校建立實習培訓基地。

高校兼職學生各類IM群。

?內部渠道

★內部員工推薦：員工/項目員工推薦

★項目組調配

?院校資源

我公司人才能夠提供高效精準的招聘服務，依托廣泛的招聘渠

道（院校、線上和線下）和高效的招聘團隊、科學的招聘管理系統平

臺和結構化的人才評價方法，可以最大程度上確保在合約期限內招

聘到保質保量的候選人。

?線上線下聯動招聘

除了與各院校建立了人才輸送的友好合作協議外，我們還會通

過線上和線下相結合的方式開展高素質外包人員的招聘到崗工作，

擴充人才的來源渠道。

招聘合作單位

線上招聘渠道線下招聘渠道

智聯招聘、前程無憂人才市場

趕集網、58同城職吧（微信）

中華英才網就業中心、高校就業中心

人才網勞務市場

?招聘流程

制定招聘計劃：依據用工需求，人數、條件、時間制定相應的招

聘簡章、確定招聘專員和項目負責團隊、確定招聘的具體時效等，根

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據一定的比例確定面試人數，以保證招聘的質量。

網申階段：通過發布招聘信息、收集簡歷、篩選簡歷確定符合的

候選名單，通知面試地點。

面試階段：我司會盡量營造獨立、封閉、安靜、舒適的面試環境。

通知錄用階段：電話通知被錄取的應聘者，并通知培訓時間、地

點和入職前的資料準備。

?保安人員招收、招聘來源情況

招收、招聘目的：明確招聘對象，達到規范統一化，保證招聘錄

用人員的自身素質，以更好的實施管理，加強團隊建設，組建一支素

質過硬的保安隊伍。

招收、招聘原則：

統一標準原則：錄用程序、手續都要統一標準。

公開招聘原則：通過公開、公平競爭、公開考試，考核的情況下

進行招聘。

擇優錄用原則：對考核人員各方面的素質進行高低分布，進而進

行錄取。

招收、招聘程序：

確定招聘人數和招聘條件。

發布招聘公告或啟事。

進行面試、目測、體檢。

進行文化和智力測驗。

政審、錄取。

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簽訂聘用合同。

試用期的考察。

招收、招聘來源：

我公司通過與各省市勞動部門，保安培訓學校合作，進行保安員

的招收和招聘。

隊伍穩定性保障措施：

新隊員上崗后，要充分發揮骨干隊員的傳幫帶作用，新隊員實習

的好壞要和骨干隊員的績效獎金掛鉤。

創建談心、交心的溝通體制，掌握隊員思想動態，了解隊員在想

什么，估攵什么。

各值勤班要制定一套完整的工作流程，讓隊員對于本職工作簡

單易學。

要形成一個良好的隊伍文化，要有我們自己的理念、口號、符號。

創建一個好的管理機制、管理程序；要塑造一支好的管理隊伍。

要形成一個好的工作氛圍。樹立良好的工作作風，增強隊員的凝

聚力，增強隊伍的向心力。

要多組織一些集體聚會活動，并要把這些活動常態化，制度化。

要相應的、有計劃地逐步提高保安員的工資及福利待遇。

組織班長進行一次管理方面的培訓，堅決調動、發揮班長、隊長

及督察的管理作用，讓員工參與到管理工作中，對骨干隊員的資

格及作用進行檢查。

把我們的管理制度條理化，嚴格落實一切制度及措施。

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聽取隊員建議、隊員誤解，積極、及時地為保安員解決生活中的

困難。

(6)保安人員崗位調整方案

①原則

?有序有度原則

人員異動要根據組織運動規律，在一定的組織制度的約束下，在

規定的軌道中進行，而不是由管理者隨心所欲地進行。

?有出有入原則

組織的能量是守恒的，組織中的各部門既要有人員的流入，乜要

有人員的流出。只人不出，必然膨脹；只出不入，必然枯竭。

?動靜相宜原則

運動是絕對的，但運動的速度和頻率不是沒有限度的。在保證組

織相對穩定、經營管理的連續性不受重大影響的前提下，組織應使員

工適當流動，實現動中有靜，靜中有動。

?優勝劣汰原則

科學地流動不是靠人為的指揮，而是優勝劣汰的競爭法則作用

的結果。組織應認清競爭規律，建立良好的競爭機制，實現能者上、

平者讓、庸者下。

?優化配置原則

組織與個人都處于發展過程中。因而，組織不僅要不斷優化自身

目標，同時也應不斷地對組織中的成員進行培訓、淘汰，提高員工的

質量，實現組織成員的優化。

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②禁忌

一忌缺乏充分依據，無法以理服人。

在現代企業管理中，員工的職位調整決策通常是企業根據業務

發展需要或員工的業績表現作出的，也就是說，企業對員工進行職位

調整必須有客觀依據和充分理由。

二忌缺乏程序公平，無法取信于人。

程序公平與員工的工作滿意感、組織信任和組織承諾有非常密

切的聯系。當員工感到不公平時，對組織的信任感和滿意感下降，很

容易誘發離職行為。

三忌缺乏雙向溝通，無法以誠動人。

有效的溝通是企業與員工之間增進理解的橋梁，既能夠增強企

業的凝聚力，又可消除員工對企業的不滿，提高組織承諾。

四忌缺乏人性關懷，無法以情感人。

在組織中，除了物質回報，員工還渴望得到認可、尊重和關懷。

組織的人性化關懷往往是留住員工的重要手段。

五忌缺乏職業生涯規劃，無法以事業留人。

研究表明，個人成長是影響知識型員工激勵水平的最重要的因

素。在組織中，員工雖然關注現實的利益，但更看重未來長遠的發展。

③模式

?組織外部人員交流

組織為了保持其生機與活力，必須不斷地從外界環境中吸收“新

鮮血液”，同時排除組織內不合適的分子。長期的封閉保守必然造成

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組織老化及結構渙傲1。

流入：外部人員向組織內的流入是組織人力資源管理工作的第

一關。流人員的數量、素質以及適應性，將直接影響整個組織人員的

運作。

流出：組織在從外界吸收能量的同時，也必須合理輸出，只有這

樣，才能保持組織的活力和平衡。同時，組織也應發揮屏障作用，防

止人才流失。

?組織內部人員流動

正如組織與外部的交流一樣，組織內部各組成部分之間也存在

著大量的能量交換運動，即人員流動。為使組織內部人員交流有序地

進行，組織須建立相應的人員流動制度。

橫向流動：組織各部門之間必須密切合作才能完成整體產品的

生產，因此各部門的溝通就顯