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文檔簡介

足療前廳主管崗位職責一、崗位概述足療前廳主管在足療店的運營中扮演著至關重要的角色，負責前廳的日常管理與服務質量的提升。該崗位需要具備良好的溝通能力、管理能力和服務意識，以確保顧客在店內的體驗達到最佳狀態。前廳主管不僅要協調前廳的各項工作，還需與后勤、技術等部門密切配合，確保整體服務流程的順暢。二、核心職責1.前廳管理負責前廳的日常運營管理，包括接待顧客、安排服務、處理顧客投訴等。確保前廳環境整潔、舒適，營造良好的服務氛圍。2.團隊管理對前廳員工進行培訓與管理，制定工作計劃，合理安排員工的工作時間與任務，提升團隊的服務意識與專業技能。定期組織團隊會議，分享服務經驗，增強團隊凝聚力。3.顧客服務關注顧客需求，提供個性化的服務方案，確保顧客滿意度。處理顧客的反饋與投訴，及時解決問題，維護良好的顧客關系。4.銷售管理負責前廳的銷售業績，制定銷售目標與策略，激勵員工積極推銷店內服務與產品。定期分析銷售數據，調整銷售策略，提升業績。5.庫存管理管理前廳的物資庫存，確保足夠的消耗品與產品供應。定期進行庫存盤點，及時補充物資，避免因物資短缺影響服務質量。6.財務管理負責前廳的日常財務管理，包括收銀、賬目核對等。確保收銀準確，定期與財務部門對賬，維護財務數據的準確性與完整性。7.市場推廣參與店內的市場推廣活動，協助制定宣傳方案，提升店鋪的知名度與美譽度。通過線上線下的宣傳渠道，吸引新顧客，維護老顧客。8.服務流程優化分析前廳的服務流程，發現并解決存在的問題，優化服務流程，提高工作效率。定期收集顧客意見，改進服務質量。9.安全管理確保前廳的安全管理，定期檢查消防設施與安全設備，制定應急預案，保障顧客與員工的安全。三、崗位要求1.學歷與經驗要求具有大專及以上學歷，具備足療行業或相關服務行業的管理經驗，熟悉前廳運營流程。2.溝通能力具備良好的溝通能力與協調能力，能夠有效處理顧客投訴與員工關系，維護良好的工作氛圍。3.服務意識具備強烈的服務意識，關注顧客需求，能夠提供個性化的服務，提升顧客滿意度。4.管理能力具備一定的團隊管理能力，能夠有效組織與協調團隊工作，提升團隊的工作效率。5.抗壓能力能夠承受一定的工作壓力，靈活應對突發情況，保持良好的工作狀態。四、工作流程1.日常運營每日開店前，檢查前廳環境與設備，確保一切正常。接待顧客時，提供熱情周到的服務，記錄顧客需求。2.團隊管理定期組織員工培訓，提升服務技能與專業知識。安排員工輪班，確保前廳服務的連續性與穩定性。3.顧客反饋定期收集顧客反饋，分析顧客滿意度，及時調整服務策略。處理顧客投訴，確保問題得到妥善解決。4.銷售分析每周進行銷售數據分析，評估銷售目標的完成情況，制定下周的銷售計劃與策略。5.庫存管理定期檢查前廳物資庫存，及時補充消耗品，確保服務不受影響。與供應商保持良好溝通，確保物資供應的及時性。6.財務核對每日結束營業后，進行收銀核對，確保賬目準確無誤。定期與財務部門對賬，維護財務數據的準確性。五、總結足療前廳主管的職責涵蓋

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