20XX專業合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年外賣配送員投訴處理服務合同范本本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1甲方基本信息1.2乙方基本信息2.合同標的及服務內容2.1甲方要求2.2乙方提供的服務內容3.服務期限3.1合同起始時間3.2合同終止時間4.服務費用及支付方式4.1服務費用標準4.2支付時間4.3支付方式5.違約責任5.1甲方違約責任5.2乙方違約責任6.爭議解決方式6.1爭議解決途徑6.2爭議解決機構7.合同解除條件及程序7.1合同解除條件7.2合同解除程序8.合同變更及終止8.1合同變更條件8.2合同終止條件9.保密條款9.1保密內容9.2保密義務10.知識產權10.1知識產權歸屬10.2知識產權使用11.其他約定事項11.1其他條款11.2其他約定事項12.合同生效及附件12.1合同生效條件12.2合同附件13.合同簽署13.1簽署時間13.2簽署地點13.3簽署人員14.合同附件清單14.1附件一14.2附件二第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1甲方基本信息甲方名稱：____________________甲方地址：____________________甲方聯系人：____________________甲方聯系電話：____________________1.2乙方基本信息乙方名稱：____________________乙方地址：____________________乙方聯系人：____________________乙方聯系電話：____________________2.合同標的及服務內容2.1甲方要求甲方委托乙方提供外賣配送員投訴處理服務，確保外賣配送過程中出現的問題能夠及時、有效地得到解決。2.2乙方提供的服務內容（1）接受并處理甲方外賣配送員投訴；（2）對投訴問題進行調查、核實；（3）制定合理的解決方案；（4）監督執行解決方案；（5）定期向甲方匯報投訴處理情況。3.服務期限3.1合同起始時間：2024年1月1日3.2合同終止時間：2024年12月31日4.服務費用及支付方式4.1服務費用標準甲方應向乙方支付人民幣______元（大寫：______元整）作為服務費用。4.2支付時間甲方應于每月______日前向乙方支付當月服務費用。4.3支付方式甲方應通過銀行轉賬方式向乙方支付服務費用，具體賬戶信息如下：賬戶名稱：____________________開戶銀行：____________________賬號：____________________5.違約責任5.1甲方違約責任（1）若甲方未按時支付服務費用，應向乙方支付_____%的違約金；（2）若甲方違反合同約定，給乙方造成損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。5.2乙方違約責任（1）若乙方未按照合同約定提供服務，甲方有權要求乙方改正，并承擔相應的違約責任；（2）若乙方違反合同約定，給甲方造成損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。6.爭議解決方式6.1爭議解決途徑雙方應友好協商解決合同履行過程中發生的爭議。協商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。6.2爭議解決機構無7.合同解除條件及程序7.1合同解除條件（1）一方當事人嚴重違約，另一方當事人有權解除合同；（2）因不可抗力導致合同無法履行，雙方協商一致解除合同；（3）合同約定的其他解除條件。7.2合同解除程序（1）一方當事人提出解除合同，應提前______日書面通知對方；（2）雙方應就合同解除事宜進行協商，達成一致意見；（3）合同解除后，雙方應按照合同約定進行結算，并辦理合同解除手續。8.合同變更及終止8.1合同變更條件（1）因國家法律法規、政策調整導致合同內容需要變更的；（2）因不可抗力因素導致合同無法繼續履行，雙方協商一致需變更合同內容的；（3）經雙方協商一致，認為有必要變更合同的其他情形。8.2合同終止條件（1）合同約定的服務期限屆滿；（2）合同解除；（3）因不可抗力導致合同無法履行，且無法通過協商繼續履行；（4）雙方協商一致終止合同。9.保密條款9.1保密內容本合同涉及的所有商業秘密、技術秘密、客戶信息等，均屬保密信息。9.2保密義務（1）雙方對本合同涉及的保密信息負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露；（2）保密義務在本合同終止后仍有效，雙方應繼續履行保密義務。10.知識產權10.1知識產權歸屬合同項下產生的任何知識產權，歸乙方所有，甲方不得侵犯。10.2知識產權使用甲方在合同有效期內，有權使用乙方提供的知識產權，但不得進行任何形式的轉讓、出租、出借或抵押。11.其他約定事項11.1其他條款本合同未盡事宜，雙方可另行協商補充，補充內容與本合同具有同等法律效力。11.2其他約定事項（1）本合同一式兩份，雙方各執一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效；（2）本合同未盡事宜，按國家相關法律法規執行。12.合同簽署12.1簽署時間____年____月____日12.2簽署地點____市____區____路____號12.3簽署人員甲方代表：（簽字）乙方代表：（簽字）13.合同附件清單13.1附件一：服務費用明細表13.2附件二：保密協議14.合同附件清單14.1附件一：服務費用明細表14.2附件二：保密協議第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，“第三方”是指除甲方和乙方以外的任何個人、法人或其他組織，包括但不限于調解機構、仲裁機構、法院或其他有權處理爭議的機構。15.2第三方介入的情形（1）雙方就合同履行過程中的爭議無法達成一致意見；（2）一方或雙方認為有必要引入第三方以協助解決爭議；（3）法律法規或合同約定需要第三方介入的情況。15.3第三方介入的程序15.3.1甲方或乙方可向對方發出書面請求，說明需要第三方介入的具體原因和期望；15.3.2雙方應共同協商確定第三方的身份和介入方式；15.3.3第三方介入后，雙方應積極配合，提供必要的信息和文件。16.第三方責任16.1第三方的責任限額（1）第三方在執行其職責時，若因自身原因導致爭議未能得到妥善解決，應承擔相應的責任；（2）第三方在執行其職責時，若因不可抗力或雙方無法控制的原因導致爭議未能得到妥善解決，不承擔責任；（3）第三方責任限額由雙方在合同中約定，如無約定，則以人民幣______萬元為最高賠償限額。17.第三方費用的承擔17.1第三方介入的費用由雙方協商承擔，若無約定，則按實際發生費用分攤；17.2若第三方介入導致爭議解決，相關費用由敗訴方承擔。18.第三方保密義務18.1第三方在介入爭議處理過程中，對雙方提供的信息負有保密義務，未經雙方同意，不得向任何第三方泄露。19.第三方變更或退出19.1若第三方在合同履行期間無法繼續履行其職責，雙方應協商確定新的第三方；19.2若第三方自愿退出或因故退出，雙方應協商確定新的第三方或自行解決爭議。20.第三方與其他各方的關系20.1第三方與甲方、乙方之間的關系僅為代理或協助關系，第三方不對甲方、乙方承擔直接責任；20.2第三方在介入爭議處理過程中，應尊重甲方、乙方的合法權益，不得損害甲方、乙方的利益。21.合同解釋本合同項下的“第三方”概念及責任、費用、保密等事項，均應按照本合同條款及相關法律法規執行。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務費用明細表詳細要求：列明每月服務費用總額及構成，包括但不限于人工費、管理費、技術支持費等；明確各項費用的計算方法和標準；包括服務費用支付周期和支付方式；附件一需加蓋甲方和乙方公章。2.附件二：保密協議詳細要求：明確保密信息的范圍和內容；規定保密信息的保密期限和保密義務；規定違反保密義務的違約責任；附件二需雙方簽字或蓋章。3.附件三：第三方介入協議詳細要求：明確第三方介入的具體情況，包括介入原因、介入方式和介入期限；規定第三方的職責和權限；規定第三方介入的費用和支付方式；附件三需雙方簽字或蓋章。4.附件四：爭議解決協議詳細要求：明確爭議解決的方式，如調解、仲裁或訴訟；規定爭議解決的程序和期限；規定爭議解決后的費用承擔；附件四需雙方簽字或蓋章。5.附件五：合同變更協議詳細要求：列明合同變更的內容和原因；明確合同變更后的條款和條件；附件五需雙方簽字或蓋章。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：甲方未按時支付服務費用；乙方未按合同約定提供服務；任何一方未履行保密義務；任何一方違反合同約定的其他行為。2.責任認定標準：甲方未按時支付服務費用，應向乙方支付_____%的違約金；乙方未按合同約定提供服務，應根據實際損失承擔賠償責任；任何一方違反保密義務，應承擔相應的法律責任；任何一方違反合同約定的其他行為，應根據法律法規和合同約定承擔相應的責任。3.示例說明：若甲方未在約定支付期限內支付服務費用，乙方有權要求甲方支付_____%的違約金，并有權暫停或終止提供服務；若乙方未按合同約定提供服務，導致甲方遭受損失，乙方應賠償甲方實際損失，包括但不限于直接經濟損失和間接經濟損失；若任何一方泄露保密信息，應承擔相應的法律責任，包括但不限于停止泄露行為、賠償損失、支付違約金等。全文完。2024年外賣配送員投訴處理服務合同范本1本合同目錄一覽1.合同簽訂雙方信息1.1配送員姓名1.2配送員身份證號碼1.3配送員聯系方式1.4配送員所屬外賣平臺1.5外賣平臺名稱1.6外賣平臺聯系方式2.合同期限2.1合同起始日期2.2合同終止日期3.投訴處理流程3.1投訴受理3.1.1投訴途徑3.1.2投訴內容3.1.3投訴時限3.2投訴調查3.2.1調查方式3.2.2調查時限3.3投訴處理3.3.1處理原則3.3.2處理結果4.配送員責任4.1配送員行為規范4.2配送員服務質量4.3配送員違規處罰5.客戶滿意度調查5.1調查方式5.2調查頻率5.3調查結果應用6.保密條款6.1保密內容6.2保密期限7.爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決機構8.違約責任8.1違約情形8.2違約責任承擔9.合同解除9.1合同解除條件9.2合同解除程序10.合同生效及終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件11.合同附件11.1配送員服務協議11.2配送員培訓材料11.3配送員考核標準12.合同簽訂日期12.1雙方簽字蓋章日期13.合同份數及保管13.1合同份數13.2合同保管責任14.其他約定事項14.1合同未盡事宜14.2雙方協商解決第一部分：合同如下：1.合同簽訂雙方信息1.1配送員姓名：1.2配送員身份證號碼：056781.3配送員聯系方式：138001380001.4配送員所屬外賣平臺：美團外賣1.5外賣平臺名稱：美團科技有限公司1.6外賣平臺聯系方式：01056782.合同期限2.1合同起始日期：2024年1月1日2.2合同終止日期：2024年12月31日3.投訴處理流程3.1投訴受理3.1.1投訴途徑：通過外賣平臺在線客服或電話進行投訴3.1.2投訴內容：配送員服務態度、配送速度、配送安全等問題3.1.3投訴時限：自配送服務結束后24小時內提交投訴3.2投訴調查3.2.1調查方式：通過查看配送記錄、與配送員溝通、與客戶溝通等方式進行調查3.2.2調查時限：自接到投訴之日起3個工作日內完成調查3.3投訴處理3.3.1處理原則：公正、公平、公開3.3.2處理結果：根據調查結果，對配送員進行相應的處罰或獎勵4.配送員責任4.1配送員行為規范4.1.1配送員應遵守國家法律法規，尊重客戶，禮貌待人4.1.2配送員應按照平臺規定的時間、路線進行配送4.1.3配送員應保證配送物品的安全4.2配送員服務質量4.2.1配送員應在規定時間內完成配送任務4.2.2配送員應保持配送車輛的整潔4.2.3配送員應正確使用配送工具4.3配送員違規處罰4.3.1配送員違反行為規范，將受到警告、罰款、停職等處罰4.3.2配送員連續違規，將根據情況解除合同5.客戶滿意度調查5.1調查方式：通過外賣平臺發送滿意度調查問卷5.2調查頻率：每季度一次5.3調查結果應用：根據調查結果，對配送員進行考核，對服務質量進行提升6.保密條款6.1保密內容：配送員個人信息、客戶信息、配送業務數據等6.2保密期限：合同有效期內及合同終止后2年內7.爭議解決7.1爭議解決方式：協商、調解、仲裁或訴訟7.2爭議解決機構：雙方協商確定或向有管轄權的人民法院提起訴訟8.違約責任8.1違約情形8.1.1配送員未按時完成配送任務，導致客戶投訴8.1.2配送員在配送過程中發生安全事故，造成客戶或第三方損失8.1.3配送員泄露客戶隱私信息8.1.4配送員違反合同約定，擅自離職8.2違約責任承擔8.2.1配送員違反合同約定，造成客戶損失或平臺損失的，應承擔相應的賠償責任8.2.2配送員因違反合同被解除，平臺有權要求其支付違約金，違約金金額為一個月的配送服務費8.2.3配送員因違規行為被處罰，處罰結果將作為其考核和晉升的依據9.合同解除9.1合同解除條件9.1.1雙方協商一致9.1.2配送員嚴重違反合同約定9.1.3配送員因個人原因無法繼續履行合同9.2合同解除程序9.2.1雙方應提前30日書面通知對方9.2.2收到解除通知后，雙方應盡快辦理合同解除手續10.合同生效及終止10.1合同生效條件10.1.1雙方簽字蓋章10.1.2合同簽訂之日起生效10.2合同終止條件10.2.1合同期限屆滿10.2.2雙方協商一致解除合同10.2.3因不可抗力導致合同無法履行11.合同附件11.1配送員服務協議11.2配送員培訓材料11.3配送員考核標準12.合同簽訂日期12.1雙方簽字蓋章日期：2024年1月1日13.合同份數及保管13.1合同份數：一式兩份，雙方各執一份13.2合同保管責任：雙方應妥善保管合同，不得擅自涂改、轉讓或轉借14.其他約定事項14.1合同未盡事宜，雙方可另行協商解決14.2本合同一式兩份，具有同等法律效力，雙方簽字蓋章后生效14.3本合同未盡事宜，以國家相關法律法規為準第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念與范圍1.1第三方介入是指在合同履行過程中，為了解決爭議、提供專業服務或協助合同履行，由合同雙方或任何一方邀請的獨立第三方機構或個人。1.2第三方介入的范圍包括但不限于：爭議調解、技術服務、咨詢服務、安全評估、法律援助等。2.第三方介入的程序2.1第三方介入的邀請：任何一方均可邀請第三方介入，但需提前書面通知對方，并說明介入的目的和預期效果。2.2第三方介入的接受：被邀請的第三方應在收到邀請后5個工作日內給予答復，同意介入的，應與雙方簽訂介入協議。3.第三方介入的職責與權利3.1第三方介入的職責：3.1.1爭議調解：公正、客觀地調解雙方爭議，提出合理建議，協助雙方達成和解。3.1.2技術服務：提供專業技術服務，確保合同履行的順利進行。3.1.3咨詢服務：提供咨詢服務，幫助雙方解決合同履行中的問題。3.1.4安全評估：對合同履行過程中的安全風險進行評估，并提出改進措施。3.1.5法律援助：提供法律咨詢和援助，協助雙方處理法律問題。3.2第三方介入的權利：3.2.1獲取合同及相關資料的權利。3.2.2與雙方進行溝通、咨詢的權利。3.2.3參與相關會議、活動的權利。3.2.4根據介入協議提出建議和要求的權利。4.第三方與其他各方的劃分說明4.1第三方與甲方的劃分：4.1.1第三方作為獨立第三方，不參與甲方的經營管理，不承擔甲方的法律責任。4.1.2第三方對甲方提供的服務或建議，甲方有權接受或拒絕，無需承擔任何責任。4.2第三方與乙方的劃分：4.2.1第三方作為獨立第三方，不參與乙方的經營管理，不承擔乙方的法律責任。4.2.2第三方對乙方提供的服務或建議，乙方有權接受或拒絕，無需承擔任何責任。4.3第三方與合同雙方的關系：4.3.1第三方與合同雙方均無直接合同關系，但與合同雙方簽訂介入協議。4.3.2第三方在介入過程中，應保持中立，不得偏袒任何一方。5.第三方責任限額5.1第三方責任限額：5.1.1第三方在介入過程中，因自身原因造成合同雙方損失的，應承擔相應的賠償責任。5.1.2第三方責任限額為合同金額的5%，最高不超過人民幣100萬元。5.1.3第三方責任限額的賠償范圍限于合同履行過程中的直接損失，不包括間接損失。6.第三方介入協議6.1第三方介入協議應由合同雙方與第三方共同簽訂，明確各方權利義務。6.2.1介入目的、范圍和期限。6.2.2第三方職責與權利。6.2.3第三方責任限額。6.2.4保密條款。6.2.5爭議解決方式。7.第三方介入協議的生效與解除7.1第三方介入協議自雙方簽字蓋章之日起生效。7.2任何一方有權在協議生效后30日內書面通知對方解除協議，但應提前5個工作日通知第三方。7.3第三方介入協議解除后，第三方應立即停止介入活動，并協助雙方辦理相關手續。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.配送員服務協議詳細要求：包含配送員的基本信息、服務內容、服務標準、違約責任等。附件說明：作為合同附件，用于明確配送員的服務職責和權利義務。2.配送員培訓材料詳細要求：包含配送員培訓的課程內容、考核標準、培訓記錄等。附件說明：作為合同附件，用于證明配送員接受了必要的培訓。3.配送員考核標準詳細要求：包含考核指標、評分標準、考核周期等。附件說明：作為合同附件，用于評估配送員的服務質量。4.客戶滿意度調查問卷詳細要求：包含調查問題、選項、調查頻率等。附件說明：作為合同附件，用于收集客戶對配送服務的反饋。5.第三方介入協議詳細要求：包含第三方介入的目的、職責、權利、責任限額等。附件說明：作為合同附件，用于規范第三方介入的行為。6.合同簽訂確認書詳細要求：包含合同簽訂日期、雙方簽字蓋章等。附件說明：作為合同附件，用于證明合同已生效。7.爭議解決協議詳細要求：包含爭議解決方式、機構、程序等。附件說明：作為合同附件，用于指導爭議解決過程。8.違約責任認定標準詳細要求：包含違約行為的種類、認定標準、責任承擔等。附件說明：作為合同附件，用于明確違約責任。說明二：違約行為及責任認定：1.配送員未按時完成配送任務責任認定標準：配送員未在規定時間內完成配送任務，視為違約。示例說明：配送員未在約定時間內送達訂單，客戶投訴，經核實，配送員需承擔相應責任。2.配送員服務態度差責任認定標準：配送員在服務過程中，對客戶態度惡劣，造成客戶不滿。示例說明：配送員在配送過程中對客戶辱罵，經核實，配送員需接受警告或罰款。3.配送員泄露客戶信息責任認定標準：配送員未經授權，泄露客戶個人信息。示例說明：配送員將客戶信息透露給他人，經核實，配送員需承擔法律責任。4.配送員發生交通事故責任認定標準：配送員在配送過程中發生交通事故，造成第三方損失。示例說明：配送員在配送途中發生交通事故，造成客戶財產損失，配送員需承擔賠償責任。5.外賣平臺未按時支付配送費責任認定標準：外賣平臺未在約定時間內支付配送員配送費。示例說明：外賣平臺未在每月規定日期內支付配送員配送費，配送員有權要求平臺支付違約金。6.第三方介入失敗責任認定標準：第三方介入過程中，因第三方原因導致介入失敗。示例說明：第三方在爭議調解過程中，因自身原因未能達成和解，第三方需承擔相應責任。全文完。2024年外賣配送員投訴處理服務合同范本2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.服務內容2.1投訴處理流程2.2投訴處理時效2.3投訴處理方式3.服務標準3.1服務質量要求3.2服務態度要求3.3服務效率要求4.投訴處理程序4.1投訴接收4.2投訴審核4.3投訴處理4.4投訴反饋5.責任與義務5.1配送員責任5.2外賣平臺責任5.3第三方責任6.違約責任6.1配送員違約責任6.2外賣平臺違約責任6.3第三方違約責任7.保密條款7.1保密內容7.2保密義務7.3保密期限8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機構8.3爭議解決程序9.合同期限9.1合同生效日期9.2合同期限9.3合同續簽10.合同解除10.1合同解除條件10.2合同解除程序10.3合同解除后果11.合同終止11.1合同終止條件11.2合同終止程序11.3合同終止后果12.合同變更12.1合同變更條件12.2合同變更程序12.3合同變更效力13.合同附件13.1附件一：投訴處理流程圖13.2附件二：投訴處理規范13.3附件三：其他相關文件14.其他約定14.1不可抗力14.2合同份數14.3合同生效日期14.4合同簽署地點第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義1.1.1“外賣配送員”指與外賣平臺簽訂配送服務合同，負責外賣訂單配送的獨立承包人。1.1.2“外賣平臺”指提供外賣配送服務，連接消費者、商家及配送員的在線平臺。1.1.3“投訴”指消費者或商家對外賣配送服務過程中出現的問題提出的質疑或不滿。1.1.4“投訴處理”指外賣平臺對投訴進行調查、核實、處理及反饋的過程。1.2解釋1.2.1本合同中未定義的術語，應按照國家相關法律法規及行業慣例進行解釋。1.2.2如有歧義，雙方應友好協商解決。2.服務內容2.1投訴處理流程2.1.1投訴接收：外賣平臺應在收到投訴后的24小時內進行初步審核，確認投訴內容。2.1.2投訴審核：外賣平臺應對投訴內容進行審核，確認事實真相。2.1.3投訴處理：外賣平臺應根據審核結果，對配送員進行必要的培訓、整改或處罰。2.1.4投訴反饋：外賣平臺應在處理完畢后，將處理結果反饋給投訴者。2.2投訴處理時效2.2.1外賣平臺應在收到投訴后的3個工作日內完成投訴處理。2.2.2如投訴處理過程中需要配送員配合，外賣平臺應提前告知配送員。2.3投訴處理方式2.3.1外賣平臺可通過電話、短信、在線客服等方式接收投訴。2.3.2外賣平臺可根據投訴內容，采用現場調查、查看監控、詢問當事人等方式進行調查。3.服務標準3.1服務質量要求3.1.1配送員應保證配送過程安全、迅速，確保訂單準時送達。3.1.2配送員應尊重消費者和商家的合法權益，不得進行任何形式的欺詐行為。3.2服務態度要求3.2.1配送員應禮貌待人，耐心解答消費者和商家的問題。3.2.2配送員應遵守外賣平臺相關規定，不得進行任何形式的暴力、威脅等行為。3.3服務效率要求3.3.1配送員應在規定時間內完成訂單配送。3.3.2配送員應確保配送過程中訂單信息準確無誤。4.投訴處理程序4.1投訴接收4.1.1消費者或商家通過外賣平臺提供的投訴渠道提交投訴。4.1.2外賣平臺對投訴進行初步審核，確認投訴內容。4.2投訴審核4.2.1外賣平臺對投訴內容進行審核，確認事實真相。4.2.2外賣平臺可要求配送員提供相關證據，如配送過程監控、訂單信息等。4.3投訴處理4.3.1外賣平臺根據審核結果，對配送員進行必要的培訓、整改或處罰。4.3.2外賣平臺在處理完畢后，將處理結果反饋給投訴者。4.4投訴反饋4.4.1外賣平臺將處理結果以短信、電話或在線客服等方式反饋給投訴者。4.4.2投訴者對處理結果不滿意，可向外賣平臺提出復議。5.責任與義務5.1配送員責任5.1.1配送員應按照外賣平臺的要求，提供優質的配送服務。5.1.2配送員應遵守國家法律法規及外賣平臺相關規定。5.2外賣平臺責任5.2.1外賣平臺應建立健全投訴處理機制，及時處理消費者和商家的投訴。5.2.2外賣平臺應對配送員進行培訓，提高配送服務質量。5.3第三方責任5.3.1第三方服務提供者應保證所提供服務的質量，對配送員進行必要的培訓。5.3.2第三方服務提供者應配合外賣平臺處理投訴，及時解決問題。8.爭議解決8.1爭議解決方式8.1.1雙方發生爭議時，應通過友好協商解決。8.1.2如協商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭議解決機構8.2.1雙方同意將爭議提交至合同簽訂地的人民法院進行管轄。8.3爭議解決程序8.3.1雙方應在本合同簽訂之日起15日內提交爭議解決申請。8.3.2人民法院應根據法律規定和合同約定進行審理。9.合同期限9.1合同生效日期9.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同期限9.2.1本合同有效期為一年，自合同生效之日起計算。9.3合同續簽9.3.1本合同期滿前30日內，雙方可協商續簽本合同。10.合同解除10.1合同解除條件10.1.1雙方協商一致，可以解除本合同。10.1.2一方嚴重違約，另一方有權解除本合同。10.2合同解除程序10.2.1解除合同應書面通知對方。10.2.2解除合同后，雙方應按照合同約定履行剩余義務。10.3合同解除后果10.3.1合同解除后，雙方應立即停止履行合同約定的權利和義務。10.3.2合同解除不影響雙方根據合同約定已發生的權利和義務。11.合同終止11.1合同終止條件11.1.1合同期限屆滿，合同自然終止。11.1.2雙方協商一致，可以終止本合同。11.2合同終止程序11.2.1終止合同應書面通知對方。11.2.2合同終止后，雙方應按照合同約定履行剩余義務。11.3合同終止后果11.3.1合同終止后，雙方應立即停止履行合同約定的權利和義務。11.3.2合同終止不影響雙方根據合同約定已發生的權利和義務。12.合同變更12.1合同變更條件12.1.1雙方協商一致，可以變更本合同。12.2合同變更程序12.2.1變更合同應書面通知對方，并簽署書面協議。12.2.2變更后的合同條款具有同等法律效力。12.3合同變更效力12.3.1合同變更后，雙方應按照變更后的條款履行合同義務。13.合同附件13.1附件一：投訴處理流程圖13.1.1附件一應詳細描述投訴處理的具體流程。13.2附件二：投訴處理規范13.2.1附件二應明確投訴處理的各項規范和要求。13.3附件三：其他相關文件13.3.1附件三應包括與本合同相關的所有文件和資料。14.其他約定14.1不可抗力14.1.1因不可抗力導致合同無法履行時，雙方互不承擔違約責任。14.2合同份數14.2.1本合同一式兩份，雙方各執一份。14.3合同簽署地點14.3.1本合同簽訂地點為雙方約定的地點。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1“第三方”指本合同約定之外的獨立第三方，包括但不限于中介機構、仲裁機構、調解機構、法律顧問等。15.2第三方介入條件15.2.1在本合同履行過程中，如發生爭議或需要專業服務時，甲乙雙方可邀請第三方介入。15.3第三方介入程序15.3.1甲乙雙方應共同決定第三方介入的具體事宜，并通知第三方。15.3.2第三方應在接到通知后5個工作日內確認介入事宜。15.4第三方責任限額15.4.1第三方在本合同項下的責任限額，由甲乙雙方在合同中約定，并書面通知第三方。15.4.2第三方的責任限額不得超過合同總金額的10%。16.甲乙方額外條款16.1甲方額外條款16.1.1甲方在第三方介入時應提供必要的信息和協助，確保第三方能夠有效履行職責。16.1.2甲方應對第三方提供的信息保密，未經乙方同意不得泄露。16.2乙方額外條款16.2.1乙方在第三方介入時應積極配合第三方的工作，提供必要的文件和證據。16.2.2乙方應對第三方提供的服務進行監督，確保服務質量和效率。17.第三方責權利17.1第三方權利17.1.1第三方有權根據本合同的約定，獨立行使職責，提出意見和建議。17.1.2第三方有權要求甲乙雙方提供必要的信息和文件。17.2第三方義務17.2.1第三方應遵守國家法律法規和行業規范，保證其服務的公正性和專業性。17.2.2第三方應保守甲乙雙方的商業秘密，不得泄露給任何第三方。17.3第三方責任17.3.1第三方在本合同項下的責任，僅限于其提供的服務范圍內。17.3.2第三方在履行職責過程中因故意或重大過失造成甲乙雙方損失的，應承擔相應的賠償責任。18.第三方與其他各方的關系18.1第三方與甲方的法律關系18.1.1第三方與甲方之間的法律關系，依照《中華人民共和國合同法》及相關法律法規處理。18.1.2第三方在履行職責過程中，對甲方造成的損失，由第三方承擔責任。18.2第三方與乙方的法律關系18.2.1第三方與乙方之間的法律關系，依照《中華人民共和國合同法》及相關法律法規處理。18.2.2第三方在履行職責過程中，對乙方造成的損失，由第三