創新創業指導與訓練2單元7塑造創業團隊37.1認知創業團隊47.1.1團隊與創業團隊的含義1．路易士（Lewis，1993）如何解釋團隊？2．蓋茲貝克和史密斯（KatezenbachandSmith，1993）如何解釋團隊？3．試解釋創業團隊的含義。57.1.2創業團隊的組成要素創業團隊一般具備哪些重要的團隊組成要素？試對這些團隊組成要素進行解釋說明。67.1.3創業團隊的類型從不同的角度、層次和結構，可以劃分為不同類型的創業團隊，而依據創業團隊的組成者來劃分，創業團隊大體上可以分為三種：星狀創業團隊（Starteam）、網狀創業團隊（Neshteam）和從網狀創業團隊中演化來的虛擬星狀創業團隊（Virtualstarteam）。這和網絡拓撲結構極其相似。試說明星狀創業團隊、網狀創業團隊（Neshteam）和虛擬星狀創業團隊的主要特點。77.1.4創業團隊必備的組成成員一個強大創業的團隊必備核心領軍人物和核心成員，試對核心領軍人物和核心成員進行分析說明。87.1.5團隊領頭人的必備素質創業的成功首先是模式的成功，然后是服務和品牌，最后才是技術。不管是模式，服務，品牌還是技術，都是人去執行，歸根到底成功的關鍵還是在于團隊。一個優秀的團隊最顯著的特征是有一個強有力的核心，這個核心就是團隊領頭人。團隊領頭人的必備素質應有哪些？97.1.6一個團隊必備的五個基本要素搭建一支優秀的創業團隊對任何創業者而言，都是一項至關重要的工作。創業者之所以多遭破產厄運，最主要的原因在于他們缺少一支優秀的創業團隊。力是相互的，人與人之間的關系也是，扯皮、爭斗，只能是兩敗俱傷，唯有互相配合，團隊合作，方能共同繁榮！可以說，失敗的創業者從創業一開始，就奠定了創業失敗的命運。想要打造一支優秀的創業團隊，先來看看你們有沒有具備這些要素。一個團隊必備的基本要素有哪些？107.1.7創業團隊的互補1．試解釋創業團隊互補的含義？2．如何建立優勢互補的創業團隊？3．試闡述不同角色對團隊的貢獻。117.1.8高效團隊的主要特征高效團隊是指發展目標清晰，團隊成員在有效的領導下相互信任、溝通良好、積極協同工作的團隊。高效團隊的主要特征有哪些？127.2認知團隊精神137.2.1團隊精神的含義試解釋團隊精神的含義。7.2.2團隊協作能力的含義試解釋團隊協作能力的含義我們是一個整體，我們要共同面對困難，一起分享成功，時刻記住團隊的利益與自己息息相關。在實現共同目標的過程中，對于失敗我們應坦然面對，在困境中絕不放棄，面對失敗，從來不退縮、屈服，想盡一切辦法達成目標。147.2.3團隊精神的基本要素團隊精神的基本要素有哪些？7.2.4團隊精神建設的重要性團隊精神建設有哪些重要性？157.2.5團隊精神的功能如今的職場，團隊成為企業生存和發展的不可或缺的重要因素，個人獨闖天下的成功機會微乎其微。而要建立一個強有力的團隊，每一個員工必須樹立團隊精神，統一思想、團隊合作、步調一致、以團隊和企業利益為重。只要團隊成員精誠合作，定能戰勝困難、擺脫險境、創造奇跡。團隊精神的功能有哪些？167.2.6如何培養團隊協作能力團隊合作對個人的素質有較高的要求，除了應具備優秀的專業知識以外，還應該有優秀的團隊協作能力，這種合作能力有時甚至比你的專業知識更加重要。試闡述如何培養團隊協作能力?177.3組建與管理創業團隊18【案例7-1】雁行千里排成行，

團結協作齊飛翔【案例描述】秋去春歸的大雁在飛行時總是結隊為伴，隊形一會兒呈“一”字形，一會兒呈“人”字形，一會兒又呈“V”字形。大雁為什么要編隊飛行呢？一群編成“人”字隊形飛行的大雁，要比具有同樣能量而單獨飛行的大雁多飛行70%的路程，也就是說，編隊飛行的大雁能夠借助團隊的力量飛得更遠。其原因是：大雁以“人”字形飛行，為首的雁在前頭開路，它能幫助左右兩邊的大雁形成空氣流動，減少飛行的阻力，使每只大雁都能夠順利到達目的地。19大雁的叫聲熱情十足，能給同伴鼓舞，大雁用叫聲鼓勵飛在前面的同伴，使團隊保持前進的信心。當一只大雁脫隊時，會立刻感到獨自飛行的艱難遲緩，所以會很快回到隊伍中，繼續利用前一只大雁造成的浮力飛行。如雁一般，無論在困境或順境時都能彼此維護、互相依賴，再艱辛的路程也不懼怕遙遠。在雁陣中的每一只雁都會發出“呱呱”的叫聲，鼓勵領頭的雁勇往直前。在旅程中遭盡坎坷，可能還會失敗，但只要團隊相互鼓勵、堅定信念，終究還是能夠成功。20【分析思考】一個由相互聯系、相互制約的若干部分組成的整體，經過優化設計后，整體功能能夠大于部分之和，產生1+1>2的效果。雁群飛行的陣勢，向我們揭示了一個深刻的道理：不能沒有團隊精神，因為成功在于合力，在于協作。一盤散沙難成大業，捂緊拳頭出擊才有力量。任何一支團隊，成員之間必須團結一致，大家心往一處想，勁往一處使，才能無往而不勝。團隊行動的速度有多快，并不是取決于團隊中走得最快的那個人，而是最慢的那個人。正如我們所熟悉的“木桶”原理一樣，一個木桶的容量多少是由木桶中最短的那塊木板的長度決定的。21啟示1：與擁有相同目標的人同行，能更快速，更容易地到達目的地，因為彼此之間能互相推動。啟示2：如果我們與大雁一樣聰明的話，我們就會留在與自己目標一致的隊伍里，而且樂意接受他人的協助，也愿意協助他人。啟示3：在從事困難的任務時，輪流擔任與共享領導權是有必要的，也是明智的，因為我們都是互相依賴的。啟示4：我們必須確定從我們背后傳來的是鼓勵的叫聲，而不是批評的叫聲。啟示5：如果我們與大雁一樣聰明的話，我們也會互相扶持，不論在困難的時刻或在堅強的時刻。22【探討7-1】唐僧師徒團隊【案例描述】《西游記》里的唐僧師徒4人（唐僧、孫悟空、豬八戒和沙僧）一起去西天取經，他們性格迥異，各有優缺點，但共同的理想將他們聯系在一起，一路雖多有沖突、險象環生，但終能同心協力、各顯神通，歷經千山萬水，不惜跋山涉水，終于完成取經大任，并獲得個人事業的成功，修成正果。23在取經團隊中4個人是相互依存、缺一不可的。唐僧雖然既非擒妖能手，又不會料理行程上的事務，但是他能把握大局，信念堅定，得到上司的直接授權，又有廣泛的社會資源。唐僧得到唐太宗的直接任命，被授以袈裟和金碗，又得到以觀音為首的各路神仙的廣泛支持和幫助，起到了凝聚和完善的作用，是團隊的核心人物。孫悟空本領超強，沖鋒陷陣，不拘小節，起著創新和推進的作用，是實現組織目標的關鍵人物。豬八戒雖然本事稀松，組織紀律性不強，好吃懶做，但具有樂觀主義精神，能屈能伸，能說會道，在項目組中承擔了潤滑油的作用，并起到信息溝通和監督的作用。沙和尚言語不多，任勞任怨，承擔了挑擔等粗笨的工作，起到了協調和實干的作用。24師徒幾人的技能相互補充，相得益彰，這是團隊成功的關鍵。唐僧是那種“完美型”的人，崇向美德，喜歡探索人的心靈世界，追求至善至美的藝術品位，嚴肅認真、注重細節、執著追求真理，一直遵循著“既然值得去做，就應該做到最好”的信念。孫悟空是那種“力量型”的人，永遠充滿著活力，勇于超越自己，崇向行動，無堅不摧，在意工作的結果，對過程和人的情感漠不關心，有時也會顯得霸道和冷酷無情。豬八戒是那種“活潑型”的人，崇向樂趣，情感外露，熱情奔放，對生活充滿熱愛，與他在一起永遠也不會無趣，但有時會好逸惡勞，缺乏責任心。沙僧是那種“和平型”的人，崇向低調，情緒過于內斂，喜歡隨波逐流，習慣既定游戲規則，聽天由命，但有時會沒有主見，缺乏對生活的熱情，比較馬虎和懶惰。這四人各有各的性格特點，而我們也應該感嘆為什么四個人不同的性格特點，可以組成一個團隊，能夠成功地取到經？每個團隊成員都會有個性，這是無法也無需改變的，而團隊的藝術就在于如何發掘成員的優缺點，根據其個性和特長合理安排工作崗位，使其達到互補的效果。25從他們不同的性格特點，也給了我們一個啟示，就是一個成功的團隊不是都需要每一個人都是很優秀、性格都一樣的人，比如一支足球隊，除了需要前鋒來負責進球外，也需要后衛和門將來負責防守，這樣才能在防住對方的同時，還可以取得進球，拿到比賽的勝利。一個團隊也如此，需要形形色色的人，不同性格特點的人，這樣才會讓一個團隊變得更加具有戰斗力和合作力。一個堅強的團隊，應有四種人：德者、能者、智者、勞者，德者領導團隊，能者攻克難關，智者出謀劃策，勞者執行有力。唐僧是一個目標堅定、品德高尚的人，孫悟空有個性、有想法、執行力很強，豬八戒有樂觀主義精神、能屈能伸、能說會道、尊敬唐僧，沙僧任勞任怨、忠心耿耿。總的來說，唐僧師徒團隊各個成員能夠優勢互補、目標一致，每個人都能發揮自己的效用，所以形成了一個越來越堅強的團隊。26【各抒己見】（1）剖析唐僧師徒4人的性格特點，試解讀個人性格與團隊建設之間的關系。（2）分析一個優秀創業團隊的構成要素，如何讓一個團隊變得具有戰斗力和合作力？（3）一個創業團隊應如何充分發揮團隊力量，談談你的觀點。27【探討7-2】騰訊五虎將：難得的黃金創業團隊【案例描述】騰訊的馬化騰創業5兄弟，堪稱難得，其理性堪稱標本。12年前的那個秋天，馬化騰與他的同學張志東“合資”注冊了深圳騰訊計算機系統有限公司。之后又吸納了三位股東：曾李青、許晨曄、陳一丹。這5個創始人的QQ號，據說是從10001到10005。為避免彼此爭奪權力，馬化騰在創立騰訊之初就和四個伙伴約定清楚：各展所長、各管一攤。馬化騰是CEO（首席執行官），張志東是CTO（首席技術官），曾李青是COO（首席運營官），許晨曄是CIO（首席信息官），陳一丹是CAO（首席行政官）。28之所以將創業5兄弟稱之為“難得”，是因為直到2005年的時候，這五人的創始團隊還基本是保持這樣的合作陣形，不離不棄。直到騰訊做到如今的帝國局面，其中4個還在公司一線，只有COO曾李青掛著終身顧問的虛職而退休。都說一山不容二虎，尤其是在企業迅速壯大的過程中，要保持創始人團隊的穩定合作尤其不容易。在這個背后，工程師出身的馬化騰從一開始對于合作框架的理性設計功不可沒。從股份構成上來看。5個人一共湊了50萬元，其中馬化騰出了23.75萬元，占了47.5%的股份；張志東出了10萬元，占20%；曾李青出了6.25萬元，占12.5%的股份；其他兩人各出5萬元，各占10%的股份。29雖然主要資金都由馬化騰所出，他卻自愿把所占的股份降到一半以下，47.5%。“要他們的總和比我多一點點，不要形成一種壟斷、獨裁的局面。”而同時，他自己又一定要出主要的資金，占大股。“如果沒有一個主心骨，股份大家平分，到時候也肯定會出問題，同樣完蛋”。保持穩定的另一個關鍵因素，就在于搭檔之間的“合理組合”。當然，經過幾次稀釋，最后他們上市所持有的股份比例只有當初的1/3，但即便是這樣，他們每個人的身價都還是達到了數十億元人民幣，是一個皆大歡喜的結局。可以說，在中國的民營業中，能夠像馬化騰這樣，既包容又拉攏，選擇性格不同、各有特長的人組成一個創業團隊，并在成功開拓局面后還能依舊保持著長期默契合作，是很少見的。而馬化騰成功之處，就在于其從一開始就很好地設計了創業團隊的責、權、利。能力越大，責任越大，權力越大，收益也就越大。30【各抒己見】（1）分析騰訊創業團隊中的五虎將在性格、特長等方面的互補性，各代表了創業團隊哪種類型的人？（2）你認為騰訊創業團隊最成功之處是什么？（3）騰訊創業團隊的創業經歷給了我們哪些啟發？31【訓練7-1】撲克分組【實戰訓練】【訓練目的】：培養個人的團隊精神及顧全大局的精神，實現組織內部的信息共享。【訓練時間】：30-40分鐘。【訓練教具】：對開白紙1張（事先就固定在白板或教室墻上），雙面膠1卷（事先就裁成40公分左右、每組一條，由上而下間隔地粘貼在白紙上），普通撲克牌1副（抽去大小王），一共為52張，紅色白板筆1支。32【訓練過程】：（1）分發撲克牌每人從52張撲克牌隨機抽取一張牌，未得到開始指令時，不許看牌。（2）在3分鐘之內，每人將自己摸到的一張撲克牌去與另外的4張（或5張或6張）牌組合成一副牌組，要力爭最快地組成優勝牌組。優勝規則如下：①按照同花順子、同花、雜花順子方式組合的，依次為第2、3、4優牌組。②由若干對子組成的雜花牌組中，對子數少者（如一組5張的牌中3+2相比2+2+1；6張的牌中3+3相比2+2+2）為第5優牌組。③如果出現含炸彈的牌組，一躍成為所有牌組中第1優牌組。④某一組合類型中如出現兩個以上同類牌組，則先組合成功（先上交）者為本類組合之優；⑤各牌組中如果出現了一副沒有一條符合上述標準的最差的牌組，則表明了整個牌局的失敗。33（3）宣布開始。密切觀察參與者表現，催促大家及時將組合好的牌組交來，分別放好。（4）公布成績。

收齊各副牌后，依照交來的時間先后，依次將各牌組中的每張牌有規律地粘貼在一條雙面膠上，按照規則評出各牌組的位次，將其標注在各牌組旁。可以向最優牌組頒發小獎品。如果出現最差牌組，則宣布本次組合失敗。34【訓練點評】：在整個游戲過程，單張撲克牌無論是好牌還是差牌，只有在組合后，才能實現其價值，才能發現是優勝牌組還是最差牌組。個人的價值是無法單個顯現出來的，只有在群體中，個人的價值才可能得到證實或者顯現。例如孤立的一張K，或者一張5，是無所謂誰大誰小的，只有在組合后其價值才能得到最大實現，組成優勝牌組，或者最差牌組。其次，在組合牌組的時候，也有可能出現這樣的問題，例如有無可能適當調動若干張牌，以消滅最差的牌組，或提升優勝位次較低的牌組，從而使整個大牌局改觀。35【思考討論】：（1）單個的牌有沒有最好和最差的？（2）怎樣才能實現組合的最優化？你所在的小組獲勝了嗎？你認為獲勝的關鍵是什么？（3）在游戲過程中，你是積極尋找還是等別人來找你？（4）該游戲給你的什么啟示。36【訓練7-2】瘋狂的設計【實戰訓練】【訓練目的】：鍛煉大家的反應協調能力，增強組員的團體合作能力。【訓練時間】：30分鐘。【訓練教具】：包含單個字母的紙片、包含單詞的紙片。【訓練過程】：（1）第一輪：每個小組派一個代表從字母紙片中隨機抽取1張，然后小組成員用最短的時間擺出這個字母。（2）第二輪：每個小組派一個代表從單詞紙片中隨機出取1張，然后小組成員用最短的時間擺出這個單詞。377.4設計創業企業的組織結構38【案例7-2】分析廣告公司的組織結構【案例描述】華恒廣告有限責任公司的組織結構圖如圖7-1所示。圖7-1華恒廣告有限責任公司的組織結構圖之一39該公司實行總經理領導下的五部門平行的直線職能制形式，各崗位或部門的職責如下：（1）總經理負責公司的全面管理，著重負責公司重大決策、人事、財務和人員任免等事項。（2）總經理助理負責建立并完善公司全套管理制度和流程，協助總經理對外公關和日常管理溝通、監督運營計劃的執行、進行項目管理和資源配合、全方位改善公司整體績效等。40（3）市場營銷部負責公司市場推廣、客戶信息收集與管理、廣告業務洽談、合同簽訂、客戶意見回饋、公司對外宣傳以及公司營銷長遠規劃等方面。（4）設計制作部根據客戶需求和市場調研情況進行廣告的創意設計，制作符合客戶要求的廣告產品。（5）財務部負責資金結算、物資采購、財務管理、成本核算控制以及員工薪金的發放等方面。41（6）行政部負責公司的制度建設、工作協調、考核管理以及公司的發展規劃等方面。（7）后勤保障部負責各種物資的保管發放、廣告產品的運輸安裝、員工住宿安排等方面。隨著華恒公司業務量的擴大、人員的增加、競爭力的提升，擬對創業初期的公司組織結構進行優化，初步優化方案如圖7-2所示，增加人力資源部，對原市場營銷部和設計制作部進行重新整合，分別成立媒介代理部、平面創作部和廣告制作部，各業務部的市場營銷、廣告策劃、設計制作和對外宣傳自行負責。42圖7-2華恒廣告有限責任公司的組織結構圖之二43【分析思考】公司組織結構是否合理，對于企業的發展與生存起著至關重要的作用。對于各層管理人員來說，在一個結構設計良好的公司工作，能保持較高的效率，并且能充分顯示其才能。而在一個結構紊亂，職責不明的公司工作，其工作績效就很難保持在一個較高的狀態，由于職責不清，管理人員無所適從，對公司產生失望乃至不滿情緒，最終是公司效率低下，人員紛紛離開。在大多數情況下，公司效益低并非由于沒有一個正式的結構，而是由于采用了僵化的、不適合本公司的特點和其它客觀要求的組織結構形式。不論是紊亂的還是不合理的組織結構，都會導致公司的低效益。44適當的公司組織結構可以使公司的各項業務活動更順利地進行，可以減少矛盾與摩擦，避免不必要的無休止的協調，也才能提高公司的效率。組織機構的合理設置，能保證整個組織分工明確，職責清晰，保證每一個部門工作的正常運行，同時保證整個組織管理流程的暢通。避免職責不清造成吃大鍋飯的局面，避免出現責任問題時相互推諉的現象。45對于大多數剛剛創立的企業，由于其規模較小且資產配置較單一，所以管理一般呈現隨意性。因為在公司創業初期，企業還沒有必要在管理上花費太多的成本，他們應該把更多的精力主要集中在財務管理、生產管理、營銷管理方面。在財務上重點為融資業務資金；在生產上主要是生產設備、生產工藝的調試、生產過程的控制、各種標準的制定；在營銷上主要是如何進行市場定位，做好市場開發。對于處在這一生命進程階段的企業，由于各種生產要素及契約關系簡單，高度集權、粗放型的管理制度是比較有效的。46然而，隨著企業的進一步發展壯大，企業在有形資產穩步增長的同時，包括品牌、技術、商譽等無形資產開始逐步在總資產中占有較大比例時，企業便開始進入成長期。剛剛進入成長期的企業通常都已建立大部分的規章制度，但是缺乏系統性、科學性。工作職責和程序類制度比較缺乏，規章制度中的大部分為紀律性要求，員工對制度執行的自覺性不足。這個階段的企業人才流動率很大，優秀人才更不愿長期服務。員工工作效率較低，客戶滿意度不高，企業總體競爭力較弱。而在成長期的后期，企業內各個領域都已建立系統化、規范化現代企業制度，戰略目標明確，組織架構合理，工作流程清晰，分工職責明了，同時，信息化運用廣泛，效果顯著。這類企業員工工作主動性、積極性處于較高層次，擁有較為齊全的優秀人才，客戶和員工滿意度較高，競爭力較強，年度銷售額一般為正增長。處在成長期的企業，財務管理、生產管理和營銷管理仍然是企業管理的重點，但是與創業初期相比又各有側重，比如，財務管理上除了融資成本管理的重要性漸漸凸顯，生產管理上主要是生產的規范化、批量化、規模化，而營銷管理上則更多的關注品牌和開拓新市場的問題。47當企業進入成熟期時，企業資產達到一定規模后保持相對穩定，各種無形資產在資產配置中占有相當的份額，其數值也趨于穩定，資產結構趨于科學合理。經過初生期、成長期的發展歷程，企業也積累了比較豐富的管理經驗，并且獨特的企業文化這時也初露端倪。但同時，成熟期的企業往往表現出組織機構臃腫、組織結構龐大復雜等特點，這時的企業管理往往集中在營銷方面，其內容重點主要是保證比較穩定的市場份額。衰退期的到來使企業感到了未來發展的危機，企業在經營戰略、市場營銷、生產運作、財務成本、人力資源等方面都可能出現了問題，使得企業在管理的各方面開始進行全面重新審視。在企