智能家電產品售后服務協議合同編號：__________甲方（供應商）：________________地址：_________________________聯系方式：_____________________乙方（購買方）：________________地址：_________________________聯系方式：_____________________第一章定義及術語1.1“本協議”指由甲乙雙方簽訂的智能家電產品售后服務協議。1.2“甲方”指智能家電產品的供應商。1.3“乙方”指購買智能家電產品的消費者。1.4“產品”指乙方從甲方購買的智能家電產品。1.5“售后服務”指甲方為乙方提供的產品維修、保養、咨詢等服務。第二章產品售后服務范圍2.1甲方向乙方提供的售后服務包括但不限于以下內容：2.1.1產品保修服務；2.1.2產品維修服務；2.1.3產品保養服務；2.1.4產品使用咨詢及解答服務。第三章保修服務3.1保修期限3.1.1甲方為乙方提供的產品保修期限為自產品購買之日起____年。3.1.2保修期限自乙方購買產品之日起計算，以購買憑證為準。3.2保修范圍3.2.1保修范圍包括產品本身的質量問題及非人為損壞的故障。3.2.2保修范圍不包括以下情況：a)乙方未按照產品說明書要求使用產品導致的故障；b)乙方自行拆解、改裝產品導致的故障；c)產品在運輸過程中發生的損壞。3.3保修服務流程3.3.1乙方在保修期內發覺產品故障時，應及時與甲方聯系，并提供購買憑證。3.3.2甲方在收到乙方申請后，應在____個工作日內安排售后服務人員上門或乙方送修產品。3.3.3甲方在收到乙方送修產品后，應在____個工作日內完成維修并通知乙方取回。第四章維修服務4.1維修費用4.1.1保修期內的產品維修費用由甲方承擔。4.1.2保修期外的產品維修費用由乙方承擔。4.2維修服務流程4.2.1乙方在保修期外發覺產品故障時，可隨時與甲方聯系，并提出維修申請。4.2.2甲方在收到乙方申請后，應在____個工作日內安排售后服務人員上門或乙方送修產品。4.2.3甲方在收到乙方送修產品后，應在____個工作日內完成維修并通知乙方取回。第五章保養服務5.1保養費用5.1.1產品的保養費用由乙方承擔。5.2保養服務流程5.2.1乙方可根據產品使用情況，與甲方聯系并預約保養服務。5.2.2甲方在收到乙方預約后，應在____個工作日內安排售后服務人員上門或乙方送修產品。5.2.3甲方在收到乙方送修產品后，應在____個工作日內完成保養并通知乙方取回。第六章咨詢服務6.1咨詢服務范圍6.1.1甲方應提供關于產品使用、維護、故障處理等方面的咨詢服務。6.1.2咨詢服務可通過電話、郵件或線上客服平臺進行。6.2咨詢服務時間6.2.1甲方應在工作時間內提供咨詢服務，具體時間為每日的______至______。6.2.2對于緊急咨詢，甲方應在接到乙方咨詢請求后____小時內給予回復。6.3咨詢服務標準6.3.1甲方應保證提供準確、及時、專業的咨詢服務。6.3.2甲方應在____個工作日內對乙方的咨詢問題給予解答。第七章售后服務承諾7.1服務時效承諾7.1.1甲方承諾在收到乙方售后服務請求后，____小時內進行響應。7.1.2甲方承諾在____個工作日內完成保修期內的維修服務。7.2服務質量承諾7.2.1甲方承諾提供優質的售后服務，保證乙方滿意度。7.2.2甲方承諾在售后服務過程中，嚴格遵守國家相關法律法規及行業標準。7.3服務態度承諾7.3.1甲方承諾售后服務人員應具備良好的服務態度，耐心解答乙方問題。7.3.2甲方承諾對于乙方的不滿意反饋，應在____個工作日內給予處理并回復。第八章售后服務費用及支付8.1售后服務費用8.1.1保修期內的售后服務費用由甲方承擔。8.1.2保修期外的售后服務費用，包括但不限于維修材料費、人工費等，由乙方承擔。8.2支付方式8.2.1乙方支付售后服務費用時，可選擇現金、轉賬、在線支付等支付方式。8.2.2乙方支付后，甲方應提供正規發票作為支付憑證。第九章爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方在履行本協議過程中發生的爭議，應首先通過友好協商解決。9.1.2若協商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.2爭議解決期間9.2.1在爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應繼續履行本協議的其他條款。第十章其他條款10.1協議修改10.1.1本協議的修改和補充，經雙方協商一致后，應以書面形式作出。10.1.2修改后的協議對所有雙方均有約束力。10.2協議解除10.2.1在本協議有效期內，除非雙方協商一致，否則任何一方不得單方面解除協議。10.2.2若一方違反本協議的約定，另一方有權解除本協議。10.3協議效力10.3.1本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.3.2本協議的有效期為____年，自生效之日起計算。10.4通知送達10.4.1雙方之間的通知和函件應以書面形式送達對方指定的聯系地址。10.4.2通知和函件在送達指定地址后視為已送達。10.5法律適用10.5.1本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十一章保密條款11.1保密義務11.1.1雙方在履行本協議過程中所獲悉的對方的商業秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。11.1.2保密義務自本協議簽訂之日起生效，至協議終止或履行完畢之日止。11.2保密范圍11.2.1保密范圍包括但不限于雙方的財務數據、客戶信息、技術方案、業務策略等。11.2.2保密信息不包括公開渠道已獲得的或非因違反本協議而獲得的合法信息。11.3保密措施11.3.1雙方應采取合理措施保護對方的保密信息，避免泄露或未經授權的披露。11.3.2雙方應對接觸保密信息的員工進行保密教育，保證其遵守保密義務。第十二章違約責任12.1違約責任12.1.1雙方應嚴格按照本協議約定履行義務，如一方違約，應承擔相應的違約責任。12.1.2違約責任包括但不限于賠償對方因違約而產生的直接經濟損失。12.2違約處理12.2.1雙方在發覺對方違約時，應立即通知對方，并采取合理措施減輕損失。12.2.2對于重大違約行為，受損害方有權要求解除協議，并追究對方的違約責任。第十三章協議的終止和解除13.1協議終止13.1.1本協議因以下原因之一終止：a)協議約定的期限屆滿；b)雙方協商一致解除協議；c)一方發生重大違約，經另一方給予合理期限仍未糾正。13.2協議解除13.2.1在本協議有效期內，一方發生以下情形之一的，另一方有權單方面解除協議：a)一方破產、清算或被吊銷營業執照；b)一方違反法律法規，導致協議無法繼續履行。第十四章一般條款14.1合同完整性14.1.1本協議構成雙方關于智能家電產品售后服務的完整協議，取代所有以前的口頭或書面協議。14.1.2本協議的任何修改或補充均應以書面形式作出，并由雙方簽署。14.2合同副本14.2.1本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。第十五章法律適用和爭議解決15.1法律適用15.1.1本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。15.2爭議解決15.2.1雙方在履行本協議過程中發生的爭議，應首先通過友好協商解決。15.2.2若協商不成，任何一方均可向合同簽訂地的